Đang tải... (xem toàn văn)
MÔI TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
8/4/2009 MÔI TRƯ NG & CHI N LƯ C THƯƠNG M I ðI N T ð i tư ng: Gi ng viên: Ths Nguy n Hoàng Vi t E mail:nhviet@vcu.edu.vn B môn Qu n Tr Chi n Lư c M c tiêu chung: Môn h$c trang b cho ngư)i h$c nh*ng ki n th,c b n v phân tích mơi trư)ng xây d6ng chi n lư c TMðT dài h!n vi8c v9n d:ng th6c ti;n DN ,ng d:ng TMðT M c tiêu c th : Cung c?p nh*ng nguyên ly b n cBa QTCL TMðT Cung c?p phương pháp kD b n v9n d:ng nguyên ly ki n th,c QTCL TMðT th6c ti;n kinh doanh B môn Qu n Tr Chi n Lư c Chương trình môn h*c C?u trúc SH ti t Chap : TIng quan MT &CL TMðT Chap : Môi trư)ng TMðT cBa DN Chap : Th trư)ng & Hành vi khách hàng TMðT Chap : Ho!ch ñ nh chi n lư c TMðT Chap 6: Th6c thi kiNm soát CL TMðT Th o lu9n TIng 36 B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 8/4/2009 Tài li"u tham kh&o b)t bu*c: Bài gi ng MT&CL TMðT, B môn QTCL, ðHTM Judy McKay, Strategic management of e Business, Mc Graw Hill, 2004 Tawkik Jelassi, Albrecht Enders, Strategies for e Business – Creating value though Electronic and Mobile Commerce, Prentice Hall, 2005 B môn Qu n Tr Chi n Lư c Strategic management of eBusiness By Judy McKay & Peter Mashall Wiley, John Wiley & Sons Australia May 2004 ISBN 470 80292 384 pages, Illustrated, 5/8 x 10” 24.65 USD Hardcover B môn Qu n Tr Chi n Lư c Strategies for e5Business Creating Value Through Electronic & Mobile Commerce Concepts & Cases By Tawfik Jelassi & Albrecht Enders Financial Times / Prentice Hall December 2005 ISBN: 0273688405 670 Pages, Illustrated, 5/8 x 10” $135.00 Hardcover B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 8/4/2009 TLTK khuy8n khích: [1] Stephen CHEN, Strategic Management of E business, John Wiley & Sons, 2001 [2] Petter Gottschalk, E Business Strategy – Sourcing and Governance, IDEA Group Publishing, 2006 [3] Bruce Walters, Zaiyong Tang, IT – Enabled Strategic management: Increasing Returns for the Organisation, IDEA Group Publishing, 2006 [4] Michael E Porter, Strategy and the Internet, NXB Harvard Business Review 2001 [5] B Thương M!i, Báo cáo Thương m&i ñi(n t) Vi(t Nam năm 2006, 2007, 2008 [6] Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworsky, Cases in e Commerce, Mc Graw Hill, 2002 B môn Qu n Tr Chi n Lư c ð+ tài th o lu,n B môn Qu n Tr Chi n Lư c Chương 1: T=ng quan v@ Môi trưBng & Chi8n lưCc TMðT cDa doanh nghi"p B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 8/4/2009 Chap : T=ng quan MT&CL TMðT 1.1 M t sH thu9t ng* b n 1.2 Các giai ño!n ,ng d:ng internet kinh doanh 1.3 TIng quan th6c tr!ng TMðT Vi8t Nam 1.4 ðHi tư ng, n i dung phương pháp nghiên c,u B môn Qu n Tr Chi n Lư c 10 1.1 M*t sG thuHt ngI b&n Tình huHng: E commerce / E business + A muHn mua máy gikt Sau tìm hiNu kD lưlng v giá c thương hi8u qua internet A quy t ñ nh mua máy Electrolux Spinmaster Tmi cna hàng mua + B muHn mua hoa tkng ngư)i u: G$i đi8n đkt hàng tốn bong thp tín d:ng hqn cna hàng mang hoa đ n lúc pm B môn Qu n Tr Chi n Lư c 11 1.1.1 E commerce gì? Thương m!i đi8n tn (E commerce or Electronic commerce): K/n: TMðT biNu th q trình mua, bán, trao đIi hàng hóa, d ch v: thơng tin thơng qua m!ng máy tính, bao gum c internet (Turban, 2002) “TMðT vi c th6c hi n ho8t ñ:ng thương m8i d6a cơng c; n tng ph&m vi ho&t đ0ng dài h&n, • tI ch,c ph i giành đư c l9i th@ thơng qua k t h p tHi ưu nguAn lBc m t môi trưCng nhi.u thn thách, nhom th}a mãn tHt nh?t nhu cƒu cBa th= trưCng ñáp ,ng mong muHn cBa đDi tư9ng có liên quan đ n tI ch,c (Johnson & Scholes 1999) ð nh hưmng dài h!n (Vision – Mission) L6a ch$n lĩnh v6c / ho!t ñ ng kinh doanh (TI h p kinh doanh) K ho!ch tIng thN sn d:ng nguun l6c L i th c!nh tranh so vmi ñHi thB Value Creation B môn Qu n Tr Chi n Lư c 19 Sáng t!o giá tr Value Creation Sáng t!o giá tr cho KH = T!o giá tr mà KH mong muHn + phát triNn giá tr mà v†n mang l!i l i nhu9n cho DN Nguyên nhân: R?t nhi.u s6 kh•i ñ ng cBa DN TMðT ñã k t thúc bong phá s n Các DN ch• t9p trung vào vi8c thu hút KH đN t!o doanh thu, khơng ý ñ n sáng t!o giá tr th6c s6 ñN gi* chân KH Chương 5: T!o giá tr cho KH th nào? B môn Qu n Tr Chi n Lư c 20 1.1.3 Chi8n lưCc thương mMi ñi"n tP (E5commerce Strategy) Chi n lư c TMðT: k ho!ch tIng thN xác ñ nh ñ=nh hư>ng ph&m vi ho&t ñ0ng Gng d2ng Internet CNTT (IT) dài h&n, • tI ch,c ph i giành đư c l9i th@ thông qua k t h p nguAn lBc m t mơi trưCng TMðT ln thay đIi, nhom th}a mãn tHt nh?t nhu cƒu cBa th= trưCng ñi(n t) ñáp ,ng mong muHn cBa ñDi tư9ng có liên quan đ n tI ch,c (Nguun: Tác gi ) B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 21 8/4/2009 ‘The key question is not whether to deploy Internet technology – companies have no choice if they want to stay competitive – but how to deploy it.’ Porter, M (2001) Strategy and the Internet, Harvard Business Review, March 2001, 62–78 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 22 1.1.3 Chi8n lưCc thương mMi ñi"n tP (E5commerce Strategy) N i dung: ð nh hưmng ,ng d:ng (kh m,c ñ ) Internet & IT Xác ñ nh bán SP cho AI? (Ckp SP/TT) Phân tích h i / thách th,c ,ng d:ng TMðT Sn d:ng tHi ưu nguun l6c / l6c (IT, marketing) ð nh giá, chào hàng, phân phHi truy.n thông tr6c n ðánh giá hi8u qu B môn Qu n Tr Chi n Lư c 23 Hình 1.2: MGi quan h" CLKD & CL TMðT & CL CNTT (Turban 2002) CLKD Các ñHi tác KD CL TMðT Các CL ch,c (E marketing) B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i CL CNTT (IT) 24 8/4/2009 1.1.3 Mơ hình kinh doanh đi"n tP (E5business model) Mơ hình kinh doanh đi8n tn mơ t n.n t ng ki n trúc kinh doanh, qua s n phzm, d ch v: thơng tin đư c truy.n tmi khách hàng mơ t dịng doanh thu cBa DN ,ng d:ng TMðT Mơ hình kinh doanh xác đ nh thành tH cBa chuyi giá tr kinh doanh, ví d: h8 thHng h9u cƒn đƒu vào, ho!t đ ng s n xu?t, h9u cƒn ñƒu ra, marketing… ho!t ñ ng hy tr khác Ho&ch ñ=nh CL TMðT (m2c tiêu / k@ ho&ch) ph4i tương thích v>i mơ hình Gng d2ng TMðT kinh doanh cPa doanh nghi(p? B môn Qu n Tr Chi n Lư c 25 10 mơ hình kinh doanh đi"n tP ph= bi8n Mơ hình bán hàng trBc tuy@n – Merchant model Mơ hình đQu giá trBc tuy@n – Auction model Mơ hình nhà s4n xuQt – Manuafacturer model Mơ hình đ&i lý – Affiliate model Mơ hình qu4ng cáo – Advertising model Mơ hình mơi gi>i – Brokerage model Mơ hình trung gian thơng tin – Infomediary model Mơ hình mQt phí đăng ký – Subscription model Mơ hình c0ng đAng 4o – Virtual Communities model Mơ hình hUu cVn – Logistics model B môn Qu n Tr Chi n Lư c 26 1.1 M t sH thu9t ng* b n 1.2 Các giai ño!n ,ng d:ng internet vào KD 1.3 TIng quan th6c tr!ng TMðT Vi8t Nam 1.4 ðHi tư ng, n i dung phương pháp nghiên c,u B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 27 8/4/2009 Hình 1.4: Các giai đoMn phát tri n cDa e5biz (J McKay 2000) Yêu cƒu ñƒu tư cho e biz Tích h p Bên ngồi Tích h p N ib TMðT Hi8n di8n Tương tác Không Hi"n di"n Hi8n di8n tĩnh M,c ñ ph,c t!p l i ích ti.m cBa e biz B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 28 Giai ñoMn 1: Khơng hi"n di"n mMng DN hồn tồn khơng quan tâm đ n nh hư•ng cBa internet tmi kh KD Nguyên nhân: chưa ch|c ch|n v l i ích chi phí cho ecom; v?n đ an ninh; mkt hàng KD khơng thích h p… Là DN “bricks and mortar”, “traditional” B môn Qu n Tr Chi n Lư c 29 Giai ñoMn 2: Hi"n di"n tĩnh mMng DN b|t ñƒu hi8n di8n m!ng gimi h!n • tr!ng thái “tĩnh”, dưmi d!ng brochure, catalog Thông tin công bH thư)ng gimi thi8u catalog, tên DN, thơng tin v cI đơng, h i ngh nghi8p… B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 30 10 8/4/2009 Giai ñoMn 3: Hi"n di"n tương tác mMng Là giai ño!n ñƒu tiên DN có mHi tương tác chi.u vmi KH qua m!ng internet Tuy nhiên, t?t c bưmc giao d ch khơng đư c ti n hành tồn b qua internet B môn Qu n Tr Chi n Lư c 31 Giai ñoMn 4: Thương mMi ñi"n tP Là giai ño!n ñánh d?u nh*ng thay ñIi quan tr$ng ho!t ñ ng KD cBa DN Trong giai ño!n này, DN có kh hồn thi8n t?t c khâu cBa quy trình giao d ch (chào hàng, xn lý đơn hàng, đkt hàng, tốn…) qua m!ng internet C tương tác ñ nh hưmng KH tương tác ñ nh hưmng nhà cung c?p đ.u có thN đư c tương thích m!ng Các ho!t đ ng TMðT b|t đƒu nh hư•ng đ n c?u trúc, cách th,c KD… cBa DN DN cƒn thay đIi đN thích h p vmi phương th,c KD mmi e5commerce strategy B môn Qu n Tr Chi n Lư c 32 Giai đoMn 5: Tích hCp n*i b* DN b|t đƒu tích h p giao d ch • “front office” tương thích vmi h8 thHng hy tr KD cơng ngh8 • “back office” Là giai ño!n ñƒu cBa ebiz DN tr$ng ñƒu tư cho h8 thHng IS/IT vmi CL KD n i b DN Tính gián đo!n gi*a hđ ng eCom hñ ng TM truy.n thHng b|t ñƒu bi n m?t DN đ!t đư c m,c tích h p cao gi*a h8 thHng IS/IT ho!t ñ ng KD eCom đóng vai trị ch?t xúc tác s6 tích h p B mơn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 33 11 8/4/2009 Giai đoMn 6: Tích hCp bên ngồi Giai đo!n này, IT đóng vai trị quan tr$ng nh?t tồn b m!ng lưmi KD cBa DN, đkc bi8t cơng ngh8 extranet S6 tích h p cơng ngh8 q trình KD m!ng lưmi gi*a ngư)i bán ngư)i mua t!o nên mHi quan h8 gƒn gũi tương hy gi*a ñHi tác KD CL KD CL IS/IT ph i tương thích vmi đN giúp cho tồn b q trình KD (đưa nh9n đơn hàng; thi t l9p chuyi cung ,ng h p lý, h8 thHng tốn…) gi*a đHi tác đư c đi8n tn hóa Là giai đo!n cao nh?t cBa ,ng d:ng e biz h8 thHng eCRM, eSCM… tr• lên quan tr$ng bao gi) h t B môn Qu n Tr Chi n Lư c 34 Hình 1.3: C\u trúc e5business (IBM) ChiDn lư c e biz e Commerce/e Marketplace Enterprise Resource MIS Planning Khách hàng Nhà cung ,ng Supply Chain Management Customer Relationship Management B môn Qu n Tr Chi n Lư c 35 M:c tiêu ,ng d6ng e commerce: T!o ñHi tho!i tr6c ti p vmi nhà cung c?p KH; Qu n tr mHi quan h8 KH marketing tương hy T!o giao d ch thương m!i qua m!ng T!o s6 h p tác truy.n thơng vmi KH (CRM), nhà cung c?p (SCM), đHi tác KD ñHi thB c!nh tranh T!o nên ñung minh CL m!ng lưmi KD nh hư•ng ñ n MT c!nh tranh Qu n tr thu mua chuyi cung ,ng T!o nên tác nghi8p hi8u qu B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 36 12 8/4/2009 1.1 M t sH thu9t ng* b n 1.2 Các giai ño!n ,ng d:ng internet vào KD 1.3 T=ng quan th_c trMng TMðT Vi"t Nam 1.4 ðHi tư ng, n i dung phương pháp nghiên c,u B môn Qu n Tr Chi n Lư c 37 N6n kinh t@ Vi(t Nam năm 2008 ñã ph4i tr4i qua rQt nhi6u khó khăn thách thGc v>i sB đ0ng, tích cBc cPa c0ng đAng doanh nghi(p, thương m&i ñi(n t) Vi(t Nam v[n k@ th\a ñư9c sB phát tri7n sôi ñ0ng cPa năm 2007 ñang dVn ñi vào chi6u sâu, ñ^t n6n móng cho sB phát tri7n toàn di(n nh_ng năm t>i (Báo cáo TMðT – 2008 – B Công Thương) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 38 S6 phát triNn ngo!n m:c cBa TMðT nh*ng năm qua g|n chkt vmi thành t6u phát triNn kinh t nhanh In đ nh Thương m!i ti p t:c tăng trư•ng m!nh m• m t nhân tH quan tr$ng thúc đzy tăng trư•ng kinh t Năm 2006 đánh d?u s6 h i nh9p kinh t quHc t sâu s|c tồn di8n cBa Vi8t Nam Vi8t Nam tr• thành thành viên th,c th, 150 cBa TI ch,c Thương m!i Th gimi (WTO) Vi8t Nam ñã th6c hi8n tHt vai trò nưmc chB nhà cBa Di;n ñàn H p tác kinh t Châu Á Thái Bình Dương (APEC), thN hi8n cam k t ti p t:c m• cna n.n kinh t vmi th gimi Ti n trình h i nh9p kinh t quHc t địi h}i doanh nghi8p ph i quan tâm th6c s6 ñ n vi8c nâng cao kh c!nh tranh Trong bHi c nh đó, TMðT m t cơng c: quan tr$ng ñư c nhi.u doanh nghi8p quan tâm ,ng d:ng B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 39 13 8/4/2009 Chính sách – Pháp luHt: Lu9t Giao d ch ñi8n tn (2006) Lu9t CNTT (2006) Lu9t Thương m!i (sna ñIi) (2006) B lu9t Dân s6 (sna ñIi) Ngh ñ nh TMðT có hi8u l6c (2006) K ho!ch tIng thN phát triNn thương m!i ñi8n tn giai ño!n 2006 2010 (Quy t ñ nh sH 222/2005/Qð TTg ngày 15 tháng năm 2005 cBa ThB tưmng Chính phB) B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 40 ang d ng TMðT DN Vi"t Nam K t qu ñi.u tra vmi 1600 doanh nghi8p c nưmc cBa B Công Thương năm 2008 cho th?y, hƒu h t doanh nghi8p ñã triNn khai ,ng d:ng thương m!i đi8n tn • nh*ng m,c ñ khác B môn Qu n Tr Chi n Lư c 41 B ng 1.1 : M:c đích sn d:ng Internet cBa DN Nguun: Báo cáo TMðT 2008 M:c đích sn d:ng Internet 2006 (%) 2007(%) 2008(%) Tìm ki m thông tin 82.9 89.5 89.8 Giao d ch bong thư ñi8n tn 64.3 80.3 81.6 Truy.n nh9n file d* li8u 62.8 68.3 71.0 Duy trì c9p nh9t website 40.9 46.7 40.0 Mua bán hàng hóa & d ch v: 31.3 38.1 TuyNn d:ng ñào t!o 35.9 28.7 Liên h8 vmi quan NN 22.1 B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 30.6 24.8 42 14 8/4/2009 Hình 1.4: Hình th,c nh9n đơn đkt hàng cBa DN Nguun: Báo cáo TMðT 2008 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 43 Hình 1.5: T‘ l8 DN có website Nguun: Báo cáo TMðT 2008 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 44 Hình 1.6: Cơ c?u doanh thu t€ TMðT Nguun: Báo cáo TMðT 2008 B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 45 15 8/4/2009 Hình 1.7: Nhu cƒu cán b chuyên trách v TMðT cBa DN Nguun: Báo cáo TMðT 2008 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 46 B ng 1.2: ðánh giá tr• ng!i ,ng d:ng TMðT Nguun: Báo cáo TMðT 2008 Các tr• ng!i cho ,ng d:ng TMðT 2005 2006 2007 2008 H! tƒng CNNT truy.n thông 2.81 2.22 2.32 2.68 H8 thHng toán 3.27 3.19 2.84 2.64 Pháp lý 3.11 2.64 2.55 2.57 Môi trư)ng xã h i & t9p quán KD 3.09 2.45 2.48 2.49 Nhân l6c CNTT 2.95 2.45 2.54 2.49 Nh9n th,c v TMðT 3.32 3.23 2.74 2.43 2.78 2.90 2.37 2.71 2.62 2.52 An ninh – an tồn ðiNm TB 3.09 B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 47 1.1 M t sH thu9t ng* b n 1.2 Các giai ño!n ,ng d:ng internet vào KD 1.3 TIng quan v MT CL TMðT cBa DN Vi8t Nam 1.4 ðGi tưCng, n*i dung phương pháp nghiên ccu B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 48 16 8/4/2009 1.4.1 ðGi tưCng nghiên ccu môn hdc Các y u tH c?u thành MT Qu n tr chi n lư c TMðT Môi trư)ng TMðT Con ngư)i Cơ s• v9t ch?t … Các giai đo!n qu n tr CL TMðT Ho!ch ñ nh chi n lư c TMðT Th6c thi chi n lư c TMðT KiNm tra đành giá chi n lư c TMðT B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 49 1.4.2 Phương pháp nghiên ccu Phương pháp ti p c9n h8 thHng logic l ch sn Phương pháp ti p c9n th6c ti;n v?n ñ lý lu9n qua case study Phương pháp tư kinh t mmi – phương pháp hi8u qu tHi đa B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 50 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 51 B môn Qu n Tr Chi n Lư c ðH Thương M!i 17 ... c 13 Giao dLch thương mMi Gum giao d ch thương m!i gum nhà kinh doanh, khách hàng, phB Thơng thư)ng giao d ch d6a quan h8 thương m!i d6a quan h8 kD thu9t E commerce chB y u nhom vào s6 ñáp ,ng... nghi(p, thương m&i ñi(n t) Vi(t Nam v[n k@ th\a đư9c sB phát tri7n sơi đ0ng cPa năm 2007 dVn vào chi6u sâu, đ^t n6n móng cho sB phát tri7n toàn di(n nh_ng năm t>i (Báo cáo TMðT – 2008 – B Công Thương) ... “TMðT vi c th6c hi n ho8t ñ:ng thương m8i d6a cơng c; n t
