ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA THUÊ BAO HÒA MẠNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ SVTH : Trần Thị Hồng Liên Lớp : K42 QTKD Tổng hợp Niên khóa : 2008 - 2012 GVHD : Th.S Trương Thị Hương Xuân Huế, tháng 5 năm 2012. NỘI DUNG TRÌNH BÀY PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết của đề tài • Ngành viễn thông dịch chuyển dần sang cạnh tranh sáng tạo trong việc ứng dụng và phát triển công nghệ • Dịch vụ Mobile Internet ra đời với nhiều tiện ích • Mobile Internet chưa trở thành khái niệm quen thuộc • Làm thế nào để khách hàng đến lợi ích dịch vụ và gia tăng số lượng người sử dụng ? PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ • Đối tượng nghiên cứu • Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi thời gian + Phạm vi không gian • Thiết kế nghiên cứu • Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu sơ cấp - Số liệu thứ cấp • Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 15.0 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mô hình nghiên cứu đề xuất Thành phần Các biến quan sát Nhận thức tính dễ sử dụng (DD) DD1: Học cách sử dụng Mobile Internet (MI) là dễ dàng DD2: Sử dụng MI thành thạo không mất nhiều thời gian DD3: Các thao tác trên MI đơn giản DD4: MI nhìn chung dễ sử dụng Nhận thức sự hữu ích (HI) HI1: Sử dụng MI cho phép truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi HI2: Sử dụng MI giúp tiết kiệm thời gian truy cập Internet HI3: Sử dụng MI giúp thực hiện hiệu quả các công viêc liên quan HI4: Sử dụng MI nhìn chung mang lại lợi ích Nhận thức biểu cảm (BC) BC1: Sử dụng MI giúp nâng cao giá trị bản thân BC2: Lối sống hiện đại thể hiện khi sử dụng MI BC3: Tự hào khi sử dụng MI Nhận thức hưởng thụ (HT) HT1: Cảm thấy vui vẻ khi sử dụng MI HT2: MI có nhiều tính năng khiến tôi hài lòng HT3: Sử dụng MI là một trải nghiệm thú vị Thành phần Biến quan sát Tiêu chuẩn chủ quan (CQ) CQ1: Những người ảnh hưởng đến hành vi cua tôi nghĩ tôi nên sử dụng MI CQ2: Những người thân nghĩ tôi nên sử dụng MI CQ3: Tôi sử dụng MI vì mọi người xung quanh tôi sử dụng Sự kiểm soát hành vi cảm nhận (KS) KS1: Tôi có thể sử dụng MI dù chưa từng sử dụng hệ thống tương tự KS2: Tôi có đủ năng lực tài chính để sử dụng dịch vụ KS3: Tôi tin rằng mình có đủ khả năng sử dụng dịch vụ MI Thái độ (TD) TD1: Tôi rất thích sử dụng MI TD2: Tôi cảm thấy sáng suốt khi sử dụng MI TD3: Tôi thấy sử dụng MI là có ích cho mọi người Dự định sử dụng (SD) SD1: Tôi dự định sẽ sử dụng MI SD2: Tôi sẽ sử dụng MI thường xuyên trong tương lai SD3: Tôi sẽ giới thiệu MI cho người thân, bạn bè PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giới thiệu Chi nhánh MobiFone Huế • Chi nhánh Thông tin di động Bình Trị Thiên thành lập vào ngày 12 tháng 10 năm 2007 • Năm 2010, chính thức tách ra thành Chi nhánh MobiFone Thừa Thiên Huế. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Giới thiệu dịch vụ Mobile Internet Khái niệm dịch vụ • Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp tư ̀ máy điện thoại di động thông qua ca ́ c công nghê ̣ truyê ̀ n dư ̃ liê ̣ u GPRS/EDGE/3G cu ̉ a ma ̣ ng MobiFone Tiện ích của dịch vụ + Truy cập Internet, theo dõi tin tức nhanh chóng, dễ dàng mọi lúc, mọi nơi. + Truy cập và xem, chia sẻ video clip. + Download/Upload ảnh/video, gửi nhận email trực tiếp từ điện thoại di động một cách nhanh chóng, thuận tiện.