Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế-qtkd trường đại học an giang

30 1.4K 9
Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế-qtkd trường đại học an giang

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Nghiên cứu hành vi sử dụng sim điện thoại khuyến mãi của sinh viên khóa 8 khoa kinh tế-qtkd trường đại học an giang

Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Đất nước ngày phát triển khoa học công nghệ ngày cải tiến đổi với nhu cầu người ngày nâng cao, song bên cạnh nhu cầu nắm bắt thơng tin, liên lạc người ngày nhiều, nhu cầu thúc đẩy nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm hàng loạt đời sản phẩm thông tin, liên lạc nhanh chóng xuất cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu người, sản phẩm từ thông tin, liên lạc điện thoại bàn điện thoại không dây điện thoại di động lên mạng lướt web cập nhật thơng tin giống máy vi tính có kết nối ADSl nhà, sản phẩm công nghệ đời hàng loạt dịch vụ xuất để hỗ trợ cho sản phẩm công nghệ này, đa dạng dịch vụ từ điện thoại cố định điện thoại di động Khi khách hàng có điện thoại di động khách hàng suy nghĩ nên lựa chọn mạng di động có dịch vụ phục vụ cách tốt Mạng di động ngày xuất nhiều tính đến năm 2010 Việt Nam có mạng điện thoại di động như: Viettel, Vinaphone, Mobifone, S-phone, HT-mobile, EVN-Telecom, Vietnammobile, Beeline Với tốc độ phát triển xã hội đến năm 2015 xuất thêm vài mạng di động nữa, mạng di động có gói cước chương trình khuyến khác điều nhà cung cấp dịch vụ mạng liên tục thực kế hoạch quảng cáo, quảng bá thương hiệu với nhiều hình thức để thu hút khách hàng Xuất phát từ địi hỏi khách quan đó, việc nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang” với hành vi sinh viên chọn mạng di động cố định sử dụng tương lai từ hành vi nhà cung cấp dịch vụ mạng có chương trình khuyến mãi, gói cước, sóng mạng quyền lợi hòa mạng sử dụng dịch vụ nhà cung cấp mạng đưa Các nhà cung cấp dịch vụ mạng phải nổ lực để khách hàng chọn sử dụng mạng mình, điều việc phân tích yếu tố tác động việc lựa chọn mạng sinh viên khóa khoa KT-QTKD sử dụng mạng di động tương lai thiết thực hữu ích cho nhà cung cấp mạng Trần văn Cần Trang Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang 1.2 Mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Để biết rõ xu hướng sinh viên chọn mạng di động tương lai cần phải thực mục tiêu sau: Một là, mô tả hành vi sinh viên chọn mạng di động tương lai Hai là, đo lường mức nhận biết thông tin sinh viên dịch vụ mạng di động có cước phí, sóng, khuyến mãi, giới tính 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu sinh viên khóa khoa kinh tế-quản trị kinh doanh khoảng thời gian tuần Đối tượng nghiên cứu sinh viên khóa khoa kinh tế quản trị kinh doanh có sử dụng mạng di động 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu: Quá trình nghiên cứu thực qua hai bước là: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính dùng bảng câu hỏi vấn trực tiếp 15 sinh viên cách đặt câu hỏi vấn đề có liên quan đến đề tài mà nghiên cứu, xong kết thu thập trình nghiên cứu sơ sau tiến hành thực nghiên cứu thức Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng thực dựa bảng câu hỏi nghiên cứu sơ tổng thể dự tính lớp khóa khoa kinh tế-quản trị kinh doanh: DH8NH, DH8KT, DH8QT, DH8TC, DH8KD lớp 10 nam 10 nữ cỡ mẫu 100, sử dụng thang đo Likert, thang đo số hóa, thang đo định danh mức độ Các liệu sau thu thập xữ lý phần mềm SPSS 15.0 Excel tiến hành phân tích số liệu xử lý 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu Từ kết nghiên cứu thơng tin hữu ích cho nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động, từ giúp cho nhà cung cấp mạng điện thoại di động thực kế hoạch sách để đáp ứng hành vi sinh viên tương lai đồng thời giúp sinh viên chọn mạng di động thật tốt cho trình sử dụng Trần văn Cần Trang Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chương cho ta thấy tổng quan đề tài mà ta cần nghiên cứu Trong chương trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc nghiên cứu bao gồm khái niệm: khái niệm hành vi người tiêu dùng, khái niệm dịch vụ, ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng, trình thông qua định mua hàng, ác yếu tố ảnh hưởng đến quy trình định chọn mạng di động sinh viên 2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Hành vi cách ứng xử/phản ứng người người, vật, kiện, tượng hồn cảnh, tình cụ thể Hành vi tiêu dùng hành động người tiêu dùng tiến hành mua sử dụng sản phẩm bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau xảy hành động Hành vi tiêu dùng tiến trính cho phép cá nhân hay nhóm người chọn lựa,mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ, suy nghĩ có hay kinh nghiệm tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ.(Solomon, Micheal R (1992) Consummer Behaviour NXB Allyn and Bacon) 2.2 Dịch vụ Dịch vụ hoạt động phục vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất, kinh doanh sinh hoạt Dịch vụ sản phẩm vô hình dịch vụ hoạt động tiêu dùng chúng sản xuất khác với hàng hóa kinh tế mang tính hữu hình khác 2.3 Các ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng Gồm có phần ảnh hưởng có quan hệ với nhau: • Nhận thức: thơng tin kiến thức mà sinh viên có đối tượng hay khái niệm • Ảnh hưởng: cảm tình phản ứng xúc động người • Hành vi: cách sinh viên có khuynh hướng hành động hay cư xử Trần văn Cần Trang Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Thái độ sinh viên khái quát qua sơ đồ sau: Các tác Nhân Marketing -Sản phẩm -Giá -Phân phối -Khuyến Các tác nhân Kích thích khác -Kinh tế -Cơng nghệ -Chính trị -Văn hóa “Hộp đen” ý thức người Mua Phản ứng đáp lại người mua Các đặc tính người mua hàng -Lựa chọn sản phẩm -Lựa chọn nhãn hiệu -Lựa chọn địa lý -Định thời gian mua -Định khối lượng mua Quá trình định mua hàng Mơ hình chi tiết hành vi mua hàng sinh viên (philip Kotler, 1990) 2.4 Q trình thơng qua định mua hàng Đây trình bao gồm giai đoạn mà người tiêu dùng phải trải qua: nhận thức nhu cầu, thu thập thông tin, đánh giá lựa chọn, định, mua hàng hành vi sau mua Nhận thức nhu cầu Thu thập thông tin Đánh giá lựa chọn Ra định Mua hàh vi sau mua Quá trình định mua (philip Kotler, 1990) 2.4.1 Nhận thức nhu cầu Từ chỗ sinh viên ý thức nhu cầu, tức đòi hỏi chưa thỏa mãn gợi lên lúc sinh viên có khác biệt tình trạng mong muốn, mà tình trạng mong muốn lớn tình trạng thực tế thúc đẩy sinh viên thỏa mãn nhu cầu 2.4.2 Thu thập thông tin Trần văn Cần Trang Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Là trình sinh viên tìm kiếm thơng tin sinh viên sử dụng nguồn thơng tin sau: Phương tiện thông tin đại chúng Thông tin từ gia đình, bạn bè, hàng xóm Qua quảng cáo, người bán hàng, từ nhà kinh doanh 2.4.3 Đánh giá lựa chọn Để đánh giá lựa chọn sinh viên phải lập tiêu chuẩn tiêu chuẩn khơng thể Thứ nhất, thuộc tính hàng hóa, dịch vụ Thứ hai, xu hướng mà sinh viên cho quan trọng với Thứ ba, sinh viên đặt niềm tin vào thương hiệu hàng hóa dịch vụ Thứ tư, sinh viên cho thuộc tính cơng dụng hữu ích xem giá thị trường Thứ năm, thái độ sinh viên thương hiệu đánh giá chung 2.4.4 Ra định Là sinh viên định mua hàng có thay đổi khơng mua hàng có phản đối người khác, thay đổi đột ngột sinh viên định mua hàng 2.4.5 Mua hàng hành vi sau mua hàng Sau mua hàng có trường hợp sinh viên hài lịng hay khơng hài lịng hàng hóa hay dịch vụ Hài lịng với hàng mua sản phẩm thỏa mãn mong đợi sinh viên Khơng hài lịng với hàng mua sản phẩm không thỏa mãn mong đợi sinh viên 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình định chọn mạng di động sinh viên Trần văn Cần Trang Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Có thể có nhiều nguồn thông tin như: nguồn thông tin xã hội, thơng tin thương mại ảnh hưởng yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý trước định chọn mua Văn hóa Văn hóa Xã hội Nhóm tiêu biểu Nhánh văn hóa Gia đình Cá nhân Tuổi gia đoạn chu trình đời sống gia đình Nghề nghiệp Tình trạng kinh tế Lối sống Kiểu nhân cách Tâm lý Động Tri giác Lĩnh hội Niềm tin Thái độ Người mua Vai trò địa lý Giai tầng xã hội 2.5.1 Các nhân tố văn hóa Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng nhiều đến người tiêu dùng Văn hóa theo định nghĩa Edward B Tylor đưa năm 1871-văn hóa “tồn tri thức tín ngưỡng, nghệ thuật, giá trị, luật lệ, phong tục tất ngững lực tập quán khác mà người với tư cách thành viên xã hội nắm bắt được” (http://chungta.com/Desktop.aspx/ChungTa-SuyNgam/Van-Hoa/Van_hoa_la_gi/) Theo Thạc sĩ Cao Minh Tồn, 2004, văn hóa giá trị, đức tính, truyền thống chuẩn mực, hành vi hình thành gắn liền với xã hội định, tiến triển từ hệ sang hệ khác Do vậy, nói văn hóa nhân tố có ảnh hưởng rộng sâu đến hành vi người tiêu dùng Văn hóa tác động đến việc hình thành ước muốn hành vi người Trần văn Cần Trang Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Nhánh văn hóa phần văn hóa Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc,sắc tộc, tín ngưỡng, mơi trường tự nhiên, cách kiếm sống người gắn bó với nhánh văn hóa Một phận nhỏ văn hóa ln có ảnh hưởng sâu sắc tới quan tâm, đến cách đánh giá giá trị hàng hóa sở thích Cách thức lựa chọn, mua sắm sử dụng hàng hóa dịch vụ người thuộc nhánh hàng hóa, dịch vụ khác khác Giai tầng xã hội nhóm tương đối ổn định khn khổ xã hội, xếp theo thứ bậc đẳng cấp đặc trưng quan điểm giá trị, lợi ích hành vi đạo đức giống thành viên Tuy nhiên, giai tầng xã hội, điều quan trọng mà nhà Marketing cần quan tâm người chung giai tầng xã hội có khuynh hướng xử giống việc lựa chọn hàng hóa, dịch vụ mà họ cần mua để thỏa mãn nhu cầu.Chính lý mà trở thành tiêu thức để phân khúc thị trường 2.5.2.Các nhân tố xã hội Ngồi nhân tố văn hóa, hành vi người tiêu dùng cịn có thêm nhân tố xã hội, có nhân tố sau: Nhóm tiêu biểu: nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Nhóm tiêu biểu gồm: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm có ảnh hưởng lớn đến hành vi cá nhân thành viên Nói chung, gia đình nhân tố có ảnh hưởng lớn đến hàh vi người mua hai trường hợp: Thứ nhất, thay đổi nhu cầu hàng hóa, dịch vụ ln gắn liền với hình thành biến động gia đình Thứ hai, định mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng cá nhân khác gia đình Vai trị địa vị người mua Vị trí người mua nhóm xác định theo vai trò địa vị họ Mỗi vai trò có địa vị định phản ánh mức độ đánh giá tốt xã hội Do vậy, người tiêu dùng thường lựa chọn thứ sản phẩm nói lên địa vị xã hội 2.5.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tính chất cá nhân Trần văn Cần Trang Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Ngoài nét đặc trưng người, đặc biệt tuổi tác giai đoạn chu trìh đời sống gia đình, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, nhân cách ảnh hưởng đến định người tiêu dùng Những hàng hóa dịch vụ người tiêu dùng mua sắm biến động theo tuối tác họ Do tính chất tiêu dùng họ phụ thuộc vào giai đoạn chu trình đời sống gia đình Nghề nghệp có ảnh hưởng định đến tính chất hàng hóa dịch vụ chọn mua Tình trạng kinh tế có ảnh hưởng lớn đến cách lựa chọn hàng hóa dịch vụ họ Lối sống hình thức tồn bền vững người giới, thể hoạt động, quan tam niềm tin Lối sống người thể qua hành động, quan tâm quan điểm người thuộc mơi trường xung quanh Do đó, lựa chọn sản phẩm thể lối sống họ Mỗi người tiêu dùng có kiểu nhân cách đặc biệt từ dẫn đến hành vi mua hàng người Kiểu nhân cách vào tính tự tin, tính tự chủ, tính hiếu thắng,tính động, tính kiên nhẫn 2.5.4 Các nhân tố tâm lý Hành vi lựa chọn mua hàng người tiêu dùng chịu ảnh hưởng năm yếu tố Thứ động nhu cầu thúc người phải hành động để thỏa mãn chúng, nhu cầu thỏa mãn nảy sinh nhu cầu khác cao nhu cầu có tạo thành động buộc người tìm cách thỏa mãn nhu cầu mong muốn Thứ hai tri giác q trình mà thơng qua người tiêu dùng lựa chọn, tổ chức giải thích thơng tin đến để tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh Con người có phản ứng khác tác nhân kinh kích thích tri giác có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc ghi nhớ có chọn lọc Thứ ba lĩnh hội biến đổi định diễn hành vi người ảnh hưởng kinh nghiệm mà họ ích lũy Lĩnh hội giúp người mua có Trần văn Cần Trang Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang khả khái qt hóa phân biệt q trình tiếp xúc với hàng hóa dịch vụ tương tự Thứ tư niềm tin nhận định thâm tâm mà xây dựng sở tri thức thực tế, ý kiến lòng tin tưởng Thứ năm thái độ đánh giá tốt hay xấu người, hình thành tri thức có, thái độ làm cho người thích hay khơng thích đối tượng đó, cảm thấy gần gũi hay xa cách Tóm lại phần trình bày chương bao gồm: khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng dịch vụ nhân tố văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý đề cập đến chương Các nhân tố đóng vai trị quan trọng có ảnh hưởng đáng kể đến trình định người tiêu dùng Người tiêu dùng phải trải qua trải qua năm giai đoạn suốt trình định chọn mua, nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, định, mua hành vi sau mua hàng CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trần văn Cần Trang Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Chương trình bày sở hình thành lý thuyết mơ hình nghiên cứu đưa khái niệm chương tiếp tục trình bày phương pháp nghiên cứu đưa sử dụng đề tài, trình bày thiết kế nghiên cứu, sau trình bày thang đo cách lấy mẫu 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Tiến độ bước nghiên cứu Được tiến hành theo bước sau: Bước 1: sử dụng phương pháp định tính để tiến hành nghiên cứu sơ bộ, cách vấn trực tiếp 10 sinh viên đặt câu hỏi có liên quan đến vấn đề xung quanh đề tài cần nghiên cứu, câu hỏi đặt dựa sở lý thuyết kết thu thập trình nghiên cứu sơ lập bảng câu hỏi phân tích yếu tác động đến việc lựa chọn mạng di động sinh viên khóa khoa kinh tế-quản trị kinh doanh trường Đại Học An Giang, sau thực nghiên cứu thức Bước 2: nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng, việc nghiên cứu thức thực qua ba giai đoạn: Giai đoạn 1: sử dụng câu hỏi thức thực vấn trực tiếp 15 sinh viên để loại biến không cần thiết cho việc nghiên cứu, để đề tài phân tích sâu rõ Giai đoạn 2: điều chỉnh lại câu hỏi, tiến hành triển khai vấn sinh viên khóa khoa kinh tế-quản trị kinh doanh trường Đại Học An Giang Giai đoạn 3: từ kết thu thập xử lý mã hóa số liệu phần mềm SPSS 15.0 Excel 3.1.2 Quy trình nghiên cứu Là tồn quy trình nghiên cứu sử dụng Dàn thảo luận trực tiếp ( câu hỏi ) Trần văn Cần Trang 10 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Bảng 4.2: Thống kê giới tính mạng điện thoại di động 35 31 32 30 20 Nam 15 Nu ne SPh o ob ile Vi et na m m ob on e ph Vi na ob ifo M Vi et te ne l 1 ile lin e Be e 8 10 H TM Số người 25 Trong biểu đồ 4.2 cho biết 31 nam 32 nữ sử dụng Viettel, nam nữ sử dụng mạng Mobifone, nam nữ sử dụng Vinaphone, nam nữ sử dụng Vietnammobile, nam nữ sử dụng HT-Mobile, nam nữ sử dụng Beeline, nam nữ sử dụng S-Phone, sinh viên sử dụng mạng EVN-telecom sinh viên khóa khoa kinh tế -QTKD trường Đại Học An Giang Từ thống kê cho thấy, sinh viên sử dụng mạng Viettel cao nhất, thấp có mạng điện thoại di động HT-Mobile, Vietnammobile, S-phone Từ cho thấy khác biệt giới tính có ảnh hưởng đến việc định lựa chọn mạng điện thoại di động, nữ có nhu cầu sử dụng mạng Viettel cao số tiêu dùng nam sử dụng mạng Viettel tương đương với nữ Mạng Vinaphone Mobifone người tiêu dùng nữ nam gần tương đương với nhau, giới tính ảnh hưởng lớn đến lựa chọn mạng điện thoại di động 4.2 Phân tích thơng tin thu thập 4.2.1 Nhận thức nhu cầu Do nhu cầu giao tiếp, sinh viên nhận thức nên lựa chọn mạng điện thoại di động phải cho phù hợp với nhu cầu lựa chọn cho thân mình, có nhiều lý sinh viên đặt trước định sử dụng, chất lượng đường truyền tốt hay sóng mạnh sinh viên đặt lên hàng đầu, chương trình khuyến giá cước sinh viên quan tâm, ngồi lý cịn có số yếu tố khác tác động lý Trần văn Cần Trang 16 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang sinh viên lựa chọn sử dụng sở thích, tặng thẻ sim hay uy tín nhà cung cấp mạng điện thoại di động,… Bảng 4.3: Lý sử dụng mạng điện thoại di động 31% Chất lượng tốt khuyến thường xuyên giá cước rẻ 54% 15% Tổng kết lý sử dụng mạng điện di động sinh viên sau: có 54 sinh viên lựa chọn chất lượng đường truyền tốt hay sóng mạnh (chiếm 54%), có 31 sinh viên lựa chọn giá cước rẻ (chiếm 31%), có 15 sinh viên lựa chọn khuyến thường xuyên (chiếm 15%) Với lý sử dụng mạng điện thoại di động , nhiều sinh viên cho yếu tố chất lượng đường truyền tốt hay sóng mạnhđóng vai trị quan trọng, chất lượng mạng tốt khơng gây nhiễu âm q trình tiếp nhận thơng tin từ phía bên thực đàm thoại, tin nhắn truyền tải nhanh chóng Một mạng điện thoại cho tốt chất lượng đường truyền tốt, đáp ứng yêu cầu nghe gọi, gửi nhận tin nhắn cách nhanh chóng, đồng thời thực tốt lệnh đưa sinh viên sử dụng dịch vụ gia tăng mạng điện thoại di động dang dùng Khi mà sinh viên xác định mạng di động để sử dụng, sinh viên tiếp tục qan tâm đến vệc sử dụng thuê bao trả trước hay thuê bao trả sau có thuận lợi khó khăn sử dụng loại thuê bao này, sinh viên khóa khoa kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang gần hoàn toàn sử dụng thuê bao trả trước khơng có sinh viên khóa khoa kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang sử dụng thuê bao trả sau Trần văn Cần Trang 17 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Bảng 4.4: Phân loại lượng thuê bao mạng điện thoại di động 70 63 Viettel 60 Mobifone Số người 50 Vinaphone 40 Vietnammobile 30 HT-Mobile 16 20 10 Beeline 15 S-Phone SPh on e Be eli ne Mo bif on e Vin ap ho ne Vie tna mm ob ile HT -M ob ile Vie tte l Có nhiều lý cho sinh viên lại chọn sử dụng thuê bao trả trước mà không chọn sử dụng thuê bao trả sau chi phí th bao trả trước sinh viên tốn phù hợp với thu nhập hàng tháng sinh viên tất sinh viên điều thích sử dụng thuê bao trả trước tính tiện dụng chúng nhận nhiều lợi ích sử dụng thuê bao trả sau Trần văn Cần Trang 18 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Dưới số nguyên nhân dẫn đến định sử dụng thuê bao trả trước mạng điện thoại di động Bảng 4.5:Lý sử dụng thuê bao trả trước Kiểm sốt chi phí 25 Thường xun nhận khuyến Kiểm sốt chi phí Thường xun nhận khuyến Chủ động chi phí nạp tiền 32 Chủ động chi phí nạp tiền Nhận khuyến hịa mạng Nhận khuyến hịa mạng 20 Khơng trả phí th bao Khơng trả phí th bao 16 10 15 20 25 30 35 Thông tin liên lạc với gia đình, thầy cơ, bạn bè vấn đề cần thiết thiết thực hàng tháng ngồi việc chi tiền cho hoạt động sinh hoạt khác, sinh viên phải dành phần để chi cho việc sử dụng mạng điện thoại di động, muốn kiểm sốt chi phí sử dụng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định sinh viên chọn sử dụng thuê bao trả trước, sinh viên thường chọn thuê bao trả trước khơng phải trả chi phí cho th bao hàng tháng Tiện dụng thuê bao trả trước sinh viên chủ động chi phí nạp tiền, biết khoản thời gian cần để nạp thẻ tốn Có 100 lựa chọn lý sử dụng thuê bao trả trước, lý chọn nhiều chủ động chi phí nạp tiền với 32 lần chọn (chiếm 32%), kiểm sốt chi phí với 25 chọn (chiếm 25%), 20 lần chọn nhận khuyến thừng xuyên (chiếm 20%), khơng trả chi phí th bao hàng tháng với 16 lần chọn (chiếm 16%) cuối nhận khuyến sau hòa mạng với lần chọn (chiếm 7%) 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin Trần văn Cần Trang 19 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Sau nhận thức nhu cầu cần phải sử dụng, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thơng tin từ nguồn như: truyền hình, báo chí, người thân bạn bè, internet, tự tim hiểm Với nguồn thơng tin hữu ích cho sinh viên chọn sử dụng mạng điện thoại di động, với chương trình khuyến dành cho khách hàng chọn sử dụng mạng điện thoại nhà cung cấp đưa Biểu đồ 4.6: Phương thức tiếp cận mạng điện thoại di động 40% 35% 35% 30% 25% 20% 13% 15% 16% 18% 10% 10% 8% 5% 0% Truyền hình Báo chí Người thân Bạn bè Internet Tự tìm hiểu Phương tiện truyền hình tác động chi phối mạnh mẽ sinh viên q trình tìm kiếm thơng tin chọn sử dụng mạng điện thoại di động chiếm 35%, song bên cạnh bạn bè phần thiếu hỗ trợ đắt lực cho sinh viên để nhận biết thông tin 18%, người thân giúp ích nhiều cho sinh đến việc nhận biết thông tin mạng di động để từ lựa chọn cho mạng điện thoại di động sử dụng phù hợp chiếm 16%, báo chí, internet tự tìm hiểu, báo chí công cụ hỗ trợ đắt lực ch sinh viên nhận biết thông tin chiếm 13%, ngày với phát triển công nghệ thông tin , sinh viên dễ dàng thu thập thông tin cần thiết cho thơng qua internet chiếm 10%, bên cạnh có nhiều sinh viên thích tự tìm hiểu nguồn thơng tin chiếm 8% Tóm lại, thông tin tác động đến sinh viên nhiều từ phương tiện truyền hình truyền hình gần gũi tiếp xúc với sinh viên nhiều sâu vào đầu óc sinh viên có thời gian rãnh rỗi sinh viên Trần văn Cần Trang 20 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang xem tivi nên gặp chương trình quảng cáo nên sinh viên cho truyền hình tác động mạnh đến việc biết mạng điện thoại chọn sử dụng chúng 4.2.3 Đánh giá lựa chọn Sau liệt kê danh sách mạng điện thoại di động có mặt để đáp ứng nhu cầu sử dụng sinh viên, sinh viên tiến hành đánh giá lựa chọn trước định thức Các tiêu chí chất lượng, giá cả, nơi mua, chương trình khuyến đưa bên canh tiêu chí khác tiêu chí khơng liên quan đến tài tài nghiên cứu loại trừ Hầu hết sinh viên đặt chất lượng dịch vụ hàng đầu, có 45 sinh viên chọn tiêu chí Bên cạnh chất lượng tốt giá cước khơng phần quan trọng, giá cước phải rẻ để phù hợp với túi tiền sinh viên bỏ có 25 sinh viên đưa tiêu chí chương trình khuyến đón vai trị quan trọng khơng thu hút sinh viên nhiều từ chương trình khuyến có 17 sinh viên chọn tiêu chí chương trình khuyến mãi, nơi mua quan trọng sinh viên thứ gần thuận tiện, thứ hai mua hết tài khoản có việc gấp có 11 sinh viên đưa tiêu chí Tần suất Biểu đồ 4.7: Các tiêu chí đưa định chọn mạng điện thoại di động 50 45 40 35 30 25 20 15 10 45 Chất lượng đường truyền tốt Giá cước rẻ 25 17 Dễ mua 11 Chất Giá cước Dễ mua lượng rẻ đường truyền tốt Các chương trình khuyến Khác Các chương trình khuyến Khác 4.2.4 Ra định Trần văn Cần Trang 21 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Sau tìm kiếm thơng tin cần biết tất mạng điện thoại di động đánh giá chức chúng đánh giá chức chúng, sinh viên đếnquyết định chọn mua mạng điện thoại di động cho mình, số mạng di động lại bị loại trừ Có biến thiên số người sử dụng mạng điện thoại di động Từ mẫu thu có 63 sinh viên định chọn mạng Viettel, 16 sinh viên chọn mạng Mobifone, 15 sinh viên chọn mạng Vinaphone, sinh viên chọn mạng Vietnammobile, sinh viên chọn mạng HT-mobile, sinh viên chọn mạng Beeline, sinh viên chọn mạng S-Phone Lượng tiêu dùng sử dụng mạng điện thoại di động Biểu đồ 4.8: Lượng tiêu dùng sử dụng mạng điện thoại di động 70 63 Số người 60 Viettel 50 Mobifone Vinaphone 40 Vietnammobile 30 16 20 HT-Mobile 15 10 Beeline 1 S-Phone SPh on e Be el in e ob il e TM H Vi na ph on e Vi et na m m ob ile ob if o ne M Vi et te l Có thể thấy mạng điện thoại Viettel sinh viên lựa chọn sử dụng nhiều so với mạng điện thoại di động khác, mạng điện thoại di động Vietnammobile, HT-mobile, S-phone, Beeline sinh viên chọn sử dụng, Một lý sinh viên lại chọn sử dụng mạng Viettel nhiều mạng di động có sóng mạnh giá cước rẻ có nhiều dịch vụ khác Viettel cố gắng xây dựng uy tín tạo lịng tin sinh viên chất lượng sử dụng, Mobifone Vinaphone sinh viên chọn sử dụng ngang cao mạng di động sau đa số sinh viên chọn sử dụng mạng Viettel nên Mobifone vinaphone cần có chiến lược marketing nhiều ưu đãi khác để thu hút lượng khách hàng tiềm Còn mạng điện thọa di động khac như: Vietnammobile, HT-mobile, S-phone, Beeline chưa tạo chỗ đứng thị trường mạng di động, người sử dụng mạng điện thoại cịn hạn chế, mạng có sinh viên chọn sử dụng chất lượng phủ sóng chưa đáp ứng nhu cầu sinh viên số dịch vụ khác Trần văn Cần Trang 22 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Trog giai đoạn này, thay đổi yếu tố dịch vụ tiện ích cung cấp mạng điện thoại di động khác, đa dạng gói cước mạng điện thoại di động yếu tố lợi cho sinh viện chọn cho mạng điện thoại di động tốt Trước định mua, có 52% người biết tìm hiểu gói cước mạng điện thoại di động, số khơng biết khơng tìm hiểu chiếm 48% Do số lượng sinh viên khơng tìm hiểu hay khơng nhận biết gói cước mạng điện thoại di động cịn cao.Có thể nhà cung cấp mạng cần có nhiều chương trình quảng cáo giới thiệu rầm rộ cho số lượng sinh viên hay người tiêu dùng biết thêm gói cước mạng điện thoại di động hay gói cước khác mạng di mà sinh viên hay người tiêu dùng chưa sử dụng Biểu đồ 4.9: Sự nhận biết gói cước mạng điện thoại di động 48% Nhận biết Không nhận biết 52% Trần văn Cần Trang 23 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang 40 35 30 25 20 15 10 36 nhận biết 26 Không nhận biết ob if o ne M 1 SPh on e Be el in e Vi na ph on Vi e et na m m ob ile HT -M ob il e Vi et te l Tần suất Biểu đồ 5.0: Nhận biết gói cước mạng điện thoại di động Mặc dù có nhiều cách thức sinh viên tìm hiểu mạng điện di động, nhìn chung số lượng sinh viên biết thơng tin chi tiết gói cước dịch vụ gia tăng mạng điện thoại di động hạn chế, điều tác động đến việc định họ Sinh viên thay đổi định từ việc chọn mạng điện thoại sang mạng điện thoại khác có thêm nhiều thơng tin mạng khác Biểu đồ 5.1: Sự nhận biết người tiêu dùng dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động 13% nhận biết không nhận biết 87% Sự nhận biết sinh viên dịch vụ giá trị gia tăng cung cấp mạng điện thoại di động cao chiếm 87%, số chiếm 13% Trần văn Cần Trang 24 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang 4.2.5 Mua hành vi sau mua hàng Biểu đồ 5.2: Mức độ hài lòng sinh viên sau sử dụng mạng điện thoại di động 3% 6% Khuyến 38% 26% 6% 9% 13% 27% 22% 50% Nhiều mệnh giá 9% 12% 14% Hoàn tồn phản đối Phản đối Trung hịa Đồng ý Hồn toàn đồng ý 22% 43% Dễ mua 6% 11% 34% 19% 30% Giá cước rẻ 8% 5% 24% 44% 19% Chất lượng tốt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mức độ hoàn toàn phản đối dao động mức 3% đến 9% tiêu chí, sinh viên phản đối chỗ mua chưa thuận tiện Mức độ phản đối nhiều mức chỗ mua giá cước, sinh viên cho giá cước cao chỗ mua chưa thuận tiện phục vụ chưa tốt giao động từ 5% 12% 34% sinh viên khơng có ý kiến giá cước rẻ hay đắt, thấp mệnh giá với tỷ lệ 13% chỗ mua 14% Với mức độ đồng ý sinh viên dao động từ 30% đến 50% chất lượng tốt, khuyến mãi, nhiều mệnh giá Hoàn tồn đồng ý rơi vào khuyến sinh viên cảm thấy khuyến nhiều có lợi cho sinh viên mục đích mà sinh viên lựa chọn mạng di động Sau sử dụng mạng điện thoại, biết tính nag8 chất lượng dịch vụ, sinh viên có mong muốn nhà cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ lên (chiếm 25%), giảm giá cước (chiếm 59%), mở rộng vùng phủ sóng (chiếm 14%), mong muốn khác chiếm 2% Trần văn Cần Trang 25 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang Biểu đồ 5.3: Mong muốn sinh viên hà cung cấp mạng điện thoại di động 2% 14% 25% Nâng cao chất lượng dịch vụ Giảm giá cước Mở rộng vùng phủ sóng Khác 59% Một thời gian sử dụng, sinh viên nhận giá cước mạng điện thoại di động cịn cao, bên cạnh cần nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu sinh viên hoàn cảnh nay, mà gía cước điện thoại cịn cao liệu sinh viên có tiếp tục sử dụng mạng điện thoại di động thay vào mạng điện thoại di dộng khác để phù hợp với thu nhập sinh viên Tóm lại, kết nghiên cứu cho thấy khác biệt giới tính có ảnh hưởng đến q trình chọn mạng di động Bên cạnh đó, q trình chọn mạng điện thoại di động chi phối yếu tố chất lượng, giá cước, chương trình khuyến Nói chung, mức độ hài lịng người tiêu dùng mạng điện thoại di động sau sử dụng có khác biệt lớn, có nhiều người cảm thấy hài lịng sau sử dụng, có số lượng người sử dụng cảm thấy chưa hài lòng, sinh viên thỏa mãn hay chưa thỏa mãn tiêu chí đặt sau sử dụng ming muốn nhà cung cấp cần nâng cao chất lượng cho dịch vụ lên, đồng thời giảm giá cước, tăng thêm chương trình khuyến để kích thích sinh viên tất các người tiêu dùng sử dụng ngày nhiều Trần văn Cần Trang 26 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy sinh viên khóa chọn sử dụng mạng điện thoại di động bị chi phối yếu tố giới tính giới tính khác có lựa chọn mục đích sử dụng khác Chất lượng mạng điện thoại di động có ảnh hưởng lớn đến hành vi lựa chọn sử dụng mạng di động sinh viên bêrn cạnh yếu tố giá cước, khuyến mãi, sóng, đa dạng phương thức tốn chương trình khuyến mạng điện thoại di động khác nhau, song song bên canh yếu tố mà sinh viên quan tâm chọn định mua hàng chất lượng đường truyền tốt, yếu tố quan trọng thứ hai giá cước phải rẻ, thứ phải có chương trình khuyến đặc biệt dành cho sinh viên, nhận biết gói cước mạng điện thoại di động sinh viên chưa nhiều, có nguồn thơng tin cụ thể gói cước đóng góp phần khơng nhỏ định chọn sử dụng mạng di động họ, gói cước có mức giá khác cá chương trình khuyến khác Mỗi mạng điện thoại di động có ưu điểm riêng nhu cầu sử dụng mạng điện thoại di động người la không giống Hiện đa số sinh viên chọn sử dụng mạng Viettel giá cước phù hợp với sinh viên chất lượng đường truyền Viettel tốt, theo mẫu nghiên cứu 100 sinh viên có 63 sinh chọn sử dụng mạng Viettel đa số sinh viên ưu tiên chọn đường truyền tốt cước gọi rẻ Kết nghiên cứu cho thấy, có chênh lệch lớn số người sử dụng mạng di động nhà cug cấp Nhưng nhìn chung, mạng Viettel lựa chọn sử dụng nhiều so với mạng điện thoại di động khác , mạng điện thoại di động S-phone, HT-mobile, Beeline, Vietnammobile người sử dụng mạng EVN-Telecom 100 sinh viên điều tra khơng có sinh viên sử dụng mạng điện thoại di động này, mạng Viettel sinh viên sử dụng nhiều giá cước gọi rẻ có chương trình khuyến dành cho sinh viên Viettel xây dựng uy tín lịng tin người tiêu dùng chất lượng sử dụng Mobifone Vinaphone vững vàng với lượng khách hàng riêng có chương rình khuyến dành riêng cho khách hàng mà số lượng sinh viên chọn sử dụng mạng điện thoại di động chưa nhiều mang di động đa số người làm chọn sử dụng sinh viên chọn Trần văn Cần Trang 27 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang sử dụng sử dụng sim khuyến xong bỏ không sử dụng làm sim cố định Trong mạng S-phone, HT-mobile, Beeline, Vietnammobile chưa tạo chỗ đứng cho thị trường mạng điện thoại di động, số người sử dụng mạng hạn chế, mạng điện thoại S-phone Vietnammobile, Beeline đầu tư cao lĩnh vực Marketing gói cước đặc biệt dành cho người tiêu dùng nghe gọi mãi, gói cước couple dành cho lứa tuổi u Nhưng mà nhược điểm sóng khơng mạnh hay bị chập chờn rẻ chất lượng khơng tốt nên có sinh viên chọn sử dụng mạng Vietnammobile, Beeline sử dụng mạnh thành phố cịn nơng thơn chưa thể đáp ứng cho người tiêu dùng Sau thời gian sử dụng, mức độ hài lòng người tiêu dùng mạng điện thoại di động có chênh lệch đáng kể so với tiêu chí mà sih vên đặt ban đầu, nhiều sinh viên cảm thấy hài sau sử dụng số sinh viên cảm thấy khơng hài lịng sau sử dụng Người tiêu dùng thỏa mãn hay chưa thỏa mãn tiêu chí đặt sau sử dụng mong muốn hà cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ mình, đồng thời giảm giá cước mở rộng vủng phủ sóng mong muốn sinh viên chương trình khuyến ngày đa dạng phong phú để kích thích người tiêu dùng sử dụng 5.2 Kiến nghị Đối với nhà cung cấp : Thứ nhất, cần quan tâm, trọng nhiều chất lượng dịch vụ gần nhiều sinh viên than phiền chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động không tốt, thường xuyên bị nghẽn mạng vào cao điểm tin nhắn gửi lâu tới, công ty cung cấp mạng điện thoại di động cần nâng cao hất lượng dịch vụ làm cho người tiêu dùng cảm thấy yên tâm sử dụng mạng điện thoại di động, nâng cao sở hạ tầng giúp cho mạng điện thoại không tải chất lựơng gọi tốt hơn, ác tin nhắn truyền tải cách nhanh chóng Thứ hai, nên mở rộng vùng phủ sóng, nhu cầu sử dụng mạng điện thoại rộng khắp từ tành thị đến nông thôn , sóng điện thoại mạnh sử dụng thành thị, điều làm hạn chế việc sử dụng khách hàng nơng thơn, thực mở rộng vùng phủ sóng cách lắp đặt thêm trạm thu sóng, phát sóng đặc biệt khu vực nơng thơn thường xuyên kiểm tra trạm thu cũ Thứ ba, nhà cung cấp cần thực việc giảm gói cước nhiều để có hể thu hút khách hàng sử dụng nhiều hơn, cơng ty giảm giá cước gọi tin Trần văn Cần Trang 28 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang nhắn xuống thấp , giảm giá cước thuê bao trả sau khuyến khích người tiêu dùng sử dụng nhiều Thứ tư, thường xuyên thực chưng trình khuyến đặc biệt dành cho người tiêu dùng ngày lễ lớn, nhà cung cấp thực cách tăng cường chương trình khuyến tặng tài khoản hòa mạng nạp thẻ cào khuyến đặc biệt khách hàng sử dụng lâu năm thuê bao trả sau tặng phút gọi miễn cước phí thuê bao bao hàng tháng Từ để tạo cho khách hàng có quan tâm sử dụng mạng điện thoại di động khách hàng trung thành với mạng điện thoại di động Thứ năm, tăng cường quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty, có nhiều người biết đến thực chương trình từ thiện ủng hộ người nghèo hay trẻ em khuyến tật cần nhiều giúp đỡ từ nhà tài trợ, từ thu hút ý người tiêu dùng Cuối cùng, không quan tâm chất lượng dịch vụ mà cần quan tâm đến chất lượng phuc vụ nhân viên niềm nở đố với khách hàng khiến người tiêu dùng cảm thấy thoải mải có ấn tượng tốt nhà cung cấp mạng điện thoại mà dùng 5.2 Hạn chế Do thời gian có hạn nên tơi khảo sát 100 sinh viên khóa khoa KT-QTKD để vấn phục vụ cho đề tài nghiên cứu, số mẫu lấy phân tích chưa mang tính đại diện Do chưa có kinh nghiệm thực nghiên cứu nên chưa thể khai thác hết thông tin liên quan đến đề tài Do vậy, kiến nghị giải pháp mang tính cá nhân, chưa khách quan mà có tính tham khảo Trần văn Cần Trang 29 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh viên khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, Philip.1990 Marketing Hà Nội NXB thống kê Nguyễn Thành Long.2008 Tài liệu giảng dạy Phương pháp nghiên cứu Quản Trị Kinh Doanh Khoa kinh tế -QTKD Đại Học An Giang Tăng Triệu Mỹ Hương, 2008 Hành vi người tiêu dùng chọn dịch vụ mạng điện thoại di động Thành Phố Long Xuyên Khoa kinh tế -QTKD Đại Học An Giang WEBSITE THAM KHẢO www.vinaphone.com.vn www.vietteltelecom.com.vn www.mobifone.com.vn www.beeline.vn www.google.com.vn Trần văn Cần Trang 30 ... có sinh vi? ?n khóa khoa kinh tế-QTKD trường Đại Học An Giang sử dụng thuê bao trả sau Trần văn Cần Trang 17 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh vi? ?n khóa khoa Kinh. .. Trang 16 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh vi? ?n khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang sinh vi? ?n lựa chọn sử dụng sở thích, tặng thẻ sim. .. Trang 20 Nghiên cứu hành vi lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động sinh vi? ?n khóa khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang xem tivi nên gặp chương trình quảng cáo nên sinh vi? ?n

Ngày đăng: 08/11/2012, 11:42

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan