CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản phẩm trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới Phần I .chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản phẩm trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới .1. Các khái niệm về chất lượng sản phẩm. Trên thế giới, khái niệm về chất lượng sản phẩm đã từ lâu luân gây ra những tranh cãi phức tạp. Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng này là các khái niệm về chất lượng nói chung và chất lượng sản phẩm nói riêng được nêu ra dưới các góc độ khác nhau của mỗi cách tiếp cận, mỗi cách nhìn nhận riêng biệt. Theo quan điểm triết học, chất lượng là tính xác định bản chất nào đó của sự vật, hiện tượng, tính chất mà nó khẳng định nó chính là cái đó chứ không phải là cái khác hoặc cũng nhờ nó mà nó tạo ra một sự khác biệt với một khách thể khác. Chất lượng của khách thể không quy về những tính chất riêng biệt của nó mà gắn chặt với khách thể như một khối thống nhất bao chùm toàn bộ khách thể. Theo quan điểm này thì chất lượng đã mang trong nó một ý nghĩa hết sức trừu tượng, nó không phù hợp với thực tế đang đòi hỏi Một khái niệm về chất lượng vừa mang tính đơn giản vừa dễ hiểu và có tính chất quảng bá rộng dãi đối với tất cả mọi người, đặc biêt là với người tiêu dùng, với các tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh và cung cấp dịch vụ cũng như với các phương pháp quản trị chất lượng trong các tổ chức các doanh nghiệp; Một quan điểm khác về chất lượng cũng mang một tính chất trừu tượng. Chất lượng theo quan điểm này được định nghĩanhư là một sự đạt một mức độ hoàn hảo mang tính chất tuyệt đối. Chất lượng là một cái gì đó mà làm cho mọi người mỗi khi nghe thấy đều nghĩ ngay một sự hoàn mỹ tốt nhất cao nhất. Như vậy theo nghĩa này thì chất lượng Vẫn chưa thoát khỏi sự trừu tượng của nó. Đây là một khái niệm còn mang nặng tính chất chủ quan, cục bộ và quan trọng hơn, khái niệm này về chất lượng vẫn chưa cho phép ta có thể định lượng được chất lượng. Vì vậy, nó chỉ mang một ý nghĩa nghiên cứu lý thuyết mà không có khả năng áp dụng trong kinh doanh. Một quan điểm thứ 3 về chất lượng theo định nghĩa của W. A. Shemart. Là một nhà quản lý người mỹ, là người khởi xướng và đạo diễn cho quan điểm này đối với vấn đề NguyÔn D­¬ng Tïng QTCL- K41 §Ò ¸n Qu¶n trÞ chÊt l­îng 2 về chất lượng và quản lý chất lượng. Shemart cho rằng:”chất lượng sản phẩm trong sản xuất kinh doanh công nghiệp là một tập hợp những đặc tính của sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng của nó “. So với những khái niệm trước đó về chất lượng thì ở khái niệm này. Shemart đã coi chất lượng như là một vấn đề cụ thể và có thể định lượng được. Theo quan điểm này thì chất lượng sản phẩm sẽ là một yếu tố nào đó tồn tại trông các đặc tính của sản phẩm và vì tồn tại trong các đặc tính của sản phẩm cho nên chất lượng sản phẩm cao cũng đồng nghĩa với việc phải xác lập cho các sản phẩm những đặc tính tốt hơn phản ánh một giá trị cao hơn cho sản phẩm và như vậy chi phí sản xuất sản phẩm cũng cao hơn làm cho giá bán của sản phẩm ở một chừng mực nào đó khó được người tiêu dùng và xã hội chấp nhận. Do vậy, quan điểm về chất lượng này Của Shewart ở một mặt nào đó có một ý nghĩa nhất định nhưng nhìn chung đây là một quan điểm đã tách dời chất lượng với người tiêu dùng và các nhu cầu của họ. Nó không thể thoả mãn được các điều kiện về kinh doanh và cạnh tranh trong bối cảnh hiện nay. Quan điểm thứ 4 về chất lượng xuất phát từ phía người sản xuất. Theo họ quan điểm này, chất lượng sản phẩm là sự đạt được và tuân thủ đúng những tiêu chuẩn, những yêu cầu về kinh tế và kỹ thuật đã được đặt ra từ trước trong khâu thiết kế sản phẩm. Theo quan điểm này, chất lượng gắn liền với vấn đề công nghệ và đề cao vai trò của công nghệ trong việc tạo ra sản phẩm với chất lượng cao . Quan điểm này cho rằng “chất lượng là một trình độ cao nhất mà một sản phẩm có được khi sản xuất”. Do xuất phát từ phía người sản xuất nên khái niệm về chất lượng theo quan điểm này còn có nhiều bất cập mang tính chất bản chất và khái niệm này luôn đặt ra cho các nhà sản xuất những câu hỏi không dễ gì giải đáp được. Thứ nhất, do đề cao yếu tố công nghệ trong vấn đề sản xuất mà quyên đi rằng vấn đề sản phẩm có đạt được chất lượng cao hay không chính là do người tiêu dùng nhận xét chứ không phải do các nhà sản xuất nhận xét dựa trên một số cơ sở không đầy đủ và thiếu tính thuyết phục, đó là công nghệ sản xuất của họ, Thư hai, câu hỏi đặt ra cho các nhà sản xuất Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 Đề án Quản trị chất lượng 3 l h ly gỡ m bo rng quỏ trỡnh sn xut c thc hin trờn cụng ngh ca h khụng gp mt ch ngi hay rc ri no trong xut quỏ trỡnh sn xut v mt iu na, liu cụng ngh ca h cú cũn thớch hp vi nhu cu v cỏc loi sn phm c sn phm cựng loi v sn phm thay th trờn th trng hay khụng. Nh vy, theo khỏi nim v cht lng ny cỏc nh sn xut khụng tớnh n nhng tỏc ng luụn luụn thay i v thay i mt cỏch liờn tc ca mụi trng kinh doanh v h qu tt yu ca nú, trong khi h ang say xa vi nhng sn phm cht lng cao ca h thỡ cng l lỳc nhu cu ca ngi tiờu dựng ó chuyn sang mt hng khỏc, mt cp cao hn. khc phc nhng hn ch tn ti v nhng khuyt tt trung khỏi nim trờn buc cỏc nh qun lý, cỏc t chc, doanh nghip sn xut kinh doanh phi a ra mt khỏi nim bao quỏt hn, hon chnh hn v cht lng sn phm. khỏi nim ny mt mt phi m bo c tớnh khỏch quan mt khỏc phi phn ỏnh c vn hiu qu ca sn xut kinh doanh m cht lng ca sn phm cht lng cao s mang li cho doanh nghip, cho t chc. C th hn, khỏi nim v cht lng sn phm ny phi thc s xut phỏt t hng ngi tiờu dựng. Theo quan im nay thỡ: cht lng l s phự hp mt cỏch tt nht vi cỏc yờu cu v mc ớch ca ngi tiờu dựng , vi khỏi nim trờn v cht lng thỡ bc u tiờn ca quỏ trỡnh sn xut kinh doanh phi l vic nghiờn cu v tỡm hiu nhu cu ca ngi tiờu dựng v cỏc loi sn phm hng hoỏ hoc dch v m doanh nghip nh cung cp trờn th trng. Cỏc nhu cu ca th trng v ngi tiờu dựng luụn luụn thay i ũi hi cỏc t chc, cỏc doanh nghip tham gia sn xut kinh doanh phi liờn tc i mi ci tin cht lng, ỏp ng kp thi nhng thay i ca nhu cu cng nh ca cỏc hon cnh cỏc iu kin sn xut kinh doanh. õy l nhng ũi hi rt c bn mang tớnh cht c trng ca nn kinh t th trng v nú ó tr thnh nguyờn tc ch yu nht trong sn xut kinh doanh hin i ngy nay. Mc dự vy, quan im trờn õy v cht lng sn phm vn cũn nhng nhc im ca nú. ú l s thiu ch ng trong cỏc quyt nh sn Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 Đề án Quản trị chất lượng 4 xut kinh doanh ca doanh nghip. S ph thuc quỏ nhiu v phc tp ca doanh nghip vo khỏch hng, ngi tiờu dựng cú th s lm cho vn qun lý tr nờn phc tp v khú khn hn. Tuy vy, nú l mt ũi hi tt yu mang tớnh cht thi i v lch s. Ngoi cỏc khỏi nim ó nờu trờn, cũn mt s khỏi nim khỏc v cht lng sn phm cng c a ra nhm b xung cho cỏc khỏi nim ó c nờu ra trc ú. C th theo cỏc chuyờn gia v cht lng thỡ cht lng l:S phự hp cỏc yờu cu. Cht lng l s phự hp vi cụng dng. Cht lng l s thớch hp khi s dng. Cht lng l s phự hp vi mc ớch. Cht lng l s phự hp cỏc tiờu chun(Bao gm cỏc tiờu chun thit k v cỏc tiờu chun phỏp nh. )Cht lng l s tho món ngi tiờu dựng. + Theo tiờu chun ISO 8402 /1994. Cht lng l tp hp cỏc c tớnh ca mt thc th to cho thc th ú kh nng tho món nhu cu ó xỏc nh hoc cn n. + Theo nh ngha ca ISO 9000/2000. Cht lng l mc ca mt tp hp cỏc c tớnh vn cú ỏp ng c cỏc yờu cu. + Theo t chc tiờu chun hoỏ quc t. Cht lng l tng th cỏc chi tiờu, nhng c trng sn phm th hin s tho món nhu cu ca ngi tiờu dựng, phự hp vi cụng dng m ngi tiờu dựng mong mun vi chi phớ thp nht v thi gian nhanh nht. Nh vy, cht lng sn phm dự c hiu theo nhiu cỏch khỏc nhau da trờn nhng cỏch tip cn khỏc nhau u cú mt im chung nht. ú l s phự hp vi yờu cu. Yờu cu ny bao gm c cỏc yờu cõu ca khỏch hng mong mun tho món nhng nhu cu ca mỡnh v c cỏc yờu cu mang tớnh k thut, kinh t v cỏc tớnh cht phỏp lý khỏc. Vi nhiu cỏc khỏi nim da trờn cỏc quan im khỏc nhau nh trờn, dovy trong quỏ trỡnh qun tr cht lng cn phi xem cht lng sn phm trong mt th thng nht. Cỏc khỏi nim trờn mc dự cú phn khỏc nhau nhng khụng loi tr m b xung cho nhau. Cn phi hiu khỏi nim v cht lng mt cỏch cú h thng mi m bo hiu c mt cỏch y nht v hon thin nht v cht lng. Cú nh vy, vic to ra cỏc quyt nh trong quỏ trỡnh qun lý núi chung v quỏ trỡnh qun tr cht lng noớ riờng mi m Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 Đề án Quản trị chất lượng 5 bo t c hiờ qu cho c quỏ trỡnh sn xut kinh doanh ca doanh nghip hay t chc. 2. Mi quan h gia Cht lng sn phm vi cỏc yu t khỏc ca sn xut kinh doanh. a. . Cht lng sn phm vi hiu qu -sn xut kinh doanh. - Nng xut v cht lng Hiu qu kinh doanh luụn luụn l vn c cỏc Doanh nghip quan tõm hng u. t c hiu qu kinh doanh, cỏc DN luụn dnh mi ch tiờu, mi ngun lc vo mt n lc chung em li tớnh hiu qu cao trong cỏc hot ng v qun lý hay cỏc hot ng v tỏc nghip cú liờn quan mt thit n cỏc hot ng sn xut v kinh doanh, quỏ trỡnh sn xut cỏc giỏ tr c bit l giỏ tr gia tng. Khi xem xột cỏc ch tiờu phn ỏnh hiu qu sn xut kinh doanh, ngoi cỏc ch tiờu thụng thng nh t xut li nhun, trờn vn, li nhun trc thu lói thun v. . v. . Doanh nghip cũn chỳ ý n mt hin vt ca vn hiu qu, ú chớnh l nng xut lao ng. Nng xut lao ng õy c gi chung cho nhiu loi nng xut khỏc nhau. ú cú th l nng xut lao ng v hiu qu lao ng. Nng xut lao ng c tớnh theo cụng thc sau: WL = Q/L Q: Sn lng sn phm sn xut L: S lao ngHoc cng cú th tớnh nng xut lao ng da trờn cỏc yu t v ngun lc khỏc. ú cú th l nng xut trờn mt ng vn:WK = Q/K (K: tng vn)Nng xut trờn vn lu ng: W = Q/VLNng xut trờn vn c nh: W = Q/VCTrờn õy l cỏch tớnh cỏc ch tiờu nng xut mang tớnh cht truyn thng. Ngy nay nng xut, vi vai trũ l mt yu t u tiờn v c bn cú nh hng trc tip v quyt nh ti cỏc ch tiờu hiu qu sn xut kinh doanh. Vic tớnh toỏn v xem xột nng xut di gúc truyn thng t ra khụng phự hp na. Vn nng xut Hiu qu sn xut kinh doanh, theo quan im ca trit lý kinh doanh hin i luụn c gn lin vi khỏi nim cht lng sn phm . Chớnh vỡ vy, thut ng nng xut -cht lng ngy nay khụng cũn l mt khỏi nim mi m trong sn xut kinh doanh cng nh trong nghiờn cu, lý lun v sn xut kinh doanh hin i. Mi quan h gia nng xut v cht lng c th hin thụng qua cụng thc sau Y = I . G + I (1-G) . R Trong ú. Y: Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 Đề án Quản trị chất lượng 6 Nng sut I: S lng sn phm u vao theo k hoch G: T l % cỏc chi tit t cht lng R: T l % s lng sn phm lm liNh vy mi quan h gia nng sut v cht lng l mi quan h cht ch trong ú cht lng l yu t quyt nh ti nng xut. Thc vy, theo cụng thc trờn, khi ta tng cht lng sn phm thỡ nng sut cng tng theo nhng iu ngc li thỡ cha chc ó ỳng. Ngoi ra khi xem xột vn nng sut cht lng, ngi ta cũn s dng ti t s nng sut cht lng. Nú l mt ch s bao gm nng xut v ch s cht lng. Ch s cht lng nng xut tng nu chi phớ qua cụng gim hoc chi phớ lm li gim hoc c hai chi phớ ny cựng gim. Chi phớ ny ỏnh giỏ s gia tng v cho bit s ph thuc ca nng xut, chi phớ v cht lng qua ú cho thy tm quan trng ca cht lng i vi sn xut kinh doanh T s cht lng nng xut c tớnh bng cụng thc sau: Cỏc chi tit t cht lng PQR = * 100% ( SL u vo * CP Ch to +SP Sai sút * CP Lm li )í ngha ca t s ny chớnh l ch: khi nng xut cht lng tng lờn thỡ t s ny tng lờn v ngc li. õy chớnh l ch s cho phộp cỏc nh qun lý, c bit l cỏc nh qun lý cht lng cú th lng hoỏ c nhng nh hng ca nng xut cht lng ti hiu qu sn xut kinh doanh t ú cú nhng bin phỏp phự hp khc phc nhng khuyt tt phỏt sinh trong quỏ trỡnh sn xut kinh doanh cú xut x t vn cht lng nng sut ti hiu qu chung ca ton b hot ng. b. . Cht lng vi vn v vn cụng ngh. Nng xut lao ng (Bao gm c cỏc yu t nng sut thnh phn) luụn luụn bao hm c vn cht lng sn phm. iu ny ó c nhỡn nhn v chng minh khi ta nhỡn vo mi quan h gia hai yu t ú. Mi quan h gió nng xut v cht lng. Trong qun tr kinh doanh, cỏc quyt nh, c bit l cỏc quyt nh liờn quan ti vn cht lng sn phm t c cỏc mc tiờu ó ra. Cht lng sn phm cũn phi c xem xột trong mi quan h vi cỏc Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 Đề án Quản trị chất lượng 7 yu t khỏc. Cỏc yu t ny cú th l cỏc yu t cn bn mang tớnh cht l cỏc ngun lc u vo m cng cú th l cỏc yu t ph, mc dự vy nú vn cú nh hng nht nh ti ton b quỏ trỡnh. Vn v vn v cụng ngh vi vai trũ quyt nh ca mỡnh khụng nhng cú mt nh hng to ln ti ton b quỏ trỡnh hot ng sn sut kinh doanh m nú cũn cú nhng tỏc ng ln ti vn v cht lng sn phm. Thc vy theo quan im hng vo khỏch hng v vn v cht lng sn phm thỡ cht lng chớnh l s phự hp vi yờu cu, cỏc ũi hi c cao hn l cỏc chu cu ca khỏch hng. Trong khi ú, nhu cu ca khỏch hng luụn luụn thay i buc cỏc nh sn xut phi phi hng vic sn xut ca mỡnh theo nhng thay i ny. Nhu cu ca ngi tiờu dựng li chu nh hng khụng ớt ca s phỏt trin khoa hc k thut. Hn na, cụng ngh sn xut chớnh l yu t trc tip nht to ra sn phm v do ú c cht lng sn phm. Kh nng v vn v cụng ngh l mt trong cỏc yu t quyt nh ti cht lng sn phm. Bt k mt n lc nh hng no ca cỏc cp qun tr hay ca ton b doanh nghip s khụng th thc hin c nu nh kh nng v vn, kh nng v cụng ngh b hn ch. Ngi ta cú th hụ ho ci tin i mi v nõng cao cht lng sn phm nhng ú s vn ch l khu hiu nu nh khụng chỳ ý ti vic to cỏc ngun vn cn thit cho cỏc hot ng v vn v cụng ngh khụng c chỳ ý mt cỏch ỳng mc, nu nh khụng mun núi l yu t quyt nh hng u. c. . Cht lng sn phm vi vn v nhõn lc lao ng. L mt yu t quan trng khụng th thiu trong cỏc yu t u vo ca sn xut, yu t v lao ng ó chng t vai trũ quan trng ca mỡnh i vi khụng ch hiu qu hot ng ca cỏc doanh nghip cỏc t chc m cũn i vi tng lnh vc hot ng tng khõu tỏc nghip trong sut h thng cỏc quỏ trớnh sn xut kinh doanh, trong ú vn cht lng cỏc sn phm loi hng dch v u ra. L mt yu t trong cỏc yu t u vo c bn nht ca sn xut v cung ng dch v yu t lao ng khỏc vi cỏc yu t u vo khỏc l b hn ch v s lng v kh nng khai thỏc. yu t con ngi (m biu hin c th ca núl Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 Đề án Quản trị chất lượng 8 yu t lao ng c lao ng tỏc nghip v cỏc dng lao ng trong qun lý khỏc) l mt s vụ tn m vic khai thỏc hiu qu cỏc yu t ny s mang li mt li ớch rt ln. Chớnh vỡ nhng kh nng cng nh cú li cha ng trong yu t con ngi lao ng ang l mt hng tp chung chỳ ý khai thỏc trong cỏc hot ng sn xut kinh doanh. Nn kinh t hin nay l mt nn kinh t trớ thc, ú l mt quan nim ht sc ỳng n trong bi cnh hin nay v vn v trớ thc li khụng th v khụng bao gi tỏch ra khi yu t con ngi yu t lao ng. Cht lng sn phm l mt c tớnh c hu ca sn phm v khụng bao gi tỏch ri vi sn phm hay cỏc u ra ca hot ng cung ng dch v. L mt c tớnh ca sn, phm cht lng cng chu nh hng trc tip ca cỏc yu t lao ng, bao gm c lao ng qun lý v cỏc lao ng khỏc trong sut quỏ trỡnh sn xut v bo qun sn phm. Khụng th hy vng sn phm ca doanh nghip s t cht lng cao nu nh i ng lao ng vi trỡnh khụng m bo mt mc theo yờu cu. Ngc li trỡnh qun lý tt vi i ng cụng nhõn lnh ngh kt hp vi mt s yu t khỏc s to ra mt kh nng nõng cao cht lng sn phm ca doanh nghip v t chc. d. Cht lng vi cỏc vn khỏc. Cht lng sn phm khụng ch ph thuc vo vn vn, cụng ngh hay vn lao ng- qun lý. Khi xem xột cht lng mt cỏch tng th khụng th khụng tớnh n cỏc nh hng ca cỏc vn khỏc. Ngoi cỏc yu t c bn (Vn cụng ngh lao ng). Cht lng sn phm cũn b nh hng trc tip hoc giỏn tip bi cỏc yu t khỏc nh trỡnh qun lý, cht lng cỏc yu t u vo m c th l cỏc loi nguyờn liu, nhiờn vt liu phc v cho sn xut. Ngoi ra n nh trong vic cung cp cỏc yu t trờn cng cú mt vai trũ quan trng quyt nh ti cht lng sn phm. Sn phm m c th l cỏc c tớnh v cht lng sn phm chu s tỏc ng v chi phi ca nhiu nhng nhõn t ch quan v khỏch quan. Vic inh dng v nh lng c cỏc nhõn t nh hng ny cú mt vai trũ ht sc quan trng trong cỏc cụng tỏc qun lý c bit l qun lý hng vo vic nõng cao cht lng sn phm, h giỏ thnh Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 Đề án Quản trị chất lượng 9 trong tớnh hiu qu ca sn xut kinh doanh. i vi mi nhõn t vn õy khụng phi l vic n gin xem xột cỏc nh hng riờng r ca chỳng m cn phi xem xột, o lng v ỏnh giỏ c tng tỏc ng trong mt h thng nht v cỏc quyt nh cn phi c xõy dng trờn c s nhng kt lun ny.2. Xu th hi nhp kinh t khu vc v th gii. 2. 1 Xu hng hp tỏc kinh t . Trong mt thi k phỏt trin ca nn kinh t th gii sau chiờn tranh cú mt su hng phỏt trin cú th d dng nhn ra ngay ú l xu hng hp tỏc quc t i vi cỏc nn kinh t ca cỏc quc gia trong khu vc hay trờn phm vi ton th gii. Biu hin rừ nột nht ca xu hng ny l s hỡnh thnh v phỏt trin ca nhng t chc thng mi, t chc kinh t mang tớnh cht quc t. Ngoi ra cỏc hip nh song phng hay a phng gia cỏc chớnh ph cỏc nc úng vai trũ quan trng kch thớch v gúp phn y mnh xu hng hi nhp v hp tỏc kinh t quc t nhõn t c bn ca tin trỡnh ton cu hoỏ. Nhng vớ d c bn nht cho xu hng ny cú th thy ngay cỏc t chc, cỏc hip hi kinh t hay thng mi nh u ban Chõu u EEC tin thõn ca EU, hip hi cỏc quc gia ụng Nam ỏ ASEAN vi khu mu dch t do AFTA. hip c chung v thu quan v thng mi GATT tin thõn ca t chc thng mi th gii WTO. Ngoi ra cũn cú mt s cỏc t chc v cỏc din n hp tỏc kinh t khỏc nh WP, IMF, OPEC, APEC, NAFTA. Mc dự cỏc t chc hay cỏc hip c kinh t ny c lp ra vi cỏc mc ớch cú th khụng hon ton ging nhau nhng chỳng cựng cú mt im chung ú l da trờn nguyờn tc bỡnh ng, cựng cú li v mc ớch chớnh l thỳc y v phỏt trin kinh t ca nn kinh t quc dõn bng cỏch trit khai thỏc cỏc li th so sỏnh v tranh th cỏc ngun lc t bờn ngoi hay y mnh thu hỳt v khai thỏc cỏc ngun lc ni sinh. Cú th núi nguyờn nhõn c bn ca tin trỡnh ton cu hoỏ núi chung v xu hng hi nhp hp tỏc núi riờng ú l s phỏt trin vi trỡnh ngy cng cao ca phõn cụng lao ng xó hi. L quỏ trỡnh quc t hoỏ lc lng sn xut di tỏc ng mnh m ca cỏch mng khoa hc k thut v cụng ngh. Ton [...]... cỏc phng din Trong kinh t th trng ú l s dnh git v th phn, quyn kim soỏt mua hoc bỏn cỏc loi sn phm L mt phm trự phc tp cnh tranh cú liờn quan n nhiu khớa cnh, lnh vc khỏc nhau ca nn kinh t quc dõn Trong nn kinh t th trng, cnh tranh l mt hin tng tt yu xy ra c bit l kinh t th trng t bn ch ngha Trong thi i ngy nay, kinh t th trng hin i ang len li vo tt c cỏc ngnh, cỏc Đề án Quản trị chất lượng 15 Nguyễn... sõu rng tỏc ng mnh m ti mi quc gia, mi nn kinh t, mi Đề án Quản trị chất lượng 10 Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 lnh vc ca i sng xó hi c bit l ti lnh vc thng mi kinh t, dch v v u t S ra i ca nhiu t chc liờn kt v liờn minh kinh t vi nhng tho thun thng mi khu vc hay song phng nh EU Tõy u, NAFTA ca khu vc Bc M l mt thỏch thc khụng nh i vi tng trng ca ASEAN Trong khu vc, xu th ho bỡnh v hu ngh ang l xu hng... lc Hin tng git gu vỏ vai l hin tng thng thy trong kinh doanh ca cỏc doanh nghip Vit Nam hin nay Cú th thy rừ, vic thiu tỏc chin lc di hn, thiu cỏc k hoch kinh doanh trong qun lý sn xut kinh doanh nh hng rt ln sc cnh tranh trong cỏc loi sn phm v cht lng ca chỳng Vn v lao ng trong sn xut kinh doanh l mt phn rt quan trng cú th núi õy l hai nhõn t u tiờn khi bc vo quỏ trỡnh sn xut, kinh doanh cỏc loi sn... trc c nhng khú khn v nhng nguy c tim n trong tng lai ng thi nm bt kp thi cỏc c hi ca sn xut kinh doanh Trong khi ú, cỏc c hi kinh doanh v phỏt trin li nm ch yu cỏc th trng trong khu vc v quc t trong khi th trng trong nc ó tr nờn bóo ho v tớnh cht bóo ho ny ụi khi ch mang tớnh tớnh cht cc b Biu hin rừ nột ca vn ny chớnh l nm tớnh cht ca th trng cỏc nc trong khu vc vi mt nhu cu a dng hn, kh nng thanh... Đề án Quản trị chất lượng 30 Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 12/20005) Tp chớ Nghiờn cu ụng Nam , s 1,2/20016) Tp chớ Nghiờn cu quc t, s 8/2000.Mc lcLi núi u Error! Bookmark not defined Phn I: Cht lng sn phm v vai trũ ca cht lng sn phm trong hi nhp kinh t khu vc 1 1 Cỏc khỏi nim v cht lng sn phm .1 2 Cht lng sn phm trong mi quan h vi cỏc yu t khỏc ca sn xut kinh doanh 3 Xu th hi nhp kinh. .. trỡnh Đề án Quản trị chất lượng 28 Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 qun lý v tay ngh, cỏc chớnh sỏch h ch sn phm Quan trng hn, cỏc Doanh nghip phi xỏc nh rng vic ra nhp AFTA l nhim v ca chớnh Doanh nghip tn ti v phỏt trin trong iu kin cnh tranh m ca nn kinh t 3 Cn cú s h tr ca Nh Nc i vi cỏc Doanh nghip Vit Nam trong quỏ trỡnh tham gia AFTA Vi vai trũ l ngi cm lỏi nn kinh t, phm vi v mụ nh nc cú vai trũ... song phng v a phng v kinh t thng mi khoa hc k thut nhm thỳc y tin trỡnh hi nhp kinh t c nhanh hn v mnh hn Gp rỳt thc hin cỏc nguyờn tc ca AFTA, sm a nn kinh t cỏc Doanh nghip vo trng thỏi ca mt th trng chung trong khu vc 4 Kt hp gia vic tham gia AFTA vi cỏc hỡnh thc hp tỏc kinh t khỏc gia Doanh nghip Vit Nam vi cỏc Doanh nghip cỏc nc ASEAN Cú th núi trong quỏ trỡnh hi nhp kinh t khu vc v th gii núi... gim cỏc loi thu xut nhp khu tin ti hu b hon ton cỏc cn thng mi trong h thng v thu Vic thc hin yờu cu ny chớnh l bc khi ng u tiờn trong tin trỡnh qua nhp AFTA ca nc ta v cng l ca xu hng hi nhp kinh t xu hng ch o trong phỏt trin v thỳc y tng trng kinh t hin i Trờn õy l hai ũi hi v yờu cu i ci s qun lý v mụ nn kinh t ca nh nc trong quỏ trỡnh tham gia vo AFTA v quỏ trỡnh hi nhp kinh t th gii i vi cỏc Doanh... ra sc mnh cnh tranh tng ng vi cỏc sn phm cựng loi khỏc trong khu vc - Kh nng cõn i vn v s dng vn u t v tỏi sn xut ca cỏc doanh nghip vit nam cũn nhiu nhng vn bt n Nu so vi kh nng v vn ca cỏc doanh nghip trong khu vc, kh nng v vn Đề án Quản trị chất lượng 23 Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 ca ca cỏc doanh nghip vit nam cũn thp, tỡnh trng thiu vn trong cỏc doanh nghip ny l ph bin iu ny cú nh hng rt ln... hi nhp kinh t khu vc v th gii Cỏc Doanh nghip Vit Nam cũn cn phi thc hin mt s gii phỏp mang tinh cht chin lc sau:1 Ci thin v nõng cao cht lng sn phm, hiu qu Đề án Quản trị chất lượng 25 Nguyễn Dương Tùng QTCL- K41 sn xut kinh doanh i mi v hiu chnh li cỏc chin lc kinh doanh ca cỏc Doanh nghip Mc ớch chớnh ca gii phỏp ny l nhm vo vic nõng cao nng xut v nng lc cnh tranh ca cỏc Doanh nghip Vit Nam trong . CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản phẩm trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới Phần I .chất lượng sản phẩm và. vai trò của chất lượng sản phẩm trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới .1. Các khái niệm về chất lượng sản phẩm. Trên thế giới, khái niệm về chất lượng