- - - - - - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị tiêu thụ hàng hố cơng ty vật liệu xây dựng Hà Nội Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Mục Lục CHUƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp 1.1.1 Doanh nghiệp môi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 1.2 Quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp thương mại 13 1.2.1 Khái niệm tầm quan trọng 13 1.2.2 Khái niệm vai trị cơng tác quản trị bán hàng doanh nghiệp thương mại 15 1.2.3 Nội dung chủ yếu quản trị bán hàng theo cách tiếp cận trình 17 1.2.4 Quản trị bán hàng theo hoạt động tác nghiệp 27 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp 30 1.3.1 Những nhân tố thuộc thân doanh nghiệp 30 1.3.2 Các nhân tố thuộc khách hàng 32 1.3.3 Chính sách quản lý vĩ mô Nhà nước 32 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ Ở CÔNG TY VẬT LIỆU XÂY DỰNG HÀ NỘI 33 2.1 Giới thiệu tóm lược Cơng ty vật liệu xây dựng Hà Nội 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Chức nhiệm vụ 35 2.1.4 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 36 2.2 Phân tích kết kinh doanh Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội : 2000-2002 41 2.2.1 Kết tiêu thụ hàng hoá 41 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh theo cấu mặt hàng 43 2.2.3 Cơ cấu lao động công ty 43 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ HÀNG HỐ TẠI CÔNG TY VẬT LIỆU XÂY DỰNG HÀ NỘI 45 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 45 3.1.1 Dự báo thị trường phát triển 45 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị tiêu thụ hàng hố cơng ty vật liệu xây dựng Hà Nội 46 3.3 Một số kiến nghị khác 49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 MỞ ĐẦU Bước sang kỷ 21, kỷ khoa học công nghệ - thông tin, thành tựu khoa học công nghệ áp dụng vào khoa học sản xuất hàng hoá dịch vụ, suất sản xuất tăng nhanh, hàng hoá sản xuất ngày nhiều Do cạnh tranh công ty, doanh nghiệp ngày gay gắt khốc liệt Các doanh nghiệp cố gắng, nỗ lực tìm cho vị thế, chỗ đứng thị trường, liên tục mở rộng thị phần sản phẩm, nâng cao uy tín doanh nghiệp khách hàng, có tồn phát triển Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội cơng ty có uy tín, chuyên kinh doanh mặt hàng phục vụ cho cơng trình xây dựng nhu cầu tiêu dùng xã hội Bước chân vào thị trường công ty phải đối mặt với cạnh tranh ngày cành khốc liệt Bằng bước mình, cơng ty dần chiếm lĩnh thị trường, lịng tin khách hàng Nhưng mục tiêu công ty, mà vấn đề khai thác tối đa nhu cầu thị trường, không ngừng mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm lớn tồn cơng nhân viên cơng ty Xuất phát từ thực tế đó, với tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty vật liệu xây dựng Hà Nội em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng tác quản trị tiêu thụ hàng hố công ty vật liệu xây dựng Hà Nội ” Đây đề tài khơng mới, nói có tính chất truyền thống với ý nghĩa thiết thực đề tài nghiên cứu tìm số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty vật liệu xây dựng Hà Nội, góp phần vào phát triển cơng ty em hy vọng thực cần thiết công ty vật liệu xây dựng Hà Nội giai đoạn Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chuyên đề bao gồm: Chương I: Những lý luận chung quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng tác quản trị tiêu thụ hàng hố cơng ty vật liệu xây dựng hà nội Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 CHUƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp : 1.1.1 Doanh nghiệp môi trường kinh doanh doanh nghiệp a) Khái niệm doanh nghiệp Doanh nghiệp đơn vị kinh doanh thành lập nhằm mục đích chủ yếu hoạt động kinh doanh kinh doanh hiểu việc thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời Doanh nghiệp tổ chức thành lập cách hợp pháp, công nhận cấp có thẩm quyền, cấp giấy phép kinh doanh, phải chịu kiểm tra, giám sát quan pháp luật phải đóng thuế Như tổ chúc kinh tế coi doanh nghiệp phải đủ điều kiện sau: - phải thành lập theo thể thưc luật định - phải trực tiếp thức một, số, tồn cơng đoạn trình đầu tư hoăc thực dịch vụ nhằm sinh lời Đặc điểm doanh nghiệp : Doanh nghiệp dù hoạt động lĩnh vực có đặc trưng giồng nhau, : + Tìm kiếm lợi nhuận, đay mục tiêu doanh nghiệp + Để tơn phát triển, có chủ sở hữu chủ mình, sở hữu chủ ln có ảnh hưởng đến mục tiêu đạo tổ chức doanh nghiệp Để hoạt động có hiệu quả, doanh nghiệp phải có cấu huy, hệ thống xếp kín đáo mà người ngồi khơng nhìn thấy Đó cấu quán trị cấu kiểm soát Cơ cấu xếp theo hệ cấp, nghĩa định danh giới chủ doanh nghiệp, nguời quản lý người lao động làm công hưởng lương, lãnh đạo bị lãnh đạo… Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Hoạt động doanh nghiệp bao gồm hai hệ thống nghiệp vụ sau: Bộ phận nghiệp vụ chủ yếu có nhiệm vụ điều hành thực công đoạn kinh doanh, hoạt động nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp, giải thích lí tồn Hoạt động phụ bao gồm: Quản trị kiểm sốt hành chính, nhân bổ trợ cho hoạt động Tất đặc trưng nói doanh nghiệp hình ảnh thu nhỏ kinh tế quốc dân Nền kinh tế quốc dân phát triển không ổn định, phần lớn doanh nghiệp chiếm vị trí quan trọng kinh tế phát triển bất ổn định Nói đến doanh nghiệp nói đến nơi trực tiếp sử dụng nguồn lực sản xuất, đơn vị sản xuất, trung gian nối liền sản xuất với tiêu dùng Đáp ứng ngày cao nhu cầu xã hội sản phẩm dịch vụ, nơi tạo nguồn ngân sách cho nhà nước xã hội tái sản xuất cho thân doanh nghiệp Hoạt động doanh nghiệp ln ln có mục đích, mục đích doanh nghiệp thể khuynh hướng chung nó, tồn phát triển, đa dạng hố sản phẩm, đảm bảo tăng trưởng vốn lao động, đảm bảo tính độc lập cho phép thoả mãn nhu cầu xã hội, nâng cao đời sống cán công nhân viên doanh nghiệp Để đạt điều đó, mơi trường kinh doanh ln biến động doanh nghiệp phải thích nghi, áp dụng cơng nghệ tiên tiến b) Môi trường kinh doanh doanh nghiệp: Khái niệm: Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tổng hợp yếu tố (tự nhiên xã hội, trị, kinh tế, tổ chức kĩ thuật…), tác động mối liên hệ (bên trong, bên và ngồi) doanh nghiệp có liên quan đến tồn phát triển doanh nghiệp Đây cách nhìn từ góc độ vĩ mơ, nhiều nhà kinh tế cho môi trường kinh doanh tốt doanh nghiệp thị trường hoàn thiện, bao gồm đầy đủ yếu tố - Ví dụ : thị trường hàng hoá, thị trường tiền tệ, thị trường lao động… Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Qua đúc kết từ lịch sử đấu tranh với thiên nhiên, với thù giặc ngồi Từ chiều sâu lịch sử, tìm thấy nhiều lời khuyên, lời nhắn nhủ, nhiều dẫn trực tiếp, gián tiếp có liên quan tới mơi trường kinh doanh doanh nghiệp, “Bn có bạn, bán có phường”, “Giầu bạn sang vợ”… Qua ta thấy bật lên tính hội tụ hồ hợp cộng đồng (tính tập thể) người người, doanh nghiệp với nhau, nói rộng doanh nghiệp với mơi trường kinh doanh Tính hội tụ hồ nhập bao gồm hai mặt Mặt thứ : Mỗi doanh nghiệp giai đoạn phát triển nào, đặc biệt giai đoạn đầu (giai đoạn tạo lập doanh nghiệp) làm việc cần thiết làm để mơi trường chấp nhận thành viên tự nhiên hợp lý để đón nhận “vật lạ” khơng thể chấp nhận, cần đào thải Mặt thứ hai : Khi doanh nghiệp phát triển đến mức độ đủ lớn, phát huy ảnh hưởng đến mơi trường xung quanh Đến lúc cho phép doanh nghiệp chuyển vị từ “Được chấp nhận”, “Chờ đón thời cơ” sang “Hướng dẫn”, “Tạo hội” có tính chủ động Các loại mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Khi nói tới mơi trường kinh doanh doanh nghiệp, người ta đề cập tới nhiều loại môi trường như: môi trường kinh tế xã hội, mơi trường trị, mơi trường dân cư, mơi trường văn hố Song nói chung người ta phân sau: - Mơi trường bên ngồi: Là hệ thống tồn tác nhân bên ngồi doanh nghiệp, có liên quan ảnh hưởng đến trình tồn phát triển doanh nghiệp Môi trường kinh doanh bên ngồi bao gồm : Thứ : Mơi trường đặc trưng Môi trường kinh doanh đặc trưng doanh nghiệp yếu tố môi trường kinh doanh riêng biệt doanh nghiệp, giúp ta phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Bao gồm : Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 + Các nhà cung cấp (cung cấp thiết bị, NVL, hàng hoá…) + Các khách hàng doanh nghiệp (người mua bn, mua lẻ, mua hàng hố vật phẩm tiêu dùng…) + Nhà nước bao gồm Nhà nước Trung ương, Nhà nước địa phương + Các tổ chức cạnh tranh bạn hàng Họ tác nhân có tác động trực tiếp mạnh mẽ tới doanh nghiệp Các tổ chức cạnh tranh, mặt đối thủ doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp bị giảm bớt doanh số, phải tăng thêm chi phí, hạ giá… Điều có nghĩa tổ chức cạnh tranh làm cho doanh nghiệp phải hoạt động điều kiện khó khăn hơn, lợi nhuận có nguy bị giảm Những mặt khác tổ chức cạnh tranh lại “đồng nghiệp” doanh nghiệp, với doanh nghiệp tạo sực hấp dẫn lôi khách hàng đến mua hàng Thứ hai: Môi trường chung doanh nghiệp: Môi trường kinh doanh chung toàn tác nhân nằm tổ chức doanh nghiệp khơng có liên quan trực tiếp rõ ràng với doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ tới Mơi trường kinh doanh chung bao gồm: + Các điều kiện kinh tế tăng trưởng kinh tế, thu nhập quốc dân, thu nhập bình quân đầu người, lạm phát, thất nghiệp + Các điều kiện trị : Sự ổn định trị, sách nhà nước kinh doanh Đây mơi trường có tính chất định đến hình thức kinh doanh doanh nghiệp + Các điều kiện văn hoá, xã hội, dân cư : Tập qn, thói quen, thị hiếu, sở thích, mật độ phân bổ dân cư, nhóm dân cư… Đây nhóm nhân tố ảnh hưởng tới phương thức kinh doanh doanh nghiệp + Các điều kiện kỹ thuật, công nghệ tiến khoa học công nghệ… Các yếu tố môi trường chung tác động lên tất doanh nghiệp hoạt động mơi trường khơng có phân biệt doanh nghiệp khác - Môi trường bên doanh nghiệp Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Môi trương kinh doanh bên doanh nghiệp hiểu văn hoá tổ chức doanh nghiệp, hình thành phát triển với q trình vận hành doanh nghiệp Nền văn hố doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố cấu thành triết lý kinh doanh, tập quán thói quen, truyền thống, phong cách sinh hoạt, lễ nghi trì sử dụng doanh nghiệp Tất yếu tố tạo nên “bầu khơng khí”, sắc tinh thần đặc trưng riêng cho doanh nghiệp, doanh nghiệp có văn hố phát triển cao có khơng khí làm việc say mê, đề cao sáng tạo, chủ động trung thành Ngược lại doanh nghiệp có văn hố thấp phổ biến bàng quan vô trách nhiệm, thờ bất lực hoá đội ngũ lao động doanh nghiệp Mơi trường bên mơi trường có vai trị quan trọng đến tồn phát triển doanh nghiệp, có tác động làm biến đổi yếu tố mơi trường bên ngồi hạn chế rủi ro, phát hội kinh doanh bỏ lỡ hội kinh doanh, gặp rủi ro thị trường… Bởi ngày doanh nghiệp trọng đầu tư vào môi trường kinh doanh bên doanh nghiệp Ngồi cịn số vấn đề mà ngày doanh nghiệp ngày ý mơi trường tự nhiên bên ngồi bên doanh nghiệp Việc bảo vệ môi trường, chống ô nhiễm trở thành nhu cầu xúc đặt cho nhà quản trị cho cán cơng nhân viên doanh nghiệp Có mơi trường tốt sẽ, thống mát làm tăng suất lao động tinh thần hăng say lao động cơng nhân Chính khơng phải ngẫu nhiên mà giả thuyết triết lý quản trị kinh doanh người ta nhấn mạnh tới yếu tố ngoại cảnh, môi trường sống môi trường làm việc 1.1.2 Hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp: Đặc trưng lớn sản xuất hàng hóa sản phẩm sản xuất để nhằm thực mục tiêu định chương trình hoạt động người sản xuất doanh nghiệp Do đó, tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng tái sản xã hội Quá trình tiêu thụ sản phẩm kết thúc qua trình tốn người mua người bán Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 việc chuẩn bị nguồn hàng làm cho cơng ty gây vào tình trạng bị động kinh doanh Hơn việc cung ứng vật liệu xây dựng cho khách hàng chủ cơng trình, nhà thầu… muốn thực cơng ty phải chấp nhận hình thức bán hàng trả chậm cho khách, điều dễ dẫn đến tình trạng bị chiếm dụng vốn, hạn chế vòng quay vốn Đây khó khăn riêng có cửa kinh doanh nghành hàng vật liệu xây dựng Như sản phẩm công ty phân phối qua kênh trực tuyến : kênh qua mạng phân phối Công ty, kênh qua đại lý bán hàng (a) Nguồn cung ứng : Cơng ty có nguồn cung ứng chủ yếu công ty thuộc tổng công ty xi măng cơng ty xi măng Hồng Thạch, cơng ty xi măng Bỉm Sơn công ty khác Chin Fon, xi măng Quốc phịng ; cơng ty sản xuất thép xây dựng công ty thép Việt – Úc, Việt – Nhật, Việt – Hàn, Thái Nguyên…; nhà máy sản xuất gạch Long Hầu, Hồng Hà… Nhìn chung mối liên hệ Cơng ty Vật liệu xây dựng với nguồn hàng dừng mức mua đứt bán đoạn, thiếu liên kết hỗ trợ từ nguồn hàng Các hoạt động dự trữ thực với quy mô nhỏ thụ động Khối lượng tần suất dự trữ thường không kế hoạch hoá (b)Mạng lưới kinh doanh kênh phân phối tiêu thụ :  Mạng lưới kinh doanh : Cơng ty có cửa hàng trực thuộc, thực trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh Trong hàng có tổng doanh thu cao cửa hàng vật liệu xây dựng Tây Hồ (25 tỷ VNĐ) cửa hàng vật liệu xây dựng Hoàn Kiếm (23,5 tỷ VNĐ), lại cửa hàng có doanh thu từ 14,8 – 22 tỷ VNĐ/năm Đề cập tới phân bổ đơn vị này, công ty có lợi đơn vị phân bổ dải khắp quận Hà Nội Các mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn doanh số cửa hàng thép xây dựng xi măng đầu 2003, công ty vật liệu xây dựng thực số công tác cải tạo mạng lưới sau : Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 39 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 - Do quy định UBND thành phố khu vực không kinh doanh hàng vật liệu xây dựng nội thành nên cơng ty nhiều điểm bán lẻ Vì số đơn vị phải thuê điểm bán hàng cửa hàng vật liệu xây dựng Tây Hồ thuê điểm, cửa hàng vật liêu xây dựng Hai Bà Trưng điểm, cửa hàng VLXD Hoàn Kiếm mở thêm đại lý xi măng 33 Hàm Tử Quang - Công ty chi 350 triệu VNĐ cho nâng cấp cải tạo mạng lưới trang thiết bị làm việc  Kênh phân phối sản phẩm gồm cửa hàng bán hàng công ty số đại lý bán hàng, Công ty triển khai thực quy định quản trị kênh mạng phân phối : Với thành viên kênh : cửa hàng thuộc Công ty đại lý bán hàng, lựa chọn công ty sử dụng hệ thống tiêu chuẩn để lựa chọn tiêu chuẩn quan trọng khả tài Cơng ty thường xun tiến hành kiểm tra đánh giá thành viên kênh thông qua tiêu : doanh số bán được, lượng hàng tồn kho, chi phí thực phân phối… Tuy nhiên biện pháp để điều chỉnh thường thực chưa kịp thời Công ty thường sử dụng uy đãi hạ giá, nâng cao tỷ lệ hoa hồng hưởng giúp đỡ đầu tư sở vật chất kỹ thuật bán hàng, tiến hành quảng cáo, xúc tiến bán… Để khuyển khích thành viên kênh, cửa hàng trực thuộc Như định điều chỉnh biến thể kênh công ty sử dụng thiếu đồng thị trường vật liệu xây dựng đồ gỗ nội thất Hà Nội có biến động thuận lợi, có kênh phân phối vận hành hiệu thấp (c)Khách hàng : Đối với doanh nghiệp nói chung Cơng ty Vật liệu xây dựng Hà Nội nói riêng yếu tố quan trọng nhất, định sống cịn doanh nghiệp Tiêu chí ngày mà khách hàng lựa chọn nhà cung ứng cho : Giá cả, chất lượng, phương thức toán, dịch vụ kèm theo Từ tiêu chí hiểu khách hàng có quyền định sản phẩm – Hàng hóa doanh bán với giá doanh nghiệp bán Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 40 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Nhận thức vấn đề Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội đề sách khả thi nhằm thu hút lượng khách hàng đến với Những sách cơng ty nghiên cứu, tổ chức, điều tra tình hình thị trường, khách hàng cách liên tục đảm bảo cho sách đưa đạt yêu cầu, khách hàng chấp nhận chi phí thấp (d)Đối thủ cạnh tranh : Cơng ty Vật liệu xây dựng Hà Nội doanh nghiệp nhà nước thành lập từ năm 1956 Trải qua thăng trầm nay, từ kinh tế Việt Nam chuyển từ kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mơ nhà nước, cơng ty gặp khơng khó khăn có tồn khách quan thành phần kinh tế khác Các đối thủ cạnh tranh công ty doanh nghiệp kinh doanh nhóm loại mặt hàng lĩnh vực, thị trường Nhận xét khách quan cho thấy, đối thủ cạnh tranh mạnh công ty nhiều quy mô, vốn, điều kiện sở vật chất kỹ thuật … Chính cơng ty biết xác định đối thủ cạnh tranh mình, phân tích phản ứng đối thủ, điểm mạnh, điểm yếu họ đưa cách giải có hiệu – Mơi trường kinh doanh bên doanh nghiệp Môi trường kinh doanh bên Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội hình thành phát triền với trình vận hành doanh nghiệp Và cấu thành nhiều yếu tố : Có yếu tố thuộc mặt chất có yếu tố thuộc tình thần  Nhân : Vai trò yếu tố người sản xuất kinh doanh công ty coi trọng Bởi người đứng đầu cơng ty có động, nhiệt tình tự tin đến đau họ khơng làm khơng ủng hộ hết long người quyền ủng hộ đối tác làm ăn với công ty Là doanh nghiệp hoạt động nghành xây dựng với chức cung ứng vật liệu chất lượng hàng hóa cơng ty phụ thuộc vào đội ngũ cán công nhân viên cơng ty Vì đội ngũ cán nhân viên công ty ban giám đốc công ty quan tâm từ khâu tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện, tổ chức lãnh đạo đãi ngộ Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 41 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 tốt chất lượng hàng hố cơng ty ln tốt đảm bảo  Tài : Vốn tiền đề vật chất cần thiết cho hoạt động kinh doanh công ty Vốn cơng ty có ba nguồn : nguồn vốn vay ngân hàng vốn huy động cán công nhân viên Vấn đề đặt công ty phải sử dụng có hiệu đồng vốn đầu tư Có thể nói, nguồn vốn tài công ty tập trung vào đầu tư xây dựng với mục tiêu đặt đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh chuẩn bị điều kiện đón đầu hội kinh doanh kinh tế hội nhập với khu vực Đây bước chuẩn bị sống cịn chứng tỏ cơng ty nhìn nhận thách thức hội vài năm tới công ty  Mặt hàng kinh doanh : Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội kinh doanh loại mặt hàng sau : - Kinh doanh vật liệu xây dựng Trong đó, cơng ty có mặt hàng chủ yếu sau Chúng chiếm tỷ lệ doanh thu tương đối lớn tổng doanh thu toàn doanh nghiệp Xi măng Thép loại Gỗ dán Giấy dầu Cót ép Bình nóng Bàn cầu Chậu rửa …vv - Kinh doanh dịch vụ : Dịch vụ ăn uống Dịch vụ khác 2.2 Phân tích kết kinh doanh Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội : 2000-2002 2.2.1 Kết tiêu thụ hàng hoá : STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 I TỔNG DOANH THU Ngàn đồng 85.830.010 120.884.069 130.000.000 II TỔNG NỘP NGÂN SÁCH Ngàn đồng 372.889 418.413 431.000 + Thuế GTGT Ngàn đồng 328.495 344.862 400.000 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 42 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 + Thuế TNDN Ngàn đồng 11.214 20.596 + Thuế vốn Ngàn đồng 23.830 43.767 + Thuế môn Ngàn đồng 9.350 9.188 III TỔNG LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ Ngàn đồng IV 22.000 LAO ĐỘNG BÌNH QUÂN 9.000 70.000 +Lao động danh sách Người 184 178 177 +Lao động thực tế Người 155 159 160 V Thu nhập bình quân người/tháng Đồng 400.000 520.000 637.000 VI Mạng lưới kinh doanh 06 06 06 +Số cửa hàng 22 22 22 +Số quầy, điểm bán hàng VII Điểm Điểm 08 08 08 Tài Tổng nguồn vốn chủ sở hữu Ngàn đồng : - Vốn nhà nước cấp Ngàn đồng 2.655.690 3.347.392 - Vốn tự bổ sung Ngàn đồng 207.701 122.920 -Vốnvayngânhàng,vayđ/tượng khác Ngàn đồng 3.184.375 7.042.781 - Phải thu Ngàn đồng 10.196.836 21.317.397 21.000.000 - Phải trả Ngàn đồng 11.253.977 21.853.604 20.000.000 Công nợ : Bảng : Đánh giá kết kinh doanh Qua phân tích chi tiết nội dung với số liệu phản ánh kết kinh doanh Cơng ty, ta thấy có đánh giá tổng hợp tổ chức vận hành Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội sau : a) Những ưu điểm : - Tổng doanh thu bán hàng qua năm tăng, doanh thu kinh doanh thương mại chiếm tỷ trọng chủ yếu cho thấy Công ty dần bước lấy lại vai trò định hướng thị trường sản phẩm - Trong triển khai thực tế kế hoặch kinh doanh nói chung kế hoặch tiêu thụ sản phẩm nói riêng, cơng ty có biện pháp nhằm tạo ra, phối kết hợp tối ưu biểu số chốt trình kinh doanh mặt hàng kinh doanh, giá, phân phối, giao tiếp – khuyếch trương… Góp phần trọng yếu tiết kiệm chi phí lưu thơng, tăng lợi nhuận cho Công ty Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 43 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 - Công ty phân định trách vụ, phạm vi kinh doanh, mặt hàng kinh doanh, đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao lực kinh doanh, phát huy tính chủ động sáng tạo kinh doanh cửa hàng trực thuộc - Có kế hoặch biện pháp thích hợp để đào tạo lại trình độ mặt cho người lao động Nâng cao thu nhập bình qn đầu người - Trong kinh doanh Cơng ty ln chấp hành tốt pháp luật, hệ thống sách quản lý kinh doanh nhà nước, Trung ương, UBND Thành phố Sở thương mại Hà Nội Thuế khoản nộp, Công ty thực kế hoạch cấp giao b) Những hạn chế : Những thành công kinh doanh Công ty năm vừa qua đáng khích lệ, góp phần nâng cao uy tín hình ảnh Cơng ty thị trường Tuy nhiên cịn bộc lộ số hạn chế bình diện tổ chức, quản lý, công nghệ mà : - Hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường chưa thật quan tâm với vai trị kinh doanh đại Với liệu thông tin thứ cấp mà chủ yếu từ nguồn nội bộ, niên giám thơng kê loại tạp chí… Vì số định kinh doanh, định Marketinh khơng đảm bảo tính kịp thời, hiệu lực thực hành thấp - Mặt hàng kinh doanh giá bán tương thích xác định thực cịn cứng nhắc linh hoạt làm giảm sức cạnh tranh vai trị Cơng ty thị trường sản phẩm - Giải pháp “ Khoán kinh doanh” cho cửa hàng cần thiết để nâng cao tính độc lập, động kinh doanh thiếu đồng biện pháp thực Vì dẫn tới tình trạng có cửa hàng kinh doanh với hiệu thấp - Với hạn chế điều kiện tình diễn biến thị trường vật liệu xây dựng đồ gỗ nội thất vận động phức tạp, cạnh tranh ngày lớn vấn đề mà cơng ty cần có biện pháp giải kịp thời, có trọng điểm mục tiêu theo giai đoạn nhằm phát triển thị trường tiêu thụ vị Công ty thị trường 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh theo cấu mặt hàng Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 44 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Chỉ tiêu Đơn vị Năm2000 Năm 2001 Năm 2002 Tổng doanh thu Tr.đ 86.452,8 120.697,59 144.807,11 Xi măng loại Tr.đ 32.223,72 45.805,3 43.735,69 Thép loại Tr.đ 22.080,1 42.928,1 63.575,78 Hàng nội thất Tr.đ 21.323,11 19.650,71 20.841,89 Hàng hoá khác Tr.đ 6.613,47 6.590,12 9.725,55 Bảng : Đánh giá kết hoạt động kinh doanh theo cấu mặt hàng Qua bảng ta thấy doanh thu năm sau cao năm trước điều chứng tỏ cơng ty khẳng định thị trường Trong : Doanh thu mặt hàng thép, xi măng mặt hàng khác đạt vượt mức kế hoạch đề Riêng có mặt hàng nội thất qua năm có biến động thất thường điều bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân Trong nguyên nhân quan trọng công ty phải giảm giá bán để thu hút khách hàng… 2.2.3 Cơ cấu lao động Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội Chỉ tiêu ∑Lao động Năm 2000 Số người 155 Năm 2001 Tỷ lệ Số người Tỷ lệ 100 159 Năm 2002 Số người Tỷ lệ 187 100 100 Lao động gián tiếp 37 23.87 40 25,16 40 21,39 Lao đông trực tiếp 118 76,13 119 74,84 147 78,61 Bảng : Tình hình lao động Từ số liệu bảng ta thấy công ty có cấu tổ chức gọn nhẹ, linh hoạt hợp lý tạo điều kiện khởi động, sáng tạo điều hành, nhậy bén kịp thời hoạt động tiêu thụ Bên cạnh cơng ty phân loại hình lao động, lao động gián tiếp chiếm từ 21.39 đến 25.16% , lao động trực tiếp chiếm từ 74.84 đến 78.61% tổng số lao động công ty Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 45 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Chính điều kích thích nguời lao động phát huy hết khả năng, lực người Mặt khác, cơng ty có đội ngũ cán quản lý đủ trình độ, lực, nhiệt tình, đồn kết lịng xây dựng cơng ty ngày lớn mạnh Sự hợp lý cấu bố chí xếp lao động thực cơng việc chức năng, nhiệm vụ kinh doanh thể qua kết kinh doanh công ty CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ HÀNG HỐ TẠI CƠNG TY VẬT LIỆU XÂY DỰNG HÀ NỘI 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo thị trường phát triển Thị trường tiêu thụ vấn đề xem xét quan tâm Khi xem xét thị trường họ cần quan tâm tới vấn đề như: Nhu cầu thị trường, sức mua người tiêu dùng , giá xu hướng tính chất mức độ thị trường … Hoà định hướng nước đường đổi cơng nghiệp hố, đại hố, doanh nghiệp nhà nước cơng ty vật liệu xây dựng hà nội không tách khỏi phương hướng phát triển chung Công ty dựng chiến lược phát triển theo định hướng sau: - Tạo thêm nhiều việc làm, thu hút lao động, bước cải thiện điều kiện lao động, tăng thu nhập cho cán công nhân viên - Sắp xếp hoàn thiện tổ chức sản xuất kinh doanh đến phận công ty, tinh giảm biên chế, tăng hiệu , giảm chi phí sản xuất - Nâng cao trình độ cán cơng nhân viên tồn cơng ty thơng qua hình thức đào tạo, đào tạo lại khoá bổ túc nghiệp vụ - Tăng cường củng cố mở rộng quan hệ buôn bán, liên doanh, liên kết với công ty nước ngồi Từng bứoc hồn thiện đẩy mạnh cơng tác tiêu thụ, mở rộng thị phần công ty Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 46 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Trong điều kiện cạnh tranh ngày khắc nghiệt, thị trường Việt Nam hàng ngoại tràn vào nhiều, Các đối thủ cạnh tranh công ty có tiềm lực tài vững mạnh, có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh thị trường Đứng trước tình hình đó, cơng ty tích cực tìm kiếm giải pháp để trì mở rộng mạng lưới tiêu thụ nhằm chiếm lĩnh thị phần 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị tiêu thụ hàng hố cơng ty vật liệu xây dựng Hà Nội - Từ việc phân tích lý luận công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp sản xuất qua việc phân tích tình hình chung kết sản xuất kinh doanh, đặc biệt công tác quản trị tiêu thụ hàng hố cơng ty vật liệu xây dựng Hà Nội thời gian qua Trên sở nghiên cứu thực tế rút mộ số thành tựu, hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó, đồng thời vào phương hướng phát triển đổi hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, em xin đưa số biện pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng cơng tác quản trị tiêu thụ hàng hố cơng ty Biện pháp thứ nhất: Tăng cường cải tiến hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường tạo sở vững cho việc hoạch định tiêu thụ hàng hoá Thực tốt công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt thơng tin cách xác, kịp thời để từ nâng cao chất lượng hoạch định tiêu thụ hàng hố cơng ty cần thiết vấn đề quan tâm Như vấn đề đặt nắm bắt nhu cầu thị trường có nắm bắt nhu cầu thị trường cơng ty tiến hành cung ứng đầy đủ hàng hoá số lượng, chất lượng, chủng loại cách hợp lý, có thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá Phải nghiên cứu tổng hợp đơn đặt hàng sản xuất cung ứng sản phẩm Kiểm tra đơn hàng tình phù hợp đơn hàng với Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 47 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm sản xuất nhằm tránh tình trạng khách hàng, uy tín gián đoạn sản xuất Tập trung nghiên cứu, tìm hiểu thị trường tiềm Tìm khoảng trống, hội thị trường, từ xây dựng nên chiến lược tiêu thụ hợp lý Lập kế hoạch bán hàng, giao hàng thoả thuận kế hoạch đơn vị sản xuất doanh nghiệp để có gắn bó tiêu thụ sản xuất áp dụng linh hoạt hình thức phương thức toán, với việc sử dụng hệ thống giá mềm dẻo nhằm tối đa hoá tiện lợi cho khách hàng, khai thác triệt để khách hàng tương lai đối thủ cạnh tranh Chú trọng đầu tư phát triển thị trường nội địa, mở rộng mạng lưới tiêu thụ tỉnh thành, tăng khối lượng bán nhằm mục tiêu biến thị trường nội địa thành thị trường thường xuyên, truyền thống Liên doanh, liên kết với cơng ty ngành để có hỗ trợ cho nguồn lực, vốn, công nghệ, kỹ thuật, nguyên vật liệu khó khăn Đẩy mạnh cơng tác quản cáo, giới thiệu sản phẩm công ty cho khách hàng nước - Đầu tư ngân sách, trang bị sở vật chất cho việc nghiên cứu thị trưịng, có việc thu thập thông tin nơi lúc diễn cách nhanh chóng xác Từ kết việc nghiên cứu thị trường công ty lấy làm cho việc định sản xuất tiêu thụ hàng hố cụ thể là: - Cơng ty phải thu thập tổng hợp thông tin cần thiết liên quan đến việc khai thác thị trường - Khi có thơng tin nhà quản trị phải tiến hành phân tích chon lọc thông tin thực cần thiết phục vụ cho việc định Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 48 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 - Khi hoàn thiện việc nghiên cứu thị trường tồn kết thu thập phân tích sở vững cho nhà quản trị để đưa kế hoạch sản xuất kinh doanh nói chung hoạt động tiêu thụ hàng hố nói riêng Qua biện pháp cho thấy: để công tác quản trị tiêu thụ hàng hố thực cách có hiệu biện pháp quan trọng hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, tạo sở vững cho việc hoạch định tiêu thụ hàng hoá Để thực biện pháp cách có hiệu cơng ty cần phải làm tốt yêu cầu đặt ra, sở tổng hợp kết nghiên cứu công ty tìm chiến lược đắn cho việc thực biện pháp, thơng qua thực tốt cơng tác quản trị tiêu thụ hàng hố công ty Biện pháp thứ hai: Nâng cao chất lượng công tác tổ chức hoạt động tiêu thụ hàng hoá Từ việc nghiên cứu thị trường để đề chiến lược tiêu thụ cơng việc thiết lập cấu tổ chức phù hợp với nội dung chiến lược để làm điều nhà quản trị phải lựa chọn mơ hình quản lí cho phù hợp với mục tiêu đề ra, đồng thời có đạo thống tạo điều kiện cho việc tiêu thụ hàng hoá diễn cách thuận lợi hiệu Cơng ty nên có máy gọn nhẹ tổ chức theo cấu trực tuyến chức Công ty cần có điều chỉnh phù hợp phịng ban, tạo mối quan hệ phòng ban với cơng tác Cơng ty nên có phịng nghiên cứu thị trường để cung cấp thông tin thị trường, nhu cầu thị trường, xu hướng tiêu dùng Mở rộng mạng lưới tiêu thụ, sử dụng nhiều phương thức hình thức bán hàng Biện pháp thứ ba: Nâng cao chất lượng công tác công tác tổ chức, lãnh đạo tiêu thụ hàng hoá Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 49 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Để tăng cường công tác lãnh đạo hoạt động tiêu thụ hàng hố cơng ty cán lãnh đạo cơng ty Giám đốc, nhà quản trị công ty cần sâu sát tình hình, áp dụng phương pháp làm việc ngồi văn phịng, xuống phận kiểm tra, động viên, đơn đốc, tạo khơng khí vui vẻ hồ nhã Ra thị, mệnh lệnh phải nghe ý kiến phản hồi từ cấp để kịp thời điều chỉnh Duy trì kỷ luật nghiêm minh, có sách thưởng phạt đích đáng, tạo khơng khí làm việc thoải mái nhân viên cấp dưới, để họ gắn bó đem hết tài năng, lực phục vụ cơng ty Biện pháp thứ : Nâng cao chất lượng công tác hoạt động kiểm soát: Thiết lập hệ thống tiêu chuẩn cụ thể rõ ràng, lượng hoá kết đạt được, tiêu thống số lượng, giá trị,… Tiến hành hoạt động điều chỉnh kết mà kết không với mục tiêu đề Thường xuyên đánh giá cơng tác quản trị, kiểm tra, kiểm sốt, điều chỉnh sách nhân sự, xét duyệt cách chặt chẽ báo cáo chi phí nghiệp vụ tài 3.3 Một số kiến nghị khác Các doanh nghiệp kinh doanh tác nghiệp ỏ chế mở thơng thống, nhiên nhà nước cần tạo điều kiện cách phát triển đồng yếu tố mơi trường kinh doanh hồn thiện chế tự kinh doanh theo khuôn khổ pháp lý ; tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng mà nhà nước không cấm nguyên tắc phải có giấy phép kinh doanh để hoạt động doanh nghiệp theo giấy phep kinh doanh đăng ký, tuân thủ pháp luật hành Nâng cao tính tự chủ doanh nghiệp nhà nước cách định rõ quyền sở hữu tài sản nhà nước với quyền độc lập tự chủ hoạt động kinh doanh, tiến tới xếp, đổi doanh nghiệp theo hướng cổ phần hoá Củng cố hệ thống quản lý nhà nước nhằm tạo điều kiện đảm bảo quyền cạnh tranh bình đẳng động doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hố 50 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Hồn thiện sách đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực nhân tài kinh doanh Đây đòi hỏi cấp thiết hoạt động kinh doanh theo chế thị trường Xây dựng hệ thống luật, đặc biệt luật doanh nghiệp phù hợp ; hoàn thiện sách chế quản lý kinh doanh thương mại nhằm giúp doanh nghiệp thực thi tư kinh tế đổi mới, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Củng cố hệ thống quản lý doanh nghiệp, tạo sở cho doanh nghiệp hoạt động không bị động ; yêu cầu, đề nghị hợp lý doanh nghiệp đáp ứng trả lời nhanh chóng, bứơc tiến tới quản lý doanh nghiệp theo luật Phát triển xúc tiến thương mại bao gồm hệ thông xúc tiến phủ phi phủ nhằm hỗ trợ thông tin, hội giao dịch kích đảy đàm phán, thương thảo doanh nghiệp thương mại Hồn thiện hệ thống thơng tin dự báo kinh tế xã hội, làm phong phú sát thực sở liệu cho công nghệ thông tin Marketing công ty làm sở công tác quản lý Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia thị trường nước tăng cường xuất khẩu, từ nâng cao vai trị doanh nghiệp thương mại nhà nước nhằm giữ vai trò định hướng, dẫn đạo lĩnh vực, địa bàn mặt hàng trọng điểm Phấn đấu tăng dần thị phần thị trường, đặc biệt thị trường thủ Hà Nội – thành phố Hồ Chí Minh Sẵn sàng tham gia hội nhập quốc tế thời gian tới KẾT LUẬN Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 51 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Để đạt kết cao hoạt động kinh doanh, nâng cao vị thế, tăng doanh số phải tăng lợi nhuận điều quan trọng doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Qua việc tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty vật liệu xây dựng Hà Nội khẳng định vai trị tầm quan trọng cơng tác quản trị tiêu thụ hàng hố Có thể nói cơng tác quản trị tiêu thụ hàng hố cơng ty vật liệu xây dựng Hà Nội thực tốt, kết kinh doanh tăng vượt tiêu, tăng phần cho công ty củng cố thương hiệu thị trường Đó điểm mạnh mà công ty vật liệu xây dựng Hà Nội cần trì khơng ngừng phát huy để ngày đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Sau thời gian thực tập công ty vật liệu xây dựng Hà Nội, giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo cơng ty, phòng tiêu thụ giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo mơn quản trị doanh nghiệp, đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình Cơ Nguyễn Thị Bích Loan - Giảng viên môn Quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương mại tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề Do kiến thức thời gian nghiên cứu có hạn, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp thầy cơ, ban lãnh đạo công ty, bạn để viết hồn chỉnh có ý nghĩa thiết thực Qua em xin chân thành cảm ơn cô giáo: Nguyễn thị Bích Loan giúp đỡ em hồn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cám ơn! Hà nội, ngày 15 tháng năm 2005 Sinh viên Nguyễn Thị Phương Lan Tài liệu tham khảo Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 52 Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 Harold Koontz - Cyril Odonnell - Heinz Weihrich, Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội, 1994 PGS, PTS: Hoàng Minh Đường, PTS: Nguyễn Thừa Lộc, Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Giáo Dục-1996 James M.Commer, Quản trị bán hàng -.NXB Thống Kê-1995 Lê Văn Tâm, Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Hà Nội, 2000 Nguyễn Thức Minh, Quản trị kinh doanh, NXB Tài chính, 2000 Phạm Vũ Luận, Quản trị doanh nghiệp thương mại, Trường đại học Thương Mại-2001 7.Các thời báo, tạp chí kinh tế thưong mại Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá 53 ... dựng Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị tiêu thụ hàng hố cơng ty vật liệu xây dựng hà nội Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng. .. 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng tác quản trị tiêu thụ hàng hố công ty vật liệu xây dựng Hà Nội - Từ việc phân tích lý luận cơng tác quản trị tiêu thụ hàng hố doanh nghiệp sản... động công ty 43 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị tiêu thụ hàng hoá Nguyễn Thị Phương Lan – QT1- K10 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU