CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH HƯỚNG DẦN PHỎNG VẤN & CHỌN LỰA NHÂN VIÊN PHÒNG BÁN HÀNG June 2010 HƯỚNG DẨN PHỎNG VẤN Candidate’s Name: Date of Interview: Interviewer’s Names: Question: “Tell me about a time when you used your knowledge and understanding to help achieve something in the … industry” Kể câu chuyện mà bạn dùng kiến thức hiểu biết ngành …… để đạt điểu mà bạn muốn KNOW THE BUSINESS: The ability to demonstrate some awareness of the beverage Industry, it’s markets and the people who work within it Hiểu biết định thị trường ngành đó, người ngành Level – Demonstrates interest – Chứng tỏ quan tâm, Level - Keeps up to date on industry developments – Luôn cập nhật kiến thức Level – Applies knowledge of industry trends – Có ứng dụng tiến ngành Level – Applies knowledge from other areas – Vận dụng kiến thức từ ngành khác Positive Evidence Negative Evidence Băng chứng tích cực Bằng chúng tiêu cực Đánh giá Level Rating -Question: “Tell me about a time when you worked hard to achieve something, - such as a -challenging goal” Kể trường hợp mà bạn đà làm việc để đạt mục tiêu đầy thách thức PASSION FOR RESULTS: A high level of motivation to achieve challenging objectives and Demonstration of energy and actions to achieve goals Level – Wants to succeed – Mong muốn thành công Level – Takes actions to achieve goals set by others – Hành động để đạt mục tiêu Level – Takes actions to exceed set goals – Hành động để vượt mục tiêu đà để Level – Takes actions to be the best – Hành động để trở thành người tốt Positive Evidence Negative Evidence Level Rating N.B The level is Evidence would suggest that consistent achievement of at least Level would indicate a superior, top-performer Chú ý Nên chọn nhừng ứng viên có Level Nhừng nhân viên chắn nhừng nhân viên giỏi sau TIÊU CHUẨN CHỌN LỰA NHÂN VIÊN PHÒNG BÁN HÀNG Question: “Tell me about a sensitive situation where you had to understand how someone was really thinking and feeling, and how you responded” Kể tình nhạy cảm mà bạn phải hiểu người thực nghĩ gì, bạn hành xử INTERPERSONAL SENSITIVITY: The ability to ‘read’ people and respond accordingly This includes cultural sensitivity Khả “đọc” ngờưi khác hành động thích hợp Điều địi hỏi tính nhạy cảm văn hố giao tiếp Level – Follows Rules of Good Behaviour –Tuân thủ nguyên tắc Đắc Nhân tâm Level – Absorbs information about people – Thu nhận thông tin từ người khác Level – Interprets unspoken messages – Hiểu nhừn người ta khơng nói Level – Responds appropriately in unusual interactions – Ứng xứ hành động thích hợp nhũng tình giao tiếp khơng bình thường Positive Evidence Negative Evidence Level Rating Question: “Tell me about a time when you worked hard to achieve something through Planning and preparation Kể trường hợp mà bạn phải làm việc để đạt điều thơng qua việc chuẩn bị lên kế hoạch GETTING IT RIGHT: The ability to ‘Get it right’ first time through careful planning, Anticipation of future possibilities and attention to detail Khả “Làm đúng” tùu đầu thông qua việc lên kế hoạch cẩn thận, lường trước tình húong tương lai ý đén chi tiết Level – Follows procedures – Tuân theo qui trình Level – Solves problems - Giải kho khăn Level - Plans with care – Lên ké hoạch cẩn thận Level – Prepares Business Plans - Lập Bảng Kế hoạch kinh doanh Positive Evidence Negative Evidence Level Rating TIÊU CHUẨN CHỌN LỰA NHÂN VIÊN PHÒNG BÁN HÀNG Question (non sales): “Tell me about a time when you were successful in convincing someone to agree to something” (Không phải vị trí bán hàng): Kể câu chuyện mà bạn thành cơng việc thuyết phục làm chuyện (sales): “Tell me about a time when you were successful in winning a difficult sale” (Vị trí bán hàng): Kể câu chuyện mà bạn bán hàng khó khăn mà bạn thành cơng WINNING AGREEMENT: The ability to take action to persuade and influence others to gain agreement Khả Năng hành động để thuyết phục ảnh hưởng đến nhừng người khác để đạt thoả thuận Level - Tries to create a good impression - Cố gắng tạo ấn tượng tốt Level – Uses logic and facts – Dùng lý luận hợp lý sôư liệu thực tế Level – Adapts approach – Dùng nhiều cách tiếp cận khác Level - Develops a plan to influence – Dựng kế hoạch để tạo ảnh hưởng Positive Evidence Negative Evidence Level Rating Question: “Tell me about a time when you had to lead or work as part of a team to achieve a challenging objectives” Kể trường hợp bạn phải dần dắt nhóm người thực mục tiêu đầy thách thức TEAMWORK: The ability and willingness to work well with others as part a team to achieve valued outcomes Khả sẳn sàng lám việc chung với người khác để làm việc Level – Helps when asked – Giúp đở yêu cầu Level – Participates effectively – Tham gia cách hiệu Level – Proactively involves others - Chủ động lôi người khác vào Level – Optimises team performance - Tối ưu hoá hoạt dộng nhóm Positive Evidence Negative Evidence Level Rating TIÊU CHUẨN LỤA CHỌN NHÂN VIÊN PHÒNG BÁN HÀNG Question: “Tell me about a time when you had to be persistent” Kể câu chuyện mà bạn phải kiên trì tình khó khăn KEEPING GOING: The ability to persist in the face of difficulty to ensure the achievement of desired results Khả nàng kiên trì tình khó khăn để đạt kết mong muốn Level - Is optimistic – Luôn lạc quan Level - Persists in the face difficulty – Kiên trì tình khó Level - Uses multiple approaches to overcome immediate obstacles – Dùng nhiều cách tíep cận khác để vượt qua trở ngại trước mắt Level - Uses multiple approaches to overcome long-term obstacles Dùng nhiều cách khác để vượt qua trở ngại lâu dái Positive Evidence Negative Evidence Level Rating Question: “Can you tell me about a time when your confidence was tested” Kể câu chuyện mà lòng tin bạn bị thử thách cao độ SELF CONFIDENCE: The ability to present a confident image, assert ones ideas and take action in the face of difficulty Khả tự tin, bình tỉnh trước nhừng ý kiến khác hành động đương đầu với khó khăn Level – Presents a confident image - Chúng tỏ sụ tự tin, bình tỉnh Level – Expresses own point of view - Diển đạt ý nghĩ Level – Deals with difficulty - Xử lý tình khó Level – Faces threats - Đối diện với thách thức Positive Evidence Negative Evidence Level Rating Self Assessment Form Competencies 1 Knowing the Business Passion for Results Getting it Right Self Confidence Keeping Going Winning Agreement Interpersonal Sensitivity Teamwork Self Level Manager Level Video Assessment Form Competencies Level 1 Knowing the Business Passion for Results Getting it Right Self Confidence Keeping Going Winning Agreement Interpersonal Sensitivity Teamwork Directness 10 Developing Others 11 Team Leadership Level Level Level Remarks ... superior, top-performer Chú ý Nên chọn nhừng ứng viên có Level Nhừng nhân viên chắn nhừng nhân viên giỏi sau TIÊU CHUẨN CHỌN LỰA NHÂN VIÊN PHÒNG BÁN HÀNG Question: “Tell me about a sensitive situation... CHUẨN CHỌN LỰA NHÂN VIÊN PHÒNG BÁN HÀNG Question (non sales): “Tell me about a time when you were successful in convincing someone to agree to something” (Khơng phải vị trí bán hàng) : Kể câu chuyện... hố hoạt dộng nhóm Positive Evidence Negative Evidence Level Rating TIÊU CHUẨN LỤA CHỌN NHÂN VIÊN PHÒNG BÁN HÀNG Question: “Tell me about a time when you had to be persistent” Kể câu chuyện mà bạn