Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp mở rộng và phát triển hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương
LỜI MỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động ngân hàng là lĩnh vực không thể thiếu đối với sự phát triển kinh tế- xã hội. Những năm qua kết quả từ hoạt động kinh doanh của ngành Ngân hàng đã đóng góp một phần hết sức quan trọng vào sự nghiệp phát triển chung của đất nước.Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang diễn ra mạnh mẽ, sự cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt cả về mức độ, phạm vi và sản phẩm, dịch vụ cung ứng trên thị trường. Cùng với sự phát triển kinh tế- xã hội, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao trong sử dụng sản phẩm, dịch vụ hết sức đa dạng, phức tạp. Khách hàng đòi hỏi những sản phẩm chất lượng cao với nhiều tiện ích, giá cả hợp lý từ phía Ngân hàng. Trong các dịch vụ của Ngân hàng thì dịch vụ thẻ là một trong số dịch vụ được ưa chuộng nhất hiện nay. Điều gì đã làm cho thẻ có tầm quan trọng như vây? Đó chính là những tiện ích vượt trội hơn hẳn so với các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt trước đó. Thể hiện sự thành công to lớn trong việc ứng dụng những tiến bộ vượt bậc của ngành Công nghệ thông tin và điện tử viễn thông vào hoạt động Ngân hàng.Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam là một trong những ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam, sau hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực này NHCT Việt Nam đã thu được những thành công nhất định và cũng không ít khó khăn và hạn chế để có thể phát triển dịch vụ thẻ trở nên phổ biến ở Việt Nam. Sau quá trình tìm hiểu và thực tập tại ngân hàng Vietinbank Hải Dương em xin chọn đề tài “ Giải pháp mở rộng và phát triển hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hải Dương ” làm đề tài cho khoá luận tốt nghiệp của mình. 2.Mục đích nghiên cứu của khố luận :Tổng hợp những lý luận cơ bản của thẻ thanh tốn qua Ngân hàng. Từ thực tiễn phát triển dịch vụ thanh tốn thẻ tại Vietinbank Hải Dương nói riêng và tại Việt Nam nói chung, trong thời gian thực tập làm khố luận có một số giải pháp kiến nghị hy vọng góp phần giúp cho Vietinbank Hải Dương phát triển mạnh về dịch vụ thanh tốn thẻ trên thị trường.3.Phạm vi nghiên cứu của khố luận :Nghiên cứu những vấn đề chung về thẻ và sự phát triển dịch vụ thanh tốn thẻ của Vietinbank Hải Dương giai đoạn 2007- 2009.4.Phương pháp nghiên cứu của khố luận :Khố luận sử dụng phương pháp duy vật biện chứng kết hợp phương pháp duy vật lịch sử, phương pháp tổng hợp phân tích, thống kê, so sánh, đối chiếu…5.Kết cấu của khố luận :Ngồi phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục các bảng biểu, sơ đồ. Khố luận được chia làm 3 phần chính :CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TỐN THẺ CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI VIETINBANK HẢI DƯƠNGCHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI VIETINBANK HẢI DƯƠNG. CHƯƠNG 1NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN THẺ1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THẺ THANH TOÁN1.1.1 Lịch sử phát triển thẻ thanh toán Hiện nay phương tiện thanh toán hiện đại được ra đời và phát triển gắn liền với việc ứng dụng công nghệ tin học trong ngành Ngân hàng đó là Thẻ- Tiền điện tử.Thẻ Ngân hàng được hình thành đầu tiên tại Mỹ, xuất phát từ thói quen cho khách hàng mua chịu của các chủ tiện bán lẻ dựa trên uy tín của khách hàng đối với các tiệm này. Năm 1914, tổ chức chuyển tiền của Mỹ Western Union lần đầu tiên cung cấp cho khách hàng đặc biệt của mình dịch vụ thanh toán trả chậm. Sau đó, các tổ chức khác dần nhận ra giá trị của các loại hình dịch vụ nói trên của Western Union và chỉ vài năm sau rất nhiều các đơn vị như nhà ga, khách sạn cũng như các cửa hàng trên khắp nước Mỹ đã lựa chọn cung cấp dịch vụ trả chậm cho khách hàng của mình theo phương thức của Western Union.Hình thức sơ khai của thẻ là Charg-it, Charg-it là một hệ thống mua bán chịu do John Biggins sáng lập ra năm 1946. Hệ thống này cho phép khách hàng trả tiền cho các giao dịch mua bán lẻ tại địa phương. Các cơ sở chấp nhận thẻ nộp biên lai bán hàng vào nhà băng của Biggins, nhà băng sẽ trả tiền cho họ và thu lại từ khách hàng đã sử dụng Charg-it.Năm 1949, ông Frank McNamara- một doanh nhân người Mỹ đã nảy ra ý tưởng về một phương tiện thanh toán thay thế cho tiền mặt, có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi. Năm 1950, Frank McNamara cùng một doanh nhân người Mỹ khác là Ralph Schneider, đã đồng sáng lập ra thẻ tín dụng đầu tiên với tên gọi là Diners Club. Ngân hàng Franklin National Bank ở Long Island NewYork phát hành lần đầu tiên năm 1951. Thẻ này dùng cho các thương vụ bán lẻ hàng hoá và dịch vụ, trong năm doanh số thanh toán thẻ này ở Mỹ là hơn 1 triệu USD. Vào năm 1990 có 6,9 triệu người sử dụng Diners Club trên toàn thế giới với doanh số 16 tỷ USD.Tới năm 1960, Bank of America giới thiệu sản phẩm thẻ đầu tiên của mình- BANKAMERICARD. Thẻ BankAmericard phát triển rộng khắp vào những năm tiếp theo và đạt được rất nhiều thành công. Những thành công của BankAmericard đã thúc đẩy các nhà phát hành thẻ khác trên khắp nước Mỹ bắt đầu tìm kiếm phương thức cạnh tranh với loại thẻ này. Năm 1966, Ngân hàng Bank of America chính thức trao quyền phát hành thẻ BankAmericard của mình cho các Ngân hàng khác, thẻ chính thức bắt đầu giai đoạn phát triển. Thẻ tín dụng lúc này không chỉ dành cho những đối tượng giàu mà dần trở thành phương tiện thanh toán thông dụng. Cùng với đó là 14 Ngân hàng hàng đầu phía Đông nước Mỹ liên kết với nhau thành tổ chức ICA (Interbank Card Association)- một tổ chức mới với chức năng là đầu mối trao đổi các thông tin về giao dịch thẻ. Năm 1967, 4 ngân hàng bang Califorina đổi tên của họ từ Califorina Bankcard Association thành Western State Bankcard Association (WSBA). WSBA mở rộng mạng lưới thành viên với các tổ chức tài chính khác ở phía tây nước Mỹ. Sản phẩm thẻ của tổ chức WSBA là MASTERCHARGE. Tổ chức WSBA cũng cấp giấy phép cho tổ chức Interbank sử dụng tên và thương hiệu của Master Charge. Vào năm 1977, thẻ của Ngân hàng Bank of America mới thật sự được chấp nhận trên toàn cầu thay vì tên Bank Americard tên thẻ VISA ra đời. Năm 1979 Master Charge đổi tên thành Master Card và trở thành tổ chức thẻ đứng thứ 2 sau VISA. Đến nay cùng với sự phát triển của hai tổ chức thẻ quốc tế VISA và MasterCard còn có hàng loạt các tổ chức khác mang tính quốc tế và khu vực ra đời như: JCB Card, American Express Card, Air plus…Dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng đã phát triển ở khắp các quốc gia trên thế giới. Với những tiện ích mang lại, thẻ thanh toán đã và đang trở thành phương tiện thanh toán thu hút sự chú ý chủ yếu của mọi tầng lớp dân cư tại các nước phát triển trong đó có Việt Nam.1.1.2 Khái niệm và đặc điểm cấu tạo thẻ thanh toán, phân loại thẻ1.1.2.1 Khái niệm:Thẻ Ngân hàng là một phương thức TTKDTM do Ngân hàng hoặc các công ty lớn phát hành cho khách hàng, theo đó người sử dụng thẻ có thể dùng để thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ mà không dùng tiền mặt tại các đơn vị chấp nhận thẻ hay rút tiền tại các Ngân hàng đại lý thanh toán thẻ tại các máy rút tiền tự động -ATM.Từ khái niệm trên, ta có thể rút ra một số đặc điểm của thẻ Ngân hàng nói chung: -Thẻ thanh toán là một loại thẻ giao dịch tài chính được phát hành bởi Ngân hàng, các tổ chức tài chính hay các công ty. Thẻ thanh toán là phương tiện TTKDTM, ra đời từ phương thức mua bán chịu hàng hoá bán lẻ và phát triển gắn liền với việc ứng dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực tài chính Ngân hàng. -Thẻ thanh toán là công cụ thanh toán do Ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng. Sử dụng để thanh toán hàng hoá dịch vụ tại các điểm cung ứng hàng hoá dịch vụ có ký hợp đồng thanh toán với Ngân hàng, hoặc rút tiền mặt tại các máy ATM hay các Ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư tiền gửi của mình hoặc hạn mức tín dụng được cấp. -Thẻ thanh toán còn được dùng để thực hiện nhiều chức năng khác như xem số dư tài khoản, in sao kê, chuyển khoản, thanh toán một số loại hoá đơn… Là phương thức ghi sổ những số tiền cần thanh toán thông qua máy đọc thẻ là hệ thống máy ATM phối hợp với hệ thống mạng máy tính kết nối giữa Ngân hàng/ Tổ chức tài chính với các điểm thanh toán. Nó cho phép thực hiện thanh toán nhanh chóng, thuận lợi và an toan đối với các bên tham gia thanh toán.1.1.2.2 Đặc điểm cấu tạo của thẻ thanh toán:-Thẻ là một công cụ thanh toán có những đặc điểm khác biệt so với các phương tiện thanh toán khác. Qua giai đoạn sơ khai phát triển, thẻ được chế tạo dựa trên những thành tựu to lớn của công nghệ thông tin điện tử, đặc biệt là kỹ thuật mã hoá từ tính, hiện đại nhất ngày nay là thẻ đã được chế tạo theo kỹ thuật vi mạch điện tử.-Thẻ được làm bằng nhựa (plastic), có 3 lớp ép sát, lõi thẻ được làm bằng nhựa trắng cứng nằm giữa hai lớp tráng mỏng. Thẻ có kích thước chung theo tiêu chuẩn quốc tế la 5,50 cm x8,50 cm, dày 1mm, có 4 góc tròn. Màu sắc của thẻ tuỳ theo từng quy định của từng ngân hàng phát hành mà có thể khác nhau. Tuy nhiên, đặc điểm thường có ở mỗi loại thẻ là: -Mặt trước của thẻ gồm:Nhãn hiệu thương mại của thẻ; Tên và logo của Ngân hàng phát hành thẻ; Số thẻ, tên chủ thẻ được in nổi; Ngày hiệu lực của thẻ Ngoài ra còn có các đặc điểm khác như: hình của chủ thẻ, hình nổi không gian ba chiều, con chip (đối với thẻ thông minh) các đặc tính để tăng tính an toàn của thẻ, đè phòng giả mạo. -Mặt sau thẻ gồm: Dải băng từ chứa các thông tin đã được mã hoá theo một chuẩn thống nhất như: số thẻ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn, các yếu tố kiểm tra an toàn khác như bảng lý lịch ngân hàng,mã số bí mật, ngày giao dịch cuối cùng, mức rút tối đa và số dưÔ chữ ký dành cho chủ thẻ; Lời ghi chú bằng tiếng Việt và tiếng Anh; Địa chỉ nơi phát hành thẻ 1.1.2.3 Phân loại thẻ thanh toánSơ đồ 1.1: Các loại thẻ thanh toána. Phân loại theo đặc tính kỹ thuật: Thẻ khắc chữ nổi: là loại thẻ được làm dựa trên kỹ thuật khắc chữ nổi. Trên bề mặt những thông tin cần thiết được khắc nổi. Hiện nay người ta không dùng loại thẻ này nữa vì kỹ thuật sản xuất quá thô sơ, dễ bị làm giả.Thẻ băng từ ( Magnetic stripe ): Được sản xuất dựa trên kỹ thuật từ tính với một dải băng từ chứa 2 rãnh thông tin ở mặt sau thẻ. Thẻ loại này được sử dụng phổ biến trong vòng 20 năm trở lại đây nhưng đã bộc lộ một số điểm yếu như là: dễ bị lợi dụng do thông tin ghi trong thẻ không tự mã hoá được; có thể đọc thẻ dễ dàng với thiết bị đọc gắn với máy tính; thẻ chỉ mang thông tin cố định; khu vực chứa tin hẹp; không áp dụng được triệt để các biện pháp an toàn.Thẻ thông minh ( Smart Card) : Là thế hệ mới nhất của thẻ thanh toán, thẻ thông minh dựa trên kỹ thuật vi xử lý tin học nhờ gắn vào thẻ “Chip” điện tử có cấu trúc như một máy tính hoàn hảo. Thẻ thông minh có nhiều nhóm với dung lượng nhớ của “Chip” điện tử khác nhau. Hiện nay, thẻ thông minh được sử dụng rất phổ biến trên thế giới vì có ưu điểm về mặt kỹ thuật độ an toàn cao, khó làm giả được. Ngoài ra còn làm cho quá trình thanh toán thuận tiện, an toàn và nhanh chóng hơn.b.Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ Thẻ ghi nợ ( Debit Card): Là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn với tài khoản tiền gửi thanh toán của chủ thẻ hoặc tài khoản séc. Để sử dụng loại thẻ này, chủ thẻ phải có tài khoản hoạt động thường xuyên tại Ngân hàng. Khi mua hàng hoá, dịch vụ, giá trị giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thông qua các thiết bị điện tử đặt tại nơi tiếp nhận thẻ như: cửa hàng, khách sạn… Đồng thời chuyển tiền có ngay lập tức vào tài khoản của cửa hàng, khách sạn… Thẻ ghi nợ cũng hay được sử dụng để rút tiền mặt tại máy ATM. Thẻ ghi nợ không có hạn mức tín dụng vì nó phụ thuộc vào số dư hiện hữu trên tài khoản của chủ thẻ.Có 2 loại thẻ ghi nợ cơ bản: +Thẻ online: là loại thẻ mà giá trị những giao dịch được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản chủ thẻ+Thẻ offline: là loại thẻ mà giá trị những giao dịch được khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ sau một vài ngày Thẻ trả trước ( Prepaid Card): Đây là loại thẻ mới được phát triển trên thế giới, khách hàng không cần phải thực hiện các thủ tục phát hành thẻ theo yêu cầu của ngân hàng như điền vào yêu cầu phát hành thẻ, chứng minh tài chính, họ chỉ cần trả cho ngân hàng một số tiền sẽ được ngân hàng cấp cho một tấm thẻ với mệnh giá tương đương. Đặc tính của thẻ này giống như mọi thẻ bình thường khác, chỉ có điều thẻ được giới hạn trong số tiền có trong thẻ và chi tiêu trong một thời gian nhất định tuỳ vào quy định của mỗi ngân hàng, tức là hạn mức thẻ không có tính chất tuần hoàn. Thẻ tín dụng ( Credit Card): Đây là loại thẻ được sử dụng phổ biến hiện nay. Chủ thẻ được sử dụng một hạn mức tín dụng tuần hoàn không phải trả lãi để mua hàng hoá và dịch vụ. Cuối tháng, khách hàng sẽ nhận được một bảng sao kê do ngân hàng gửi tới. Nếu khách hàng thanh toán được hết số tiền nợ thì sẽ không phải trả lãi, còn nếu trả được một phần thì chủ thẻ phải trả lãi, trả phí hoặc bị phạt theo quy định của Ngân hàng trong từng thời kỳ. Thẻ rút tiền tự động ( Cash Card): Là loại thẻ ghi nợ cho phép chủ thẻ sử dụng thẻ để rút tiền mặt từ tài khoản của chủ thẻ tại các máy rút tiền tự động (ATM) hoặc sử dụng các dịch vụ khác mà máy ATM cung ứng.c.Phân loại theo phạm vi lãnh thổ [...]... thng thanh toỏn th ni a) 1.2.2 Quy trỡnh nghip v th 1.2.2.1 Quy trỡnh nghip v phỏt hnh th S 1.2: Nghip v phỏt hnh th: Ngân hàng phát hành 3 Tại chi nhánh 4 Chuyển về TT thẻ 2 Thẩm định/quyết 5 định phát hành 6 1 Tiếp nhận yêu cầu 9 7 Nhận thẻ từ Trung tâm 8 Tại TT thẻ Nhận yêu cầu Nhập DL PH Chạy Batch Mã hoá,in nổi Mailing Tu tng iu kin trỡnh hon cnh ca mi Ngõn hng m cú s iu chnh cho phự hp -Phỏt... ca Ngõn hng nh nc v NHCTVN thỏng 6/2006 Chi nhỏnh NHCT Khu Cụng nghip v Chi nhỏnh NHCT Nh Chiu c nõng cp thnh Chi nhỏnh cp mt trc thuc NHCTVN Chi nhỏnh Hi Dng l Chi nhỏnh cp 1, doanh nghip hng II, l n v hch toỏn c lp trc thuc NHCT Vit Nam Tờn gi: Ngõn hng thng mi c phn Cụng Thng Vit Nam chi nhỏnh Hi Dng (Vietinbank Hi Dng) a ch: S 01 Hng Quang - Thnh ph Hi Dng - tnh Hi Dng Sau hn 20 nm xõy dng v phỏt... doanh s thanh toỏn Cỏc chi phớ khỏc bao gm: Chi phớ bo him liờn quan n ti sn c nh, cỏc khon tr lói cho s d ti khon tin gi ca khỏch hng ti ngõn hng v cỏc chi phớ liờn quan khỏc, chi phớ cho vic qung cỏo, Marketing sn phm th, VCNT Cú th thy chi phớ cho hot ng thanh toỏn th l rt ln, chớnh vỡ vy, qun lý cỏc chi phớ l mt cụng vic khụng th thiu trong vic phỏt trin dch v thanh toỏn th 1.2.3.3 Ri ro trong thanh. .. Th ti Min Nam; 2.1.3 Quy trỡnh phỏt hnh th E-Partner ti Vietinbank Ti chi nhỏnh phỏt hnh th: Bc 1: Tip nhn v kim tra h s khỏch hng - GDV hng dn khỏch hng lp: Giy yờu cu phỏt hnh th EPartner; giy yờu cu phỏt hnh th ph (Nu cú, theo mu) - CMND/h chiu ca ch th chớnh; ch th ph (Nu cú) - Kim tra, i chiu cỏc thụng tin gia "Giy yờu cu s dng th EPartner " vi CMND/h chiu m bo y , chớnh xỏc, hp l; - Hng dn khỏch... NHCTVN quyt nh thnh lp 61 Chi nhỏnh trờn ton quc trong ú cú Chi nhỏnh NHCT Hi Hng, tr s chớnh ti s 37 ng Hng quang, Th xó Hi Hng v hai Chi nhỏnh ph thuc l Chi nhỏnh NHCT Hng Yờn v Chi nhỏnh NHCT Nh Chiu Thỏng 1 nm 1997 tnh Hi Hng c tỏch thnh hai tnh Hi Dng v Hng Yờn, Chi nhỏnh NHCT Hng Yờn trc thuc NHCTVN Thỏng 9/2004 Chi nhỏnh NHCT Hi Dng thnh lp mi Chi nhỏnh NHCT Khu cụng nghip l chi nhỏnh ph thuc Thc... cho cỏc t chc phỏt hnh th Khon phớ ny c gi l phớ i lý thanh toỏn 1.2.3.2 Chi phớ Chi phớ trong mua sm, qun lý, trang b mỏy múc thit b cho cỏc VCNT, cỏc cõy ATM, chi phớ ny chim mt t trng ln trong tng chi phớ kinh doanh th bi tc hao mũn ca mỏy múc thit b Chi phớ in n v mó hoỏ thụng tin, qun lý h s khỏch hng: khon chi ny tng i n nh v chim mt t trng nh Chi phớ bo trỡ; bo dng chng rũ r in m bo an ton cho... lý lun chung v quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin th thanh toỏn, nghiờn cu c th th thanh toỏn t khỏi nim c im, phõn loi v li ớch khi s dng th thanh toỏn ó c th hin trong chng 1 T ú to c s cho vic nghiờn cu, phõn tớch sõu hn v cỏc nghip v th nh phỏt hnh, thanh toỏn th, chi phớ v thu nhp trong kinh doanh th, cỏc ri ro v nhõn t nh hng n vic phỏt trin nghip v thanh toỏn th ti Vietinbank Hi Dng CHNG 2: THC TRNG... v thanh toỏn th ti Vietinbank Hi Dng CHNG 2: THC TRNG HOT NG KINH DOANH TH TI NGN HNG TMCP CễNG THNG VIT NAM- CHI NHNH HI DNG (VIETINBANK HI DNG) 2.1 TNG QUAN V Mễ HèNH T CHC, HOT NG CA TRUNG TM TH VIETINBANK VIT NAM 2.1.1 Thụng tin chung Ngõn hng thng mi c phn cụng thng Vit Nam Tờn ting anh: VietnamBank For Industry And Trade Cú tr s chớnh: 108 Trn hng o,qun Hon Kim,TP H Ni Trang web: http\\www.Vietinbank.vn... khi cha s dng n Vn minh: thanh toỏn bng th to nờn v vn minh, lch s, sang trng cho khỏch hng khi thanh toỏn Mt khỏc nú cũn giỳp cho ch th tip cn vi hiu bit ca khỏch hng Thúi quen s dng th trong thanh toỏn s gúp phn to nờn mt vn minh tin t mi Vit Nam 1.1.3.2 i vi n v chp nhn th ( Merchant Retailer) Cung ng dch v cú chp nhn thanh toỏn th li ớch m cỏc VCNT thu c s ln hn rt nhiu chi phớ m h b ra: Gúp phn... tin, giao dch viờn (GDV) lp chng t chuyn tin v TTT- Vietinbank theo quy nh; - Thu phớ phỏt hnh th theo quy nh (i vi trng hp khỏch hng yờu cu thu phớ mt ln); - Vo "S phỏt hnh v giao nhn th" theo dừi v vit "Giy hn" theo cho khỏch hng (thi hn khụng quỏ 04 ngy lm vic k t khi tip nhn h s khỏch hng n khi tr th cho khỏch hng); - Trng hp phỏt hnh th G-Card: Chi nhỏnh gi nh ca ch th qua email v TTT ngay trong . hiểu và thực tập tại ngân hàng Vietinbank Hải Dương em xin chọn đề tài “ Giải pháp mở rộng và phát triển hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng. thông vào hoạt động Ngân hàng .Ngân hàng TMCP Công Thuơng Việt Nam là một trong những ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam, sau hơn 10 năm hoạt động trong
