Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài   !"#$ %&!'() *+(,-)-./011*234567$% 85$ -9:9"$!" *3($ *:(&;71<=>?@=>A7-B$;! C"-D;$71,-.*:(theo Vietbao.vn).ED ;F$%,D7:G$4H0-&-I !1'DI:,-.: !$45!J9K#3$+L8MMN3OM-8M P+QMMM8M3MROMS8:$KT+ $U-J*+$"$-:;: 6:$D3V3W(/9II 6$+$)-)-9$  +!-: $"#48XY0:#($ $$ D($:*:I4 +85(,-)XY$$ Z-D /,-.($$[3P4@A\=]]Q -D3"!]^(,-)XY["$+^ *3T(]@X_R`4a+3+V6*3XY #"-b8MN3OM-8MM4 8NRN3OM6(,-)-.:;1 854M!"c$d7\=]]N3OMXXX\>, ($/:4N3OM/* +$XYGc6($:N3OM$9 !" *3!'()XY1-,0[%2!"e+-:@ *3-9:71"48:fgXYhi N3jM$(,2IXY$$ $k+ SVTH: Cao Thị Tố Nga - Lớp: K42QTKDTM ] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy -*4 a$3V$[M-$9!"  Z$"$-$!'()4*MNl!M mY$" *;nH+j!oR-%p?Q&`Zq!-:: -J8599B!'()XYBBZ!-: H-r!-:D,-J.s: P(t(K7(P:-!'()P+48&$ +/$Z#I-!'()(,-) XYV3V$ %"$$u$,#!'()(,-) XY$963G$f!'()4v!/f#: *-*;$--D(,-)XY-b$ J *;+N3OM"a4wcJ$9[$, h $D gNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Mobifone của khách hàng tại thành phố Huếi4 2. Mục tiêu nghiên cứu • N)**;L −w$,%"/1$u$,!'()(,-)XYN3OM# +"a4 −w$,D:;$$#c%"$u$,!'() (,-)XYN3OM#+"a4 −&u$#$"-:%"*[$u $,!'()(,-)XY#N3OM4 − E!"/xG$f!'()(,-)XY# N3OM4 • H%F*;)L −H%"/1$u$,!'()(,-)XYN3OM# +"ay −H%"/1-:;$D:$u $,!'()(,-)XYN3OM#"ay −z9u$$"-:%"*[$u $,!'()(,-)XY4 SVTH: Cao Thị Tố Nga - Lớp: K42QTKDTM \ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy • Y/*;L a]LH"/1$u$,!'()(,-)XYmI;60 I;(.!'()/I;/I /1- $q9/1$u$,!'()(,-)XYN3OM#+ "a4 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu −E" *;Lu$,!'()(,-)XYN3OM#+ "a4 −s+-*;L {s+--DL5*;$ J$"-: +$-!'()(,-)XY#N3OM*$,3"a4 {s+--DLH;$ I+( N3OMm^|5.a?"aq$+X7c7\=]=} X7\=]\4H!Z*[$-$DF-J #N3OM$ I-'u/c\$ e7\=]\4 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu: 1.1.1. Đối với dữ liệu thứ cấp: •H+IL −Hu*[LED!'()/u-D- *(T!"&*[$-& I:~N-(J$,sQ$ u•~ $ Ic$'*[$u$,-1* :-+854 −H-!"*[$-&&%!J+$ (#$ IcP0#N3OM c*a-$'#N3OM4 1.1.2. Đối với dữ liệu sơ cấp H(6I[$DJL - -D$ $DLY:0$2D&$ h-I3&4 SVTH: Cao Thị Tố Nga - Lớp: K42QTKDTM X Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy - E;$/1#"$u$,!'()(,-)XY# +N3OMH"a4 4.2 Phương pháp điều tra : 4.2.1 Nghiên cứu định tính 5*;$,0$$DB-32!3[!(T $$*;4sZ3xF -!%m€eqM($ f3,:4 HILw$,M6"/1$u$, !'()(,-)XYN3OM#"ay56"$99 $$"-:[$,!'()(,-)XYN3OM# "a4 E" F-Le3• $(,+'# N3OMa4 z[/*;!Z3Z!13/%F$-*; 0;4Q/%F!$ B!'32!$ $- *;0;4 4.2.2 Nghiên cứu định lượng • Thiết kế bảng câu hỏiLYk%F!'()$$,( $(+vM!L/3[!"/1$u$,!' ()(,-)XY$D!'()$vMe;$-:Jh!"]Ug $kui-:3-Jh!"eg$kui-:3.$ $,(!'()I*[$-!'()(,-)XY# hJ!'()(,-)XY$!'()u(!'()- &;,*04 • Phỏng vấn khách hàngL/!'()ZF-%3x 3/F4vu(JhZ$-0‚/ 4 sF-$ J+'N3OMa]- a\4ax!$(,-+[(,-)F- -*!ƒKJ-F-4 • Xác định kích thước mẫu: E$,„b$D$/3/$+( 2*;;#Hm]d@@q$"-:2-+$ !' ()!L SVTH: Cao Thị Tố Nga - Lớp: K42QTKDTM | Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy \ \ m] qz p q n e − = `0 ]p q + = -&-I 4p q !ƒ: =ep q = = * 4 =\ep q = 4 0„b-:$Ide>-!!"rM€^>4vG$9bh !ƒ90„b:L 5€ M5.E&h-5.,N„b(T%0 %"3x0|$e!"3[!$[/$D9uU45 -I-:!" \]3[!$&/$/3/90 ]=e[!b$D4 8&*;P9!'()Zk[0*M5. E&h0„b$/3/%M;…€e{^48:!"3$I $-k[48I-:]^3J($-&k[&!"b$/ 3/(T%0k[0/:Zd^[!4 z /3Z0b*!"b$ h-:0:: ]e=[!4 *$$/3/$D0-+!"#[& $D]=>$ h*-I!"$D]<e4 • Chb M†I "**J$,: MI $ cP0-[!+\)!1(,&!"  $(,+^|5.a-+]^|E*a93&]e= 4 H„b0$ ]<e(J$,!ƒ$D^Z; -:W\=4EhF-M†I "*J$,(TBm8:/6\ F-q$ 0!L z € 2!" 2!"$D SVTH: Cao Thị Tố Nga - Lớp: K42QTKDTM e Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy 0B]]e=A\=€@45-I/]$@$ *-(,+'/!ƒJ397hb*] $F-4R$9@Mh$ F--)$4 4.3 Phương pháp xử lí dữ liệu: `6!$ 9I-!+&%03x DRsRR*3/]<4=[3:!: 4.3.1 Phân tích nhân tố. ? s%0%"$ !'()$GhID3[!) bI3mh%"q0Z$G9uUZ -b;$J#I33$ma-/]dd^q4 E$$+,)&!"Z[$Z63-%" mO(q/:ZK3x=e%"4a!"zN‡mz!M} NMM?‡q:ZK3x=e;uU#$,QMFZ K3x==e4 ? R" %"L$ $,(J*B!"lM-M$+( 3*$ /031W%"4M*fz!M&6%"9 lM-M:Z]&%"G9uU9V"4 4.3.2 Đánh giá thang đo EI#$$ $[!"H3~4 5D*;$kuxH3~c=^1*&$ "c=@$=^!'()$ 4Mah-H5.N5h m\==eq&H3~c=<1*9!'()$   $*;:K:$"-:/3"/*;4 8&-I$"-:*;H3~c=<1*I$ 4 4.3.3 Kiểm định các yếu tố của mô hình R$#"$ $,3:M!ƒ +k[0-$,/-:;uUe>4N&k[ !L ˆ$,!'()XY€‰ ] {‰ \ Šw \ {‰ X Šw X {‰|Šw | {S{‰  Šw   SVTH: Cao Thị Tố Nga - Lớp: K42QTKDTM < Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy N&!ƒG$,$ D:;$/1#" $u$,!'()(,-)XYN3OM#+"a4 4.3.4 Kiểm định các giả thiết của mô hình ˆ#$"-:c3/1$u$,!'()(,-) XY$ $[,3&4 z$,‡MRM?M!$ !'()$$,-D;$$ 3&#24 z$,n(MM(MRM!?M!$ !'()$ $!J3-D %"6$" 4 SVTH: Cao Thị Tố Nga - Lớp: K42QTKDTM @ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Dịch vụ và dịch vụ 3G 1.1.1. Dịch vụ là gì? ? M‹M(&Lg`,-)h$ 6;ZJ 9-I4H96!/f*-D!/f6&- 6!/f*Œ-D!/f(,-)*$!"6!/fx /6!/f9?(,-)i4`,-)9$K0!L {0$kmRMqL!/-*(T(,-)/$k4 {0mn!M3qL!/-*(T(,-) 4K&!ƒ9K4 {0$km83qL9 $k4 {8&mn3qL9&•:*(T4 {z6$ msM!3qLI$69$ 4 ? M`(N4`-(OO*;(,-)2#N†&Lg`,-) &$96,m/69-Iq 2;662;[$2 $$ &$9i4$,UL,$ $,316 *(T4 1.1.2. Dịch vụ 3G là gì? M‹M(LXYI6(T$B"($ ;XmThird GenerationqrD/(6+-(6+m/(6 'MV&/444q4E+#!-: \Y-\eYrDI(6%&/  /*3"$,-*3$(1"$48: XY9$(,-)$ Z%+ Ž&/-(M -D&!"Ž (,-)$,-,mYsRqŽ$'ml?qŽMJm-(M !MqŽPZ ma?M(!M!q444 SVTH: Cao Thị Tố Nga - Lớp: K42QTKDTM ^ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy C"$*$+XY-!'()5IQ/487\==] 5`$*V*3/Z+#+‹?H`N~ m8hI37q457\==X(,-)XY3V$9K +%•4+%s+XY$ :$*1N-"X 7\==@31H‹4 •*+H%p•9D`~svHQR5v ‹(HsHvN!8(OM~Mn(MHM~M`‡H‡N‡- •MM$(,-)XY$-:48]7\==dQ -H#C"$r3*f (LHN3MH_-HMM4RJ$ #XY0;-=]]=7\==dT-:.‚<=7 I:HP%(%C"4^7\=]]!"*3XY# HMM$- [\X4 5]]]\7\==^‘E3:-$XY-:!JVXY r(,-)$+($-(6(H0#!16 NMMM5v(mN5vq1`M4N5v1 (,-)XY$*$+($1‘E4 5P9!":$!'()(,-)LQVD* ~O!5MQ(M!S +85]XA^A\==dQ-D$|r XY(($8MM8MN3OM-*(l85 MM-aMM4$98MM#!9XY+-T -:‚:48sMXYB!c r9J4N3jMXY-b6$ -,0!" -D *,4M$G+N3OM!ƒXY- ]\A\==d48DK#!9(B#!9]==>$,$(% <XB"-$Z?ZXY9D-9 !'()$ (,-)XY4M$,$(%:-T$,k $+["4v*(P+l85MM-aMM M$Gr!ƒ/(,-)-Pdcr SVTH: Cao Thị Tố Nga - Lớp: K42QTKDTM d Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Thị Diệu Thúy 9J40$]\A\=]=M!""*#Qo& *["9Z@<*3XY9! /@> 2!"*3($*["4H"^A\=]]/3+:$D 3"6!"/[4M$98M3!"*3XY!'() *(,-)-/\450*3!'()XY ]#8sM&!"*:@*3-(,-)XY$ /]X>(48MM•3:!'()(,-)XY $7185-M"*#h&e$7\=]]( $$ !"*3XY3x/7\=]=mZ$Z]e* 3q4’$"7\=]=N3OM$9|*3XY-6 $7\=]]N3OM•Œ$,*3XY$71"4 M"*#N3OM9:]^>2c]e}\e*!' 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Mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng c"B\=Du$ &-$ x *;!JI#!'()4j!3M-~“”Mm]d@eq$$D aEa vumMO•M!M(~?•~q~“”Mm]d^eq$D SVTH: Cao Thị Tố Nga - Lớp: K42QTKDTM ]=