Company LOGO Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị Thuận Thành II Sinh viên thực hiện: Lê Công Hoàng Lớp: K42 – QTKDMarketing Giáo viên hướng dẫn: Th.S Phạm Phương Trung KẾT CẤU ĐỀ TÀI ĐẶT VẤN ĐỀ Phần I NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phần II Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố Chương 3: Định hướng và giải pháp KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Phần III Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ L ý d o c h ọ n đ ề t à i Xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh Chi phí để giữ chân một khách hàng cũ so với chi phí để có được một khách hàng mới Sự tương quan trực tiếp giữa trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành Theo GRDI, Việt Nam 2008 đứng 1, 2009 đứng 6, 2010 đứng 14 và 2011 đứng 23 01/01/2009, Việt Nam mở cửa thị trường bán lẻ Mục tiêu nghiên cứu 4 3 2 1 Đưa ra một số giải pháp phù hợp Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm đối với nhân tố ảnh hưởng Xác định các nhóm nhân tố và mức độ tác động Xây dựng mô hình trải nghiệm mua sắm giải trí Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Những khách hàng cá nhân – người tiêu dùng - trên địa bàn Tp Huế đến mua sắm tại siêu thị Thuận Thành II.  Phạm vi nghiên cứu  Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu, khảo sát sự trải nghiệm mua sắm giải trí dưới tác động của các nhân tố.  Về không gian: Chủ yếu siêu thị Thuận Thành II.  Về thời gian: Số liệu thứ cấp 2009 – 2011; Số liệu sơ cấp thu thập 03 – 04/2012. Phương pháp nghiên cứu  Thiết kế nghiên cứu  Nghiên cứu sơ bộ  Nghiên cứu chính thức  Thu thập số liệu  Thu thập số liệu thứ cấp  Thu thập số liệu sơ cấp  Dữ liệu định tính  Dữ liệu định lượng Phương pháp nghiên cứu  Thiết kế mẫu- Chọn mẫu  Xác định kích cỡ mẫu (Điều tra 30 người xử lý bằng SPSS xác định p và q)  Đồng thời cỡ mẫu (số quan sát) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong bảng câu hỏi để kết quả điều tra là có ý nghĩa (Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang) 2 2 )1.(. c ppZ ss − = Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp chọn mẫu  Tổng thể nghiên cứu là vô hạn  Thiết kế chọn mẫu xác suất với hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa  Cách thức lấy mẫu: Phỏng vấn ngẫu nhiên một khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Thuận Thành II với bước nhảy k=3  Thang đo 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Phương pháp xử lý số liệu Đánh giá độ tin cậy của thang đo Phân tích nhân tố Hệ số tương quan và phân tích hồi quy Kiểm định giá trị trung bình Kiểm định sự khác biệt SPSS 16.0 Mô hình nghiên cứu (Nguồn: Nghiên cứu của TS. Lê Văn Huy (2011) – Xây dựng mô hình trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại Việt Nam) Đặc trưng siêu thị Mục đích hưởng thụ Không khí Giá trị gia tăng Sự thuận tiện Mục đích thực dụng Trải nghiệm mua sắm giải trí . Company LOGO Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị Thuận Thành II Sinh viên thực hiện:. nghiên cứu, khảo sát sự trải nghiệm mua sắm giải trí dưới tác động của các nhân tố.  Về không gian: Chủ yếu siêu thị Thuận Thành II.  Về thời gian: Số