i Trong kinh tế thị trường nay, vai trò nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phủ nhận ngày doanh nghiệp quan tâm Đặc biệt thời điểm kinh tế gặp nhiều khó khăn sau khủng hoảng năm 2013 này, vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh động lực thúc đẩy doanh nghiệp vượt qua thời điểm khó khăn Nằm xu hướng chung đó, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Công ty TNHH Agrivina Hà Nội nhu cầu tất yếu phải thực Chi nhánh với đặc thù sản phẩm mặt hàng hoa tươi cao cấp, so với doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng nhu yếu phẩm khác, lại gặp nhiều khó khăn hơn, bối cảnh mà người dân ngày cắt giảm thu hẹp chi tiêu để tập trung cho nhu cầu thiết yếu hạn chế mặt hàng, dịch vụ xa xỉ Do việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đề thiết yếu sống Chi nhánh Đây lý luận văn chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH Agrivina” cho việc nghiên cứu Nội dung luận văn Chương 1: Một số vấn đề lý luận chung chất lượng nguồn nhân lực Chương khái quát số khái niệm lý luận chung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bao gồm khái niệm sau: Về nguồn nhân lực :nguồn nhân lực khái niệm tổng hợp bao gồm yếu tố số lượng, chất lượng cấu phát triển lao động nói chung tương lai tiềm tổ chức, địa phương, quốc gia, khu vực giới Về chất lượng nguồn nhân lực: Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố tổng hợp nhiều yếu tố phận trí tuệ, trình độ, hiểu biết, đạo đức, kỹ năng, sức khỏe, thẩm mỹ, hiệu lao động v.v… người lao động Tất yếu tố có mối quan hệ chặt chẽ với trí lực thể lực hai yếu tố quan trọng việc xem xét, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ii Về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: hiểu tăng giá trị cho người mặt phẩm chất đạo đức, thể chất, lực, thẩm mỹ, thông qua sách phát triển nguồn nhân lực giúp người có lực, phẩm chất mới, cao để hồn thành tốt mục tiêu tổ chức thân họ Trong phạm vi luận văn này, tác giả đề cập đến vấn đề chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp chủ yếu dựa việc tiếp cận, nghiên cứu, đánh giá cấu, số lượng tiêu chí phản ánh chất lượng nhân sách quản trị ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Từ đó, đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phạm vi Cơng ty Ngồi phần luận văn cịn đưa tiêu để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực.Bao gồm tiêu thể lực, lực, nhân cách, tính động xã hội kết thực công viêc Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu bao gồm: nhân tố đầu vào sách phát triển cơng ty Phần nêu kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Harrods, tổng quan nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với vai trò, cần thiết việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng nguồn nhân lực chi nhánh công ty TNHH Agrivina Hà Nội.Chương nàygiới thiệu Chi nhánh Công ty TNHH Agrivina Hà Nội, vào phân tích cấc đặc điểm sản xuất kinh doanh, đặc biệt sâu vào phân tích tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực để qua đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Cơng Ty TNHH Agrivina Hà Nội, từ điểm mạnh, điểm hạn chế, nguyên nhân dẫn đến hạn chế Các nội dung phần hai bao gồm: Phần giới thiệu chung chi nhánh công ty TNHH Agrivina: Chi nhánh Công ty TNHH Agrivina thuộc hệt thống phân phối hoa tươi miền Bắc Công ty TNHH Agrivina với thương hiệu Dalat Hasfarm Các sản phẩm chủ yếu Chi nhánh bao gồm iii sản phẩm hoa cắt cành, hoa chậu phụ liệu cắm hoa Hệ thống phân phối chi nhánh bao gồm tỉnh từ Vinh (Nghệ An) đổ lên phía Bắc Chi nhánh phân phối qua ba kênh phân phối bán buôn, bán lẻ bán siêu thị Ở phần luận văn nêu đặc điểm sản phẩm chi nhánh hoa tươi, mang đặc điểm sản phẩm nơng nghiệp tính mùa vụ, khả lưu kho ngắn… Tiếp theo đó, phần hai đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh qua tiêu: - Chỉ tiêu đánh giá thể chất (thông số sức khỏe, cấu lao động theo độ tuổi, giới tính); - Chỉ tiêu đánh giá trình độ lực (đánh giá qua cấu trình độ học vấn, trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, trình độ tin học, thâm niên cơng tác); - Chỉ tiêu đánh giá thực trạng nhân cách, đề cập đến đạo đức công việc, tức yếu tố tính chấp hành kỷ luật, trung thực, tính trách nhiệm… - Chỉ tiêu đánh giá thực trạng nguồn nhân lực qua tiêu kết thực công việc Luận văn lấy từ kết xếp loại nhân viên phòng nhân sự, kết khảo sát bao gồm khảo sát ý kiến khách hàng phản hồi dịch vụ chi nhánh khảo sát mức độ lực thời nhân viên so với tiêu chuẩn để đánh giá tổng quát chất lượng nguồn nhân lực Phần tiếp theo, luận văn tìm hiểu phân tích nhân tố tác động đến tiêu trên, bao gồm nhân tố: - Nhân tố đầu vào nguồn nhân lực: tập trung vào hoạt động tuyển mộ, tuyển chọn Chi nhánh nêu thực trạng thiếu tính minh bạch tuyển dụng Chi nhánh - Các sách phát triển nguồn nhân lực: + Chính sách đào tạo: Chỉ thực trạng cịn thiếu tính định hướng, quy hoạch tổng thể quy trình đào tạo iv + Cơng tác bố trí sử dụng lao động: cịn chưa tận dụng hết tiềm lao động; tính bất hợp lý xếp lao động tính chất cơng việc ảnh hưởng thời vụ nhiều + Chính sách khen thưởng kỷ luật: năm trở lại phát huy tác dụng tích cực, góp phần việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh nhiên cần cải thiện số điểm + Chính sách thù lao: tương đối hợp lý, khách quan công Tuy nhiên, để hạn chế tình trạng lãn cơng, ngồi chờ cho hết làm việc CBCNV, chi nhánh cần trả lương dựa sở thời gian làm việc thực tế thái độ, ý thức làm việc với tuân thủ nội quy, quy định làm việc CBCNV + Yếu tố văn hóa doanh nghiệp: chi nhánh xây dựng văn hóa doanh nghiệp với đội ngũ nhân lực say làm việc, yêu công việc, tâm huyết tâm hồn thành cơng việc Song chi nhánh cần xây dựng văn hóa ứng xử tinh thần đồng đội cơng việc hồn thiện để nhân viên chi nhánh thêm phần đoàn kết, hỗ trợ cơng việc Từ phân tích trên, luận văn đưa kết luận chung chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh công ty TNHH Agrivina Hà Nội, tìm điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh công ty TNHH Agrivina Hà Nội.Chương nêu phương hướng phát triển, mục tiêu chung chi nhánhnhư sau: - Phương hướng phát triển chi nhánh xây dựng sở phương hướng phát triển tồn cơng ty Đó ln xem yếu tố người tài sản quý để công ty, cá nhân có hội phát triển nghề nghiệp cách bình đẳng; việc tuyển dụng dựa lực thực ứng viên, khơng phân biệt chủng tộc, giới tính, tuổi tác; xây dựng nguồn nhân lực thực chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu công việc v - Mục tiêu phát triển chi nhánh xây dựng thương hiệu Dalat Hasfarm trở thành thương hiệu hoa tươi hàng đầu Châu Á dựa tiêu chí mà tổng cơng ty đề Phần cuối luận văn đề cập đến số giải pháp để khắc phục điểm yếu nguồn nhân lực chi nhánh công ty TNHH Hà Nội như: - Hồn thiện cơng tác quy hoạch phát triển NNL cho chi nhánh giai đoạn 20132017; - Hoàn thiện cơng tác tuyển dụng chi nhánh; - Hồn thiện công tác đào tạo, phát triển NNL (bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn, lành nghề cho người lao động); - Hồn thiện cơng tác phân tích, đánh giá cơng việc để bố trí, sử dụng lao động hợp lý, hiệu phận, phòng ban; - Hồn thiện cơng tác khuyến khích lợi ích vật chất tinh thần để thu hút, tạo động lực lao động, trì, giữ chân NNL chất lượng cao cho Chi nhánh… - Một số giải pháp khác cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng mơi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng tiêu chuẩn đạo đức cho nhân viên chi nhánh, hồn thiện phong cách lãnh đạo tích cực, phù hợp cấp quản lý, tăng cường đạo, kiểm tra, giám sát lãnh đạo, quản lý Sau nghiên cứu, luận văn hệ thống hóa phát triển lý luận chất lượng nguồn nhân lực nói chung khái quát nội dung, phương pháp cách tiếp cận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Từ đó, luận văn thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh công ty TNHH Agrivina Hà Nội, mặt tồn vấn đề  ... tích tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực để qua đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Công Ty TNHH Agrivina Hà Nội, từ điểm mạnh, điểm... kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Harrods, tổng quan nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với vai trò, cần thiết việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chương 2:... lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng nguồn nhân lực chi nhánh công ty TNHH Agrivina Hà Nội. Chương nàygiới thiệu Chi nhánh Công ty TNHH Agrivina Hà Nội, vào phân tích cấc đặc điểm sản xuất