MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực .3 PHẦN I THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Đông Á Thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc Ngân hàng Đông Á PHẦN THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – ÁP DỤNG CHO PHÒNG GIAO DỊCH .14 Định nghĩa KPI 14 Mục tiêu đánh giá công việc theo KPI .14 Lợi ích đánh giá thành tích cơng việc 14 KẾT LUẬN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chức quản trị nhân lực ln hiệu hữu tổ chức nhằm mục đích nâng cao hiệu nhân tố người hoạt động tổ chức Để đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động doanh nghiệp cơng tác quản trị nhân lực ngày có vai trò quan trọng yếu tố định tới thành bại doanh nghiệp Để trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp khơng thể dừng lại hoạt động tuyển dụng - tuyển chọn cho có nhân viên giỏi mà cịn phải biết đánh giá tình hình thực công việc người Đánh giá thực công việc nhân viên sở để doanh nghiệp tự hiểu biết mình, sở để doanh nghiệp định nhân lực hoạch định, tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhân tố người hay nguồn nhân lực nhân tố quan trọng thiết yếu để doanh nghiệp có lực sản xuất Do đánh giá thực cơng việc nhân viên cách có hiệu quả, phương pháp phù hợp giúp cho nhà quản trị nhân lực doanh nghiệp thấy tiềm nhân nhân tố sản xuất doanh nghiệp Quản trị nguồn tài nguyên nhân thành công hay không phần lớn doanh nghiệp biết đánh giá thực công việc nhân viên hay không Do yêu cầu bất cập cần phải cung cấp cho doanh nghiệp lý thuyết cách thức tiến hành xây dựng quản lý chương trình đánh giá thực cơng việc cách có hiệu Trên thị trường tài cạnh tranh ngân hàng khốc liệt điều kiện để tạo lợi cạnh tranh cho ngân hàng chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đối phó với thay đổi giữ vững vị thị trường, Ngân Hàng Đơng Á nhanh chóng chuyển từ chiến lược tập trung vào công nghệ sang chiến lược kinh doanh hướng vào khách hàng Vì chiến lược quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Đông Á cần xây dựng hệ thống đánh giá kết thực công việc cá nhân thật khoa học, thật xác… từ làm tiền đề cho sách phát triển nhân sau Đó lý nhóm chọn đề tài “Thiết lập quản lý hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng Đơng Á – áp dụng cho Phịng Giao dịch” 2 Mục tiêu nghiên cứu Phân tích hệ thống đánh giá kết thực công việc tại NHĐA thiết lập hệ thống đánh giá theo tiêu chuẩn KPI Đối tượng nghiên cứu Tiêu chí KPI để nâng cao hiệu đánh giá chất lượng công việc Ngân hàng Đông Á Phạm vi nghiên cứu Phòng giao dịch Ngân hàng Đơng Á Phương pháp thực - Phân tích thực trạng hiệu quả/ nhân viên Ngân hàng Đơng Á - Tìm hiểu cách thức đánh giá kết thực công việc mà ngân hàng áp dụng - Đề xuất hệ thống đánh giá kết thực công việc phù hợp PHẦN I THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Đông Á Ra đời vào ngày 01 tháng năm 1992, Ngân hàng TMCP Đơng Á (DongA Bank) tự hào có chặng đường 18 năm hoạt động ổn định phát triển vững Cùng với phát triển chung kinh tế đất nước, DongA Bank lựa chọn cho hướng phù hợp với mục tiêu cụ thể giai đoạn Đến nay, sau 18 năm, thấy thành tựu vượt bật DongA Bank qua số ấn tượng sau:  Vốn điều lệ tăng 22.500%, từ 20 tỷ đồng lên 4.500 tỷ đồng  Tổng tài sản đến cuối năm 2010 55.873 tỷ đồng  Từ 03 phịng nghiệp vụ Tín dụng, Ngân quỹ Kinh doanh lên 32 phòng ban thuộc hội sở trung tâm với cơng ty thành viên 227 chi nhánh, phịng giao dịch, trung tâm giao dịch 24h toàn quốc  Nhân tăng 7.596%, từ 56 người lên 4.254 người  Sở hữu triệu khách hàng cá nhân doanh nghiệp Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi  Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng bán lẻ tốt hướng đến mơ hình tập đồn tài đa năng, hiệu hàng đầu Việt Nam  Sứ mệnh: Chinh phục niềm tin khách hàng, đối tác cổ đông việc tiên phong cung cấp giải pháp dịch vụ tài – ngân hàng đại, thân thiện, đáng tin cậy cho người dân Việt Nam  Giá trị cốt lõi: “Ngân hàng Đông Á – Người bạn đồng hành tin cậy” : Chúng xác định giá trị cốt lõi Ngân hàng Đơng Á Uy tín – Sáng tạo – Chuyên nghiệp – Cởi mở - Đoàn kết – Hài hịa lợi ích Chính sách chất lượng "Đáp ứng mức cao yêu cầu hợp lý Khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng" sách cạnh tranh để đưa DongA Bank trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam DongA Bank cam kết lắng nghe ý kiến Khách hàng để cải tiến đa dạng hoá dịch vụ, kết hợp nguồn lực để thực hiện, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ngân hàng Toàn nhân DongA Bank, từ ban lãnh đạo đến nhân viên đào tạo kỹ trình độ theo yêu cầu công việc Tất nhận thức rõ việc đáp ứng cao yêu cầu Khách hàng nhân tố định mang lại thành công chung Các kênh giao dịch  Ngân hàng Đông Á truyền thống (hệ thống 224 điểm giao dịch 50 tỉnh thành)  Ngân hàng Đông Á Tự Động (hệ thống 1.400 máy ATM)  Ngân hàng Đông Á Điện tử (DongA Ebanking với phương thức SMS Banking, Mobile Banking, Phone Banking Internet Banking) Các cổ đơng pháp nhân lớn  Văn phịng Thành ủy TP.HCM  Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ)  Cơng Ty CP Vốn An Bình  CTCP Sơn Trà Điện Ngọc  Cty TNHH MTV Du Lịch Thương Mại Kỳ Hịa  Cơng Ty TNHH Ninh Thịnh  CTy TNHH MTV XD KD Nhà Phú Nhuận Công ty thành viên  Công ty Kiều hối Đông Á (DongA Money Transfer)  Công ty Chứng khốn Đơng Á (DongA Securities) Cơng ty Quản lý Quỹ đầu tư chứng khốn Đơng Á (DongA Capital)  Công ty CP Thẻ thông minh Vi Na (V.N.B.C.) Hệ thống quản lý chất lượng Hoạt động quy trình nghiệp vụ chuẩn hố theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công nghệ Từ năm 2003, DongA Bank khởi động dự án đại hố cơng nghệ thức đưa vào áp dụng phần mềm quản lý (Core-banking) toàn hệ thống từ tháng 6/2006 Phần mềm tập đoàn I-Flex cung cấp Với việc thành cơng đầu tư cơng nghệ hồn chỉnh sở hạ tầng, DongA Bank cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu Khách hàng cá nhân doanh nghiệp Đặc biệt, DongA Bank có khả mở rộng phục vụ trực tuyến toàn hệ thống chi nhánh, qua ngân hàng tự động ngân hàng điện tử lúc, nơi Sơ đồ tổ chức Thực trạng hệ thống đánh giá kết thực công việc Ngân hàng Đông Á  Cùng với tăng trưởng ngành ngân hàng, hoạt động ngân hàng Đông Á giai đoạn 2006-2010 có tăng trưởng định, cụ thể giai đoạn 2006-2010, tốc độ tăng trưởng bình quân huy động vốn 46.4%, tín dụng 48.1%, lợi nhuận trước thuế 40.4% Biểu đồ 1: Huy động vốn (Nguồn: Báo cáo tài ngân hàng Đơng Á) Biểu đồ 2: Tín dụng (Nguồn: Báo cáo tài ngân hàng Đơng Á) Biểu đồ 3: Lợi nhuận trước thuế (Nguồn: Báo cáo tài ngân hàng Đơng Á)  Hoạt động huy động vốn, tín dụng lợi nhuận giai đoạn 2006-2010 nhìn số cho thấy tăng trưởng cao Tuy nhiên tăng trưởng ngày ngân hàng đâu? Liệu có phải suất suất lao động ngân hàng tăng lên? 10 ... thật xác… từ làm tiền đề cho sách phát triển nhân sau Đó lý nhóm chọn đề tài ? ?Thiết lập quản lý hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân hàng Đông Á – áp dụng cho Phòng Giao dịch? ??... gắn với tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi ngân hàng 14 PHẦN THIẾT LẬP VÀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ĐƠNG Á – ÁP DỤNG CHO PHỊNG GIAO DỊCH Định nghĩa KPI KPI... thống đánh giá kết thực công việc phù hợp PHẦN I THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Đông Á Ra đời vào ngày 01 tháng năm