Đang tải... (xem toàn văn)
Ứng dụng Marketing vào hoạt động tại sở giao dịch I ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
Lời mở đầuTừ khi nền kinh tế nớc ta chuyển sang nền kinh tế thị trờng, đặc biệt là từ sau khi pháp lệnh về ngân hàng ở nớc ta ra đời (1990) thì ngành ngân hàng cũng có sự chuyển đổi căn bản từ hệ thống ngân hàng là một cấp sang hệ thống ngân hàng hai cấp. Sự xuất hiện hàng loạt ngân hàng thơng mại trong nớc và s xâm nhập thị trờng của các ngân hàng liên doanh chi nhánh và văn phòng đại diện của các ngân hàng nớc ngoài đã làm cho môi trờng kinh doanh ngân hàng nớc ngoài đã làm cho môi trờng kinh doanh ngân hàng ở nớc ta nóng dần lên và thị phần của các ngân hàng thơng mại trong nớc ngày càng bị thu hẹp. Đặc biệt trong thời kỳ này, các định chế ngân hàng hoạt động trong sự biến động không ngừng của môi trờng kinh doanh và cuộc chiến giành giật thị trờng diễn ra ngày càng khốc liệt. Bên cạnh đó, do sự yếu kém trong kinh doanh, cơ chế chính sách thiếu đồng bộ và còn nhiều bất hợp lý đã gây nên tình trạng thất thoát vốn nghiêm trọng, nợ khó đòi gia tăng. Điều này đã đẩy các ngân hàng thơng mại của nớc ta vào trạng thái né tránh, co cụm trong kinh doanh trong khi đó lợng vốn vay lại bị ứ đọng nhiều (năm 1999 số lợng vốn vay bị ứ đọng ở các ngân hàng tăng 20% so với năm 1998). Trớc những khó khăn đó, để khai thông những bế tắc và đa hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thoát khỏi tình trạng trì trệ, yếu kém, nâng cao sức cạnh tranh, các nhà quản trị ngân hàng ở nớc ta đã nhận thấy vai trò quan trọng của Marketing nên đã từng bớc chuyển hớng kinh doanh theo triết lý Marketing và đã đạt đợc những kết quả nhất định. Tuy nhiên do nó còn mới mẽ đối với các ngân hàng về cả lý luận lãn thực tiễn nên việc ứng dụng Marketing trong kinh doanh còn nhiều yếu kém và cha tơng xứng với tiầm quan trọng của nó. Xuất phát từ tình hình đó, để góp phần nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh ở các ngân hàng thơng mại của nớc ta nói chung và tại sở giao dịch I ngân hàng đầu t và phát triển Việt Nam nói riêng, em đã chọn đề tài ứng dụng Marketing vào hoạt động tại sở giao dịch I ngân hàng đầu t và phát triển Việt Nam cho đề án môn học của mình. Mục tiêu của bài viết là xuất phát từ những đặc điểm chung về hoạt động Marketing trong ngành ngân hàng và thực trạng ứng dụng của nó ở các ngân hàng thơng mại của Việt Nam nói chung và ở sở giao dịch I ngân hàng đầu t và phát triển Việt Nam nói riêng để tìm ra những giải pháp giúp cho các nhà quản trị ngân hàng nâng cao hiệu quả việc ứng dụng Marketing trong lĩnh vực kinh doanh của mình.Để thực hiện đợc mục tiêu này em đã sử dụng phơng pháp nghiên cứu mô tả và chủ yếu là dựa vào những dữ liệu thứ cấp để tìm ra những tồn tại và yếu kém trong hoạt động Marketing của các ngân hàng ở nớc ta, từ đó đa ra những giải pháp mang tính chất cá nhân của mình. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Minh Đạo và cô Nguyễn Thu Hà đã tận tình giúp đỡ, hớng dẫn để em hoàn thành đợc bài viết này. Với trình độ còn nhiều hạn chế, lại ít hiểu biết về ngân hàng nên chắc chắn bài viết không tránh khỏi những yếu kém và thiếu sót. Em mong đợc sự đóng góp ý kiến nhiệt tình của các thầy cô giáo để em đợc tiến bộ hơn trong những bài viết sau này.Sinh viên thực hiện Lê Mạnh Cờng Chơng I: Cơ sở lý luận về marketingI. Khái quát chung về marketing1. Khái niệm MarketingTrong nền kinh tế thị trờng, cạnh tranh là quy luật phổ biến. Ngời mua cạnh tranh với nhau, ngời bán cạnh tranh với nhau, ngời mua cạnh tranh với ngời bán, ngời mua muốn mua rẻ, ngời bán muốn bán đắt. Quan hệ cạnh tranh ngày càng gay gắt đã luôn đe doạ các nhà cung cấp với những rủi ro tiềm ẩn. Để hạn chế rủi ro các nhà sản xuất đã đa ra các giải pháp để thu hút khách hàng, để tồn tại trong nền kinh tế và thu đợc lợi nhuận tối u. Vì khách hàng mới là ngời quyết định đến sự thành công hay thất bại của mõi doanh nghiệp, do vậy để nhận biết và dáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng là yếu tố cực kỳ quan trọng, và marketing ra đời để thực hiện nhiệm vụ đó. Lịch sử hình thành và phát triển đã chứng tỏ marketing là sản phẩm của kinh tế thị trờng. Trải qua hơn một thế kỷ phát triển và không ngừng hoàn thiện, Marketing đã không còn là những biện pháp đơn giản, mà nó đã trở thành một môn khoa học có đầy đủ cơ sở lý luận. Marketing có khả năng giải quyết những vấn đề to lớn nhằm hạn chế tối đa những rủi ro nảy sinh trong nền kinh tế thị trờng để đạt đợc lợi nhuận tối u. Marketing không coi lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu và duy nhất, mà cho rằng lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng, điều đó có đợc là do đáp ứng đợc nhu cầu và mong muốn của khách hàng.Tuy nhiên, hiện vẫn còn nhiều quan niệm khác nhau khi đa ra một khái niệm marketing là gì.Philip Lotter- Mỹ: Marketing là sự phân tích, tổ chức kế hoạch hoá và kiểm tra những khả năng thu hút khách hàng của một công ty, cũng nh chính sách và hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu mong muốn của nhóm khách hàng đã lựa chọn1. Theo hiệp hội Marketing Anh: Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt dộng kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của ngời tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng, đến việc đa hàng hoá đó đến ngời tiêu thụ cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty lợi nhuận nh dự kiến212 Tựu chung lại: Marketing là làm việc với thị trờng để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thoả mãn nhng nhu cầu và mong muốn của con ngời"2. Các công cụ của Marketing2.1 Sản phẩm Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống Marketing mix. Theo quan điểm của marketing, sản phẩm về vật chất là tất cả các lợi ích mà các công ty định chào bán cho khách hàng và họ cảm nhận đợc Sản phẩm ra đời trớc hết dựa trên những nhu cầu và mong muốn của khách hàng và phục vụ những nhu cầu và mong muốn đó. Trong môi trơng cạnh tranh gay gắt nh hiện nay thì mỗi sản phẩm ra đơi đều phải chịu sức ép từ sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh cũng nh từ các sản phẩm thay thế. Do vậy muốn tồn tại và phát triẻn đợc thì sản phẩm phải đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng. Mỗi đơn vị hàng hoá đợc cấu thành bởi nhiều yếu tố, các yếu tố này đợc sắp xếp thành 3 cấp độ cơ bản là: hàng hoá theo ý tởng, hang hoá thực hiện và hàng hoá bổ xung. Mỗi cấp độ có vai trò riêng nhng cả 3 cấp độ mới tạo thành hàng hoá hoàn chỉnh. Liên quan đến hàng hoá còn có các vấn đề mà các công ty quan tâm đó là: nhãn hiệu, bao gói và dịch vụ, chủng loại và danh mục hàng hoá và chu kỳ sống của sản phẩm. Để hình thành các vấn đề trên thì vai trò của marketing là rất quan trọng.2.2 Giá cả:Giá cả đợc hiểu là mối tơng quan trao đổi trên thị trờng. Đây là công cụ rất quan trọng của marketing vì trên phơng diên của các nhà sản xuất thì nó là biến số duy nhất của marketing mix tạo doanh thu cho doanh nghiệp và ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sự hình thành và vận động của giá cả sản phẩm chịu sự tác động của nhiều nhân tố, bao gồm bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp. Do vậy để có một mức giá phù hợp đòi hỏi phải xem xét và giải quyết chi phí, sự biến động về giá chung, về mối quan hệ giữa giá và cầu, mức giá của đối thủ cạnh tranh Do các doanh th ờng sản xuất và kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau, giao dịch với nhiều loại khách hàng, bán ở nhiều loại thị trờng vào những thời điểm khác nhau. Để có thể thu hút khách hàng qua giá, tăng loại nhuận thì doanh nghiệp phải có những quyết định giá một cách linh hoạt phù hợp với từng tình huống cụ thể, liên quan đến các chính sách nh: chính sách giá cho sản phẩm mới, chính sách giá cho danh mục sản phẩm, các chính sách điều chỉnh giá( giá hai phần, giá phân biệt, giá trọn gói, giá theo khu vực địa lý ). Do luôn phải đối phó với hiện tợng cạnh tranh qua giá trong hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp buộc phải tìm kiếm những nguyên tắc liên quan đến ứng xử giá. Các nguyên tắc này sẽ giúp cho việc đề xuất quyết định liên quan đến giá của doanh nghiệp có hiẹu quả hơn.2.3. Phân phốiĐây là công cụ quan trọng nhằm đa hàng hoá và dịch vụ của các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh tới tay ngời tiêu dùng. Phân phối hàng hoá vật chất là một dòng chảy chủ yếu trong kênh và chi phí phân phối vật chất chiếm tỉ trọng lớn nhất trong tổng chi phí phân phối. Doanh nghiệp phải làm các quyết định về mục tiêu phân phối vật chất, xử lý đơn đặt hàng để đảm bảo đạt hiệu quả phân phối cao nhất. Tuỳ vào đặc điểm thị trờng, đạc điểm các trung gian thơng mại, khả năng và nguồn lực của mỗi doanh nghiệp mà lựa chọn những kênh phân phối phù hợp. Liên quan đến việc lựa chọn kênh, cơ cấu của kênh, các quyết định phân phối và marketing của các tổ chức bán buôn, bán lẻ. 2.4 Xúc tiến hỗn hợpCác quyết định về xúc tiến hỗn hợp là nhóm công cụ Marketing mang tính bề nổi có chức năng truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin va thúc đẩy họ mua. Nó gồm 5 nhóm công cụ chủ yếu là: quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Quảng cáo là việc ngời bán sử dụng các phơng tiện truyền thông có trả tiền để truyền đi thông tin thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp tới khách hàng. Quảng cao có nhiều hình thức và đợc thiết kế nhằm đạt đợc những mục tiêu khác nhau liên quan đến 5 bớc gồm: xác định mục tiêu, quyết định ngân sách, quyết định thông điệp, quyết định thông tin truyền thông và đánh giá hiệu quả của quảng cáo. Khuyến mại là những công cụ nhằm khuyến khích dùng thử và tăng lợng bán ngay lập tức nhờ cung cấp cho khách hàng nhng lợi ích bổ xung. Liên quan đén việc xác định khách hàng mục tiêu và đặc điểm của họ, lựa chọn hình thức khuyến mại Công cụ chủ yếu la: hàng mẫu, qua tặng, qiảm giá Tuyên truyền là công cụ truyền thông quan trọng có tác dụng lớn để tạo nên mức độ nhận biết . Công cụ chủ yếu là các ấn phẩm, tin tức Bán hàng cá nhân là công cụ quan trọng để tác động trực tiếp tới khách hàng tạo nên hành động mua và phản hồi ngay lập tức. Công việc này đòi hỏi phải có ỹ năng và nghệ thuật bán Marketing trực tiếp là một hệ thống tơng tác của marketing sử dụng một hay nhiều phơng tiện truyền thông quảng cáo để tạo ra hành động mua của khách hàng ở bất kỳ địa điểm nào.II.sự cần thiết ứng dụng markting trong lĩnh vực ngân hàng 1.Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng 1.1 Khái niệmNgân đối với hầu hết chúng ta không phải là một từ ngữ xa lạ. Nó đã quen thuộc đối với mọi cá nhân, tổ chức trong nền kinh tế. Ngân hàng là một loại hình kinh doanh trong nền kinh tế, song nó có vai trò vô cùng quan trọng đối với chính nền kinh tế. Có ngời coi ngân hàng cùng với tiền tệ là một trong những phát minh vĩ đại của loài ngời, bên cạnh các phát minh ra lửa và bánh xe. Thông qua hoạt động nhận gửi, cho vay, và đầu t các ngân hàng có khả năng tạo tiền. Sự thay đổi trong khối lợng tiền tệ do ngân hàng tạo ra liên quan chặt chẽ tới tình hình kinh tế, đặc biệt là mức tăng trởng của việc làm, tình trạng lạm phát, từ đó mà ảnh hởng tới các mục tiêu kinh tế vĩ mô. Đây là một trong những lý do khiến hoạt động của ngân hàng luôn đợc đặt dới một hệ thống các quy định chặt chẽ của Nhà nớc nhằm tăng cờng hoạt động quản lý, kiểm tra, kiểm soát hoạt động ngân hàng, đồng thời hớng dẫn hoạt động ngân hàng theo hớng có lợi cho nền kinh tế. Chính vì có vai trò quan trọng đối với nền kinh tế nên việc định nghĩa ngân hàng là cần thiết. Điều này nhằm xác định cụ thể những đối tợng sẽ chịu sự quản lý của Nhà nớc về ngân hàng, đồng thời cũng nhằm bảo vệ chính ngân hàng và thực tế là ở hầu hết các quốc gia đều có các luật về ngân hàng. Các ngân hàng có thể đợc định nghĩa qua chức năng, dịch vụ mà chúng cung cấp trong nền kinh tế. Theo đó Ngân hàng là các tổ chức tài chính cung cấp một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng nhất -đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ thanh toán và thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế3. 1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàngCác hoạt động của ngân hàng đã chiếm đợc sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu cũng nh các nhà lập pháp bởi những hoạt động đó không chỉ có ý nghĩa đối với bản thân ngân hàng mà còn có ý nghĩa đối với nền kinh tế. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thì các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp ngày càng đa dạng, phong phú và mở rộng về phạm vi cung cấp dịch vụ: bất động sản, môi giới chứng khoán, tham gia hoạt động bảo hiểm Tuy nhiên vẫn có những sản phẩm dịch vụ mà quá trình phát triển của nó gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng, nếu thiếu các sản phẩm đó thì không thể gọi là ngân hàng.Mua bán ngoại tệ: Khi thực hiện việc mua bán ngoại tệ ngân hàng sẽ nhận đ-ợc một khoản phí dịch vụ. Trong thị trờng tài chính phát triển, hoạt động này đã phát triển với các giao dịch phức tạp hơn: swap, giao ngay, tơng lai, quyền chọn, kỳ hạn và với khối l ợng lớn vì thế hoạt động này thờng chỉ do các ngân hàng lớn thực hiện bởi những giao dịch này có độ rủi ro cao, đồng thời yêu cầu phải có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao. Các ngân hàng nhỏ chỉ thực hiện các giao dịch nhỏ cho cá nhân.Nhận tiền gửi và thanh toán hộ: Nhận tiền gửi đợc coi là một trong những hoạt động quan trọng của ngân hàng, hoạt động khác biệt giữa ngân hàng và các tổ chức tài chính khác. Đồng thời nó là nguồn cung cấp nguyên liệu đầu vào chính cho ngân hàng. Các ngân hàng nhận tiền gửi từ các cá nhân, tổ chức kinh tế, xã hội. Tuỳ theo tiêu thức phân loại và yêu cầu quản lý mà tiền gửi có thể đợc phân theo các loại khác nhau. Theo nguồn hình thành: Tiền ký gửi, tiền gửi đợc tạo ra từ hoạt động cho vay của ngân hàng. Theo thời hạn: tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn* 3 Theo mục đích sử dụng: Tiền gửi giao dịch(tiền gửi thanh toán), Tiền gửi tiết kiệm (tiền gửi phi giao dịch).Cho vay: Cho vay là hoạt động sinh lời chủ yếu của ngân hàng, nó là việc ngân hàng chuyển trực tiếp tiền cho khách hàng sử dụng trong một thời gian nhất định. Tuỳ thuộc vào tiêu thức phân loại và yêu cầu quản lý, cho vay có thể chia thành nhiều loại khác nhau. Theo mục đích sử dụng tiền vay của ngời vay: Cho vay tiêu dùng, Cho vay thực hiện hoạt động kinh doanh. Theo thời hạn: cho vay ngắn hạn, cho vay trung và dài hạn.Bảo lãnh: là nghiệp vụ của ngân hàng theo đó ngân hàng sẽ thực hiện nghĩa vụ tài chính thay cho khách hàng của mình khi khách hàng không thực hiện đợc nghĩa vụ đã cam kết của họ đối với đối tác. Thuê mua tài chính: là nghiệp vụ của ngân hàng theo đó ngân hàng đảm nhận việc thanh toán tiền mua thiết bị và giữ quyền sở hữu thiết bị.Những nghiệp vụ trên là những nghiệp vụ cơ bản của các ngân hàng bên cạnh các ngân hàng đó các ngân hàng còn có các nghiệp vụ khác: dịch vụ uỷ thác đầu t, dịch vụ bảo hiểm, dịch t vấn tài chính, môi giới chứng khoán, cho thuê két, bảo quản vật có giá2. Marketing với hoạt động kinh doanh của ngân hàng thơng mại.2.1. Khái niệm Marketing ngân hàng Ngày nay tình hình cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt trong mọi lĩnh vực của nền kinh tế , do vậy nó mang lại cho mỗi doanh nghiệp rất nhiều cơ hội nhng cũng không ít những thách thức, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự thích nghi và có những hớng đi đúng đắn. Ngân hàng là một nganh dịch vụ đặc biệt có rủi ro lớn: nguyên liệu chính và không thể thay thế của ngân hàng là tiền, phần lớn lại không phải thuộc sở hữu của ngân hàng. Nh trên chúng ta đã nghiên cứu thì ngân hàng là tổ chức có hoạt động chính là nhận tiền gửi để cho vay. Số vốn mà ngân hàng đợc phép huy động có thể gấp tới 20 lần số vốn tự có của ngân hàng. Thực tế sẽ là: toàn bộ số tiền mà ngân hàng sử dụng để cho vay không phải là tiền của ngân hàng. Ngân hàng có trách nhiệm hoàn trả không điều kiện đối với khách hàng gửi khi họ muốn rút tiền, trong khi đó ngân hàng không có quyền đó với khách hàng vay của mình và ngay cả khi đến hạn thì khách hàng vay cha chắc đã trả đúng hạn. Điều đó có nghĩa là: trong hoạt động của ngân hàng không thể không có rủi ro, đó là điều tất yếu. Khi ngân hàng gặp rủi ro thì không chỉ ảnh hởng đến ngân hàng mà còn ảnh hởng đến nền kinh tế. Chính vì thế marketing đợc áp dụng vào hoạt động của ngân hàng để hạn chế rủi ro.Bên cạnh đó, ngân hàng hoạt động trong hành lang hẹp về pháp lý của Nhà n-ớc nhng vẫn chịu sự cạnh tranh gay gắt của thị trờng. Ngân hàng không chỉ cạnh tranh với ngân hàng mà còn cạnh tranh với số lợng ngày càng đông các tổ chức tài chính khác đang xâm nhập vào hoạt động ngân hàng. Do đó muốn tồn tại ngân hàng phải nâng cao đợc sức cạnh tranh và hình ảnh của mình trên thị trờng. Mặt khác, sản phẩm của ngân hàng mang tính đơn giản đồng điệu,dễ bị bắt chớc một cách nhanh chóng. Việc đa ra sản phẩm mới đối với ngân hàng lại không phải là dễ và điều đó còn phụ thuộc vào điều kiện của nền kinh tế .Và lý do hơn hết để marketing ứng dụng vào ngân hàng là lợi nhuận. Ngân hàng là một tổ chức kinh doanh chứ không phải là một tổ chức xã hội do đó lợi nhuận là mục tiêu sống còn của ngân hàng. Marketing đợc ứng dụng vào ngân hàng nhằm thu hút và thoả mãn nhu cầu khách hàng, và hớng tới mục tiêu cuối cùng đó là lợi nhuận.Marketing ngân hàng có thể đợc hiểu đơn giản là marketing đợc ứng dụng vào hoạt động của ngân hàng nhằm thoả mãn khách hàng và thu đợc lợi nhuận tối -u.Tuy nhiên có một số ý kiến khác nhau về marketing ngân hàng nh sau: Marketing ngân hàng là hoạt động tiếp cận thị trờng của ngân hàng th-ơng mại nhằm phát hiện nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ từ đó ngân hàng thoả mãn tối đa nhu cầu đó nhằm mang lại hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh.Marketing ngân hàng là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt đợc mục tiêu đề ra của ngân hàng là thoả mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, cũng nh các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, biện pháp hớng tới các mục tiêu cuối cùng là đối đa hoá lợi nhuận4 Và thực tế đã chứng minh các ngân hàng kinh doanh trên cơ sở các hoạt động đã đợc chiến lợc hóa luôn thành công hơn các ngân hàng kinh doanh theo kiểu tuỳ tiện đối phó với thị trờng. Sự thành công của các ngân hàng không xây dựng các chiến lợc marketing, nếu có, chỉ là sự may mắn mà thôi và mang tính ngắn hạn 2.2. Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.2 2.1.Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàngHoạt động của các ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và trở thành bộ phận quan trọng trong cơ chế vận hành nền kinh tế của mỗi quốc gia. Giống nh các doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của marketing. Thứ nhất, phải xác định đợc loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trờng. Bộ phận marketing sẽ giúp chủ ngân hàng giải quyết tốt vấn đề này thông qua các hoạt động nh tổ chức thu thập thông tin thị trờng, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ và lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Đó là căn cứ quan trọng để chủ ngân hàng quyết định loại sản phẩm dịch vụ cung ứng ra thị trờng ở cả hiện tại và tơng lai. Đây là những vấn đề kinh tế quan trọng vì nó quyết định phơng thức hoạt động, kết quả hoạt động, khả năng cạnh tranh cùng vị thế của mỗi ngân hàng trên thị trờng. 4 [...]... động sản xuất và nó quyết đinh đến sự thành công của m i ngân hàng Diều này phụ thuộc rât nhiều vào hoạt động của các nhân viên giao dịch trực tiếp v i khách hàng Đồng th i liên quan đến các hoạt động xúc tiến nh: quảng cáo, tuyên truyền, h i nghị khách hàng CHƯƠNG II: THựC TRạNG HOạT động marketing t i sở giao dịch i ngân hàng đầu t và phát triển việt nam i. gi i thiệu tổng quan về sở giao dịch i ngân. .. Thị Kim Nga, Tạp chí NH 7/2001 10)Các báo cáo t i Sở GD I Ngân hàng Đầu t và Phát triển Việt Nam Mục lục L i n i đầu L i mở đầu 1 Chơng I: Cơ sở lý luận về marketing 3 I Kh i quát chung về marketing 3 1 Kh i niệm Marketing 3 2 Các công cụ của Marketing 4 II.sự cần thiết ứng dụng markting trong lĩnh vực ngân hàng 6 1.Kh i niệm và đặc i m của dịch vụ ngân. .. ngân hàng 6 1.2 Đặc i m của dịch vụ ngân hàng 7 2 Marketing v i hoạt động kinh doanh của ngân hàng thơng m i 8 2.1 Kh i niệm Marketing ngân hàng 8 2.2 Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng .10 2 2.1 .Marketing tham gia vào việc gi i quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng 10 Hoạt động của các ngân hàng gắn liền v i. .. hiệu quả kinh doanh cho cả khách hàng và ngân hàng Về m i trờng cung ứng: là những gì hiện hữu mà khách hàng có thể nhận biết đợc khi giao dịch: cơ sở vật chất t i quầy giao dịch, hình ảnh của nhân viên giao dịch (th i độ, phong cách, trình độ) Sở Giao dịch đã cố gắng tạo ra hình ảnh đẹp về ngân hàng khi khách giao dịch t i các i m giao dịch: cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đ i, trụ sở khang trang... về ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng Hoạt động này cần hớng t i cả những khách hàng đã và đang giao dịch v i ngân hàng và những khách hàng sẽ Giao dịch v i ngân hàng Khi hoạt động này thực hiện tốt sẽ tạo ra hình ảnh của ngân hàng và tạo sự tin tởng của khách hàng đ i v i ngân hàng Các hoạt động quảng cáo và tuyên truyền mà Sở đang thực hiện : Quảng cáo trên các báo có uy tín, Xây dựng và phát catalog,... trờng Dịch vụ chuyển tiền kiều h i ngày một phát triển, số lợng tiền chuyển từ nớc ngo i về cho thân nhân Việt Nam ngày một nhiều đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền kiều h i từ Đ i Loan về đem l i nguồn thu đáng kể cho Sở GDI và năng cao uy tín của Sở GDI t i thị trờng Đ i Loan ứng dụng công nghệ : Tiếp tục ứng dụng mở rộng hoạt động dịch vụ Home Banking, ATM đến các khách hàng, dịch vụ Website của Sở Giao. .. lý cho hoạt động của ngân hàng cũng ngày càng hoàn thiện - Do sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ, việc áp dụng các công nghệ vào hoạt động ngân hàng sẽ tạo nhiều i u kiện thuận l i cho Sở - Giao lu kinh tế sẽ giúp ngân hàng có nhiều i u kiện học h i kinh nghiệm, bổ sung các kiến thức thị trờng, ngân hàng 2 Khó khăn Hoạt động thị trờng: hoạt động này của sở hiện nay gạp rất nhiều khó... thiện và c i tién cho phù hợp v i nhu cầu của khách hàng Sau đây là một số sản phẩm dịch vụ của Sở: Dịch vụ tiền g i: v i lo i hình tiền g i thanh toán,tiết kiệm các kỳ hạn, kỳ phiếu tr i phiếu Đặc biệt, Sở m i phát triển thêm hình thức tiết kiệm tích kuỹ và chứng chỉ tiền g i Thanh toán trong nớc: mở t i khoản, chuyển tiền nhanh, thu hộ, chi hộ, chi trả hộ lơng, chi trả kiều h i, chi trả ng i lao động. .. lực và chiến lợc khách hàng phù hợp v i từng ngân hàng Do đó, Markrting đã góp phần to lớn vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình ảnh, tăng sức cạnh tranh của ngân hàng 11 i. gi i thiệu tổng quan về sở giao dịch i ngân hàng đtptvn 14 1 Quá trình hình thành và phát triển 14 2 Tình hình hoạt động kinh doanh 15 3 Tình hình ứng dụng Marketing của sở giao dịch I vào. .. lợng của mạng l i -Mở thêm các phòng giao dịch, các quỹ tiết kiệm, sở dĩ cần thực hiện i u này vì nh chúng ta đã nghiên cứu ở trên thì hiện nay mạng l i phân ph i của Sở còn mỏng, một số quận cha có i m giao dịch của Sở T i các phòng giao dịch thực hiện giao dịch một cửa nhằm rút ngắn th i gian giao dịch cho khách hàng Địa i m đặt phòng giao dịch cũng cần nghĩ t i các khu công nghiệp của thành phố . chung và t i sở giao dịch I ngân hàng đầu t và phát triển Việt Nam n i riêng, em đã chọn đề t i ứng dụng Marketing vào hoạt động t i sở giao dịch I ngân hàng. ngành ngân hàng và thực trạng ứng dụng của nó ở các ngân hàng thơng m i của Việt Nam n i chung và ở sở giao dịch I ngân hàng đầu t và phát triển Việt Nam