Chương 6: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VĂN THỊ CÃ1 NGUYỄN THỊ HẰNG2 PHẠM THỊ LIÊN3 NGUYỄN THẾ PHƯƠNG4 PHAN THỊ THANH THỦY5 NGUYỄN THỊ ÁNH TRANG6 HỒ HOÀNG TRUNG7 NHÓM 4: NỘI DUNG NỘI DUNG   Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) công việc (ĐGTHCV)   Hệ thống ĐGTHCV và các yêu cầu đối với một Hệ thống ĐGTHCV và các yêu cầu đối với một hệ thống ĐGTHCV hệ thống ĐGTHCV   Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc   Những vấn đề cần lưu ý khi đánh giá công việc Những vấn đề cần lưu ý khi đánh giá công việc   Phỏng vấn ĐGTHCV Phỏng vấn ĐGTHCV   Xây dựng và thực hiện chương trình đánh giá Xây dựng và thực hiện chương trình đánh giá I. Khái niệm vai trò của ĐGTHCV I. Khái niệm vai trò của ĐGTHCV 1. Khái niệm 1. Khái niệm : : ĐGTHCV là đo ĐGTHCV là đo lường kết quả công lường kết quả công việc thực hiện so với việc thực hiện so với chỉ tiêu đề ra chỉ tiêu đề ra 2. Vai trò 2. Vai trò : :  Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân Đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên cung cấp các thông tin cơ bản để các nhà viên cung cấp các thông tin cơ bản để các nhà lãnh đạo có thể ra quyết định về vấn đề thăng lãnh đạo có thể ra quyết định về vấn đề thăng tiến của nhân viên. tiến của nhân viên.  Giúp nv biết được đánh giá, nhận xét của lãnh Giúp nv biết được đánh giá, nhận xét của lãnh đạo về việc thực hiện công việc của mình. Từ đó đạo về việc thực hiện công việc của mình. Từ đó họ có thể xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại họ có thể xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại những sai sót trong việc thực hiện công việc của những sai sót trong việc thực hiện công việc của mình. mình. II. Hệ thống ĐGTHCV và các yêu II. Hệ thống ĐGTHCV và các yêu cầu đối với một hệ thống ĐGTHCV cầu đối với một hệ thống ĐGTHCV 1. Nội dung trình tự ĐGTHCV: gồm 1. Nội dung trình tự ĐGTHCV: gồm 3 bước 3 bước B1 B1 : Xác định công việc: : Xác định công việc: - Doanh nghiệp mong đợi nhân - Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực hiện được gì. viên thực hiện được gì. - Xây dựng những tiêu chuẩn - Xây dựng những tiêu chuẩn để làm căn cứ đánh giá. để làm căn cứ đánh giá. B2 B2 : So sánh việc thực hiện công việc : So sánh việc thực hiện công việc của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu. của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu. B3 B3 : Cung cấp thông tin phản : Cung cấp thông tin phản hồi. Công việc này có thể hồi. Công việc này có thể thực hiện một lần hoặc nhiều thực hiện một lần hoặc nhiều lần tùy thuộc vào công việc mà nhân lần tùy thuộc vào công việc mà nhân viên đang thực hiện. viên đang thực hiện. 2. Các yêu cầu đối với một hệ thống 2. Các yêu cầu đối với một hệ thống ĐGTHCV ĐGTHCV 1. Tính phù hợp 1. Tính phù hợp 1. Tính phù hợp 1. Tính phù hợp 2. Tính nhạy cảm 2. Tính nhạy cảm 2. Tính nhạy cảm 2. Tính nhạy cảm 3. Tính tin cậy 3. Tính tin cậy 3. Tính tin cậy 3. Tính tin cậy 4. Tính được chấp nhận 4. Tính được chấp nhận 4. Tính được chấp nhận 4. Tính được chấp nhận 5. Tính thực tiễn 5. Tính thực tiễn 5. Tính thực tiễn 5. Tính thực tiễn III. Các phương pháp đánh giá tình hình III. Các phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc thực hiện công việc Gồm 6 phương pháp: Gồm 6 phương pháp:   Đánh giá bằng bảng điểm và đồ thị Đánh giá bằng bảng điểm và đồ thị   Xếp hạng luân phiên Xếp hạng luân phiên   So sánh cặp So sánh cặp   Phê bình lưu trữ Phê bình lưu trữ   Phương pháp mẫu tường thuật Phương pháp mẫu tường thuật   Phương pháp tổng hợp Phương pháp tổng hợp   phương pháp phối hợp phương pháp phối hợp 1. Đánh giá bằng bảng điểm và 1. Đánh giá bằng bảng điểm và đồ thị đồ thị Trong bảng liệt kê những điểm chính Trong bảng liệt kê những điểm chính yếu theo yêu cầu của công việc như chất yếu theo yêu cầu của công việc như chất lượng, số lượng công việc…và sắp xếp lượng, số lượng công việc…và sắp xếp thứ tự theo ĐGTHCV từ mức kếm nhất thứ tự theo ĐGTHCV từ mức kếm nhất đến xuất sắc hoặc theo thang điểm. Mỗi đến xuất sắc hoặc theo thang điểm. Mỗi nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với nhân viên sẽ được cho điểm phù hợp với mức độ thực hiện. Sau đó tổng hợp lại, mức độ thực hiện. Sau đó tổng hợp lại, đưa ra đánh giá chung. đưa ra đánh giá chung. [...]... những vấn đề liên quan đến công việc Xếp đặt những mục tiêu cần đạt được và lập thời gian biểu thực hiện, thông qua kế hoạch hành động cụ thể Tìm hiểu nv và tìm ra biện pháp khuyến khích họ thích hợp VI Xây dựng và thực hiện chương trình đánh giá Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá  Lựa chọn người đánh giá  Xác định chu kì đánh giá  Đào tạo người đánh giá  Phỏng vấn đánh giá  ... những trách nhiệm cần thực hiện trong công việc 3 Cán bộ nhân sự cần phối hợp với nv ,đề nghị họ cùng tham gia vào quá trình hoạch định cv, làm cơ sở cho việc đánh giá, loại trừ những sửa đổi trong đánh giá 4 Đào tạo, huấn luyện cán bộ nhân sự trong công tác đánh giá thực hiện công việc của nv Chú ý đến vấn đề thực tế cuộc sống ảnh hưởng đến kết quả cv Để đánh giá nv một cách chính xác, để nv phục... đánh giá công việc - Tiêu chuẩn không rõ ràng - Thiên kiến - Xu hướng trung bình - Xu hướng cực đoan - Định kiến 2 Một số biện pháp cơ bản để đán giá tình hình thực hiện cv của nv Để đánh giá được khách quan cán bộ nhân sự cần chú ý một số mặt sau: 1 Tiến hành đánh giá thường xuyên 2 Quan tâm đến công việc của nv được đánh giá Giữa giám thị và nv cần có sự nhất trí về những trách nhiệm cần thực hiện. .. của họ trong thực hiện cv 5 phương pháp mẫu tường thuật Cán bộ nhân sự yêu cầu nv dưới quyền mô tả, tường thuật lại việc thực hiện cv của họ nhằm sơ bộ đề ra mục tiêu, kế hoạch hành động và khuyến khích sao cho nv làm việc vượt tiêu chuẩn mẫu Trong mẫu tường thuật cũng có phàn đánh giá sơ bộ thực hiện cv của nv về các mặt Yêu cầu giám sát, kinh nghệm làm vieecjvaf đánh giá chung về thực hiện cv 6 phương...họ tên nhân viên: - công việc: - bộ phận: -Giai đoạn đánh giá từ….đến… - Các yếu tố Điểm đánh giá Khối lượng công việc hoàn thành Tốt Khá Trung bình kém Chất lượng thực hiện công việc Tốt Khá Trung bình kém Hành vi, tác phong trong công việc Tốt Khá Trung bình kém Tổng hợp kết quả Tốt Khá Trung bình kém Bảng ĐGTHCV theo phương... việc, kết quả công việc Cách thức thực hiện: - Liệt kê tất cả các nv cần đánh giá - Trên biểu mẫu, đối với từng điểm chính xác, xác định nv được đánh giá cao nhất , lần lượt đến người kém nhất 3 So sánh cặp: giúp cho việc sắp xếp nv theo phương pháp sắp xếp, có hiệu quả cao hơn Đối với mỗi yêu cầu mỗi nv sẽ được so sánh với nv khác theo từng cặp Ví dụ: CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC SO Tên nhân viên đánh giá. .. tự thực hiện như sau: 1 Xác định điểm mấu chốt và rắc rối trong cv 2 Chia các điểm mấu chốt và các rắc rối thành các nhóm nhỏ Mỗi nhóm là một đại lượng 3 Với mỗi đại lượngđánh giá theo nhiều mức khác nhau, từ kém nhất đến tốt nhất ở mỗi mức có minh họa giải thích bằng điểm mấu chốt hoặc rắc rối trong thực hiện cv IV những vấn đề cân lưu ý khi đánh giá công việc 1 những lỗi thường mắc khi thực hiện đánh. .. tiến Khi nv thực hiện cv đạt yêu cầu, đạt tiêu chuẩn thì nv đó sẽ có khả năng thăng tiến Tạo cho nv cơ hội thăng tiến và tạo cho họ có đủ khả năng để thực hiện những cv, chức vụ và yêu cầu cao hơn kích thích nhân viên làm việc Thỏa mãn không thăng tiến Nhằm duy trì và nâng cao khả năng thực hiện công việc của nhân viên Hình thức này áp dụng đối với nv đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ ở cương vị hiện nay... với tính phòng ngự của nv Nv nào cũng có tính phòng ngự Để nv bớt phòng ngự người lãnh đạo cần khéo léo trong phỏng vấn Khi phê bình cần, cần thực hiện theo cách nào sao cho nv duy trì được lòng tự trọng  Hướng phỏng vấn tới việc nâng cao kĩ năng thực hiện công việc của nv Nv thỏa mãn với cuoocj phỏng vấn tùy thuộc vào 3 vấn đề:  không cảm thấy run sợ khi phỏng vấn  Có cơ hội chuẩn bị ý tưởng, cảm... hợp SÁNH A A B C D B 3 1 0 1 1 1 C 4 3 4 D 3 1 0 10 5 1 6 Theo kết quả trên, nv A được đánh giá tốt nhất, nv C kém nhất 4 phê bình lưu trữ Cán bộ nhân sự lưu trữ lại những vấn đề rắc rối, trục trặc liên quan đến tư cách thực hiện cv của mỗi nv, sau khoảng thời gian 6 tháng, cán bộ nhân sự gặp nv để bàn về việc thực hiện cv của nv, nhắc lại các rắc rối hay trục trặc đó, và kiểm tra xem nv có tự giải quyết . Hệ thống ĐGTHCV và các yêu cầu đối với một hệ thống ĐGTHCV hệ thống ĐGTHCV   Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc Các phương pháp đánh giá thực. niệm và vai trò của đánh giá thực hiện Khái niệm và vai trò của đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) công việc (ĐGTHCV)   Hệ thống ĐGTHCV và các yêu