PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN, CHI NHÁNH ĐIỆN BIÊN PHỦ - HỒ CHÍ MINH Giáo viên hướng dẫn: Th.S Ngô Minh Tâm ĐỀ TÀI A. Đặt vấn đề NỘI DUNG CHÍNH C. Kết luận và kiến nghị B. Nội dung và kết quả nghiên cứu 1. Lý do chọn đề đề tài 1. Lý do chọn đề đề tài 1. Lý do chọn đề đề tài 1. Lý do chọn đề đề tài Phát triển nhanh và mạnh nhất là dịch vụ Internet Banking. Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này là chưa cao. “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, chi nhánh Điện Biên Phủ - Hồ Chí Minh Vấn đề đặt ra cho các Ngân hàng là làm sao phân tích được những nhân tố khiến khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ này. Công nghệ thông tin được ứng dụng vào lĩnh vực Ngân hàng đã góp phần phát triển các dịch vụ nâng cao khả năng cạnh tranh, thõa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ĐẶT VẤN ĐỀ - Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Sacombank, chi nhánh Điện Biên Phủ - HCM. - Đối tượng quan sát: khách hàng hiện đang có giao dịch tại Ngân hàng. - Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín, 549 Điện Biên Phủ, quận 3, HCM - Phạm vi thời gian: 04/03 đến 30/04/2013. ĐẶT VẤN ĐỀ  PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Thu thập số liệu • Thứ cấp: Phòng hành chính - kế toán. • Sơ cấp: Phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra  Cỡ mẫu= Số biến trong mô hình*5 + 20% tỷ lệ sai sót. =26*5+26*5*20% = 156 bảng hỏi.  Chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện nhưng để đảm bảo tính đại diện cho số liệu nên thực hiện theo bước nhảy k.  Tổng hợp và phân tích bằng SPSS 16.0 ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Nội dung và kết quả nghiên cứu Giải pháp - Một số khái niệm - Tổng quan về ngân hàng trực tuyến - Các mô hình nghiên cứu và các nghiên cứu liên quan - Đề xuất mô hình nghiên cứu - Tình hình phát triển dịch vụ IB - Tổng quan về Ngân hàng Sacombank, chi nhánh Điện Biên Phủ- HCM. - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB của KHCN tại Ngân hàng Sacombank-ĐBP + Kiểm định độ tin cậy thang đo + Phân tích nhân tố khám phá EFA + Phân tích hồi quy + Kiểm định giá trị trung bình của các nhân tố Chương II Chương I Chương III Nội dung nghiên cứu Mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình nghiên cứu đề xuất Sự tin tưởng cảm nhận Sự rủi ro cảm nhận Sự tự chủ Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sử dụng cảm nhận Thái độ Ý định NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan về Sacombank Tổng quan về Sacombank Sacombank – CN Điện Biên Phủ là một trong những Chi nhánh có tuổi đời khá trẻ, được thành lập từ 25/09/2007 với tiền thân là Chi nhánh Quận 10 trên cơ sở kế thừa và phát huy truyền thống và thế mạnh thương hiệu, qua hơn 5 năm hoạt động, vai trò và vị thế của Sacombank trên địa bàn giao dịch đã được khẳng định và minh chứng bằng việc ngày càng được nhiều người dân tin tưởng, lựa chọn giao dịch. Cơ cấu hoạt động của chi nhánh bao gồm: 01 chi nhánh chính tại 549 Điện Biên Phủ, P.3, Q.3, TP.HCM và 04 phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh Điện Biên Phủ có lợi thế là năm ở khu vực có tốc độ phát triển mạnh và mật độ dân cư lớn, tập trung nhiều thành phần kinh tế và ngành nghề đa dạng, hoạt động sôi động và sầm uất. Mặt bằng, trụ sở chính và các điểm giao dịch khang trang và hiện đại. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định IB của khách hàng cá nhân.