Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội
Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc Chuyên đề tốt nghiệp dân MỞ ĐẦU Thị trường bảo hiểm nhân thọ sau 10 năm hoạt động có phát triển mạnh mẽ, đặt trước mắt doanh nghiệp hội mở rộng, phát triển kinh doanh mà thách thức từ cạnh tranh ngày gay gắt Trong chiến lược kinh doanh mình, nhằm định vị hiệu hình ảnh doanh nghiệp, tăng cường khả cạnh tranh, Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội coi trọng thực công tác xúc tiến khuếch trương phối hợp hiệu công cụ hoạt động này, ngân sách cho xúc tiến hỗn hợp ngày gia tăng đem hiệu đáng ghi nhận kinh doanh Thời gian qua, bên cạnh việc tập trung vào bán hàng cá nhân- công cụ chiến lược mang lại hợp đồng chủ yếu khai thác bảo hiểm nhân thọ, Cơng ty có nhiều hoạt động thiết thực hướng tới cộng đồng, kết hợp với tuyên truyền quảng cáo thực tổ chức hội nghị khách hàng địa bàn thành phố Qua đó, uy tín hình ảnh Cơng ty ngày gia tăng nhận thức người dân thủ đô Xuất phát từ thực tiễn trên, sau thời gian nghiên cứu thu thập tài liệu, em chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội” Với mục tiêu phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Cơng ty, qua đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động Đối tượng phạm vi nghiên cứu Chuyên đề xoay quanh hoạt động công cụ xúc tiến hỗn hợp tương tác cơng cụ tồn hoạt động Marketing- mix; Cũng phạm vi hoạt động Marketing kinh doanh nói chung cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội Chuyên đề mở đầu kết luận, gồm có ba phần chính: Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân Chương I: Tổng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ Chương II: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội Do kiến thức, tài liệu tham khảo thời gian nghiên cứu hạn chế nên viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong quan tâm, đánh giá nhận xét thầy Vũ Minh Đức góp ý độc giả Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc Chuyên đề tốt nghiệp dân CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ Khái quát nhu cầu bảo hiểm nhân thọ Với đặc trưng bảo hiểm nhân thọ như: Thứ nhất, BHNT loại hình dịch vụ tài chính- sản phẩm vơ hình, người mua BH trả tiền (đóng phí) cho doanh nghiệp bảo hiểm khơng nhận sản phẩm cụ thể mà lời cam kết từ phía doanh nghiệp Thứ hai, BHNT có đối tượng kinh doanh đặc biệt- rủi ro liên quan đến sinh mạng, sống, sức khoẻ người Thứ ba, BHNT sản phẩm dài hạn, thời hạn bảo hiểm năm, 10 năm, 20 năm nhiều trọn đời Thứ tư, sản phẩm BHNT thường bán hàng cá nhân trực tiếp, mà tuyệt đại đa số khách hàng cá nhân Do nhu cầu bảo hiểm nhân thọ đặc biệt Đặc điểm nhu cầu BHNT nhu cầu thụ động, khách hàng chủ động tìm đến doanh nghiệp để mua BHNT mà thường mua bảo hiểm sau người bán bảo hiểm thuyết phục, vận động (thường sau nhiều lần) Nếu xét theo thang bậc nhu cầu Maslow BHNT khơng thuộc nhóm nhu cầu thiết yếu mà hướng vào thoả mãn nhu cầu cấp người- nhu cầu an tồn bảo vệ Chính vậy, từ đặc điểm nhu cầu BHNT, ta khái quát yếu tố định cầu thị trường BHNT sau: Yếu tố thứ phải kể đến mức thu nhập thực tế dân cư Trở lại quan điểm nhu cầu BHNT (theo thang bậc nhu cầu Maslow) khơng thuộc nhóm nhu cầu thiết yếu, hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân phát triển sống người dân ổn định, có ăn để- tức có tiết kiệm, có đầu tư dân cư Yếu tố thứ hai tổng thể lợi ích mà khách hàng có từ việc tham gia bảo hiểm nhân thọ Khi lợi ích khách hàng nhận thơng qua việc mua bảo hiểm lớn tổng cầu bảo hiểm lớn, ngược lại Yếu tố thứ ba sách Chính phủ can thiệp nhằm định hướng khuyến khích khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Xét khía cạnh thực tế, thị trường Việt Nam với 80 triệu dân tiềm bảo hiểm nhân thọ Tuy nhiên, nước có khoảng triệu người tham gia bảo hiểm nhân thọ, chiếm 6- 7% dân số Doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ chiếm 1,25% GDP thấp so với nước khu vực (từ 2,5- 7%) Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ chưa đủ đáp ứng nhu cầu đa dạng kinh tế người dân, tỷ trọng người dân tham gia bảo hiểm nhân thọ cịn thấp, khu vực nơng thơn, vùng núi, vùng sâu, vùng xa Người dân chưa thông hiểu bảo hiểm nhân thọ nên tỷ lệ sử dụng tiền tiết kiệm để mua bảo hiểm nhân thọ chiếm 3,45% tổng số tiền tiết kiệm khu vực dân cư Trong bảo hiểm nhân thọ hứa hẹn nhu cầu tất yếu người xã hội phát triển; Nhu cầu BHNT người dân doanh nghiệp ngày cải thiện gia tăng theo đà phát triển kinh tế Qua thấy quy mô thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam chưa tương xứng với tiềm kinh tế xã hội Để có nhìn cụ thể thị trường bảo hiểm nhân thọ, cần sâu phân tích các mặt Tình hình cạnh tranh thị trường bảo hiểm nhân thọ 2.1 Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hoạt động thị trường Tính đến nay, thị trường có doanh nghiệp tham gia kinh doanh BHNT với phong phú loại hình sở hữu, với DN Nhà nước (Bảo Việt Nhân thọ), công ty Liên doanh (Bảo Minh- CMG), cơng ty 100% vốn nước ngồi Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc Chuyên đề tốt nghiệp dân (Prudential, Manulife, AIA, ACE, Prévoir) Các doanh nghiệp ln tích cực cạnh tranh gay gắt nhằm tìm kiếm, mở rộng thị trường, cải thiện vị thị trường Dưới bảng mô tả đặc điểm doanh nghiệp BHNT thị trường Bảng 1: Các Doanh nghiệp BHNT thị trường Việt Nam tính đến 31/12/2005 NĂM TRIỂN KHAI XUẤT XỨ (thuộc Tập đồn Tài Bảo Việt) 1996 Việt Nam Nhà nước 779 tỷ VND Công ty liên doanh TNHH bảo hiểm Bảo Minh-CMG 1999 Việt Úc Liên doanh triệu USD 10 triệu USD Công ty TNHH BH Manulife (Trước 1999 Canada 100% vốn nước triệu USD 10 triệu USD 1999 Anh 100% vốn nước 15 triệu USD 75 triệu USD STT DOANH NGHIỆP LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP VỐN ĐIỀU LỆ BAN ĐẦU Bảo Việt nhân thọ Chinfon-Manulife) Công ty TNHH BH VỐN HIỆN NAY 1.500 tỷ VND (Bố cáo thành lập) Prudential Việt Nam Công ty TNHH BH Quốc tế Mỹ- AIA 2000 Mỹ 100% vốn nước ngồi triệu USD 25 triệu USD Cơng ty TNHH BH ACE 2005 Mỹ 100% vốn nước 20 triệu USD 20 triệu USD Công ty TNHH BH Prévoir 2005 Pháp 100% vốn nước 10 triệu USD 10 triệu USD (Nguồn: Bộ Tài chính) 2.1.1 Bảo Việt Nhân thọ- Doanh nghiệp Nhà nước Bảo Việt Nhân thọ đơn vị thành viên Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (nay Tập đoàn Tài Bảo Việt) thành lập từ năm 1996 với vốn điều lệ 779 tỷ VND sau Bộ Tài chính thức cho phép kinh doanh BHNT Việt Nam Ban đầu, Bảo Việt Nhân thọ có đơn vị thành viên Bảo Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc Chuyên đề tốt nghiệp dân Việt Nhân thọ Hà Nội Bảo Việt Nhân thọ Miền Nam Năm 2000, sau Bộ Tài cho phép Bảo Việt thành lập tất tỉnh, thành phố nước, có 61 cơng ty BHNT chi nhánh thành lập hệ thống công ty Bảo Việt Nhân thọ phủ kín phạm vi tồn quốc Phương châm phục vụ Bảo Việt Nhân thọ “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”, với phương châm tổ chức kinh doanh “Đổi mới, tăng trưởng hiệu quả” Trong năm tới, Công ty tiếp tục tập trung cải tiến sản phẩm, hình thức dịch vụ, cung cấp thêm dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế; Đầu tư xây dựng sở hạ tầng thông tin, phát triển nhân lực, mở rộng mạng lưới nhằm cung cấp dịch vụ đến tầng lớp dân cư, đẩy mạnh hoạt động đầu tư tài xứng đáng với tin cậy KH Các loại hình sản phẩm Cty: •Sản phẩm An sinh giáo dục - An sinh thành tài - An sinh lập nghiệp - An khang thịnh vượng - An gia thịnh vượng - An gia tài lộc - Bảo hiểm trọn đời - An khang trường thọ - An hưởng hưu trí - An bình hưu trí - Bảo hiểm sinh mạng có thời hạn -Tử kỳ nhóm - •Sản phẩm phụ/ bổ trợ Bảo hiểm thương tật phận vĩnh viễn tai nạn - Bảo hiểm chi phí phẫu thuật - Bảo hiểm sinh kỳ tuý - Bảo hiểm tử kỳ - Bảo hiểm chết thương tật toàn vĩnh viễn tai nạn - Quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm Quyền lợi miễn nộp phí bảo hiểm đặc biệt - 2.1.2 Cty LD TNHH BH Bảo Minh- CMG Bảo Minh- CMG liên doanh công ty BHNT Tp Hồ Chí Minh (Bảo Minh) với tập đồn dịch vụ tài quốc tế Colonial Australia (CMGColonial Mutual Group) Số vốn điều lệ triệu USD bên nắm Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân giữ 50% vốn góp Tổng tài sản mà tập đoàn Colonial quản lý trị giá 87,3 tỷ AUD Từ năm 1994, CMG thăm dò khả liên doanh với doanh nghiệp BH Việt Nam Sau không đạt thoả thuận với Bảo Việt PJiCo, CMG với Bảo Minh thành lập LD Bảo Minh- CMG thức vào hoạt động tháng 3/2000 Bảo Minh- CMG coi trọng việc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm, liên tục đưa sản phẩm năm qua công ty đưa thị trường sản phẩm BHNT nhóm Các loại hình sản phẩm cơng ty thị trường: •Sản phẩm chính: - Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp; Bảo hiểm trẻ em; •Sản phẩm phụ/ bổ trợ - - Bảo hiểm hưu trí - Bảo hiểm tử kỳ; Bảo hiểm chết thương tật tai nạn; Bảo hiểm miễn phí Bảo hiểm miễn phí trường hợp thương tật 2.1.3 Cty TNHH BH Manulife Tháng 9/1999, Tập đoàn Manulife Financial (Canada) với đối tác LD tập đoàn Chinfon Global Corporation (Đài Loan) thành lập công ty BH ChinfonManulife với vốn điều lệ 10 triệu USD kinh doanh BHNT Đây cơng ty LD 100% vốn nước ngồi cấp giấy phép hoạt động Việt Nam lĩnh vực BHNT Manulife Financial tập đồn tài quốc tế lớn với 100 năm hoạt động Châu với tổng tài sản lên tới 134,6 tỷ USD Vào đầu năm 2002, Manulife đạt thoả thuận mua lại số cổ phần mà Chinfon Global nắm giữ LD 40% thức nắm 100% cổ phần Sau thoả thuận thực hiện, công ty đổi tên thành Cty TNHH BH Manulife Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc Chuyên đề tốt nghiệp dân Manulife đánh giá thận trọng việc đưa sản phẩm Mục tiêu cơng ty giúp KH lựa chọn cho sản phẩm BHNT phù hợp với thay giữ tiền vàng nhà, với hiệu công ty: “Chọn mặt gửi vàng” để “Đảm bảo cho sống” Các loại hình sản phẩm cơng ty thị trường: •Sản phẩm - Bảo hiểm giáo dục hỗn hợp; - Bảo hiểm hỗn hợp năm; - Bảo hiểm hỗn hợp 10 năm, 15 năm, 20 năm; - Bảo hiểm hỗn hợp đến tuổi 55- 60; -Bảo hiểm hỗn hợp chăm sóc tồn diện ưu việt -Bảo hiểm hỗn hợp chăm sóc phụ nữ tồn diện •Sản phẩm phụ/bổ trợ -Bảo hiểm tử vong thương tật tai nạn; -Bảo hiểm trợ cấp y tế 2.1.4 Cty TNHH BH Prudential Đây thành viên tập đoàn BHNT lớn Vương quốc Anh Prudential với 150 năm kinh nghiệm lĩnh vực BHNT, quản lý 250 tỷ USD tài sản 20.000 nhân viên tồn cầu Prudental Việt Nam thức vào hoạt động thị trường Việt Nam vào 10/1999 với số vốn đầu tư 15 triệu USD Sau năm hoạt động, công ty dẫn đầu thị trường, vượt qua Bảo Việt Nhân thọ Doanh thu phí BH số HĐ khai thác Trong thời gian tới, công ty tiếp tục mở rộng mạng lưới sở hạ tầng để phục vụ KH với chất lượng ngày hoàn hảo theo hiệu: “Luôn lắng nghe, ln thấu hiểu” Các loại hình sản phẩm cơng ty thị trường: •Sản phẩm •Sản phẩm phụ/ bổ trợ -Phú- hoà nhân an; -Bảo hiểm chết thương tật tai nạn; -Phú- trường an; -Bảo hiểm từ bỏ thu phí; -Phú- thành tài; -Bảo hiểm hỗ trợ viện phí phẫu thuật; -Phú- tích luỹ an khang -Bảo hiểm đặc biệt dành cho phụ nữ; -Phú- tích luỹ định kỳ; -Bảo hiểm từ bỏ thu phí người phối; -Phú- tích luỹ giáo dục -Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn; -Bảo hiểm dành cho phụ nữ; Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc Chuyên đề tốt nghiệp dân -Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo; -Bảo hiểm chết tai nạn; -Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo 2.1.5 Cty BH quốc tế Mỹ AIA Công ty thành viên tập đoàn BH dịch vụ tài quốc tế AIG có tổng tài sản lên tới 400 tỷ USD, trụ sở đặt NewYork Đây công ty xâm nhập vào thị trường Việt Nam muộn so với công ty (8/2000) với thời hạn hoạt động 50 năm, vốn điều lệ triệu USD vốn đầu tư 10 triệu USD Vào 15/5/2002, AIA Bộ Tài chính thức phê duyệt tăng vốn điều lệ lên 25 triệu USD Sau cấp phép hoạt động Việt Nam, AIA giới thiệu sản phẩm số sản phẩm phụ 11/2001, AIA đưa sản phẩm BHNT thuộc nhóm sản phẩm BH tăng trưởng xuất Việt Nam Khác với nhóm sản phẩm cam kết, quyền lợi BH giá trị HĐ nhóm sản phẩm tăng trưởng tăng tỷ lệ với lợi nhuận ròng Cty Trong thời gian tới, AIA tiếp tục mở rộng mạng lưới đại lý phạm vi toàn quốc Kế tục truyền thống tập đồn AIG, AIA ln xem việc quản lý chi phí chặt chẽ để kinh doanh đạt hiệu cao mục tiêu hàng đầu Điều giúp AIA ln cơng ty tài vững mạnh, mau chóng đem lại lợi nhuận an tồn tài cho KH mình, thực nơi để KH “Gửi trọn niềm tin” Các loại hình sản phẩm cơng ty thị trường: •Sản phẩm An sinh thịnh vượng 15- 20 năm; - An sinh giáo dục; -An sinh tích luỹ 10- 15 năm; -An sinh trường thọ; -An sinh giáo dục đặc biệt; -Nhất niên gia hạn; -An sinh tích luỹ 20 năm đặc biệt; •Sản phẩm phụ/ bổ trợ -Quyền lợi tử vong tai nạn; - -Quyền lợi từ bỏ thu phí; +Quyền lợi từ bỏ thu phí người bảo hiểm; +Quyền lợi người toán; -Quyền lợi bảo hiểm rủi ro tai nạn; Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc Chuyên đề tốt nghiệp dân -An sinh hưu trí -Quyền lợi bảo hiểm chết tàn tật tai nạn 2.1.6 Cty TNHH BH ACE Cty TNHH BH Prévoir- Những thành viên Cty BHNT ACE life Việt Nam cơng ty 100% vốn nước ngồi Cty ACE INA, có trụ sở Tp Philadelphia, bang Pennsylvania, Mỹ bỏ 20 triệu USD vốn đầu tư trực tiếp ACE INA phận lớn tập đoàn ACE Group of Companies, tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực BH tái BH Từ năm 1996, ACE đặt văn phòng đại diện Hà Nội tháng 3/2005, mở văn phòng đại diện thứ hai Tp Hồ Chí Minh để chuẩn bị cho việc thành lập đưa công ty vào hoạt động tháng 9/2005 Cty TNHH BH Prévoir công ty LD 100% vốn nước ngồi với tham gia góp vốn Tập đoàn Prévoir- Vie Groupe Prévoir với 70% vốn, Proparco góp 20% Scor Vie góp 10% Prévoir Việt Nam phép triển khai nghiệp vụ BH sinh kỳ, tử kỳ, BH hỗn hợp; Kinh doanh tái BHNT; Đầu tư vốn nhàn rỗi Việt Nam thông qua mua trái phiếu Chính phủ, cổ phiếu, trái phiếu DN; Kinh doanh bất động sản; Góp vốn vào DN khác; Cho vay theo Luật tổ chức tín dụng Điểm khác biệt lớn hoạt động Cty không sử dụng kênh phân phối BH đại lý truyền thống mà qua mạng lưới bưu điện (tiết kiệm bưu điện) Với khác biệt này, sản phẩm cơng ty đơn giản hơn, q trình thẩm định nhanh chóng máy hoạt động gọn nhẹ Ngày 13/9/2005, Prévoir Việt Nam thức ký kết hợp đồng phân phối độc quyền sản phẩm BHNT bưu với Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) New York Life dự kiến có kế hoạch chi tiết hoạt động thị trường Việt Nam với khoản đầu tư khoảng 10 triệu USD sau có giấy phép Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân Về quan hệ thơng tấn, báo chí, tổ chức, doanh nghiệp Cơng ty nên tận dụng trì tốt quan hệ sẵn có từ phía Tổng Cơng ty, đồng thời mở rộng quan hệ mình, đặc biệt tổ chức có uy tín tiềm như: Các trường học, Phòng, Sở giáo dục, doanh nghiệp Nhà nước địa bàn Qua tạo điều kiện thuận lợi cho mảng hoạt động cịn lại Cơng ty Về cơng tác tổ chức kiện Bên cạnh việc quan tâm thực hiện, tổ chức hội thảo, hội chợ, hội nghị khách hàng hỗ trợ mảng công tác khác, thời gian tới Công ty nên gấp rút chuẩn bị tổ chức buổi Lễ kỷ niệm 10 năm hoạt động Công ty- 01/08/2006, kiện, phong trào thi đua, tổng kết hoạt động hướng tới ngày Về công tác tài trợ xã hội, cộng đồng Cũng khơng khí tự hào hướng tới kỷ niệm 10 năm trưởng thành phát triển, Công ty nên có hoạt động nhằm chia sẻ niềm vui, tuyên truyền hình ảnh tới cộng đồng thơng qua tài trợ có ý nghĩa, ngân sách cho hoạt động nên gia tăng mạnh so với năm thể thành công, lớn mạnh Công ty, qua gây dựng niềm tin tương lai vững tới đông đảo người dân thủ đô 6.4 Marketing trực tiếp Với công cụ truyền thống: thư trực tiếp, gửi catalog, telemarketing, Cơng ty nên có kế hoạch đào tạo, hướng dẫn đưa quy định, phân công công việc cụ thể hoạt động này, đảm bảo tính khoa học, hiệu uy tín Cơng ty trước khách hàng, đặc biệt đối tượng hoạt động thường khách hàng tiềm năng, khách hàng tổ chức Các nhân viên đại lý Cơng ty nên có chuẩn bị kỹ lưỡng việc tìm hiểu đối tượng khách hàng này, thường xuyên rèn luyện kiến thức sản phẩm, kỹ thái độ giao tiếp, trình bày, thuyết phục khách hàng, hoạt động thường diễn khoảng thời gian ngắn với lượng thơng tin hạn chế lại có ảnh hưởng mạnh tới đánh giá, cảm nhận khách hàng Công ty Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân Bên cạnh Cơng ty nên mạnh dạn thực cơng cụ mới, Marketing qua Internet Cơng ty nên đề xuất với Tổng Công ty thiết kế trang web Bảo Việt hỗ trợ cần thiết cho đại lý như: cung cấp miêu tả quyền lợi bảo hiểm, chương trình tính phí nhanh trình khai thác Hiện việc sử dụng internet trở nên phổ biến đại lý có máy tính xách tay có thời gian đến phòng khu vực in miêu tả, trước khai thác Để tránh tình trạng truy cập tải hỗ trợ cách tuỳ tiện, Cơng ty cung cấp cho đại lý tài khoản trang web (chỉ cung cấp cho thành viên Công ty) quản lý tình trạng thơng qua số lần truy cập tải tài liệu, qua giúp đánh giá dễ dàng hiệu khai thác đại lý Mặt khác, thơng qua đó, Cơng ty quy định việc bắt buộc in miêu tả có chữ ký khách hàng, quy định góp phần giúp Cơng ty tránh khiếu kiện khách hàng giá trị giải ước tính phí chuẩn xác sau Trang web nên thiết kế thông tin bổ sung giúp khách hàng truy cập kiểm tra q trình nộp phí tình trạng hợp đồng mình, tương tự kiểm tra tài khoản Ngân hàng kiểm tra số cước phí sử dụng mạng điện thoại di động Nếu thực tốt việc tạo cơng khai, minh bạch khách hàng, nâng cao uy tín cho Cơng ty Về tổ chức hội nghị khách hàng tiềm Đây công cụ hiệu khai thác hỗ trợ tốt công tác khai thác, mở rộng tìm kiếm thị trường Chi phí thực cơng cụ khơng tốn Cơng ty có khả tự tổ chức lên kế hoạch thực hiện, lại hình thức marketing trực tiếp hướng vào nhóm khách hàng với số lượng đơng nên hiệu chi phí cao, mặt giúp Công ty chủ động việc giới thiệu, tuyên truyền sản phẩm, Công ty; Mặt khác, trực tiếp khơi gợi nhu cầu khách hàng tiềm qua thu HĐ khai thác trực tiếp thoả mãn cao từ khách hàng giải đáp tâm tư, khúc mắc trình tham gia hội nghị ký kết HĐ hội nghị Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân Trên sở đó, Cơng ty nên tiếp tục trì đẩy mạnh tổ chức thực công tác này, cụ thể, với tần suất thường xuyên 1lần/ tháng cho tất ban Có thể thực thường xuyên hội nghị khách hàng kết hợp ban, bên cạnh việc kết hợp hội nghị khách hàng với hội thảo, tư vấn tài Hỗ trợ ban tổ chức hội nghị khách hàng doanh nghiệp, tổ chức có sẵn quan hệ tốt đẹp với Công ty, Tổng Công ty Ngồi ra, Cơng ty nên vận dụng thành cơng, kinh nghiệm tổ chức kiện Tổng Cơng ty để từ thiết kế nội dung, chương trình hội nghị cách khoa học, tiết kiệm- ngân sách thời gian, thể sang trọng, đại quy mô lôi cuốn, hấp dẫn khách hàng Bên cạnh đó, cơng tác chuẩn bị hậu trường, tác phong, thái độ phục vụ khách hàng hội nghị cần quan tâm thực nghiêm túc Qua đó, giúp khách hàng ấn tượng công tác tổ chức, phục vụ Công ty, cảm nhận chân trọng Công ty mình, từ hình thành nên thái độ, tâm lý cởi mở, hợp tác, nâng cao hiệu thông tin, thông điệp truyền đạt, hội ký tham gia bảo hiểm nhân thọ hội nghị khách hàng 6.5 Bán hàng cá nhân Đây công cụ quan trọng hoạt động xúc tiến nói riêng, tồn hoạt động kinh doanh Cơng ty nói chung Vì Cơng ty nên có kế hoạch thực quản lý tốt công tác Về công tác quản trị bán hàng Một điểm yếu công tác Công ty trình lập kế hoạch giám sát thực hiện, đặc biệt cấp độ nhóm kinh doanh Hiện nay, Công ty dừng lại việc giao kế hoạch cho Phòng khu vực Ban kinh doanh mà chưa giao trực tiếp cho nhóm, đồng thời việc kiểm tra, giám sát thực kế hoạch chưa trọng Vì theo ý kiến tác giả, Cơng ty nên triển khai giao kế hoạch giám sát thực theo bước sau: Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân - Bước 1: Giao kế hoạch khai thác cho ban kinh doanh theo định hướng chung Công ty Chỉ nên giao kế hoạch khai thác quy đổi trịn năm mà khơng cần giao kế hoạch định kỳ có tiêu chất lượng tỷ lệ thu phí, tỷ lệ trì hợp đồng định kỳ kèm theo - Bước 2: Công ty hướng dẫn ban kinh doanh giao lại kế hoạch khai thác cho nhóm kinh doanh Sau đó, ban kinh doanh tổ chức việc giao lại kế hoạch cho nhóm (ký giao kết trưởng ban với trưởng nhóm) có chứng kiến đại diện Ban Lãnh đạo Công ty - Bước 3: Định kỳ hàng tháng, Công ty in kết quả, tiến độ hồn thành kế hoạch khai thác để thơng báo đến nhóm, đồng thời tổ chức biểu dương, phát thưởng cho nhóm xuất sắc để động viên, khen thưởng kịp thời Về công tác tuyển dụng, đào tạo lực lượng bán hàng cá nhân Tỷ lệ đại lý nghỉ việc thời gian qua tương đối cao Cơng ty nên xem xét lại quy trình tuyển dụng đào tạo đại lý, tư vấn viên mình, nên có biện pháp sàng lọc hiệu ứng viên, không nên coi trọng mặt số lượng mà cần xem xét khía cạnh hiệu Cơng ty thay đổi quy trình tuyển dụng theo hướng sau: - Việc đào tạo ban đầu thực phòng khu vực thời gian ngắn (từ 2-5 ngày) Trưởng ban trực tiếp thực với kèm cặp đại lý giới thiệu Sau đào tạo ban đầu, người đại lý học nghề bán hàng với giám sát đại lý giới thiệu Như vậy, đại lý giới thiệu phải ký tên vào giấy yêu cầu báo cáo đại lý - Trong thời gian tháng học nghề, đại lý đạt tiêu chuẩn đào tạo thức để cấp chứng Bảo Việt- lập nghiệp Không nên để tiêu khai thác thấp tháng học nghề, đại lý thường hỗ trợ gia đình, bạn bè Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân Quy trình đào tạo sau hồn thành tiêu học nghề có tác dụng sau: - Tiết kiệm chi phí đào tạo: Chỉ ứng viên vượt qua giai đoạn học nghề đào tạo thức, ứng viên khơng vượt qua toàn hợp đồng khai thác chuyển cho người giới thiệu - Khi đại lý học nghề có kinh nghiệm thực tế, khả tiếp thu học tập tốt nhiều so với - Khắc phục khó khăn địa lý điều kiện lúc có đủ ứng viên để mở lớp đào tạo tập trung Về quy trình khai thác bảo hiểm nhân thọ Cơng ty nên tiếp tục hồn thiện thực ứng dụng rộng rãi quy trình trình khai thác hoạt động đại lý Tạo điều kiện để nhân viên tiếp cận học tập số mơ hình khai thác nước ngồi, đặc biệt mơ hình thị trường bão hồ, tăng trưởng thấp, từ cải tiến quy trình tại, áp dụng mơ hình chế linh hoạt cho ban kinh doanh việc khai thác theo địa bàn Công ty cần cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin tình hình hoạt động, sách Marketing, động thái cạnh tranh đối thủ địa bàn Hà Nội tới nhân viên đại lý, từ giúp đại lý có phản ứng kịp thời áp dụng linh hoạt quy trình khai thác cơng ty vốn mang nặng tính lý thuyết quy tắc Hỗ trợ ban tiếp cận đơn vị kinh doanh tiềm năng: đơn vị Bảo Việt có tham gia góp vốn, bạn hàng lớn Bảo Việt để tập trung khai thác cá nhân tập thể Đồng thời, qua việc đẩy mạnh khai thác khách hàng tổ chức góp phần hồn thiện việc ứng dụng quy trình khai thác đại lý trước đối tượng khách hàng Các giải pháp hỗ trợ khác Marketing Công ty Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân Để đẩy mạnh hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp, bên cạnh giải pháp trực tiếp nêu trên, cần có phối hợp hỗ trợ đồng từ công cụ lại hệ thống marketing- mix tồn mảng hoạt động khác Cơng ty Đồng thời cần nhận thức việc xây dựng định vị hình ảnh, giá trị thương hiệu cơng việc khó khăn, dài hạn, cần phải thực hàng ngày, hàng cán bộ, nhân viên đại lý Cơng ty Chính vậy, quan trọng Cơng ty nên có kế hoạch đào tạo cán thường xuyên qua nâng cao kiến thức, kỹ tư marketing cho toàn cán bộ, nhân viên đặc biệt ngũ cán phịng marketing Ngồi ra, Cơng ty thực giải pháp Marketing khác trình bày 7.1 Về sách sản phẩm Theo đà tăng trưởng đất nước, năm tới, kinh tế- xã hội thành phố Hà Nội hứa hẹn ngày phát triển, mức sống, thu nhập người dân qua nâng cao, với nhận thức người dân BHNT ngày cải thiện, nhu cầu BHNT tăng dần số lượng chủng loại Trong năm qua, Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội quan tâm tới việc đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu bảo hiểm đa dạng biến động khách hàng Tuy nhiên, thời gian qua, ảnh hưởng biến động kinh tế: lạm phát, giá tăng, lãi suất ngân hàng tăng, đại dịch cúm gia cầm tác động tiêu cực đến tâm lý người dân chọn mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Do đó, thời gian tới Công ty cần hướng tới thực tốt mảng hoạt động sau Một là, không ngừng đầu tư nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ có, qua nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm, điều thực tốt thông qua: Trước hết Công ty cần lấy thị trường, khách làm trung tâm, việc thiết kế sản phẩm phải dựa nhu cầu thực tế thị trường Công ty cần thực Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân tốt công tác nghiên cứu thị trường, theo dõi chặt chẽ việc triển khai sản phẩm, tạo lập kênh phản hồi thường xuyên tin cậy trực tiếp từ khách hàng tới Công ty Đây mảng cơng việc có ý nghĩa tiên quyết định thành công sản phẩm Trong kinh doanh BHNT, doanh nghiệp có khả đáp ứng nhu cầu, khách hàng, Công ty cần xác định tốt nhóm khách hàng mục tiêu để từ tập trung nỗ lực nhằm đạt hiệu cao Tiếp đến, Cơng ty cần thực chun mơn hố việc phát triển, hoàn thiện sản phẩm đồng thời thực tốt phối hợp phận liên quan (trong có xác định rõ chức năng, trách nhiệm quyền hạn phận), tạo chế làm việc khoa học hiệu Đồng thời, Công ty cần làm tốt công tác thu thập, xử lý lưu trữ số liệu thống kê cần thiết ý kiến phản hồi từ khách hàng, từ thị trường từ cán bộ, đại lý Ngoài ra, thiết kế, hoàn thiện sản phẩm, người đóng vai trị định, Cơng ty cần có sách, biện pháp nhằm phát huy tối đa sức sáng tạo toàn thể cán bộ, đại lý Công ty Những người trực tiếp thiết kế sản phẩm cần phải có phẩm chất theo yêu cầu công việc như: tư động, đổi mới, cầu thị, có nhìn bao qt, chủ động, sáng tạo, suy nghĩ độc lập, có tinh thần làm việc tập thể, trung thực, cẩn trọng, cẫn mẫn, có khả thu thập xử lý thơng tin phức tạp, nắm vững nghiệp vụ Hai là, mạnh dạn nghiên cứu, triển khai sản phẩm phù hợp với nhu cầu khả tài khách hàng tiến tới đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thị trường Trong thời gian tới, Công ty nên đề xuất phối hợp với Bảo Việt Nhân thọ nghiên cứu đưa thị trường loại sản phẩm như: sản phẩm có số tiền bảo hiểm linh hoạt thay đổi theo tỷ lệ lạm phát, mạnh dạn đưa sản phẩm bảo hiểm nhân thọ có tính chất đầu tư dài hạn, với điều khoản linh hoạt, có tính cạnh tranh hình thức tiền gửi ngân hàng lãi suất thấp Đó biện pháp lâu dài, mang tính chiến lược qua thể uy tín vị Công ty thị trường, biện pháp tốt hỗ trợ thành viên kênh Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân dễ dàng công tác khai thác, thuyết phục khách hàng, tìm kiếm thị trường, nhóm khách hàng tiềm Đồng thời qua có phối kết hợp đồng hiệu cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty đặc biệt công tác quảng cáo bán hàng cá nhân qua góp phần mang lại hiệu cao kinh doanh 7.2 Tăng cường, hoàn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng Để đem tới thoả mãn tốt cho khách hàng, trì hình ảnh, uy tín Cơng ty, bên cạnh sách sản phẩm hợp lý đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, Công ty phải không ngừng bổ sung dịch vụ kèm, đẩy mạnh chất lượng dịch vụ khách hàng, với sách chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình Các dịch vụ cần trì thực tốt trước, sau khách hàng ký hợp đồng mua bảo hiểm nhân thọ Trước hết, với dịch vụ trước bán, cần phải đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Công ty nên cung cấp cho đại lý đầy đủ catalog, tài liệu giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tham khảo; Đại lý cần tư vấn trung thực, xác, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, đồng thời lắng nghe khách hàng qua giải thích hướng dẫn kịp thời thắc mắc ban đầu khách hàng Dịch vụ qua trình khách hàng tham gia bảo hiểm Thứ nhất, trình làm thủ tục tham gia bảo hiểm nhân thọ, đại lý cần tư vấn, giúp đỡ khách hàng tận tình kê khai, làm thủ tục, tạo thuận lợi nhanh chóng cho khách hàng, tránh để khách hàng phải lại nhiều gây phiền hà, khó chịu cho họ, mặt khác tránh tình trạng sâu vào đời tư khách hàng trình hướng dẫn kê khai Thứ hai, Công ty cần thực tốt công tác giám định rủi ro, khám sức khoẻ cho khách hàng, đồng thời nên gắn dịch vụ tư vấn miễn phí sức khoẻ, biện pháp phịng tránh chữa trị số bệnh mà khách hàng dễ gặp phải Qua đó, mặt khách hàng cảm nhận chu đáo, tận tình Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân Cơng ty, mặt khác, Cơng ty hạn chế rủi ro xảy với khách hàng, giảm thiểu số trường hợp bồi thường, kiện tụng sau Về dịch vụ sau bán hàng, công việc quan trọng cần thiết ảnh hưởng lớn đến thoả mãn dịch vụ khách hàng Thông thường, khách hàng ký kết HĐ tham gia BH, đại lý thường tâm niệm kết thúc trình bán, khách hàng, bắt đầu q trình cung cấp dịch vụ Chính vậy, Cơng ty nên thường xuyên quan tâm theo dõi trình thực cơng tác đồng thời cần thực tốt đề xuất sau: Một là, Công ty cần hồn thiện cơng tác quản lý liệu liên quan đến thay đổi hợp đồng, tình trạng hợp đồng, thông tin cần cập nhật thường xuyên quản lý chặt chẽ phục vụ kịp thời cho cơng tác thu phí, chăm sóc khách hàng giải thay đổi chi trả quyền lợi bảo hiểm Hai là, Trong năm tới, số lượng HĐ đáo hạn lớn, Công ty phải thường xuyên quan tâm, trọng cải tiến thủ tục giải thực tốt cam kết với khách hàng: Chi trả đáo hạn hạn, bồi thường kịp thời với thủ tục đơn giản, nhanh chóng, chu đáo xác tạo điều kiện, hội tái tục HĐ khách hàng Ngoài ra, Công ty cần thường xuyên quan tâm đến việc tổ chức tiếp nhận thông tin từ khách hàng, đại lý Việc xử lý phải thực quy củ, chặt chẽ, thông tin thắc mắc cần phải phân loại, giải phản hồi kịp thời từ phía phận liên quan, vào cuối tháng tập hợp kết đánh giá đưa họp bàn hướng giải rút kinh nghiệm Với thắc mắc khách hàng qua đường dây nóng, cơng ty phải giải đáp trực tiếp nhận Những trường hợp phức tạp, cần giải kinh hoạt nhiều hình thức hẹn trả lời, gửi công văn phúc đáp hay cử cán tiếp xúc trực tiếp để giải thích, trao đổi Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân Nếu thắc mắc khách hàng gửi văn bản, cơng ty phải có trách nhiệm trả lời, thơng tin thơng suốt, tránh tình trạng yêu cầu khách hàng không chuyển tới phận chuyên trách giải kịp thời Cuối cùng, để chương trình chăm sóc khách hàng mang lại hiệu thiết thực, Công ty cần thường xuyên cập nhật thay đổi địa khách hàng, đại lý cần thường xuyên thăm hỏi, giữ liên lạc với khách hàng họ Sau chương trình chăm sóc khách hàng, Cơng ty cần thường xun đánh giá kết đạt điểm cần khắc phục để chương trình sau đạt hiệu cao 7.3 Hệ thống phân phối BHNT Trước biến đổi nhu cầu khách hàng sản phẩm hàng hoá bảo hiểm nhân thọ, với phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử tương lai, bên cạnh áp lực cạnh tranh ngày gay gắt từ phí thị trường, việc đa dạng hoá kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ tất yếu Công ty nên quan tâm đến hệ thống phân phối mình, nâng cao hiệu hoạt động phân phối, thông qua việc thực tốt công tác sau Đa dạng hoá kênh phân phối BHNT Kênh phân phối Bảo Việt Nhân thọ chủ yếu thông qua đại lý bảo hiểm nhân thọ cá nhân Tuy nhiên, năm gần đây, việc tuyển chọn đội ngũ gặp nhiều khó khăn có cạnh tranh, giành giật đại lý từ phí ĐTCT Vì vậy, đại lý có xu hướng giảm mạnh số lượng chất lượng Do đó, đặt u cầu cơng ty việc đẩy nhanh q trình đa dạng hố kênh phân phối Đó hình thức bán bảo hiểm nhân thọ qua Internet (một hình thức thương mại điện tử), kênh khai thác đại nhanh gọn, nhiên mẻ Việt Nam, nhiên tiềm phát triển tương lai lớn cơng ty nên mạnh dạn thí điểm tiến tới thực thời gian tới Một kênh phân phối hứa hẹn hiệu quả, kênh bán bảo hiểm qua Ngân hàng (Bancassurance) Hiện công ty liên kết bán bảo hiểm nhân thọ qua Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân số Ngân hàng như: Agribank, Techcombank hiệu chưa cao, tỷ lệ doanh thu phí qua kênh cịn thấp Với ưu điểm hình thức phân phối với phát triển ngày mạnh hệ thống ngân hàng địa bàn Hà Nội nay, công ty nên đưa số biện pháp nhằm xúc tiến bán qua kênh này: tiến hành chương trình tập huấn bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên ngân hàng, đưa điều kiện làm việc hấp dẫn thuận lợi cho nhân viên ngân hàng việc khai thác sản phẩm công ty Đẩy mạnh chun mơn hố đaị lý BHNT Là công ty kinh doanh bảo hiểm nhân thọ địa bàn thủ đô, thời gian đầu, số lượng HĐ khai thác hạn chế, lực lượng đại lý công ty kiêm nhiệm hai nhiệm vụ khai thác thu phí Hiện tại, Cơng ty có đội ngũ đại lý chuyên khai thác đại lý chuyên thu phí hoạt động hiệu quả, số lượng đại lý tổng hợp lớn Nguyên nhân đại lý tổng hợp hoàn thành tốt hai chức khai thác thu phí định kỳ Tuy nhiên, số đại lý tổng hợp thường phân bố đại bàn có tiềm khai thác ít, số lượng HĐ ngày gia tăng, họ gặp khó khăn việc thực tốt hai nhiệm vụ Do vậy, thời gian tới, để đẩy mạnh hiệu hoạt động khai thác, đảm bảo thực tốt công tác dịch vụ khách hàng, công ty cần tiến tới giảm dần số lượng đại lý tổng hợp cách chuyển đổi đại lý tổng hợp thành đại lý chuyên khai thác chun thu phí Phân cơng đại lý chun thu theo địa bàn đại lý chuyên khai thác Hiện tại, đại lý chuyên thu giao theo dõi thu phí HĐ nhiều đại lý chuyên khai thác, đại lý tổng hợp rải rác nhiều địa bàn khác Việc phân công khiến đại lý chun thu phí tốn nhiều cơng sức, thời gian để thu đủ phí theo u cầu công ty Giải pháp tốt phân công địa bàn đại lý chuyên thu chuyên trách Ngoài ra, vào tình hình thực tế, bàn giao hợp đồng, đại lý chuyên khai thác, đại lý tổng hợp có xu hướng chuyển cho đại lý chun thu phí “quen” mình, nên Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân kết hợp phân cơng đại lý chun thu nhận tồn hợp đồng từ đến đại lý chuyên khai thác có mối quan hệ tốt với 7.4 Chính sách phí Phí bảo hiểm sách sản phẩm, thống quy chuẩn tồn hệ thống cơng ty thành viên Bảo Việt Nhân thọ Cơng ty có chức thực hiện, tham mưu với Tổng cơng ty để hồn thiện thay đổi sách Chiến lược định phí Bảo Việt Nhân thọ hướng vào giá gói dịch vụ thấp để hướng tới phục vụ tất đối tượng khách hàng Ưu điểm chiến lược định phí đáp ứng nhu cầu bảo hiểm nhân thọ khách hàng với mức thu nhập xã hội, đồng thời đem lại lợi cạnh tranh qua phí cho Cơng ty Tuy nhiên nhược điểm lớn sách là, định vị mức phí thấp đồng nghĩa với vị thấp, hạ thấp giá trị thương hiệu công ty, đồng thời khả cung cấp dịch vụ gia tăng cho khách hàng hạn chế Theo ý kiến tác giả, Bảo Việt Nhân thọ nên thực chiến lược định phí phân biệt rõ đối tượng khách hàng, qua mặt nâng cao uy tín, giá trị thương hiệu, mặt khác thực đa dạng hoá thị trường Nội dung chiến lược thể hai phương pháp định phí cho hai mục tiêu định vị nêu Thứ nhất, tiếp tục trì đẩy mạnh phương pháp định phí sách sản phẩm tại, đảm bảo thoả mãn tốt cho nhóm khách hàng lớn khách hàng chủ yếu Cơng ty Hiện sách Cơng ty thực tốt, tạo lợi cạnh tranh cao thị trường, đó, Chuyên đề tập trung phân tích cho hướng đề xuất sau Thứ hai, định phí cao so với ĐTCT thị trường cho số sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thiết kế đặc biệt, qua cam kết cung cấp dịch vụ có chất lượng cao tồn diện cho khách hàng Với mức phí cao, sản phẩm hướng tới khách hàng mục tiêu nhân có thu nhập Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc dân cao, có nhu cầu tham gia HĐ bảo hiểm với số tiền bảo hiểm lớn Họ người không coi yếu tố tiết kiệm mối quan tâm chủ yếu, mà coi trọng yếu tố bảo vệ bảo hiểm, họ dễ dàng đơn phương chấm dứt hợp đồng khơng hài lịng, hay bất mãn với động thái, sách khơng phù hợp cơng ty Vì vậy, họ cần Cơng ty quan tâm thực sách chăm sóc đặc biệt, tồn diện thường xun, thơng qua việc thảo mãn tốt nhóm khách hàng này, công cụ hiệu để định vị thương hiệu công ty lên vị cao Thực tốt chiến lược trên, thương hiệu Bảo Việt Nhân thọ ngày khẳng định tương xứng với vị công ty thị trường Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc Chuyên đề tốt nghiệp dân KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh đại, truyền thông Marketing hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng Để hoạt động đem lại hiệu cao, doanh nghiệp cần có sách thực bản, khoa học, quán, đòi hỏi phối hợp chặt chẽ, đồng mảng hoạt động với toàn hoạt động kinh doanh hướng tới mục tiêu marketing hiệu kinh doanh tổ chức Trong khn khổ chun đề, đề tài trình bày thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội- công ty dẫn đầu hệ thống Bảo Việt Nhân thọ, giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2005; Phân tích kết đạt được, điểm hạn chế tìm ngun nhân, ảnh hưởng Từ đó, đề tài nêu lên giải pháp để khắc phục nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động Công ty Tuy nhiên, hạn chế nguồn số liệu nên phân tích đánh giá chưa thực sâu sắc, giải pháp nêu lên đề tài phù hợp giai đoạn trước mắt Rất mong nhận đánh giá, góp ý bạn đọc quan tâm đến đề tài Em xin chân thành cảm ơn giảng viên- Thạc sỹ Vũ Minh Đức, tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành chuyên đề Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cơng ty, Trưởng phịng tồn thể anh chị Phịng Marketing cơng ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Công ty Hà Nội, tháng năm 2006 Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A Khoa Marketing- ĐH Kinh tế quốc Chuyên đề tốt nghiệp dân MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.Khái quát nhu cầu bảo hiểm nhân thọ .3 2.Tình hình cạnh tranh thị trường bảo hiểm nhân thọ .4 2.1.Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hoạt động thị trường 2.1.1.Bảo Việt Nhân thọ- Doanh nghiệp Nhà nước 2.1.2.Cty LD TNHH BH Bảo Minh- CMG 2.1.3.Cty TNHH BH Manulife 2.1.4.Cty TNHH BH Prudential 2.1.5.Cty BH quốc tế Mỹ AIA 2.1.6.Cty TNHH BH ACE Cty TNHH BH Prévoir- Những thành viên 10 2.2.Thực trạng cạnh tranh thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 11 2.2.1.Đặc điểm cạnh tranh 11 2.2.2.Tình hình cạnh tranh thị trường thị phần doanh nghiệp thời gian qua 13 3.Quy mô xu hướng vận động thị trường BHNT Việt Nam 14 3.1.Quy mô tăng trưởng thị trường .14 3.2.Xu hướng vận động thị trường 18 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN- HỖN HỢP TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI 20 1.Khái quát Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội .20 3.3.Lịch sử hình thành phát triển Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội 20 3.4.Cơ cấu tổ chức Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội 21 3.5.Thị trường mục tiêu Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội 23 3.6.Giới thiệu Logo hiệu Bảo Việt 24 3.6.1.Logo Bảo Việt .24 3.6.2.Triết lý Kinh doanh Bảo Việt 25 4.Các hoạt động Marketing- mix Công ty triển khai thời gian qua 27 4.1.Chính sách sản phẩm .27 Nguyễn Anh Tuấn - Marketing 44A ... trường bảo hiểm nhân thọ Chương II: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Bảo Việt Nhân. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN- HỖN HỢP TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI Khái quát Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội 3.3 Lịch sử hình thành phát triển Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội Năm 1987, Bảo Việt đưa... đóng góp đáng kể hoạt động xúc tiến hỗn hợp, khó để đo lường cách xác Hoạt động nội dung Chuyên đề trình bày cụ thể phần Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội Với việc kinh
