Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO tại Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương
2 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh MỤC LỤC Trang Mục lục Danh mục chữ viết tắt Lời mở đầu Chương I Tổng quan Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương I Giới thiệu chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Giới thiệu chung Nhân 11 Sơ đồ tổ chức 13 Sản phẩm thị trường 14 II Đánh giá kết kinh doanh giai đoạn 2004 – 2008 15 III Quá trình hình thành Hệ thống quản trị định hướng chất lượng 16 theo tiêu chuẩn ISO giới nước ta IV Sự cần thiết tổ chức hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo 17 tiêu chuẩn ISO Công ty Chương II Thực trạng tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất 20 lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương I Các nhân tố tác động chất lượng sản phẩm Nhân tố bên 1.1 Nhu cầu cầu chất lượng sản phẩm 1.2 Trình độ phát triển khoa học - cơng nghệ 1.3 Vai trị quản lí kinh tế vĩ mơ 1.4 Cơ chế quản lí kinh tế Nhân tố bên Con người (Men) Máy móc (Machine) Phương pháp ( Method) Nguyên vật liệu (Material) II Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 20 20 20 21 21 22 23 23 24 25 26 26 Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Quá trình xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng ISO Công ty 1.1 Nghiên cứu tiêu chuẩn ISO lựa chọn nhà tư vấn 26 26 Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh 1.2 Xây dựng nội dung 1.3 Tổ chức đánh giá, đăng kí hồ sơ cấp chứng Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 Công ty cổ phần 27 28 32 chế tạo bơm Hải Dương Vận hành Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 Công ty 51 cổ phần chế tạo bơm Hải Dương III Đánh giá Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiêu 57 chuẩn ISO Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Thành tích đạt Hạn chế nguyên nhân Chương III Một số giải pháp nhằn hoàn thiện Hệ thống quản lí 57 59 61 định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương I Định hướng phát triển năm tới Định hướng chung Định hướng quản trị chất lượng Các mục tiêu cần đạt II Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất 61 61 64 66 67 lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Bộ máy quản trị Phát triển nguồn nhân lực Đầu tư nâng cấp máy móc, nhà xưởng Hoàn thiện quản trị sản xuất Hoàn thiện hệ thống xử lí khứu nại III.Kiến nghị Kiến nghị với Nhà nước Kiến nghị với Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng Kết luận Nhận xét cở sở thực tập Nhận xét giáo viên Tài liệu tham khảo Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng 67 68 70 71 72 74 74 75 76 78 79 80 Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - PGĐ: Phó Giám đốc - KH: Kế hoạch - VT: Vật tư - PX: Phân xưởng - CKLR: Cơ khí lắp ráp - GHR: Gò - Hàn - Rèn - KD: Kinh doanh - TCKT: Tài kế tốn - TKCN: Thiết kế công nghệ - KTCĐ: Kỹ thuật điện - TCLĐ: Tổ chức lao động - QLCL: Quản lí chất lượng - TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh - KCS: Kiểm tra chất lượng - SX: Sản xuất - ISO: International Organization for Standarization Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng kinh tế hội nhập tất yếu, hàng hóa nước thơng thương tạo nên cạnh tranh khốc liệt hết Đến nay, sau năm thành viên tổ chức thương mại giới WTO kinh tế nước ta có bước chuyển biến đáng kể đường xây dưng kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Do cạnh tranh ngày mạnh, xu hướng gia tăng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, điều thúc đẩy doanh nghiệp áp dụng phương pháp quản trị, hệ thống quản trị định hướng chất lượng nhằm mang lại hiệu kinh tế, trì phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh khốc liệt yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao Trong sản xuất, sinh hoạt nhu cầu cấp tiêu nước vơ quan trọn g, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống xã hội Việc thiết kế chế tạo loại bơm đáp ứng nhu cầu cần thiết Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương có gần 50 năn kinh nghiệm việc thiết kế chế tạo cung cấp loại bơm Là công ty hàng đầu Vịêt Nam chế tạo sản xuất loại bơm, van nước, quạt công nghiệp… phục vụ nhu cầu sản suất nông công nghiệp, nước sinh hoạt, giao thông vận tải, đóng tàu… Sản phẩm cơng ty người tiêu dùng nước biết đến sử dụng Các sản phẩm bơm cơng ty có mặt hầu hết trạm bơm lớn quốc gia khẳng định thương hiệu thị trường Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương, hướng dẫn nhiệt tình cô anh chị Công ty Em hiểu thêm nhiều điều bổ xung thêm kiến thức học nhà trường Là sinh viên khoa Quản trị kinh doanh chuyên ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp, qua tìm hiểu thực tế tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty Vì em xin chọn đề tài chuyên đề tốt nghiệp: “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương” Em xin viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm nội dung sau: Chương I: Tổng quan Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Chương II: Thực trạng tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Chương III: Một số giải pháp nhằn hồn thiện Hệ thống quản lí định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Em trân trọng gửi lời cảm ơn tới nhà giáo – PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân cô anh chị Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong q trình viết khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý để hoàn thiện chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơm! Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO BƠM HẢI DƯƠNG I Giới thiệu chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Giới thiệu chung Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương tiền thân Công ty chế tạo bơm Hải Dương thuộc Tổng Cơng ty máy thiết bị cơng nghiệp có 48 năm xây dựng trưởng thành, công ty hàng đầu Việt Nam thiết kế chế tạo bán loại bơm, van nước, quạt công nghiệp, tuốc bin nước… phục vụ sản xuất nông nghiệp, công nghiệp, khai thác mỏ, giao thông vận tải, cấp nước sinh hoạt, tàu biển… Sản phẩm công ty khách hàng nước đánh giá cao chất lượng, thao tác vận hành thuận tiện, hiệu suất cao, tiết kiệm điện tiêu thụ mang lại hiệu kinh tế cao cho người sử dụng Công ty có dây truyền cơng nghệ kép kín từ khâu đầu: Thiết kế, Tạo phơi đúc, Gị – Hàn – Rèn, Gia cơng khí, Lắp ráp, Thử nghiệm, Nhập kho, Bán hàng Công ty đầu tư trang bị thiết bị đại như: Hệ thống máy tính cho quản lí thiết kế, lị điện trung tần để nấu luyện kim loại, lị sấy khn thao dùng khí gas, máy phân tích nhanh, hàng trăm thiết bị gia cơng khí, hệ thống sơn tĩnh điện, hệ thống thiết bị đo kiểm gia công thông số kỹ thuật sản phẩm trước suất xưởng Để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, phát triển doanh nghiệp Công ty sớm áp dụng phương pháp quản lí đại vào sản xuất kinh doanh Đặc biệt cuối năm 2002, Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương vinh dự tổ chức BVQI Việt Nam đánh giá có Hệ Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh thống quản trị chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000, mốc son cơng xây dựng trưởng thành điều làm cho sản phẩm Công ty khách hàng tin tưởng đánh giá cao Ngoài chế tạo sản xuất Công ty áp dụng tiêu chuẩn phổ giới, tiêu chuẩn sơ Công ty xây dựng Công ty liên doanh với tập đoàn lớn EBARA( Nhật Bản ), AVK( Đan Mạch ) để sản xuất bơm, van nước chất lượng cao, tổ chức Quốc tế BVQI đánh giá chứng nhận Hệ thống Quản lí Chất lượng phù hợp Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hệ thống quản lí Môi trường phù hợp Tiêu chuẩn ISO 14001:2004 Công ty giành phần thưởng cao quý nhà nước giải thưởng ghi nhận đóng góp như: Huân trương Độc lập hạng Ba; Huân trương Lao động Nhất, Nhì, Ba; Cúp vàng Thương hiệu Việt; Giải thưởng Sao Vàng đất Việt… nhiều giải thưởng cao quý khác Thông tin Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương: + Tên công ty: Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương + Giấy đăng kí kinh doanh số 0403000144 Sở kế hoạch đầu tư Hải Dương cấp ngày 07/12/2007 + Vốn điều lệ: 17.143.300.000 đồng + Tên giao dịch tiếng Anh: HAIDUONG PUMP MANUFACTURING JOINT STOCK COMPANY ( HPMC) + Trụ sở: Số 37 Đường Hồ Chí Minh - Thành phố Hải Dương - Hải Dương + Điện thoại: (0320) 3853 594/ 3858 658/ 3852 314 + Fax: 0320.3858 606 Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh + Tàì khoản số: - 102.010.000.350.967 Ngân hàng cơng thương tỉnh Hải Dương - 460.100.000.12594 Ngân hàng đầu tư phát triển Hải Dương + Mã số thuế: 0800287016 + Email: hpchd@.vnn.vn + Website: http://www.hpmc.com.vn + Chi nhánh Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương TP Hồ Chí Minh - Địa chỉ: Số 9C - Quốc lộ 22 - Phường Trung Mỹ Tây - Quận 12 – TP Hồ Chí Minh - Số điện thoại: 08.4474.858 Fax : 08.4474.859 + Ngành nghề kinh doanh: - Sản xuất kinh doanh nhập loại bơm, van nước, quạt công nghiệp, tuốc bin nước sản phẩm khác - Kinh doanh nhập vật tư máy móc thiết bị, phụ tùng phục vụ sản xuất kinh doanh công ty - Xây lắp sửa chữa cơng trình cấp nước, hệ thống máy bơm, van sản phẩm khác công ty - Kinh doanh ngành nghề khác phù hợp với quy định phát luật Công ty chế tạo bơm Hải Dương thành lập ngày 1/8/1960 chuyển đổi thành Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương theo QĐ số 07/2004/ QĐ – BCN ngày 12/1/2004 Với vốn điều lệ 17 143 300 000 đồng, tỷ lệ sở hữu nhà nước 51% tương đương 87.431cổ phiếu tỷ lệ bán cho người lao động 49% tương đương 84.000 cổ phiếu Trị giá cổ phiếu 100.000 đồng Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 10 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Quyết định số 1759/QĐ – BTC ngày 25/9/2007 việc chuyển giao quyền quản lí cổ phần vốn nhà nước Tổng Công ty máy thiết bị công nghiệp Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương cho Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước thành viên Điện Cơ Hà Nội thuộc Tổng Công ty thiết bị điện Việt Nam Ngày 28/7/2006 theo giấy chứng nhận đăng kí giao dịch cổ phiếu số 13/ TTGDCKHN – ĐKGD giám đốc Trung tâm giao dịc chứng khốn Hà Nội Cơng ty thức đăng kí giao dịch chứng khốn Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội kể từ ngày 28/7/2006 với mã chứng khốn CTB Ngày 27/9/2006 Cơng ty cấp giấy chứng nhận lưu kí chứng khốn số 06/2006/GCNCP – TTLK giám đốc trung tâm lưu kí thuộc Uỷ ban chứng khốn Với: - Tên: Cơng ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương - Mã chứng khoán: CTB - Mệnh giá: 10.000 đồng - Loại chứng khoán: Cổ phiếu thường - Số lượng lưu kí: 1.714.330 cổ phiếu Nhiệm vụ Cơng ty cổ phần Chế tạo bơm Hải Dương thiết kế chế tạo lắp đặt loại bơm van nước phục vụ cấp nước sản xuất cơng - nơng - dịch vụ Nhân Qua thời kì xây dựng phát triển có lúc số cơng nhân viên Công ty lên tới 1000 người Sau cổ phần hoá với việc xếp lại máy áp dụng phương pháp quản lí định hướng chất lượng nên Công Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 11 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh ty tiến hành tinh giảm biên chế cấu lại lượng lao động Nên tính tới tháng 1/2009 tổng số cơng nhân viên Công ty 344 người Nhưng người lao động trực tiếp Công ty đào tạo qua trường chung cấp dạy nghề chuyên nghiệp ngành: Cơ khí, Điện, Luyện kim, … Và có trình độ trung bình bậc 4/7 Cơng ty có đội ngũ kỹ sư tốt nghiệp trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học kỹ thuật Thái Nguyên… với trình độ chuyên môn giỏi, đáp ứng yêu cầu thiết kế tổ chức sản xuất Cụ thể: + Nếu chia theo lĩnh vực thì: - Lĩnh vực sản xuất có 324 người ( Cán chuyên môn 65 người ) - Lĩnh vực kinh doanh có 20 người ( Cán chuyên môm 10 người ) + Nếu chia theo cấu trình độ cán cơng nhân viên gồm: - Số đại học, cao đẳng 68 người - Số công nhân lành nghề 256 người - Số lao động phổ thông 20 người + Nếu chia theo độ tuổi: - Độ tuổi từ 18 – 25: 31 người - Độ tuổi từ 25 – 35: 78 người - Độ tuổi từ 35 – 45: 132 người - Độ tuổi từ 45 – 60: 103 người Nhìn chung Cơng ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương có lực lượng lao động có tay nghề, cơng nhân có tham niên công tác, kinh nghiệm việc chế tạo lắp đặt sữa chữa loại bơm Công ty xây Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 65 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh trị chất lượng Nó giải thích đắn tình hình chất lượng sản phẩm, cho biết xu hướng chất lượng, từ có sở khoa học thực tiễn cho định Do mà phương pháp thông kê chất lượng thiếu công tác quản trị chất lượng - Duy trì đảm bảo Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hệ thống quản lí mơi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004 Công ty Đến tháng 11/2009 thời điểm hết hạn giấy chứng nhận quản lí chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO Do cơng ty phải tiến hành thủ tục xin cấp lại mục tiêu phải tiếp tục cấp chứng Các mục tiêu cần đạt Để thực kế hoạch đề ra, Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương xây dựng mục tiêu cụ thể sau: - Doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2009 đạt 90 tỷ đồng chi nhánh TP HCM chiếm khoảng 20%, từ hoạt động đầu thầu chiếm khoảng 40% - Tiếp tục đầu tư nâng cao lực sản xuất phân xưởng sản xuất, đưa truyền đúc công nghệ Furan sở vào sản suất - Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng vệ sinh cơng nghiệp máy móc thiết bị phân xưởng nhằm mang lại hiệu suất cao - Tăng cường tác đào tạo nâng cao trình độ cho độ ngũ công nhân kỹ thuật - Xây dựng hệ thống kênh phân phối Tây Nguyên, Đông Nam Bộ - Tăng quay vịng vốn giảm cơng nợ khách hàng Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 66 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh - Duy trì mức lợi tức ln đạt 1.5 lần lãi suất ngân hàng tính trung bình năm - Nhân viên cán cơng ty 80% có trình độ đại học, cơng nhân xưởng 100% có trình độ trung cấp nghề chun nghiệp trở lên - Nhận giấy chứng nhận có Hệ thống quản lí chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 chứng nhận có Hệ thống quản lí môi trường phù hợp tiêu chuẩn ISO 14001:2004 vào cuối năn 2009 - Giảm tỷ lệ sản phẩm không phù hợp(%) khâu, cụ thể năm 2009 tỷ lệ sản phẩm không phù hợp khâu là: + Đúc: Gang không 5,5%, Thép không 4,0% , Đồng khơng q 7,0% + Gia cơng khí lắp ráp: ≤ 0,16% + Gia công kỹ thuật điện: ≤ 0,15% + Gia cơng gị – hàn – rèn: ≤ 0,02% + Nhiệt luyện cao su: ≤ 0,05% + Số khưu nại khách hàng không 06 lỗi nhà chế tạo khơng q 02 II Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Bộ máy quản trị Cơ cấu máy quản trị tổ chức tốt, ổn định sể có tác động mạnh đến hiệu quản trị doanh nghiệp Để đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO Cơng ty cần rà sốt lại phận phịng ban, xác định rõ nhiệm vụ cho phòng ban phân cơng trách nhiệm rõ ràng Phịng quản trị chất Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 67 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh lượng xây dựng phổ biến sách chất lượng hệ thống đảm bảo chất lượng ln cập nhật phù hợp với tình hình phát triển Cơng ty Chỉ đạo tồn diện công tác kiểm tra chất lương sản phẩm từ khâu nguyên liệu thành phẩm, tìm nguyên nhân đề xuất biện pháp khắc phục sản phẩm không phù hợp Phòng tổ chức lao động cần xây dựng kế hoạch thu hút bổ sung nguồn nhân lực có trình độ, tổ chức đào nhân Phịng kế hoạch lập kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa vệ sinh cơng nghiệp máy móc lập kế hoạch sản xuất tối ưu Phịng thiết kế cơng nghệ ln đảm bảo xác từ khâu thiết kế quy trình chế tạo với phương chân “làm từ đầu” Các phân xưởng đảm bao máy móc thiết bị có đội ngũ cơng nhân lành nghề Phịng tài kế tốn ln lập kế hoạch đảm bảo nguồn lực tài Tất phòng ban đựơc phối hợp với cách đồng Nó tạo cho may quản trị xác hơn, nhanh hiệu Để thực giải pháp điều kiện Công ty phải làm rõ trách nhiệm nhiệm vụ phận, phòng ban phải đầu tư tiền thời gian cho hoạt động Phát triển nguồn nhân lực Yếu tố người có tính chất định đến tồn phát triển doanh nghiệp, công ty tập hợp đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ giỏi bước đầu tạo thành công công ty, mặt khác điều kiện bắt buộc sản xuất Hiện công ty có 300 cơng nhân cán quản lí Cơng ty có nhiều sách khuyến khích hỗ trợ người lao động có người rời bỏ công ty làm chỗ khác năm qua Để thu hút được người lao động tốt, đào tạo bồi Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 68 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh dưỡng nhiều tài phát huy hết khả người lao động để đáp ứng nhu cầu mở rộng sản xuất sở hai theo tơi cần có hệ thống giải pháp đồng mạnh mẽ nữa, giải pháp tập chung vào chủ điểm sau: - Công tác tuyển chọn lao động: Để bổ xung thêm lực lượng lao động có trình độ chun mơn đáp ứng yêu cầu mở rộng sản xuất biện pháp khuyến khích, Cơng ty cần liên kết với trường đào tạo trung cấp khí Cơng nghiệp Sao Đỏ - Chí Linh, Cơng nghiệp Hà Nội, Cơ khí Hà Nội, Dạy nghề Việt – Xơ…để cung cấp đào tạo công nhân, kỹ sư thiết kế, công nghệ nên thu hút sinh viên tốt nghiệp trường Đai học Bách Khoa, Đai học Công nghiệp Hà Nội, Đại học kỹ thuật Thái Nguyên… - Chế độ thù lao lao động: Đây yếu tố tạo động lực cho người lao động phấn đấu, công hiến sáng tạo định gắn bó với doanh nghiệp Do cơng tác tính lương thu lao cho người lao động phải cơng bằng, tương xứng với công sức họ bỏ Công ty cần xây dựng hệ số khuyến khích vào lương cho cách phù hợp thực tế sản xuất phận Ban giám đốc Công ty cần cần đánh giá cao vai trị phận cơng nhân sản xuất trực tiếp Có chế độ khuyến khích thoả đáng cho sáng kiến mang lại hiệu quả, lợi ích sản xuất, từ khuyến khích người phát huy khả sáng tạo cá nhân người - Công tác đào tạo phát triẻn đội ngũ lao động: Đây tiêu chí bắt buộc Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty xây dựng kế hoạch đào tao thường niên, thực trương trình đào tạo cơng nhân Do kinh phí cịn hạn hẹp nên cơng ty dựa vào cán có kinh nghiệm lâu năm đào tạo người chưa có kinh nghiệm thực tế Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 69 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh tạo xưởng Để đáp ứng tình hình phát triển cơng nghệ Cơng ty cần có kế hoạch mời chuyên gia trường đạo học lớn đến đào tạo phương pháp sản xuất mới, quy trình công nghệ sản xuất Xây dựng kế hoạch tập chung không giàn chải dễ làm người nghe nhàm chán, phải thực xưởng sản xuất để khắc phục thiếu xót Hằng năm cần xây dựng tiêu cho đào tạo trường đại học với công nhân cán ưu tú, ham học hỏi Ngoài tổ chức buổi học tập kinh nghiệm sản xuất cho cán công nhân xuất sắc cở sản xuất bơm van mạnh nước Đầu tư nâng cấp hệ thống máy móc, nhà xưởng Với nhà xưởng bố trí khoa học đại yếu tố nâng cao xuất, hiệu sản xuất Nhà xưởng Công ty đựơc sửa chữa nâng cấp cải tạo từ nhà máy rượu từ thời Pháp nên xuống cấp Tường, hệ thống thoát nước trần nhà xuống cấp Các xưởng bố trí cách xa nên kéo dài đường vận chuyển nguyên vật liệu thành phẩn trình sản xuất, cần có giải pháp khắc phục hệ thống nhà xưởng, cụ thể: - Cần sửa chữa trần tường nhà tránh loang rộng ảnh hưởng đến sản xuất - Hệ thống dẫn nước thải: Đường ống nước thải phục vụ sản xuất cần sửa chữa nâng cấp đưa vào hệ thống xử lí nước thải trước đưa vào đường ống nước thải chung Bể Xử lí nước thải đường ống nước thải phải riêng biệt khơng ánh hưởng đến mạng lưới nước chung tồn xưởng - Hệ thống cửa sổ thơng gió hệ thống ánh sáng cần bảo dưỡng thường xuyên đáp ứng yêu cầu sản xuất Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 70 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh - Rà soát bố trí lại đường nguyên vật liệu, bán thành phẩm cho hợp lí Hệ thống máy móc cơng ty đồng mặt hiệu suất xuất xứ khác nhau, hầu hết máy móc hết khấu hao xuống cấp Điều ảnh hưởng điến suất chất lượng sản phẩm chế tạo Để khắc phục cần có giải pháp sau: - Xây dựng kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa định kì hàng tháng, kế hoạch cung cấp vật tư nhân lực sửa chữa đột xuất khí có u cầu - Lập kế hoạch mua thay máy móc đáp ứng nhu cầu sản xuất Hoàn thiện quản trị sản xuất Chất lượng sản phẩm định trình sản xuất Do vây muốn tạo sản phẩn chất lượng ổn định đạt tiêu chuẩn mong mn cần có phương pháp quản trị khoa học Sản xuất công ty diễn bình thường cần hồn thiện số giải pháp để hoàn thiện theo tiêu chuẩn ISO, cụ thể: - Nguyên vật liệu: Tất nguyên vật liệu dùng cho sản xuất phải ghi đầy đủ thông tin với chi tiết nhà sản xuất/ cung ứng, ngày nhập hạn sử dụng (nếu có)… Mỗi nguyên liệu phải có sổ theo dõi giao nhận, nguyên vật liệu phải kiểm tra đánh giá đạt tiêu chuẩn chất lượng nhập Định kỳ phải thẩm định thiết bị dụng cụ dụng thử nghiệm kiểm tra chất lượng cân đong nguyên vật liệu - Quy trình sản xuất: Tất các quy trình sản xuất thẩm định nghiêm túc kết thẩm định phải ghi vào hồ sơ Bất quy trình sản xuất đưa vào áp dụng đánh giá định, tài liệu phải lưu lại Khi kết thẩm định có sai khác với tiêu chuẩn kỹ Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 71 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh thuật nên có định trước định có tiếp tục quy trình không Nhằn đảm bảo việc sản xuất luôn cho sản phẩm với chất lượng mong muốn q trình phải ln thẩm định định kỳ - Nguyên vật liệu thu hồi: Trong trình sản xuất nguyên vật liệu thu hồi để tái chế phục hồi bởỉ quy trình phương pháp thích hợp miễm cho sản phẩm thu hồi đạt tiêu chuẩn kỹ thuật Các phương pháp tái chế phải phê chuẩn ghi thành văn thức, thành phần chứa nguyên liệu tái chế phải kiểm nghiệm Việc tái chế nguyên liệu phải chấp thuận Phòng quản lí chất lượng - Phân phối sản phẩm: Sau nhập kho thành phẩm phân phối nơi, trình nhập kho phân phối phải ghi chép đầy đủ hồ sơ theo dõi lượng hàng tồn truy tìm cần ( Có khiếu nại hay thu hồi ) Như trình sản xuất diễn bình thường khâu q trình sản xuất phải hồn thiện Cơng ty cần dà sốt xây dựng lại quy trình sản xuất từ khâu thiết kế, tổ chức thực hiện, phối hợp việc thực kiểm tra để đáp ứng với yêu cầu tiêu chuẩn ISO Hồn thiện hệ thống xủ lí khứu nại Cơng tác xử lí khứu nại thu hồi sản phẩm cơng ty cịn yếu, nhiều thủ tục trình bày Điều lâu dài giảm uy tín, hiệu lượng bán Vì cần có giải pháp khắc phục biện pháp xử lí khứu nại cụ thể: - Cơng ty cần cử cán chuyên trách phòng kinh doanh tiếp nhận thông tin khiếu nại khách hàng phịng quản lí chất lượng phịng thiết kế cơng nghệ có biện pháp xử lí Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 72 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh - Các bước tiếp nhận thông tin: Khi tiếp nhận thông tin cần xác định rõ tên sản phẩm, ghi nhận thông tin khứu nại, nguồn khứu nại… lập báo cáo có xác nhận khách hàng nhân viên tiếp nhận khứu nại - Đánh giá xem xét giải quyết: Dựa vào báo cáo khiếu nại nhận được, Phịng quản lí chất lượng phối hợp Phịng thiết kế cơng nghệ tìm hiểu tình hình thực tế đề xuất phương án khắc phục giải khiếu nại cho khách hàng Mỗi khứu nại cần xác định nguyên nhân có phải thiết kế chế tạo hay nguyên nhân khác Các kết đánh giá phương án khắc phục phải lưu trữ đầy đủ - Liên hệ thông báo: Người nhận khiếu nại phải điền vào báo cáo tương ứng thông báo chậm đến Phịng quản lí chất lượng vịng T+1 ngày làm việc liền kề Trong trường hợp yêu cầu khẩn cấp cân thơng báo cho Phịng quản lí chất lượng có bện pháp cần thiết sớm tốt - Lưu trữu hồ sơ: Tất khứu nại phải lưu trữ hồ sơ Hồ sơ phải bao gồm báo cáo, kết phân tích nguyên nhân biên làm việc trình xử lí khứu nại Hằng q Phịng quản lí chất lượng phải theo dõi hồ sơ khiếu nại sản phẩm xem xét khuynh hướng chất lượng, từ xây dựng biện pháp khắc phục - Thu hồi sản phẩm: Sau xem xét nguyên nhân khứu nại sản phẩm khách hàng lỗi thiết kế chế tạo công ty Tổng giảm đốc định thu hồi bồi thường khắc phục hậu Phụ trách phận có trách nhiệm hỗ trợ hoạt động thu hồi khắc phục hậu Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 73 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Tóm lại q trình sản xuất biến đổi khơng ngừng tác động đến hệ thống quản trị chất lượng hệ thống vận hành không tương ứng với thực tế phát triển bộc lộ thiếu sót cân khắc phục Việc thực giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng đáp ứng tình hình thực tế III Kiến nghị Kiến nghị với nhà nước Để hỗ trợ cho hoạt động doanh nghiệp vai trị hỗ trợ nhà nước lớn Một số kiến nghị đưa là: - Hoàn thiện hệ thống pháp luật quản lý chất lượng Mặc dù Luật quản lý chất lượng sản phẩm hàng hóa đời từ năm 2008 thực tiễn cho thấy, Luật số hạn chế định, không thực bám sát thực tiễn, nhiều qui định chưa phù hợp Do đó, Luật cần phải tiếp tục hồn thiện, bổ sung - Hoàn thiện pháp luật kinh tế, sách kinh tế, tạo mơi trường kinh doanh thơng thống, bình đẳng doanh nghiệp Tạo điều kiện giúp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hiệu quả, chí thực hỗ trợ vốn - Không ngừng đầu tư cho khoa học cơng nghệ nói chung khoa học cơng nghệ sản xuất bơm van nói riêng - Thực biện pháp mạnh để bảo vệ thương hiệu sản phẩm, ngăn chặn tận gốc hàng nhái nhập lậu - Xây dựng lộ trình rõ ràng cho doanh nghiệp áp dụng Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Kiến nghị với Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 74 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Để hoạt động quản trị chất lượng Công ty đạt hiệu cao vai trị hỗ trợ Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường chất lượng lớn Một số kiến nghị đưa Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường chất lượng gồm: - Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sản phẩm - Thực hoạt động đào tạo cho doanh nghiệp hệ thống tiêu chuẩn chất lượng - Hỗ trợ doanh nghiệp trình xây dựng hệ thống quản trị chất lượng Tóm lại, Theo W.E.Deming:“ Bạn khơng bắt buộc phải áp dụng ISO 9000 không cảm thấy bị thúc bách sống cịn” Do nâng cao chất lượng sản phẩn với chí phí hợp lí từ nâng cao khả cạnh tranh, phát triển thương hiệu ngày vững mạnh xu tất yếu Công cổ phần chế tạo bơm Hải Dương cần phấn đấu đổi không ngừng, xây dựng cấu máy linh hoạt, áp dụng phương pháp quản trị đại mang lại hiệu kinh tế Để áp dụng thành công Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO cần có có lỗ lực khơng ngừng lãnh đạo tồn cán cơng nhân viên tồn Cơng ty, tất phòng ban phải hiểu rõ nhiệm vụ trách nhiệm trình tác nghiệp phải đầu tư tiền cho hoạt động Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 75 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Chất lượng yếu tố sống giúp doanh nghiệp đứng vững thương trường đầy khốc liệt Không doanh nghiệp tồn phát triển bền vững mà không quan tâm giải vấn đề chất lượng Nhận thức điều đó, cán cơng nhân viên Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương không ngừng nỗ lực, phấn đấu nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu hoạt động quản trị chất lượng Thông qua phân tích chương trước, thấy, cơng tác quản trị chất lượng Công ty cổ phần chế tao bơm Hải Dương đạt nhiều thành tựu đáng kể bên cạnh cịn nhiều hạn chế Những hạn chế làm giảm hiệu hoạt động quản trị chất lượng Công ty xuống nhiều Điều địi hỏi ban lãnh đạo Cơng ty phải nhìn nhận cách mức để khắc phục q trình hoạt động Công ty Hi vọng với tâm, nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên Công ty đạt thành công vượt bậc tương lai, phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực sản xuất bơm van Thời gian thực tập Công ty chưa đủ để em hiểu nắm bắt cách sâu sắc hoạt động quản trị chất lượng Cơng ty, bên cạnh đó, hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nên chắn chuyên đề thực tập có nhiều thiếu sót, nhiên, hi vọng giải pháp đưa giúp Cơng ty phần việc nâng cao hiệu công tác quản trị chất lượng Một lần chuyên đề thực tập mình, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến ban lãnh đạo Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương cô Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 76 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh anh chị Phòng kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập trình tiến hành viết chuyên đề Đồng thời với đó, em xin gửi lời cám ơn đến PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, với hướng dẫn, bảo PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, em hi vọng chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hải Dương, ngày tháng năm 2009 SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Văn Thưởng Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 77 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh NHẬN XÉT CỦA CƠ SƠ THỰC TẬP Ngày tháng năm 2009 TRƯỞNG ĐƠN VỊ ( Ký tên, đóng dấu) Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 78 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Ngày tháng năm 2009 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 79 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Phan: Giáo trình Quản lí chất lượng tổ chức Nhà xuất Lao động –Xã hội.2005 Nguyễn Ngọc Huyền: Giáo trình Quản trị kinh doanh Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân.2007 Trương Đồn Thể: Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp Nhà xuất Lao động – Xã hội.2004 Nguyễn Mạnh Quân: Đạo đức Kinh doanh Văn hố cơng ty Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân 2007 Nguyễn Quang Toản: TQM ISO 9000 Nhà xuất Thống kê.1996 Nguyễn Kim Định: Quản lí chất lượng doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000 Nhà xuất Thống kê.1998 Sổ tay chất lượng Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Sinh Viên: Nguyễn Văn Thưởng Lớp QTKD Tổng hợp A - K47 ... Khoa quản trị kinh doanh Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải. .. thống quản trị chất lượng ISO 9001:2000 Công ty 51 cổ phần chế tạo bơm Hải Dương III Đánh giá Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiêu 57 chuẩn ISO Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương. .. phần chế tạo bơm Hải Dương Chương II: Thực trạng tổ chức Hệ thống quản trị định hướng chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Công ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương Chương III: Một số giải pháp nhằn hồn thiện
