ĐẶT VẤN ĐỀ NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢN NGHIÊN CỨU KẾT LUÂN VÀ KIẾN NGHỊ NÔI DUNG TRÌNH BÀY LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐẶT VẤN ĐỀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI • Từ ngàn xưa đến nay con người luôn là yếu tố quan trọng và ảnh hưởng rất lớn tới sự thàng công trong mọi lĩnh vực. • Khi nước ta gia nhập vào WTO, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khan trong đó có xây dựng “ đội ngũ nhân viên tinh nhuệ” • Năm 2012 vừa rồi kinh tế Việt Nam được xem là kinh tế “buồn”. Tổ chức nào sẽ phát triển hay bị đào thải ra khỏi vòng xoáy của nền kinh tế thị trường phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố mà quan trọng đó là chất lượng nguồn nhân lực. • Với đặc thù là cơ quan Nhà Nước, chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội trong thời gian quan cũng đã có những bước phát triển mới về nguồn nhân lực cả về số lượng lẫn chất lượng • Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, thiết nghĩ việc chọn đề tài “Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận Hai Bà Trưng-Hà Nội” là cần thiết và hữu ích. Mục tiêu nghiên cứu • Xây dựng thang đo về sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại chi cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội. • Đo lường và xác định thứ tự ưu tiên của các yếu tố đối với sự thỏa mãn CBCNV với tổ chức tại chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội. • Nghiên cứu sự khác biệt trong việc đánh giá của CBCNV theo các biến kiểm soát khi đánh giá từng tiêu chí thuộc các nhân tố đo lường sự thỏa mãn của CBCNV. • Đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn cho CBCNV tại chi cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội. Phương pháp chọn mẫu và kích cỡ mẫu Phương pháp thu thập dữ liệu Phương pháp phân tích số liệu Thiết kế nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu và kích cỡ mẫu • Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản • Kích cỡ mẫu: n= Tuy nhiên đề tài có tiến hành phân tích nhân tố nên theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) thì số mẫu quan sát phải gấp ít nhất 4 hoặc 5 lần số nhân tố. Bảng hỏi của đề tài gồm 29 biến, do đó số quan sát ít nhất là 145(29*5) quan sát. Để đảm bảo tính đại diện cao thì đề tài đã phát ra 155 bảng hỏi và thu về 150 bảng hỏi đạt yêu cầu. 214*0.5*0.5*1.962 = = 137 214*0.052 + 0.5*0.5*1.962 N.p.q.z2 N.e2+ p.q.z2 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Khái niệm về sự thỏa mãn công việc: Robert Hoppock (1935, trích dẫn bởi Scott và đồng sự, 1960) thì việc đo lường sự thỏa mãn công việc bằng hai cách: (a) đo lường sự thỏa mãn công việc nói chung và (b) đo lường sự thỏa mãn công việc ở các khía cạnh khác nhau liên quan đến công việc Lý thuyết về sự thỏa mãn công việc: - Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) - Thuyết ERG của Alderfer (1969) - Thuyết thành tựu của McClelland (1988) - Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) - Thuyết công bằng của Adam (1963) - Thuyết kỳvọng của Vroom (1964) - Thuyết kỳvọng của Vroom (1964) MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU • Sau khi tìm hiểu và phân tích các lý thuyết và thực tiễn về các vấn đề liên quan đến đề tài thì đưa mô hình nghiên cứu ban đầu với 7 nhân tố (với giả thiết là các nhân tố đều có mối quan hệ cùng chiều với sự thõa mãn chung) Tổng quan về chi cục thuế Hai Bà Trưng-Hà Nội Năm Chỉ tiêu 2010 2011 20112 SL % SL % SL % Tổng 214 100 226 100 222 100 GIỚI TÍNH Nam 102 47,66% 112 49,56% 106 47,74% Nữ 112 52,33% 114 50,44% 116 52,25% TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Sơ cấp 2 0,93 3 1,327 3 1,351 Trung cấp, Cao đẳng 73 34,11 77 34,07 74 33,33 Đại học, sau đại học 139 64,95 146 64,6 145 65,31 Cơ cấu mẫu điều tra qua 3 năm(2010-2012) Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) Tổng cộng số thu 2.330 100 2.450 100 2.868 100 Số thu do cục quản lí 948 40.68 1.000 40.82 1.531 53.38 Số thu do chi cục quản lí 1.382 59.32 1.450 59.82 1.337 46.62 Tổng số thu qua qua 3 năm( 2010-2013) . nghĩ việc chọn đề tài Đo lường mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên đối với tổ chức tại chi cục thuế quận Hai Bà Trưng- Hà Nội là cần thiết và hữu. thang đo về sự thỏa mãn của CBCNV đối với tổ chức tại chi cục thuế Hai Bà Trưng- Hà Nội. • Đo lường và xác định thứ tự ưu tiên của các yếu tố đối với sự thỏa