Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và một số giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường khách của Công ty Thương Mại và dịch vụ du lịch Bắc Á
Lời nói đầuDu lịch là sứ giả của hoà bình, hữu nghị và hợp tác giữa các quốc gia, các dân tộc. Du lịch ngày càng có vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế của nhiều nớc trên thế giới. ở Việt Nam, Đảng và Nhà nớc rất quan tâm đến hoạt động phát triển du lịch và đa lên trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lợc phát triển kinh tế của đất nớc.Trong quá trình phát triển mỗi ngành kinh tế sẽ có mối quan tâm khác nhau. Đối với ngành du lịch, mối quan tâm hàng đầu của mọi Công ty du lịch là khách du lịch, khách du lịch sẽ là trung tâm, cơ sở của mọi Công ty đề ra kế hoạch kinh doanh của mình. Hoạt động thu hút khách nhằm giữ đợc khách hàng và mở rộng thị trờng khách hơn nữa luôn đợc các Công ty lữ hành chú trọng phát triển.Nghiên cứu, tìm hiểu đặc điểm cũng nh xu hớng tiêu dùng du lịch của thị trờng khách, đồng thời phân tích thực trạng thu hút khách của Công ty mình, từ đấy đa ra các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách là những mục tiêu, công việc rất quan trọng và cần thiết mà một Công ty nên làm nếu muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Công ty du lịch và dịch vụ thơng mại Bắc á kinh doanh l hành, dịch vụ vận chuyển khách, vận chuyển hành khách đã đang và có đủ điều kiện và khả năng để khai thác thị trờng khách này.Xuất phát từ những mục tiêu trên và quá trình thực tập tại Công ty, đợc tìm hiểu kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm (1999-2001), cùng với kiến thức đợc trang bị ở Nhà trờng em đã chọn đề tài: "Thực trạng và một số giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách của Công ty thơng mại và dịch vụ du lịch Bắc á" làm nội dung nghiên cứu của luận văn tốt nghiệp.Bằng các phơng pháp nghiên cứu nh phơng pháp luận, phơng pháp thu thập, xử lý, biện chứng duy vật .Luận văn này ngoài phần mở đầu và kết luận, một số tài liệu liên quan và danh mục tài liệu tham khảo đợc trình bày trong ba chơng:Chơng1: Cơ sở lý luận của việc duy trì và mở rộng thị trờng khách .Chơng 2: Thực trạng duy trì và mở rộng thị trờng khách của Công ty thơng mại và dịch vụ du lịch Bắc á CHƯƠNG 3: Các giải pháp để duy trì và mở rộng thị trờng khách Công ty th-ơng mại và dịch vụ du lịch Bắc á. 1 Tuy nhiên, do trình độ và kinh nghiệm còn hạn chế nên bài viết này không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong đợc sự góp ý của thầy, cô giáo, các bạn và quý Công ty.Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Bá Lâm cùng các thầy cô trong khoa đã hớng dẫn và tạo điêù kiện thuận lợi cho em hoàn thành luận văn này.Hà Nội, tháng 7 năm 2002 Sinh viên Hà Sơn bình2 chơng 1cơ sở lý luận của việc duy trì và mở rộngthị trờng khách du lịchI. Những tiền đề của sự hình thành và phát triển du lịch Cũng nh các ngành kinh tế khác, sự hình thành và phát triển ngành du lịch phải xuất phát từ những tiền đề của nó:1.1. Phát triển lực lợng sản xuất xã hội quyết định sự hình thành và phát triển các ngành kinh tế, trong đó có ngành du lịch. Bởi vì sản xuất xã hội phát triển chuyên môn hoá sản xuất càng sâu, phân công lao động xã hội càng phát triển, thì tất yếu dẫn đến sự hình thành và phát triển các ngành kinh tế. Đây là tiền đề quyết định sự hình thành và phát triển ngành du lịch. Trong điều kiện nền sản xuất hàng hoá kém phát triển, phân công lao động cha phát triển, sản xuất cha thoả mãn nhu cầu xã hội, các ngành kinh tế cha phát triển thì ngành du lịch cha hình thành và phát triển. Nhng khi nền sản xuất xã hội phát triển, lực lợng sản xuất phát triển, trình độ chuyên môn hoá sản xuất và phân công xã hội phát triển kéo theo các ngành nh giao thông vận tải, công nghiệp, thơng mại, ngân hàng bu chính viễn thông phát triển thì ngành du lịch cũng hình thành và phát triển. Đây là kết quả tất yếu của sự hình thành và phát triển ngành du lịch. Nhu cầu của con ngời rất đa dạng và phong phú. Ngoài những nhu cầu cơ bản (ăn, ở mặc, đi lại, học hành) nhu cầu về du ngoại về thăm quan các danh lam thắng cảnh, giải trí vui chơi, tìm hiểu nền văn hoá và phong tục tập quán của các dân tộc không thể thiếu đợc trong đời sống của con ngời, trong điều kiện nền kinh tế cha phát triển, đời sống của nhân dân còn thấp, để đáp ứng những nhu cầu này, nhân dân tự tổ chức các cuộc du ngoạn và tự giải quyết mọi nhu cầu phát sinh trong quá trình du ngoạn. Nhng khi nền kinh tế phát triển, các ngành kinh tế đã hình thành và phát triển đời sống nhân dân đợc nâng cao du khách tự tổ chức các cuộc du ngoạn và tự đáp ứng nhu cầu trong quá trình du ngoạn nảy sinh nhiều bất lợi và hiệu quả mang lại thấp. Để giải quyết mâu thuẫn này, một bộ phận lao động xã hội đợc tách ra khỏi sản xuất và chuyên môn hoá, cung ứng từng loại sản phẩm riêng biệt cho du khách thực hiện các chuyến du ngoạn lúc đầu đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách, sau đó là hệ thống khách sạn nhà hàng ăn uống hình thành và phát triển . Khi nền kinh tế phát triển đến một hạng độ nhất định và đã tạo ra những tiền đề nhất định, nhu cầu du lịch ngày càng phát triển, tất yếu phải có một tổ chức đứng ra làm trung gian liên kết các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch để phục vụ đồng bộ các nhu cầu của khách du lịch, do đó tổ chức kinh doanh du lịch lữ hành ra đời. Sự hình thành và phát triển tổ chức du lịch lữ hành là nhân tố quan trọng để hình thành và phát triển ngành du lịch của mỗi quốc gia.3 1.2. Tài nguyên du lịch Tài nguyên du lịch là điểm xuất phát để xây dựng cấu trúc và chuyên môn hoá các vùng du lịch, để phát triển ngành du các địa phơng và quốc gia. Tài nguyên du lịch là quan cảnh thiên nhiên, di tích lịch sử, di tích cách mạng, giá trị nhân văn, công trình lao động sáng tạo của con ngời có thể sử dụng đợc nhằm thoả mãn nhu cầu du lịch.Tài nguyên du lịch là yếu tố cơ bản để hình thành các điểm du lịch, khu du lịch nhằm tạo ra sự hấp dẫn du lịch. Nguồn tài nguyên du lịch quyết định quy mô và tốc độ phát triển ngành du lịch, sự phát triển số lợng khách du lịch và khả năng phát triển du lịch một vùng quốc gia. Vì vậy, nguồn tài nguyên du lịch là cơ sở để hoạch định chiến lợc phát triển du lịch của quốc gia. Một trong những nội dung cơ bản của chiến lợc phát triển du lịch là phát hiện khai thác, bảo vệ tôn tạo để làm giàu các tài nguyên đó. Điều 6 pháp lệnh du lịch năm 1999 đã quy định: Nhà nớc có biện pháp bảo vệ, tôn tạo, khai thác và sử dụng hợp lý tài nguyên du lịch để phát triển du lịch bền vững . 1.3. Phát triển cơ sở hạ tâng xã hội Đầu t xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng xã hội là một trong những tiền đề quan trọng để hình thành và phát triển du lịch. Cơ cở hạ tầng để phát triển ngành du lịch bao gồm: mạng lới giao thông vận tải và sự phát triển các phơng tiện vận tải, hệ thống thông tin liên lạc, mạng lới cung cấp điện nớc, mạng lới y tế . trong đó mạng lới giao thông đóng vai trò quan trọng nhất. Bởi vì sự phát triển du lịch gắn với sự di chuyển của khách để thực hiện mục tiêu của chuyến đi du ngoạn, nối liền giữa các điểm du lịch và khu du lịch, khai thác triệt để các tài nguyên du lịch. 1.4. Phát triển nhu cầu du lịch Phát triển nhu cầu du lịch là một trong những tiền đề có tính quyết định sự hình thành và phát triển du lịch. Sự hình thành và phát triển nhu cầu du lịch là kết quả tất yếu của sự phát triển kinh tế, văn hoá xã hội của một quốc gia. Trong giai đoạn đầu phát triển du lịch, nhu cầu du lịch thuộc nhóm nhu cầu cao cấp, nhng cùng với sự phát triển kinh tế-xã hội, khoa học-kỹ thuật và giao lu văn hoá giữa các vùng, nhu cầu du lịch trở thành nhu cầu mang tính phổ biến của các tầng lớp dân c. Sự hình thành và phát triển du lịch nhằm mục tiêu thoả mãn nhu cầu du lịch ngày càng phát triển của dân c. Sự phát triển nhu cầu du lịch rất đa dạng và phong phú. Sự phát triển này quyết định quy mô, tốc độ phát triển du lịch, đa dạng hoá các loại hình du lịch và nâng cao chất lợng phục vụ khách du lịch.II. Vị trí vai trò của sự phát triển du lịch Ngành du lịch là một ngành kinh tế quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, nhiều nớc lấy sự phát triển du lịch là mũi nhọn để phát triển kinh tế, là một 4 trong những chiến lợc để phát triển kinh tế ở địa phơng và quốc gia. Đối với Việt nam, sự phát triển du lịch đã có tác động tích cực, thúc đẩy sự tăng trởng một số ngành nh : Hàng không, vận chuyển, sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ tạo thêm nhiều việc làm cho xã hội, giúp cho một số vùng phát triển nhanh, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế và xoá đói giảm nghèo ở nhiều địa phơng trong cả nớc. Đó là kết quả mà ngành du lịch đã đạt đợc năm 2001 mà Tổng cục trởng Tổng cục du lịch Võ Thị Thắng, Phó Truởng ban thờng trực Ban chỉ đạo Nhà nớc về Du lịch báo cáo tại phiên họp lần thứ 7 của Ban chỉ đạo. Đồng thời, Tổng cục Trởng Võ Thị Thắng cũng khẳng định : kết qủa Du lịch đạt đợc cũng chíng là kết quả tổng hợp của các ngành hữu quan và là kết quả hoạt động của Ban chỉ đạo nhà Nớc về Du lịch. Tuy nhiên nớc ta tiềm năng du lịch lớn nhng cha khai thác đợc bao nhiêu, cần phải tiếp tục nâng cao nhận thức về hiệu quả và lợi ích của Du lịch .2.1.Vai trò đối với sự phát triển kinh tế Xuất phát từ vị trí và đặc điểm của du lịch, sự phát triển ngành du lịch đóng vai trò quan trọng và tác động toàn diện đối với sự phát triển nền kinh tế quốc dân :Phân công lao động xã hội và sự phát triển các ngành kinh tế nh giao thông, công nghiệp, thơng mại, khách sạn nhà hàng, bu chính viễn thông là tiền đề hình thành và phát triển ngành du lịch. Nhng sự phát triển ngành du lịch tác động tích cực trở lại đối với sự phát triển các ngành kinh tế nói trên. Các sản phẩm du lịch chủ yếu do các ngành kinh tế cung ứng cho khách du lịch, ngành du lịch phát triển và thu hút khách du lịch ngày càng đông là cơ hội cho các ngành kinh tế phát triển.Xét về góc độ phát triển sản xuất, phát triển du lịch và thu hút khách du lịch đến địa phơng góp phần thúc đẩy sản suất ở địa phơng. Vai trò này thể hiện hai khía cạnh: Một là, khách du lịch tiêu dùng các sản phẩm do địa phơng sản suất tăng lên nh lơng thực thực phẩm các trang thiết bị kỹ thuật cho ngàng du lịch, hàng tiểu thủ công mỹ nghệ Hai là, thông qua hoạt động du lịch quảng bá những hàng hoá do địa phơng sản xuất với khách du lịch thập phơng đến, mỡ rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm và góp phần thúc đẩy sản xuất ở đia phơng phát triển.Trong những năm thực hiên đờng lối đổi mới kinh tế ở Việt nam, sự phát triển ngành du lịch đã góp phần khôi phục các làng nghề nh dệt thổ cẩm, xứ bát tràng, sơn mài gỗ Đồng kỵ, khôi phục và phát triển các món ăn đặc sản dân tộc Sự phát triển du lịch, đặc biệt là thu hút khách du lịch càng nhiều tạo nguồn thu nhập ngoại tệ của đất nớc, góp phần cải thiện cán cân thơng mại quốc gia. Các nhà kinh tế đã khẳng định du lịch không chỉ là ngành kinh tế quan trọng mà còn là một bộ phận hợp thành của kinh tế đối ngoại. Xét về góc độ thơng 5 mại, phát triển du lịch quốc tế là một trong những phơng thức kinh doanh có hiệu quả nhất. Nh vậy, giữa sự phát triển du lịch và phát triển thơng mại có mối quan hệ với nhau và tác động với nhau để phát triển. ở các nớc đang phát triển, nh ở nớc ta tăng thu nhập ngoại tệ có ý nghĩa chiến lợc đối với sự phát triển nền kinh tế, thực hiện đờng lối công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nớc. Do vậy, phát triển nghành du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn để phát triển nền kinh tế. Để thc hiện vai trò này đối với sự phát triển du lịch, các nhà quản lý kinh tế nói chung và quản lý ngành du lịch nói riêng là nghiên cứu đồng bộ cơ chế chính sách và các giải pháp phát triển khách du lịch quốc tế đến để tăng thu ngoại tệ, đồng thời giảm chi ngoại tệ bằng cách giảm khách du lịch trong nớc đi ra nớc ngoài, sử dụng tối đa các sản phẩm du lịch do trong nớc sản xuất để đáp ứng nhu cầu tốt nhất cho khách du lịch.Sự phát triển ngành du lịch tạo cơ hội giải quyết việc làm và tăng thu nhập của ngời lao động. Sự tác động trên phơng diện: Một là, thu hút số lợng lao động làm việc ở các cơ sở du lịch nh vận chuyển khách, khách sạn nhà hàng, các khu du lịch, thơng mại và các hoạt động dịch vụ khác; Hai là, tạo việc làm cho ngời dân ở địa phơng trực tiếp hay gián tiếp phục vụ các nhu cầu khách du lịch mà các cơ sở khách du lịch cha có điều kiện đáp ứng đợc. Theo sốliệu thống kê của hiệp hội du lịch quốc tế , năm 1995 có khoảng 204 triệu lao động làm việc trong ngành du lịch, cứ 9 ngời làm việc trong nganh kinh tế thì có một ngời làm việc trong ngành du lịch. ở nớc ta số lợng lao động làm việc trong ngành du lịch tăng lên từ 35,354 ngời trong năm 1992 lên 150 000 ngời trong năm 1998 và chiếm tỷ lệ 0,4% tổng số lao động trong các ngành kinh tế.Sự phát triển du lịch đóng vai trò quan trọng tăng trởng nền kinh tế ,tăng thu nhập quốc dân và tăng nguồn thu cho ngân sách Nhà nớc. Ngành du lịch là một ngành kinh tế kỹ thuật phối hợp với các ngành kinh tế tạo ra sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Tỷ trọng trong doanh thu của ngành du lịch không ngừng tăng lên trong tổng sản phẩm xã hội. Những nớc ngành du lịch phát triển, doanh thu của ngành du lịch chiếm 30-40% tổng thu nhập quốc dân.Theo số liệu thống kê củ hiệp hội du lịch quốc tế, tổng doanh thu du lịch năm1995 chiếm 10,2% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) toàn cầu. ở nớc ta tổng doanh thu du lịch năm 1995 đạt 6.007 chiếm tỷ lệ 2,62% tổng sản phẩm quốc nội (228.892 tỷ đồng ) và năm 1998 khoảng 8500 tỷ đồng và chiếm tỷ lệ 2,3% tổng sản phẩm quốc nội (361.468 tỷ đồng).Ngành du lịch đóng góp phần quan trọng của nguồn thu ngân sách Nhà nớc. Nguồn thu chủ yếu của ngân sách nhà nớc đối với ngành du lịch là thuế. Theo số liệu thống kê của Tổng cục du lịch ngành du lịch đã đóng góp nghĩa vụ cho nhà nớc không ngừng tăng lên từ 96 tỷ đồng trong năm 1991 lên 840 tỷ đồng trong năm 1997 và khoảng 900 tỷ đồng trong năm 1998.6 -Xu thế của thời đại là sự phát tiển hội nhập khu vực và quốc tế. Sự phát triển ngành du lịch là nhịp cầu thúc đẩy quá trình hội nhập và hợp tác giữa các nớc trong khu vực và quốc tế, phát triển quan hệ kinh tế giữa các nớc, quan hệ đoàn kết và hu nghị giữa các dân tộc, làm cho các dân tộc hiểu biết lẫn nhau và cùng mục tiêu chung là đấu tranh cho nền hòa bình bền vững ở khu vực và thế giới tôn trọng và bảo vệ nền độc lập dân tộc của mỗi quốc gia.2.2. Tác động đối với sự phát triển văn hoá - xã hội Sự tác động của sự phát triển du lịch đối với sự phát triển văn hoá - xã hội trên hai phơng diện: Một là, sự tác động qualại giữa nền văn hoá ,dân ở địa phơng và khách du lịch; Hai là sự tác động tích cực đến sự phát triển văn hoá -xã hội của địa phơng, đồng thời phải chịu hậu quả tiêu cực do khách du lịch tạo ra. Vì vậy, để xác định đúng đắn vai trò của ngành du lịch đối với sự phát triển văn hoá-xã hội, đồng thời có những định hớng và các giải pháp để hạn chế những mặt tiêu cực trong lĩnh vực này, cần phải phân tích kỹ hai phơng diện nói trên.2.2.1 Tác động tích cực đối với sự phát triển văn hoá -xã hội Một trong những nhu cầu của khách du lịch là tìm hiểu và thởng thức nền văn hoá dân gian, phong tục tập quán, tôn giáo xã hội của các dân tộc. Để đáp ứng nhu cầu này ngành du lịch phải khai thác triệt để bảo tồn nền văn hoá, di tích lịch sử phong tục tập quán ở điạ phơng. Điển hình là Festival Huế năm 2000, chính quyền địa phơng đã khôi phục và phát triển văn hoá Huế nh trung tu cố đô Huế, các cung điện, lăng tẩm các chùa chiền, các làng nghề và xây dựng các chơng trình nghệ thuật nh vũ khúc cung đình , các điệu múa dân gian, các làn điệu dân ca mọi miền - Sự phát triển khách du lịch ở các địa phơng giúp các địa phơng tiếp thu nền văn minh của thời đại, hiểu biết nền văn hoá và phong tục tập quán, tôn giáo xã hội của các dân tộc và các nớc thông qua khách du lịch đến địa phơng - Tiếp thu thừa hởng nền văn minh của thời đại (những khoa học tiên tiến, xây dng hệ thống khách sạn mang nền văn minh của thế giới), du lịch tạo điều kiện để giao tiếp thiết lập quan hệ hữu nghị với các dân tộc và các nớc, tạo cho con ngời giáo dục ý thức dân tộc. Thông qua hoạt động du lịch, con ngời giải toả những ức chế tinh thần do nhiều yếu tố đem lại, làm cho tinh thần thoải mái, tăng niềm tin vào cuộc sống hiện tại, giáo dục cho các thế hệ tiếp theo truyền thống dân tộc, giữ gìn bản sắc dân tộc và hớng tới một cuộc sống tốt đẹp hơn .2.2.2. Tác động đến môi trờng sinh thái Môi tròng sinh thái là một trong những tiền đề để hình thành và phát triển ngành du lịch: nhng sự phát triển du lịch có tác động trở lại đối với môi trờng sinh thái theo hai hớng trái ngợc nhau, trong phạm vi luận văn này xin chỉ nghiên cứu về măt tích cực. 7 Để khai thác các tài nguyên thiên nhiên và tạo sự hấp dẫn để thu hút khách du lịch, ngành du lịch đầu t tôn tạo và bảo vệ quang cảnh thiên nhiên môi trờng trong sạch. Ví du ở Bãi Cháy Quảng Ninh trớc đây trớc đây bãi tắm này đá nhiều, nớc bị ô nhiễm sau khi liên doanh với nớc ngoài đã đầu t nâng cấp bãi tắm biển khắc phục tình trạng ô nhiễm môi trờng và tạo ra bãi tắm hấp dẫn và quang cảnh đẹp; hay là ở bãi tắm ở Sầm Sơn Thanh Hoá trớc đây bị ô nhiễm nh-ng nay đã đợc đầu t xây dựng trở thành một bãi tắm đẹp. Nh vậy các khu du lịch ngày càng phát triển, con ngời tạo ra hệ sinh thái hấp dẫn và bão vệ môi tr-ờn trong sạch.III. Các khái niệm cơ bảnDu lịch là một ngành công nghiệp đặc biệt ngành công nghiệp không khói . Cho nên trớc khi tìm hiểu về thị trờng du lịch thì ta thử xem du lịch là gì? 3.1 Khái niệm du lịchVới t cách là đối tợng nghiên cứu của môn du lịch học, quan điểm về du lịch đợc chấp nhận nhiều nhất, có tính phổ biến nhất là quan điểm của nhà kinh tế học ngỡi Mỹ Michael Coltman: Du lịch là một hiện tợng kinh tế xã hội ngày càng phổ biến, là tổng hợp các hiện tợng, các mối quan hệ kinh tế và phi kinh tế có tính tơng hỗ lẫn nhau giữa bốn nhóm yếu tố: Khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, chính quyền địa phơng và dân c địa phơng tại nơi đếnKhách du lịch Nhà kinh doanh du lịchDân c địa phơng Chính quyền địa phơngNh vậy, tuỳ thuộc vào từng góc độ nghiên cứu, từng kh vực, đất nớc, trình độ phát triển du lịch mà ngời ta có khái niệm du lịch với nội dung khác nhau. Nhng tựu chung lại, du lịch là ngành kinh tế tổng hợp, hầu nh không có ranh giới rõ ràng giữa ngành du lịch và các ngành khác.Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về du lịch và những định nghĩa về du lịch nhng ở đây em chỉ xin phép đợc đa ra một định nghĩa mang tính chất tổng quát nhất: Du lịch là việc rời khỏi nơi c trú thờng xuyên của con ngời đến một nơi khác không nhằm mục đích kiếm tiền trong một thời gian nhất định không quá 1 năm.* Phân loại du lịch:Có rất nhiều cách phân loại du lịch- Theo phạm vi địa lý của chuyến đi có:+ Du lịch quốc tế: là loại hình du lịch mà điểm xuất phát và điểm đến du lịch của khách nằm trên hai hoặc nhiều nớc khác nhau.8 Đối với một nớc, loại hình du lịch tổ chức cho khách quốc tế vào du lịch gọi là du lịch quốc tế chủ động (Inbuond), cho khách ra nớc ngoài du lịch gọi là du lịch quốc tế thụ động (Outbuond)+ Du lịch nội địa: Là loại hình du lịch mà điểm xuất phát và điểm đến của khách nằm trên địa bàn một quốc gia.- Theo hình thức tổ chức chuyến đi có:+ Du lịch không thông qua tổ chức.+ Du lịch thông qua tổ chức.- Theo động cơ đi du lịch.+ Đi du lịch với mục đích nghỉ dỡng.+ Đi du lịch kết hợp với công việc.+ Đi tham quan tìm hiểu.+ Đi du lịch để giao lu.- Theo phơng tiện vận chuyển, có khách đi theo đờng không, đờng sắt, đ-ờng thuỷ, đờng bộ.- Du lịch bền vững, du lịch sinh thái 3.2. Khái niệm thị trờng du lịch Giống nh du lịch thì thị trờng du lịch cũng đợc định nghĩa theo nhiều cách khác nhau: Theo Nguyễn Văn Lu thì: Thị trờng du lịch là một bộ phận của thị trờng chung, một phạm trù của sản xuất và lu thông hàng hoá, dịch vụ du lịch, phản ánh toàn bộ quan hệ trao đổi giữa ngời mua và ngời bán, giữa cung cầu và toàn bộ các mối quan hệ thông tin kinh tế, kỹ thuật gắn các mối quan hệ đó trong lĩnh vực du lịch . (Thị trờng du lịch NXB đại học quốc gia Hà Nội). Theo TS Nguyễn Bá Lâm giảng viên khoa thơng mại trờng ĐHQLKD HN thì thị trờng du lịch đợc định nghĩa nh sau: Thị trờng du lịch là một bộ phận của thị trờng hàng hoá nói chung (là một bộ phận cấu thành đặc biệt) bao gồm toàn bộ các mối quan hệ và cơ chế kinh tế gắn liền với địa điểm, thời gian, điều kiện phạm vi thực hiện hàng hoá và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của khách du lịch. Ngoài ra nếu xét theo góc độ tổng quát thì thị trờng du lịch đợc hiểu là các nhu cầu của khách và các nhà cung cấp và mối quan hệ giữa chúng. Nếu xét theo góc độ một nhà doanh nghiệp thì thị trờng du lịch là tập hợp các khách hàng (nhóm khách hàng) có nhu cầu, mong muốn, khả năng thanh toán nhng cha đợc thực hiện.3.3. Khái niệm khách du lịch Ngời thự chiện du lịch là khách du, khách du lịch là ngời đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trờng hợp đi học, làm việc ,hoặc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.3.4 Phân loại khách du lịch9 Có niều tiêu thức để phân loại khách du lịch : -Căn cứ vào phạm vi địa lý quốc gia, khách du lịch chia ra làm hai loại khách du lịch trong nớc và khách du lịch quốc tế .-Căn cứ vào mức thu nhập và chỉ tiêu củ chuyến du ngoại, khách du lịch chia ra: Khách du lịch thợng lu, khách du lịch trung lu và khách du lịch bình dân .-Căn cứ vào động cơ du lịch, khách du lịch chia ra: Khách du lịch đi nghĩ và giải trí, khách du lịch đi khám phá, khách du lịch kết hợp với hội nghi, hội thảo, công vụ Nh vậy để xác định một ngời là khách du lịch cần có các chỉ tiêu sau:- Rời khởi nơi c trú thờng xuyên của mình.- Với mọi mục đích khác nhau, trừ mục đích kiếm tiền.- Phải lu lại nơi đến ít nhất trên 24 giờ đồng hồ, hoặc sử dụng ít nhất một tối trọ và không quá một năm.1.1.3- Thị trờng khách du lịch:Thị trờng khách du lịch là các nhóm khách hàng đang có mong muốn và sức mua sản phẩm du lịch nhng cha đợc đáp ứng. Một nớc hoặc một nhóm nớc, là nơi c trú của nhóm khách hàng nói trên đợc các nhà kinh doanh gọi là nớc gửi khách hay thị trờng gửi khách.Nếu xét dới góc độ một quốc gia, thị trờng khách du lịch bao gồm: thị tr-ờng khách nội địa và thị trờng khách quốc tế.Thị trờng kháchThị trờng khách nội địaThị trờng khách quốc tếSơ đồ 1: Phân loại thị trờng khách theo địa lý(dới góc độ một quốc gia).Nếu xét toàn cục thị trờng khách du lịch bao gồm:Thị trờng kháchThị trờng khách Đông ÂuThị trờng khách Tây ÂuThị trờng khách Châu á - TBD10 [...]... hoạt động duy trì và mở rộng thị trờng khách tại Công ty Là một Công ty kinh doanh thơng mại và dịch vụ du lịch, nên Công ty luôn quan tâm đến hoạt động duy trì và mở rộng thị trờng khách Trong quá trình thực hiện, Công ty gặp một số khó khăn cũng nh thuận lợi, dẫn đến những mặt làm đợc và còn tồn tại nh sau: Đối với một công ty có bề dầy lịch sử cha dài nh Công ty thơng mại và dịch vụ du Bắc á, lịch thì... với một thị trờng khách đa dạng và phong phú, đòi hỏi phải kết hợp một cách hợp lý các biện pháp để có thể thu hút, duy trì và mở rộng tối đa lợng khách của thị trờng mà Công ty đã từng khai thác và sẽ khai thác 2.3.2 Thuận lợi ở Công ty thơng mại và dịch vụ Du lịch Bắc á, mở rộng và duy trì thị trờng khách lữ hành nội địa, khách thuê xe ô tô du lịch có nhiều thuận lợi hơn các thị trờng khách khác,... trên em xin trình bầy ở phần phụ lục ) 13 Chơng 2 Thực trạng về sự phát triển kinh doanh và sự phát triển nguồn khách của công ty Thơng Mại và Du lịch Bắc á I Khái quát về Công ty Thơng mại và dịch vụ Du lịch Bắc á 1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 1.1.1 Cơ sở hạ tầng của công ty Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thơng Mại và Dịch Vụ Du Lịch Bắc á chính thức thành lập ngày 24 tháng 03 năm 1997,... yếu của Công ty là các chơng trình du lịch trọn gói, do Công ty xây dựng lên Ngoài ra, Công ty còn có sản phẩm là các dịch vụ nh: + Dịch vụ cho thuê xe ô tô du lịch các loại + Dịch vụ hớng dẫn + Dịch vụ thị thực xuất nhập cảnh + Dịch vụ quảng cáo và thông tin du lịch - Đặc điểm sản phẩm của Công ty là các chơng trình du lịch dài ngày, các loại chơng trình du lịch của Công ty nh sau: + Chơng trình du lịch. .. động duy trì và mở rộng thị trờng khách của Công ty thơng mại và dịch vụ du lịch Bắc á Công ty cần có những giải pháp thích hợp để tận dụng điều kiện thuận lợi, phát huy những mặt làm đợc, đồng thời giảm bớt những khó 22 khăn, khắc phục và sửa chữa những tồn tại để cho hoạt động thu hút duy trì và mở rộng khách ngày càng có hiệu quả hơn nữa 23 Chơng 3 Các giải pháp để duy trì và mở rộng thị trờng khách. .. các công ty lữ hành phải tìm cách để thực hiện sao cho có hiệu quả nhất Công ty thơng mại và dịch vụ du lịch Bắc á kinh doanh khá ở nớc ta Thị trờng khách du lịch là thị trờng truyền thống, chủ yếu của Công ty nên hoạt động duy trì và mở rộng thị trờng khách luôn đợc Công ty chú trọng trong chiến lợc kinh doanh của mình Với chuyên đề thực tập này, em đã phân tích thực trạng của hoạt động duy trì và. .. Ngân sách Tỷ Tỷ 1.531 1.274 - 1.570 1.440 - 1.400 1.6200 - II Thực trạng hoạt động duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch của Công ty thơng mại và dịch vụ Du lịch bắc á 2.1 Các tour du lịch mà Công ty hay cung cấp cho khách: - Du lịch thăm phố cổ Hà Nội - Du lịch bằng tầu trên vịnh Hạ Long - Du lịch thăm lại chiến trờng xa - Du lịch thăm các bản làng dân tộc ít ngời 17 - Du lịch thăm cố đô Huế và. .. lịch 2.3 Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch là cơ quan quản lý trực tiếp của Công ty thơng mại và dịch vụ du lịch Bắc á Để giúp cho các công ty lữ hành nói chung, Công ty Du lịch và Thơng Mại Bắc á nói riêng hoạt động kinh doanh có hiệu quả, Tổng cục Du lịch cần phải: - Hớng dẫn cụ thể việc thực thi các văn bản pháp quy, pháp lệnh về du lịch cho các Công ty Du lịch - Tạo môi trờng pháp. .. I-dự báo phát triển nguồn khách và kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty đến năm 2010 1 Dự báo phát triển nguồn khách và kế hoạch phát triển kinh donh của công ty đến năm 2010 1.1 Dự báo tình hình phát triển nghành du lịch và dự báo về phát triển nguồn khách 1, Dự báo tình hình phát triể ngành du lịch và dự báo về phát triển nguồn khách a Môi trờng để phát triển ngành du lịch và nguồn khách (yếu... quá trình thực tập tại Công ty và tìm hiểu thực tế, em xin đa ra một số kiến nghị, giải pháp nh sau: 2.1 Các giải pháp từ phía Công ty -Nghiên cứu thị trờng khách du lịch -.Nâng cao chất lợng phục vụ đối với khách du lịch -.Phát triển các Tour du lịch -Lựa chọn và thiết lập quan hệ với các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch có chất lợng -Nghiên cứu thực hiện chính sách giá cả Tour - Phát triển . duy trì và mở rộng thị trờng khách của Công ty thơng mại và dịch vụ du lịch Bắc á CHƯƠNG 3: Các giải pháp để duy trì và mở rộng thị trờng khách Công ty. " ;Thực trạng và một số giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách của Công ty thơng mại và dịch vụ du lịch Bắc á& quot; làm nội dung nghiên cứu của