Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa thuộc cty Du lịch&TM tổng hợp Thăng Long
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Lời mở đầu Lý chọn đề tài Du lịch nhu cầu thiếu đợc đời sống kinh tế xà hội trở nên phổ biến nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh thị trờng Qua thời gian thực tập Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp thoả mÃn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, định chọn đề tài Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở hệ thống lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành, tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành để xác định u điểm hạn chế nh nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp đó, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành Đối tợng phạm vi nghiên cứu Công ty du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long kinh doanh nhiều lĩnh vực nh kinh doanh nhà hàng, cho thuê bất động sản nhà hàng song thời gian thực tập có hạn nên luận văn đề cập đến việc phát triển kinh doanh lữ Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo hành nội địa Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long Phơng pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng phơng pháp: tổng hợp, thu thập, xử lý tài liệu, so sánh, phân tích đánh giá Kết cấu đề tài : Ngoài phần mở đầu kết luận luận văn bao gồm ba chơng Chơng 1: Cơ sở lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long Chơng 3: Giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển Du lịch Sông Hồng thuộc Công ty du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Chơng Cơ sở lý luận Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ hành Hiện có nhiều quan niệm khác lữ hành Trong nội dung nghiên cứu đề tài xin trình bày hai quan niệm: Theo quan niệm chung Lữ hành lại di chuyển ngời từ nơi đến nơi khác Theo cách đề cập hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành, nhng tất hoạt động lữ hành du lịch Theo quan niệm Việt nam Lữ hành lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch, lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức, xếp chơng trình du lịch cho khách 1.1.2 Sự đời hoạt động kinh doanh lữ hành Cách gần kỷ, Thomas Cook, nhà du lịch nhà kinh tế Anh đà sớm nhìn yêu cầu cần có tổ chức du lịch Năm 1841 ông đà tổ chức chuyến tham quan đặc biệt tàu hoả Leicester đến Lafburroy (dài 12 dặm) cho 570 khách dự hội nghị Giá dịch vụ vận chuyển 1Sterling hành khách Chuyến thành công đà mở dịch vụ tổ chức chuyến lữ hành cho du khách Năm 1942, Thomas Cook tổ chức văn phòng du lịch có tính chuyên nghiệp Anh (và văn phòng có tính chuyên nghiệp giới) với chức tổ chức cho công dân Anh du lịch khắp nơi Đây mốc quan trọng đánh dấu hình thành loại tổ chức kinh doanh du lịch quan trọng, hÃng du lịch hay gọi hÃng lữ hành (Travel Agency) làm cầu nối khách du lịch phận phục vụ du lịch để hoạt động du lịch thuận Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo lợi nhịp nhàng Cũng từ ngành công nghiệp lữ hành(Travel Industy) bắt đầu hình thành Việt Nam nhu cầu du lịch đà xt hiƯn tõ thêi kú phong kiÕn nhng chđ u chuyến vua chúa, quan lại, ngời hành hơng cha phổ biến xà hội, chuyến chủ yếu tự cung tự cấp Cho đến ngày 9/7/1960, theo nghị định 26/CP cđa ChÝnh Phđ, Tỉng cơc Du lÞch ViƯt Nam đợc thành lập (tiền thân Công ty Du Lịch Việt Nam) hoạt động kinh doanh lữ hành thực hình thành song đất nớc bị chia cắt cản trở chiến tranh chống thực dân Pháp đế quốc Mỹ nên hoạt động kinh doanh lữ hành thời kỳ cha phát triĨn Khi ®Êt níc thèng nhÊt ®iỊu kiƯn kinh tế khó khăn, hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển phạm vi quốc gia số lợng không nhiều chuyên gia Liên Xô sang Việt Nam khôi phục đất nớc Hoạt động kinh doanh lữ hành thực phát triển vào thời kú nỊn kinh tÕ níc ta chun ®ỉi sang nỊn kinh tế thị trờng (1886) Thị trờng kinh doanh lữ hành trở nên sôi động hơn, doanh nghiệp đa dạng thành phần sở hữu, sản phẩm chất lợng Cầu lữ hành phát triển cầu quốc tế đến 1.2.Doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành Có thể hiểu Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch (thông t số 715/TCDL ngày 9/7/1994) Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo trú Việt Nam du lịch Thực chơng trình du lịch đà bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chơng trình du lịch cho khách nớc đà đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp lữ hành không ghép nối dịch vụ nhà cung cấp đơn lẻ thành chơng trình du lịch chào bán mà trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch đại lý lữ hành làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hởng hoa hồng Từ đó, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa đầy đủ nh sau: Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.2.2 Chức nhiện vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.1 Chức doanh nghiệp lữ hành Trong lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp lữ hành thực chức môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất chơng trình du lịch khai thác chơng trình du lịch khác Với chức doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành đợc qui định đặc trng sản phẩm du lịch kinh doanh du lịch Còn với chức sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực xây dựng chơng trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách Ngoài hai chức trên, doanh nghiệp lữ hành khai thác dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách nh dịch vụ lu trú, ăn uống, vận chuyển 1.2.2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Từ chức trên, doanh nghiệp lữ hành thực nhiệm vụ quan trọng tổ chức hoạt động trung gian tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, trực tiếp tổ chức chơng trình du lịch trọn gói cho khách: -Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở rút ngắn xoá bỏ khoảng cách khách du lịch sở kinh doanh du lịch - Tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, chơng trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, vui chơi giải trí thành sản phẩm thống hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các chơng trình du lịch xoá bỏ khó khăn, lo ngại khách du lịch, đồng thời tạo cho họ an tâm tin tởng vào thành công chuyến du lịch - Tổ chức cung cấp dịch vụ đơn lẻ cho khách hệ thống sở vật chất kỹ thuật có để đảm bảo phục vụ tất nhu cầu khách từ khâu tới khâu cuối 1.2.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.2.3.1 Đối với khách du lịch Hiện du lịch trở thành tợng phổ biÕn, mét nhu cÇu thiÕt u víi mäi ngêi Du khách du lịch đợc tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên hơn, đợc sống môi trờng tự nhiên sạch, đợc tận hởng không khí lành Đi du lịch, du khách đợc mở mang thêm tầm hiểu biết văn hoá, xà hội nh lịch sử đất nớc Doanh nghiệp lữ hành giúp khách hàng thoả mÃn nhu cầu - Khi mua chơng trình du lịch trọn gói, khách du lịch đà tiết kiệm đợc thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức xếp bố trí cho chuyến du lịch họ - Khách du lịch đợc thừa hởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành, chơng trình vừa phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thởng thức cách khoa học Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo - Một lợi khác mức giá thấp chơng trình du lịch Các doanh nghiệp lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều đảm bảo cho chơng trình du lịch có giá hấp dẫn khách - Một lợi ích không phần quan trọng doanh nghiệp lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận đợc phần sản phẩm trớc họ định mua thực tiêu dùng 1.2.3.2 Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch - Doanh nghiệp lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, đủ có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng đà ký kết hai bên nhà cung cấp đà chuyển bớt phần rủi ro xảy với doanh nghiệp lữ hành - Các nhà cung cấp thu đợc nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo khuyếch trơng doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt nớc phát triển nh Việt Nam, khả tài hạn chế mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành giới phơng pháp quảng cáo hữu hiệu thị trờng du lịch quốc tế 1.2.3.3 Đối với ngành Du lịch Doanh nghiệp lữ hành tế bào, đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch Nó có vai trò thúc đẩy hay hạn chế phát triển ngành Du lịch Nếu doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu tạo điều kiện tốt cho toàn ngành Du lịch nói riêng toàn kinh tế nói chung 1.2.3.4 Đối với doanh nghiệp khác Mỗi doanh nghiƯp kinh doanh ®Ịu n»m mèi quan hƯ tổng thể với doanh nghiệp khác thị trờng Và doanh nghiệp lữ hành không nằm quy luật Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy doanh nghiệp ngành khác phát triển thể chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo 1.2.3.5 Đối với c dân địa phơng Khi lữ hành phát triển mở nhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt điểm đến địa phơng Điều giúp dân c địa phơng mở mang tầm hiểu biết, giúp họ có hội kinh doanh quan trọng vấn đề giải công ăn việc làm cho ngời dân 1.3 Đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.3.1 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành Trớc hết cần phải hiểu: Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussiness) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện tổ chức chơng trình hớng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đăc trng sau: 1.3.1.1 Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ nh: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chơng trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chơng trình du lịch trớc du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lợng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình c¶m cđa c¶ ngêi phơc vơ lÉn ngêi c¶m nhËn Mà yếu tố lại thay đổi chịu tác động nhiều nhân tố thời điểm khác Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo - Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động điễn trình từ đón khách theo yêu cầu, khách trở lại điểm xuất phát gồm: + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu chuyến nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách chuyến nh lại, ăn ở, an ninh - Không giống nh ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lu kho, lu bÃi đợc giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Chơng trình du lịch trọn gói đợc coi sản phẩm đặc trng kinh doanh lữ hành Một chơng trình du lịch trọn gói đợc thực nhiều lần vào thời điểm khác 1.3.1.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vơ râ nÐt ë c¸c thêi vơ kh¸c năm, nhu cầu du khách khác Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao nhng vào mùa đông ngợc lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tình thời vụ Vì vậy, kinh doanh lữ hành đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt đợc tính thời vụ nhằm có biện pháp hạn chế tính thời vụ, trì nhịp độ phát triển đặn nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 1.3.1.3 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hµnh diƠn cïng mét thêi gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách trình phục vụ Có thể xem khách hàng yếu tố nguyên liệu đầu vào trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành sản phẩm sản xuất trớc Trờng Đại học Thơng mại Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng Khách hàng thoả mÃn nhu cầu vận động gặp gỡ Nh vậy, khách hàng phận tham gia trực tiếp tách rời từ trình sản xuất Ngoài đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí nh phụ thuộc vào thu nhập ngời dân Từ đặc điểm cho thấy việc kinh doanh lữ hành dễ gặp rủi ro, đòi hỏi công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với đối tác, nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề 1.3.2 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Nội dung đặc trng hoạt động kinh doanh lữ hành kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm nội dung nh sau: 1.3.2.1 Nghiên cứu thị trờng tổ chức thiết kế chơng trình du lịch Nghiên cứu thị trờng thực chất việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi, thời điểm nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả toán du khách Nghiên cứu thị trờng nghiên cứu yếu tố cung du lịch thị trờng (nguyên cứu tài nguyên du lịch, khả tiếp cận điểm hấp dẫn du lịch, khả đón tiếp nơi đến du lịch) đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trờng Trên sở đó, tiến hành để tổ chức sản xuất chơng trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tập khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn Việc tổ chức sản xuất chơng trình du lịch phải tuân thđ theo quy tr×nh bao gåm bíc sau: - Bớc 1: Thu thập đầy đủ thông tin tuyến điểm tham quan, giá trị tuyến điểm đó, phong tục tập quán thông tin có liên quan đến việc tổ chức chuyến nh: loại hình phơng tiện vận chuyển, loại hình sở lu trú chất lTrờng Đại học Thơng mại 10 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo - Cha có sách khuyếch trơng cụ thể để thu hút khách du lịch nên lợng khách đên với Xí nghiệp - Bộ phận Marketing làm việc cha có hiệu quả, cha sâu vào nghiên cứu vào thị trờng tiềm Khách đến với Xí nghiệp chủ yếu khách truyền thống khách lẻ - Xí nghiệp cha xuất phát từ nhu cầu khách mục đích chuyến hành trình phát động học tập học sinh, sinh viên tìm hiểu văn hoá.để đa chủ đề ý tởng tour cho phù hợp mà Xí nghiệp đa tên điểm đến nên không hấp dẫn đợc du khách du lịch Sông Hồng - Đội ngũ cán công nhân viên Xí nghiệp có 15 ngời có trình độ đại học, 21 ngời có trình độ trung cấp nhng số có ngời có cấp du lịch mà thôi, việc quản lý tổ chức hoạt động du lịch Xí nghiệp cha thật tốt - Đối với hớng dẫn viên Xí nghiệp vừa ngời tổ chức thực tour du lịch Sông Hồng vừa nhân viên Marketing nhân viên văn phòng quản lý vác hoạt động bán vé.điều đà làm ngời hớng dẫn viên phải lúc kiêm nhiệm nhiều công việc khác nên đà ảnh hởng đến chất lợng hớng dẫn khách tham quan di tích, danh lam thắng cảnh Hớng dẫn viên cha có hớng dẫn địa danh mà tàu qua, sông Hồng, tàu cha có hệ thống âm thật tốt để hớng dẫn viên nói tất khách nghe đợc Chính vậy, hớng dẫn viên dừng lại việc chào hỏi khách - Trên tàu có dàn Karaoke nên đoàn thuê nguyên tàu không nên mở hát Karaoke ( giọng khách hay) nh ảnh hởng đến khách khác chuyến mà nên mở băng ca nhạc để giúp tất khách cảm thấy thoải mái Cha có tổ chức chơng trình giao la khách hàng, cha có dịch vụ giải trí khác tàu (ví dụ nh biểu diễn ca nhạc, múa rối nớc, có ống nhòm cho khách.) để tránh nhàm chán du khách khoảng thời gian di chuyển đến điểm Trờng Đại học Thơng mại 49 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo khác Trên tàu cha có đa dạng dịch vụ căng tin, dừng lại việc đáp ứng thực đơn ăn tra (khách phải đặt trớc ngày) với mức giá từ 30.000-40.000 đồng phải đặt từ xuất trở lên đợc ăn khách giống Bộ phận căng tin bán đồ để lâu đợc ví dụ nh bia, nớc ngọt, thuốc lá.ngoài khác Mà nhu cầu khách đa dạng, họ cần ấm nớc chè (hay cốc nớc đá) để vừa thởng thức vừa ngắm cảnh tạo cho họ đợc cảm giác an nhàn, th thái tạo cảm giác khác biệt so với phơng tiện khác nhng tàu dịch vụ Tóm lại dịch vụ Căng tin tàu cha có đa dạng hoá nên dịch vụ nghèo nàn không đáp ứng đợc nhu cầu tởng nh đơn giản khách hàng - Đối với đội ngũ thuyền viên lực lợng công nhân kỹ thuật có nhiệm vụ vận hành điều khiển phơng tiện đến địa điểm tham quan theo lịch trình đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách tàu Tuy nhiên điều việc hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn hoạt động giao tiếp với khách đội ngũ cha có khả tốt Cha biết ngoại ngữ, có hiểu biết cha nhiều truyền thống lịch sử điểm đến - Xí nghiệp thờng xuyên tổ chức đợc chơng trình 1, tổ chức chơng trình đêm Hội sông Hồng Điều sở vật chất Xí nghiệp không đáp ứng đợc nhu cầu ngày tăng khách du lịch Đội tàu vận hành với vận tốc chậm 15km/h, điều kiện kỹ thuật không cao, trang thiết bị tàu đơn giản, Xí nghiệp phơng tiện chuyên trở khác tàu du lịch Chính mà Xí nghiệp không thờng xuyên mở đợc tuyến xa đến điểm cách bờ sông khoảng km trở lên - Bến bÃi lên xuống tàu vệ sinh không an toàn thuận tiện cho du khách cha tơng xứng với ngành du lịch thủ đô (trích phần nhận xét khách du lịch) Còn thiếu kết hợp chặt chẽ với nơi đến du lịch nên đà xảy số vấn đề sau: +Đờng vào đền Dầm, Đền Đại Lộ bẩn đờng đất lại có nhiều phân xúc vật Bến đỗ tàu cha đợc bê tông hoá bậc lên xuống đất Trờng Đại học Thơng mại 50 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo + Đền Chử Đồng Tử nạn chèo kéo khách mua hàng thờng xuyên xảy đà làm cho khách cảm thấy không thoải mái + Khi đến làng gốm Bát Tràng hớng dẫn viên dừng lại việc đa khách đến số gian hàng trng bày sản phẩm khách có yêu cầu đa đến nơi sản xuất giới thiệu hớng dẫn lịch sử làng cổ công đoạn tạo sản phẩm gốm sứ Cha nói nên đợc nét hấp dẫn việc trờng tồn làng nghề thủ công truyền thống dân tộc.Bến đờng vào làng gốm Bát Tràng bẩn, ô nhiễm nhiều bụi than Trớc hội thử thách môi trờng kinh doanh lữ hành Việt Nam với u nhợc điểm Xí nghiệp hoạt động kinh doanh Để hoạt động kinh doanh có hiệu Xí nghiệp cần phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu đa nhng sách đắn kịp thời Trờng Đại học Thơng mại 51 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo CHƯƠNG Một số giải pháp Kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch sông hồng thuộc công ty du lịch thơng mại tổng hợp thăng long 3.1 Phơng hớng mục tiêu kinh doanh Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng 3.1.1 Phơng hớng kinh doanh Cùng với quy hoạch phát triển thủ đô, đa Sông Hồng thành trung tâm thành phố trình phát triển kinh tế - xà hội, bảo tồn làng nghề truyền thống, di tích văn hóa lịch sử nhu cầu khách lại, tham quan du lịch lớn hoạt động vận tải khách khách du lịch Sông Hồng tiềm phát triển lớn, thu hút đông đảo ngời dân thủ đô tỉnh lân cận tham gia Cho đến nay, có Xí nghiệp vận tải khách dịch vụ du lịch kinh doanh vận tải khách khách du lịch Sông Hồng hoạt động đợc công ty xác định có tiềm phát triển lớn tơng lai Tuy nhiên, để phát triển đợc cần có quan tâm đầu t cách mức phơng tiện bến bÃi Vấn đề Xí nghiệp không đủ khả để đầu t nên xin kinh phí nhà nớc Hiện nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp đà đề phơng hớng hoạt động kinh doanh sau: - Quản lý thật tốt sở vật chất có, đặc biệt phơng tiện vận tải thơng xuyên tu sửa, sơn trang lại tầu - Phát huy lợi có, khai thác chiều sâu tiềm du lịch Sông Hồng: + Mở thêm tour du lịch mới, làm đa dạng hoá loại hình du lịch, mở thêm tour đêm + Có dự báo trớc luồng khách, đón vận hội bờ Sông Hồng đợc kè có bến tàu du lịch đầy đủ tịên nghi Trờng Đại học Thơng mại 52 Luận văn tốt nghiệp - Vũ Thị Thảo Đổi cách nghĩ cách làm phận, lấy hiệu để đánh giá công việc cụ thể: + Phòng kinh doanh: tăng cờng tiếp thị quảng cáo hình thức, khảo sát kỹ để xây dựng tour + Đội tầu: đảm nhận việc đặt ăn khách chu đáo, an toàn + Phòng tài vụ: thực nghiêm chỉnh chế phân cấp công ty, báo cáo đúng, đủ, tổ chức hạch toán cho tầu, phận - Mở rộng quy mô kinh doanh địa điểm thu hút khách, cụ thể là: Các nhà kinh doanh đặc sản, ăn truyền thống tạo môi trờng kinh doanh rộng lớn, sản phẩm đa dạng phục vụ nhu cầu khách - Thu hút vốn đầu t để cải tạo lại khu vực kinh doanh mở rộng diện tích kinh doanh, đổi sở vật chất Xí nghiệp ngày đáp ứng nhu cầu ngày cao xà hội - Đảm bảo mức vốn cao cho cán công nhân viên cụ thể tăng thu nhập cách: Duy trì tạo việc làm cho cán công nhân viên Xí nghiệp để họ có thu nhập ổn định từ họ yên tâm công tác tạo xuất lao động cao - Tiếp tục hoàn thiện lại máy Xí nghiệp, xem xét lại toàn nghiệp vụ kinh doanh từ khâu tổ chức, phân công bố trí lao động, tổ chức lại sản xuất kinh doanh cho hợp lý - Có kế hoạch đào tạo đào tạo lại cán công nhân viên Xí nghiệp cho hợp lý để có đủ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhiệm vụ đợc giao 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng trực thuộc Công ty du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long nên Xí nghiệp vừa phải phấn đấu để góp phần hoàn thiện mục tiêu chung Công ty vừa phải đề mục tiêu riêng cho trình hoạt động kinh doanh Căn vào kết kinh doanh Xí nghiệp năm vừa qua ban giám đốc toàn Xí nghiệp đà xác định mục tiêu năm 2006 cụ thể nh sau: Trờng Đại học Thơng mại 53 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Bảng 4: Kế hoạch kinh doanh Xí nghiệp năm 2006 stt Chỉ tiêu Tổng doanh thu Xí Đơn vị So sánh 2006/2005 +/% 2005 2006 TriƯu 1389,708 1830,800 441,092 128.39 nghiƯp ®ã: Doanh thu kinh doanh lữ đồng Triệu 1031,36 1450,500 419,140 140,639 hành nội địa Số lợt khách đồng Lợt 10,800 11,900 1,1 110,185 Lợi nhuận kinh doanh lữ Triệu 37,697 70,000 32,303 185,69 hành nội địa đồng tính Nhận xét: Mục tiêu cụ thể Xí nghiệp năm 2006 nh sau - Đa tổng doanh thu tăng so với năm 2005 441,092( triệu đồng) doanh thu từ nghiệp vụ kinh doanh lữ hành nội địa tăng so với năm 2005 419.140( triệu đồng) tơng ứng tăng 40.639% Lợi nhuận từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng 32,303( triệu đồng) tơng ứng với 85,69% - Đối với kinh doanh lữ hành nội địa mục tiêu Xí nghiệp đà đa số mục tiêu cho năm 2006 nh sau: + Ngoài tour du lịch đờng sông mở thêm tour du lịch đờng khác +Mở thêm tour du lịch nội địa ngắn ngày dài ngày mà trớc Xí nghiệp cha xây dựng cho đối tợng nh học sinh, sinh viên, cán công viên chức nhà nớc +Mở thêm tour lịch theo chuyên đề +Tăng 20% đến 30% số lợng khách du lịch với tour mà Xí nghiệp đà xây dựng +Đầu t, tu sửa lại đội ngũ tàu du lịch Xí nghiệp 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng xác định tập khách hàng hợp lý Trờng Đại học Thơng mại 54 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Để có đợc kết năm qua Xí nghiệp đà sử dụng biện pháp nghiên cứu thị trờng nh: Nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu sách giá, nghiên cứu sách phân phối Tuy nhiên việc đầu t thời gian nhân lực cho công tác Xí nghiệp sơ sài cha sâu vào nghiên cứu sở thích, mục đích, thị hiếu khách du lịch, cha nghiên cứu kỹ sản phẩm du lịch thu hút đợc đông khách nhất, sản phẩm du lịch không thu hút đợc khách xem lý sao? Để từ sâu vào khai thác Cho nên có nghiên cứu nhng Xí nghiệp cha đa đợc biện pháp hợp lý kết mà Xí nghiệp đạt đợc cha cao Công tác nghiên cứu thị trờng đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trờng cho Xí nghiệp biết đợc hay dự đoán đợc nhu cầu khách du lịch, di chuyển luồng du khách tơng lai Nh vậy, việc kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp có hiệu nhằm phát triển tự khẳng định thị trờng thời gian tới Xí nghiệp nên thực công việc sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị trờng : Công việc nhằm xác định nhu cầu du khách tơng lai chơng trình du lịch Mặt khác, Xí nghiệp phán đoán nhân tố ảnh hởng đến nhu cầu thị trờng nh xem xét khả cung ứng Xí nghiệp giai đoạn thị trờng - Nghiên cứu đối tợng khách (đối tợng khách đến với Xí nghiệp: học sinh, sinh viên cán công nhân viên khách công vụ ) mục đích du lịch khách ? Xí nghiệp đáp ứng đợc không? Mức chi tiêu đối tợng khách nh nào? Từ đa biện pháp nhằm giữ lợng khách hàng thu hút khách hàng tiềm Xí nghiệp phải xác định rõ thị trờng khách trọng điểm thị trờng nào? Hiện thị trờng khách trọng điểm Xí nghiệp khách nội địa Vì cần có đầu t nhân lực, thời gian vốn cho thị trờng nhằm đa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp ngày phát triển Trờng Đại học Thơng mại 55 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo - Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Liệt kê tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng chơng trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu đối tợng khách du lịch - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Hiện Xí nghiệp cha nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, thực tế Xí nghiệp cha thấy đợc tầm quan trọng việc nghiên cứu Điều Xí nghiệp nhận thấy với loại hình kinh doanh du lịch đờng sông cha có doanh nghiệp cạnh tranh Vì thời gian tới Xí nghiệp nên đầu t cho công tác Nghiên cứu ®èi thđ c¹nh tranh gióp cho XÝ nghiƯp chØ lợi so sánh vùng công ty để xây dựng kế hoạch marketing quảng cáo có hiệu - Nghiên cứu xu hớng phát triển: Nhằm đánh giá điều kiện kinh tế, trị, xà hội tơng lai có tác động nh đến nhu cầu du lịch, đến hoạt động kinh doanh Xí nghiệp phơng hớng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tơng lai Phơng pháp nghiên cứu: công tác nghiên cứu thị trờng Xí nghiệp phải trả lời câu hỏi sau: +Ai khách hàng tơng lai Xí nghiệp? +Thị trờng khách hàng tiềm rộng lớn đến đâu? +Khách du lịch ai? đâu? +Khách hàng mua sản phẩm du lịch gì? +Tại họ lại mua sản phẩm ấy? +Sản phẩm có đáp ứng đợc mong muốn khách hàng hay không? +Tại khách hàng lại không mua sản phẩm ấy? +Hoạt động quản cáo có hiệu hay không? +Khách hàng nhận định nh hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Để trả lời đợc câu hỏi Xí nghiệp cần phải tham khảo ý kiến đóng góp khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách thông qua phiếu điều tra Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng phải nghiên cứu thị trờng cách thờng xuyên liên tục Trờng Đại học Thơng mại 56 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng giải pháp cần thiết cho phát triển Xí nghiệp Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu tốn Chính mà Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng cần có đầu t thích đáng cho hoạt động 3.2.2 Hoàn thiện sách sản phẩm Hiện Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng đà có số sách sản phẩm nh : Hạ giá sản phẩm tùy theo nhu cầu khách khác khả toán họ, nghiên cứu kỹ nhu cầu khách để đa chơng trình phù hợp có hiệu Tuy nhiên chế thị trờng cạnh tranh gay gắt đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành để hoạt động kinh doanh Xí nghiệp phát triển đợc dần khẳng định vị thị trờng mặt Xí nghiệp cần thực số sách đồng thời phải không ngừng hoàn thiện sách sản phẩm Nh đà biết kinh doanh lữ hành công ty kinh doanh sản phẩm ®iỊu ®ã rÊt nguy hiĨm cho ho¹t ®éng kinh doanh công ty điều kiện thị trờng biến động nhu cầu ngời tiêu dùng thay đổi theo không gian, thời gian, giới tính, thu nhập tuổi tác Với loại sản phẩm công ty không tránh khỏi rủi ro hấp dẫn đợc khách hàng Trên sở chủng loại chơng trình du lịch đà đợc xác định phù hợp với nhu cầu khách, Xí nghiệp phải không ngừng đổi sách sản phẩm để tạo hấp dẫn với khách hàng *Đa dạng hoá sản phẩm : Sự đa dạng hoá sản phẩm cần thiết nhờ nhu cầu khách du lịch đợc thoả mÃn dẫn đến số lợng khách có xu hớng tăng lên, thêm vào so với công ty khác thị trờng du lịch Việt Nam số lợng chơng trình du lÞch cđa XÝ nghiƯp cha nhiỊu XÝ nghiƯp chØ dừng lại khai thác du lịch đờng sông cha mở rộng việc phát triển tour du lịch ®êng bé Cơ thĨ thêi gian tíi ®Ĩ ®¸p ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch nội địa Xí nghiệp nên mở rộng thêm số tour du lịch khác theo chuyên đề nh: Trờng Đại học Thơng mại 57 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo + Chơng trình du lịch văn hoá, tôn giáo + Chơng trình du lịch theo chủ đề môi trờng + Chơng trình du lịch cuối tuần *Nâng cao chất lợng sản phẩm: Vấn đề nâng cao chất lợng Xí nghiệp lữ hành đợc tạo nhiều nguồn kh¸c nhau.ViƯc lùa chän c¸c u tè chđ u t¸c động đến chất lợng sản phẩm đóng vai trò quan trọng Để hiểu rõ yếu tố cần phải phân tích đợc nguồn gốc, đặc điểm phạm vi, thời điểm tác động đến chúng, đến chất lợng sản phẩm lữ hành Khi nghiên cứu trình hình thành phát triển sản phẩm lữ hành đến kết thúc chuyến nhận thấy khoảng cách Nhng khoảng cách chịu chi phối nguồn lực nằm phạm vi nghiên cứu Xí nghiệp lữ hành Tuy nhiên Xí nghiệp đạt đợc tiêu chất lợng yếu tố tiêu cực bị hạn chế Vì muốn nâng cao chất lợng sản phẩm Xí nghiệp cần thực vấn đề sau: - Phải thiết kế chơng trình du lịch cho có tính hài hoà, hợp lý lịch trình với việc cân nhắc chi tiết nhá cđa XÝ nghiƯp nh: + Sù thn tiƯn trình đặt chỗ mua chơng trình thông tin thờng xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện, thời hạn đăng ký hợp lý mức phạt thấp + Tổ chức hoạt động khác nh : sinh nhật, lễ hội cho thành viên đoàn, tặng quà lu niệm, hoạt động tự chọn Ví dụ: thiết kế tour du lịch ngày Hà Nội Chùa Dâu Chùa Bút Tháp Chùa Bồ Đề Xí nghiệp phải xem xét xem hai điểm đến Chùa Dâu, chùa Bút Tháp, chùa Bồ Đề có gần không? Có đủ thời gian để khách tham quan vui chơi giải trí ngày hay không ? thời gian, điểm đón lúc nào? đâu? cho hợp lý đảm bảo đủ thời gian cho chuyến đi, thuận tiện cho khách Khi thực tour Xí nghiệp phải làm cách để đạt hiệu cao (làm hài lòng khách đảm bảo uy tín cho Xí nghiệp ) Mn nh vËy thùc hiƯn tour nµy XÝ nghiƯp phải đặt chỗ trớc đa khách đến Trong lúc nghỉ ngơi tổ chức cho khách giải trí trò chơi, hát đố, xe tuyến điểm du lịch Trờng Đại học Thơng mại 58 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo - Các tuyến điểm du lịch phải có tính hấp dẫn, độc đáo tài nguyên du lịch - Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có uy tín sản phẩm đảm bảo chất lợng - Nâng cao trình độ đội ngũ cán công nhân viên Xí nghiệp nh: trình độ ngoại ngữ, trình độ quản lý, trình độ chuyên môn nghiệp vụ - Chú ý đến chất lợng nhà cung cấp dịch vụ chơng trình: ví dụ nh họ có đầy đủ nhu cầu du khách hay không? Chất lợng họ có làm hài lòng khách hay không? Với chất lợng nh giá họ có hợp lý hay không? Ngoài cần ý đến điều kiện tự nhiên xà hội yếu tố tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Xí nghiệp, chất lợng sản phẩm Xí nghiệp phải đảm bảo thoả mÃn tối đa nhu cầu du khách Một chơng trình du lịch có tính khoa học thể hài hoà hợp lý nhu cầu khách khả nhà cung øng Mèi quan hƯ Êy bao gåm c¸c u tè ngời du lịch: Mục đích chuyến đi, thời gian nhàn rỗi, thời điểm du lịch thích hợp yêu cầu chất lợng phục vụ, khả toán yếu tố mà nhà cung ứng dịch vụ cần nắm vững để xác định chơng trình du lịch nh tuyến điểm, độ dài thời gian chơng trình, thời điểm tổ chức, phơng tiện vận chuyển, ăn uống lu trú, mức giá cho chơng trình Tất yếu tố có liên quan chặt chẽ với Vì Xí nghiệp phải biết cách phối hợp cách hài hoà yếu tố có đợc sản phẩm du lịch đảm bảo chất lợng - Phát triển sản phẩm (các chơng trình du lịch mới) - Mối quan tâm hàng đầu công ty lữ hành sản phẩm mới, việc phát triển sản phẩm cho phép công ty lữ hành đạt đợc mục tiêu lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà đảm bảo uy tín đẳng cấp công ty Mặt khác sản phẩm tạo điều kiện để khai thác tốt khả công ty thu hút khách du lịch trở lại công ty Để phát triển sản phẩm Xí nghiệp phải tìm đợc giải pháp riêng cho Vì Xí nghiệp nên thực số công việc sau Trờng Đại học Thơng mại 59 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo + Trớc thiết kế xây dựng chơng trình du lịch cần phải khảo sát thực địa để nắm rõ vấn đề nh: Địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao thông, phong tục tập quán, môi trờng xà hội + Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích đánh giá khả họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp + Thu thập thông tin, tài liệu tài nguyên du lịch + Chuẩn bị chu đáo kỹ lỡng cho hớng dẫn viên, cho chơng trình du lịch mới, tạo điều kiện cho hớng dẫn viên khảo sát thực tế để dễ dàng giải hay tránh sai sót làm nhiệm vụ Trong trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm chi phí thờng cao Do Xí nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lỡng phát triển sản phẩm Với Xí nghiệp có quy mô nhỏ nh Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thực tốt giải pháp giúp cho Xí nghiệp mở rộng thị trờng thu hút ngày nhiều khách tiêu dùng sản phẩm Xí nghiệp Sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn, lạ chất lợng sản phẩm tốt bớc khởi đầu khẳng định vị Xí nghiệp thị trờng Với sản phẩm du lịch mà Xí nghiệp đà gây dựng Xí nghiệp không nên để tên chơng trình tên điểm đến nh cũ mà cần phải đặt tên chơng trình theo chủ đề cho phù hợp Nếu danh mục sản phẩm du lịch văn hoá, lễ hội: Với mục tiêu điểm đến đền Chử Đồng Tử ta đặt chủ đề cho chơng trình là: "Lễ hội tình yêu" Nếu đối tợng khách học sinh - sinh viên đặt chủ đề cho chơng trình Tìm hiểu lịch sử Với điểm đến : Đền Gióng, chùa Kiến Sơ (nơi Lý Công Uẩn đà tu hành thời niên thiếu) đền Gềnh, đền Dầm Nếu mục tiêu đoàn nghiên cứu hay mua sắm, đặt tên cho chơng trình là: Du lịch làng nghề truyền thống Với điểm đến làng Gốm Bát Tràng, làng Tranh Đông Hồ, Lụa Hà Đông Trờng Đại học Thơng mại 60 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Ngoài tour khai thác, Xí nghiệp nên tổ chức chơng trình du lịch đờng thuỷ dài ngày Ví dụ: Nh tour Hà Nội -Đồ Sơn- Cát Bà (3ngày, đêm) Ngày 1: Hà Nội - Đồ Sơn Sáng: 6h30: Tầu xuất phát Đồ Sơn 11h30 : Ăn tra tầu 12h30: Đến Đồ Sơn xuống tầu, nhận phòng khách sạn Chiều: Khách tự tắm biển 5h30 : Ăn tối khách sạn 7h30 : Đi thăm quan khu du lịch Vạn Hoa, Đình Bảo Đại đêm Ngày Đồ Sơn Cát Bà Buổi sáng: 7h00 : Ăn uống tầu, tầu đảo Cát Bà 9h30 : Đến Cát Bà, nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi ăn tra khách sạn Buổi chiều: Khách tự thăm quan, tắm biển dạo chơi quanh đảo Ăn tối khách sạn Ngày Cát Bà - Hà Nội 7h00 : Ăn sáng 7h30 : Xe đa khách thăm quan rừng quốc gia Cát Bà, động Trung Trang, ăn tra 13h30: Khách lên tầu rời Cát Bà Hà Nội Giá trọn gói cho khách du lịch: Số lợng(khách) Loại Loại Trờng Đại học Thơng mại 15-25 830 25-40 740 >40 700 700 650 600 61 Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Loại 1: Khách sạn đẹp, phòng điều hoà, mức ăn 85.000đ/1 ngời/1ngày vé thắng cảnh, HDV, bảo hiểm Loại 2: Phòng nghỉ khép kín, thoáng mát, mức ăn 70.000đ/1ngời /1ngày, HDV, bảo hiểm, vé thắng cảnh * Tour Hà Nội Hạ long (3 ngày, đêm) Ngày : Hà Nội Hạ long Sáng: 6h30 : Tầu rời bến Hạ long 11h30 : Ăn tra tầu 13h30 : Đến Hạ long nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi Buổi chiều: Khách tự tắm biển 6h00: Ăn tối Ngày : Thăm vịnh Hạ long 7h30: Ăn sáng tầu, tầu bắt đầu thăm vịnh Hạ long, đến hang đầu Gỗ, động Thiên Cung, hang Sửng Sốt ăn tra tầu Chiều: Đa khách đến bÃi tắm Ti Top 6h00 : Ăn tối tầu, ngắm cảnh vịnh đêm 20h30 : Về khách sạn nghỉ ngơi Ngày 3: Hạ long Hà Nội Sáng: 7h00: Ăn sáng khách sạn, khách tự tắm biển chợ mua quà 11h30: Lên tầu ăn tra, khởi hành Hà Nội 18h30: Quý khách tới Hà Nội, chia tay kết thúc chuyến Giá trọn gói khách du lịch : Số lợng(khách) Loại Loại Trờng Đại học Thơng mại 15-25 695 25-40 655 >40 620 565 535 500 62 LuËn văn tốt nghiệp Vũ Thị Thảo Loại 1: Khách sạn đẹp, phòng điều hoà, mức ăn 85.000đ/1 ngời /1ngày, vé thắng cảnh, HDV, bảo hiểm Loại 2: Phòng nghỉ khép kín, thoáng mát, mức ăn 70.000đ/1ngời /1ngày, HDV, bảo hiểm, vé thắng cảnh Lu ý: Giá không bao gồm chi tiêu cá nhân, đồ uống Ghi chú: trẻ em dới tuổi miễn phí, 6-11 tuổi giảm nửa giá, 12 ti tÝnh b»ng ngêi lín Ngoµi cã thĨ xây dựng thêm tour Hà Nội - Hạ long- Cát Bà Tour Hà Nội khu du lịch sinh thái Hải Thịnh- Quất Lâm 3.2.3 Hoàn thiện sách giá Cơ chế hình thành sách giá Xí nghiệp đầu t phát riển du lịch Sông Hồng chế đánh giá dựa chí phí đầu vào mục tiêu Xí nghiệp để đa mức giá phù hợp cho chơng trình du lịch Tuy nhiên việc định giá Xí nghiệp thụ động vào mùa du lịch Do Xí nghiệp sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ với đối tác làm ăn nên để đa mức giá hợp lý có sức cạnh tranh thị trờng, Xí nghiệp cần phải hiểu rõ tầm quan trọng giá hoạt động kinh doanh giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nh nhu cầu khách hàng chơng trình du lịch Xí nghiêp Đồng thời giá hàng hoá dịch vụ định mức lợi nhuận Xí nghiệp thu đợc trình kinh doanh Do xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ cho chơng trình du lịch mục tiêu cho chơng trình du lịch Xí nghiệp làm sở định giá hợp lý cho chơng trình du lịch Xí nghiệp giai đoạn trình kinh doanh Hiện Xí nghiệp đà có số sách giá khuyến mÃi nh sau: +Trẻ em díi ti miƠn phÝ +TrỴ em tõ đến 11 tuổi tính 1/2 xuất +Giảm giá cho đoàn khách lớn từ 3% đến 5% giá toàn đoàn Trờng Đại học Thơng mại 63 ... nhuận kinh doanh lữ hành tiêu tổng hợp phản ánh chất lợng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lữ hành đánh giá trình độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp Lợi nhuận kinh doanh lữ hành. .. mại tổng hợp Thăng Long Chơng 3: Giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển Du lịch Sông Hồng thuộc Công ty du lịch thơng mại tổng hợp Thăng. .. lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty Du lịch
