Tôi xin cam đoan nội dung trong luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học của Tôi dưới sự hướng dẫn của TS Phan Thị Minh Châu. Các thông tin dữ liệu sử dụng trong luận văn là trung thực. Nội dung trong đề tài chưa ai công bố trước đây. TÁC GIẢ LUẬN VĂN CAO MAI THANH HIỀN Lời đầu tiênTôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô TS.Phan Thị Minh Châu, người đã hết lòng hướng dẫn, động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn này . Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng Nghiên cứu khoa học – sau Đại học thuộc trường Đại học lạc Hồng và các quý Thầy Cô giảng dạy lớp Cao học Quản trị Khóa 1 Trường Đại hoc Lạc Hồng đã truyền đạt cho Tôi những kiến thức vô cùng quý báu trong quá trình học tập giúp Tôi nắm vững và tiếp cận kiến thức làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận. Tôi xin trân trọng cám ơn Ban giám đốc và các Anh Chị thuộc các phòng ban của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai, các đơn vị Tôi đến tìm hiểu thông tin, các bạn đồng nghiệp gia đình, bạn bè đã hỗ trợ, động viên tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi suốt quá trình thực hiện nghiên cứu. DANH MỤC VIẾT TẮT APEC Asia Pacific Economic Cooperation (Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á- Thái Bình Dương) BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán bộ công nhân viên Cty CP TMDV Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cty TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp Donatours Dongnai Toursist Joint Stock Company (Công Ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai) GDP Gross domestic product (Tổng sản phẩm quốc nội) KCN Khu công nghiệp KS Khách sạn NH Nhà hàng WTO World trade organization (Tổ chức thương mại Quốc Tế) DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh . 14 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 15 Bảng 2.1: Bảng thống kê tình hình du lịch tỉnh Đồng Nai từ năm 2006-2010 . . 22 Bảng 2.2: Bảng doanh thu và lượt khách của Doantours, Vietravel CN Đồng Nai, Viet Holiday 43 Bảng 2.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Donatours . 44 Bảng 2.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài của Donatours . 46 Bảng 2.5: Nguồn nhân lực theo độ tuổi của Donatours 47 Bảng 2.6: Tình hình về cơ sở vật chất của Donatours 50 Bảng 2.7: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong của Donatours . 64 Bảng 3.1: Ma trận SWOT của Donatours . 71 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Năm yếu tố ảnh hưởng đến môi trường vi mô của DN . 10 Hình 1.2: Chuỗi giá trị doanh nghiệp theo Michael Porter . 18 Hình 2.1: Số lượt khách đến Đồng Nai từ 2006-2010 23 Hình 2.2: Logo Donatours . 24 Hình 2.3: Sơ đồ bộ máy quản lý của Donatours . 27 Hình 2.4: Tình hình doanh thu và lợi nhuận từ 2006-2010 29 Hình 2.5: Cơ cấu về trình độ lao động của Donatours 47 Hình 2.6: Tình hình tăng vốn và TSCĐ của Donatours từ 2006-2010 . 51 Hình 2.7: Tỉ số ROE, ROA của Donatours . 52 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1.Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực của đề tài . 1 2. Mục tiêu đề tài 2 3. Đối tượng nghiên cứu . 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Kết cấu của đề tài . 3 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH . 4 1.1 Khái niệm về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh . 4 1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh 4 1.1.2 Khái niệm về năng lực cạnh tranh . 5 1.1.3 Khái niệm về lợi thế cạnh tranh 6 1.1.4 Tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh . 7 1.2 Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh. 7 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp . 8 1.3.1 Môi trường bên ngoài 8 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô . 8 1.3.1.2 Môi trường vi mô ( môi trường ngành) 10 1.3.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài ( EFE) . 15 1.3.2 Môi trường nội bộ . 16 1.3.2.1 Các yếu tố môi trường nội bộ . 16 1.3.2.2 Chuỗi giá trị và năng lực lõi của doanh nghiệp . 18 1.3.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong ( IFE) 21 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒNG NAI. . 22 2.1. Thực trạng du lịch tỉnh Đồng Nai. 22 2.2 Giới thiệu tổng quát về Donatours . 24 2.2.1Quá trình hình thành và phát triển 24 2.2.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai 27 2.2.3 Kết quả HĐ KD của DONATOURStừ năm 2006 – 2010. . 29 2.3 Phân tích các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Donatours . 30 2.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài 30 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô . 30 2.3.1.2 Phân tích môi trường vi mô (các yếu tố trong ngành) 37 2.3.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tốbên ngoài (EFE: External Factors Evaluation) . 45 2.3.2 Phân tích môi trườngnội bộ . 47 2.3.2.1 Các yếu tố của môi trường nội bộ 47 2.3.2.2 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp và năng lực lõi . 56 2.3.3.3 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên trong của Donatours ( IFE:Internal Factors Evaluation) 63 CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 67 3.1. Xu hướng phát triển của thị trường du lịch và phương hướng, mục tiêu phát triển của Công ty trong thời gian tới 67 3.1.1 . Xu hướng phát triển của thị trường du lịch . 67 3.1.1.1 Thị trường khách đi du lịch nước ngoài . 67 3.1.1.2.Thị trường khách nội địa 68 3.1.2 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Donatours đến năm 2015 . 68 3.1.2.1 Phương hướng phát triển 68 3.1.2.2 Mục tiêu phấn đấu 70 3.2 Các chiến lược của Donatours đến năm 2015 . 70 3.2.1 Xây dựng ma trận SWOT . 70 3.2.3 Phân tích các chiến lược . 71 3.2.3 Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM . 73 3.3. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty . 74 3.3.1 Giải pháp thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 74 3.3.2. Giải pháp về vốn . 77 3.3.3 Giải pháp về nhân sự 78 3.3.4. Giải pháp về marketing . 79 3.3.4.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm 79 3.3.4.2. Hoàn thiện chính sách giá 80 3.3.4.3. Về chính sách chất lượng . 81 3.3.4.4 Tiếp tục xây dựng, củng cố và phát triển thương hiệu . 82 3.5.5 Giải pháp về mối quan hệ các nhà cung cấp dịch vụ . 83 3.4. Một số kiến nghị 84 3.4.1 Kiến nghị với Tỉnh . 84 3.4.2 Kiến nghị với ngành Du lịch . 85 3.4.3 Kiến nghị cho Công ty . 85 PHẦN KẾT LUẬN . 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 88 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực của đề tài Trên thế giới ngày nay ngành du lịch đang được xem là một trong những ngành kinh tế không khói hàng đầu, phát triển với tốc độ cao bởi những lợi ích to lớn về kinh tế - xã hội mà bản thân ngành du lịch đem lại. Điều này càng thể hiện rõ hơn trước xu thế toàn cầu hóa và hội nhập nền kinh tế quốc tế.Việt Nam nằm trong số những quốc gia có tài nguyên du lịch đa dạng, phong phú. Phát triển du lịch không chỉ góp phần thực hiện các mục tiêu, định hướng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội mà còn góp phần to lớn để Việt Nam phát triển, mở rộng quan hệ đối ngoại trong xu thế toàn cầu hóa, thực hiện tốt đường lối đối ngoại của Đảng. Phát triển du lịch còn là cơ hội giới thiệu với thế giới về con người, đất nước và nền văn hóa đậm đà bản sắc của dân tộc Việt Nam. Trong những năm gần đây ngành du lịch nước ta phát triển với tốc độ khá nhanh, từng bước khẳng định là điểm đến lý tưởng, an toàn cho du khách quốc tế. Nhu cầu du lịch của người dân trong nước cũng gia tăng theo tốc độ phát triển kinh tế đất nước. Nhu cầu du lịch không còn đơn thuần là tham quan thắng cảnh, nghỉ dưỡng mà phải kết hợp với học hỏi, khám phá, nghiên cứu, mạo hiểm, chữa bệnh…Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, ngành du lịch phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, phát triển dựa trên cơ sở lợi thế tự nhiên sẵn có, hình thành nét đặc trưng riêng. Phát triển du lịch quốc gia phải gắn liền với sự phát triển du lịch của từng địa phương. Đồng Nai một trong những Tỉnh có những thế mạnh về du lịch mà không phải nơi nào cũng có được.Với tiềm năng và tài nguyên du lịch sẵn có, Tỉnh Đồng Nai có lợi thế phát triển du lịch rất lớn.Nhìn thấy được tiềm năng phát triển đó đã có rất nhiều các doanh nghiệp du lịch tham gia vào thị trường du lịch tại Tỉnh Đồng Nai. Sự phát triển về quy mô cũng như số lượng các doanh nghiệp du lịch nói chung và các công ty du lịch nói riêng một mặt đã tạo ra bước ngoặt trưởng thành của ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty du lịch. Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển được các công ty du lịch luôn phải tìm 2 mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác. Công ty cổ phần Du lịch Đồng Nai là một trong những công ty du lịch rất lâu đời của Tỉnh, Với hơn 30 năm kinh nghiệm hoạt động trong ngành cùng với đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm và nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, hiện nay Donatours chỉ thành công về kinh doanh dòng sản phẩm – dịch vụ: nhà hàng, khách sạn, về mảng dịch vụ du lịch Công ty hiện gặp rất nhiều khó khăn do thiếu nguồn nhân lực chuyên nghiệp, vốn và chịu sự cạnh tranh khá gay gắt của nhiều đối thủ . Nhận thức được áp lực cạnh tranh của các công ty Du lịch trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai lên DONATOURS là rất lớn. Đồng thời thấy được những lợi thế, điểm mạnh của Công ty. Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là “Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai đến năm 2015“. Đề tài này hiện nay chưa có tác giả nào thực hiện nghiên cứu tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai . 2. Mục tiêu đề tài - Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai: xác định chuỗi giá trị DN và năng lực lõi của Cty Cổ phần Du lịch Đồng Nai - Đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai trong những năm tới. 3. Đối tượng nghiên cứu  Hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai 2006-2010  Môi trường kinh doanh của công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai và sự thay đổi của nó trong những năm tới đến 2015  Các nguồn lực nội tại của công ty và mức độ khai thác chúng tại DN  Các ĐTCT của công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai trên địa bàn tỉnh. 4. Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi về không gian: . trạng năng lực cạnh tranh của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đồng Nai. Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Du Lịch Đồng Nai. năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Du lịch Đồng Nai: xác định chuỗi giá trị DN và năng lực lõi của Cty Cổ phần Du lịch Đồng Nai - Đề xuất một số giải