PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÕ THỊ TUYẾT TRINH K43 MARKETING NỘI DUNG CHÍNH Đặt vấn đề 1 2 Nội dung và kết quả nghiên cứu 3 Kết luận và kiến nghị Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ - Khi Việt Nam là thành viên thứ 150 của WTO, nền kinh tế đã có nhiều chuyển mình mạnh mẽ. - Sự tham gia của các NH nước ngoài tạo nên cuộc cạnh tranh lớn giành khách hàng. - Nền kinh tế phát triển kéo theo nhu cầu tích lũy tiền nhàn rỗi của người dân  NH là một trong những lựa chọn, đặc biệt là dịch vụ tiền gửi. - Điều quan trọng mà doanh nghiệp cần nắm rõ là về hành vi người tiêu dùng  Đáp ứng nhu cầu khách hàng - NH cần tìm hiểu khách hàng đi đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi như thế nào và tại sao lại có sự lựa chọn đó.  Đề tài: Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh TT Huế Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến quyết định của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi. - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank TT Huế. - Xác định mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank TT Huế. - Đưa ra một số giải pháp phù hợp để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi của Agribank TT Huế. Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ  ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank TT Huế.  PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng điều tra: Những khách hàng đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank TT Huế. - Phạm vi không gian: Hội sở Agribank TT Huế đóng tại số 10 Hoàng Hoa Thám – Phường Vĩnh Ninh, TP. Huế. - Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp: 3 năm gần nhất 2010 - 2011- 2012. + Số liệu sơ cấp: Điều tra phỏng vấn khách hàng trong thời gian tháng 3 năm 2013 Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ ● Sơ bộ: ● Nghiên cứu tài liệu ● Quan sát ● Phỏng vấn sâu ● Chính thức ● Điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa khách hàng cá nhân trực tiếp tại Hội sở Agribank TT Huế. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ  Công thức tính cỡ mẫu  Điều kiện phân tích nhân tố CỠ MẪU = 157  Quan sát: Thứ 2, thứ 3, thứ 6, sáng thứ 7  Phỏng vấn nhân viên: Trung bình 480 lượt khách/1 ngày  Điều tra: 2 tuần (11 ngày, trừ chiều thứ 7 và ngày chủ nhật)  Mỗi ngày: 15 khách hàng.  Bước nhảy: k = 480/15 = 32 n =(z2 * σ2 )/e2 = 1.962 *0.102/0.052 = 157 (khách hàng) 29 biến quan sát * 5 = 145 < 157 MẪU NGHIÊN CỨU Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Nội dung và kết quả nghiên cứu Giải pháp - Mô hình nghiên cứu - Tổng quan về Agribank chi nhánh TT Huế - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank chi nhánh Huế + Kiểm định độ tin cậy thang đo + Phân tích EFA + Phân tích hồi quy + Kiểm định trung bình tổng thể Mô hình Thuyết hành động hợp lý TRA TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ni m tin và ề s đánh giáự Ni m tin ề theo chu n ẩ m c và ự đ ng c ộ ơ thúc đ yẩ Chu n ẩ ch ủ quan Thái độ D ự đ nh ị hành vi Hành đ ng ộ th c sự ự MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 4 nhân tố chính tác động đến quyết định của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại NH: - Niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại NH. - Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại NH. - Sự tác động của những người ảnh hưởng đến họ khi quyết định gửi tiết kiệm tại NH. - Động cơ thúc đẩy họ đưa ra quyết định gửi tiết kiệm tại NH. XÂY DỰNG THANG ĐO Thang đo về “Niềm tin vào dịch vụ” gồm 5 biến quan sát Thang đo về “Sự đánh giá về dịch vụ” gồm 5 biến quan sát Thang đo về “Những người ảnh hưởng” gồm 5 biến quan sát Thang đo về “Động cơ thúc đẩy” gồm 10 biến quan sát Thang đo về “Ý kiến chung về quyết định sử dụng dịch vụ” gồm 4 biến quan sát . PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI. quan đến quyết định của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi. - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ