LỜI CẢM ƠN -   Đầu tiên, Em xin chân thành cảm ơn đến Thầy TS Nguyễn Văn Tân tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ Em trình viết báo cáo Thầy Trần Văn Quyền giúp đỡ em nhiệt tình trình thực tập Đặc biệt, Em xin gửi lời cám ơn tới Ban lãnh đạo Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam (VCBS), Trƣởng chi nhánh Đồng Nai - Nguyễn Bá Dƣơng Anh/chị công ty tạo điều kiện giúp đỡ, bảo tận tình trình thực tập đóng góp ý kiến bổ ích cho nghiên cứu Em xin chân thành gửi lời cám ơn đến Anh Phạm Hồng Đức (Lớp 07QT101 Trƣờng ĐH Lạc Hồng) Chị Vũ Tố Trang (Lớp C03 Khoa Ngân hàng Quốc tế – Trƣờng ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh) – ngƣời tƣ vấn, đóng góp ý kiến việc đề xuất mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng nhƣ nhiều ý kiến khác cho nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Cuối cùng, Em xin gửi lời cám ơn đến Thầy (Cô) giảng viên môn Thầy (Cơ) Khoa Tài Ngân Hàng cung cấp truyền đạt cho Em kiến thức quý báu suốt khóa học vừa qua Đồng Nai, tháng năm 2012 Vũ Hoàng Trang MỤC LỤC - LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CƢU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan lịch sử nghiên cứu đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cƣu 1.6 Những đóng góp hạn chế đề tài 1.7 Kết cấu đề tài KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái quát chung công ty chứng khoán 2.1.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn 2.1.2 Chức vai trị cơng ty chứng khốn 2.1.2.1 Chức công ty chứng khoán 2.1.2.2 Vai trị cơng ty chứng khốn 2.1.3 Hình thức pháp lý tổ chức kinh doanh chứng khoan 2.1.4 Mơ hình tổ chức hoạt động tổ chức kinh doanh chứng khoán 2.1.5 Cơ cấu tổ chức cơng ty chứng khốn 10 2.1.6 Các nghiệp vụ kinh doanh công ty chứng khoán 10 2.1.6.1 Nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 10 2.1.6.2 Nghiệp vụ tự doanh chứng khoán 11 2.1.6.3 Nghiệp vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán 12 2.1.6.4 Nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tƣ chứng khoán 13 2.1.6.5 Nghiệp vụ quản lý quỹ đầu tƣ 13 2.1.6.6 Nghiệp vụ tƣ vấn đầu tƣ chứng khoán 13 2.1.6.7 Các nghiệp vụ khác 14 2.2 Cơ sở lý luận chung lực cạnh tranh 14 2.2.1 Tổng quan lực cạnh tranh 14 2.2.2 Vai trò lực cạnh tranh 16 2.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 2.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh công ty 19 2.2.4.1 Nhân tố khách quan 19 2.2.4.2 Nhân tố chủ quan 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Sơ đồ lên kế hoạch quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 22 3.3 Thiết lập mơ hình nghiên cứu tác giả 25 3.4 Phƣơng pháp thu thập liêu 27 3.5 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TẠI ĐỒNG NAI 30 4.1 Khái qt chung cơng ty TNHH Chứng khốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam (VCBS) 30 4.1.1 Sơ lƣợc trình hình thành VCBS 30 4.1.2 Những thành tựu bật 30 4.2.3 Mục tiêu tầm nhìn VCBS 32 4.1.4 Mạng lƣới hoạt động 32 4.1.5 Bộ máy quản lý đội ngũ quản lý VCBS 32 4.2 Tổng qt tình hình thị trƣờng chứng khốn Việt Nam năm 2009 – 2011 lực cạnh tranh Công ty chứng khoan 33 4.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VCBS 35 4.4 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh cơng ty TNHH Chứng Khoán Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam (VCBS) 37 4.4.1 Phân tích mơi trƣờng nội VCBS 37 4.4.1.1 Năng lực tài 37 4.1.1.2 Nguồn nhân lực 39 4.1.1.3 Các tiêu tài 40 4.1.1.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 41 5.1.1.5 Khả phát triển thị trƣờng 42 4.4.2 Phân tích môi trƣờng ngành 42 4.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ cung cấp 42 4.4.2.2 Khách hàng 43 4.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 56 4.4.2.4 Đối thủ tiềm ẩn 60 4.4.3 Phân tích mơi trƣờng vĩ mô 60 4.4.3.1 Tình hình kinh tế - trị giới nƣớc 60 4.4.3.2 Môi trƣờng pháp lý sách nhà nƣớc 61 4.4.3.3 Khoa học – Công nghệ 63 4.5 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận 63 4.5.1 Các yếu tố bên 63 4.5.2 Các yếu tố nội 64 4.5.3 Phân tích ma trận 65 4.5.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE Matrix) 65 4.5.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE Matrix) 66 4.5.3.3 Hình thành ma trận SWOT 68 KẾT LUẬN CHƢƠNG 69 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TẠI ĐỒNG NAI 70 5.1 Định hƣớng phát triển VCBS năm 2012 – 2014 70 5.2 Các chiến lƣợc VCBS đến năm 2014 71 5.3 Một số giải pháp thực chiến lƣợc quan trọng nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho VCBS 71 5.3 Nhóm giải pháp quảng bá thƣơng hiệu chăm sóc khách hàng 71 5.3.1.1 Quảng bá thƣơng hiệu 72 5.3.1.2 Chăm sóc khách hàng 72 5.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ không ngừng phát triển sản phẩm dịch vụ 75 5.3.3 Nhóm giải pháp nhân 76 5.3.4 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu cơng việc phát triển sở hạ tầng kỹ thuật – công nghệ 78 5.3.5 Xây dựng hệ thống quản trị rủi ro 80 5.4 Một số kiến nghị quan chức 81 5.4.1 Đối với tài 81 5.4.2 Đối với ủy ban chứng khoán 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY 82 KẾT LUẬN CHUNG 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 : Thống kê số biến đo 27 Bảng 3.2 : Quy ƣớc cho điểm câu quan điểm khách hàng 27 Bảng 4.1 : Chỉ số VN – Index HNX – Index cuối năm 2009 – 2011 34 Bảng 4.2 : Doanh thu hoạt động từ năm 2009 – 2011 35 Bảng 4.3 : Doanh thu nghiệp vụ hoạt động kinh doanh năm 2009 – 2011 36 Bảng 4.4 : Tài sản – Nguồn vốn VCBS năm 2009 – 2011 38 Bảng 4.5 : Các tiêu tài VCBS 40 Bảng 4.6 : Thống kê mẫu theo giới tính 43 Bảng 4.7 : Thống kê mẫu theo độ tuổi 44 Bảng 4.8 : Hệ số KMO mức kiểm định Bartlet lần 45 Bảng 4.9 : Ma trận xoay nhân tố lần 46 Bảng 4.10 : Ký hiệu đặt tên cho nhóm 46 Bảng 4.11 : Kiểm định thang đo lần 48 Bảng 4.12 : Kiểm định thang đo lần 49 Bảng 4.13 : Bảng Coefficients 49 Bảng 4.14 : Tóm lƣợc kết mơ hình – Model Summary 50 Bảng 4.15 : Bảng ANOVA 51 Bảng 4.16 : Kết luận giả thuyết 54 Bảng 4.17 : Nguồn lực tài nguồn nhân lực VCBS – KEVS – IVS 57 Bảng 4.18 : Doanh thu hoạt động nghiệp vụ VCBS – KEVS – IVS 57 Bảng 4.19 : Thống kê tổng điểm đánh giá khách hàng 58 Bảng 4.20 : Hệ số mức chất lƣợng (Kma) VCBS – KEVS – IVS 58 Bảng 4.21 : Ma trận yếu tố bên ( EFE Matrix) 65 Bảng 4.22 : Ma trận yếu tố nội ( IFE Matix) 66 Bảng 4.23 : Ma trận SWOT 67 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ - Biểu đồ 4.1 : Kết hoạt động kinh doanh VCBS năm 2009 – 2011 35 Biểu đồ 4.2 : Thị phần môi giới trái phiếu CTCK 36 Biểu đồ 4.3 : Cơ cấu lao động VCBS theo trình độ theo độ tuổi 39 Biểu đồ 4.4 : Tỷ suất lợi nhuận/ vốn chủ sở hữu VCBS – KEVS – ORS – IVS 41 Biểu đồ 4.5 : Biểu đồ tần suất Histogram 53 Biểu đồ 4.6 : Định vị VCBS – KEVS – IVS dựa hệ số mức chất lƣợng 59 Biểu đồ 4.7 : Bản đồ nhận thức khách hàng không gian Euclid 59 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - Hình 2.1 : Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 16 Hình 4.1 : Logo VCBS 30 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - Sơ đồ 2.1 : Chức cơng ty chứng khốn Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức cơng ty chứng khốn Sơ đồ 2.3 : Quy trình nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 11 Sơ đồ 2.4 : Quy trình tự doanh chứng khốn 12 Sơ đồ 2.5 : Quy trình nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tƣ chứng khoán 13 Sơ đồ 2.6 : Những tiêu đánh giá lực cạnh tranh 17 Sơ đồ 3.1 : Quy trình nghiên cứu tác giả 21 Sơ đồ 3.2 : Quy trình đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến lực cạnh tranh chuyên gia Sơ đồ 3.3 : 24 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng dịch vụ chứng khốn 25 33 Sơ đồ 4.1 : Sơ đồ tổ chức quản lý VCBS Sơ đồ 4.2 : Kết phân tích hồi quy đa tuyến tính mức độ hài lòng khách hàng biến F1, F2, F3 54 Sơ đồ 5.1 : Phƣơng pháp định giá 73 Sơ đồ 5.2 : Quy trình tiếp nhận trả lời thắc mắc khách hàng 74 Sơ đồ 5.3 : Quy trình thăm dị ý kiến khách hàng cho sản phẩm dịch vụ 76 Sơ đồ 5.4 : Quy trình đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên 77 Sơ đồ 5.5 : Quy trình quản trị nhân VCBS 77 ... CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM TẠI ĐỒNG NAI 30 4.1 Khái quát chung công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Ngoại. .. 4: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam  Chƣơng 5: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân. .. nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh cơng ty chứng khốn 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Đồng Nai CTCK