Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo trong doanh nghiệp
Tiểu luận: Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦUNgày nay tất cả các công ty luôn phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và các đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi chính sách nhằm thu hút khách hàng về phía mình. Mỗi loại hàng hoá, người tiêu dùng đứng trước rất nhiều sự lựa chọn khác nhau về chủng loại và nhãn hiệu hàng hoá. Đồng thời nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng phong phú đa dạng. Do đó khách hàng có quyền lựa chọn những hàng hoá có sức hấp dẫn nhất thoả mãn tối đa nhu cầu và lợi ích của mình. Đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt như vậy, các công ty phải làm gì để tồn tại và chiến thắng. Các công ty thành công không thể làm việc theo cảm hứng thờ ơ trước nhu cầu của khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh, mà họ xem Marketing là một triết lý toàn công ty chứ không chỉ là chức năng riêng biệt. Tất cả các nhân viên của họ đều hướng theo khách hàng và đáp ứng tốt nhu cầu của họ. Tuy vậy muốn thu hút được khách hàng thì cần phải có chiến lược dịch vụ nhằm tạo ra sự khác biệt hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời phải luôn theo dõi từng cử động của đối thủ cạnh tranh để có những phản ứng kịp thời. Một trong những cách để tạo vị thế và thu hút sự chú ý của khách hàng quan tâm và mua sản phẩm của công ty là việc sử dụng công cụ quảng cáo, một công cụ trong Marketing - mix.Quảng cáo giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, là một công cụ đắc lực trong quá trình marketing sản phẩm của doanh nghiệp. Quảng cáo xuất hiện ở khắp nơi và hầu như vào bất cứ lúc nào trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Mỗi sáng đọc báo, chúng ta có thể thấy mẫu quảng cáo, trên đường đi làm chúng ta có thể thấy các 1Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK K41 : 11.021 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh bảng quảng cáo sơn trên tường nhà cao tầng, các băng rôn, bích chương treo, dán khắp trên đường phố, qua các phương tiện giao thông: xe bus, xích lô, taxi . Thậm chí quảng cáo có thể gõ cửa tận nhà bạn qua các hình thức chào hàng gửi thư giới thiệu sản phẩm, ném danh thiếp qua khe và gần đây nhất là hoạt động quảng cáo qua điện thoại.Từ ý nghĩa quan trọng trên của quảng cáo em đã đi lựa chọn và đi vào nghiên cứu đề tài "Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo trong doanh nghiệp".2Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK K41 : 11.022 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh NỘI DUNGI. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢNG CÁO1. Khái niệm:Quảng cáo là bất kỳ một hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương ý các ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ do người bảo trợ thực hiện phải trả tiền. 2. Đặc điểm: Quảng cáo là một trong bốn phương tiện truyền thông marketing cơ bản mà các doanh nghiệp sử dụng để hướng thông tin thuyết phục vào những người mua và công chúng mục tiêu. Do có nhiều hình thức và cách sử dụng quảng cáo, nên khó có thể khái quát hoá đầy đủ những đặc điểm đặc thù của nó với tính cách là một phần tử cấu thành của hệ thống XTTM. Có thể nêu lên một số đặc điểm sau:+ Tính đại chúng: Quảng cáo là một hình thức truyền thông mang tính đại chúng rất cao. Bản chất đại chúng của nó đem lại tính chính thức cho sản phẩm và cũng tạo nên tiêu chuẩn cho hàng hoá. Vì nhiều người nhận được một thông điệp như nhau, nên người mua biết rằng mọi người cũng sẽ hiểu được động cơ mua sản phẩm đó của họ.+ Tính sâu rộng: Quảng cáo là một phương tiện truyền thông rất sâu rộng, cho phép người bán lặp lại một thông điệp nhiều lần. Nó cũng cho phép mua nhận và so sánh thông điệp của các đối thủ cạnh tranh khác nhau. Quảng cáo với quy mô lớn do người bán tiến hành cũng nói lên một điều tốt về quy mô, khả năng và sự thành đạt của người bán.+ Tính biểu cảm: Quảng cáo tạo ra những cơ hội để giới thiệu công ty và sản phẩm của nó bằng cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm 3Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK K41 : 11.023 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh thanh và màu sắc. Tuy nhiên, đôi khi tác dụng biểu cảm rất mạnh của công cụ này có thể làm mờ nhạt hay đánh lạc hướng sự chú ý đến thông điệp.+ Tính chung: Quảng cáo không thể có tính chất ép buộc như trường hợp đại diện bán hàng của công ty. Công chúng không cảm thấy mình có bổn phận chú ý hay hưởng ứng. Quảng cáo chỉ có thể thực hiện độc thoại, chứ không phải đối thoại với công chúng.Một mặt, có thể sử dụng quảng cáo để tạo ra một hình ảnh lâu bền cho một sản phẩm, mặt khác, có thể sử dụng quảng cáo để kích thích tiêu thụ nhanh. Quảng cáo là một hình thức có hiệu quả để vươn tới nhiều người mua nhằm phân tán về địa lý với chi phí thấp cho một lần tiếp xúc. 3. Các phương tiện truyền thông của quảng cáoPhương tiệnƯu điểm Nhược điểmBáo - Chiếm được lượng độc giả lớn.- Nội dung có căn cứ xác đáng.- Nhà quảng cáo có thể tranh thủ những sự kiện nổi bật và cập nhật nhất để tăng tính hấp dẫn- Đời sống của báo ngắn, chất lượng tái hiện kém - Chi phí cho phạm vi bao phủ cao.- Sự tắc nghẽn của quảng cáo, màu của quảng cáo không trung thựcTạp chí - Cho phép lựa chọn đối tượng chính xác.- Có bổ sung giữa nội dung tạp chí và quảng cáo.- Đời sống tương đối dài, quảng - Sự tắc nghẽn của các thông tin cạnh tranh.- Phân phối thông điệp một chiều.- Chi phí phần ngàn cao và hết 4Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK K41 : 11.024 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh cáo chất lượng cao. hạn đăng ký sớm.Truyền thanh-Tiếp cận được hầu hết mọi đối tượng.- Chi phí phát sóng thấp không đòi hỏi chi phí sản xuất tiết mục quảng cáo.- Tính địa phương hoá cao.- Mức độ chú ý của đối tượng nghe thấp, do chỉ có âm thanh mà không có hình ảnhTruyền hình-Tiếp cận được hầu hết mọi đối tượng.-Tính sống động làm người xem quan tâm hơn.- Công chúng không được lựa chọn, tiếp xúc qua loa.- Chi phí tuyệt đối cao, hạn chế về thời gian quảng cáo.-Tuổi thọ quảng cáo ngắn thiếu phân khúc rõ ràng Quảng cáo ngoài trời- Hiệu quả trong chiến dịch quảng cáo toàn quốc, có chọn lọc thị trường mục tiêu.- Bộc lộ, gây tác động, lặp lại ấn tượng, chi phí thấp.- Chỉ lôi cuốn trong phạm vi tầm nhìn của đối tượng, mức độ chú ý thấp bối cảnh lộn xộn.- Hạn chế tính sáng tạo.- Không lựa chọn công chúngQuảng cáo quá cảnh- Tính chọn lọc địa lý- Đối tượng lớn.- Chi phí phần ngàn thấp- Giới hạn về cung ứng đặc trưng của đối tượng không rõ ràng.Quảng cáo qua thư trực tiếp- Khả năng chọn lọc đối tượng cao.- Trực tiếp hoá giao tiếp, đúng lúc tiếp cận.- Khả năng linh hoạt về thiết kế- Chi phí cao hình ảnh mờ nhạt.- Khả năng chấp nhận thư của đối tượng thấp.5Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK K41 : 11.025 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh Ngoài các phương tiện truyền thông trên, quảng cáo còn có thể được thực hiện qua bao bì trong, bao bì ngoài, phim ảnh, sách mỏng và tờ gấp, trưng bày tại cửa hàng, sách niên giám, biểu tượng và logo. 4. Mục tiêu của quảng cáo:Bao gồm 4 nhóm cơ bản sau:* Mục tiêu tạo sự nhận biết:- Tăng cường hay củng cố nhận thức của khách hàng về một sản phẩm hay dịch vụ.- Tạo sự nhận thức về sự tồn tại của sản phẩm hay dịch vụ mới trên thị trường mới.- Nâng cao nhận thức về một sản phẩm mới hay dịch vụ mới trên thị trường chưa tiếp cận trước đây.* Mục tiêu tạo sự hiểu biết:- Cung cấp cho đối tượng mục tiêu các thông tin mới.- Sửa chữa các ấn tượng sai mà đối tượng có thể có trước đây.- Củng cố niềm tin để ngăn ngừa sự lãng quên.* Mục tiêu thuyết phục:Một chiến lược quảng cáo đôi khi nhằm vào việc tạo ra một niềm tin nhất định vào sản phẩm, cơ sở ý kiến hay thay đổi thái độ chung của người tiêu dùng. Nhiệm vụ đầu tiên của nó là tạo nên nhưng có thể không trực tiếp duy nhất cách đánh giá của đối tượng.* Mục tiêu hành động:6Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK K41 : 11.026 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh Mục tiêu này của quảng cáo có thể bao gồm làm cho khách hàng viết phiếu yêu cầu gửi thêm thông tin về sản phẩm hay gọi điện thoại để hỏi thăm thêm về sản phẩm sau đó có thể dẫn đến hành động mua hàng. Mục tiêu này nhằm đạt được việc chỉ với nội dung của chiến dịch quảng cáo có thể là chất xúc tác cho các yếu tố tiếp thị khác tác động sẽ dẫn đến việc mua hàng hoặc đóng vai trò quyết định trong việc kích đẩy nhu cầu mua hàng.5. Ưu nhược điểm của quảng cáoƯu điểm: - Có thể xúc tiến với nhiều khách hàng cùng một lúc.- Chi phí khá thấp.- Rất tốt cho việc tạo ra hình ảnh và nhãn hiệu.- Tính năng động và sự phong phú của phương tiện lựa chọn caoNhược điểm:- Quảng cáo cho nhiều đối tượng không phải là khách hàng tiềm năng trọng điểm gây lãng phí- Thời gian quảng cáo xuất hiện ngắn.- Khách hàng thường lãng quên nhanh chóng.* Giải phápVề hoạt động quảng cáo của Công ty như đã trình bày ở chương II, cơ bản đã phát huy được hiệu quả của công cụ này ở đây chúng tôi xin nhấn mạnh một số điểm mà công ty cần quan tâm hơn để có thể đạt được hiệu quả cao hơn từ công cụ này.- Việc xác định mục tiêu quảng cáo: Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ mục tiêu của công ty nói chung và mục tiêu của chương 7Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK K41 : 11.027 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh trình xúc tiến nói riêng, nó cần phải được xây dựng một cách cẩn thận và chi tiết. Trên cơ sở định hướng kinh doanh của công ty, ta có thể xác định mục tiêu quảng cáo trong những năm tới cụ thể như sau:+ Tạo dựng một hình ảnh đẹp cho công ty trong lòng khách hàng xua tan đi những nghi ngờ còn tồn tại trong họ .+ Tăng mức tiêu thụ sản phẩm.+ Duy trì mức độ biết đến ở mức cao, khoảng hơn 80% số người tiêu dùng biết đến công ty.+ Tăng số lượng khách hàng triển vọng .- Về vấn đề thông điệp quảng cáo: thông điệp quảng cáo là biểu hiện của cái mà người quảng cáo muốn lưu lại trong tâm trí khách hàng. Công ty phải gửi đi được những thông điệp gần được sự chú ý, dễ nhớ dễ hình dung và có tính thôi thúc khách hàng đi đến quyết định mua hàng của công ty.Một thông điệp quảng cáo nên trình bày theo tuần tự, như sau:(1) Tiêu đề : Đây là nội dung quan trọng của một biển quảng cáo, là cái mà đối tượng nhận được đầu tiên, cho nên cần phải gây nên được sự chú ý của đối tượng, phải đảm bảo một số yếu tố sau:+ Sử dụng từ ngũ ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu, bất ngờ.+ Từ ngữ gợi sự hành động+ Đưa ra đủ thông tin để đối tượng biết được quảng cáo đó nói điều gì?+ Có tính lôi cuốn đối tượng theo dõi tiếp bản quảng cáo.(2) Nội dung quảng cáo là tất cả các thông điệp mà nhà quảng cáo muốn gửi đến đối tượng phải đảm bảo xúc tích, dễ hiểu, thể hiện 8Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK K41 : 11.028 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh hết được tính ưu việt của sản phẩm, nó phải được trình bày một cách tuần tự và lôgíc.(3) Khẳng định lại vấn đề quảng cáo: phải khẳng định lại một làn nữa những gì đã nêu ở trên và có những bằng chứng để chứng minh một cách xác đáng.Do những đặc điểm của thị trường, của dân cư và riêng công ty mà công ty lựa chọn hai loại phương tiện quảng cáo chính là truyền hình và quảng cáo bằng biểu hiện, Panô áp phích . nêu ở đây chúng tôi cũng chỉ đề xuất phương pháp thể hiện bản tin quảng cáo trên các phương tiện này.+ Thể hiện quảng cáo trên truyền hình: phải xác định đây là hình thức quảng cáo quan trọng vì số người theo dõi nhiều và có sự cạnh tranh cao độ.Quảng cáo trên truyền hình đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa âm thanh cử chỉ con người diễn tả có âm thanh, lời nói, hình ảnh, màu sắc . một cách thật hài hoà. Hình ảnh phải thể hiện được những ý tưởng lớn của quảng cáo thông qua những kỹ thuật chung như ghép hình, phối hợp màu sắc và góc độ quay hình .Người phát ngôn khi giới thiệu phải chú ý trang phục, cử chỉ tạo ra được sự chú ý dễ thương.Sự chứng thức: Nên chọn người nổi tiếng, có uy tín hay tổ chức chuyên môn chứng nhận sản phẩm.Sự giải thích đơn giản dễ hiểu không vòng vo cầu kỳ .+ Thể hiện quảng cáo bằng biểu hiện, panô áp phích . Với loại hình này yêu cầu quan trọng là phải thu hút được sự chú ý của người đi 9Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK K41 : 11.029 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh đường chủ yếu là việc thể hiện màu sắc và biểu tượng công ty trong thông điệp quảng cáo.Cách thể hiện gam màu phụ thuộc nhiều vào đối tượng mà thông điệp quảng cáo muốn gửi tới. Nếu đối tượng chủ yếu là nữ giới thì nên dùng các màu hồng, tím, da cam, xanh . Nếu đối tượng là nam giới thì nên dùng các màu đỏ, vàng .- Về phương tiện quảng cáo: Công ty nên nghiên cứu sử dụng phương tiện quảng cáo qua các báo, tạp chí ở địa phương để khai thác thêm thị trường Và khi sử dụng nên sử dụng kết hợp các phương tiện khác để kích thích mạnh mẽ người tiêu dùng đi đến quyết định mua hàng. Phương tiện này có một số ưu điểm như chiếm được lượng độc giả lớn, nội dung có căn cứ xác đáng. Công ty có thể tranh thủ những sự kiện nổi bật và cập nhật nhất để tăng tính hấp dẫn. Với những ưu điểm trên, báo trở thành một phương tiện khá thuyết phục của Công ty. Hiện tại Công ty vẫn quảng cáo trên một số báo có tính đại chúng lớn báo Hà Nội mới, báo Lao động Để đón đầu đối lập với tập khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, có thu nhập khá Công ty nên chọn đăng quảng cáo nhằm nhắc nhở đến nhãn hiệu và nhắc họ tiếp tục mua. Tuy nhiên trong thời gian tới Công ty nên chọn thêm những tờ báo có tính thông tin về thể thao văn nghệ, vì đối tượng độc giả là những người hâm mộ thể thao và họ cũng rất quan tâm đến các chương trình thể thao văn nghệ trên truyền hình. Qua những tờ báo đó đưa hình ảnh của Công ty tới các độc giả, đặc biệt là sản phẩm Ti vi màn hình lớn.Xu thế chung hiện nay ngoài quảng cáo thông thường một dịch vụ quảng cáo mới có hiệu quả hơn mà Công ty cần xem xét, cân nhắc khi ra quyết định đó là dịch vụ PR cho báo chí. Công ty có thể đặt viết các bài viết nói về Công ty, giới thiệu sản phẩm của Công ty ví dụ như về 10Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK K41 : 11.0210 [...]... điểm của quảng cáo 7 * Giải pháp .7 1 Vai trò chức năng của quảng cáo 11 2 Thông điệp quảng cáo .12 3 Những khía cạnh đạo đức khi quảng cáo 13 4 Quảng cáo nâng cao hiệu quả của dn .16 a Sự cần thiết của quảng cáo đối với doanh nghiệp 17 b Tác dụng của quảng cáo đối với doanh nghiệp 17 II Thực trạng của hoạt động quảng cáo trong các doanh nghiệp kinh doanh. .. nguy hiểm và nó có thể có những tác động không tốt tới những hành vi của các em ở thời điểm hiện tại cũng như về sau này III NHỮNG GIẢI PHÁP VỀ QUẢNG CÁO NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ CÁC VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG QUẢNG CÁO Như đã nói, quảng cáo chỉ là một công cụ trong số rất nhiều các công cụ của hoạt động truyền thông marketing, nhưng quảng cáo lại đóng một vai trò rất quan trọng trong hoạt động sản... Kinh doanh là một hoạt động cơ bản của nền kinh tế thì trường Quảng cáo là hoạt động không thể thiếu được của một doanh nghiệp, là công cụ quan trọng để khai thác thị trường Quảng cáo sẽ góp phần để bán hàng nhanh hơn, nhiều hơn và do đó sẽ tăng hiệu quả của kinh doanh Để nói về vai trò của quảng cáo trong kinh doanh Setwart Hbritt đã có câu nói rất nổi tiếng là " Làm kinh doanh mà không quảng cáo có... đáng có trong xã hội và đây là vẫn đề đạo đức của các nhà làm chương trình quảng cáo và cũng là trách nhiệm quản lý của các cơ quan nhà nước Về mặt xã hội, quảng cáo nếu không được quy hoạch một cách khoa học thì nó sẽ làm mất cảnh quan tự nhiên, gây tác hại xấu đến điều kiện và môi trường sống xung quanh 4 Quảng cáo nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp a Sự cần thiết của quảng cáo đối với doanh nghiệp. .. động sản xuất kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Vì vậy, để đạt những mục tiêu trong kinh doanh, khi thực hiện các hoạt động quảng cáo doanh nghiệp cần phải chú ý tới việc nâng cao hiệu quả của quảng cáo mà cụ thể là: Thứ nhất: Trước khi tiến hành xây dựng nội dung thông điệp quảng cáo, doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiên cứu, phân tích thị trường mục tiêu, phân tích hành vi của người tiêu dùng... trường Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thương trường thì cần phải có thị phần lớn và sản phẩm có chất lượng cao, có vị thế trên thương trường Để có được điều đó thì trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp không thể thiếu chiến lược quảng cáo khuếch trương sản phẩm của doanh nghiệp b Tác dụng của quảng cáo đối với doanh nghiệp * Quảng cáo tạo điều kiện cho sự tự do lựa chọn: Những quảng cáo về... nhưnh danh tiếng của 12 Sinh viên: Phou Thone KoRaSaCK 12 K41 : 11.02 Tiểu luận: Quản trị kinh doanh nhãn hiệu rất phổ biến trong giới tiêu thụ hàng video và audio nhờ các hoạt động quảng cáo liên tục và rộng khắp 2 Thông điệp quảng cáo Ngân sách quảng cáo có lớn và các mục tiêu quảng cáo vẫn chưa đủ để đảm bảo thành công Hai doanh nghiệp có thể cùng đầu tư số tiền như nhau cho quảng cáo nhưng họ có... nhất định cho hoạt động quảng cáo Sang năm 1997 doanh số quảng cáo lại tiếp tục tăng nhanh: đạt 373,3% so với năm1993 và 165% so với năm 1996 Sang năm 1998, do khủng hoảng tiền tệ ở Châu á, rất nhiều doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ngừng quảng cáo ở Việt Nam Điều này này làm cho doanh số quảng cáo giảm mạnh (tới 75%) Tuy nhiên, trong thời gian này, doanh số quảng cáo thu được từ doanh nghiệp Việt... đến việc lãng phí trong quảng cáo, gây thiệt hại về tài chính cho công ty đang thực hiện kế hoạch truyền thông đó và cả đến khách hàng của công ty - Xét trong khía cạnh đạo đức, văn hoá và xã hội: hoạt động quảng cáo là nằm trong sự điều chỉnh của đạo đức và văn hoá của một cộng đồng người nhất định trong xã hội, nhưng quảng cáo cũng có tác động trở lại đối với những hành vi, ứng xử của cộng đồng người... luận: Quản trị kinh doanh sản phẩm đó như thế nào, mua ở đâu, mua vào lúc nào và mua để làm gì, từ đó mới có hy vọng xây dựng một thông điệp quảng cáo hay, hấp dẫn và lôi cuốn người xem Thứ hai: Đến đây, doanh nghiệp cần phải đưa ra các mục tiêu quảng cáo và nó phải được dựa trên các mục tiêu marketing và mục tiêu phát triển chung của doanh nghiệp, lập kế hoạch quảng cáo và khoản ngân sách giành cho quảng . quanh.4. Quảng cáo nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp. a. Sự cần thiết của quảng cáo đối với doanh nghiệp. Kinh doanh là một hoạt động cơ bản của nền kinh. NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ CÁC VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG QUẢNG CÁONhư đã nói, quảng cáo chỉ là một công cụ trong số rất nhiều các công cụ của hoạt động