165 Quản lý Tri thức Có nghĩa Quản lý Bản thân Managing Knowledge Means Managing Oneself, by Peter F Drucker Leader to Leader, No 16 Spring 2000 vài trăm năm nữa, lịch sử thời viết từ viễn cảnh dài hạn, nhà sử học thấy kiện quan trọng công nghệ, Internet, thương mại điện tử Nó thay đổi chưa xảy thân phận người Lần -theo nghĩa đen- số người đông đáng kể ngày tăng có lựa chọn Lần đầu tiên, họ phải quản lý thân Và xã hội hồn tồn khơng chuẩn bị trước cho việc TRONG Suốt lịch sử, chẳng có có lựa chọn Cho đến khoảng 1900, nước phát triển cao nhất, tuyệt đại đa số theo đường làm ăn cha họ - họ may mắn Nếu cha bạn nông dân, bạn nông dân Nếu ông thợ thủ công, bạn thợ thủ cơng Đã có di động xuống dưới, khơng có di động lên Bây số đơng người có lựa chọn Hơn nữa, họ có nhiều nghề nghiệp, đời làm việc người gần 60 năm – gấp ba lần khoảng thời gian làm việc người năm 1900 Những người chương trình quản lý điều hành tơi (tuổi trung bình họ 45 họ thành công) bảo tôi, bảo người, “tôi khơng muốn kết thúc nghiệp nơi làm việc nay” 166 Đầy Lựa chọn đem lại lựa chọn Nó giải thích có phụ nữ công việc đàn ông Về mặt lịch sử, đàn ông đàn bà luôn có tham gia ngang lực lượng lao động – ý tưởng bà vợ nội trợ vô công nghề ảo giác kỷ 19 Đàn ông đàn bà đơn giản làm việc khác Khơng có văn minh hai giới làm cơng việc Tuy nhiên, cơng việc tri thức khơng biết đến giới tính, đàn ông đàn bà làm công việc Điều thay đổi lớn thân phận người TRI THỨC Để thành công giới này, phải nhận biết Ít người, người thành cơng, trả lời câu hỏi, Anh có biết giỏi gì? Anh có biết cần phải học để tận dụng đầy đủ mặt mạnh mình? Thậm chí người hỏi câu hỏi Ngược lại, đa số lại tự hào khơng hiểu biết Có người tháo vát lại tự hào chuyện họ đọc bảng tổng kết tài sản Thế mà ngày bạn muốn người hữu hiệu, bạn phải có khả đọc bảng toán tài sản Mặt khác, có kế tốn viên người tự hào ngang chuyện họ khơng thể hịa thuận với người khác! Tất nhiên, chẳng chuyện đáng tự hào chút nào, học để làm việc trôi chảy với người khác Rốt cuộc, chẳng khó để biết cách cư xử- cách cư xử cho phép người hòa thuận với 167 Biết Mình lịch sử lồi người, người siêu thành đạt – người siêu thành đạt – người biết phải nói “Khơng” Họ ln ln biết với lấy Họ biết đặt thân đâu Bây tất phải học việc Khơng khó Mấu chốt - Leonardo da Vinci Mozart làm – phải ghi chép kết định SUỐT Mỗi bạn làm quan trọng, ghi lại bạn kỳ vọng xảy Các định quan trọng tổ chức định người, mà quân đội, gần đây, bắt đầu hỏi, “Nếu phân vị tướng đứng đầu này, kỳ vọng ông ta đạt gì?” Ba năm sau họ xem lại họ ghi chép Bây họ đạt tới điểm nơi 40 phần trăm định họ thành công Nhà Thờ Công giáo La Mã vừa bắt đầu hỏi câu hỏi giám mục “Vì đặt giám mục vào giáo xứ? Chúng ta mong đợi gì?” Và Nhà thờ thấy đại đa số việc bổ nhiệm không đáp ứng kỳ vọng, khơng nhận phản hồi thành tích họ Dựa vào Mặt mạnh để hiểu mặt mạnh cách theo dõi kết Thế mà hầu hết đánh giá thấp mặt mạnh Chúng ta coi chúng dĩ nhiên Cái giỏi chẳng khó gì, tin khó, khơng thể tốt Kết mặt mạnh mình, khơng biết dựa vào chúng DỄ 168 Chúng ta biết tài không phú cho Chúng ta phải học để biết thuộc đâu, phải học để tận dụng đầy đủ mặt mạnh mình, mặt yếu nằm đâu, giá trị Chúng ta phải biết mặt tính khí: “Tơi có hịa hợp với người khác khơng, hay tơi người độc? Tơi cam kết với gì? Và đóng góp tơi gì?” Đáng tiếc, khơng dạy thứ Trong 30 năm tới hầu hết người có học phải học để đánh giá mình, cơng việc sống Cải thiện Năng suất Hiểu mặt mạnh chúng ta, nói rõ giá trị chúng ta, biết thuộc đâu – việc cốt yếu để đề cập thách thức lớn tổ chức: cải thiện suất thấp tè người lao động tri thức Năng suất thầy giáo, chẳng hạn, không cải thiện, thực teo lại, 70 năm qua (Tất nhiên nhà giáo năm 1920 có ưu khơng phải tham dự họp khoa) Và cô y tá người bán hàng có suất người có địa vị 70 năm trước Thế mà biết bệnh viện cải thiện suất cách hỏi nữ ý tá hai câu hỏi đơn giản: Cơ trả cơng để làm việc gì, dùng thời gian làm việc đó? Một cách điển hình, y tá nói họ trả cơng để chăm sóc bệnh nhân, hay để làm cho bác sĩ vui Cả hai câu trả lời tốt; vấn đề họ khơng có thời gian để làm hai việc Một bệnh viện tăng gấp đôi suất cô y tá đơn giản hỏi họ hai câu hỏi đơn giản này, lại thuê người thư 169 ký để làm công việc giấy tờ cản trở cô y tá làm công việc thực họ Các tổ chức hữu hiệu đặt người vào công việc mà họ làm tốt Họ xếp đặt người – người xếp đặt – theo mặt mạnh họ Sự thay đổi mang tính lịch sử sang tự quản lý cho tổ chức bốn cách để phát triển thúc đẩy tốt người lao động tri thức: • • • • Biết mặt mạnh họ Đặt họ vào nơi họ tạo đóng góp lớn Đối xử với họ cộng Đặt họ trước thách thức Lợi cạnh tranh lớn Hoa Kỳ là, thu hút người lao động tri thức hàng đầu từ khắp giới – khơng họ kiếm nhiều tiền mà họ đối xử đồng nghiệp, thuộc cấp Những người lao động tri thức không tin họ trả tiền để làm việc từ (giờ) đến (giờ chiều); họ tin họ trả tiền để có kết Các tổ chức hiểu điều – lột thứ len vào đường họ - có khả thu hút, giữ, thúc đẩy người hoàn thành tốt Đó yếu tố lớn nhất cho lợi cạnh tranh 25 năm tới Vai trị Khu vực Xã hội Tơi bi quan hầu hết chương trình mà cơng ty tạo để phát triển người họ Sự phát triển thực người mà thấy tổ chức, đặc biệt tổ chức lớn, chỗ họ người tình nguyện tổ chức phi lợi nhuận – nơi bạn có trách 170 nhiệm, bạn nhìn thấy kết quả, bạn nhanh chóng biết giá trị Khơng có cách tốt để hiểu mặt mạnh phát bạn thuộc đâu làm tình nguyện tổ chức phi lợi nhuận Đó có lẽ hội lớn cho khu vực xã hội – đặc biệt quan hệ với kinh doanh Ngày nói trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tơi hy vọng sớm nói tổ chức phi lợi nhuận hội xã hội lớn doanh nghiệp Đấy hội cho doanh nghiệp để phát triển nhà quản lý hữu hiệu công ty hay đại học phát triển Đấy lợi ích đơn mà khu vực xã hội chào mời – để cung cấp chỗ nơi người lao động tri thức thực khám phá thực quản lý thân 171 Xã hội Tiếp theo The Next Society by PETER F DRUCKER The Economist Magazin, 2001, NYK www.csupomona.edu/~sciman/classes/324/organizer/goodReport.pdf Ngày mai gần bạn tưởng Peter Drucker giải thích khác hơm nào, cần phải làm để chuẩn bị cho NỀN kinh tế thành hay khơng thành thực, khơng nghi ngờ xã hội đến với nhanh chóng Trong giới phát triển, có lẽ nước nữa, xã hội quan trọng kinh tế (nếu có) nhiều Nó khác xã hội cuối kỷ 20, khác đa số người kỳ vọng Phần lớn chưa có tiền lệ Và phần lớn rồi, hay lên nhanh chóng Trong nước phát triển, yếu tố chi phối xã hội mà đa số người bắt đầu để ý đến: tăng lên nhanh dân cư già co lại nhanh hệ trẻ Các trị gia tất nơi hứa hẹn cứu vãn hệ thống lương hưu hành, họ - cử tri họ - rõ là, 25 năm người ta phải tiếp tục làm việc họ 70 tuổi, sức khoẻ cho phép Cái chưa hiểu hoàn toàn là, số ngày tăng người già – thí dụ 50 tuổi - khơng tiếp tục làm việc người làm công truyền thống, làm tồn thời gian từ chín sáng đến năm chiều, mà tham gia vào lực lượng lao động theo nhiều cách khác nhau: người làm tạm thời, 172 người làm phần thời gian, nhà tư vấn, làm việc phân công đặc biệt, v.v Cái biết đến phòng nhân biết đến phòng nguồn nhân lực cho người làm việc cho tổ chức người làm cơng tồn thời Các luật quy chế việc làm dựa vào giả thiết Tuy vậy, vòng 20 hay 25 năm, có lẽ đến nửa số người làm việc cho tổ chức khơng th làm nhân viên, chắn khơng sở tồn thời gian Điều đặc biệt người già Những cách làm việc với người cách sải tay ngày trở thành vấn đề quản lý chủ yếu tổ chức thuê người làm, không tổ chức kinh doanh Sự co lại dân cư trẻ gây biến động chí cịn lớn hơn, chẳng có giống điều xảy kể từ kỷ lụi tàn đế chế La Mã Trong nước phát triển riêng lẻ, Trung Quốc Brazil, tỷ lệ sinh thấp mức tái tạo 2,2 ca đẻ sống phụ nữ tuổi sinh sản Về mặt trị, điều có nghĩa nhập cư trở thành vấn đề quan trọng – chia rẽ - tất nước giàu Nó cắt ngang tất liên kết trị truyền thống Về mặt kinh tế, sụt giảm dân cư trẻ làm thay đổi thị trường theo cách Việc lập gia đình tăng lên động lực tất thị trường nội địa giới phát triển, tốc độ hình thành gia đình chắn giảm đặn làm nhẹ bớt nhập cư quy mô lớn người trẻ Thị trường đại chúng, lên tất nước giàu sau chiến trang giới lần thứ hai, giới trẻ định từ khởi đầu Bây trở thành thị trường tuổi trung niên định, hay có lẽ tách làm hai: thị trường đại chúng trung niên định thị trường nhỏ nhiều giới trẻ định Và cung người trẻ co lại, tạo hình mẫu việc làm để thu hút giữ số lượng ngày tăng 173 người già (đặc biệt người già có giáo dục) ngày trở nên quan trọng Tri thức tất Xã hội xã hội tri thức Tri thức nguồn lực then chốt nó, người lao động tri thức nhóm chi phối lực lượng lao động Ba đặc trưng chủ yếu là: •Phi biên giới, tri thức di chuyển chí dễ dàng tiền •Tính lưu động lên trên, sẵn có cho người thơng qua giáo dục quy dễ đạt •Khả thất bại thành cơng Bất kiếm “tư liệu sản xuất”, tức là, tri thức cần đến cho việc làm, khơng phải tất người thắng Cùng nhau, ba đặc trưng làm cho xã hội tri thức xã hội cạnh tranh, tổ chức cá nhân Công nghệ thông tin, nhiều đặc điểm xã hội tiếp theo, có tác động quan trọng to lớn rồi: cho phép tri thức lan truyền gần tức thời, làm cho người truy cập Căn vào dễ dàng tốc độ mà thông tin di chuyển, định chế xã hội tri thức - không doanh nghiệp, mà trường học, đại học, bệnh viện ngày tăng quan phủ - phải có tính cạnh tranh tồn cầu, cho dù hầu hết tổ chức tiếp tục mang tính địa phương hoạt động thị trường Điều Internet làm cho khách hàng nơi biết sẵn có đâu giới, giá 174 Nền kinh tế tri thức dựa nhiều vào người lao động tri thức Hiện tại, thuật ngữ dùng rộng rãi để mô tả người với hiểu biết lý thuyết đáng kể kiến thức: bác sỹ, luật sư, nhà giáo, kế toán viên, kỹ sư hoá chất Nhưng tăng đáng ý “các kỹ thuật viên tri thức”: kỹ thuật viên máy tính, nhà thiết kế phần mềm, nhà phân tích phịng thí nghiệm lâm sàng, nhà công nghệ chế tạo, người trợ giúp luật sư Những người người lao động chân tay nhiều họ người lao động tri thức; thực ra, họ thường dùng nhiều thời gian làm việc tay họ đầu óc họ nhiều Nhưng lao động chân tay họ dựa vào lượng đáng kể hiểu biết lý thyết thu qua giáo dục quy, khơng phải qua học việc Theo lệ thường, họ không trả nhiều nhiều so với công nhân truyền thống lành nghề, họ coi “các nhà chuyên nghiệp” Hệt người lao động chân tay khơng có kỹ ngành chế tạo lực lượng xã hội trị chi phối kỷ 20, kỹ thuật viên tri thức trở thành lực lượng xã hội – có lẽ trị - chi phối thập niên tới Chủ nghĩa bảo hộ Cả mặt cấu trúc nữa, xã hội rẽ khỏi xã hội mà hầu hết sống Thế kỷ 20 thấy suy giảm nhanh khu vực chi phối xã hội 10.000 năm: nông nghiệp Về mặt sản lượng, sản xuất nông nghiệp chí bốn hay năm lần sản lượng trước chiến tranh giới lần thứ Nhưng năm 1913 sản phẩm nông nghiệp chiếm 70% thương mại giới, phần chúng tối đa 17% Trong năm đầu kỷ 20, nông nghiệp hầu phát triển ngành đóng góp lớn đơn cho GDP; nước giàu phần đóng góp teo lại đến mức trở thành khơng 240 cơng Nó hướng tổ chức tập trung vào hành động Nó xác định chiến lược cụ thể cần thiết để đạt mục tiêu cốt yếu Nó tạo tổ chức có kỷ luật Riêng ngăn chặn bệnh thối hóa phổ biến tổ chức, đặc biệt tổ chức lớn: vung nguồn lực hạn hẹp vào thứ “thú vị” hay “có lời” tập trung chúng vào số nhỏ nỗ lực sinh lợi Các tổ chức phi vụ lợi giỏi dành nhiều suy nghĩ để xác định sứ mệnh tổ chức Chúng tránh tuyên bố to tát đầy ý định tốt và, thay vào đó, tập trung vào mục tiêu có quan hệ mật thiết thật rõ ràng công việc mà thành viên chúng – nhân viên người tình nguyện- thực Thí dụ, mục tiêu Salvation Army (Đội Cứu tế) biến người bị loại bỏ xã hội – người nghiện rượu, tội phạm, bị bỏ rơi – thành công dân Girl Scouts (Nữ hướng đạo) giúp bé gái trở thành thiếu nữ tự tin, có lực, tơn trọng thân người khác Nature Conservancy (Bảo vệ Tự nhiên) bảo tồn đa dạng động thực vật tự nhiên Các tổ chức phi vụ lợi bắt đầu với môi trường, cộng đồng, “các khách hàng” tương lai; chúng không, doang nghiệp Mỹ thường làm, bắt đầu với nội bộ, tức là, với tổ chức hay với lợi tức tài … Một sứ mệnh xác định rõ phục vụ lời nhắc nhở liên tục nhu cầu nhìn bên ngồi tổ chức khơng “các khách hàng” mà thước đo thành cơng Trong tổ chức phi vụ lợi tồn cám dỗ tự thỏa mãn với “tính thánh thiện nghiệp chúng ta” – thay ý định tốt cho kết Chính xác điều mà tổ chức phi vụ lợi hoạt động thành công học để xác định rõ ràng thay đổi tổ chức tạo thành “các kết quả” tập trung vào chúng Kinh nghiệm chuỗi bệnh viện Công giáo lớn miền Tây Nam cho thấy ý nghĩa rõ ràng sứ mệnh tập trung vào 241 kết hữu ích đến Bất chấp cắt giảm đột ngột khoản chi trả Medicare 17 thời gian nằm viện tám năm vừa qua, chuỗi bệnh viện tăng doanh thu 15% (do xoay xở đạt mức hịa vốn) mở rộng mạnh dịch vụ nâng chăm sóc bệnh nhân lẫn tiêu chuẩn y tế lên Nó làm nữ tu sĩ tổng điều hành (CEO) hiểu bà nhân viên bà ngành cung cấp chăm sóc sức khỏe (đặc biệt cho người nghèo), vận hành bệnh viện Như kết quả, cung ứng chăm sóc sức khỏe bắt đầu dịch chuyển khỏi bệnh viện lý y tế khơng phải lý kinh tế khoảng mười năm trước, chuỗi tích cực ủng hộ xu thay cho đấu tranh với Nó thành lập trung tâm phẫu thuật lưu động, trung tâm phục hồi, mạng lưới X-quang phịng thí nghiệm, HMO 18 , v.v Khẩu hiệu chuỗi là: “Nếu lợi ích bệnh nhân, phải thúc đẩy nó; cơng việc khiến sinh lợi” Ngược đời là, sách làm đầy bệnh viện chuỗi; phương tiện đứng tiếng đến mức chúng tạo một dòng đặn người khuyên đến dùng … Ngày nhiều tổ chức phi lợi nhuận có mà ngoại lệ doanh nghiệp – hội đồng quản trị (HĐQT) hoạt động Chúng có cịn hơn: CEO người chịu trách nhiệm giải trình cách rõ ràng HĐQT thành tích CEO ủy ban HĐQT xem xét hàng năm Và chúng có cịn hơn: HĐQT mà thành tích xem xét lại hàng năm so với mục tiêu thành tích định trước Việc sử dụng hữu 17 Chương trình bảo hiểm y tế cho người cao tuổi Hoa Kỳ Health Maintenance Organization: tổ chức kết hợp chức bảo hiểm (chi trả) lẫn chức cung ứng dịch vụ y tế (chủ yếu phòng ngừa) cho khách hàng (mua bảo hiểm y tế) 18 242 hiệu HĐQT lĩnh vực thứ hai mà doanh nghiệp học từ khu vực phi lợi nhuận … …Mặc dù quản lý chuyên nghiệp trở thành phổ biến – thấy CEO chuyên nghiệp hầu hết tổ chức phi lợi nhuận tất tổ chức phi lợi nhuận lớn – HĐQT phi lợi nhuận, thường lệ, bị làm cho bất lực theo cách mà nhiều đến HĐQT doanh nghiệp bị Không thành vấn đề việc CEO phi lợi nhuận hoan nghênh nhiều – nhiều chắn hoan nghênh – HĐQT phi lợi nhuận trở thành rối họ Tiền lý Ít thành viên HĐQT công ty công chúng cổ đông đáng kể, thân thành viên HĐQT HĐQT phi lợi nhuận thường xuyên đóng góp khoản lớn, kỳ vọng mang lại người đóng góp Nhưng thành viên HĐQT phi lợi nhuận thường có cam kết cá nhân nghiệp tổ chức Ít người ngồi phịng họp người đóng góp cho nhà thờ hay HĐQT trường học họ quan tâm sâu sắc đến tôn giáo hay giáo dục Hơn nữa, thân thành viên HĐQT phi lợi nhuận thường phục vụ cách điển người tình nguyện nhiều năm am tường sâu sắc tổ chức, không giống thành viên HĐQT bên doanh nghiệp Chính xác HĐQT phi lợi nhuận cam kết tích cực đến vậy, nên quan hệ với CEO hay trở nên bất hịa cao đầy khả va chạm Các CEO phi lợi nhuận ca thán HĐQT họ “can thiệp vào” Về phần mình, thành viên HĐQT phàn nàn ban quản lý “tiếm quyền” chức HĐQT Điều buộc ngày nhiều tổ chức phi lợi nhuận nhận HĐQT CEO “thủ trưởng” Họ đồng sự, làm việc mục đích bên có nhiệm vụ khác biệt Và họ học trách nhiệm CEO để xác định nhiệm vụ bên, HĐQT thân CEO … 243 Ngày nhiều tổ chức phi vụ lợi có điều ngoại lệ doanh nghiệp – HĐQT hoạt động Sự yếu HĐQT công ty lớn, nhiều số (bắt đầu với Myles Mace) chúng tơi tiên đoán, làm yếu ban quản lý tăng cường Nó làm nhịa tính trách nhiệm giải trình ban quản lý thành tích kết quả; thực, chuyện HĐQT công ty lớn xem xét thành tích CEO đối lại mục tiêu kinh doanh Sự yếu HĐQT, chúng tơi tiên đốn, tước ủng hộ hữu hiệu đáng tin cậy ban quản lý chóp bu bị cơng Những tiên đoán xác nhận dư dả sốt thơn tính thù địch Xã hội Tổ chức Trích từ “The New Society of Organizations”, HBR September–October 1992 Xã hội, cộng đồng, gia đình tất thể chế bảo tồn Chúng cố trì ổn định để ngăn chặn, chí làm chậm, thay đổi Nhưng tổ chức đại gây ổn định Nó phải tổ chức cho đổi đổi mới, kinh tế gia Áo-Mỹ vĩ đại Joseph Schumpeter nói, “sự phá hoại sáng tạo” Và phải tổ chức cho từ bỏ có hệ thống thứ thiết lập, theo lệ thường, quen thuộc, dễ chịu, sản phẩm, dịch vụ, hay trình; tập kỹ năng; quan hệ người xã hội; hay thân tổ chức Tóm lại, phải tổ chức cho thay đổi liên tục Chức tổ chức đưa tri thức vào hoạt động – cơng cụ, sản phẩm, q trình; thiết kế cơng việc; 244 thân tri thức Chính chất tri thức thay đổi nhanh chắn hôm trở thành điều ngớ ngẩn ngày mai … Không giống “cộng đồng”, “xã hội”, hay “gia đình”, tổ chức thiết kế cách có chủ ý ln ln chun mơn hóa Cộng đồng xã hội xác định mối liên kết gắn bó thành viên chúng lại với nhau, cho dù ngơn ngữ, văn hóa, lịch sử, hay địa phương Một tổ chức xác định nhiệm vụ Dàn nhạc giao hưởng không thử chữa trị người bị bệnh; chơi nhạc Bệnh viện chăm sóc người bệnh không thử chơi Beethoven Quả thực, tổ chức có kết tập trung vào nhiệm vụ Sự đa dạng hóa hủy hoại lực thực tổ chức, cho dù doanh nghiệp, nghiệp đoàn, trường học, bệnh viện, hay nhà thờ cúng Xã hội cộng đồng phải đa chiều; chúng môi trường Một tổ chức công cụ Và với cơng cụ nào, chun mơn hóa, lực để thực nhiệm vụ cho trước lớn Bởi tổ chức đại bao gồm chuyên gia, người với lĩnh vực hiểu biết chuyên sâu hẹp mình, sứ mệnh phải rõ ràng, dễ hiểu Tổ chức phải chuyên vào mục đích nhất, hay thành viên trở nên lúng túng Họ theo chun mơn riêng áp dụng cho nhiệm vụ chung Mỗi người số họ xác định “kết quả” theo chuyên môn riêng họ áp đặt giá trị lên tổ chức Chỉ sứ mệnh chung tập trung gắn kết tổ chức lại với làm cho có khả đem lại kết Khơng có sứ mệnh vậy, tổ chức mau chóng tín nhiệm và, với nó, khả thu hút người cần để hoạt động … Tính đa dạng đặc trưng xã hội phát triển tạo cho sức mạnh to lớn tổ chức chun mơn 245 hóa, có nhiệm vụ mà phát triển từ Cách mạng Công nghiệp và, đặc biệt, 50 năm vừa qua Nhưng tính chất tạo cho chúng khả hoạt động xác tổ chức tự trị chun mơn hóa, biết sứ mệnh tầm nhìn hạn hẹp riêng nó, giá trị hẹp riêng nó, khơng phải cân nhắc xã hội cộng đồng Vì thế, trở lại với vấn đề cổ - chẳng giải quyết- xã hội đa nguyên: Ai chăm lo cho Lợi ích Chung? Ai xác định nó? Ai cân đối mục tiêu giá trị tách biệt thường tranh đua thể chế xã hội? Ai đưa định đánh đổi chúng phải đưa sở nào? Một tổ chức hữu hiệu tập trung vào nhiệm vụ Sự đa dạng hóa hủy hoại lực thực tổ chức Chủ nghĩa phong kiến trung cổ bị quốc gia có chủ quyền đơn thay xác khơng thể trả lời câu hỏi Nhưng thân quốc gia có chủ quyền đơn lại bị thay chủ nghĩa đa nguyên – chủ nghĩa đa nguyên chức quyền lực trị – chẳng thể thỏa mãn nhu cầu xã hội không thực nhiệm vụ cần thiết cộng đồng Đó, phân tích cuối cùng, học cần phải rút từ thất bại chủ nghĩa xã hội, thất bại lòng tin vào nhà nước bao trùm tất nắm hết quyền lực Thách thức đối mặt với bây giờ, đặc biệt dân chủ phát triển, thị trường tự Hoa Kỳ, làm cho chủ nghĩa đa nguyên tổ chức tự trị, dựa vào tri thức gắn kết lại với thành kinh tế lẫn cố kết trị xã hội 246 Thông tin Nhà Điều hành Thực Cần Trích từ “The Information Executives Truly Need”, HBR January–February 1995 Suốt từ công cụ xử lý liệu lần đầu lên 30 hay 40 năm trước, người kinh doanh đánh giá cao lẫn đánh giá thấp tầm quan trọng thông tin tổ chức Chúng – kể thân – đáng giá q cao đến chỗ chúng tơi nói “các mơ hình kinh doanh” máy tính tạo đưa định chí có khả vận hành phần lớn cơng việc kinh doanh Nhưng đánh giá thấp cách thô thiển công cụ mới; thấy chúng phương tiện để làm tốt nhà điều hành làm để quản lý tổ chức họ Chẳng nói mơ hình kinh doanh đưa định kinh tế Đóng góp to lớn lực xử lý liệu chí chưa cho việc quản lý Nó cho việc vận hành – thí dụ, thiết kế máy tính trợ giúp hay phần mềm tuyệt diệu mà nhà kiến trúc dùng ngày để giải vấn đề cấu trúc cao ốc mà họ thiết kế Nhưng đánh giá cao lẫn thấp công cụ mới, không nhận chúng thay đổi mạnh mẽ nhiệm vụ phải giải Các khái niệm công cụ, lịch sử dạy dạy lại chúng ta, phụ thuộc lẫn tương tác với Cái làm thay đổi Đó xảy khái niệm gọi công việc kinh doanh công cụ mà gọi thông tin Các công cụ cho phép 247 – thực, buộc – nhìn việc kinh doanh khác … Kế tốn chi phí (cost accounting) truyền thống đo chi phí để làm nhiệm vụ, thí dụ, để cắt đường ren đinh vít Định chi phí dựa vào hành động (activity-based costing) ghi chép chi phí việc khơng làm, chi phí thời gian máy ngừng, chi phí chờ đợi phận hay cơng cụ cần thiết, chi phí kho hàng chờ bốc, chi phí việc làm lại hay biến thành phế liệu phận bị lỗi Các chi phí việc khơng làm, mà kế tốn chi phí truyền thống khơng thể khơng ghi chép, thường đơi chí vượt chi phí việc thực Định phí dựa hành động khơng cho kiểm sốt chi phí tốt nhiều, mà ngày đem lại kết kiểm soát… Bất cách thỏa mãn nó, nhu cầu thơng tin môi trường nơi thách thức hội có khả lên ngày trở nên cấp bách Có thể lý lẽ số nhu cầu thơng tin mới, điều phần lớn Về quan niệm, nhiều phép đo thảo luận từ nhiều năm nhiều nơi Cái khả xử lý liệu kỹ thuật Nó cho phép làm nhanh rẻ cái, mà vài năm trước, cịn khó nhọc tốn Bảy mươi năm trước, nghiên cứu thời gian-và-chuyển động làm cho kế tốn chi phí truyền thống Các máy tính ngày làm cho kế tốn chi phí dựa hành động có thể; khơng có máy tính việc thực tế khơng thể Nhưng lập luận bỏ sót điểm yếu Cái quan trọng khơng phải cơng cụ Mà quan niệm đằng sau chúng Chúng biến luôn coi kỹ thuật rời rạc dùng cách biệt lập cho mụch đích tách biệt thành hệ thống 248 thơng tin tích hợp Rồi hệ thống làm cho việc chuẩn đoán kinh doanh, chiến lược kinh doanh, định kinh doanh thành Đó nhìn khác triệt để ý nghĩa mục đích thơng tin: đo lường để đặt sở cho hành động tương lai mổ xẻ tử thi ghi chép xảy Tổ chức huy-và-kiểm soát xuất năm 1870 so sánh với sinh vật gắn lại với vỏ Cơng ty lên thiết kế xung quanh xương: thông tin, hệ thống tích hợp cơng ty lẫn khớp nối Nếp suy nghĩ truyền thống – cho dù dùng kỹ thuật toán học tinh vi biệt ngữ xã hội học lĩnh hội – kinh doanh cảm nhận theo cách mua rẻ bán đắt Cách tiếp cận xác định doanh nghiệp tổ chức tạo thêm giá trị tạo cải Quản lý Bản thân Trích từ “Managing Oneself”, HBR March–April 1999 Thật đáng kinh ngạc người biết họ làm thứ Quả thực, hầu hết chí khơng biết người khác làm việc thực cách khác Quá nhiều người làm việc theo cách cách họ, điều đảm bảo bất thành Đối với người lao động tri thức, Tơi thực nào? chí câu hỏi quan trọng câu hỏi Mặt mạnh tơi gì? 249 Giống mặt mạnh người, cách người thực đơn Nó vấn đề tính cách Dù tính cách có vấn đề tự nhiên hay ni dưỡng, chắn hình thành lâu trước cá nhân làm Và cá nhân làm cho trước, hệt cá nhân giỏi hay khơng giỏi việc cho trước Cách thực cá nhân sửa đổi chút ít, khơng thay đổi hồn tồn – chắn không dễ dàng Hệt người ta đạt kết làm mà người ta giỏi, họ đạt kết làm việc theo cách mà người ta làm tốt Vài nét cá tính chung thường xác định cách mà cá nhân thực Cái cần biết liệu bạn người đọc người lắng nghe Có người chí biết có người đọc người nghe người ta hai Thậm chí cịn người biết thuộc loại nào… …Lyndon Johnson hủy hoại nhiệm kỳ tổng thống mình, phần lớn, ơng khơng biết loại người nghe Tiền nhiệm ông, John Kennedy, người đọc tập hợp nhóm người viết lỗi lạc với tư cách trợ lý ông, đảm bảo chắn họ viết cho ơng trước đích thân thảo luận ghi chép họ Johnson giữ người máy nhân viên – họ tiếp tục viết Dường ông ta chẳng hiểu từ họ viết Thế mà với tư cách thượng nghị sĩ, Johnson thật xuất sắc; nghị sĩ có tài hùng biện, trước tiên, phải người nghe … …Bất lúc tôi, hay nhà tư vấn khác nào, bắt đầu làm việc với tổ chức, tơi nghe tồn xung đột cá tính Hầu hết xung đột nảy sinh từ thực người ta người khác làm họ làm cơng việc nào, hay người khác tập trung vào đóng góp họ kỳ vọng 250 kết Và lý họ là, họ không hỏi khơng cho biết Việc quên không hỏi phản ánh ngu đần người phản ánh lịch sử người Cho đến đây, chẳng cần nói cho biết thứ Trong đô thị cổ xưa, tất người địa hạt miệt mài làm nghề Ở thôn quê, người thung lũng trồng loại trồng sương giá tan biến khỏi mặt đất Ngay số người làm việc khơng “phổ biến” họ làm việc mình, nên họ nói cho biết họ làm Ngày tuyệt đại đa số người làm việc với người khác có nhiệm vụ trách nhiệm khác Phó chủ tịch (phụ trách) marketing có xuất xứ từ bán hàng biết thứ bán hàng, bà ta thứ bà chưa làm – định giá, quảng cáo, thuộc loại Vì người làm việc phải chắn phó chủ tịch marketing hiểu họ cố gắng làm, họ lại làm, họ làm nào, kỳ vọng kết Nếu phó chủ tịch marketing khơng hiểu chun gia tri thức cấp cao làm gì, trước hết lỗi họ, bà ta Họ khơng giáo dục bà Ngược lại, trách nhiệm phó chủ tịch marketing đảm bảo tất cộng bà hiểu bà nhìn marketing sao: mục tiêu bà gì, bà làm việc nào, bà kỳ vọng từ từ người số họ Ngay người hiểu tầm quan trọng việc chịu trách nhiệm mối quan hệ thường không truyền đạt đủ với đồng nghiệp Họ sợ bị cho kiêu ngạo hay tọc mạch hay ngu đần Họ sai Mỗi đến đồng họ nói, “Đây tơi thạo Đây cách làm Đây giá trị tơi Đây đóng góp tơi 251 dự định tập trung vào kết phải kỳ vọng để mang lại,” đáp lại luôn là, “Đấy việc có ích Nhưng khơng nói với tơi sớm hơn?” tin cậy người khơng thiết có nghĩa họ thích Nó có nghĩa họ hiểu Và ta nhận phản ứng – khơng có ngoại lệ, theo kinh nghiệm – ta tiếp tục cách hỏi, “Và tơi cần biết mặt mạnh anh, anh thực nào, giá trị anh, đóng góp anh đề xuất gì?” Thực ra, người lao động tri thức phải yêu cầu điều từ người mà họ làm việc với, dù với tư cách thuộc cấp, thượng cấp, đồng nghiệp, hay thành viên nhóm Và lại thế, việc tiến hành, phản ứng luôn là, “Cảm ơn hỏi Nhưng khơng hỏi tơi sớm hơn?” Các tổ chức khơng cịn xây dựng quyền lực mà tin cậy Sự tồn lịng tin người khơng thiết có nghĩa họ thích Nó có nghĩa họ hiểu lẫn Nhận trách nhiệm quan hệ tất yếu tuyệt đối Nó trách nhiệm Cho dù ta thành viên tổ chức, nhà tư vấn nó, nhà cung cấp cho nó, hay nhà đại lý, ta có trách nhiệm tất người cộng tác với ta: người mà ta phụ thuộc vào công việc họ người phụ thuộc vào công việc ta 252 Họ người làm công, Họ Con Người Trích từ “They’re Not Employees, They’re People” HBR February 2002 Lực lượng lao động tri thức khác chất với lực lượng lao động ít-kỹ Đúng, người lao động tri thức chiếm thiểu số tồn lực lượng lao động khơng có nhiều mức Nhưng họ trở thành người tạo cải công ăn việc làm chủ yếu Thành công – thực, sống sót – doanh nghiệp ngày phụ thuộc vào thành lực lượng lao động tri thức Và khơng thể, theo quy luật thống kê, tổ chức để thuê nhiều nhúm “những người giỏi hơn”, cách để trội kinh tế tri thức xã hội cách lấy nhiều từ người loại – tức sử dụng người lao động tri thức đạt suất cao Thách thức, lặp lại châm ngôn cổ, “khiến người bình thường làm việc phi thường ….” Nhân viên tạm thời đặc biệt PEO 19 [tổ chức người làm chuyên nghiệp professional employee organizations] giải phóng nhà quản lý để tập trung vào việc kinh doanh vào quy tắc, quy chế, công việc giấy tờ liên quan đến thuê người làm Dùng đến phần tư thời gian cho công việc giấy tờ liên quan đến thuê người làm thực lãng phí nguồn lực quý, đắt tiền, Nó nhàm chán Nó hạ thấp, tha hóa, dạy kỹ lừa đảo lớn Như cơng ty có nhiều lý để thử bỏ công việc lặt vặt thường ngày quan hệ người làm công – cho dù hệ thống hóa quản lý nhân viên chỗ hay thuê nhân viên tạm thời hay thuê PEO làm cho (outsourcing) Nhưng họ cần thận 19 PEO tổ chức hay công ty mà thành viên chuyên gia, cho thuê chuyên gia cho công ty khác 253 trọng để đừng làm tổn hại hay hủy hoại quan hệ họ với người trình Quả thực, lợi ích việc giảm cơng việc giấy tờ giành nhiều thời gian cho quan hệ người Những người điều hành phải học mà trưởng mơn có hiệu trường đại học hay người huy thành công dàn nhạc giao hưởng biết từ lâu: Chìa khóa cho vĩ đại tìm kiếm tiềm người dành thời gian để phát triển Để xây dựng mơn xuất sắc trường đại học đòi hỏi dành thời gian cho người sau tiến sĩ trợ giáo trẻ, có triển vọng họ vượt trội cơng việc Để xây dựng dàn nhạc tầm cỡ giới đòi hỏi nghe nghe lại đoạn nhạc giao hưởng người chơi kèn clarinet thứ chơi theo cách người huy ưng tai Nguyên tắc tạo giám đốc nghiên cứu phịng thí nghiệm cơng nghiệp thành đạt Tương tự, nhà lãnh đạo doanh nghiệp dựa tri thức phải dành thời gian cho người chuyên nghiệp có triển vọng: Hãy hiểu biết họ để họ hiểu biết mình; hướng dẫn họ lắng nghe họ; thách thức họ động viên họ Cho dù người người làm công truyền thống – hiểu theo nghĩa pháp lý, họ nguồn vốn cho tổ chức định tới thành kinh doanh Những nhiệm vụ hành liên quan đến quan hệ nhân viên có thể, phải, hệ thống hóa – điều có nghĩa chúng có thể, có lẽ phải, trở nên khách quan, phi nhân tính Nhưng quan hệ nhân viên thuê xử lý (outsourced), nhà điều hành cần làm việc mật thiết với người tương nhiệm PEO phát triển nghề nghiệp, thúc đẩy, hài lòng, suất người lao động tri thức mà thành tích kết riêng nhà điều hành phụ thuộc vào 254 Cái khiến Nhà điều hành Hữu hiệu Trích từ “What Makes an Effective Executive”, HBR June 2004 Một nhà điều hành hữu hiệu không cần nhà lãnh đạo theo nghĩa từ dùng thường xuyên ngày Thí dụ, Harry Truman chẳng có chút sức thu hút quần chúng (charisma) nào, mà ông người tổng điều hành hữu hiệu lịch sử Hoa Kỳ Tương tự, số nhà lãnh đạo doanh nghiệp CEO phi vụ lợi mà làm việc với nghiệp tư vấn 65-năm khơng nhà lãnh đạo có tính rập khn Họ tản mác mặt tính cách, thái độ, giá trị, mặt mạnh, mặt yếu Họ trải từ hoạt bát hướng ngoại đến gần ẩn dật, từ thoải mái vô tư lự đến kiềm chế, từ hào phóng đến keo kiệt Cái khiến họ tất hữu hiệu là, họ theo tám tập quán: • Họ hỏi,“Cần làm gì?” • Họ hỏi,“Cái cho doanh nghiệp?” • Họ phát triển kế hoạch hành động • Họ chịu trách nhiệm định • Họ chịu trách nhiệm truyền đạt, truyền thông • Họ tập trung vào hội vào vấn đề • Họ điều hành họp hữu ích • Họ suy nghĩ nói “chúng ta” nói “tơi…” Chúng ta vừa xem xét lại tám tập quán nhà điều hành hữu hiệu Tôi đưa vào cuối cùng, tập quán thưởng thêm Cái quan trọng đến mức nâng lên mức quy tắc: Trước hết lắng nghe, nói sau ... phát tri? ??n nhà quản lý hữu hiệu công ty hay đại học phát tri? ??n Đấy lợi ích đơn mà khu vực xã hội chào mời – để cung cấp chỗ nơi người lao động tri thức thực khám phá thực quản lý thân 171 Xã hội. .. học trị Tuy vậy, rõ là, xã hội tri thức kinh tế tri thức lên khác hoàn toàn xã hội kinh tế cuối kỷ 20, theo cách sau Thứ nhất, người lao động tri thức, cách tập thể, nhà tư Tri thức trở thành nguồn... vậy—không 30 hay 40 năm— cho thấy sợ hãi thất bại thấm vào xã hội tri thức nhiều đến Căn vào đua tranh này, số ngày tăng người lao động tri thức thành công thuộc hai giới—các nhà quản lý kinh doanh,