Thực trạng và một số giải pháp cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động tại chi nhánh du lịch bến thành HN.doc

Thực trạng và một số giải pháp cho hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động tại chi nhánh du lịch bến thành HN

Lời mở đầu.

Nền kinh tế nớc ta hiện nay đang trên đà tăng trởng, đời sống của nhân dân ngày càng đợc cải thiện, thu nhập bình quân đầu ngời ngày càng có xu hớng tăng lên Đó là một trong những lý do để giải thích tạ sao trong những năm gần đây ngời Việt Nam đi ra nớc ngoài du lịch ngày càng nhiều Đây chính là cơ hội mà các doanh nghiệp lữ hành quốc tế cần phải nắm lấy.

Mặt khác, đợc Nhà nớc tạo điều kiện thuận lợi, với cơ chế chính sách thông thoáng, ngành du lịch nớc ta đã có những bớc phát triển đáng ghi nhận Ước tính năm 2002: lợng khách du lịch quốc tế đạt 2628000 lợt ngời, lợng khách du lịch nội địa đạt khoảng 13000000 lợt ngời.

Số lợng các doanh nghiệp lữ hành không ngừng tăng lên Tính đến năm 2002, cả nớc đã có 130 công ty lữ hành quốc tế, 900 công ty lữ hành nội địa Có thể nói, kinh doanh lữ hành nói chung hay kinh doanh lữ hành quốc tế bị động nói riêng đang ở trong môi trờng cạnh tranh hết sức gay gắt Số lợng khách Việt nam đi ra nớc ngoài du lịch tăng với tốc độ chậm hơn và không thể theo kịp tốc độ tăng của các công ty lữ hành quốc tế Chính vì vậy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động hiện tại đang phải đối mặt với không ít khó khăn.

Với những lý do đó, em đã lựa chọn đề tài: “ Tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động của Chi nhánh Công ty Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành tại Hà Nội.”

Trong qua trình nghiên cứu, em đã sử dụng phơng pháp: thu thập xử lý thông tin, phơng pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng, phơng pháp thống kê, phơng pháp đồ thị và một số phơng pháp khác.

Nội dung của chuyên đề gồm 3 chơng:

Chơng 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành quốc tế bị động.

Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động của chi nhánh công ty Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành tại Hà Nội

Chơng 3: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động tại chi nhánh

Dựa vào cách tiếp cận “ lữ hành” là thực hiện việc di chuyển từ nơi này đến nơi khác bằng bất kỳ phơng tiện gì, với bất kỳ lý do nào, bất kỳ thời gian nào, có hay không trở về nơi xuất phát lúc đầu, thì kinh doanh lữ hành đợc hiểu là tổ chức các hoạt động nhằm cung cấp các dịch vụ đã đợc sắp đặt trớc theo đúng yêu cầu của con ngời trong sự di chuyển đó.

Theo nghĩa hẹp:

Trong thực tế để tiện lợi, dễ dàng trong công tác quản lý, để phân biệt kinh doanh lữ hành với các lĩnh vực kinh doanh khác trong du lịch thì ngời ta định nghĩa kinh doanh lữ hành là kinh doanh chơng trình du lịch.

ở Việt Nam trong các văn bản quy phạm pháp luật, quản lý nhà nớc về du lịch ngời ta định nghĩa kinh doanh lữ hành nh sau:

Kinh doanh lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi.

1.1.2 Các loại hình và điều kiện kinh doanh lữ hành:

1.1.2.1 Các loại hình kinh doanh lữ hành:

Thông t số 04/2001/tt-tcdl ngày 24-12-2001 của Tổng cục Du lịch phân loại kinh doanh lữ hành thành 2 loại chính, đó là:

+ Kinh doanh lữ hành nội địa + Kinh doanh lữ hành quốc tế.

 Kinh doanh lữ hành nội địa: là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa.

 Kinh doanh lữ hành quốc tế: là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho khách du lịch quốc tế.

1.1.2.2 Điều kiện kinh doanh lữ hành:

Thông t số 04/2001/TT-TCDL ngày 24-12-2001 của Tổng cục Du lịch quy định điều kiện kinh doanh lữ hành nh sau:

+ Đối với kinh doanh lữ hành nội địa cần:

Có phơng án kinh doanh lữ hành nội địa Phơng án kinh doanh thực hiện theo mẫu ở phụ lục 01.

Nộp tiền ký quỹ 50 000 000 đồng Việt Nam Đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật.

+ Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế cần: 1 Có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế 2 Nộp tiền ký quỹ 250 000 000 đồng Việt Nam 3 Đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật.

4 Có ít nhất 03 hớng dẫn viên đợc cấp thẻ hớng dẫn viên du lịch.

1.1.3 Kinh doanh lữ hành quốc tế bị động :

1.1.3.1 Khái niệm:

Kinh doanh lữ hành quốc tế bị động là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch cho công dân Việt Nam hoặc ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi ra nớc ngoài du lịch.

1.1.3.2 ý nghĩa của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động:

+ Khi ngời dân đi ra nớc ngoài du lịch họ có thể tiếp nhận những thông tin không có lợi, không phù hợp với văn hoá truyền thống dân tộc.

+ Sự phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động có thể gây ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.

lữ hành quốc tế bị động của chi nhánh:

Trong hoạt động kinh doanh các công ty lữ hành thờng chịu tác động của nhiều nhân tố khác nhau Những nhân tố đó đợc gọi là môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp, ngời ta thờng nghiên cứu dới ba góc độ nh sau:

1.2.1 Môi trờng vĩ mô:

Bao gồm những yếu tố bên ngoài phạm vi của doanh nghiệp nhng có thể gây ra những ảnh hởng lớn đối với hoạt động của doanh nghiệp Các doanh nghiệp không thể kiểm soát đợc môi trờng vĩ mô, hơn nữa sự thay đổi phát triển của môi rtờng vĩ mô là khó có thể dự đoán trớc ví dụ nh tỷ gía, công nghệ Mặt khác ảnh hởng của những thay đổi trong môi trờng hoàn toàn khác nhau đối với từng doanh nghiệp Các tác động phụ thuộc rất nhiều vào vai trò, vị trí, khả năng của doanh nghiệp và không phải mỗi thay đổi của môi trờng đều ảnh hởng tới hoạt động của doanh nghiệp.

1.2.2 Môi trờng cạnh tranh trực tiếp :

Chứa đựng những yếu tố có tác động tơng đối trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Môi trờng này gồm ba thành phần chủ yếu là khách hàng, các nhà cung cấp và các đối thủ cạnh tranh Để nghiên cứu tác động của môi trờng cạnh tranh trực tiếp đến doanh nghiệp, Michael Porter đã đa ra 5 thế lực cơ bản:

Sự xâm nhập thị trờng của các doanh nghiệp mới Các doanh nghiệp mới thâm nhập vào thị trờng sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp đang hoạt động Sự cạnh tranh diễn ra trên hầu hết các lĩnh vực từ phân chia thị trờng đến các nguồn cung cấp, các hoạt động khuyến mại.

Thế lực của các nhà cung cấp Các nhà cung cấp có thể tác động tới tơng lai và lợi nhuận của doanh nghiệp nói riêng và cả ngành công nghiệp nói chung Họ có thể tăng giá bán hoặc hạ thấp chất lợng để đạt đợc lợi nhuận cao hơn Tuỳ vào hoàn cảnh, điều kiện cụ thể, doanh nghiệp có thể hạn chế bớt sức ép của các nhà cung cấp.

Thế lực của ngời mua ( khách du lịch, hệ thống phân phối sản phẩm ) ngời mua có thể sử dụng những biện pháp nh ép giá, giảm khối lợng mua hoặc đòi hỏi với chất lợng cao hơn.

Cờng độ cạnh tranh giữa các đối thủ : Mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ trong một số ngành công nghiệp ( bao gồm cả lữ hành du lịch ) ngày càng tăng, thể hịên ở những cuộc chiến tranh về giá, các chiến dịch khuyến mại, các sản phẩm mới liên tục đợc tung ra.

Khả năng của các sản phẩm thay thế: Các sản phẩm này là các sản phẩm của các doanh nghiệp sẽ làm ảnh hởng đến mức giá, thị trờng của các sản phẩm hiện có Để chống chọi lại các sản phẩm thay thế, các doanh nghiệp thờng lựa chọn các phơng án nh đa dạng hoá sản phẩm hoặc tạ ra những cản trở đối với khách hàng ( ngời mua ) khi thay đổi các nhà cung cấp Sản phẩm du lịch mang

những nét độc đáo riêng và hiện nay sản phẩm thay thế còn rất hạn chế Tuy vậy nếu xét theo quan điểm của một vùng, một tuyến hoặc một loại hình du lịch thì khả năng thay thế cũng có thể không phải là nhỏ.

1.2.3 Môi trờng bên trong doanh nghiệp :

Tất cả các chiến lợc, chính sách có hiệu quả phải đợc xây dựng trên cơ sở phân tích kỹ lỡng tình hình nội bộ doanh nghiệp, xác định rõ những điểm mạnh điểm yếu Việc phân tích thờng gặp khó khăn, thiếu khách quan vì nhiều lý do khác nhau để có thể khai thhác tốt thời cơ và hạn chế đến mức thấp nhất những rủi ro, các nhà quản lý cần thiết phải vận dụng tối đa sức mạnh và khắc phục những điểm yếu của chính bản thân doanh nghiệp.

1.3 Quy trình kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói:

Quá trình kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói gồm 5 giai đoạn sau đây: Giai đoạn 1: Thiết kế chơng trình

Giai đoạn 2: Xác định giá thành và giá bán của chơng trình

Giai đoạn 3: Tổ chức quảng cáo và xúc tiến các chơng trình du lịch Giai đoạn 4: Tổ chức kênh tiêu thụ (phân phối) các chơng trình du lịch Giai đoạn 5: Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch

Các hoạt động hỗ trợ sau khi thực hiện xong các chơng trình du lịch.

Sơ đồ 1- Quy trình kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói.1.3.1 Giai đoạn 1: Thiết kế chơng trình du lịch

 Nghiên cứu thị trờng

Một công ty lữ hành muốn bán đợc sản phẩm của mình thì sản phẩm đó phải đáp ứng những nhu cầu mong muốn của khách hàng mục tiêu và phải phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của họ Vì vậy, khi bắt tay vào việc xây dựng

một chơng trình du lịch, ta phải thiết lập đợc mối quan hệ giữa nội dung cơ bản của chuyến với đặc điểm của thị trờng khách mà ta hớng đến, cụ thể có năm mối quan hệ sau:

+ Quan hệ 1: Các tuyến điểm có trong chơng trình phải nhằm phục vụ cho mục đích đi du lịch của khách.

+ Quan hệ 2: Độ dài chơng trình du lịch phải phù hợp với thời gian rỗi giành cho du lịch

+ Quan hệ 3 : Thời điểm bắt đầu nghỉ ngơi của khách sẽ có ảnh hởng đến quyết định tổ chức chuyến đi vào thời gian nào của nhà thiết kế Tuy nhiên, quyết định này không nhất thiết phải sau thời điểm mà có thể trớc nhng không quá lâu

+ Quan hệ 4: Mức giá của chơng trình phải làm sao phù hợp với thu nhập và khả năng chi tiêu cho các nhu cầu vui chơi, giải trí, đi du lịch của đa số khách + Quan hệ 5: Cơ cấu, số lợng, chủng loại các dịch vụ lu trú, vận chuyển, ăn uống đợc lựa chọn phải phù hợp đặc điểm tập quán tiêu dùng của từng loại khách.

 Nghiên cứu khả năng đáp ứng

Khả năng đáp ứng thờng thể hiện ở hai yếu tố cơ bản là: tài nguyên du lịch và khả năng sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách du lịch Vì vậy, nghiên cứu khả năng đáp ứng chính là việc xem xét hai vấn đề sau:

+ Nghiên cứu các tài nguyên du lịch

Để lựa chọn đợc chính xác, ta phải căn cứ vào giá trị đích thực của tài nguyên gồm:

- Uy tín và sự nổi tiếng của tài nguyên.

- Giá trị văn hóa, tinh thần, thẩm mỹ mà tài nguyên đó có thể đem lại cho

+ Nghiên cứu các nhà cung ứng dịch vụ cho chuyến:

Thông qua việc xem xét đánh giá trên các mặt uy tín, chất lợng, giá cả của từng loại dịch vụ và mối quan hệ với chính công ty lữ hành, xác định khả năng và vị trí của công ty Sau khi đã nghiên cứu cung và cầu trên thị trờng du lịch,

công ty phải xác định khả năng kết hợp hai nhân tố trên nh thế nào để có thể xây dựng một chuyến du lịch đạt hiệu quả cao nhất căn cứ vào vốn (chi phí), cơ sở vật chất kỹ thuật, đội ngũ nhân viên.

 Thiết kế chơng trình du lịch:

+ Xây dựng ý tởng của chơng trình du lịch: Đây là bớc khó khăn nhất của quy trình, đồng thời là bớc quan trọng nhất quyết định chơng trình đó có thành công, có hấp dẫn đợc khách mua hay không? Thông thờng, một ý tởng sáng tạo đợc thể hiện ở một tên gọi lôi cuốn sự chú ý và nhất thiết trong nội dung chuyến phải thể hiện đợc một số mới lạ nh: tuyến điểm mới, hình thức du lịch mới, dịch vụ độc đáo

+ Xác định giới hạn của giá và thời gian: Sau khi thực hiện các bớc 1, 2, 3; phải đa ra đợc khoảng giá thành và giá bán cho phép cũng nh khoảng thời gian hợp lý để thực hiện một chuyến du lịch Đây là căn cứ để qua đó, lựa chọn các phơng án về vận chuyển, lu trú, ăn uống, tham quan

+ Xây dựng tuyến hành trình cơ bản: Sau khi đã qua 5 bớc khái quát nêu trên, ta bắt đầu đi vào xây dựng một lộ trình, lịch trình với không gian và thời gian cụ thể Không gian và thời gian này phải nốivới nhau theo một tuyến hành trình nhất định tạo thành bộ khung trong đó đã đợc cài đặt các dịch vụ.

+ Xây dựng phơng án vận chuyển: Phải tính đợc số km di chuyển, địa hình phải đi qua Từ đó lựa chọn phơng tiện vận chuyển thích hợp cho mỗi chặng Ng-ời xây dựng chơng trình du lịch phải lu ý đến khoảng cách giữa các điểm du lịch có trong chơng trình, xác định đợc nơi dừng chân ở đâu, trong thời gian bao lâu Ngoài ra cần lu ý đến tốc độ, sự an toàn, tiện lợi và mức giá của các phơng tiện vận chuyển lựa chọn Bên cạnh đó, trong một số trờng hợp, giới hạn về quỹ thời gian là yếu tố quyết định phơng án vận chuyển

+ Xây dựng phơng án lu trú, ăn uống: Việc quyết định lựa chọn khách sạn và nhà hàng phải căn cứ vào các yếu tố chủ yếu: vị trí và thứ hạng của cơ sở, mức giá, chất lợng phục vụ, số lợng dịch vụ và mối quan hệ của cơ sở lu trú và ăn uống đó với chính bản thân doanh nghiệp lữ hành.

Mặt khác, một yếu tố quan trọng nữa là sự thuận tiện: Khách sạn và nhà hàng phải ở gần điểm du lịch chứ không thể sắp xếp cho khách du lịch đi Hoa L nhng lại tố chức ăn tra ở nhà hàng Hoa Sữa ở Hà Nội.

Sau khi đã hoàn tất việc lựa chọn những dịch vụ chủ yếu, phải bổ sung thêm các hoạt động vui chơi giải trí, mua sắm và các dịch vụ khác nhằm tạo nên sự

phong phú hấp dẫn của chơng trình; chi tiết hóa lịch trình theo từng buổi, từng ngày.

1.3.2 Giai đoạn 2: Xác định giá thành, giá bán của chơng trình du lịch.

1.3.2.1 Xác định giá thành của chơng trình du lịch:

Giá thành của chơng trình du lịch: Là toàn bộ các chi phí thực sự mà công ty lữ hành phải chi trả để tiến hành thực hiện các chơng trình du lịch.

Chi phí để thực hiện chơng trình của chuyến đI đợc chia làm hai loạI : _ Chi phí biến đổi: là các chi phí gắn trực tiếp với sự tiêu dùng riêng biệt và có thể tính riêng cho từng khách gồm: chi phí buồng ngủ, vé tham quan, …

_ Chi phí cố định: Bao gồm tổng chi phí và các dịch vụ mà mọi thành viên trong đoàn tiêu dùng chung, không bóc tách cho từng khách riêng lẻ.

Giá bán chơng trình du lịch của chuyến đi đợc cấu thành bởi các yếu tố, thành phần nh: giá thành, chi phí khách, chi phí bán, lợi nhuận và thuế VAT …

Giá bán đợc thể hiện bằng công thức sau:

G = Z + Ck + Cb + P +T

Trong đó:

G: Giá bán chơng trình du lịch của chuyến đi tính cho một khách Z: Giá thành chơng trình du lịch của chuyến đI tính cho một khách.

Ck: Chi phí khác (khấu hao tài sản, quản lý, xây dựng chơng trình, …) Cb: Chi phí bán.

P: Lợi nhuận T: Thuế VAT.

1.3.3 Giai đoạn 3: Tổ chức xúc tiến

Bản chất của hoạt động xúc tiến chính là truyền tin về chơng trình du lịch trọn gói của kinh doanh và thuyết phục kháhc mua chơng trình du lịch trọn gói Để truyền tin và thuyết phục khách mua chơng trình du lịch trọn gói, doanh nghiệp lữ hành có thể tổ chức hỗn hợp các hoạt động sau đây:

Do đặc tính của chơng trình du lịch nhà kinh doanh lữ hành cần tập trung nguồn lực vào việc sử dụng phối hợp các hình thức quảng cáo bằng in ấn, tham gia các hội trợ triển lãm, vừa sử dụng chiến lợc đẩy (tức là mở các đợt kích thích ngời tiêu dùng), vừa sử dụng chiến lợc kéo (tức là mở các đợt kích thích khách du lịch).

Các chơng trình du lịch cần đợc quảng cáo bằng in ấn trên các tập gấp (brochure) một cách kịp thời cho các thị trờng mục tiêu trớc khi chơng trình du lịch đợc thực hiện từ 3 đến 4 tháng.

Ví dụ: Ngay sau ngày lễ Nô-en các doanh nghiệp lữ hành ở Vơng Quốc Anh đã đầu quảng cáo các chơng trình du lịch mùa hè năm sau đến từng thị tr-ờng mục tiêu.

1.3.4 Giai đoạn 4: Tổ chức các kênh tiêu thụ chơng trình du lịch.

Đây là một trong những giai đoạn cơ bản nhất và đóng vai trò quyết định để đạt đợc mục đích kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành, do đó cần lựa chọn đợc các phơng pháp và phơng tiện tốt nhất có thể nhằm tiêu thụ đợc khối lợng sản phẩm tối đa với chi phí tối thiểu Giai đoạn này bao gồm các công việc chíng nh là lựa chọn kênh tiêu thụ và quản lý các kênh tiêu thụ chơng trình du lịch Khác với hàng hoá thông thờng, hàng trao đổi giữa hai bên cung và cầu trong du lịch không phải là vật thể mà phần lớn là dịch vụ Trong quá trình trao đổi sản phẩm du lịch và tiền tệ không làm thay đổi quyền sở hữu và cũng không xảy ra sự dịch chuyển sản phẩm Ngời tiêu dùng (khách du lịch) có quyền sử dụng

trong cùng một không gian và thời gian nhất dịnh cùng một sản phẩm du lịch vẫn bán đợc nhiều lần cho nhiều lợt ngời tiêu dùng chỉ khác nhau về thời điểm diễn ra sự sản xuất và tiêu dùng Sản phẩm du lịch chỉ tạm thời chuyển dịch quyền sử dụng, còn quyền sở hữu trớc sau cần vận động trong tay nhà kinh doanh du lịch sự vận động bình thờng của hoạt động kinh tế du lịch không chỉ đ-ợc quyết định bởi công việc mua của ngời tiêu dùng du lịch và việc tiêu thụ của ngời cung ứng mà còn đợc quyết định bởi hoạt động tổ hợp nhằm kết nối cung cầu du lịch của hoạt động trung gian Nhà kinh doanh lữ hành trở thành trung gian của trung gian, sau đó bán nhiều lần, từ đó làm cho việc mua và bán sản phẩm du lịch tách thành hai khâu tơng đối độc lập với nhau

Chơng trình du lịch với ý nghĩa là sản phẩm hoàn chỉnh do nhà kinh doanh lữ hành sản xuất ra và đợc chuyển đến khách du lịch thông qua các đại lý du lịch Nh vậy trong trờng hợp này các công ty lữ hành vừa đóng vai là ngời mua sản phẩm của nhà sản xuất du lịch đơn lẻ, vừa là ngời sản xuất ra chơng trình du lịch cho khách du lịch thông quan đại lý của mình hoặc có quan hệ làm ăn một mình Căn cứ vào mối quan hệ với du lịch mà các kênh tiêu thụ đợc phân thành 2 loại: Kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp và kênh tiêu thụ sản phẩm giám tiếp Tuỳ thuộc vào đặc điểm nguồn khách của doanh nghiệp mà lựa chọn kênh tiêu thụ thích hợp Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có thể lựa chọn các kênh tiêu thụ sản phẩm cho phù hợp với từng thị trờng mục tiêu.

 Kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp: Kênh (1), (2)

Doanh nghiệp lữ hành giao dịch trực tiếp với khách thông qua bất cứ một trung gian nào Sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp đến chào và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch, hoặc trực tiếp sử dụng văn phòng làm cơ sở bán chơng trình du lịch sử dụng hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt là hệ thống nối mạng tổ chức bán chơng trình du lịch cho du khách tại nhà (thơng mại điện tử).

 Kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp: Kênh (3), (4), (5), (6).

Đặc biệt của loại kênh này là quá trình mua bán sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành đợc uỷ nhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành độc lập khác làm đại lý tiêu thụ hoặc với t cách là doanh nghiệp lữ hành gửi khách Doanh nghiệp sản xuất chơng trình du lịch sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về sản phẩm mà mình uỷ thác, về chất lợng các dịch vụ có trong chơng trình sẽ bán cho khách.

Bên cạnh việc tổ chức các kênh tiêu thụ, doanh nghiệp còn phải đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền để hỗ trợ thêm cho quá trình bán hàng nh tuyên truyền trên báo chí, báo nói, báo viết về các điểm du lịch mới, các chơng trình du lịch mới.

Đối với kênh tiêu thụ gián tiếp hoạt động với t cách là ngời mua cho khách hàng của họ Họ là những doanh nghiệp kinh doanh độc lập, họ có quyền hạn và chiếm lợc kinh doanh riêng, trong nhiều trờng hợp quan điểm của các doanh

nghiệp lữ hành gửi khách, các đại lý lữ hành rất khác với quan điểm của doanh nghiệp lữ hàng nhận khách muốn tiêu thụ đợc nhiều chơng trình du lịch trọn gói thì doanh nghiệp lữ hàng nhận khách cần dành nhiều u đãi cho doanh nghiệp lữ hành gửi khách, các đại lý tức là thực hiện chiến lợc đẩy.

1.3.5 Tổ chức thực hiện chơng trình du lịch:

1.3.5.1 Thoả thuận với khách hoặc công ty gửi khách:

Mục đích của giai đoạn này là phải đạt đợc sự thống nhất về nội dung ch-ơng trình của chuyến đi là giá cả với khách du lịch Trong trờng hợp công ty lữ hành quan hệ với công ty gửi khách hoặc đại lý bán thì phải nhận đợc "thông báo khách" gồm các thông tin về danh sách các đoàn khách, số lợng khách, số visa, hộ chiếu, thời gian, địa điểm xuất và nhập cảnh, tuyến thăm quan, yêu cầu về dịch vụ hớng dẫn, xe, khách sạn, hình thức thanh toán và các yêu cầu đặc biệt khác nh đón tiếp quà tặng, tiệc chia tay.

1.3.5.2 Chuẩn bị nội dung chơng trình theo yêu cầu, lập hồ sơ đoàn giao chohớng dẫn.

Bao gồm các công việc sau:

+ Xây dựng lịch trình, lộ trình chi tiết cụ thể với đầy đủ hoạt động, thời gian và đặc điểm tiến hành.

+ Chuẩn bị các dịch vụ nh: Đặt chỗ ngủ, đặt ăn với các nhà cung cấp dịch vụ lu trú và ăn uống Khi tiến hành cần nêu rõ các yêu cầu về số lợng khách, thời gian lu trú ở khách sạn, số lơng phòng ngủ theo từng loại … chuẩn bị các phơng án để giải quyết các cấn đề có thể phát sinh trong quá trình thực hiện chơng trình du lịch Bên cạnh đó, có thể phải thực hiện những công việc sau theo yêu cầu của khách, đặt chỗ, mua vé máy bay cho khách, đặt chỗ, mua vé tàu hoả.

Điều động và giao nhiệm vụ cho hớng dẫn: Bàn giao hồ sơ đoàn gồm các giấy tờ cần thiết, các loại vé, hồi phiếu, tiền mặt tạm ứng … đảm bảo yêu cầu giao nhiệm vụ rõ ràng trên sổ sách.

1.3.5.3 Triển khai thực hiện chơng trình du lịch:

Công việc chủ yếu của giai đoạn này do hớng dẫn viên và các nhà cung cấp đảm nhiệm có sự phối hợp chặt chẽ với phòng điều hành bao gồm:

- Đón tiếp khách: Đối với những đoàn khách quan trọng (VIP) thì bên cạnh hớng dẫn còn có nhân viên phòng điều hành Các yêu cầu đặt ra là: Nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, gây đợc ấn tợng ban đầu cho khách.

- Hớng dẫn thăm quan: Theo đúng lịch trình đã quy định, nếu có những tình huống bất thờng xảy ra nh chậm máy bay, khách ốm, tai nạn … Hớng dẫn

viên phải nhanh chóng xử lý theo các phơng án có sẵn và báo cáo về phòng điều hành.

- Tiễn khách: Trng cầu ý kiến của khách du lịch thông qua các nhận xét Nếu điều kiện cho phép, có thể tặng mỗi du khách một món quà nhỏ có biểu t-ợng và địa chỉ của công ty.

1.3.5.4.Hoạt động sau khi kết thúc chơng trình du lịch của chuyến đi:

Bao gồm:

+ Hớng dẫn viên làm báo cáo tổng hợp và thanh toán

+ Giải quyết những phàn nàn, những kiến nghị của khách (nếu có) + Thanh toán với Công ty gửi khách và các nhà cung cấp.

+ Hạch toán chuyến đi của chơng trình du lịch.

1.4 Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinhdoanh lữ hành quốc tế bị động:

1.4.1 Các chỉ tiêu tuyệt đối để đánh giá kết quả kinh doanh tour

1.4.1.1 Chỉ tiêu tổng doanh thu từ kinh doanh tour

Chỉ tiêu này phản ánh quy mô và kết quả kinh doanh tour của doanh nghiệp Nó không chỉ phản ánh kết quả kinh doanh tour của doanh nghiệp mà còn dùng để xem xét từng loại tour của doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống của nó Mặt khác làm cơ sở để tính toán chỉ tiêu lợi nhuận thuần và các chỉ tiêu tơng đối để đánh giá vị thế, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.

Công thức tính tổng doanh thu kinh doanh tour trong kỳ phân tích:

tr là tổng doanh thu từ các chuyến du lịch đợc thực hiện trong kỳ phân tích Pi là giá bán cho một khách của chuyến du lịch thứ i

Qi là số lợng khách trong chuyến du lịch thứ

1.4.1.2 Chỉ tiêu tổng chi phí kinh doanh tour trong kỳ phân tích

Chỉ tiêu này phản ánh tất cả các phí tổn để thực hiện kinh doanh các tour

Ci là chi phí chuyến du lịch thứ i

1.5.1.3 Chỉ tiêu lợi nhuận thuần từ kinh doanh tour

Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh cuối cùng tour thông qua các chuyến du lịch trong kỳ phân tích của doanh nghiệp.

Công thức lợi nhuận kinh doanh tour trong kỳ phân tích:  = tr – tc

 là lợi nhuận trong kỳ phân tích

1.4.1.4 Chỉ tiêu về tổng số ngày khách thực hiện

Chỉ tiêu tổng số ngày khách thực hiện phản ánh số lợng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp thông qua số lợng ngày khách.

Công thức tổng số ngày khách thực hiện trong kỳ phân tích:

tnk là tổng số ngày khách thực hiện trong kỳ phân tích (đơn vị tính ngày khách) ti: độ dài của tour thứ i

Qi là số lợng khách tham gia chuyến du lịch thứ i

Chỉ tiêu hiệu quả:

Từ giác độ quản trị kinh doanh, hiệu quả kinh doanh đợc hiểu là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn nhân tài vật lực cảu doanh nghiệp để đạt đợc kết quả cao nhất trong quá trình kinh doanh với tổng chi phí thấp nhất Để đánh giá trình độ quản lý của doanh nghiệp, cần phải dựa voà hệ thống các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh Đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, hệ thống chỉ tiêu này bao gồm: chỉ tiêu hiệu quả tổng quát, chỉ tiêu doanh lợi.

Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát

Chỉ tiêu hiệu quả tổng quát phản ánh cứ một đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra, hoặc đơn vị tiền tệ vốn bỏ ra cho việc kinh doanh tour thì thu vào đợc bao nhiêu đơn vị tiền tệ Do vậy, hệ số phải lớn hơn 1 thì kinh doanh tour mới có hiệu quả và hệ số càng lớn hơn 1 bao nhiêu thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng cao bấy nhiêu và ngợc lại.

Công thức tính hiệu quả tổng quát:

Chỉ tiêu doanh lợi:

Chỉ tiêu này phản ánh cứ 1 đơn vị tiền tệ chi phí bỏ ra hoặc 1 đơn vị tiền tệ vốn cho kinh doanh chuyến du lịch thì đem lại bao nhiêu phần trăm lợi nhuận Nếu chỉ tính chỉ tiêu doanh lợi bằng lợi nhuận trên chi phí thì cha phản ánh đầy đủ các chi phí có liên quan đến kinh doanh tour mà cha đợc tính đến, vì chi phí cho kinh doanh luôn nhỏ hơn vốn đầu t cho kinh doanh tour Vì vậy, để đánh giá chính xáckhả năng sinh lợi của vốn đầu t cho kinh doanh tour cần phải tính chỉ tiêu này bằng lợi nhuận trên vốn (bao gồm cả vốn cố định và vốn lu động).

P : Tỷ suất lợi nhuận trong kỳ phân tích (đơn vị tính %)  : Lợi nhuận thuần trong kỳ phân tích.

tc : Tổng chi phí kinh doanh tour tv : Tổng vốn đầu t kinh doanh tour.

tr : Tổng doanh thu từ kinh doanh tour trong kỳ phân tích.

CHƯƠNG 2

THựC TRạNG CÔNG TáC Tổ CHứC KINH DOANH Lữ HàNHQuốC Tế Bị Động CủA CHI NHáNH CÔNG TY DịCH Vụ DU

LịCH BếN THàNH TạI Hà NộI

2.1 Giới thiệu chung.

2.1.1 Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành.

Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành (tên giao dịch là Bến Thành Tourist) là một doanh nghiệp nhà nớc thành lập từ năm 1989 theo quyết định số 741/QĐ -UB Có trụ sở chính đặt tại số 4 – 6 Hồ Huấn Nghiệp – Quận 1 – Thành phố Hồ Chí Minh.

Trong gần 15 năm hoạt động, Bến Thành luôn là một trong số các đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam Công ty là thành viên của nhiều tổ chức du lịch trên thế giới nh Hiệp hội du lịch Châu á Thái Bình Dơng (PATA), Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), và Hiệp hội du lịch Mĩ (ASTA).

Bến Thành Tourist đã vinh dự đón nhận Huân chơng lao động hạng III (năm 1995) và hạng II (năm 1999) Đến nay, công ty đã thiết lập đợc mối quan hệ với trên 40 hãng lữ hành quốc tế của 25 quốc gia và vùng lãnh thổ, có văn phòng đại diện tại Pháp, Australia và hiện đang xúc tiến thành lập văn phòng tại thị trờng Nhật Bản.

Công ty hoạt động sản xuất kinh doanh rộng rãi trên nhiều lĩnh vực với các chức năng chính sau:

Tổ chức các tour du lịch trong nớc và quốc tế: các tour ra nớc ngoài chủ yếu tập trung vào các nớc Đông Nam á (ASEAN), HồngKông, Trung Quốc, Hàn Quốc, Anh, Pháp, Đức, Hà Lan, Mĩ … Đối với các tour khách nớc ngoài đến với Việt Nam với nhiều loại hình đa dạng phong phú nh: du lịch văn hoá, du lịch sinh thái, du lịch biển, chơng trình du lịch cho cựu chiến binh, chơng trình du lịch kết hợp hội thảo, …

Cung cấp các dịch vụ vận chuyển du lịch, đại lý hàng không, dịch vụ xuất khẩu lao động và các dịch vụ khác phục vụ du lịch, văn phòng cho thuê, khách sạn, nhà hàng, vũ trờng, karaoke…

Trực tiếp kinh doanh xuất nhập khẩu, đảm trách hoạt động này là phòng kinh doanh xuất nhập khẩu và trung tâm thơng mại nhập khẩu với mạng lới rộng khắp Công ty tiến hành các hoạt động thơng mại, cửa hàng phục vụ du khách, sản xuất chế biến hàng hoá phục vụ du lịch và xuất khẩu.

Dịch vụ kiều hối, thu đổi ngoại tệ, thanh toán các loại thẻ tín dụng nh VISA CARD, MASTER CARD, JCB, Kinh doanh xuất nhập khẩu vàng bạc, đá quý…

Dịch vụ đầu t phát triển du lịch tại công ty dịch vụ du lịch Bến Thành bao gồm hai lĩnh vực chính: đầu t trong nớc và liên doanh đầu t với nớc ngoài.

Hoạt động kinh doanh lữ hành của Bến Thành Tourist đợc phân bố rộng khắp trên 3 miền tổ quốc Công ty đã mở văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, chi nhánh công ty tại Hà Nội, và trụ sở chính ở Thành phố Hồ Chí Minh.

Sau đây là một số tên và địa chỉ của các đơn vị trực thuộc công ty dịch vụ

2.1.2 Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội.

2.1.2.1 Giới thiệu về chi nhánh:

Ngày 2 tháng 5 năm 1994 Ban giám đốc của Bến Thành Tourist đã cho ban hành quy chế hoạt động của chi nhánh tại Hà Nội Việc thành lập chi nhánh công ty tại Hà Nội sẽ đem lại nhiều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh:

- Khuếch trơng tên hiệu của công ty tại miền Bắc.

- Thuận lợi cho việc thực hiện nối chơng trình tại các tuyến điểm ở miền Bắc (đặc biệt là các chơng trình du lịch xuyên Việt).

- Chủ động tổ chức bán và thực hiện các chơng trình du lịch ở miền Bắc.

Sở dĩ, Ban giám đốc quyết định thành lập chi nhánh tại Hà Nội Đó là vì Hà Nội là trung tâm Văn Hoá - Kinh tế – Chính trị ở miền Bắc thuận lợi về vị trí địa lý, là đầu mối giao thông của các tỉnh phía Bắc, là điểm du lịch hấp dẫn.

Ngày 16/03/1994 Uỷ ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã ra quyết định số 1832/QĐ - UB cho phép công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đợc mở chi nhánh tại Hà Nội.

Ngày20/05/1995 Uỷ ban nhân dân Thành phố Hà Nội đã ra quyết đinh số 922/QĐ - UB cho phép công ty dịch vụ du lịch Bến Thành hoạt động kinh doanh lữ hành trên địa bàn Hà Nội, chi nhánh đặt tại 34 Hoà Mã - Quận Hai Bà Trng.

Ngày 26/05/1994 Sở kế hoạch và đầu t Hà Nội cấp giấy phép đăng ký kinh doanh số 303751 cho chi nhánh Do không thuê đợc mặt bằng tại 34 Hoà Mã Địa điểm kinh doanh của chi nhánh đã đợc chuyển tới 95V Lý Nam Đế – Quận Hoàn Kiếm theo quyết định số 2735/QĐ - UB ngày 27/10/1994.

Hiện nay, chi nhánh đợc đặt tại 42B Lê Đại Hành Chi nhánh hoạt động theo điều lệ công ty, hạch toán một cách độc lập và thực hiện việc nối tour với trung tâm ở Thành phố Hồ Chí Minh Hàng năm, chi nhánh đợc công ty giao kế hoạch thực hiện Doanh thu của chi nhánh thu đợc nhờ việc nối tour ra Bắc và việc chủ động tự khai thác, thực hiện các chơng trình du lịch.

2.1.2.2 Tổ chức bộ máy tại Chi nhánh

Ngày 2/5/1994, Giám đốc Công ty đã cho ban hành quy chế hoạt động Chi nhánh, Kế toán trởng Chi nhánh do Tổng Công ty bổ nhiệm Hiện tại, toàn bộ Chi nhánh gồm 28 ngời:

(1) Giám đốc Chi nhánh: Là ngời lãnh đạo cao nhất của Chi nhánh, đảm bảo

thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh; chịu trách nhiệm trớc Tổng công ty về toàn bộ hoạt động của Chi nhánh Giám đốc Chi nhánh có nhiệm vụ lập báo cáo hàng thánh, hàng quý, hàng năm và lập kế hoạch hoạt động của Chi nhánh trình giám đốc công ty Giám đốc Chi nhánh có quyền tuyển lựa, sa thải nhân viên dới quyền có sự chấp nhận của Giám đốc Công ty.

(2) Phó Giám đốc Chi nhánh: Là ngời chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc

Chi nhánh và trực tiếp quản lí, Điều hành hoạt động của các bộ phận trong Chi nhánh Phó giám đốc là ngời kí kết các hợp đồng kinh tế với các đối tác (các khách sạn, nhà hàng…) trên thị trờng, tham mu cho Giám đốc Chi nhánh về các hoạt động chung của Chi nhánh.

(3) Phòng hành chính: Nhân viên có nhiệm vụ quản lí hành chính, lu giữ các

văn bản, giấy tờ liên quan đến hoạt động của Chi nhánh.

(4) Phòng kế toán: Bộ phận này có trách nhiệm lập báo cáo định kì về hiệu quả

kinh doanh trình Giám đốc Công ty và báo cáo phòng kế toán – Tài vụ của Công ty Kế toán thực hiện chức năng hạch toán lãi lỗ, hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh, chi trả lơng cho nhân viên, hạch toán thuế đống góp, tách bạch các chi phí giữa trung tâm và Chi nhánh Thủ quỹ là ngời chịu trách nhiệm về mặt tài chính của Chi nhánh, có nhiệm vụ thu, chi tiềm mặt cũng nh các ph-ơng tiện thanh toán khác của Chi nhánh.

(5) Phòng Inbound: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức thực hiện

các chơng trình du lịch trọn gói hoặc không trọn gói vào Việt Nam Vì Chi nhánh không có bộ phận hớng dẫn nên hớng dẫn viên thuộc bộ phận này có riêng cũng nh bộ phận Outbound và nội địa.

(6) Phòng Outbound và nội địa: Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng và tổ chức

thực hiện các chơng trình du lịch trọn gói ra nớc ngoài và nội địa Nhân viên phụ trách có trách nhiệm làm dịch vụ Visa xuất nhập cảnh, thông tin t vấn cho khách, gửi bu phẩm hộ khách…

(7) Phòng bán vé máy bay: Nhân viên có nhiệm vụ nhận, lu giữ thông tin, xử lý

về việc đặt và mua bán vé máy bay cho các đoàn khách của Chi nhánh cũng nh thực hiện các dịch vụ thơng mại khác mà Công ty đang kinh doanh.

2.1.3 Các điều kiện kinh doanh của chi nhánh

1.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh

Với ngành kinh doanh lữ hành có đặc trng là kết nối các dịch vụ đơn lẻ thành các chơng trình du lịch và thực hiện chúng vì cơ sở vật chất quan trọng nhất là hệ thống thông tin của doanh nghiệp Ta hãy xem bảng thống kê

Bảng 1 : Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh công ty dịch vụ

Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Trong phần thông tin viễn thông, Chi nhánh đã đăng ký 19 số thuê bao ( 2 số fax, 11 điện di động và 6 điện thoại cố định) những phơng tiện này đảm bảo cho chi nhánh trong liên lạc và nắm bắt thông tin nhanh chóng, công việc hoạt động kinh doanh của chi nhánh hiệu quả kịp thời Với một số nhân viên của chi nhánh mặc dù không đợc trang bị điện thoại di động nhng thấy đợc sự cần thiết trong quá trình giao dịch đã tự trang bị cho mình

Chi nhánh đã hoà mạng INTERNET nối mạng với Bộ công an, Cục quản lý xuất nhập cảnh để trợ giúp cho việc làm thủ tục xin Visa nhập cảnh cho khách quốc tế vào Việt Nam một cách thuận tiện Trong thời gian tới Chi nhánh Công ty du lịch dịch vụ Bến thành tại hà Nội sẽ có một trang Web cho riêng mình

Tuy nhiên với những gì hiện có, hệ thống thông tin đã giải quyết những vấn đề cơ bản cho chi nhán nhng để tiến tới những kết quả kinh doanh cao hơn nữa việc chi nhánh trở thành công ty con trực thuộc công ty mẹ thì cần phải trang bị y đủ hơn nữa về điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật Mặt khác một số thiết bị văn phòng

đã cũ, do đó đôi lúc vẫn gặp sự cố trong khi làm việc gây ảnh hởng đến chất lợng dịch vụ

Về phơng tiện vận chuyển : Nhằm tạo thế chủ động cho chi nhánh về phơng tiện vận chuyển và giảm giá thành sản phẩm công ty đã đầu t cho chi nhánh một đội

Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

2.1.3.2 Lao động tại chi nhánh

Hiện nay, chi nhánh công ty có 28 lao động trong biên chế Đội ngũ lao động này có độ tuổi trung bình dới 30 Ngoài ra , chi nhánh còn có đội ngũ cộng tác viên trẻ tuổi nhiệt tình , năng động Trình độ văn hoá của nhân viên chi nhánhhầu hết đợc đào tạo qua đại học hệ chính quy Tuy nhiên , số nhân viên của chi nhánh đợc đào tạo qua đại học hệ chình quy chuyên nghành du lịch còn rất ít

2.1.3.3 Sản phẩm của chi nhánh

Sản phẩm chủ yếu của chi nhánh là các chơng trình du lịch trọn gói Đây là sản phẩm mang lại nguồn doanh thu chính cho chi nhánh Chơng trình du lịch trọn gói có thể là các chơng trình du lịch trong nớc, hoặc chơng trình du lịch ra nớc ngoài ( chủ yếu là các nớc trong khu vực Đông Nam á, Trung Quốc và một số nớc trong khu vực Đông Nam á, Trung Quốc và một số nớc Châu Âu khác

Những chơng trình du lịch của chi nhánh khá phong phú, giá cả hợp lý và chất lợng phục vụ tốt Một số chính sách du lịch mới đang đợc chi nhánh tiến hành xây dựng, nhằm tạo ra sự đa dạng trong sản phẩm, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của thị trờng khách

2.1.3.4 Thị trờng khách

Khu vực thị trờng khách của chi nhánh có thể chia làm hai loại sau :

Thị trờng trong nớc : Là những ngời Việt Nam hoặc ngời nớc ngoài định c ở Việt Nam Chủ yếu khách du lịch thuộc loại này đến từ các công ty, các doanh nghiệp trong nớc hay liên doanh Đây đợc coi là thị trờng mục tiêu chính của chi nhánh

Thị trờng ngoài nớc : Thị trờng khách chủ yếu của chi nhánh là Nhật, Pháp, Hà Lan…Đây là thị trờng khách rất đợc chi nhánh quan tâm, chú trọng…

2.1.4 Kết quả kinh doanh của chi nhánh năm 2002

Năm 2002, cùng với những khó khăn trong môi trờng kinh doanh du lịch, chi nhánh đã không ngừng vơng lên và đạt đợc những thành công nhất định, góp phần không nhỏ vào sự phát triển của toàn công ty, Bến Thành Tourist đã vinh dự nhận đợc Cup TOPTEN của các đơn vị lữ hành Việt Nam Một số chỉ tiêu sau sẽ phản ánh cụ thể hơn sự phát triển của chi nhánh.

Bảng 3 : Kết quả kinh doanh lữ hành của chi nhánh Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành tại Hà Nội

STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện Kế hoạch Thực hiện/kế hoạch (%)

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Theo kết quả kinh doanh nh trên ta thấy trong năm 2002, mọi chỉ tiêu kế hoạch chi nhánh đặt ra đều thực hiện đợc, thậm chí còn vợt mức kế hoạch về doanh thu đạt 25,58 tỉ đồng tăng 15,17% so với kế hoạch Về tổng số khách tăng 18,84% so với kế hoạch Doanh thu tăng cùng với số lợng khách chứng tỏ rằng uy tín của chi nhánh ngày một năng cao, chất lợng các chơng trình du lịch ngày càng đợc đảm bảo, tạo niềm tin cho khách hàng Chính vì vậy, mức lợi nhuận mà chi nhánh thu đợc tăng lên (hơn 1 tỉ đồng).

Nhìn chung, năm 2002 hoạt động kinh doanh lữ hành tại chi nhánh diễn ra rất thuận lợi Để có đợc điều đó, một phần là do đội ngũ nhân viên của chi nhánh đã phải cố gắng và nỗ lực rất nhiều nhằm ngày càng nâng cao chất lợng phục vụ khách, đã đem lại thành công lớn cho chi nhánh.

Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động(Inbound) trong năm 2002 đã mang lại nguồn doanh thu chính cho chi nhánh Kết quả cụ thể nh sau:

Bảng 4 : Kết quả kinh doanh lữ hành quốc tế chủ động của chi nhánhCông ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội.

STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện Kế hoạch Thực hiện/kế hoạch (%)

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Qua kết quả phân tích cho thấy, mảng hoạt động này tại chi nhánh năm 2002 còn ở vị trí khiêm tốn Nói chung, mới chỉ thực hiện đạt so với mức kế hoạch đã đề ra Điều đó một phần do ảnh hởng của thế giới và trong nớc Trên thế giới, nguy cơ khủng bố và xung đột giữa các nớc gia tăng…Những vấn đề đó đã làm cho lợng khách du lịch toàn cầu giảm, dẫn đến việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam nói chung và chi nhánh nói riêng là vô cùng khó khăn Mặt khác, nền kinh tế thế giới có phần suy yếu, thu nhập bình quân cũng vì thế mà giảm xuống, nhu cầu đi du lịch là rất thấp Ngoài ra, các công ty Việt Nam còn vấp phải sự cạnh tranh quyết liệt với các công ty du lịch khác ở Thái Lan, Trung Quốc Do các chơng trình du lịch của họ phong phú hơn, giá cả rẻ hơn, chất lợng chơng trình cao hơn Năm 2002 cũng là năm World Cup đợc tổ chức tại Hàn quốc và Nhật bản Do vậy, lợng khách quốc tế đến Việt Nam không nhiều Có đợc kết quả nh trên, đó là một thành công lớn cho chi nhánh.

Doanh thu của mảng hoạt động này vợt mức kế hoạch 9,4% cùng với sự gia tăng về số khách Tuy nhiên, mức lợi nhuận đợc thực hiện tơng ứng với chỉ tiêu kế hoạch Sở dĩ nh vậy, đó là do chi nhánh đã có chiến lợc giảm giá cho các chong trình du lịch để nâng cao sức cạnh tranh, thu hút khách nhằm thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch trong năm.

Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động (Outbound) của chi nhánh năm 2002 đứng ở vị trí khiêm tốn Kết quả cụ thể nh sau:

Bảng 5 : Kết quả kinh doanh lữ hành quốc tế bị động của chi nhánh Côngty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội.

STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện Kế hoạch Thực hiện/kế hoạch (%)

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty dịch vụ du

lịch Bến Thành tại Hà Nội

Qua bảng kết quả trên cho ta thấy lọng khách đi du lịch nuớc ngoài qua chi nhánh rất thấp, mới chỉ có 410 lợt khách(đạt 102,5 % kế hoạch) Tuy kế hoạch có hoàn thành, nhng mảng hoạt động này cần đợc chi nhánh quan tâm hơn nữa

Cùng với sự phát triển đi lên của nền kinh tế đất nớc, ngời dân ngày càng có nhu cầu đi du lịch đặc biệt là các chuyến du lịch ra nớc ngoài Nhng do mức thu nhập còn hạn chế, các nớc trong khu vực nh Trung quốc, Thái lan sẽ là điểm đến lý tởng cho khách du lịch Thị trờng khách này có tiềm năng khá lớn nhng công tác khai thác tại chi nhánh cha đợc chú ý đến nhiều Do vậy, cũng ảnh hởng đến số lợng khách đến tiêu dùng sản phẩm tại chi nhánh.

Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa năm 2002 tại chi nhánh đợc coi là mảng kinh doanh sôi động nhất Tất cả các chi tiêu kế hoạch đều đợc thực hiện tốt, vợt xa chỉ tiêu kế hoạch đã đề ra Kết quả cụ thể nh sau:

Bảng 6 : Kết quả kinh doanh lữ hành nội địa của chi nhánh Công ty dịch vụdu lịch Bến Thành tại Hà Nội

STT Chỉ tiêu Đơn vị Thực hiện Kế hoạch Thực hiện/kế hoạch (%)

Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Từ kết quả trên cho thấy mảng kinh doanh này đạt nhiều thành công và thắng lợi Mức doanh thu kế hoạch chỉ là 1,55 tỉ nhng chi nhánh đã thực hiện vợt mức kế hoạch 80,06 % Cùng với sự gia tăng của doanh thu, số lợng khách mua chơng trình của chi nhánh tăng khá cao 38,57%(so với kế hoạch là 3500 khách) Số ngày khách đạt 184800 trung bình 3,8 ngày/khách Với những kết quả trên theo đó lợi nhuận từ mảng hoạt động này tăng lên, mức lợi nhuận thu đợc là 242,5 triệu đồng(vợt kế hoạch 21,25%).

Có đợc kết quả đó, bộ phận đảm nhận mảng du lịch nội địa đã thực hiện tốt công việc của mình, công tác thị trờng đợc bộ phận đặc biệt quan tâm lu ý Hoạt động nghiên cứu thị trờng, quảng cáo và bán các chơng trình du lịch nội địa tại chi nhánh trong năm 2002 đều hoàn thành một cách xuất sắc Chi nhánh đã khai thác tối đa các nguồn khách có thể có Điều đó góp phần tạo nên những thành công rực rỡ trong mảng du lịch nội địa tại chi nhánh.

Tóm lại, sau khi phân tích một số kết quả kinh doanh của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành cho thấy: năm 2002 là một năm mà chi nhánh đạt nhiều thành tích Không những thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch đợc giao mà còn

hoàn thành vợt mức Qua những thành công đó, uy tín của chi nhánh ngày càng đợc tăng thêm và đợc nhiều ngời biết đến

2.2 Thực trạng CÔNG TáC Tổ CHứC KINH DOANH Lữ HàNH QuốCTế Bị Động.

2.2.1 Thực trạng kinh doanh lữ hành quốc tế bị động

Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động tại chi nhánh còn ở vị trí, quy mô khá nhỏ Lợng khách du lịch đến với chi nhánh qua mảng hoạt động này còn thấp Do đó lợng doanh thu mang lại cho chi nhánh cha cao Để thấy rõ hơn vấn đề này, chúng ta hãy so sánh nó với tình hình kinh doanh chung của toàn chi nhánh qua bảng sau :

Bảng 7 : So sánh một số chỉ tiêu giữa hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tếbị động với hoạt động kinh doanh chung của của chi nhánh công ty dịch vụ

Nguồn : Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội

Qua bảng trên cho thấy lợng khách du lịch thuộc mảng quốc tế bị động chiếm tỷ trọng nhỏ so với tổng số khách đến với chi nhánh (chỉ chiếm 3,28%) Nếu chỉ nhìn từ góc độ số khách mà chi nhánh phục vụ (410 khách ) ta thấy con số đó không có ý nghĩa gì nhng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế bị động lại đóng góp đáng kể vào doanh thu của toàn chi nhánh Doanh thu của hoạt động này chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng doanh thu của chi nhánh chiếm tới 19,93% Lợi nhuận của mảng kinh doanh này còn nhỏ so với các hoạt động Inbound và nội địa, chúng ta sẽ thấy rõ hơn ở biểu đồ sau :