ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM GĂNG TAY CAO SU TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH SX TM DV NAM CƯỜNG TRONG TƯƠNG LAI GVHD: Th.S TRỊNH ĐẶNG KHÁNH TOÀN SVTH: NGUYEÃN THÒ HIEÀN LINH MSSV: 08B4010035 TP.HCM, 2010 i Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Đặng Khánh Toàn Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tơi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại cơng ty TNHH SX TM DV Nam Cường, khơng sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2010 Tác giả (ký tên) ii Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Đặng Khánh Toàn Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ TP.HCM và tồn thể giáo viên, đặc biệt là thầy cơ Khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình dạy bảo và chỉ dẫn em trong suốt thời gian học tại trường. Em xin chân thành cảm ơn thầy cơ đã dạy bảo và truyền đạt kiến thức q báu cho em trong suốt thời gian qua để nhờ đó em hiểu biết thêm và hồn thiện hơn về ngành mà em đang theo học. Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tồn thể anh chị em cơng nhân viên trong cơng ty TNHH SX TM DV Nam Cường đã tận tình chỉ dẫn và ln tạo điều kiện tốt nhất để em có thể hồn thành tốt cơng việc được giao trong suốt thời gian làm khố luận tốt nghiệp tại cơng ty. Nhờ đó mà em học tập được nhiều kinh nghiệm cũng như tác phong làm việc, để khi bước vào cơng việc sau này em sẽ khơng gặp nhiều khó khăn và bỡ ngỡ. Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo – Thạc sĩ Trịnh Đặng Khánh Tồn đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian thực hiện khố luận tốt nghiệp và hồn thành tốt đề tài của khố luận tốt nghiệp. Em xin gửi đến thầy cơ trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh và tồn thể ban lãnh đạo cơng ty TNHH SX TM DV Nam Cường lời biết ơn sâu sắc nhất vì đã nhiệt tình hướng dẫn, dìu dắt và ln tạo điều kiện tốt nhất, thuận lợi nhất cho em trong suốt q trình học tập tại trường cũng như thời gian thực hiện đề tài tại cơng ty. TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2010 Sinh viên thực hiện NGUYỄN THỊ HIỀN LINH iii Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Đặng Khánh Toàn Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : Nguyễn Thị Hiền Linh MSSV : 08B4010035 Khố : 2008 – 2010 1. Thời gian thực tập Từ ngày 26 / 07 / 2010 đến ngày 17 / 10 / 2010 2. Bộ phận thực tập Phòng kinh doanh nội tiêu 3. Tinh thần trách nhiệm với cơng việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập iv Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Đặng Khánh Toàn Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . TP.HCM, ngày …… tháng …… năm 2010 Ký tên v Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Đặng Khánh Toàn Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƢỢC MARKETING 1.1 Những vấn đề chung về marketing 3 1.1.1 Khái niệm về marketing 3 1.1.2 Phân loại marketing . 5 1.1.2.1 Marketing truyền thống hay marketing cổ điển . 5 1.1.2.1 Marketing hiện đại 5 1.1.3 Chức năng của marketing 5 1.2 Tầm quan trọng chiến lƣợc marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh 6 1.2.1 Khái niệm chiến lược marketing 6 1.2.2 Tầm quan trọng của chiến lược marketing 7 1.2.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing 7 1.2.2.2 Vai trò của chiến lược marketing 8 1.2.2.3 Một số chiến lược marketing điển hình . 8 1.2.2.3.1 Chiến lược marketing theo vị thế cạnh tranh trên thị trường 9 1.2.2.3.2 Chiến lược marketing từ sự phân tích ma trận thị phần gia tăng . 11 1.3 Nội dung của quy trình xây dựng chiến lƣợc marketing 12 1.3.1 Xác định mục tiêu của việc xây dựng chiến lược marketing 12 1.3.2 Phân tích tình hình của thị trường . 13 1.3.3 Xác định thị trường mục tiêu 14 1.3.4 Các chiến lược marketing được áp dụng 16 1.3.5 Kế hoạch triển khai thực hiện 17 1.3.6 Kế hoạch theo dõi và điều chỉnh 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM GĂNG TAY CAO SU TẠI THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA CỦA CƠNG TY TNHH SX TM DV NAM CƢỜNG. 2.1 Giới thiệu chung về Cơng ty TNHH SX TM DV Nam Cƣờng . 20 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty . 20 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban . 23 vi Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Đặng Khánh Toàn Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai 2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý 28 2.2 Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thị trƣờng nội địa của Cơng ty TNHH SX TM DV Nam Cƣờng 29 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường . 29 2.2.2 Thị trường mục tiêu . 30 2.2.3 Các chính sách, cơng cụ sử dụng cho hoạt động marketing 31 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm . 31 2.2.3.2 Chính sách giá 32 2.2.3.2 Chính sách nguồn nhân lực . 34 2.2.4 Các kênh phân phối chính 34 2.2.4.1 Bán trực tiếp cho người sử dụng trực tiếp 36 2.2.4.2 Thơng qua trung gian phân phối – các trung gian bán bn . 37 2.2.4.3 Kênh là hệ thống siêu thị . 38 2.3 Những ƣu điểm và nhƣợc điểm trong hoạt động marketing của Cơng ty TNHH SX TM DV Nam Cƣờng . 39 2.3.1 Những ưu điểm . 39 2.4.2 Những nhược điểm 41 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM GĂNG TAY CAO SU TẠI THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA CỦA CƠNG TY TNHH SX TM DV NAM CƢỜNG 3.1 Phƣơng hƣớng và mục tiêu hoạt động kinh doanh của cơng ty trong thời gian tới . 43 3.1.1 Chiến lược phát triển của cơng ty TNHH SX TM DV Nam Cường . 43 3.1.1.1 Dự báo nhu cầu sản phẩm găng tay cao su trong những năm tới 43 3.1.1.2 Kế hoạch phát triển và mở rộng thị trường 43 3.1.1.3 Mở rộng quy mơ sản xuất găng tay cao su . 44 3.1.2 Mục tiêu marketing của cơng ty trong thời gian tới 45 3.1.2.1 Mục tiêu của chiến lược sản phẩm 49 3.1.2.2 Mục tiêu của chiến lược giá 51 3.1.2.3 Mục tiêu của chiến lược phân phối 53 3.1.2.4 Mục tiêu của chiến lược xúc tiến hỗn hợp . 53 3.1.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu . 54 3.1.4 Phân tích cơ hội, nguy cơ . 56 vii Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Đặng Khánh Toàn Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai 3.1.5 Phân tích tổng hợp các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ 58 3.2 Xây dựng chiến lƣợc marketing cho cơng ty trong thời gian tới . 59 3.2.1 Nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm . 59 3.2.1.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường . 59 3.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu . 61 3.2.2 Xác định vị trí của cơng ty trong thời gian tới . 61 3.2.2.1 Chiếm lĩnh, giữ vững thị phần và nâng cao khả năng cạnh tranh . 61 3.2.2.2 Thoả mãn tối đa nhu cầu của đơng đảo các khách hàng . 62 3.2.2.3 Doanh số và lợi nhuận của cơng ty phải đạt mức tăng trưởng cao . 63 3.2.3 Kế hoạch xây dựng chiến lược marketing – mix 64 3.2.3.1 Sản phẩm 64 3.2.3.2 Giá cả 65 3.2.3.3 Phân phối 66 3.2.3.4 Xúc tiến hỗn hợp . 68 3.3 Tổ chức thực hiện chiến lƣợc marketing . 69 3.3.1 Thành lập phòng marketing hồn chỉnh . 69 3.3.2 Lên kế hoạch đào tạo nguổn nhân lực cho phòng marketing . 70 KẾT LUẬN 72 viii Trƣờng ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Đặng Khánh Toàn Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai Trường ĐHKTCNTPHCM GVHD: Th.S Trònh Đặng Khánh Toàn Khoa: QTKD SVTH: Nguyễn Thị Hiền Linh Khoá Luận Tốt Nghiệp Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu / Viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn SX - TM - DV Sản xuất - Thương mại - Dịch vụ GĐĐH Giám đốc điều hành GĐ Giám đốc KD-XNK Kinh doanh- Xuất nhập khẩu SX - KD Sản xuất - Kinh doanh PGĐ Phó giám đốc HĐQT Hội đồng quản trị BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm KT Kỹ thuật PCCC Phòng cháy chữa cháy . Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của Công Ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong tương lai 2 Để có thể xây dựng. SX TM DV Nam Cường. Chương III: Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm găng tay cao su tại thò trường nội đòa của công ty TNHH SX TM DV Nam Cường trong