Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh TRƯờNG ĐạI HọC VINH Khoa KINH Tế *** Bùi Thị Thủy KHểA LUN TT NGHIP I HC HON THIN CễNG TC HOCH NH CHIN LC KINH DOANH TI VIN THễNG NGH AN GIAI ON 2009 - 2012 Ngnh Qun tr kinh doanh Vinh - 2009 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh MụC LụC MụC LụC .2 DANH MụC CáC Từ VIếT TắT 4 DANH MụC BảNG, BIểU, SƠ Đồ .1 LờI Mở ĐầU .1 CHƯƠNG 1 .4 Lý LUậN CƠ BảN Về HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC CủA DOANH NGHIệP TRONG NềN KINH Tế THị TRƯờNG 4 1.1. Những khái niệm cơ bản về chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp 4 1.1.1. Khái niệm về chiến lợc kinh doanh .4 1.1.2. Đặc trng của chiến lợc kinh doanh .5 1.1.3. Phân loại chiến lợc kinh doanh .7 1.1.4. Nội dung chủ yếu của chiến lợc kinh doanh 8 1.2. Hoạch định chiến lợc kinh doanh trong doanh nghiệp .9 1.2.1. Khái niệm và bản chất của hoạch định chiến lợc kinh doanh .9 1.2.2. Quy trình hoạch định chiến lợc kinh doanh .10 1.2.2.1. Những căn cứ của hoạch định chiến lợc kinh doanh .10 1.2.2.2. Những yêu cầu của hoạch định chiến lợc kinh doanh 14 1.2.2.3. Các phơng pháp hoạch định chiến lợc .15 1.2.2.4. Các công cụ phân tích và lựa chọn chiến lợc .17 1.2.2.5. Quy trình hoạch định chiến lợc kinh doanh .18 1.2.3. Sự cần thiết phải hoạch định chiến lợc kinh doanh trong doanh nghiệp 25 CHƯƠNG 2 .27 THựC TRạNG CÔNG TáC HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC KINH DOANH CủA VIễN THÔNG NGHệ AN .27 2.1. Giới thiệu chung về Viễn thông Nghệ An .27 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Viễn thông Nghệ An .27 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Viễn thông Nghệ An 28 2.1.2.1. Chức năng .28 2.1.2.2. Nhiệm vụ 28 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Nghệ An .30 2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Viễn thông Nghệ An .30 2.1.3.2. Chức năng của các phòng ban 30 2.1.4. Đặc điểm ngành nghề và thị trờng kinh doanh của Viễn thông Nghệ An .34 2.1.4.1. Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 34 2.1.4.2. Đặc điểm thị trờng kinh doanh 36 2.2. Phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh của Viễn thông Nghệ An trong thời gian qua (2007 - 2008 ) 37 2.2.1. Căn cứ xây dựng chiến lợc kinh doanh của Viễn thông Nghệ An 37 2.2.2. Phân tích quy trình hoạch định chiến lợc kinh doanh của Viễn thông Nghệ An .37 2.2.2.1. Xác định sứ mệnh và tầm nhìn chiến lợc 38 2.2.2.2. Phân tích môi trờng kinh doanh 38 2.2.2.3. Xác định hệ thống mục tiêu .43 2.2.2.4. Công cụ phân tích và lựa chọn chiến lợc .45 2.2.2.5. Phơng pháp hoạch định chiến lợc kinh doanh tại Viễn thông Nghệ An 45 2.2.2.6. Các giải pháp đã đợc thực hiện để thực hiện mục tiêu chiến lợc kinh doanh tại Viễn thông Nghệ An .46 2.3. Đánh giá khái quát thực trạng hoạch định chiến lợc kinh doanh 52 2.3.1. Những kết quả đạt đợc 52 2.3.2. Những mặt còn tồn tại 54 2.3.3. Nguyên nhân dẫn đến tồn tại .56 CHƯƠNG 3 .59 MộT Số GIảI PHáP HOàN THIệN CÔNG TáC HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC KINH DOANH TạI VIễN THÔNG NGHệ AN ĐếN NĂM 2012 .59 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 3.1. Giải pháp hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lợc kinh doanh của Viễn thông Nghệ An .60 3.1.1. Phân tích môi trờng kinh doanh cho Viễn thông Nghệ An .61 3.1.1.1. Phân tích môi trờng kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp .61 3.1.1.2. Phân tích môi trờng nội bộ doanh nghiệp 74 3.1.2. Mục tiêu tổng quát .79 3.1.3. Vận dụng Ma trận SWOT .79 3.1.4. Lựa chọn phơng án chiến lợc .81 3.2. Các giải pháp khác 84 3.2.1. Nhóm giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .84 3.2.2. Giải pháp về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin 87 3.2.3. Giải pháp về đầu t .89 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Viễn thông Nghệ An 91 3.3. Một số kiến nghị 94 3.3.1. Một số kiến nghị với tỉnh Nghệ An 94 3.3.2. Một số kiến nghị với Tập đoàn Bu chính Viễn thông Việt Nam 95 KếT LUậN 95 TàI LIệU THAM KHảO .98 DANH MụC CáC Từ VIếT TắT QTCL Quản trị chiến lợc CLKD Chiến lợc kinh doanh Tập đoàn Tập đoàn Bu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) SXKD Sản xuất kinh doanh BCVT Bu chính viễn thông HTPT Hạch toán phụ thuộc VT - CNTT Viễn thông - Công nghệ thông tin CNTT Công nghệ thông tin Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khãa luËn tèt nghiÖp §¹i häc Vinh Sinh viªn thùc hiÖn: Bïi ThÞ Thñy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh DANH MụC BảNG, BIểU, SƠ Đồ Tên bảng, biểu, sơ đồ Trang Bảng 1.1: Ma trận cơ hội, nguy cơ / điểm mạnh - điểm yếu (SWOT) 18 Bảng 2.1: Tình hình thực hiện kế hoạch năm 2007- 2008 52 Bảng 3.1: Các yếu tố cơ hội và nguy cơ của Viễn thông Nghệ An 74 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ, tuổi tác, giới tính, hợp đồng lao động 76 Bảng 3.3: Các điểm mạnh và điểm yếu của Viễn thông Nghệ An 79 Bảng 3.4: Ma trận SWOT áp dụng cho Viễn thông Nghệ An 81 Bảng 3.5: Đề xuất quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 94 Sơ đồ 1.1: Quy trình tám bớc xây dựng chiến lợc 19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Viễn thông Nghệ An 30 Sơ đồ 2.2: Quy trình hoạch định chiến lợc của Viễn thông Nghệ An 38 Hình 3.1: Môi trờng ngành của doanh nghiệp 69 Biểu đồ 3.1: Thị phần điện thoại cố định tại Nghệ An 70 Biểu đồ 3.2: Thị phần điện thoại di động tại Nghệ An 71 Biểu đồ 3.3: Thị phần Internet tại Nghệ An 71 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh LờI Mở ĐầU 1. Lý do chọn đề tài Năm 2008 là năm đầu tiên triển khai mô hình mới của Tập đoàn Bu chính - Viễn thông. Sau khi chia tách Bu chính, Viễn thông tổ chức của Viễn thông Nghệ An cơ bản ổn định nhng một số vấn đề còn bất cập ảnh hởng đến hoạt động sản xuất - kinh doanh. Mặt khác, sức ép cạnh tranh trong lĩnh vực Bu chính, Viễn thông - Công nghệ thông tin ngày càng trở nên quyết liệt. Đòi hỏi Viễn thông Nghệ An phải đổi mới và hoàn thiện công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh, chiếm lĩnh thị phần, bên cạnh đó, phải phù hợp với đờng lối phát triển của đơn vị, phù hợp với chủ trơng chính sách của Nhà nớc và của Tập đoàn Bu chính Viễn thông Việt Nam. Xuất phát từ những yêu cầu trên, sau thời gian thực tập tại Viễn thông Nghệ An, em nhận thấy có một số vấn đề tồn tại trong công tác hoạch định chiến lợc tại đơn vị có tác động xấu đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy em quyết định chọn đề tài: "Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh tại Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2009 - 2012" làm luận văn tốt nghiệp của mình với mục đích vận dụng những kiến thức đã học để phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến lợc tại Viễn thông Nghệ An và đa ra một số biện pháp nhằm góp phần giải quyết những vấn đề còn tồn tại trong công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh tại đơn vị. 2. Mục đích nghiên cứu của luận văn Vận dụng các lý luận cơ bản về xây dựng chiến lợc kinh doanh trong cơ chế thị trờng để phân tích đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lợc của Viễn thông Nghệ An trong thời gian qua để từ đó đa ra những giải pháp cần thiết góp thêm ý kiến của mình vào quá trình hoạch định chiến lợc kinh doanh giai đoạn 2009 - 2012 tại Viễn thông Nghệ An. 3. Đối tợng và phạm vi nghiên cứu Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD 1 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh Luận văn lấy Viễn thông Nghệ An làm đối tợng nghiên cứu. Đi sâu vào phân tích quá trình xây dựng chiến lợc kinh doanh của Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2007 - 2008 và đa ra một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lợc kinh doanh của Viễn thông Nghệ An đến năm 2012. 4. Phơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp nhiều phơng pháp, trong đó chú trọng sử dụng các phơng pháp: các phơng pháp khoa học thống kê, phân tích tổng hợp, đối chiếu so sánh; phơng pháp ma trận, dự báo 5. Những đóng góp của luận văn * Về lý luận: Hệ thống hoá các lý luận cơ bản về xây dựng chiến lợc kinh doanh trong cơ chế thị trờng. * Về thực tiễn: - Đánh giá môi trờng kinh doanh để tìm ra các cơ hội và thách thức mới cũng nh phân tích các mặt mạnh và các mặt yếu của Viễn thông Nghệ An, nhất là sau khi Việt Nam tham gia đầy đủ vào các tổ chức thơng mại khu vực và quốc tế. - Sử dụng ma trận SWOT để xây dựng các chiến lợc kinh doanh cho Viễn thông Nghệ An. 6. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng, biểu, sơ đồ, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn chia làm 3 chơng: Chơng 1: Lý luận cơ bản về hoạch định chiến lợc của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng Chơng 2: Thực trạng công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh tại Viễn thông Nghệ An Chơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định chiến lợc kinh doanh tại Viễn thông Nghệ An đến năm 2012 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD 2 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh Trong quá trình thực hiện, em đã rất cố gắng nhng do hạn chế về nhiều phơng diện nên báo cáo của em không tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và hình thức. Vì vậy em kính mong nhận đợc sự đóng góp ý kiến của các Thầy, Cô trong hội đồng để khóa luận của em có tính thực tiễn hơn nữa. Nhân đây em cũng chân thành cảm ơn sự góp ý kiến và những chỉnh sửa quý báu của Giáo viên hớng dẫn: Ths. Hồ Thị Diệu ánh đã giúp em hoàn thành luận văn. Sinh viên thực hiện Bùi Thị Thủy Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD 3 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh CHƯƠNG 1 Lý LUậN CƠ BảN Về HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC CủA DOANH NGHIệP TRONG NềN KINH Tế THị TRƯờNG 1.1. Những khái niệm cơ bản về chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm về chiến lợc kinh doanh Thuật ngữ chiến lợc có nguồn gốc từ nghệ thuật quân sự thời xa xa. Mợn thuật ngữ quân sự, từ "chiến lợc" đã đợc sử dụng khá phổ biến trong đời sống kinh tế cả ở phạm vi vĩ mô cũng nh vi mô. ở phạm vi vi mô tồn tại khá nhiều quan niệm về chiến lợc. Theo cách tiếp cận truyền thống có thể đa ra khái niệm về chiến lợc kinh doanh nh sau: - Chiến lợc kinh doanh là việc xác định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp đồng thời lựa chọn các tiến trình hành động và phân bổ các nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện các mục tiêu đó. - Cũng có thể hiểu chiến lợc kinh doanh là phơng thức mà các doanh nghiệp sử dụng để định hớng tơng lai nhằm đạt đợc và duy trì những thành công. - Cụ thể hơn có quan niệm cho rằng chiến lợc kinh doanh là tổng thể các quyết định, các hành động liên quan tới việc lựa chọn các phơng tiện và phân bổ nguồn lực nhằm đạt đợc một mục tiêu nhất định. Nh vậy cách tiếp cận truyền thống về CLKD ngầm giả định quá trình xây dựng chiến lợc liên quan tới quá trình kế hoạch hoá hợp lý dựa vào t duy logic và các căn cứ cụ thể để đa ra các quyết định chiến lợc. Chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp đợc xây dựng thông qua quá trình thiết lập các mục tiêu, xác định chơng trình hành động tối u và phân bổ nguồn lực tơng ứng để thực hiện một cách có hiệu quả nhất các mục tiêu đó. Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD 4