LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Thực trang tình hình quản lý chất lượng công ty đâu tư phát triển nhà xây dựng Tây Hồ Cáo viên hướng dân ` if a MOR ~~ \ ⁄/ `\ TAQ Flo tên sinh viên LỜI NĨI ĐẦU Ngày nay, mơi trường cạnh tranh tồn cầu, mơi trường giao lưu kinh tế quốc tế lành mạnh, chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trị quan trọng yếu tô định thành bại Công ty quốc gia thị trường giới Kinh nghiệm phát triển kinh tế nhiều nước công nghiệp giới đặc chứng minh thực tế: quản lý chất lượng tốt luôn dẫn đến hai hệ tự nhiên giảm phí, nâng cao xuất lao động tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Vì vậy, vấn đề quản lý chất lượng ngày không đặt cấp độ Cơng ty, mà cịn mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng sách, kế hoạch chương trình phát triển kinh tế nhiều quốc gia khu vực Chất lượng quản lý chất lượng điểm yếu kéo dài kinh tế nước ta trước năm 80, sản phẩm thời kỳ chủ yếu sản xuất theo yêu cầu nhà nước, sản phẩm với chất lượng không cao tiêu thụ thời kỳ nên kinh tế hoạt động theo chế bao cấp Trong năm gân chuyển đôi kinh tế từ tập trung bao cấp sang nên kinh tế thị trường có điều tiết quản lý vĩ mô nhà nước vấn đề chất lượng quản lý chất lượng đề cập quan tâm trọng Các nhà sản xuất khách hàng quan tâm đến chất lượng Các nhà sản xuất nhận thức tồn công ty phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm dịch vụ Do chất lượng mục tiêu quan trọng Cơng ty phải đạt Sản phẩm đạt chất lượng cung cấp cho khách hàng điều giúp cho doanh nghiệp tồn đứng vững môi trường cạnh tranh liệt Như biết khách hàng người nuôi sống doanh nghiệp băng việc tiêu thụ sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp Mà sản phẩm doanh nghiệp muốn khách hàng chấp nhận phải phù hợp với mục đích người tiêu dùng, đáp ứng nhu câu xã hội đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp sản xuất Công ty đầu tư phát triển nhà xây dựng Tây Hỗ Công ty dẫn đầu ngành xây dựng Hà Nội Cơng ty có đội ngũ cán lành nghé, voi trang thiét bi máy móc đại với quản lý chặt chẽ hợp lý Do vậy, Công ty có vị thị trường nước thị trường quốc tế Sản phẩm Công ty có mặt hầu hết thị trường nước xuất khâu sang số nước giới Điều cho thấy vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm Công ty nhận thức đắn, đồng thời nâng cao hiệu quản lý chất lượng Công ty Đặc biệt Công ty áp dụng hệ thống đảm bao chat lượng ISO 9002 đề hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, so với nhu cầu ngày cao người tiêu dùng nước xuất khẩu, chất lượng sản phẩm Công ty can phải nâng cao để đáp ứng điều thách thức Công ty Nhận thức rõ tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty hiểu biết tơi xin chọn đề tài: Đề tài gồm: Phan I- Van dé chung chất lượng sản phẩm doanh nghiệp quản lý chất lượng Phân II- Thực trang tình hình quản lý chất lượng cơng ty đâu tư phát triển nhà xây dựng Tây Hồ Phân III- Một số giải pháp nhăm nâng cao khả nang quản lý chất lượng công ty đầu tư phát triển nhà xây dựng Tây Ho PHAN I- VẤN DE CHUNG VE CHAT LUONG SAN PHAM VA QUAN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA DOANH NGHIỆP 1- Quan điểm chất lượng sản phẩm 1.1- Khái niêm chất lượng sản phẩm: Trên giới, chất lượng thuật ngữ nhắc đến từ lâu, lĩnh vực có nhiều cách hiểu khác nhau, cách tiếp cận khác thống chưa cao Trong năm gần với chuyển đổi nên kinh tế từ tập trung sang nên kinh tế thị trường nhận thức chất lượng thay đổi Lĩnh vực chất lượng nước ta lúc mẻ, định nghĩa chất lượng nước ta chưa có aI định nghĩa hiểu theo định nghĩa giới Trước hết định nghĩa chất lượng dựa quan điểm triết học Chat luong la sw dat đến hoàn háo, tuyệt đối Chất lượng gí mang tính chất trừu tượng người nghe thấy cảm thấy sản phẩm đạt đến hoàn hảo, sản phẩm sản xuất đáp ứng yêu cầu khách hàng có đầy đủ tính năng, tác dụng Nhưng nhà khoa học tiên tiễn lĩnh vực chất lượng sau cho định nghĩa kha áp dụng không cao, không bắt cách cụ dựa quan điểm kinh doanh không phù hợp Quan điểm thứ hai, định nghĩa xuất phát từ đặc tính sản phẩm Walte.A Shewart- nhà quản lý người Mỹ người khởi xướng đại diện cho quan điểm Ông cho : Chất lượng sản phẩm sản xuất công nghiệp tập hợp đặc tính sản phẩm phản ánh gid tri sue dung cua no Dinh nghia coi chat lượng van dé cu thé đo đếm Theo quan điểm người kinh doanh cố gắng đưa nhiều đặc tính sản phẩm tốt Càng nhiều đặc tính sản phẩm đáp ứng u cầu khách hàng Chính chất lượng phản ánh số lượng tôn đặc tính sản phẩm Chất lượng cao — phí cao Tuy nhiên, theo quan điểm nhà sản xuất sản phẩm tách khỏi nhu câu khách hàng , khơng tính đến thích nghỉ khác sở thích người Quan điểm ba, chất lượng xuất phát từ người sản xuất:Cháí lượng sản phẩm đạt tuân thủ tiêu chuẩn, yêu câu kinh tế kỹ thuật thiết kế từ trước Theo quan điểm này, nhà sản xuất đề tiêu chuẩn sản xuất theo tiêu chuẩn đồng thời thấy rõ tiêu không phù hợp dựa vào công cụ thống kê Tuy nhiên, quan điểm khơng phù hợp sản phẩm khơng xuất phát từ yêu cầu khách hàng, nhu cầu khách hàng ln ln thay đổi chất lượng ngày lạc hậu so với yêu câu đó, đòi hỏi người quản ký phải bắt nhanh thay đổi thị trường khách hàng Trong năm “20 nước xuất số nhóm quan niệm chất lượng khơng tiếp cận lĩnh vực chất lượng không gian hẹp không tập trung vào yếu tố bên mà phải tiếp cận lĩnh vực chất lượng dựa điều kiện nhu cầu khách hàng, ý tưởng nhà sản xuất cải tiến liên tục Chất lượng sản phẩm khơng tụt hậu Do đó, định nghĩa chất lượng xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng phù hợp yêu cầu mục đích người tiêu dùng Theo quan niệm này, chất lượng xuất phát từ người tiêu dùng gắn liền với tiêu dùng người tiêu dùng đánh giá, khả tiêu thụ cao Tuy nhiên, định nghĩa mang tính chất trừu tượng, khó có phù hợp định sử dụng biết phù hợp chất lượng sản phẩm lại sau trình sản xuất Định nghĩa chất lượng xuất phát từ mdi quan chi phi- loi ich: Chat lượng sản phẩm thoả mãn khả toán khách hàng Theo quan điểm chất lượng sản phẩm dựa vào khả toán người tiêu dùng, người tiêu dùng tốn sản phẩm đạt chất lượng cao Định nghĩa chất lượng xuất phát từ cạnh tranh: Chất lượng sản phẩm tạo đặc điểm sản phẩm va dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh khơng có Theo quan điểm chất lượng sản phẩm dựa vào đặc điểm sản phẩm khác với đối thủ cạnh tranh, đặc điểm sản phẩm có khác biệt với đối thủ, đặc điểm có tính sử dụng tốt Định nghĩa chất lượng xuất phát từ thị trường: Chất lượng sản phẩm thoa mãn vượt mong đợi khách hang Theo quan niệm này, chất lượng sản phẩm dựa vào yêu cau khách hàng nhà thiết kế tạo đặc tính cho sản phẩm mà khách hàng sử dụng biết đặc tính tốt Ngồi ra, định nghĩa chất lượng chuyên gia hàng đầu định nghĩa sau: Chất lượng phù hợp với sử dụng, với công dụng ( Juran) Chát lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định ( Crosby) Chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, cơng nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng yêu câu người tiêu dùng sử dụng sản phẩm ( Feigenbaum) Chat lượng phù hợp với mục đích, ý định ( TCQG australia) 1.2- Đặc điểm chất lượng sản phẩm Chất lượng có đặc điểm sau: Chất lượng đo băng thoả mãn nhu cầu Nếu sản phẩm lý Nếu sản phẩm lý mà nhu cầu chấp nhận phải coi chất lượng cho dù cơng nghệ chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt để nhà sản xuất xác định sách, chiến lược kinh doanh Do chất lượng đo thoả mãn nhu cầu, nhu cầu luôn biến động qua thời gian, không gian điều kiện lịch sử chất lượng yếu tổ động Do vậy, nhà quản lý quan tâm đến thay đổi này, tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu Đồng thời tạo sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường Khi đánh giá chất lượng đối tượng phải xét xét đặc tính đối tượng có liên quan tơi thoả mãn nhu cầu cụ thể Nhu câu cơng bố rõ ràng dạng quy định, tiêu chuẩn, có nhu cầu miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng có phát trình sử dụng Chất lượng không đơn thuân sản phẩm hàng hoá ta hiểu hàng ngày mà chất lượng cịn áp dụng cho đối tượng, sản phẩm hay hoạt động, trình, doang nghiệp hay người Khái niệm chất lượng gọi chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng nói đến chất lượng không thê bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán Đó yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm họ định mua thoả mãn nhu cầu họ Ngoài để giao hàng lúc, thời hạn yếu tô vô quan trong sản xuất đại, phương thức sản xuất “ vừa lúc ”, “không kho” thịnh hành Công ty hàng đầu Từ phân tích trên, hình thành khái niệm chất lượng tông hợp đời 1.3- Các loại chất lượng sản phẩm Tạo sản phẩm có chất lượng có nhiều loại chất lượng hình thành lên Do đó, chất lượng sản phẩm phản ánh qua loại chất lượng sau: Chất lượng thiết kế: Là giá trị tiêu đặc trưng sản phẩm phác hoạ thông qua văn sở nghiên cứu nhu câu thị trường đặc điểm sản xuất tiêu dùng Đồng thời so sánh với tiêu chất lượng mặt hàng tương tự loại nhiều hãng, nhiều Công ty nước Chất lượng chuẩn: Là giá trị tiêu đặc trưng cấp có thâm quyên phê chuẩn Chất lượng chuẩn dựa sở chất lượng nghiên cứu thiết kế quan nhà nước, doanh nghiệp điều chỉnh xét duyệt Chất lượng thực: Là giá trị tiêu chất lượng sản phẩm thực tế đạt yếu tố nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, nhân viên phương pháp quan ly chi phối Chất lượng cho phép: Là mức độ cho phép độ lệch tiêu chất lượng sản phẩm chất lượng thực với chất lượng chuẩn.Chất lượng cho phép phụ thuộc vào điều kiện kinh tế kỹ thuất, trình độ lành nghề công nhân phương pháp quản lý doanh nghiệp Chất lượng ưu: Là giá trị tiêu chất lượng sản phẩm đạt mức độ hợp lý điều kiện kinh tế- xã hội định Hay nói cách khác, sản phẩm hàng hố đạt mức chất lượng tối ưu alf tiêu chất lượng sản phẩm thoả mãnnhu câu người tiêu dùng, có khả cạnh tranh thị trường, sức tiêu thụ nhanh đạt hiệu cao VÌ thé phan dau dat mirc chat lượng tối ưu mục tiêu quan trọng quản lý doanh nghiệp nói riêng quản lý nên kinh tế nói chung Mức chất lượng ưu tuỳ thuộc vào đặc điểm tiêu dùng cụ thé nước, vùng có đặc điểm khác Nhưng nói chung tăng chất lượng sản phẩm, giảm giá thành đơn vị sản phẩm tạo điều kiện cạnh tranh biếu thị khả thoả mãn toàn diện nhu câu thị trường điều kiện xác định với phí hợp lý 1.5- Nguyên lý chất lượng Xuất phát từ thực tiễn sản xuất kinh doanh, để thành công quản lý chất lượng đại, nhà sản xuất cần có quan điểm chất lượng sản phẩm sở số nguyên lý sau: - Chất lượng đạo đức, lòng tự trọng: Thực chất cách suy nghĩ, thái độ nhà sản xuất sản phẩm dịch vụ Việc định đưa thị trường sản phẩm dịch vụ có chất lượng phải dựa một lựa chọn giá trị, nghĩa là: Nhà sản xuất cần phải cung cấp cho xã hội cho khách hàng mà họ cân thứ mà nhà sản xuất có sản xuất Đồng thời, nhà sản xuất phải biết xác định rõ ràng ảnh hưởng xấu cộng đồng sản phẩm sản xuất có chất lượng tơi ( lãng phí gây hậu nguy hiểm đến kinh tế xã hội, an ninh ) Mặt khác, nhà sản xuất thường xuyên hành động cách có trách nhiệm trước xã hội chắn họ khơng phải gánh chịu nhiều ... gồm: Phan I- Van dé chung chất lượng sản phẩm doanh nghiệp quản lý chất lượng Phân II- Thực trang tình hình quản lý chất lượng cơng ty đâu tư phát triển nhà xây dựng Tây Hồ Phân III- Một số giải... nghiệp sản xuất Công ty đầu tư phát triển nhà xây dựng Tây Hỗ Công ty dẫn đầu ngành xây dựng Hà Nội Công ty có đội ngũ cán lành nghé, voi trang thiét bi máy móc đại với quản lý chặt chẽ hợp lý. .. cao khả nang quản lý chất lượng công ty đầu tư phát triển nhà xây dựng Tây Ho PHAN I- VẤN DE CHUNG VE CHAT LUONG SAN PHAM VA QUAN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA DOANH NGHIỆP 1- Quan điểm chất lượng sản phẩm