Đang tải... (xem toàn văn)
Slide thuyết trình, slide báo cáo, slide tốt nghiệp
Mobifone.com.vn BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ VINH Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Sinh viên thực hiện Hoàng Nghĩa Chung Mọi lúc, mọi nơi mọi lúc, mọi nơi KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU MỞ ĐẦU NỘI DUNG TRÌNH BÀY Mọi lúc, mọi nơi mọi lúc, mọi nơi Sự cạnh tranh quyết liệt giữa các nhà mạng để dành thị phần ngày càng quyết liệt GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ VINH Xây dựng giá trị thương hiệu mạnh sẽ giúp tăng sức mạnh, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp và giảm rủi ro trong việc lựa chọn dịch vụ của khách hàng . Để nâng cao khả năng cạnh tranh thì các doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề xây dựng và nâng cao giá trị thương hiệu . Lý do chọn đề tài Mọi lúc, mọi nơi mọi lúc, mọi nơi 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về thương hiệu 1 2 Đo lường giá trị thương hiệu Mobifone dựa vào khách hàng tại thành phố Vinh 3 Đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu và giá trị thương hiệu Mobifone tại thành phố Vinh 4 5 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone tại thành phố Vinh Mọi lúc, mọi nơi mọi lúc, mọi nơi Thời gian thực hiện 21/01/2013 – 11/05/2013 Thời gian Đánh giá của khách hàng về giá trị thương hiệu Mobifone tại thành phố Vinh Đối tượng Tại địa bàn thành phố Vinh Không gian Không gian ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI Mọi lúc, mọi nơi mọi lúc, mọi nơi 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập từ việc phóng vấn trực tiếp khách hàng THU THẬP SỐ LIỆU Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống: n = 120 bảng hỏi, điều tra trong 6 ngày => 1 ngày 20 bảng hỏi. Theo quan sát, trung bình mỗi ngày có khoảng 200 khách hàng tới giao dịch , suy ra bước nhảy k = 200/20 = 10, như vậy cứ 10 khách hàng tới giao dịch sẽ tiến hành phóng vấn 1 khách hàng. CHỌN MẪU ĐIỀU TRA Thống kê mô tả Kiểm tra độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố EFA Hồi quy đa biến Kiểm định Independent – Sample T Test và kiểm định Kruskal – Wallis PHƯƠNG PHÁP Mọi lúc, mọi nơi mọi lúc, mọi nơi NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Tổng quan nghiên cứu Kết quả nghiên cứu Định hướng và giải pháp Mọi lúc, mọi nơi mọi lúc, mọi nơi Cơ sở vấn đề nghiên cứu Giá trị thương hiệu David Aaker (1991) : Giá trị thương hiệu là một tập hợp tài sản mang tính vô hình gắn liền với tên và biểu tượng của một thương hiệu, nó góp phần làm tăng thêm (hoặc giảm) giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ đối với công ty và các khách hàng của công ty Content 03 Các thành phần thương hiệu trong mô hình nghiên cứu 1. Nhận biết thương hiệu 2. Ấn tượng thương hiệu 3. Chất lượng cảm nhận thương hiệu 4. Trung thành thương hiệu Mọi lúc, mọi nơi mọi lúc, mọi nơi Tổng quan về mobifone Nghệ An Chi nhánh Mobifone Nghệ An có tên giao dịch là: Chi nhánh công ty thông tin di động Nghệ An Địa chỉ: Số 10 Nguyễn Thị Minh Khai, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An Điện thoại: 0383.587888 Fax: 0383.587889 Chi nhánh Mobifone Nghệ An chính thức được thành lập năm 2007 và chịu sự quản lý trực tiếp của Trung tâm thông tin di động khu vực I. Mọi lúc, mọi nơi mọi lúc, mọi nơi Kết quả nghiên cứu Thông tin đặc điểm mẫu nghiên cứu Tần suất Phần trăm ( % ) Giới tính Nam 71 59,2 Nữ 49 40,8 Độ tuổi Dưới 23 tuổi 40 33.3 Từ 23 – 40 tuổi 71 59.2 Trên 40 tuổi 9 7.5 Chi phí tiền điện thoại trong 1 tháng Dưới 50 ngàn 31 25.8 Từ 50 – 100 ngàn 46 38.3 Trên 100 ngàn 43 35.8 Thuê bao đang sử dụng Trả trước 96 80.0 Trả sau 24 20.0 Thời gian đã sử dụng dịch vụ mobifone Dưới 6 tháng 15 12.5 Từ 6 tháng đến 2 năm 23 19.2 Từ 2 năm đến 4 năm 49 40.8 Trên 4 năm 33 27.5 Nghề nghiệp hiện tại Cán bộ, nhân viên văn phòng 14 11.7 Kinh doanh, nhân viên bán hàng 19 15.8 Bác sĩ, giáo viên 6 5.0 Công nhân 23 19.2 Lĩnh vực kĩ thuật 15 12.5 Học sinh, sinh viên 35 29.2 Khác 8 6.7 . thương hiệu và giá trị thương hiệu Mobifone tại thành phố Vinh 4 5 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Mobifone tại thành phố Vinh. thị phần ngày càng quyết liệt GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ VINH Xây dựng giá trị thương hiệu mạnh sẽ giúp tăng sức mạnh,