1 Chương Chương 1: 1: T T Ổ Ổ NG QUAN V NG QUAN V Ề Ề QU QU Ả Ả N N TR TR Ị Ị NGU NGU Ồ Ồ N NHÂN L N NHÂN L Ự Ự C C Gi Gi ả ả ng ng viên viên : : Ngô Ngô Quý Quý Nhâm Nhâm Khoa Khoa Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị Kinh Kinh doanh doanh N N ộ ộ i i dung dung c c ủ ủ a a chương chương : : B B ả ả n n ch ch ấ ấ t t c c ủ ủ a a h h ọ ọ at at đ đ ộ ộ ng ng Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c B B ộ ộ phân phân Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c C C á á c c ch ch ứ ứ c c năng năng c c ủ ủ a a Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c C C á á c c vai vai trò trò c c ủ ủ a a QTNNL QTNNL Nh Nh ữ ữ ng ng th th á á ch ch th th ứ ứ c c đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i qu qu ả ả n n tr tr ị ị ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c # # B B ả ả n n ch ch ấ ấ t t c c ủ ủ a a h h ọ ọ at at đ đ ộ ộ ng ng Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c KH KH Á Á I NI I NI Ệ Ệ M V M V Ề Ề QTNNL QTNNL # # Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị nhân nhân l l ự ự c c l l à à t t ấ ấ t t c c ả ả c c á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng , , ch ch í í nh nh s s á á ch ch v v à à c c á á c c quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh qu qu ả ả n n tr tr ị ị liên liên quan quan v v à à c c ó ó ả ả nh nh hư hư ở ở ng ng đ đ ế ế n n m m ố ố i i quan quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p v v à à c c á á n n b b ộ ộ công công nhân nhân viên viên c c ủ ủ a a n n ó ó . QTNNL . QTNNL đòi đòi h h ỏ ỏ i i ph ph ả ả i i c c ó ó t t ầ ầ m m nh nh ì ì n n chi chi ế ế n n lư lư - - ợ ợ c c v v à à g g ắ ắ n n v v ớ ớ i i chi chi ế ế n n lư lư ợ ợ c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng c c ủ ủ a a công công ty ty . . # QTNNL # QTNNL bao bao g g ồ ồ m m c c á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng đư đư ợ ợ c c thi thi ế ế t t k k ế ế đ đ ể ể cung cung c c ấ ấ p p v v à à đi đi ề ề u u ph ph ố ố i i c c á á c c ngu ngu ồ ồ n n l l ự ự c c con con ngư ngư ờ ờ i i c c ủ ủ a a m m ộ ộ t t t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c . . ( ( Noe Noe , Hollenbeck, , Hollenbeck, Gerhart Gerhart , Wright ( , Wright ( 2003): Human Resource Management: 2003): Human Resource Management: Gaining A Competitive Advantage, 4 Gaining A Competitive Advantage, 4 th, th, Ed. Ed. McGraw McGraw - - Hill Irwin. Hill Irwin. S S ự ự kh kh á á c c nhau nhau gi gi ữ ữ a a Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c v v à à Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị nhân nhân s s ự ự ??? ??? 2 B B ả ả n n ch ch ấ ấ t t c c ủ ủ a a h h ọ ọ at at đ đ ộ ộ ng ng Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c M M Ụ Ụ C TIÊU C C TIÊU C Ủ Ủ A QTNNL: A QTNNL: Gi Gi ú ú p p cho cho t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c đ đ ạ ạ t t đư đư ợ ợ c c c c á á c c m m ụ ụ c c tiêu tiêu S S ử ử d d ụ ụ ng ng c c á á c c k k ỹ ỹ năng năng v v à à kh kh ả ả năng năng c c ủ ủ a a l l ự ự c c lư lư ợ ợ ng ng lao lao đ đ ộ ộ ng ng m m ộ ộ t t c c á á ch ch c c ó ó hi hi ệ ệ u u qu qu ả ả Cung Cung c c ấ ấ p p cho cho t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c nh nh ữ ữ ng ng ngư ngư ớ ớ i i lao lao đ đ ộ ộ ng ng đư đư ợ ợ c c đ đ à à o o t t ạ ạ o o t t ố ố t t v v à à c c ó ó đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ m m ạ ạ nh nh m m ẽ ẽ Gia Gia tăng tăng s s ự ự th th ỏ ỏ a a mãn mãn c c ủ ủ a a nhân nhân viên viên đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i công công vi vi ệ ệ c c v v à à nhu nhu c c ầ ầ u u t t ự ự kh kh ẳ ẳ ng ng đ đ ị ị nh nh Đ Đ ả ả m m b b ả ả o o vi vi ệ ệ c c tuân tuân th th ủ ủ lu lu ậ ậ t t ph ph á á p p v v à à đ đ ạ ạ o o đ đ ứ ứ c c v v ề ề s s ử ử d d ụ ụ ng ng lao lao đ đ ộ ộ ng ng B B ả ả n n ch ch ấ ấ t t c c ủ ủ a a h h ọ ọ at at đ đ ộ ộ ng ng Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c Ai Ai ch ch ị ị u u tr tr á á ch ch nhi nhi ệ ệ m m đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i c c á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng qu qu ả ả n n tr tr ị ị ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c ? ? Gi Gi á á m m đ đ ố ố c/t c/t rư rư ở ở ng ng phòng phòng nhân nhân s s ự ự ? ? C C á á c c nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị trong trong t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c ? ? C C ả ả hai hai ? ? Phân Phân đ đ ị ị nh nh tr tr á á ch ch nhi nhi ệ ệ m m đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng QTNNL QTNNL B B ộ ộ ph ph ậ ậ n n nhân nhân s s ự ự - - Ph Ph á á t t tri tri ể ể n n nh nh ữ ữ ng ng k k ỹ ỹ thu thu ậ ậ t t ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n hi hi ệ ệ u u qu qu ả ả v v à à đ đ ú ú ng ng lu lu ậ ậ t t đ đ ị ị nh nh - - Hu Hu ấ ấ n n luy luy ệ ệ n n c c á á c c nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị trong trong vi vi ệ ệ c c th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n tuy tuy ể ể n n d d ụ ụ ng ng - - Th Th ự ự c c hi hi ệ ệ n n ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n v v à à thi thi tuy tuy ể ể n n - - Tuy Tuy ể ể n n ch ch ọ ọ n n 3 3 ứ ứ ng ng viên viên t t ố ố t t nh nh ấ ấ t t đ đ ể ể c c á á c c nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n chung chung cu cu ộ ộ c c - - X X á á c c minh minh - - Th Th ự ự c c hi hi ệ ệ n n ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n chung chung cu cu ộ ộ c c v v à à tuy tuy ể ể n n d d ụ ụ ng ng ứ ứ ng ng viên viên v v à à o o nh nh ữ ữ ng ng v v ị ị tr tr í í công công vi vi ệ ệ c c nh nh ấ ấ t t đ đ ị ị nh nh C C á á c c nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị - - Tư Tư v v ấ ấ n n cho cho b b ộ ộ ph ph ậ ậ n n nhân nhân s s ự ự v v ề ề vi vi ệ ệ c c thông thông b b á á o o tuy tuy ể ể n n d d ụ ụ ng ng - - Đưa Đưa ra ra quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh v v ề ề vi vi ệ ệ c c c c ó ó ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n chung chung cu cu ộ ộ c c hay hay không không - - Tham Tham gia gia v v à à o o chương chương tr tr ì ì nh nh hu hu ấ ấ n n luy luy ệ ệ n n v v ề ề k k ỹ ỹ thu thu ậ ậ t t ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n - - Th Th ự ự c c hi hi ệ ệ n n ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n chung chung cu cu ộ ộ c c v v à à tuy tuy ể ể n n d d ụ ụ ng ng ứ ứ ng ng viên viên v v à à o o nh nh ữ ữ ng ng v v ị ị tr tr í í công công vi vi ệ ệ c c ph ph ù ù h h ợ ợ p p - - X X á á c c minh minh thông thông tin tin v v ề ề ứ ứ ng ng viên viên - - Cung Cung c c ấ ấ p p thông thông tin tin ph ph ả ả n n h h ồ ồ i i cho cho b b ộ ộ ph ph ậ ậ n n nhân nhân s s ự ự v v ề ề quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh tuy tuy ể ể n n d d ụ ụ ng ng ho ho ặ ặ c c t t ừ ừ ch ch ố ố i i 3 # # C C á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c Hoạch định NNL Đào tạo Đánh giá nhân sự Đãi ngộ Quan hệ nhân sự MÔI TRƯỜNG MÔI TRƯỜNG Tuyển dụng Mụctiêu của QTNNL Định biên • Hoạch định NNL •Tuyểnmộ •Lựachọn Ảnh hưởng bên ngoài C C á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng ch ch í í nh nh c c ủ ủ a a QTNNL QTNNL Đào tạovàpháttriển • ĐỊnh hướng •Huấnluyện nhân viên •Phát triển nhân viên •Phát triểnnghề nghiệp Duy trì • An toàn và sứckhỏe •Giao tiếp •Quan hệ nhân sự Tạo động lực •Lý thuyết động viên và thiếtkế công việc •Đánh giá thành tích •Tiềnlương và thưởng •Phúc lợi C ô n g đ o à n T o à n c ầ u h ó a P h á p l u ậ t & c h í n h p h ủ C á c h o ạ t đ ộ n g q u ả n t r ị C C á á c c vai vai trò trò c c ủ ủ a a QTNNL QTNNL Vai Vai trò trò h h à à nh nh ch ch í í nh nh   C C á á c c th th ủ ủ t t ụ ụ c c h h à à nh nh ch ch í í nh nh như như t t í í nh nh lương lương , , b b ả ả o o hi hi ể ể m m , , ph ph ú ú c c l l ợ ợ i i cho cho ngư ngư ờ ờ i i lao lao đ đ ộ ộ ng ng Vai Vai trò trò h h ỗ ỗ tr tr ợ ợ ngư ngư ờ ờ i i lao lao đ đ ộ ộ ng ng   Gi Gi ú ú p p nhân nhân viên viên qu qu ả ả n n lý lý kh kh ủ ủ ng ng ho ho ả ả ng ng   Gi Gi ả ả i i đ đ á á p p c c á á c c th th ắ ắ c c m m ắ ắ c c , , khi khi ế ế u u n n ạ ạ i i c c ủ ủ a a nhân nhân viên viên Vai Vai trò trò t t á á c c nghi nghi ệ ệ p p   Xây Xây d d ự ự ng ng v v à à tri tri ể ể n n khai khai c c á á c c chương chương tr tr ì ì nh nh v v à à ch ch í í nh nh s s á á ch ch ngu ngu ồ ồ n n nhân nhân l l ự ự c c – – tuy tuy ể ể n n d d ụ ụ ng ng , , đ đ à à o o t t ạ ạ o o v v à à c c á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng kh kh á á c c 4 C C á á c c vai vai trò trò c c ủ ủ a a QTNNL QTNNL Vai Vai trò trò chi chi ế ế n n lư lư ợ ợ c c T T ậ ậ p p trung trung v v à à ph ph á á t t tri tri ể ể n n c c á á c c chương chương tr tr ì ì nh nh nh nh ằ ằ m m nâng nâng cao cao hi hi ệ ệ u u qu qu ả ả ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng c c ủ ủ a a t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c Tham Tham gia gia v v à à o o ho ho ạ ạ ch ch đ đ ị ị nh nh chi chi ế ế n n lư lư ợ ợ c c Tham Tham gia gia v v à à o o vi vi ệ ệ c c ra ra c c á á c c quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh liên liên quan quan đ đ ế ế n n s s á á p p nh nh ậ ậ p p , , mua mua l l ạ ạ i i , , v v à à c c ắ ắ t t gi gi ả ả m m quy quy mô mô t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c Thi Thi ế ế t t k k ế ế l l ạ ạ i i t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c v v à à c c á á c c quy quy tr tr ì ì nh nh công công vi vi ệ ệ c c T T í í nh nh to to á á n n v v à à lưu lưu tr tr ữ ữ c c á á c c k k ế ế t t qu qu ả ả t t à à i i ch ch í í nh nh c c ủ ủ a a ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng nhân nhân s s ự ự Phân Phân b b ổ ổ th th ờ ờ i i gian gian cho cho c c á á c c ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng QTNNL QTNNL Đãi ngộ 14% Phúc lợi 14% Tuyển dụng 12% Đào tạo 12% Hành chính tổng hợp 8% Khác 23% Tính lương 7% Hệ thống thông tin nhân sự 6% Tuân thủ pháp luật 4% . c c á á c c quy quy tr tr ì ì nh nh công công vi vi ệ ệ c c T T í í nh nh to to á á n n v v à à lưu lưu tr tr ữ ữ c c á á c c k k ế ế t t qu qu ả ả t t. •Huấnluyện nhân viên •Phát triển nhân viên •Phát triểnnghề nghiệp Duy trì • An to n và sứckhỏe •Giao tiếp •Quan hệ nhân sự Tạo động lực •Lý thuyết động viên