Đang tải... (xem toàn văn)
Hệ thống tình báo marketing là một tập những thủ tục và nguồn mà nhà quản trị sử dụng để nhận được thông tin hàng ngày về diễn biến cần biết trong môi trường marketing.. Một số công ty k[r]
(1)Hệ thống thông tin Marketing
Thông tin marketing yếu tố quan trọng, đảm bảo marketing có hiệu kết xu hướng marketing toàn quốc quốc tế; chuyển từ nhu cầu người mua sang mong muốn người mua chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh phi giá Người bán đòi hỏi thông tin marketing ngày nhiều để phục vụ cho việc kế hoạch hóa định marketing Những thông tin bao gồm thông tin lịch sử, tương lai, thông tin bên bên ngồi Tinh hình buộc doanh nghiệp phải có hệ thống thơng tin tổ chức nghiên cứu marketing
1 Khái niệm hệ thống thông tin marketing
Hệ thống thông tin marketing bao gồm người, thiết bị thủ tục dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối thơng tin cần thiết cách xác, kịp thời cho nhà định Marketing (Philip Kotler)
Trên sở tham khảo định nghĩa trên, yếu tố người thiết bị có vai trị thiết yếu hệ thống thơng tin marketing Có thể nhận dạng hệ thống thơng tin marketing lý tưởng có khả sau:
Tạo báo cáo thường xuyên nghiên cứu đặc biệt cần thiết;
Kết hợp số liệu củ để cung cấp thông tin cập nhật xác định xu hướng thị trường;
Phân tích số liệu (dùng mơ hình tốn học);
Giúp cho nhà quản lý trả lời câu hỏi dạng "Nếu ?" Ví dụ "Nếu cơng ty giảm giá 10% doanh số tăng bao nhiêu?"
Do máy tính cá nhân ngày sử dụng rộng rãi dễ dàng với chi phí thấp khả nối mạng máy tính địa điểm khác nên hệ thống thông tin marketing từ mạng máy tính mang lại tiềm to lớn cho nhà quản trị marketing
Một hệ thống thông tin marketing sở ứng dụng mạng máy tính cung cấp nhanh chóng thơng tin marketing cần thiết với chi phí thấp Giá trị thành công hệ thống thông tin marketing phụ thuộc vào ba yếu tố:
Bản chất chất lượng số liệu sẵn có;
Độ xác, tính thực mơ hình kỹ thuật phân tích số liệu;
Mối quan hệ cơng tác nhà khai thác hệ thống thông tin nhà quản lý marketing sử dụng thông tin
Như nói trên, thơng tin marketing yếu tố quan trọng nên tất công ty có hệ thống thơng tin marketing, hệ thống khác nhiều mức độ tinh vi
(2)Hệ thống thông tin marketing doanh nghiệp
Một hệ thống thông tin marketing thiết kế tốt gồm bốn hệ thống con: Hệ thống báo cáo nội
Hệ thống thông tin mà người quản lý marketing sử dụng hệ thống ghi chép nội Nội dung gồm có báo cáo đợt đặt hàng, tĩnh hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, nhũng khoản phải thu, khoản phải chi, Khi phân tích thơng tin này, nhà quản trị marketing xác định hội vấn đề quan trọng
Trái tim hệ thống ghi chép nội chu kỳ đặt hàng - chuyển tiền Các đại diện bán hàng, đại lý khách hàng gửi đơn đặt hàng cho công ty Bộ phận đặt hàng chuẩn bị hóa đơn gửi cho phận khác Những mặt hàng kho hết đặt làm Hàng gửi có kèm theo chứng từ gửi hàng vận đơn Những giấy tờ thành nhiều gửi cho phận khác
(3)Người quản lý marketing cần có hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ báo cáo cập nhật tình hình tiêu thụ thời Các cơng ty hàng tiêu dùng đóng gói nhận báo cáo tình hình bán lẻ hai tháng lần Các cán điều hành công ty khoảng mười ngày cần nhận báo cáo tình hình tiêu thụ Song nhiều cán điều hành phàn nàn tình hình tiêu thụ khơng báo cáo kịp thời công ty
* Hệ thống thu thập thông tin marketing thường xuyên bên ngồi
Thơng tin loại thu thập từ sách, báo, ấn phẩm chuyên ngành; nói chuyện với khách hàng, với nhà cung cấp, tổ chức tài chính, cộng cơng ty, trung gian marketing; theo dõi thông tin quảng cáo, chí tọa đàm với đối thủ cạnh tranh, tham quan gian hàng, tham dự dịp khai trương cửa hàng
Ngồi ra, để có thơng tin bên ngồi thường xun, kịp thời doanh nghiệp cịn huấn luyện, khuyến khích người bán hàng ghi chép cung cấp kiện xảy ra; khuyến khích nhà phân phối bán lẻ thông báo tin tức quan trọng khác Nhiều doanh nghiệp tự tổ chức phận thu phát thông tin hàng ngày Thậm chí cơng ty mua thơng tin phận, tổ chức, cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ thơng tin marketing
Hệ thống tình báo marketing tập thủ tục nguồn mà nhà quản trị sử dụng để nhận thông tin hàng ngày diễn biến cần biết môi trường marketing
Một số công ty kinh doanh giỏi tiến hành thêm số bước nhằm nâng cao chất lượng số lượng cơng tác tình báo marketing
Một là, họ huấn luyện động viên lực lượng bán hàng phát báo cáo diễn biến
Hai là, công ty động viên người phân phối, người bán lẻ, người trung gian khác cung cấp tin tức tĩnh báo quan trọng
Ba là, công ty mua thông tin người cung cấp bên ngồi, cơng ty nghiên cứu thị trường, A c Nielsen Company Information Resources, Inc Các cơng ty nghiên cứu thu thập số liệu điều tra nghiên cứu cửa hàng người tiêu dùng với chi phí rẻ nhiều so với trường hợp công ty tự làm lấy
Bốn là, số công ty thành lập trung tâm thông tin marketing nội để thu thập cung cấp tin tức tình báo marketing Đội ngủ nghiên cứu ấn phẩm chủ yếu tin hữu quan, sau biên soạn tổng luận tin để cung cấp cho nhà quản trị marketing Họ thu thập, lưu trữ thông tin hữu quan giúp nhà quản trị việc đánh giá thông tin Dịch vụ nâng cao đáng kể chất lượng thông tin cung cấp cho nhà quản trị marketing
* Hệ thống nghiên cứu marketing
(4)định cách có hệ thống tư liệu cần thiết tình marketing đặt cho cơng ty; thu thập, phân tích chúng báo cáo kết
Nghiên cứu marketing thực hai cách thân công ty tự làm lấy cơng ty th ngồi làm Các cơng ty nhỏ thường khơng có đủ nhân lực để tiến hành nghiên cứu marketing cho Họ th sinh viên, giáo viên trường đại học, thuê tổ chức chuyên nghiên cứu marketing thực theo yêu cầu đặt công ty Các công ty lớn thường có đủ tiềm lực để tổ chức phận nghiên cứu marketing chuyên nghiệp Như vậy, công ty chủ động nghiên cứu marketing
Nhà quản trị nghiên cứu marketing thường làm việc quyền phó chủ tịch phụ trách marketing - người đạo quản lý nghiên cứu, cố vấn công ty người bào chữa Các cơng ty thường cấp kinh phí cho công tác nghiên cứu marketing khoảng từ đến 2% doanh số bán công ty Khoảng từ 50% đến 80% số tiền phận nghiên cứu marketing trực tiếp chi, số lại sử dụng để mua dịch vụ công ty nghiên cứu marketing bên
* Hệ thống phân tích thơng tin marketing
Hệ thống phân tích thơng tin marketing tập phương pháp phân tích, xử lý thông tin marketing thu thập nhằm đưa kết luận cần thiết cho trình định marketing Hệ thống bao gồm ngân hàng thống kê ngân hàng mơ hình
* Ngân hàng thống kê
Ngân hàng thống kê tổng hợp phương pháp đại việc xử lý thống kê thông tin, cho phép khám phá cách đầy đủ phụ thuộc lẫn phạm vi lựa chọn tài liệu xác lập mức độ tin cậy thống chúng Nhờ phương pháp người lãnh đạo nhận lời đáp vấn đề sau:
Biến số ảnh hưởng đến việc tiêu thụ, biến số có ý nghĩa nào?
Đặc trưng tiêu chuẩn quan trọng khách hàng lựa chọn mua hàng hóa doanh nghiệp?
Điều xảy với việc tiêu thụ doanh nghiệp nâng giá hàng hóa lên 10%, cịn chi phí quảng cáo lên 2%?
Việc phân đoạn thị trường theo tham số tốt nhất, thị trường doanh nghiệp đoạn?
Ngân hàng mơ hình
Ngân hàng mơ hình tập hợp mơ hình tốn học giúp cho nhà quản trị thơng qua định marketing tối ưu Ví dụ:
Mơ hình tính tốn giá;
Mơ hình xác định tổ chức phương tiện quảng cáo