Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên long của sinh viên truờng Đại Học An Giang

41 4.1K 34
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên long của sinh viên truờng Đại Học An Giang

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên long của sinh viên truờng Đại Học An Giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH PHƯƠNG THỊ CẨM GIANG NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG BÚT BI THIÊN LONG CỦA SINH VIÊN TRUỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ NĂM Long xuyên, tháng 04 - năm 2010 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG BÚT BI THIÊN LONG CỦA SINH VIÊN TRUỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP Sinh viên thực hiện: PHƯƠNG THỊ CẨM GIANG Lớp: DH8KT Mã số SV: DKT073127 Người hướng dẫn: Th.s PHẠM TRUNG TUẤN Long xuyên, tháng 04 - năm 2010 LỜI CÁM ƠN  Sau trình học tập trường, tận tình dạy thầy nên thân em tích lũy nhiều kiến thức quý báo để vận dụng vào thực tiển sống Và chuyên đề năm điều kiện em vận dụng vốn kiến thức Lời trước tiên em xin cám ơn tất quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh doanh Đã truyền đạt kiến thức quý báo suôt ba năm qua Đồng thời em đặc biệt cám ơn thầy Phạm Trung Tuấn tận tình giúp đỡ hướng dẫn em trình thực chuyên đề Lời cuối cùng, em xin chúc quý Thầy Cô thật nhiều sức khỏe, đạt nhiều thành công sống Em xin chân thành cám ơn! Phương Thị Cẩm Giang Tóm tắt  Trong kinh tế thị trường, có cạnh tranh cạnh tranh ngày trở nên mạnh mẻ doanh nghiệp nước, cịn có xâm nhập doanh nghiệp nước Điều hiển nhiên, doanh nghiệp muốn sản phẩm hay dịch vụ người tiêu dùng ý lựa chọn, để đạt mong muốn khơng phải nhờ vào yếu tố chất lượng sản phẩm, giá cạnh tranh, công nghệ tiên tiến mà hàng loạt vấn đề cần giải chẳng hạn phải biết người tiêu dùng cần gì? Và muốn gì? Nhu cầu người tiêu dùng thay đổi sao? Những động mua hàng, tính cách nhóm khách hàng, tác nhân tác động trực tiếp gián tiếp đến hành vi mua, nhóm khách hàng có hành vi mua phức tạp hay đơn giản, mua theo thói quen? v v từ địi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt tâm lý, hành vi khách hàng, đặc biệt phải hiểu cần thiết phải nghiên cứu hành vi khách hàng Ngồi nói bút bi, khơng thể qn vai trò bút bi chưa thể tách khỏi hẳn đời sống cá nhân Dù người tiêu dùng ai? Thuộc tầng lớp xã hội? Là tầng lớp thượng lưu, trung lưu hay công nhân? Là giám đốc hay công nhân? Là giảng viên hay học sinh – sinh viên? Thì bút bi cơng cụ hữu ích cần đến Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu hành vi sinh viên việc lựa chọn, tiêu dùng bút bi Thiên Long đề xuất giải pháp nhằm thu hút tiêu dùng sản phẩm bút bi Thiên Long Không gian đối tượng nghiên cứu: Đề tài chủ yếu đề cặp đến hành vi tiêu dùng sinh viên khóa khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường Đại Học An Giang việc lựa chọn tiêu dùng bút bi Thiên Long Nguồn liệu cho đề tài gồm có nguồn liệu thứ cấp liệu sơ cấp Nguồn liệu thứ cấp có thơng qua việc tham khảo chun đề năm khóa trước, tham khảo nguồn thông tin từ sách, báo, internet v.v Dữ liệu sơ cấp có thơng qua việc thu thập bảng câu hỏi phát thảo sơ thức thiết lập sẵn câu trả lời gửi trực tiếp đến đối tượng nghiên cứu sinh viên lựa chọn tiêu dùng bút bi Thiên Long Kết nghiên cứu cho thấy phần lớn sinh viên phát sinh nhu cầu bút hết mực, nguồn thông tin chủ yếu dựa vào kinh nghiệm thân Trong quy trình đánh giá phương án yếu tố giá quan tâm đáng kể bên cạnh đầu bút bi sinh viên chủ yếu mua bút bi văn phịng phẩm nhiều Ngồi ra, để đưa định mua, sinh viên ý đến yếu tố thương hiêu sản phẩm Sau mua, sinh viên có thái độ hài lịng khơng hài lịng, yếu tố khơng hài lòng chủ yếu đầu bút bi dễ hỏng va đặp Tuy không gian nghiên cứu hạn hep mong muốn kết nghiên cứu số liệu hữu ích giúp cho doanh nghiệp trả lời câu hỏi “Bạn dùng bút hiệu gì? Tại sao? Đồng thời, với số liệu nghiên cứu tạo cho doanh nghiệp có nhìn hành vi tiêu dùng khách hàng …//… Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG MỤC LỤC  TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Trang 1.1 Cơ sở hình thành Trang 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Trang 1.3 Phạm vi nghiên cứu Trang 1.4 Phương pháp nghiên cứu Trang 1.5 Kết mong muốn ý nghĩa nghiên cứu Trang CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .Trang 2.1 Giới thiệu Trang 2.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng Trang 2.3 Quy trình định mua hàng .Trang 2.3.1 Nhận thức nhu cầu .Trang 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin Trang 2.3.3 Đánh giá phương án Trang 2.3.4 Quyết định mua sản phẩm Trang 2.3.5 Hàng vi sau mua Trang 2.4 Mơ hình nghiên cứu Trang CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trang 3.1 Nguồn liệu Trang 3.2 Phương pháp thu thập liệu Trang 3.3 Phương Pháp phân tích liệu .Trang 10 3.4 Thang đo Trang 10 3.5 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu Trang 11 3.6 Mơ hình quy trình nghiên cứu .Trang 12 3.7 Tiến độ nghiên cứu Trang 13 CHƯƠNG 4: TỔNG QUAN CÔNG TY THIÊN LONG Trang 14 4.1 Hình thành phát triển Trang 14 SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang i Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG 4.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Trang 14 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trang 15 5.1 Giới thiệu Trang 15 5.2 Thông tin mẫu Trang 15 5.3 Hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Trang 15 5.3.1 Nhận thức nhu cầu Trang 15 5.3.2 Tìm kiếm thơng tin Trang 16 5.3.3 Đánh giá phương án Trang 17 5.3.4 Ra định Trang 20 5.3.5 Hành vi sau mua .Trang 23 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .Trang 27 6.1 Giới thiệu Trang 27 6.2 Kết luận Trang 27 6.2.1 Nhận thức nhu cầu Trang 27 6.2.2 Tìm kiếm thơng tin Trang27 6.2.3 Đánh giá phương án Trang 27 6.2.4 Ra định Trang 28 6.2.5 Hàng vi sau mua Trang 28 6.3 Kiến nghị Trang 28 6.4 Hạn chế nghiên cứu Trang 29 Tài liệu tham khảo Trang 30 Phụ lục Trang 31 SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang ii Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG Sau hình thành sở lý thuyết chương phương pháp nghiên cứu chương Chương tập trung phản ánh kết sau trình thu thập liệu Nội dung chương gồm: (1) thông tin mẫu, (2) quy trình định mua bút bi Thiên Long sinh viên 5.2 Thông tin mẫu: Với phương pháp vấn trực tiếp, đạt số mẫu thu dự tính với tổng số mẫu 50, có khác biệt giới tính, biểu qua biểu đồ sau Biểu đồ 5.1: Cơ cấu giới tính Nam, 39% Nữ, 61% 5.3 Hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long 5.3.1.Nhận thức nhu cầu: Trước tiến hành mua bút bi, cơng việc xuất tâm trí sinh viên nhu cầu, nhu cầu phát sinh sinh viên khơng giống nhau, nhu cầu phát sinh bút bi hết mực, sinh viên mua dự phòng nhu cầu sinh viên phát sinh bút bi bị v.v biểu đồ sau phần phản ánh thời điểm phát sinh nhu cầu mua sinh viên Biểu đồ 5.2: Thời điểm phát sinh nhu cầu Có khuyến 4% Lựa chọn khác 2% Mua dự phòng 34% Hết mực mua 54% Mua định kỳ 6% Từ biểu đồ 5.2, với ý kiến trả lời thì mua chiếm tỷ lệ cao 54% so với ý kiến trả lời khác, ý kiến trả lời mua dự phòng chiếm tỷ lệ cao 34% Điều này, chứng minh sản phẩm bút bi dễ tìm mua thị trường, nhiên có phận khơng nhỏ có thói quen mua dự phịng Như vậy, dù mua dự phịng hay mùa sản phẩm bút bi phản ánh tính dễ dàng, thông dụng, dù trường hợp hay thời điểm mua bút bi để thỏa mãn nhu cầu sử dụng SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 15 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG Tóm lại, tính tất yếu sản phẩm tác động lên nhu cầu sử dụng người nhận thức khác nhu cầu, kết luận lại thời điểm phát sinh nhu cầu chủ yếu mua, điều tính thơng dụng việc tìm mua sản phẩm bút bi thật dễ dàng thị trường Và điều đòi hòi nhà Marketing cần xem xét cụ thể việc sản phẩm bút bi công ty bày bán lượng tiêu thụ so với nhãn hàng cơng ty khác 5.3.2.Tìm kiếm thơng tin: Sau sinh viên hay nói khác người tiêu dùng hình thành nhu cầu mình, yếu tố nguồn thông tin mà người tiêu dùng biết đến sản phẩm yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá phương án hay định mua Biểu đồ 5.3: Nguồn thông tin tham khảo 14.00% 14.00% Lựa chọn khác Bạn bè giới thiệu 20.00% Người bán giới thiệu 22.00% Quảng cáo 58.00% Kinh nghiệm thân 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% Kết cho thấy nguồn thơng tin hữu ích cho việc tìm kiếm đánh giá sản phẩm chủ yếu tùy thuộc vào kinh nghiệm lựa chọn thân với tỷ lệ 58%, nguồn thông tin quảng cáo 22%, điều kiện thuận lợi cho người làm marketing có thay đổi phát huy mạnh chương trình quảng cáo, khuyến để thu hút nhiều đối tượng tiêu dùng, sức ảnh hưởng người bán chiếm tỷ lệ tương đối 20%, chứng tỏ người bán tạo phần lịng tin người tiêu dùng Như vậy, thấy có chương trình quảng cáo hay thuyết phục người bán, người tiêu dùng có lịng tin thân Chính điều tạo khó khăn cho nhà marketing đưa những chiến lược phù hợp kinh nghiệm thân khơng phải dạng thật cụ thể, dễ dàng nhân biệt được, cá nhân có nhận xét, phán đốn tiêu chuẩn riêng sản phẩm Nhưng nhìn chung lại, để có kinh nghiệm thân không sử dụng qua lần cuối quay vấn đề tác động bạn bè giới thiệu, người bán giới thiệu hay quảng cáo SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 16 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG Tóm lại, có khác biệt nguồn thông tin từ kinh nghiệm thân so với tiêu chí khác người làm Marketing cần có quan tâm người bán, quảng cáo điều gián tiếp tác động lên lượng người tiêu dùng từ chất lượng, giá, thương hiệu hình thành nên kinh nghiệm thân cho lượng tiêu dùng này, xét lại kinh nghiệm thân hình thành sau kinh mua tác động người bán quảng cáo có sức thuyết phục thay đổi cách nhìn người tiêu dùng sản phẩm 5.3.3 Đánh giá phương án: Biểu đồ 5.4: Tiêu chí lựa chọn bút bi Thiên Long 4% 22% Lựa chọn khác Kiểu dáng 26% Thương hiệu sản phẩm 60% 36% Đầu bút bi Địa điểm bán hàng 10% Chất liệu vỏ 6% Tặng phẩm 60% Chất lượng mực 74% Giá 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Với kết từ biểu đồ 5.4, nhận thấy rằng, sau q trình tìm kiếm nguồn thơng tin hữu ích hổ trợ cho việc mua sản phẩm, bước người tiêu dùng đưa tiêu chí cho việc chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị hiếu mình, nhiều tiêu chí lựa chọn giá sản phẩm quan tâm nhiều với 74% ý kiến trả lời, yếu tố từ chất lượng sản phẩm quan tâm đáng kể chất lượng mực đầu bút bi, hai yếu tố cấu thành nên chất lượng nét viết, tạo cho chữ người viết đẹp Bên cạnh địa điểm bán hàng tạo nên tiêu chí việc lựa chọn sản phẩm với 36% ý kiến trả lời Như vậy, doanh nghiệp điều có cố gắng tạo sản phẩm chất lượng, giá phù hợp thị trường tạo cho cơng ty có hình ảnh tốt lịng người tiêu dùng Mỗi sản phẩm sản xuất điều có tiêu chí khác Và người tiêu dùng vậy, trước định mua sản phẩm đặc cho tiêu chí khác Tiêu chí lựa chọn sản phẩm phân làm ba loại giá, chất lượng sản phẩm, thương hiệu quảng cáo…nhưng theo nhận thấy giá chất lượng sản phẩm tiêu chí hàng đầu người tiêu dùng Điều làm rõ tính cần thiết giá chất lượng sản phẩm, muốn thu hút ngày nhiều quan tâm người tiêu dùng sản phẩm cơng ty nâng cao tính trung thành việc lựa chọn sản phẩm, địi hịi cơng ty cần có sách giá, chất lượng thật phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 17 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG Biểu đồ 5.5: Mức quan tâm người tiêu dùng 2% 10% 2% 100% 36% 60% 0% Rất không quan tâm Tương đối khơng quan tâm Trung hịa 52% 46% 20% 4% 18% 80% 40% 0% 6% Tương đối quan tâm 30% 38% 12% Địa điểm bán bút bi 38% Rất quan tâm 6% Đầu bút bi Kiểu dáng bút bi Biểu đồ 5.6: Địa điểm mua bút bi Thiên Long Tiệm tạp hóa gần nơi ở, 10% Cửa hàng quen, 2% Lựa chọn khác, 0% Tiệm tạp hóa, 6% Siêu thị, 2% Văn phịng phẩm, 80% Bên cạnh đó, thơng qua biểu đồ 5.5, thấy mức độ quan tâm sinh viên chất lượng sản phẩm địa điểm bán hàng, ý kiến trả lời sinh viên quan tâm đến yếu tố đầu bút bi với tỷ lệ 38% ý kiến trả lời, 36% mức tương đối quan tâm Như vậy, tiêu chí lựa chọn bút bi Thiên Long, đầu bút bi đứng vị trí thứ hai quan tâm lớn từ phía sinh viên Ngồi ra, tiêu chí địa điểm bán, kiểu dáng bút bi mức tương đối quan tâm chiếm tỷ trọng 30% 38%, đa phần sinh viên mua sản phẩm chủ yếu văn phòng phẩm chiếm 80% ý kiến trả lời Như vậy, với biểu đồ 5.5 5.6, nhận thấy văn phòng phẩm tạo uy tính tạo cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn so vớ tiệm tạp hóa hay cửa hàng quen Bên cạnh đó, tương đối quan tâm địa điểm bán hàng phản ánh lên điều, địa điểm bán hàng tính chất gần xa tính cấp thiết phát sinh nhu cầu, người tiêu dùng sẵn sàng từ bỏ số tiêu chí lựa chon sản phẩm địa điểm bán hàng xa không đáp ứng kịp thời nhu cầu phát sinh Tóm lại, ngồi chi tiêu giá, chất lượng sản phẩm, thương hiệu quảng cáo địa điểm bán hàng mối quan tâm không người tiêu dùng mà tác động gián tiếp đến doanh nghiệp sản xuất Vì vậy, doanh nghiệp cần nắm bắt vào SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 18 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG điểm để có kênh phân phối với tính phủ rộng cao, sản phẩm khơng tập trung hàng lớn, mà cần phải có xâm nhập tiệm tạp hóa, phân tích bán góp phần tạo nên nguồn thông tin trước mua Sự thỏa mãn nhu cầu cấp thiết không thu hút người tiêu dùng mà nâng cao lòng tin sản phẩm, khắc phục tình trạng thị phần bị xâm nhập đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, sau định hướng yếu tố định hướng nơi mua, trình lựa chọn sản phẩm phù hợp với tiêu chí đề ra, sinh viên đánh giá thuộc tính sản phẩm trước định nên hay không nên mua Biểu đồ 5.7: Đánh giá thuộc tính sản phẩm Chất liệu vỏ 4% 54% Rất tốt 34% Tốt Vừa phải 8% Kém Rất 0% Chất lượng mực 18% 60% 22% 0% Kiểu dáng 8% 58% 32% 0% 0% 2% Đầu bút bi 28% 58% 12% 0% 0% 20% 40% 60% 80% 2% 100% Với kết từ biểu đồ 5.7, phần phản ánh đánh giá sinh viên trình lựa chọn, chất liệu vỏ 54% ý kiến cho tốt, chất lượng mực 60%, kiểu dáng 58%, đầu bút bi 58% Bên cạnh đó, đánh giá sinh viên trình lựa chọn bút bi Thiên Long với yếu tố chất lượng sản phẩm đầu bút bi đánh giá tốt chiếm 28% ý kiến Nhìn chung, bút bi Thiên Long thỏa mãn tiêu chuẩn chất lượng quan tâm chất lượng mà cịn tạo hình ảnh có tính hồn hảo mắt người tiêu dùng, thấy người tiêu có quan tâm đáng kể chất lượng sản phẩm, điều cho thấy vũng mạnh chất lượng sản phẩm Tóm lại, từ việc đặc tiêu chí lựa chọn, mức độ quan tâm mua đâu, đánh giá thiệt thực chất lượng sản phẩm phản ánh mối liên hệ yếu tố với Người tiêu dùng sẵn sàng mua nơi gần có tính cấp thiết cao, ngược lại chấp nhận mua cửa hiệu lớn để đạt mong muốn đặt 5.3.4.Ra định Sau trình đánh giá phương án cho việc lựa chọn sản phẩm bút bi người tiêu dùng định mua với giá bao nhiêu? mua với số lượng bao nhiêu? Bên cạnh người tiêu dùng có tiêu chí lý việc định, trình từ việc đánh giá định có thay đổi chịu tác động nhân tố khác lên việc định SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 19 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG • Đối tượng tác động: Biểu đồ 5.8: Đối tượng tác động lên việc định Khuyến mãi, 18% ,Người xung quanh 6.00% Lựa chọn khác, 28% Bạn bè, 30% Người bán, 18% Qua biểu đồ 5.8, nhận thấy sức tác động tác nhân bên ngoài, bên có tầm quan lớn việc định, theo kết bạn bè có sức tác động lớn ý kiến trả lời chiếm 30%, lựa chọn khác 28%, mang tính chất lựa chọn khác ý kiến cụ thể sinh viên đưa thân tự định, thúc đẩy người bán khuyến chiếm 18% Điều phản ánh, người tiêu dùng có tính tự chủ việc mua sản phẩm tác động bên ngồi ảnh hưởng thúc đẩy thay đổi định mua thân Mua sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cá nhân khơng phải người định mà tổ hợp yếu tố khác tác động nên, làm cho người tiêu dùng thay đồi từ định sang định khác Đặc biệt, với tầng lớp học sinh, sinh viên bạn bè người thân cận, thúc bạn bè làm thay đổi định, bên cạnh xảy trường hợp mua hộ, dẫn đến nhu cầu yếu tố mong muốn thân bị thay đổi người định mua Như vậy, dù yếu tố hay yếu tố khác tác động lên hàng vi mua, cần phải xem xét cụ thể sức ảnh hưởng đối tượng lớn để có giải pháp tác động tích cực lên việc mua sản phẩm • Yếu tố lựa chọn  Giá Bên cạnh tác động đối tượng bên ngồi, có tác động yếu tố bên người tiêu dùng sản phẩm Mỗi người tiêu dùng có chấp nhận khác giá, có hài lòng khác giá sản phẩm bút bi Thiên long Có thể nhận thấy qua biểu đồ sau SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 20 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG Biểu đồ 5.9: Mức giá chấp nhận mua bút bi Thiên Long T rên 3000 đến 4000 6% Lựa chọn khác 0% 1000 đến 2000 34% T rên 2000 đến 3000 60% Biểu đồ 5.10: Mức hài lòng giá 70% 70% 60% 50% 40% 18% 30% 8% 20% 4% 10% 0% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 0% Rất khơng hài lịng Với kết từ biểu đồ 5.9 5.10 phản ánh mức giá bút bi mà sinh viên thường lựa chọn định mình, chiếm tỷ lệ cao mức giá 2000 đồng đến 3000 đồng bút bi Chứng tỏ mức giá thị trường bút bi ưa chuộng, theo kết mức độ hài lòng mức giá bút bi Thiên Long, 70% ý kiến cảm thấy hài lòng giá bút bi 18% với ý kiến bình thường 8% hài lòng, với tỷ lệ hài lịng khơng cao so với khơng hài lịng chiếm gấp đôi Điều chứng minh hù hợp giá bút bi Thiên Long Nhìn chung, đánh giá phương án giá sản phẩm lại tiêu chí đầu Bên cạnh đó, theo người tiêu dùng giá bút bi Thiên Long phù hợp người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với mức giá Như vậy, nhờ sách giá phù hợp tạo cho sản phẩm thỏa mãn tiêu chí mà người tiêu dùng đặc Trong bối cách phát triển, mức sống nâng cao, đòi hỏi người tiêu dùng nâng lên, để thỏa mãn khách hàng khó tính khơng phải chuyên dễ dàng, người tiêu dùng quan tâm đền giá, điều đáng quan tâm việc bút bi Thiên Long làm trịn trách nhiệm, thỏa mãn SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 21 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG tiêu chí mà người tiêu dùng đề Tóm lại, giá không tác động lên đối tượng người tiêu dùng, với hài lòng giá tạo cho sản phẩm có chổ đứng lòng người tiêu dùng mà tác động lên đối tượng ảnh hưởng đền người tiêu dùng Và với mức người tiêu dùng chấp nhận, doanh nghiệp nên tung nhiều loại sản phẩm với mức giá bên cạnh khơng quên nâng cao chất lượng, kiểu dáng, nhằm tạo cho sản phẩm có mẻ đa dạng  Thương hiệu Như biết, ngày thương hiệu có tác động lớn người tiêu dùng việc nhận định đánh giá chất lượng, giá trị cốt lỗi sản phẩm, sản phẩm có thương hiệu tao ý nhiều so với sản phẩm khác trở thành yếu tố cho việc lựa chọn mua sản phẩm, thị trường bút bi có số thương hiệu tiếng Bến Nghé, Hán sơn v.v thương hiệu Thiên Long số Để thấy rỏ, liệu thương hiệu Thiên Long có phải yếu tố dẫn đến việc định hay khơng? Thì thơng qua biểu đồ dây, phần phản ánh ảnh hưởng thương hiệu Biểu đồ 5.11: Tiêu chí thương hiệu 50% 40% 30% 44% 20% 50% 10% 0% 2% 4% Hoàn tồn đồng ý Đồng ý Trung hịa Phản đối 0% Hoàn toàn phản đối Từ kết biểu đồ 5.11, 50% ý kiến trung hòa câu hỏi thương hiệu Thiên Long có phải tiêu chí lựa chọn mua? 44% đồng ý với câu hỏi đặc có 2% có ý kiến phản đối Thông qua điều này, nhận thấy thương hiệu Thiên Long yếu tố thúc đẩy việc mua sản phẩm bút bi, chứng minh thương hiệu Thiên Long có chỗ đứng vững lịng người tiêu dùng  Chất lượng Như đề cặp mục 5.3.3 chất lượng bút bi quan tâm đáng kể từ phía người tiêu dùng, sau có nguồn thơng tin sản phẩm chất lượng bút bi xuất phương án, tiêu chí viêc lựa chọn sản phẩm phù hợp Nhưng trình từ đánh giá phương án đề đến việc SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 22 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG định mua có thay đổi đánh kể, liệu tiêu chí đề có xuất việc định mua? Biểu đồ 5.12: Tiêu chí chất lượng Lựa chọn khác 4% 54% Chất lượng mực 76% Đầu bút bi Chất liệu vỏ 0% 8% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Qua biểu đồ 5.12 yếu tố chất lượng bút bi ưu tiên, cụ thể yếu tố đầu bút bi với 76% ý kiến lựa chọn, chất lượng mực với 54% ý kiến lựa chọn, lại chất liệu vỏ 8% lựa chọn khác 4% Tóm lại, q trình định sinh viên chủ yếu nhằm vào yếu tố chất lượng, đặc biệt đầu bút bi, bên cạnh khơng thể bỏ qua yếu tố thương hiệu, cách lựa chọn cá nhân sức ảnh hưởng bạn bè đến việc định mua phủ nhận vai trò người bán hàng, khách hàng chưa sử dụng qua bút bi Thiên Long lần nhờ thúc từ người bán hàng, vơ hình chung tạo điều kiên cho bút bi Thiên Long có thêm lượng khách hàng mới, ngồi chương trình khuyến mãi, quảng cáo dành cho người tiêu dùng cần ý thêm đến việc có chương trình khuyến dành cho người bán hàng, đặc biệt văn phịng phẩm địa điểm thu hút lượng người tiêu dùng nhiều sơ với nơi khác với tỷ lệ 80% ý kiến hồi đáp lại 5.3.5.Hành vi sau mua Sau mua, người tiêu dùng có thái độ hài lịng khơng hài lịng, sản phẩm dù hồn hảo đến đâu có yếu tố khiến người tiêu dùng khơng hài lịng, người tiêu dùng có thái độ nên tiếp tục mua hay đổi qua nhãn hiệu khác, đòi hòi nhà marketing phải hiểu yếu tố khơng hài lịng mà khắc phục, phát huy mành sẵn có từ sản phẩm Sau vài kết thu • Mức độ trung Biểu đồ 5.13: Mức độ trung thành thành Có, 28% Mức độ trung thành thước đo hữu hiệu nhằm đánh giá hành vi sau mua sinh viên Và để thấy mức độ trung thành sản phẩm bút bi Thiên Long, cần có cơng cụ gián tiếp, thể việc có thường thay đổi nhãn hiệu không? Và kết phản ánh thông qua biểu đồ sau Không, 72% SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 23 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG Từ kết biểu đồ 5.13, thể 72% ý kiến hồi đáp không thường thay đổi nhãn hiệu 28% ý kiến có thay đổi nhãn hiệu sau q trình sử dụng bút bi Thơng qua kết nhận thấy, Thiên Long thật có chỗ đứng vững lịng người tiêu dùng, thị trường bút bi khơng có Thiên Long mà cịn có xâm nhập sản phẩm bên ngồi có thương hiệu lớn mạnh nước, bút bi Thiên Long khẳng định vị thương hiệu lớn mạnh Vì vậy, ngồi cải tiến chất lượng, sách giá, kênh phân phối rộng khắp đòi hỏi doanh nghiệp nên có thêm chương trình chăm sóc khách hàng, đặc biệt quan tâm đến khách hàng trung thành Biểu đồ 5.14: Yếu tố làm thay đổi nhãn hiệu Lựa chọn khác 21% Chất lượng mực giảm 57% Nơi bán khơng có hàng cần 57% Có chương trình KM SP 57% Giá tăng 0% 21% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Trong 28% ý kiền có thay đổi nhãn hiệu bút bi Thiên Long sau trình sử dụng yếu tố chất lượng mực giảm, nơi bán khơng có hàng cần có chương trình khuyến sản phẩm chiếm tỷ lệ 57% ý kiến trả lời Như vậy, theo xét thấy từ trính đánh giá phương án để lựa chọn sau sử dùng chất lượng ln ln quan tâm lớn từ phía người tiêu dùng chất lượng chưa đảm bảo phần phận người tiêu dùng, bên cạnh chậm trễ cung cấp sản phẩm lại hạn chế lớn khâu phân phối khơng có cải thiện đáng kể chất lượng tính cấp thiết viêc cung cấp sản phẩm bút bi, thị phần so với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, xét thấy có phận thay đổi nhãn hiệu có chương trình khuyến sản phẩm Như vậy, hình dung nhóm người tiêu dùng này thuộc nhóm người tiêu dùng tìm kiếm đa dạng chương trình khuyến Vì vậy, nhà Marketing cần có lưu ý nhóm khách hàng cơng tác SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 24 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG chinh phục lòng tin người tiêu dùng không giá trị thực, cốt lỗi sản phẩm mà cịn hình ảnh chương trình tiếp thị sản phẩm tốt lịng người tiêu dùng • Mức độ hài lịng Biểu đồ 5.15: Mức độ hài lòng sau sử dụng 68% 70% 60% 50% 40% 22% 30% 10% 20% 0% 10% 0% • Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 0% Rất khơng hài lịng Yếu tố khơng hài lịng Biểu đồ 5.16: Yếu tố khơng hài lịng 70% 60% 50% 40% 30% 58% 20% 36% 10% 32% 20% 6% 0% Đầu bút dễ hỏng va đặp Mực dễ bị lem Bút hay nghẹt mực Chất liệu vỏ (dễ vở) Lựa chọn khác Từ biểu đồ 5.15, cho thấy hài lòng sinh viên sản phẩm bút bi chiếm tỷ lệ cao 68%, hài lịng 10%, bình thường 22% Như vậy, nhìn tổng thể sinh viên có hài lịng sản phẩm bút bi khơng có khơng lịng sản phẩm, sản phẩm có số hạn chế kiến người tiêu dùng phải thay đổi nhãn hiệu, xét chung lại chất lượng giá sản phẩm, sau sử dụng sản phẩm ln đạt hài lịng từ phía người tiêu dùng SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 25 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG Như thấy, đánh giá sinh viên sau trình sử dụng bút bi Thiên Long khơng có yếu tố khơng hài lịng, nhìn gốc độ đó, tồn vài yếu tố làm sinh viên chưa có thỏa mãn hồn tồn Cụ thể, thơng qua biểu đồ 5.16, nhận thấy đầu bút dễ hỏng va đặp 58%, mực dễ bị lem 36%, chất liệu vỏ (dễ vở), bút hay nghẹt mực 20%, lựa chọn khác 6% Tiếp tục xoay quanh vấn đề chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng hài lòng số tiêu chuẩn chất lượng khơng phải tất cả, họ chấp nhân tiếp tục mua khơng mà người tiêu dùng không truyền miệng đến đối tượng khác điều khơng hài lịng sản phẩm, điều trở thành tác động khơng tích cực sản phẩm doanh nghiệp Như vậy, thấy đạt hài lòng sinh sản phẩm sau sử dụng, sản phẩm tồn điểm hạn chế, đặc biệt yếu tố đầu bút bi, yếu tố tồn xuyên suốt quy trình định mua sản phẩm bút bi Thiên Long Nếu khơng có cải tiến yếu tố này, ảnh hưởng lớn việc tiêu thụ sản phẩm, ảnh hưởng đến việc thu hút thêm đối tượng tiêu dùng Tóm lại, xét thấy trình trước sau lựa chọn sản phẩm, người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến giá trị thực sản phẩm, giá trị cốt yếu tạo cho sản phẩm lấy lòng người tiêu dùng cách hiệu nhất, người tiêu dùng không người trực tiếp mua sản phẩm hay, trưc tiếp tiêu dùng sản phẩm, mà tác nhân ngoại biên, thúc đẩy đối tượng sử dụng mua sản phẩm yếu tố giá thị trường, tác động chương trình khuyến mãi, tác động người bán, bạn bè, cá nhân người sử dụng tạo nơn thực thể thống với Xét thấy rằng, nhà Marketing cần nhắm vào yếu tố chiêu thị, khuyến mại, cải tiến chất lượng, đưa sách giá phù hợp với mong muốn người tiêu dùng, kênh phân phối chương trình chăm sóc người bán cách thiết thực Từ đấy, nâng cao uy tín lòng người tiêu dùng Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1.Giới thiệu Đề tài xoay quanh vấn đề mô tả hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long sinh viên khóa khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 26 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG Chương trình bày sở hình thành đề tài đưa hai mục tiêu: (1) Mô tả hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long sinh viên khóa khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh (2) Đề xuất giải pháp nhằm thu hút tiêu dùng sản phẩm bút bi Thiên Long Chương đề cặp đến sở lý thuyết hành vi tiêu dùng: (1) khái niệm hành vi tiêu dùng (2) quy trình định mua hàng (3) mơ hình nghiên cứu Chương 3: Tập trung trình bày (1) nguồn liệu gồm có thứ cấp sơ cấp, nguồn liệu thứ cấp thu thập qua giai đoạn sơ với công việc chủ yếu soản thảo bảng câu hỏi thiết lập sẵn câu trả lời vấn trưc tiếp nhóm gồm mười sinh viên, giai đoạn thứ hai vấn trực tiếp gồm 50 sinh viên với bảng câu hỏi hiệu chỉnh Các thang đo sử dụng đề tài thang đo nhị phân , thang đo Likert , thang đo định danh mức độ , thang đo khoảng Dữ liệu sau thu thập phân tích theo phương pháp thống kê mơ tả với cơng cụ hổ trợ chương trình Excel Chương 4: giới thiệu sơ lượt công ty Thiên Long Chương 5: Trình bày kết có sau thu thập xử lý Và chương này, xoay quanh vấn đề từ kết nghiên cứu có kiến nghị để khắc phục khuyết điểm từ sản phẩm 6.2.Kết luận 6.2.1.Nhận thức nhu cầu Trong nhận thức từ nhu cầu, chủ yếu sinh viên có nhu cầu nên mua bút bi bút hết mực, bên cạnh có ý kiến mua dự phịng 6.2.2.Tìm kiếm thơng tin Việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm mà quan tâm điều thật cần thiết Và sinh viên nguồn thơng tin có từ kinh nghiệm thân, sức ảnh hưởng người bán chiếm tỷ lệ tương đối 20%, chứng tỏ người bán tạo phần lịng tin người tiêu dùng Sức ảnh hưởng từ quảng cáo nhỏ đến việc hình thành nguồn thơng tin lịng người tiêu dùng Nhìn chung, nguồn thơng tin từ kinh nghiệm thân khó thay đổi người tiêu dùng có nguồn thơng tin bút bi Thiên Long xuất phát từ kinh nghiệm tạo điều kiện cho vững tin thị phần nhóm khơng mà qn nguồn thông tin từ quảng cáo, muốn thu hút thêm lượng tiêu dùng cần có chương trình quảng cáo thiết thực 6.2.3.Đánh giá phương án Bước quan trọng sau có nguồn thông tin hữu cho công việc lựa chọn bút bi có định mua hay khơng mua Trong phương án chọn, yếu tố giá chọn nhiều chất lượng mực, đầu bút bi, địa điểm bán hàng Như vậy, theo sau giá chất lượng quan tâm, địa điểm bán hàng ưa chuộng văn phòng phẩm 6.2.4.Ra định Ra định mua sinh viên chịu ảnh hưởng từ tác nhân bên bên Tác nhân bên chủ yếu từ phía bạn bè người bán hàng, tác nhân bên chủ yếu từ nhu cầu thân, bên cạnh đó, đặc điểm chất lượng, thương hiệu Thiên Long tạo nên tiêu chí định sinh viên SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 27 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG Ngoài kết phản ánh hài lòng sinh viên mức giá bút bi Thiên Long 6.2.5.Hàng vi sau mua Sau mua, sinh viên thái độ hài lịng khơng hài lịng bút bi, chiếm tỷ lệ cao ý kiến trả lời thái độ hài lòng, bình thường hài lịng Thêm vào đó, thay đổi nhãn hiệu bút bi không cao, chứng minh trung thành tin tưởng sản phẩm sử dụng Kết phản ánh yếu tố làm khách hàng khơng hài lịng chủ yếu đầu bút bi dễ hỏng va đặp 6.3 Kiến nghị Thông qua kết nghiên cứu, vài kiến nghị giải pháp đưa nhằm giải số hạn chế phát huy mạnh sản phẩm sau sau • • • • Dựa vào thông tin từ kinh nghiệm thân, cho thấy đối tượng người tiêu dùng có định theo thói quen, bên cạnh thương hiệu Thiên Long thị trường thương hiệu lớn, nên việc tăng cường quảng cáo, cải tiến chất lượng, đa dạng hóa kênh phân phối, kết hợp với đại lý, hiệu văn phịng phẩm hay tiệm tạp hóa cách trưng bày sản phẩm nhằm chống lại xâm nhập nhãn hiệu khác loại thị trường Đối với chất lượng sản phẩm: tồn tài số hạn chế đầu bút bi dễ hỏng va đặp, mực dễ bị lem, vỏ dễ hay nghẹt mực Như vậy, đòi hỏi nhà sản xuất cần có cải tiến chất lượng cụ thể cần thay đổi loại mực dùng hay có biện pháp nâng cao chất lượng mực, thay đổi chất lượng hay nâng cao chất lượng thay đổi cơng nghệ, cải thiện hạn chế tạo mạnh lớn không giữ chân khách hàng mà thu hút thêm lượng khách hàng Thêm vào cải tiến sản phẩm có tính khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh nhằm làm bật vượt trội doanh nghiệp thơng qua thương hiệu doanh nghiêp nâng lên Đối với hoạt động phân phối: đa phần sinh viên chọn mua sản phẩm chủ yếu văn phòng phẩm thấy người bán có sức ảnh hưởng lên hành vi mua sinh viên Ngoài tính chất mua, tồn phần người tiêu dùng thường thay đổi nhãn hiệu địa điểm bán hàng khơng đáp ứng nhu cầu tại, nên việc kết hợp với văn phòng phẩm việc cung ứng kịp thời sản phẩm đến tay người tiêu dùng, cơng ty cần có kết hợp với tiệm tạp hóa hàng nhỏ Bên cạnh đó, cần có mối quan hệ thân thiết với nơi bán hàng vừa kích thích người bán hàng nhiệt tình thân thiện cách phục vụ đối tượng tiêu dùng chương trình tặng phẩm hay khấu cho đối tượng bán hàng Định giá: giá bút bi Thiên Long tạo hài lòng người tiêu dùng cụ thể sinh viên với mức người tiêu dùng sẵn sàng trả từ 2000 đồng đến 3000 đồng, nhà sản xuất cần giữ mức giá ổn định, bên cạnh cần có chương trình có tăng phẩm kèm mua số SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 28 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh viên trường ĐHAG lượng lớn đặc biệt tháng đầu năm học Đó cách chăm sóc khách hàng mục tiêu hữu hiệu loại sản phẩm bút bi 6.4 Hạn chế nghiên cứu Do phạm vi nghiên cứu có phần hạn hẹp, chủ yếu tập trung nghien cứu sinh khóa khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, cỡ mẫu tương đối nhỏ nên phản ánh hết quy trình định mua hàng, tính đại điện tương đối thấp Với mục tiêu mô tả hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long, nên chưa phản ánh hết ảnh hưởng giới tính, thu nhập, yếu tố tâm lý, xã hội v.v lên hành vi tiêu dùng bút bi Tài liệu tham khảo Tạ Hồng Hạnh, 10.11.2009 Lý thuyết hành vi khách hàng [trực tuyến] Đọc từ: http://www.idr.edu.vn/diendangnghiencuu/showthread.php?t=1088 (đọc ngày: 02.03.2010) SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 29 ... Cẩm Giang Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh vi? ?n trường ĐHAG • Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long tháng đầu năm 2010 1.4 Phương pháp nghiên. .. ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG BÚT BI THIÊN LONG CỦA SINH VI? ?N TRUỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP Sinh. .. đề mô tả hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long sinh vi? ?n khóa khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh SVTH: Phương Thị Cẩm Giang Trang 26 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bút bi Thiên Long Sinh vi? ?n trường

Ngày đăng: 08/11/2012, 11:48

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan