Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 4 Hành vi mua hàng pdf

23 629 0
Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 4 Hành vi mua hàng pdf

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG  Tất cá nhân, hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân  Khách hàng khác tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hố sở thích  Nhu cầu cá nhân ln có nhịp độ thay đổi nhanh chóng MƠ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NHỮNG TÁC ĐỘNG BÊN NGOÀI Marketing Sản phẩm Giá Phân phối Chiêu thị Môi trường NHỮNG YẾU TỐ ẨN Đặc điểm Quá trình người mua định mua Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hóa Văn hóa Nhận thức nhu cầu Xã hội Tìm kiếm thông tin Tính cách Đánh giá Tâm lý Mua Hành vi sau mua QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn người bán Chọn thời điểm Quyết định số lượng mua NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG Văn hóa Văn hóa chung Xã hội Nhóm tham khảo Cá nhân Tuổi tác Văn hóa riêng Nghề nghiệp Gia đình Hoàn cảnh kinh tế Lối sống Tầng lớp xã hội Tính cách Địa vị xã hội Tâm lý Động Cảm nhận Kinh nghiệm Thái độ niềm tin NGƯỜI MUA Văn hóa chung  Văn hóa hệ thống giá trị, đức tin, truyền thống chuẩn mực, hành vi hình thành gắn liền với xã hội định tiến triển từ hệ sang hệ khác  Nguyên nhân định nhu cầu hành vi người mạnh lập luận logic khác  Việc mua sắm hàng hoá chứa đựng sắc văn hóa Văn hố riêng  Nguồn gốc dân tộc, sắc tộc, tín ngưỡng, mơi trường tự nhiên, cách kiếm sống người có ảnh hưởng đến cách đánh giá giá trị hàng hóa sở thích Tầng lớp xã hội  Giàu, bình thường, nghèo  Người chung giai tầng xã hội có khuynh hướng xử giống việc lựa chọn hàng hóa Nhóm tham khảo  Là nhóm mà cá nhân xem xét (như tham khảo) hình thành thái độ quan điểm người – bạn thân, láng giềng, đồng nghiệp – tổ chức, hiệp hội – nhóm ngưỡng mộ Gia Đình  Sự biến động nhu cầu hàng hóa ln gắn với hình thành biến động gia đình  Những định mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng cá nhân khác gia đình  Gia đình định hướng  Gia đình tạo sinh Cá Nhân  Tuổi tác  Nghề nghiệp  Hoàn cảnh kinh tế  Lối sống  Tính cách Tâm Lý  Động – Nhu cầu thúc thiết đến mức độ buộc người phải hành động để thoả mãn  nhu cầu – Học thuyết động Zigmund Freud cho người phần lớn không ý thức đầy đủ nguồn gốc động Con người khơng hành động mua theo lý trí mà cịn có nhiều nhu cầu mới, nảy sinh q trình lựa chọn hàng hóa LÝ THUYẾT ĐỘNG CƠ CỦA MASLOW Nhu cầu tự khẳng định Nhu cầu tơn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an tồn Nhu cầu sinh lý Tâm lý  Cảm nhận – Động thúc đẩy người hành động, song hành động người cịn tùy thuộc vào chỗ người nhận thức tình  Thái độ – Sự đánh giá có ý thức tình cảm, xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu khách thể hay ý tưởng QUI TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA • Nhận thức nhu cầu • Tìm kiếm thơng tin • Đánh giá • Mua • Hành vi sau mua Nhận thức nhu cầu  Bước tiến trình mua phát triển nhu cầu muốn thỏa mãn người tiêu dùng  Các nhà marketing phải xác định xem có loại nhu cầu phát sinh?  Người mua muốn thỏa mãn chúng sản phẩm cụ thể naò? Chọn lựa mức độ tham gia mua  Mua có cân nhắc  Mua không cân nhắc Xác định lựa chọn  Mua loại sản phẩm gì?  Nhãn hiệu nào?  Việc kiếm nhãn hiệu phụ thuộc vào: – Thơng tin mà người tiêu dùng có xuất phát từ kinh nghiệm họ – Mức độ tin cậy thơng tin – Sự tốn thời gian tiền bạc Đánh giá lựa chọn  Khi lên danh sách sản phẩm, nhãn hiệu thỏa mãn nhu cầu, người tiêu dùng tiến hành đánh giá lựa chọn trước đưa định thức  Thiết lập nên tiêu chuẩn dựa kinh nghiệm thân Quyết định mua  Mua đâu?  Khi mua?  Phương thức toán Hành vi sau mua  Ảnh hưởng đến việc mua lần tới việc họ kể cho người khác nghe sản phẩm  Người tiêu dùng bất mãn thỏa mãn với sản phẩm so sánh đồ tương tự khơng chọn ... Đánh giá Tâm lý Mua Hành vi sau mua QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn người bán Chọn thời điểm Quyết định số lượng mua NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG Văn hóa... tiến hành đánh giá lựa chọn trước đưa định thức  Thiết lập nên tiêu chuẩn dựa kinh nghiệm thân Quyết định mua  Mua đâu?  Khi mua?  Phương thức toán Hành vi sau mua  Ảnh hưởng đến vi? ??c mua. .. NGƯỜI MUA Văn hóa chung  Văn hóa hệ thống giá trị, đức tin, truyền thống chuẩn mực, hành vi hình thành gắn liền với xã hội định tiến triển từ hệ sang hệ khác  Nguyên nhân định nhu cầu hành vi

Ngày đăng: 23/12/2013, 03:16

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan