TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG - - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC : NG N Ứ N N TỐ ẢN ƯỞNG Đ N Ả N NG Đ NG ỐN TẠ NG N NG T Ư NG Ạ Ổ N ĐẠ N N T TRƯ NG THỊ KIỀU OANH ĐỒNG NAI, THÁNG 6/2012 ả ổ ng ki n th c quý báu cho em làm hành v ể em trở thành m ấ Trong q trình th c t p vi c nhi u s giúp ỡ từ v tài c a em hoàn thiệ ệ v ị kính chúc Th ù c v E ng tốt cho ngh nghiệp c c khỏe dồi dào, thành công cu c sống công việc ồng th ể ệ ệ v ị ị v ấ ệ ể ệ v ể v ố E ể v ấ E v ổ v v ỡ ố ù ể ệ ấ ệ v ồ Em Xin Chân Thành Cả Sinh viên: T ! T ỏ MỤC LỤC L ic M c l c Danh m c vi t tắt Danh m c b ng biểu, biể ồ, hình nh Ổ 1.1 1.2 Tổng quan v lịch s nghiên c tài 1.3 M c tiêu nghiên c u 1.4 ố ng ph m vi nghiên c u 1.5 u 1.6 Tính m i c tài 1.7 ấ 2: Ở LÝ LUẬN V ỘNG KINH DOANH CỦA ẠI i ệ Y ỘNG VỐN TRONG HOẠT Â 2.1 Tổng quan v Ô v v i ể 2.1.3 Ch i 2.1.3.2 Trung gian toán 2.1.3.3 Nguồn t o ti n 10 22 ổ v 2.2.1 Khái niệ ng vố v vố 2.2.2 T m quan tr ng c 222 ối v i 10 ng 10 ng vốn 10 10 2.2.2.2 ối v i khách hàng .11 222 ố v 11 22 11 22 22 ấ vố ố 11 ệ v 22 ể ị .12 v 12 22 ố ố ố v 13 22 ấ vố 13 22 ố 13 22 ố 13 22 ố 22 ố v 14 14 2.2.5 Các hình th ng vốn 14 ố 2.2.5.1 Phân lo ng 14 2.2.5.2 Phân theo th ng 15 2.2.5.3 Phân theo tài kho n ti n g i c a khách hàng 16 2.2.5.4 Phát hành giấy t có giá 16 22 ố 22 22 17 ố 17 ố 22 26 K 27 27 u 29 ệ 22 ấ 29 ệ ấ .30 22 ị 30 222 ị 39 42 Â Ộ Ố Â Ạ ổ Ố Â Ở Ạ v 43 ổ ệ ổ Ạ 43 v ổ v ấ Y v ổ Ạ 43 ể 43 44 ệ ệ v 45 45 22 v 45 ệ 46 iÁ ổ 4.3.1 Vài nét v 4.3.2 tổ ch c Ạ 47 v ệ 48 4.3.4 M c tiêu ho ng 48 vố – chi nh vố 46 ệ 48 48 vố ấ vố ấ vố 51 ấ 4.4.4 ấ vố 51 49 ố .50 4.4.5.1 N i tệ .51 4.4.5.2 Ngo i tệ 52 4.4.5.3 Vàng 53 ổ 53 v v 54 54 54 4.6.1.2 Nguyên nhân 55 v 56 56 4.6.2.2 Nguyên nhân 57 v 4.7 ố vố 58 ố 4.7.1 58 ố vố 61 4.7.2.1 Kiể ị tin c y c a từ 22 ể ị ố ể ị .61 E 64 67 75 Â Y Ộ Ố Ạ Ạ 5.1 ị 76 76 ể 2 77 ố vố 77 ắ ắ 77 78 ấ 78 5.3.4 Nâng cao nghiệp v v v 79 v s n phẩm, dịch v 79 5.3.5 Chính sác 5.3.6 Th t c th i gian giao dịch 80 5.3.7 M t số gi i pháp khác 81 81 5.4 ể ị v ị ố v 82 ổ v ệ 83 o 84 85 K T LUẬN 86 Tài liệu tham kh o DANH MỤC CHỮ VI T TẮT CN DAB EFA h i Á Bank Phân tích nhân tố khám phá vị GTCG KH Giấy t có giá Khách hàng vố NH Ngân hàng NHNN c NHTM PDVKH&NQ PGD i ị v v ị TCKT Tổ ch c kinh t TCTD Tổ ch c tín d ng TGTK Ti n g i ti t kiệm Ể ĐỒ- DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂ - N - ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU B ng 3.1: 32 B ng 4.1: Số ng nhân s làm việc t nh 47 vố 51 B ng 4.3: ố v 59 59 ố DaiAbank 60 ể ể B ị tin c y c a từ ị ố E ố ố v v ố ể 61 ể ị ị 64 65 66 ố E v 66 ốố 67 ệ ố ắ ệ ố 68 69 69 Ể ĐỒ DANH MỤ ể ể ể ể ồ vố ệ 44 ể ồ vố ệ 44 ể ồ vố 45 ể ể ố v 58 ể ố v ổ 58 ấ vố vố 42 vố ố 42 - ấ ổ 2.1: ĐỒ ố 2.2: ố ở 3.1: ệ 3.2: vố 17 vố 17 19 ị 30 ổ 45 36 DANH MỤ - N DANH MỤ 41 ệ 40 ể ị ị 64 Ư NG : TỔNG ủ 1.1 N Ề ĐỀ T c ta hiệ Ứ thành m v i l nh v c ngân hàng vốn l vấ ố v ấ ị ể ệ vố ấ ể ệ ẽ ể ệ Tuy ã có nh ng thay ổi v nhi u ph c ti n dài vừa ng kinh doanh c a ngân hàng vố v ối v t vị trí quan tr vấ ổ c trở u cho s tồn t i phát triển R u, m ện vừ ấ c chuyển m nh mẽ ối v i m t tổ ch c kinh t , doanh nghiệp c cơng nghiệ vố ổi m i m t cách n th c hiệ toàn diện sâu sắc nh m t o nh b N N n kinh t ị NG ng hệ thống Ngân hàng v n ch ệ , có nh ng ng áp n c nhu c u v vốn c a n n kinh t ù v ệ v ấ ố ố ố Â 2 ể v v ệ ệ ệ ổ ẽ v ố ệ ấ ổ ố ể ù v ệ v v ố v ấ ổ ệ ệ ù vố ệ ấ ệ ị ổ ệ v ẩ ố ị vỡ v ẽ ấ ể ệ v ắ v ệ N ẢN I T II Đ III ố :8 : p ê N p T T N y T Đạ N ă 2 p v N N p 25 Nhân viên công ty Vedan 36 T NT ị 27 T ẬN N y 25 T ổ N ọ ọp N T : ệ T y Ụ Ụ Ổ T Ả Nam Long 26 ố 42 T ệ 29 Lê T T T b IV v b ổ ị y v Viettel v Coopmax 33 ị ả ỏ ệ v ệ ệ v ỡ v v ệ “ ố vố ắ Sv v ổ v ệ v v 4.1 v ệ v v ố vố ệ ể 4.2 v ể    ể ỏ “ ị ể ị ệ ị   4.3 4.3.1  v uy t  ể  v v vệ v v v y ỏ ủ “ ị v ố ỏ v “ ị    ắ ể v ấ  v v ẽ ẽ v v v v   v ổ ù v ỏ ị “ ể ố ể  Ồ PB2: DAB b o m t t t thông tin khách hàng  Ồ  Ồ PB4: Thông tin DAB cung c ể ị ị  ể ổ v ể ể v  Ạ 4.3.2 ộ  v v  ỏ “ ị v  v vệ v v  ệ  v ỏ v ệ v “ ị ể ỏ ị ấ “ ể ệ v ố ể ịv ể ị ổ v ể PB1:  ể ố ắ ể vấ v ắ v v ố ắ ể + + PB2: ắ v ố v ắ ể ố ỏ ắ ắ  ể ng d n th t dễ hi  PB3: “Nhân viên D  PB4: “N  thân thi n v l ị i khách hàng v v thân thi PB5: “Nhân viên DAB x lý nghi p v nhanh chóng  PB6: “Nhân viên DAB x lý nghi p v xác ố “Nhân  PB7: “  ố  ẽ 4.3.3 Cơ s Ạ ậ ố  ố 4.3.4  v ố   v v ố ố  ỏ vấ ỏ ố ố “ ẩ ị ỏ ể ị v “ ị ể ố ể ể ịv ị ổ PB1:  PB2: Ồ  PB3:  PB4:  4.3.5  v Ồ ệ v  Ồ ủ ỏ “ ị ố ấ  vệ v ể v ẽ ị ấ ấ  v  Ạ ẽ ệ v ỏ “ ị ố v v ẽ ị v v  v ẽ ỏ ị “ ố ể ể ể PB1:  Ồ PB2:  Ồ PB3:  Ồ PB4: Th i gian x lý giao d  Ồ PB5: Th i gian khách hàng ng i ch  Ồ 4.3.6 C s s  v ỏ ịv ị ổ i DAB nhanh t giao d n “ ị ấ  ệ ù v ỳ ấ vấ v ố ỏ “  ị ấ v ỏ ị “ ể ố ể PB1:  ẽổ ố ị  Ồ ịv v vấ v ị ể ể ị ể v vấ v PB2: DAB  ị ấ  v v ố ỳ v  v ấ ệ ù ổ PB3:  PB4: Anh/ch  4.3.7 C s  v Ồ Ồ ỏ   v “ ỏ   v “ ỏ ị ấ v “ ị ấ ” ấ ỏ ị “ ể ố ể ị ể ị ” Ồ ễ Ồ Ồ Ồ Ồ Ồ Ồ ỏ  v ố v ệ  ACB,VCB  v v ổ PB1:  PB2:  PB3:  PB4:  PB5:  PB6:  PB7:  4.3.8 T  v ị “ ị v v ể v  v ỏ ị v ổ “ ể ố ể ể ị ị ” PB1:  v ỏ PB2:  PB3:  PH4:  4.3.9  v ỏ ù ỏ Ồ Ồ Ồ s y ộ ỏ “ ị ị v v  ị ấ ể ấ  ị v v v ố ỏ ị ể   ị “ ẽ ổ ệ ị v ố v  ù ẽ ù ể  ù v v v v v ỏ ị hông” v ổ ể “ ể ố ể PB1:  PB2: ệ v Ồ DAB  PB3: Ồ  Ồ ể ị ị V N Ố  ổ   ổ v Ụ Ụ T Đ ỀU TRA PHI U KHẢ Tôi tên là: T h T ố …… –Hiệ c t p làm báo cáo nghiên c u khoa ố …… ă y ộ CP v C P Xin anh (chị) dành th Rất mong s hoàn thành tố ỡ c a quý anh (chị)! Anh (ch )   Không “ ,“ T ủ  Nam  ộ ủ )?  18- ổ 2 ổ  ổ ậ ủ  ệ  2ệ  ệ  -2 ệ II Thông tin chung ậ ủ  ệ  ệ  ệ  ệ y   Không s y  Seabank  BIDV   Đá á ị (1)  Vietcombank  Agribank ệ ng ý; (2) y  y ịv ố  >20 ệ ồ  ệ  DongAbank  ỳ   ể ng; (4) ng ý; (5) (1) (2) (3) ng ý; (3) ổ ng ý (4) (5) ủ ị ệ ệ v          Daiabank b o m t tốt thông tin khách hàng   ị 9.3 10 ả ă Y U TỐ 9.1 9.2  Sacombank  Viettinbank Daiabank  ệ  STT ỳ 2 ốả ể giúp n vào phi u kh          ộ 10.1 Nhân viên Daiabank ố ể (1) (2) (3) (4) (5)           10.4 Nhân viên Daiabank x lý nghiệp v nhanh chóng      10.5 Nhân viên Daiabank x lý nghiệp v xác                          STT Y U TỐ vấ v ng d n th t 10.2 10.3 d hiểu ắ Nhân viên Daiabank v 10.6 ắ thân thiện v i khách hàng 11 ẩ 11.1 ẩ 11.2 v ị v ị v v ẩ 11.3 ị v ủ 12 12.1      12.2      12.3      i Daiabank nhanh      t giao dị                                         12.4 Th i gian x lý giao dị 12.5 Th i gian khách hàng ngồi ch ngắn 13 C s ị 13.1 s ấ Daiabank ị ị ấ 13.2 Daiabank ị 13.3 ấ 13.4 Anh/chị 14 ấ ổ C ấ v ấ ệ s ố 14.1 14.2 14.3 ệ ị 14.4 (1) (2) (3) (4) (5) ệ      v            STT               ù      v                     Y U TỐ thông tin … ( logo, 14.5 ệ 14.6 ấ 14.7 ệ 15 15.1 ị xem Daiabank l ị ệ ị 15.2 15.4 16 16.3 ệ Daiabank ị ẽ v Tron Daiabank s y ộ 16.1 16.2 v ị ẽ 15.3 vệ ù ịv ố v ù ể ịv v ù ố XIN CHÂN THÀNH CẢ N! PHỤ LỤC b ’ p ạy A Tổ ợp ầ b Mã bi n quan sát T Uy tín 10 ộ viên 11 ủ 12 ạy 13 s C s 14 C s 15 s 16 ộ y c9.1 c9.2 c9.3 c10.1 c10.2 c10.3 c10.4 c10.5 c10.6 c11.1 c11.2 c11.3 c12.1 c12.2 c12.3 c12.4 c12.5 c13.1 c13.2 c13.3 c13.4 c14.1 c14.2 c14.3 c14.4 c14.5 c14.6 c14.7 c15.1 c15.2 c15.3 c15.4 Cc16.1 Cc16.2 Cc16.3 ’ lpha ố b ổ 0.594 0.679 0.633 0.298 0.561 0.591 0.674 0.501 0.250 0.672 0.645 0.567 0.550 0.630 0.572 0.611 0.549 0.727 0.624 0.575 0.685 0.704 0.585 0.633 0.685 0.554 0.552 0.541 0.548 0.637 0.593 0.619 0.654 0.581 0.624 p bỏ ụ ỏ 0.759 0.668 0.718 0.748 0.682 0.670 0.643 0.699 0.761 0.679 0.657 0.744 0.771 0.746 0.765 0.753 0.772 0.743 0.793 0.813 0.763 0.812 0.831 0.823 0.815 0.837 0.835 0.836 0.764 0.718 0.741 0.729 0.667 0.745 0.699 Nhìn vào b ng 3.2 ta thấy ’ Hệ ố ổ b ’ 0,792 0,742 0,775 0,800 0,825 0,848 0,790 0,782 p ừ2 v ẽ ị ố s ừ2 v 1 ố Mã bi n quan sát T c10.2 c10.3 c10.4 c10.5 ộ B p bỏ ụ b ổ 0.594 0.591 0.692 0.467 b ỏ 0.721 0.720 0.665 0.786 0.778 C ạy  Đố b p  C ạy KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ’ 781 3276.059 435 000 p 791 787 781 755 749 743 660 495 Rotated Component Matrixa Component c11.2 c14.1 c11.3 c14.2 c14.4 c11.1 c14.3 c10.5 469 c12.2 710 c12.5 693 c12.4 689 c12.1 673 c12.3 616 c13.3 764 c13.4 759 c13.1 701 c13.2 565 c9.2 781 c9.3 750 c9.1 726 c10.4 777 c10.3 713 c10.2 416 597 c15.3 c15.2 c15.4 c15.1 c14.6 c14.5 c14.7 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations E v 673 670 665 497 738 706 601 ấ Rotated Component Matrixa ấ v ệ ố ệ ố ỏ ỏ ẽ ấ  C ạy hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 807 803 765 753 749 739 662 c11.2 c14.1 c11.3 c14.4 c11.1 c14.2 c14.3 c12.2 c12.5 c12.4 c12.1 c12.3 c13.4 c13.3 c13.1 c13.2 c9.2 c9.3 c9.1 c10.4 c10.3 c10.2 c15.3 c15.4 c15.2 c15.1 c14.6 c14.5 c14.7 706 696 689 677 614 779 748 718 569 772 747 723 763 733 587 430 736 733 691 497 755 702 616 ù ệ 3103.799 406 000 Rotated Component Matrixa Component 5, ấ 776 Rotated Component Matrixa ấ 2v ệ ố E ỏ ể ể ẽ ị 2v ấ ... vố ngân hàng ệ TMCP  Phạm vi nghiên cứu  Th i gian nghiên c u: số liệ 2 n ng vốn  Không gian nghiên c u: ngân hàng TMCP ịa ch :151/2 K ố p áp 1.5 ệ ệ ê ứu ể ph ố ng vốn t i ngân ệ hàng TMCP... Song số ti n g v c nhân lên gấp b i ngân hàng toán chuyển kho n gi a ngân hàng 2.2 Tổ 2.2.1 Khái ni m Vố huy y vố ại ng vố ng ng tài s n b ng ti n c a tổ ch c cá nhân mà ngân hàng m th i qu n lý... tiêu nghiên cứu vấ ố v vố ệ ố ố ệ ấ vệ vấ ố ể ố ấ vố 1.4 Đố v vố ể vấ v ố ệ - Phân ố ị vố - ù vố v v ị vệ ệ ợng phạm vi nghiên cứu  Đố ợng nghiên cứu ố Ạ ng vốn t i ệ  Đố ợng khảo sát ị vố ngân