Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ internet WIFI của công ty viễn thông FPT PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cùng với sự phát triển công nghệ thông tin, các thiết bị máy tính truyền thống dần được thay bởi các dòng máy tính xách tay, máy tính bảng và đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của dòng điện thoại smartphone làm cho việc sử dụng dịch vụ internet hữu tuyến trở nên bất lợi hơn Tại thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế, FPT được coi là nhà cung cấp mạng “sinh sau, đẻ muộn” nên gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận thị trường Hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng là rất quan trọng đối với công nghệ mới như WIFI nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Xuất phát từ các lý do đó, tôi xin chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ WIFI của khách hàng thành phố Huế” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI  Xác định chiều hướng, đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI  Tìm hiểu các đánh giá của khách hàng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet không dây WIFI  Đề xuất một số giải pháp để nâng cao ý định sử dụng của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập thông tin Phương pháp điều tra  Điều tra định tính: phỏng vấn sâu n=10  Điều tra định lượng Tính cỡ mẫu: n= Số biến đưa vào mô hình*5 + 20% sai sót = 23*5 + 20%*23*5 = 138 khách hàng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KHÁI NIỆM • Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất • Dịch vụ WIFI là một mạng không dây có khả năng kết nối với mạng khác hay với máy tính bằng sóng vô tuyến • Nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider) cung ứng các điều kiện giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ trên Internet MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Nhận thức Nhận Thái độ dễ sử dụng thức tính hữu ích Ý định sử dụng Chất Giá cả Chương lượng dịch dịch vụ trình vụ khuyến mãi GIỚI THIỆU CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT – CN HUẾ NLgĩànyh 1v2ự/1c1h/2o0ạ0t9độlàngcông ty viễn thông FPT chi nhánh Huế được thành lập có trụ sở đặt tại 46 Phạm Hồng Thái- Phường Vĩnh Ninh – TP Huế ... hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ WIFI khách hàng thành phố Huế? ?? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng khách hàng địa bàn thành phố Huế dịch vụ internet không dây WIFI. .. nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng quan trọng công nghệ WIFI nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Xuất phát từ lý đó, tơi xin chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng. .. Xác định chiều hướng, đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng khách hàng thành phố Huế dịch vụ internet khơng dây WIFI  Tìm hiểu đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử