LOGO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Hồng Quang Thành SV: Phan Tiến Đạt NỘI DUNG Đặt vấn đề Nội dung kết nghiên cứu Kết luận kiến nghị www.quantri.com.vn Company Logo ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài - Nền kinh tế hội nhập cạnh tranh ngày gay gắt - Việc giữ chân khách hàng đối với doanh nghiệp có vai trò rất quan trọng - Để giảm thiểu cạnh tranh các doanh nghiệp phải nổ lực xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng - Quản trị quan hệ khách hàng phương pháp toàn diện giúp mọi doanh nghiệp thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng => Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) công ty Bảo Minh Quảng Trị www.quantri.com.vn Company Logo Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận quản trị quan hệ khách hàng www.quantri.com.vn Thực trạng công tác CRM công ty Bảo Minh Quảng Trị thời gian qua Đề x́t sớ giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác CRM công ty Bảo Minh Quảng Trị Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu:Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng công ty Bảo Minh Quảng Trị Bao gồm: Quản trị mối quan hệ khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp công ty www.quantri.com.vn Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: công ty Bảo Minh Quảng Trị www.quantri.com.vn Phạm vi thời gian -Các số liệu thứ cấp: phản ánh hoạt động công ty 2009 – 2011 - Các số liệu sơ cấp: 12/3/2012 – 30/3/2012 - Các giải pháp: 2012 – 2015 Company Logo Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: + Số liệu thứ cấp: Tình hình sử dụng nguồn nhân lực qua năm 2009 – 2011 doanh thu các khoản bồi thường qua năm 2009 – 2011 + Số liệu sơ cấp Thiết lập bảng hỏi điều tra khách hàng, điều tra ngẫu nhiên 70 khách hàng cá nhân tổng thể khách hàng doanh nghiệp www.quantri.com.vn Company Logo Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích sử lý sớ liệu + Thớng kê mô tả để xác định cấu mẫu + Kiểm định phân phối chuẩn Cronbach’ s Anpha + Kiểm định One sample T - Test  H0: giá trị trung bình tổng thể bằng giá trị kiểm định  H1: giá trị trung bình tổng thể khác giá trị kiểm định Nguyên tắc bác bỏ giả thiết:  Sig < 0,05: bác bỏ giả thiết H0  Sig > 0,05: chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 www.quantri.com.vn Company Logo NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan khách hàng CRM Thực trạng công tác CRM công ty Bảo Minh Quảng Trị Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CRM công ty Bảo Minh Quảng Trị www.quantri.com.vn Company Logo Khái niệm khách hàng Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Bản chất quản trị quan hệ khách hàng Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Cơ sở xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Vai trò quản trị quan hệ khách hàng Nhân tố tạo nên thành công quản trị quan hệ khách hàng Tiêu chuẩn hóa phần mềm CRM Quy trình xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng bảo hiểm www.quantri.com.vn Company Logo ... nghiên cứu:Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng công ty Bảo Minh Quảng Trị Bao gồm: Quản trị mối quan hệ khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp công ty www.quantri.com.vn Company... công ty Bảo Minh Quảng Trị www.quantri.com.vn Company Logo Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận quản trị quan hệ khách hàng www.quantri.com.vn Thực trạng công tác CRM công ty Bảo. .. mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng - Quản trị quan hệ khách hàng phương pháp toàn diện giúp mọi doanh nghiệp thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng => Quản trị quan hệ khách