LOGO Niên khóa: 2009-2013 Đại học Huế Trường Đại học Kinh tế Khoa Quản trị kinh doanh BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LOGO Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP An Bình Thừa Thiên Huế Đề tài Sinh viên thực hiện Huỳnh Thị Hà K43A QTKDTH Giáo viên hướng dẫn TS.Nguyễn Đăng Hào LOGO GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Huỳnh Thị Hà Lý do chọn đề tài Trong giai đoạn kinh tế hội nhập toàn cầu như hiện nay, để đáp ứng nhu cầu vay vốn ngày càng nhiều của các tổ chức kinh tế, công tác huy động vốn tại các ngân hàng đang trở thành mục tiêu hoạt động cơ bản. Câu hỏi đặt ra là nếu như trước đây có một thời gian dài lãi suất là công cụ cạnh tranh chủ yếu của tất cả các ngân hàng thương mại thì trong bối cảnh kinh tế như hiện nay đâu mới là yếu tố để khách hàng quyết định lựa chọn một ngân hàng. LOGO Phân tích các nhân tố ảnh hưởng sau khi đã nhận dạng Nhận dạng nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn Một số ý kiến đóng góp cho các ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu 1 2 3 GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Huỳnh Thị Hà LOGO Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề Nghiên cứu vấn đề Nghiên cứu vấn đề Nghiên cứu vấn đề Nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu tài liệu thứ cấp thứ cấp Nghiên Nghiên cứu định cứu định tính tính Nghiên Nghiên cứu định cứu định lượng lượng Công cụ Công cụ phân tích phân tích spss spss GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Huỳnh Thị Hà LOGO Phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Bảng hỏi thử Nghiên cứu sơ bộ: - Thảo luận, góp ý - Điều tra thử Điều chỉnh Bảng hỏi chính thức Nghiên cứu chính thức * Chọn mẫu điều tra: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện * Số lượng mẫu điều tra: 150 mẫu * Hình thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp khách hàng (bao gồm khách hàng đã sử dụng và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền) Thu thập và xử lý số liệu • Thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp • Xử lý số liệu - Tổng hợp thống kê - So sánh - Xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm SPSS 16.0 Hoàn thành Bài nghiên cứu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Huỳnh Thị Hà LOGO Phương pháp lập bảng hỏi Sau khi tiến hành điều tra thử với 30 bảng hỏi dẫn tới bổ sung một số phát biểu (biến) như sau: ngân hàng có các đường dây nóng để giải quyết các sự cố ngoài giờ, ngân hàng có bộ phận giải đáp thắc mắc trực tuyến, ngân hàng có làm việc vào thứ 7 và dễ dàng mở một tài khoản. Dùng bảng hỏi để thu thông tin sơ cấp Vậy thì cần bao nhiêu mẫu điều tra? Bảng câu hỏi cuối cùng có 26 biến được dùng cho nghiên cứu chính thức. GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Huỳnh Thị Hà LOGO Công cụ phân tích Phân tích Định lượng Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu sơ bộ Kiểm định sự khác biệt Kiểm định thang đo, EFA Phỏng vấn bảng hỏi Nghiên cứu định tính GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Huỳnh Thị Hà LOGO Tổng quan về cơ sở lý thuyết Để làm cơ sở lý thuyết cho vấn đề nghiên cứu, cũng như đề xuất mô hình nghiên cứu tôi dựa trên những lý thuyết, những khái niệm về dịch vụ và dịch vụ ngân hàng, những khái niệm liên quan đến hành vi tiêu dùng và hành vi lựa chọn ngân hàng, dựa trên những mô hình nghiên cứu lý thuyết và các lý thuyết liên quan đến các yếu tố trong mô hình đề xuất. GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Huỳnh Thị Hà LOGO Tổng quan về cơ sở lý thuyết Mô hình nghiên cứu GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào SVTH: Huỳnh Thị Hà . LOGO Phân tích các nhân tố ảnh hưởng sau khi đã nhận dạng Nhận dạng nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn Một số ý kiến đóng góp cho các ngân hàng. LOGO Phân tích nhân tố khám phá các nhân tố LOGO Phân tích nhân tố khám phá các nhân tố Ảnh hưởng nhóm tham khảo Có người thân làm việc trong ngân hàng