Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Giới thiệu dịch vụ kết nối internet qua USB (Mobile Broadband) .4 1.1.3 Điều kiện sử dụng dịch vụ kết nối internet qua USB (Mobile Broadband) .5 1.1.4 Quyết định lựa chọn dịch vụ 1.1.4.1 Mơ hình đơn giản trình định mua hàng 1.1.4.2 Các nhóm lợi ích dịch vụ điện thoại di động 1.1.5 Bình luận nghiên cứu liên quan 1.1.6 Quy trình nghiên cứu định lựa chọn dịch vụ Fast Connect-kết nối internet qua USB 1.1.6.1 Xác định vấn đề 1.1.6.2 Xác định thông tin cần thiết 1.1.6.3 Nguồn liệu 10 1.1.6.4 Kỹ thuật nghiên cứu 10 1.1.6.5 Thu thập thông tin 10 1.1.6.6 Phân tích thơng tin 11 1.1.6.7 Trình bày kết 11 1.2 Cơ sở thực tiễn 11 1.2.1 Khái qt tình hình viễn thơng Việt Nam năm 2011 .11 1.2.2 Khái qt tình hình viễn thơng Thành Phố Huế năm 2010 .12 1.3 Phương pháp nghiên cứu 14 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp .14 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính: 15 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng: .15 1.3.4 Phương pháp phân tích số liệu: 17 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ FAST CONNECT-KẾT NỐI INTERNET QUA USB CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG VMS MOBIFONE .19 2.1 Tổng quan Công ty Thông tin di động (VMS Mobifone) Chi nhánh Thừa Thiên Huế 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VMS Mobifone Việt Nam 19 2.1.2 Logo Mạng Thông Tin Di Động Mobifone 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 20 2.1.3.1 Mô hình tổ chức Cơng Ty Thơng tin Di Động 20 2.1.3.2 Chứ c năng, nhiệm vụ của các phò ng ban Công ty 21 2.1.4 Chi nhánh Công ty Thông Tin Di Động (VMS Mobifone) Thừa Thiên Huế 22 2.1.4.1 Sự thành lập vị trí so với nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động khác địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 22 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh .23 2.1.4.3 Tình hình nguồn lực chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế: 23 2.2 Giới thiệu dịch vụ Fast Connect Mobifone 26 2.2.1 Định nghĩa dịch vụ .26 2.2.2 Lợi ích 27 2.2.3 Đối tượng điều kiện sử dụng .27 2.2.4 Giá cước dịch vụ Fast Connect 28 2.2.4.1 Cước hòa mạng .28 2.2.4.2 Gói cước 28 2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect-kết nối Internet qua USB sinh viên Đại học Huế cho công ty viễn thông VMS Mobifone .29 2.3.1 Giới thiệu 29 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 29 2.3.3 Mô tả mẫu điều tra 31 2.3.3.1 Về đặc điểm có hay khơng sử dụng máy vi tính (máy vi tính bàn, laptop) 32 2.3.3.2 Về năm học 32 2.3.4 Đánh giá mức độ quan tâm sinh viên Đại học Huế tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet qua USB 34 2.3.5 Xây dựng đồ nhận thức sinh viên Đại học Huế yếu tố lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ kết nối Internet qua USB 35 2.3.6 Xác định thành phần tác động đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên Đại học Huế .44 2.3.6.1 Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên Đại học Huế 44 2.3.6.2 Rút trích nhân tố đánh giá chung việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên Đại học Huế 47 2.3.7 Xây dựng thang đo đánh giá độ tin cậy thang đo 49 2.3.8 Tóm tắt phân tích nhân tố khám phá EFA 50 2.3.9 Đánh giá mối quan hệ việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên nhân tố ảnh hưởng đến 51 2.3.9.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 51 2.3.9.2 Xem xét mối tương quan biến 53 2.3.9.3 Lựa chọn biến cho mơ hình 53 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 2.3.9.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 55 2.3.9.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .56 2.3.9.6 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 57 TÓM TẮT CHƯƠNG II .58 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ FAST CONNECT CỦA MOBIFONE 59 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển 59 3.1.1 Mục tiêu 59 3.1.2 Định hướng chung phát triển dịch vụ Fast Connect 59 3.2 Định hướng phát triển khuyến nghị yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sinh viên Đại học Huế dịch vụ Fast Connect .60 3.2.1 Về yếu tố đánh giá lợi ích 60 3.2.2 Về yếu tố niềm tin vào người ảnh hưởng lợi ích 61 3.2.3 Yếu tố thúc đẩy làm theo 63 3.2.4 Về yếu tố kỹ thuật .63 TÓM TẮT CHƯƠNG III 64 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 Kiến nghị 66 2.1 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước .66 2.2 Đối với Công ty VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế .66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU VMS : Viet Nam mobile Telecom Service CSI : Customer satisfaction Index 3G : Third generation technology BTS : Base Transceiver Station (Trạm phát sóng) GSM : Global System for Mobile Communication (Công nghệ tiêu chuẩn di động số sử dụng rộng rãi nhất) Sig : (significance) Mức ý nghĩa ĐHH : Đại học Huế FC : Fast Connect Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG 1: GIẢ ĐỊNH THỊ PHẦN 3G CỦA MẠNG MOBIFONE VÀ VIETTEL Ở CÁC TRƯỜNG THUỘC ĐHH 15 BẢNG 2: THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG MẪU ĐIỀU TRA 16 BẢNG 3: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THUÊ BAO NĂM 2010 24 BẢNG 4: LƯU LƯỢNG BÌNH QUÂN NĂM 2009 – 2010 25 BẢNG 5: NHÂN SỰ HIỆN TẠI TỪ ĐẦU NĂM 2010 CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ (TÁCH CHI NHÁNH TỈNH) 25 BẢNG 6: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KÊNH PHÂN PHỐI 26 BẢNG 7: DIỄN ĐẠT VÀ MÃ HÓA THANG ĐO 31 BẢNG 8: THỐNG KÊ MẪU VỀ ĐẶC ĐIỂM CĨ HOẶC KHƠNG SỬ DỤNG MÁY VI TÍNH 32 BẢNG 9: THỐNG KÊ MẪU VỀ ĐẶC ĐIỂM CĨ HOẶC KHƠNG BIẾT ĐẾN DỊCH VỤ KẾT NỐI INTERNET QUA USB 32 BẢNG 10: MỨC ĐỘ QUAN TÂM CÁC THUỘC TÍNH KHI LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ KẾT NỐI INTERNET QUA CỔNG USB .34 BẢNG 11: KIỂM ĐỊNH KMO VÀ BARTLETT’S TEST VỀ CÁC NHÂN TỐ KHI LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ KẾT NỐI INTERNET QUA USB 45 BẢNG 12: RÚT TRÍCH NHÂN TỐ VÀ TỔNG BIẾN ĐỘNG ĐƯỢC GIẢI THÍCH 46 BẢNG 13: KIỂM ĐỊNH KMO VÀ BARTLETT’S TEST VỀ NHÂN TỐ ĐÁNH GIÁ CHUNG 48 BẢNG 14: HỆ SỐ TẢI CỦA NHÂN TỐ ĐÁNH GIÁ CHUNG .48 BẢNG 15: KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO LÝ THUYẾT BẰNG CRONBACH’S ALPHA 50 BẢNG 16: MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN 53 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 BẢNG 17: KẾT QUẢ CỦA THỦ TỤC CHỌN BIẾN .54 BẢNG 18: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH 55 BẢNG 19: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH 56 BẢNG 20: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN .57 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ 1: MƠ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG (VMS MOBIFONE ) .21 SƠ ĐỒ 2: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT .29 SƠ ĐỒ 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH .52 HÌNH 1: BẢN ĐỒ NHẬN THỨC CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ VỀ CÁC YẾU TỐ KHI LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ KẾT NỐI INTERNET QUA USB (MDS) .38 HÌNH 2: CẠNH TRANH CỦA VIETTEL VÀ MOBIFONE VỀ CHI PHÍ 41 HÌNH 3: CẠNH TRANH CỦA VIETTEL VÀ MOBIFONE VỀ SỰ HẤP DẪN 43 BIỂU ĐỒ 1: PHÂN CHIA THỊ PHẦN VIỄN THƠNG VIỆT NAM TÍNH ĐẾN THÁNG NĂM 2011 11 BIỂU ĐỒ 2: SỐ TRẠM BTS TĂNG THÊM CỦA CÁC NHÀ MẠNG TRONG NĂM 2010 .13 BIỂU ĐỒ 3: THỊ PHẦN VIỄN THÔNG DI ĐỘNG THỪATHIÊN HUẾ ĐẦU NĂM 2011 14 BIỂU ĐỒ 4: THỐNG KÊ VỀ NĂM HỌC 33 Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Tháng 5/2012 Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, việc sử dụng Internet trở thành nhu cầu thiếu cho nhu cầu học tập nghiên cứu khoa học sinh viên trường ĐHH Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng, trường ĐHH việc truy cập sử dụng Internet sinh viên gặp nhiều khó khăn Nguyên nhân chủ yếu thực trạng sở vật chất trường ĐHH nhiều hạn chế: Mạng Internet trường có lúc bị yếu hay bị nghẽn cao điểm, khu vực trường có số nơi kết nối với sóng WiFi nơi lại thiếu điều kiện học tập (như khơng có đủ bàn ghế, ổ điện, ánh sáng ) Do đó, để truy cập vào Internet sinh viên thường ngồi tràn lan trước cửa thư viện, khu hiệu bộ…Điều làm vẻ mỹ quan trường, mà tư học tập lại không thoải mái Bên cạnh đó, sinh viên thường chọn quán café có mạng Wifi nơi để học tập học nhóm nơi có tốc độ đường truyền Internet nhanh Nhưng, lựa chọn tốt cho sinh viên không gian nơi không lý tưởng cho việc học tập Vì vậy, để giúp cho sinh viên kết nối sử dụng Internet nhanh chóng, lúc, nơi vấn đề cấp thiết đòi hỏi nhà mạng phải hình thành nên dịch vụ để đáp ứng nhu cầu Năm 2008, Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS) với thương hiệu MobiFone thức giới thiệu dịch vụ FC (FC, kết nối Internet lúc, nơi)(1) Đây gói dịch vụ công nghê ̣ 3G, cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ tiê ̣n ich như: Tin nhắ n nhanh, chat, game ́ online, video call, Internet Mobile, mobile TV Ngồi ra, dịch vụ FC cịn cho phép khách hàng truy cập Internet nơi phạm vi vùng phủ sóng mạng MobiFone thơng qua thiết bị cho phép truy cập Internet (thiết bị cài sẵn sim MobiFone kích hoạt GPRS) kết nối qua cổng USB hoă ̣c khe cài SIMCard máy tính Dịch vụ đáp ứng nhu cầu sử dụng Internet đối tượng hay di chuyển, có cơng việc gắn liền với sử dụng Internet không muốn bị lệ thuộc vào Nguồn: Trần Thúy Hạnh 12.11.2008 Thơng cáo báo chí: MobiFone giới thiệu dịch vụ Fast Connect kết nối Internet “Mọi lúc, nơi”[ Trực tuyến] Mobifone Đọc từ: http://www Mobifone.com.vn/web/vn/home/tcbc_112008.jsp Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing Khóa luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 ADSL (kết nối Internet thiết bị cố định có dây), như: Doanh nhân, phóng viên, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, nghiên cứu sinh, giảng viên, sinh viên Trong đối tượng khách hàng nói trên, sinh viên khúc thị trường tiềm phải nói đến Theo kết khảo sát Báo Bưu điện Việt Nam phối hợp công ty nghiên cứu thị trường Nielsen công bố vào tháng 01 năm 2012, khách hàng sử dụng 3G chủ yếu thuộc nhóm trẻ, từ 18-34 tuổi (87%) Kết khảo sát cho thấy 52% người sử dụng 3G thông qua USB 3G, 90% sử dụng từ 3-4 lần/tuần trở lên, đặc biệt 42% dùng mức độ hàng ngày Cuộc khảo sát rõ, 41% khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào tương lai phát triển dịch vụ 3G Việt Nam 65% người dùng cho mạng 3G thay ADSL Do đó, sinh viên trường Đại học nói chung ĐHH nói riêng thị trường tiềm mà công ty viễn thông hướng tới Đây lý khiến công ty viễn thông VMS Mobifone đưa gói dịch vụ FC với ưu đãi sinh viên sử dụng gói dịch vụ Như vậy, nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố ảnh hướng đến việc lựa chọn dịch vụ FC Mobifone có ý nghĩa lớn việc xây dựng chiến lược kinh doanh, sách phát triển dịch vụ sách bán hàng mạng di động nói chung Mobifone nói riêng Xuất phát từ vấn đề đặt trên, tác giả nghiên cứu định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect -truy cập Internet qua cổng USB sinh viên Đại học Huế cho công ty viễn thông VMS Mobifone” Mục tiêu nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC - truy cập Internet qua cổng USB sinh viên ĐHH cho công ty viễn thông VMS Mobifone đặt mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: • Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Các đặc điểm đối tượng nghiên cứu, đối tượng điều tra địa bàn nghiên cứu • Đánh giá đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC truy cập Internet qua cổng USB sinh viên ĐHH cho công ty viễn thông VMS Mobifone: Lê Tấn Thanh Thịnh – K42 Marketing ... Fast Connect -truy cập Internet qua cổng USB sinh viên Đại học Huế cho công ty viễn thông VMS Mobifone? ?? Mục tiêu nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC... luận tốt nghiệp Tháng 5/2012 - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FC truy cập Internet qua cổng USB sinh viên ĐHH - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch. .. nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên Đại học Huế 44 2.3.6.2 Rút trích nhân tố đánh giá chung việc lựa chọn dịch vụ Fast Connect sinh viên Đại học Huế