KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: HOÀNG HOÀI NAM Trang 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 6 1. Lý do chọn đề tài . 7 2. Mục tiêu 7 3. Nhiệm vụ 8 4. Phạm vi nghiên cứu 8 5. Phƣơng pháp nghiên cứu . 8 6. Thời gian nghiên cứu . 9 7. Kết cấu đề tài 9 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng của quản trò nguồn nhân lực . 11 1.1.1. Khái niệm quản trò nguồn nhân lực .11 1.1.2. Vai trò quản trò nguồn nhân lực 11 1.1.3. Chức năng quản trò nguồn nhân lực 11 1.2. Hoạt động quản trò nguồn nhân lực 13 1.2.1. Hoạch đònh nguồn nhân lực: .13 1.2.1.1. Khái niệm hoạch đònh .13 1.2.1.2. Quá trình hoạch đònh nguồn nhân lực 13 1.2.1.3. Lợi ích của việc hoạch đònh nguồn nhân lực .13 1.2.2. Phân tích công việc .14 1.2.2.1. Khái niệm .14 1.2.2.2. Ý nghóa .14 1.2.2.3. Nội dung, trình tự phân tích công việc .14 1.2.3. Quá trình tuyển dụng 16 1.2.3.1. Tuyển dụng 16 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: HOÀNG HOÀI NAM Trang 2 1.2.3.2. Nguồn ứng viên 16 1.2.3.3. Trình tự của quá trình tuyển dụng 19 1.2.4. Sử dụng và đánh giá thực hiện cơng việc . 21 1.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . 33 1.2.4.1. Khái niệm .33 1.2.4.2. Các hình thức đào tạo 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SƠNG THU 2.1. Khái quát về công ty: . 36 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .36 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ 37 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 37 2.2. Sơ lƣợc về tình hình hoạt động của công ty : 39 2.2.1. Tình hình hoạt động 39 2.2.2. Kết quả hoạt động . 40 2.3. Phân tích hoạt động quản trò nguồn nhân lực 41 2.3.1. Hoạch đònh nguồn nhân lực 41 2.3.2. Phân tích công việc .44 2.3.3. Quá trình tuyển dụng tại công ty 46 2.3.4. Sử dụng và đánh giá thực hiện cơng việc 50 2.3.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .64 2.4. Đánh giá chung . 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: HOÀNG HOÀI NAM Trang 3 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SƠNG THU 3.1. Các giải pháp: . 67 3.2. Kiến nghò: 74 Kết luận 45 Tài liệu tham khảo 76 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: HOÀNG HOÀI NAM Trang 4 DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG 1. Bảng 2.2.Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty 40 2. Bảng2.4.Tỷ lệ chất lượng CB-CNV 42 3. Bảng 2.8.Kết quả đánh giá thực hiện cơng việc . 55 4. Bảng 2.11.Hệ thống quỹ lƣơng năm 2008- 2010 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: HOÀNG HOÀI NAM Trang 5 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 1. Sơ đồ 1.1. Quá trình tuyển 16 2. Sơ đồ 1.2. Quá trình tuyển dụng 20 3. Sơ đồ 1.3. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc . 24 4. Sơ đồ 1.4. Quy trình đánh giá 24 5. Sơ đồ 1.5. Thuyết nhu cầu A.Maslow . 27 6. Sơ đồ 2.1.Cơ cấu tổ chức của Công ty 37 7. Biểu đồ 2.3.Cơ cấu nhân sự của Công ty 42 8. Biểu đồ 2.5. Chất lượng CB-CNV năm 2010 43 9. Biểu đồ 2.6. Tình hình tuyển dụng 46 10. Biểu đồ 2.7. Phân bổ nguồn lực . 51 11. Biểu đồ 2.9.Kết quả đánh giá thực hiện cơng việc . 55 12. Sơ đồ 2.10. Hệ thống đánh giá . 56 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: HOÀNG HOÀI NAM Trang 6 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay các quốc gia trên thế giới đang lao vào cuộc chạy đua kinh tế. Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã thúc đẩy nền kinh tế tồn cầu khơng ngừng phát triển. Trong cuộc chiến đó, sự thành cơng của một cơng ty bất kỳ do nhiều yếu tố tạo nên, các yếu tố đó bao gồm: Đội ngũ quản lý giỏi, thị trƣờng tiêu thụ rơng khắp, chất lƣợng phục vụ khách hàng tốt, sản phẩm có chất lƣợng tốt và đƣợc ngƣời tiêu dùng ƣa chuộng, có nguồn tài chính dồi dào… Trong các yếu tố này thì con ngƣời đóng vai trò quyết định và chi phối các yếu tố khác đối với sự thành cơng của cơng ty. Con ngƣời khơng chỉ là đơn thuần nhƣ một yếu tố của q trình sản xuất kinh doanh mà là nguồn tài sản q báu của cơng ty. Các cơng ty chuyển từ tình trạng tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành sang đầu tƣ vào nguồn nhân lực để có lợi thế cạnh tranh cao hơn, có lợi nhuận và hiệu quả cao hơn. Việc phân tích, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh cùng với những biện pháp về quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp nhằm giúp cho doanh nghiệp đánh giá cụ thể hơn việc đầu tƣ vào phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp mình. Nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản lý học đƣợc cách giao dịch với khách hàng, biết tìm ra ngơn ngữ chung và biết cách nhạy cảm với nhu cầu của nhân viên, biết đánh giá nhân viên chính xác, biết lơi kéo nhân viên say mê với cơng việc, tránh đƣợc những sai lầm trong tuyển chọn. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tìm ra những ngun nhân khách quan và chủ quan ảnh hƣởng đến các hoạt động của doanh nghiệp. Từ đó, nhà quản trị doanh nghiệp nhận ra những điểm yếu cần khắc phục, những điểm mạnh cần phát huy để xây dựng cho doanh nghiệp các chiến lƣợc phù hợp với tình hình thực tiễn. Trong thời gian thực tập tại cơng ty Cổ phần Truyền hình cáp Sơng Thu. Tôi đã có điều kiện nghiên cứu về tình hình thực tế và thực trạng trong quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty và xin đƣa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại Cơng ty cổ phần Truyền hình cáp Sơng Thu. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: HOÀNG HOÀI NAM Trang 7 1. Lý do chọn đề tài Con ngƣời là trung tâm của mọi hoạt động xã hội, tác động đến sự tồn tại và phát triển của xã hội. Từ những thập niên 70 của thế kỷ trƣớc cho đến nay con ngƣời khơng chỉ đơn thuần là một yếu tố của q trình sản xuất kinh doanh mà còn là nguồn tài sản q báu của doanh nghiệp. Và rõ ràng trong nền kinh tế thị trƣờng ln cạnh tranh và biến động nhƣ hiện nay, nhân lực vẫn là nguồn tài ngun quan trọng nhất, sinh động và phức tạp nhất. Nó phải đầu tƣ, sử dụng, duy trì và phát triển sao cho ln đáp ứng đƣợc những u cầu đƣợc đặt ra vào bất cứ thời điểm hay hồn cảnh nào của một tổ chứa hay doanh nghiệp. Vậy Doanh nghiệp làm thế nào để quản lý nguồn nhân lực có hiệu quả nhất? Có rất nhiều quan điểm khác nhau trong việc quản lý nguồn nhân lực và quan điểm nào cũng có những cơ sở lý luận và thực tiễn rất có thuyết phục. Vì vậy, nếu vận dụng một quan điểm nào đó vào một Doanh nghiệp một cách cứng nhắc có thể sẽ là một sai lầm đƣa đến những tổn thất cho Doanh nghiệp. Các nhà quản trị cần phải phân tích một cách kỹ lƣỡng những điều kiện cũng nhƣ mơi trƣờng, tình hình thực tế trong Doanh nghiệp để có thể đƣa ra những giải pháp thích hợp cho việc quản lý thành cơng nguồn nhân lực. Cơng ty Cổ phần truyền hình cáp Sơng Thu là một trong những Doanh nghiệp ln coi trọng và quan tâm đến nguồn nhân lực của mình. Vì vậy, tôi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty Cổ phần truyền hình cáp Sơng Thu” để có thêm những kinh nghiệm q báu giúp tôi trong việc quản trị nguồn nhân lực trong tƣơng lai. 2. Mục tiêu đề tài Đề tài sẽ đi vào phân tích và thiết lập chƣơng trình đánh giá kết quả thực hiện cơng việc tại cơng ty dựa trên 2 yếu tố bảng mơ tả cơng việc và bảng tiêu chuẩn cơng việc. Trong đó bảng mơ tả cơng việc sẽ chỉ rõ ra những chủ điểm chính, những chỉ tiêu cần đánh giá; mức độ quan trọng của các chỉ tiêu nhằm giúp ngƣời lao động nhận thức rõ ràng những u cầu, mục tiêu của cơng việc cần phải hồn thành từ đó có sự phân bổ đúng mức năng lực của bản thân trong việc thực hiện cơng việc. Bảng tiêu chuẩn cơng việc mơ tả các chuẩn mực về năng lực thực hiện cơng việc bao gồm: Kiến thức – Học vấn – Kinh ngiệm – Kỹ năng – Sự linh hoạt – Mức độ hợp tác – Thái độ… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: HOÀNG HOÀI NAM Trang 8 Bảng tiêu chuẩn cơng việc sẽ giúp ngƣời lao động và ngƣời quản lý có sự nhìn nhận đúng mức về kết quả thực hiện cơng việc của từng cá nhân. Từ đó có các biện pháp khuyến khích, động viên đúng mức, kịp thời và cơng bằng tạo sự hƣng phấn cho ngƣời lao động hồn thành tốt cơng việc của mình. Ngồi ra còn giúp nhà Quản lý hoạch định các chƣơng trình đào tạo, huấn luyện cho phù hợp với tình hình thực tế. 3. Nhiệm vụ - Tuyển dụng nhằm đáp ứng nhu cầu về nhân sự. - Hoạch định chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực trong tƣơng lai. - Phân tích, đánh giá hiện trạng nguồn nhân lực trong tổ chức 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng - Tất cả tồn bộ cơng nhân viên trong cơng ty cổ phần Truyền hình cáp Sơng Thu - Khơng giới hạn độ tuổi, giới tính, chức danh… 4.2.Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu việc hoạch định và phân bổ nguồn nhân lực trong cơng ty dựa vào những số liệu do cơng ty cung cấp, và việc thu thập thơng tin thƣc tế để có sự nhìn nhận một cách khách quan. Từ đó phân tích đánh giá và so sánh giữa lý thuyết đã học và thực tế trong việc quản lý và điều hành nguồn nhân lực. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp thu thập tài liệu Thu thập và tìm kiếm các thơng tin liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh, phân bổ nguồn nhân lực của cơng ty. Tìm hiểu mối liên hệ và sự hợp tác của các Phòng, Ban trong việc thực hiện cơng viêc tại cơng ty. 5.2. Phỏng vấn trực tiếp Thu thập thơng tin nghiên cứu tại các Phòng, Ban bằng phƣơng pháp thảo luận nhóm, đƣa ra những câu hỏi, những tiêu chí đánh giá khái qt. Từ đó nắm đƣợc thực trạng hoạt động và tính hiệu quả của việc phân bổ nguồn lực trong cơng ty. 5.3. Phương pháp nghiên cứu Từ những thơng tin trên tiến hành phân tích xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện cơng việc cho mỗi chức danh của các phòng ban trong cơng ty. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: HOÀNG HOÀI NAM Trang 9 6. Thời gian nghiên cứu - Giai đoạn chuẩn bị : Từ 01/10/2010 đến 07/10/2010 - Giai đoạn thực hiện:Từ 07/10/2010 đến 25/12/2010 - Hồn thành : Từ 25/12/2010 đến 28/12/2010 7. Kết cấu đề tài Ngồi phần mở đầu và kết luận đề tài gồm 3 chƣơng: CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SƠNG THU CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN HÌNH CÁP SƠNG THU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ THU HÒA SVTH: HOÀNG HOÀI NAM Trang 10 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC