Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong      !" ĐỀ TÀI: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp #$%&'(  %#$)*+, -$./01234 1& 1& )5+)6/ )5+)6/  )789.:;.)<= )789.:;.)<= ,& ,& >9))6)7?@9) >9))6)7?@9) A& A& .B>9)0C9)D0 .B>9)0C9)D0 E& E& F)6)789.0C9 F)6)789.0C9 TPHCM, tháng 04 năm 2012 Nhóm 3 – QTKD K20/Ngày 1  Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong GG H1$I&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&    ! "#$%&' ()*+,-././0123 H3$H%JK'# L!"&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&  ).2!'!4+56-6 ).2!'!017-89 ":;!4+56-6!017-89 H,&HM!" 101 ).<4 4=>* 4* 101!?@)A!? "B>.4C4 "B>.CD;: ")4C4 (B>.EF:=: HA&!"# "43!? "BGH&..4&/:5 "I=CJ)+/-: "&/.0H !4+56-6 "&/=$!017-89 "BGHG "&/.0H !4+56-6 Nhóm 3 – QTKD K20/Ngày 1  Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong "&/=$!017-89  "KL!&M3J1 "BGH>2N2;.-1 "BG<2JJ1H-6 ""3/:C HE&#NOP (K1:C (I 1&'E*/.1O/+/>: Q G )789.1 I Nhóm 3 – QTKD K20/Ngày 1  Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong 1.1. Giới thiệu: PJJQ+/&'007>+5Q +'< G:$:4:*&'8-R .4JS!T+1U-VCJQ&L ,GQ.D/04W/H=..+L< G:$!O/&8!:>VX'1&6&Y60.:4&:Y & /.D/&Z-2G! P'D/&YC&S!2+A<G:$Q-V GH:=3Q:J1! D/O/[/\0]!6 JG=$/*4J>RR=9/-1N^),4:4G!!+_ !6G8S+.!:41/P==8L&.. -_`G8a:$047-8,4W&8Q+/4. G=$Q,4:4,+A:!1/&L,;G5R P5:!4.G=$04b:!.4S*!4Q:C -3:>Q=:AJLAG!Q!-3/L!/5:/&6Q &a0:/&6c!&dRA38!6.e92.+/1:. +L<G:$ /=$7-8;G4JIA38!601 92.04b':$G=$!d3801'. :$:2G!:Q23+MD/Q:Cc&L8L&3!C +d!e+/1:.+L<G:$D/f P'23:D/&YDX>1':>Q'VQ>6 a1cc&L,5:/&6g /:C=$7015:/&6 D/Ug04HD/&YEGJD$-3=7a 8+!e&L;G5:/&6K>DCJ:d$/'D/ !A&Y&:!QW&8&6Aa=J1/=$ D/&8 )/504bd:/&&.S'aQVQ!Z!d S&/QS&/:Q&2+A!L!eh/ CJ1b2G!&1':>Q'VQ1b2G!&1SC Nhóm 3 – QTKD K20/Ngày 1 " Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong *Qb:/;GA-_&<'Qe8LA=iD5-R&L&e!>6V> 0.QA=ij7-8QjXJEGJD$D/ 7-8;5:/&6-_;ka/.&Z++/!4+5 6-6&>M!e]&8:EGJD$!6/.=eCLQe6&<Q  /:'!Q'!Q'!=. /Q>G!4+A/5QEGJ D$!6CL4+A:?\e!A5Q'!&G&4Ql -<&=me0&85:/&6=i+_A&&=+/4 !eQ&*J!e&:!/H!eQ&*J=$&88 4=!e:'! ,)8&!4+5=CJQ04 d&1+5EQA=i38:!6&'+_Q&<'043:* 3QE2d'.&n>Q&.2> 1.2. M ụ c tiêu nghiên c ứ u : '&$_!!03/=..&6!017-8. G+/9D.&6.J1+/!4+56-6D/  L& !>-3+Q&'/*&'N0L!&M!2 ;.0H !4+56-6=$!017-89G 1.3. Ph ạ m vi và phương pháp nghiên c ứ u : PJ&$ 0$I<)HQ:!6+/ ;+G!K1@Ua8@oY6:*VUP!Q:>C++* 'D/D':/ e=V;'&D X:$ ::/&6&4&3/ :.G&:! !6=D/ .'&D N=3E*Q0D/DMc 1.4 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài : '8$%+/'.&6.Jp+/ !4+56-6:.&6H$!017-89G& L2.&L!=N Nhóm 3 – QTKD K20/Ngày 1 ( Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong ]K123,/.23+M*J&!>2;.0H  !4+56-6!&67-89GW&8Q. 23+M&+&M.+LO/H$_!!&H;&G &Z-:;GRQ+.^3J!.*E.!q ]'&8+d!60.!.;G'3V !4+56-6&1.&6!017-89GQ- !6 :/ .01230.=$R!Y4QR!Y'QEV:  J+5-R9a=*:!G+/9 1.5 Cấu trúc của báo cáo kết quả nghiên cứu: r-././0123J&a!>N )>!692'&' )>+e-J.>=V:J1'!4+56-6W&8QEGJD$ !4e.+L.3J1 )>-+e-J>.&L0L!&M.3J1 &Y&'+ )>-+e-J>.GH4.0123  )XQ>a!+e-J; 1&'&' E*/.1O/+/>: H3$ H%JK'# L!" I.Các lý thuyết quản trị về con người: Nhóm 3 – QTKD K20/Ngày 1 p Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong 1- Thuyết Nhu cầu của Abraham Maslow ).*&6S=:/st=:/su=O++J/vOOD=w&x-+! =:/s&+/a!y"+/-1xO/+J/vI!//:!6 +/;:J12+A.DL+/23+MG=$ 23+M!+0O O/=:/sQ'a-3QS/5&:!8!HN S>-3t-=OOD=wS-C/t!OOOD=w PS>-3:2&1.J1=A/5!/! 8&aQQ&bP;S>-3J&':. S04L1e1/504&&.&;SJQ A=i04< &A=i&*+&L8&< +/6= J ).S/>S>-3+&A:S-C/P; SJ-/<!'GS=$&dR4-_QG!QmQ&M MEY6Q=$4+AQD!6.G ).S>-35&,+=/;S-C /JU!65-*0zQ11aQ1A=i042G!&1. S'm&nQ=$4+APJ0S-C*&R!Ye S-C/>: E*Q1aDS )*+,.*&6S8(SQ+/&8Q;S/5& :0O/!6+C$-Ce.0L0!$. P;S>-3VH&.J.3&/3!Y+0&1. S/>).S-C/=i3J=!/!&/3!YJ !Y:0*3.S>-3VDtH&.J.w&Y&&. &SJ& 5 cấp độ nhu cầu của MaslowN Cấp độ thứ nhấtN).Sa-3*6'=AtJ=/:/:w] aQQ>VQ040H&LVQ]b> Cấp độ thứ haiNPS/t=vOJw]3!.JG!Q=$&3!-3/' Nhóm 3 – QTKD K20/Ngày 1 { Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong /GLQ:!Q&eQ=0ROQ=3 Cấp độ thứ baNPSEY6J&/:e3!&+$6 t:/O|-O:/w]!&*CQ&J>Q:!6 8!/&8Q8&eJ*!Q8D/-}G;CJ Cấp độ thứ tưNPS&4+AQ0H!1tO=OO!w@& Q$Q$ +AQ&0H!1Q&VQ&4C Cấp độ thứ nămNPS$0j&Mt=O:v]:~/w]!=. /Q& L03aQL-3G!eQ.+L.GQ$/ )Bx:DO+vO+8!:.S=:/s8!N •PS< € •PS/150.€ •PS.+L PC-1+•;S+=i,.23+M&..S3/!Y 5:/&6W&8a!&67-8D/> 2- Thuyết Kỳ vọng của Victor Vroom J10zA:!6:J1+*2+A+/:J123+MG=$Q-9 =/:J1Sx-+!=:/s J10zAD/U/+U+//!]./=+5‚3+MKD/ƒ:O AM1=0/A +5& A&+Q/+_!6.G=i &6O/!6.*&MD$+;!/&'!60123/&8J =$*D?0123&8.G4eJD/UU+//!&+/a!yp" J10zAUU+//!&EGJD$O/4N STUV;WX9.YZ>W)789.[>\9]%VY^9._>C9 ]I*:$tSVw„=*D?/!6!/&8tBSV /4:e…w ]/&t$4w„'!G+_1l:$:! e!=i&/t43:!080aQ*31/ &L& !…w Nhóm 3 – QTKD K20/Ngày 1 † Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong ]B>t'!w„'!G+_A=iC&&'&. 0/!t‡58-1&1&..;l:$4…w 23-J1J:=$&6GJH:<=! ! :Y& /8L=FD&L}/:.CL/!&Y&'+K!6 G!a1+/4ea8*:$/& G&8P1!6G+_0!e:!Q&,1&6=i& !A5&../Q:GJ8!!/&/JQ1 G&8-1&+_4J=i&JL5W.<-/&L:* /M+H+J&/.M+H23:04&'- 5+/4JW *D:QG&8=i8!>*=i088L0J10H &6&LGJ:!> .Lý thuyết quản trị mới: O/2& ˆ !2 ˆ + ‰ !> Š QG‹ Š : Œ !4 ‰ :/ ‰ 0 Š  Œ 2+/ ‰  ! Œ D/ ‰ G Œ : Œ ! Œ :/ Œ +> Š & ˆ & ˆ !- ˆ /f&4 Š  Š 4 ‰ -4 ‰ f Œ J‹ Š  ‰  !&/ Š / Š /4JQa Š -/ Š :GD Œ •4Ž: ‰  ‰  ‰ 0 Š  Œ 4 Š G Š  ) Š 4 ‰ 0 ˆ /= Š & ‰ 0J Œ  Œ a! Œ ! Š &4 ‰  Œ :/ Œ G=O Ž  Š D/  ‰ & Š  Š  ‰ + ‰ ‹ Œ ‹ Œ G= ‰ & ˆ  Œ &/ Š & Œ ‹ ˆ 0 Š / ‰  Š + ˆ  4 Œ G: ‰  Œ > ‰ > II.Tìm hiểu và phân tích các nguyên nhân khiến người lao động không gắn bó với doanh nghiệp O/=4 Š : ‰  Š G= ‰  ˆ 4JG Š h•xtJ Ž wQ ‰ ‹ ˆ / Š {•G  ˆ +/ Ž ! ‰ &‹ Š ! Œ 4 ˆ  Š &O/&4 ˆ  Œ :J Š D/ ‰ =/`•G ˆ  &> ‰ +/ Œ •4 ‰  ˆ - ˆ G/ Š J Š ‹ Ž  Š  Œ /&4 Š > Š ! ‰ &‹ Š  ˆ 4 ˆ   Š €0/ ˆ |G!/!4 Š &/ Š / Š /4 ˆ  Š P> ‰ : ‰ Q/ Š `•G 04 ‰ ‹ Œ ! Œ (`•G04/ Š J Š 0 Š JO Š + Š + Š   ‰ !P Š / Œ /G Š J Š 4 ˆ  Š / Š / Š  Œ +J Œ 44 ‰ -4 ‰  ‰  2 ˆ / Š 0 ˆ aDJ+‹ Œ G/G Š ":G Œ  Š 4 ˆ  Š / Š 0O Š ! ‰ 2 ˆ Q &4 Œ > Œ !: ‰  Œ >y"• Š + ‰  ‰ +> Œ > Š  ) Š 4 ‰  Š  Œ ! Š &4 ‰  Œ :/ Œ G= ‰ > ˆ  Š D/ ‰ +/> Š   Ž ! Š  Š :J Š D/ ˆ J Š ‹ Œ =/GG Š 2 ˆ :J Š +> Œ +> Œ  Nhóm 3 – QTKD K20/Ngày 1 y Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong -/ ˆ 4J=]a!4 Š +> Œ > ‰ - ˆ : Œ !4 ‰ 4J0 Š + Š •+ +‹ Š 4 ‰ G Š  Œ &G Œ  ˆ U ‰ P!G Œ &GJ& Ž G Š G= ‰  Œ -/ Œ & ˆ ‹ Œ !  ˆ :J Š D/• ˆ 2J Š ‹ Œ + ‰ G•G Š 2 ˆ :J Š +> Œ -/ ˆ 4J‹ Œ  Ž :J Š D/  Œ ‹ Š +!a ‰ D Œ &> ‰  Œ J4 ‰ / Š !(• Š 4J/ Š ! Š :> /G Š  ‰  ‰ +> Œ U ‰ P!  r ‰ :J Š D/ Œ :/ Œ  Œ G ‰ J> Š !/‹ Œ !0 Š !>4 ‰  ‰  : Œ !G Š DGŽ>Q!4 ‰ =4 Š :J Š D/f Œ  Š f0 Š  ˆ  ‰  ˆ !G ‰ • Œ ! ˆ  > Œ :/&4 ‰ &4 Š > Š D/ ‰ \!4 ‰ > Œ  ‰  ‰ 4JQG > Œ J+> Œ /G!+ ‰ f/!f Œ  Š & ‰ > Š ‹ Œ  Œ :J Š D/ Œ   Š 0 Š 04 ˆ +/ Ž ! ‰  Œ 4J=O Ž & Œ &G+/>:D/ 04 ˆ !G ‰ &> ‰ = ‰ =O ˆ  ˆ -: Ž & ‰ /€ ˆ !G ‰ 04+/ Ž +/ Œ •J Š ‹ Ž   ˆ - ˆ G&4 Š > Š 4J/a ‰ : ‰  Š / Š  Œ > ‰ > Š ! ‰ 4JJ 04€- ˆ G/ ‰  Œ E ˆ •+2J Š & ‰  Œ  Œ J Š  Œ /& ˆ  Œ > ‰ > Š  G Œ > ‰ JJG Œ  ˆ -: Ž & ‰ /+/& Œ 0 ‰ ‹ Š = Š 4J 2J& ‰ +/ Ž + Œ €0 ˆ  ˆ > Š & Š  Š Q4G ‰ •0O> ˆ > ‰  :J Š  Œ  ‰ 2 ˆ  Œ  Œ ‹ Š  Š G‹ Œ G Œ  Š  Š ‹ Š •G ˆ & Š  Š  ‰  2 ˆ G/ Œ !‹ Š  ˆ !‹ Š  Œ : ‰ 4 ‰  Œ /f ‰ ‹ Š f ˆ : Ž & ‰ /JG Š  2 ˆ :J Š  a ‰ 0 Š QG Š + Š 4 ˆ  Š  Œ > Š G2J Œ ]/2J Œ  ˆ  Š 4J +/> Š : Œ ! ‰  Š 2J Œ  ˆ &4 ‰ +/2 ˆ :J Š • ‰ 4 ‰ PG ‰ JQ G/ Œ !/!4 Š / ˆ ! Ž G Œ f Š af Œ ! Š G ‰ > ‰ :J Š Q/ ‰  / Œ 2G! Œ & Š  ‰ / ˆ ! Ž G Œ f ˆ !E Š f Š / ˆ +/ Œ •a : ‰ - ˆ GQ ‰  Š +/E Ž 4 ‰ QG Œ +J Œ 4 Œ / Š E Ž 4 ‰ Q Œ ! +/4 ‰ Q= ‰ 4 ˆ &4 ‰  Œ 0J Š 0‹ Š : Œ ! ‰ > Œ  ‰ 4G ‰  Œ 0O > ˆ  Œ : Ž & ‰ /Q&4 Œ  ‰  Œ E Ž 4 ‰ P Š ! ‰ &‹ Š • Œ  ˆ  Š G Œ  > ‰ > Š ! ‰ &‹ Š •a/ Š D/ ‰ QGDŽ- ‰ :44 Š  Œ  Š J4 Š G Š  a: ‰  Š G& ˆ &/ Š / Š /D/ ‰  P Š D/ ‰ 04& Š  Š 4 Š G Œ + ˆ GQ&a ‰ - ‰ &4 Š > Š G Š  2 ˆ :J Š Q/ ‰ DŽ- ‰ =J ˆ ! ‰ ‹ Œ Q&4 ‰ >• ‰ 2 ˆ 4 ‰  Œ  Œ J/ Š  ˆ  EG Š  Š  Œ :J Š D/ Š D/ ‰ / Š  Š :> ‰ 4J+/ Ž + Œ €-: Ž & ‰ / 04- Š  Š /a ‰ 04> ˆ !> ˆ +/ ‰ =O ˆ ! ‰ Q Š :> ‰ Ja/ Š  Nhóm 3 – QTKD K20/Ngày 1 ` . ra sự gắn bó rất cao của người lao động Đề tài: Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp. Tác động của các nhân tố trong môi trường nội bộ doanh nghiệp đến sự gắn bó của nhân viên trong doanh nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Đông Phong III. Các yếu tố