Đang tải... (xem toàn văn)
luận văn
PHẦN MỞ ĐẦU BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ HỒNG LOAN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ NÔNG NGHIỆP ĐÀ NẴNG - DANACAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Quang Bình Đà Nẵng – Năm 2010 1 Tính cấp thiết đề tài Đánh giá nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất cơng việc thực q trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá nhân viên đóng vai trị quan trọng việc ñảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược cơng ty Đánh giá thực cơng việc cịn cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hố tổ chức Thực chất cơng tác ñánh giá nhân viên Công ty chưa thật rõ ràng, có mang tính hình thức, việc đánh giá có khuynh hướng bình quân chủ nghĩa Nguyên nhân tồn cơng ty chưa xác định mục tiêu đánh giá cụ thể, tiêu chí đánh giá chưa rõ ràng, chưa xây dựng ñược quy trình đánh giá nhân viên hồn chỉnh Với lý trên, nhằm góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty tơi chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu vận dụng vấn ñề lý luận ñánh giá thành tích nhân viên - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty thời gian qua - Đưa giải pháp để hồn thiện việc đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Vật tư Nơng nghiệp - Đà Nẵng thời gian đến Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu chủ yếu ñề tài : nhân viên phận công ty, từ nghiên cứu cụ thể nhân viên bán hàng * Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp vật biện chứng - Phương pháp vật lịch sử - Phương pháp phân tích thống kê - Các phương pháp ñiều tra, chuyên gia, vấn Bố cục luận văn Ngồi phần mở đầu, phần kết luận, kiến nghị danh mục tài liệu tham khảo, luận văn ñược kết cầu thành chương, cụ thể sau: Chương Một số vấn ñề cơng tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Chương Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng Chương Một số giải pháp hồn thiện cơng tác ñánh giá thành tích nhân viên thời gian tới Công ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.1.1 Một số khái niệm * Nhân lực, nguồn nhân lực Nhân lực ñược hiểu tồn khả thể lực trí lực người vận dụng q tình lao động sản xuất xem sức lao ñộng người - nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nguồn nhân lực bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt ñộng tổ chức, vai trị họ * Quản trị nguồn nhân lực - Quản trị nhân lực hoạt ñộng thực tiễn mà mục đích tìm cách đạt hồ hợp thoả ñáng nhu cầu tổ chức nguồn nhân lực tổ chức - Quản trị nhân lực loạt ñịnh tổng hợp hình thành nên mối quan hệ việc làm - Quản trị nguồn nhân lực thiết kế có sách thực lĩnh vực hoạt ñộng nhằm làm cho người ñóng góp hữu hiệu cho tổ chức * Đánh giá thành tích nhân viên - Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai ñoạn - Đánh giá thành tích hệ thống thức duyệt xét đánh giá hồn thành cơng tác nhân viên theo ñịnh kỳ 1.1.2 Ý nghĩa việc ñánh giá thành tích nhân viên * Đối với doanh nghiệp: Đánh giá thành tích nhân viên giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, thực thường xun cơng tác giúp phát dư thừa hay thiếu hụt chất lượng nguồn nhân lực có, từ giúp doanh nghiệp tránh tình trạng khủng hoảng nguồn nhân lực * Đối với người lao ñộng: Đánh giá nhân viên giúp nhân viên có nhận xét, đánh giá thức từ phía tổ chức, nhà quản lý tình hình thực cơng việc cá nhân họ nhân viên khác 1.2 NỘI DUNG CỦA HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác ñịnh mục tiêu ñánh giá - Có mục tiêu : Tuyển mộ; tuyển chọn; Phát triển tài nguyên nguồn nhân lực; Hoạch ñịnh phát triển nghề nghiệp; Lương bổng, ñãi ngộ; 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá a Khái niệm - Tiêu chí đánh giá tiêu cụ thể giúp nhận diện ñược yêu cầu mà mục tiêu ñã xác ñịnh - Các doanh nghiệp sử dụng hai phương pháp sau ñể xây dựng tiêu chí : Chỉ đạo tập trung, Thảo luận dân chủ b Các loại tiêu chí đánh giá * Các tố chất, ñặc ñiểm: Một số tố chất, ñặc điểm nhân viên tính cách, thái độ, hình thức, tính chủ động coi sở cho số đánh giá Sử dụng loại tiêu chí có nhiều hạn chế tính hợp lý * Các hành vi : Các tổ chức đánh giá hành vi liên quan đến cơng việc nhân viên * Kết thực công việc: Các tiêu chí kết thực cơng việc hay cịn gọi mức ñộ ñạt mục tiêu ñược sử dụng mà mục đích quan trọng phương tiện * Năng lực: Năng lực bao gồm kiến thức, kỹ năng, tố chất hành vi mang tính nghiệp vụ có liên quan đến kỹ ứng xử c Các u cầu tiêu chí đánh giá Khi xây dựng tiêu chí đánh giá cần đáp ứng số yêu cầu sau: Cụ thể, đo lường được, đạt được, có tính hợp lý, có hạn định thời gian 1.2.3 Các phương pháp ñánh giá a) Phương pháp mức thang ñiểm Phương pháp đánh giá thành tích truyền thống sử dụng rộng rãi Người đánh giá vào thơng tin thành tích thực tế nhân viên để tiến hành ñánh giá xem xét nhân viên rơi vào mức tháng ñánh giá tiêu thức ñánh giá b) Phương pháp xếp hạng Là kỹ thuật đơn giản Theo đó, người đánh giá xếp hạng theo thứ tự đặc tính hay yếu tố Người ta áp dụng phương pháp thành hai phương pháp: + Phương pháp xếp hạng luân phiên + Phương pháp so sánh từ cặp c) Phương pháp ghi chép vụ việc điển hình Để đánh giá thành tích kiện điển hình, người đánh giá phải ghi chép lưu trữ thông tin nhân viên, ghi chép kiện hành vi thành tích hiệu khơng hiệu d) Phương pháp thang quan sát hành vi Đây phương pháp tổng hợp yếu tố phương pháp mức thang ñiểm phương pháp ghi chép kiện ñiển hình e) Phương pháp quản trị mục tiêu (MBO) Một phương pháp cố gắng khắc phục hạn chế phương pháp ñánh giá theo kết phương pháp Quản trị theo Mục tiêu (Management By Objectives - MBO) f) Phương pháp phân tích định lượng (phân phối trọng số) - Phương pháp - Phương pháp 1.2.4 Đối tượng thực ñánh giá Trong doanh nghiệp phận nhân chịu trách nhiệm thiết kế kiểm tra cơng tác đánh giá thành tích nhân viên : Tự ñánh giá, Cấp trực tiếp ñánh giá, Cấp ñánh giá, Đồng nghiệp ñánh giá, Khách hàng ñánh giá 1.2.5 Thời ñiểm ñánh giá Thời ñiểm ñánh giá vấn ñề cần phải lưu ý q trình thực việc đánh giá Có số loại hình đánh giá thực thường xuyên thực theo chu kỳ, có số loại hình đánh giá khác hẹp thực vào thời ñiểm ñịnh 1.2.6 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên Bước 1: Xem xét mục tiêu phận Bước 2: Thu thập thơng tin đánh giá Bước 3: Đánh giá hồn thành cơng việc qua việc đối chiếu so sánh với tiêu chí xác lập Mơi trường bên ngồi Mơi trường bên Bước chuẩn bị kế hoạch cho hoạt ñộng tương lai Với lợi ích doanh nghiệp khơng thể bỏ qua việc triển khai CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ NÔNG NGHIỆP - ĐÀ NẴNG Xem xét cơng việc thực Sơ đồ 1.1 Tiến trình đánh giá thành tích Bước 4: Phản hồi thơng tin kết đến người đánh giá 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN 1.3.1 Các yếu tố môi trường bên Môi trường bên chủ yếu sứ mạng, mục tiêu cơng ty, sách chiến lược Cơng ty văn hố Cơng ty ảnh hưởng lớn đến quản trị nguồn nhân lực 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên ngồi - Thay đổi chế độ làm việc, nghỉ ngơi, trình độ dân trí, mật độ dân số ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá 1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC CÔNG TY THƯƠNG MẠI ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Thương mại hiểu theo nghĩa chung việc mua phân phối hàng hố Với ý nghĩa này, chứng tỏ hoạt động thương mại khơng địi hỏi phải đầu tư nhiều vào tài sản cố ñịnh, giá trị tài sản chủ yếu tài sản lưu động Tóm lại: Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên cho phép xem xét kết thực cơng việc người lao động đồng thời lên 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 2.1.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngành phân bón Phân bón vơ loại phân khống cơng nghiệp hố chất khai khống sản xuất ra, có chứa thành phần chất dinh dưỡng như: Đạm (Nitơ), Lân (P2O5) Kali (K2O) 2.1.2 Đặc điểm cơng tác tổ chức Cơng ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp 2- Đà Nẵng a) Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Công ty CP Vật tư Nông nghiệp 2- Đà Nẵng trước Trạm Vật tư nơng nghiệp cấp I Đà Nẵng ñược thành lập sau ngày miền Nam hồn tồn giải phóng (30/04/1975) Ngày 08/03/1993 Bộ trưởng Bộ Nơng nghiệp Cơng nghiệp thực phẩm ký định số 48/NN TCCB-QĐ thành lập lại cơng ty Vật tư Nông nghiệp II Đà Nẵng, tên giao dịch DANACAM DANANG Ngày 3/11/2006 Bộ Nông Nghiệp Phát triển Nơng thơn có định số 3038/QĐ việc cổ phần hố Cơng ty Vật tư Nơng nghiệp 2- Đà Nẵng Đại hội Cổ đơng Cơng ty Cổ Phần Vật tư Nơng nghiệp - Đà Nẵng ñược tiến hành vào ngày 30/3/2007 Công ty ñã tiến hành hoạt ñộng từ ngày 31/3/2007 dựa ñiều lệ hoạt động Đại hội thơng qua b) Chức nhiệm vụ : Chức Cơng ty Cơng ty nhà nước giao nhiệm vụ vừa nhập vừa cung Đánh giá hồn thành cơng việc Thảo luận kết đánh giá với đối tượng ĐG ứng phân bón cho tỉnh miền Trung Tây Nguyên, vừa chịu trách nhiệm dự trữ lượng phân bón định để phục vụ cần thiết theo ñạo nhà nước Nhiệm vụ Cơng ty - Đáp ứng đầy ñủ phân bón cho tỉnh miền Trung Tây Ngun - Quản lý dự trữ, lưu thơng góp phần vào ổn định cung cầu bình ổn giá phân bón cho nhân dân khu vực - Nộp ngân sách đầy đủ, thi hành tốt sách chế ñộ nhà nước cấp giao c Sơ ñồ máy quản lý 2.1.3 Đặc ñiểm nguồn lực a Nguồn nhân lực Bảng 2.1 : Cơ cấu nguồn nhân lực công ty năm 2007-2009 Chỉ tiêu 2007 2008 2009 Tổng số 67 78 100 Phân theo giới tính + Nam 49 60 73 + Nữ 18 18 27 Phân theo trình độ văn hố + Đại học 22 35 47 + Cao ñẳng 08 09 19 + Trung cấp 10 08 16 + Cấp III 19 18 12 + Cấp II 08 08 06 Nguồn: Phịng Cơng ty CP Vật tư Nơng nghiệp - Đà Nẵng Với việc xác ñịnh người nhân tố định phát triển, Cơng ty quan tâm đến cơng tác đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chun mơn cho đội ngũ lao động b) Nguồn lực tài Tình trạng tài Cơng ty xem yếu tố quan trọng, Bảng 2.2 Tình hình tài cơng ty Đvt: 1000 ñồng Chỉ tiêu I TÀI SẢN A TSLĐ & ĐTNH Vốn tiền Khoản phải thu Hàng tồn kho B TSCĐ & ĐTDH 1.TSCĐ Đầu tư dài hạn TỔNG TS II NGUỒN VỐN A Nợ phải trả 1.Nợ ngắn hạn 2.Nợ dài hạn B Nguồn vốn CSH 1.Nguồn vốn KD Nguồn vốn quỹ TỔNG NV 2007 Giá trị % 2008 Giá trị % 2009 Giá trị 31.255.686 3.726.815 8.909.590 18.619.281 3.178.573 10.000 3.168.573 34.434.259 90,77 11,92 28,51 59,57 9,23 0,31 99,69 100 34.362.710 4.036.501 9.251.490 21.074.719 3.468.625 12.000 3.456.625 37.831.335 90,83 36.789.915 11,75 4.567.239 26,92 9.872.389 61,33 22.359.287 9,17 3.580.929 0,35 13.000 99,65 3.567.929 100 40.370.844 91,13 12,41 26,83 60,78 8,87 0,36 99,64 100 21.841.639 21.239.448 602.191 12.593.620 12.493.620 100.000 34.434.259 63,43 97,24 2,76 36,57 99,21 0,79 100 23.005.948 22.228.902 777.046 14.825.387 14.705.387 120.000 37.831.335 60,81 96,62 3,38 39,19 99,19 0,81 100 59,90 96,61 3,39 40,1 99,25 0,25 100 24.182.759 23.362.532 820.227 16.188.085 16.066.723 121.362 40.370.844 % Nguồn: Công ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng Qua bảng số liệu cho thấy, tổng nguồn vốn công ty ngày tăng, năm 2009 tăng 17,24% so với năm 2007, đầu tư cho TSLĐ 90% - Khả toán Khả toán Cơng ty ngày cải thiện, tiêu tốn tăng qua năm Tuy nhiên, khả toán hành cao 1,5 lần; Hơn nữa, hệ số nợ công ty cao, 60%; ñiều tạo nên áp lực lớn việc tốn nợ cơng ty c) Nguồn lực sở vật chất : * Tình hình sở vật chất - kỹ thuật Hiện Công ty có sở vật chất kỹ thuật quy mơ lớn so với công ty ngành khu vực Miền Trung Đây lợi cạnh tranh Cơng ty so với đối thủ khu vực 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty thời gian qua 10 a Doanh thu bán hàng thời gian qua Nhiệm vụ đặt cho cơng ty nhập phân bón cung cấp đầy ñủ lượng phân bón cho tỉnh miền Trung Tây Nguyên ñể ñảm bảo sản xuất Bảng 2.4 Bảng tình hình tiêu thụ thị trường chủ yếu công ty ĐVT: Tấn Địa phương Bắc Trung Bộ Nam Trung Bộ Tây Nguyên Tổng cộng 2007 KL 60.248,15 55.769,31 82.546,78 198.564,24 2008 2009 % KL % KL 30,34 62.139,82 28,93 65.707,13 28,09 59.197,79 27,56 60.255,14 41,57 93.437,86 43,5 105.054,73 100 214.775,47 100 231.017 % 28,4 26,1 45,5 100 Nguồn: Công ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng Khu vực Bắc Trung Bộ Nam Trung Bộ giảm mặt tỷ trọng, khối lượng tiêu thụ tăng khơng đáng kể, Tây Ngun năm 2009 tăng ñến 18% so với năm 2008 Để tồn phát triển, Công ty không ngừng tăng trưởng hiệu kinh doanh, gia tăng vị doanh nghiệp, điều địi hỏi cơng ty ln đổi khơng ngừng hồn thiện cơng tác quản lý, nghiên cứu thị trường…từ lập chiến lược, sách, biện pháp cụ thể kinh doanh nhằm ñem lại hiệu cao Bảng 2.5 Kết hoạt ñộng kinh doanh Công ty từ năm 2007 – 2009 ĐVT: 1000 Đồng Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2008/2007 (%) 2009/2008 (%) Doanh thu 309.155 328.000 461.000 6,1 40,55 Lợi nhuận 1.378 1.805 2.631 30,99 45,76 Nộp ngân sách 1.436 1.652 2.431 15,04 47,15 250.765 0,45 227.194 0,55 313.705 0,57 -9,4 22,22 38,08 3,64 KNNK LN sau thuế/Doanh thu (%) Trong năm qua, doanh thu lợi nhuận công ty không ngừng tăng, năm 2009 tăng 40,5% so với năm 2008 Nhìn chung, cơng ty đà phát triển ngày lớn mạnh, trở thành nhà cung cấp phân bón hàng đầu cho khu vực miền Trung Tây Nguyên 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ NÔNG NGHIỆP - ĐÀ NẴNG 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá Đánh giá thành tích cơng tác cơng việc quan trọng sở để khen thưởng, động viên, kỷ luật, giúp nhà quản trị áp dụng việc trả lương cách công Xây dựng mục tiêu ñánh giá nhân tố quan trọng ñộng làm việc người ñược ñánh giá Mục tiêu đánh giá khuyến khích nỗ lực nhân viên, tập trung ý, tăng tính kiên trì, bền bỉ, khuyến khích nhân viên tìm tịi phương pháp làm việc tốt a Đánh giá thành tích ñể trả lương, thưởng : Trong doanh nghiệp, tiền lương thu nhập chủ yếu giúp cho người lao ñộng trì nâng cao mức sống cho họ cho gia đình họ Ở chừng mực định, tiền lương chứng thể giá trị, ñịa vị người lao động gia đình, doanh nghiệp xã hội Tiền lương thể sách đãi ngộ doanh nghiệp người lao ñộng Một nhân viên cảm thấy việc trả lương khơng xứng đáng với việc làm họ, họ khơng hăng hái, tích cực làm việc Gồm yếu tố : Kỹ chuyên môn nghiệp vụ, Mức ñộ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ, Trách nhiệm, tầm quan trọng, Điều kiện lao động, Thâm niên cơng tác Nguồn: Công ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng 11 12 TT Bảng 2.6 Hệ số thưởng nhân viên Chức vụ Hệ số thưởng Hti Giám đốc Cơng ty 3,0 Phó Giám đốc Cơng ty 2,5 Trưởng phịng, ban Phó phịng, ban 1,5 Nhân viên bán hàng 1,0 Nguồn: Cơng ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng Hàng tháng nhân viên đánh giá thành tích ñể xác ñịnh hệ số thành tích Htti làm sở để tính thưởng tương ứng với mức thành tích theo quy chế xét hệ số thành tích công ty sau : Bảng 2.7 Phân loại thành tích để tính thưởng hàng tháng Hệ số thành TT Mức thành tích tích Htti Hồn thành xuất sắc cơng việc 1,05 ÷ 1,1 Hồn thành cơng việc 1,0 Chưa hồn thành cơng việc 0,9 ÷ 0,95 Nguồn: Công ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng b Đánh giá thành tích để nâng lương Việc nâng bậc lương cho CBCNV công ty ñược thực sau : Nếu trình làm việc nhân viên khơng gây lỗi nghiêm trọng để bị kỷ luật năm ñối với trình ñộ trung cấp năm ñối với trình độ cao đẳng đại học họ nằm danh sách ñược lên lương c Đánh giá thành tích để tuyển mộ tuyển chọn nhân lực: Đánh giá thực công việc giúp cho lãnh ñạo Công ty ñưa ñịnh ñúng ñắn nhân (biên chế, ký hợp ñồng dài hạn) sau thời gian thử việc ñối với lao ñộng ñược tuyển chọn 2.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá Tiêu chí đánh giá thể u cầu việc hồn thành cơng việc mặt số lượng chất lượng Một số tiêu chuẩn ñể 13 ñánh giá chung cho tồn nhân viên Cơng ty gồm : - Hồn thành tiêu doanh số, cơng tác chun mơn giao - Chấp hành kỷ luật, nội quy Cơng ty - Có sáng kiến đem lại lợi ích cho Cơng ty Về việc đáp ứng u cầu tiêu chí đánh giá ta thấy qua kết ñiều tra vấn nhân viên (bảng 2.8) Bảng 2.8 Ý kiến tiêu chí đánh giá ĐVT: % Đáp ứng cao Đáp ứng Khơng đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng Cụ thể (S) 6,0 7,6 36,0 15,8 Có thể đo lường (M) 7,5 4,0 42,6 14,0 Có thể đạt (A) 4,5 9,0 49,3 12,2 Hợp lý (R) 2,7 2,0 42,8 27,2 Có hạn định thời gian (T) 5,0 15,7 36,0 8,1 Tiêu thức Nguồn: Công ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng Qua số liệu bảng 2.8 ta thấy việc xác định tiêu chí đánh giá thành tích Cơng chưa đáp ứng cho việc đánh giá thành tích Để nâng cao hiệu ñánh giá nhân viên, cần bắt ñầu từ việc phân tích cơng việc, xây dựng mơ tả cơng việc, sở đó, xây dựng bảng tiêu chuẩn thực cơng việc tiêu chí đánh giá nhân viên 2.2.3 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Mỗi phương pháp đánh giá có ưu điểm nhược điểm riêng Ở Cơng ty áp dụng 02 phương pháp ñánh giá : Phương pháp xếp hạng, phương pháp so sánh cặp 2.2.3.1 Phương pháp xếp hạng (ñánh giá cho ñiểm) Bảng 2.9 : Điểm cho mức độ hồn thành cơng việc TT Tiêu chuẩn ñánh giá Khối lượng hoàn thành Chất lượng công việc Thời gian làm việc Kỷ luật lao ñộng Điểm loại A 35 35 15 15 14 Điểm loại B 30 30 10 10 Điểm loại C 25 25 5 Nguồn: Công ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng 2.2.3.2 Phương pháp so sánh cặp Từng cặp nhân viên ñược so sánh yêu cầu - Nhân viên tốt hẳn ñược ñiểm, yếu hẳn ñược ñiểm - Tốt ñược ñiểm, yếu ñược ñiểm - Nếu hai nhân viên nhau, người ñược ñiểm - Cộng tất ñiểm lại ta ñược tổng ñiểm nhân viên Tổng Lan Việt Đạt Đại ñiểm Lan Việt 1 Đạt Đại Một tiêu chuẩn chung hiểu biết cơng việc giao quan hệ với hoạt động kinh doanh cơng ty Do đặc thù hoạt động kinh doanh vật tư nơng nghiệp phân bón, thuốc bảo vệ thực vật phải làm việc với nơng dân địa bàn rộng địi hỏi khả làm việc ñộc lập, hiểu biết tâm lý khách hàng Những tiêu chí đặc điểm nhân viên thường phức tạp khơng thể đo lường hay định lượng cách xác Nhưng khơng phải mà bỏ qua khơng cần thiết thiếu khó mà đánh giá thành tích nhân viên xác 2.2.4 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên Những ñối tượng ñánh giá khác khách hàng, ñồng nghiệp ñánh giá, cấp ñánh giá chưa ñược áp dụng Công ty, ñối tượng khách hàng đánh giá nguồn thơng tin hữu ích cho việc ñánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cơng ty doanh nghiệp thương mại, việc thoả mãn nhu cầu khách hàng thành cơng cơng ty 15 2.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích Việc đánh giá thành tích để trả lương, thưởng, Cơng ty thực đánh giá thành tích hàng tháng Tuy việc xác ñịnh thời ñiểm ñánh phù hợp xét ñến ñặc điểm kinh doanh ngành phân bón thời điểm đánh giá ngắn, kinh doanh phân bón có tính mùa vụ, việc đánh giá tháng tương đối ngắn cho việc hồn thành mục tiêu doanh số nhân viên thuộc phận kinh doanh 2.2.6 Tiến trình đánh giá nhân viên Công ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp II Đà Nẵng đơn vị hành nên tiêu khen thưởng thường ñược ñưa xuống từ cấp ñơn vị tiến hành ñánh giá thành tích xoay quanh tiêu Hàng tháng từ ngày 01 đến ngày 05, phịng tiến hành họp xét ñánh giá việc ñã làm ñược việc chưa làm triển khai cơng việc tháng tiếp theo, ñồng thời xét lương suất hàng tháng dựa vào tiêu chuẩn ñánh giá thành tích nhân viên Hàng năm, hội đồng thi ñua khen thưởng Công ty ñược thành lập sở tiêu chuẩn kết tự xếp loại thi ñua cá nhân, ñơn vị ñể hội ñồng xét duyệt theo ñúng ñủ tiêu khen thưởng giao Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng chưa thực theo tiến trình khoa học, cịn thiếu nhiều bước quan trọng tiến trình đánh giá Bảng 2.10 Kết ñiều tra lỗi ñánh giá cấp Chỉ tiêu Tỷ lệ trả lời (%) Đánh giá thành tích cao thực tế 7,0 Đánh giá thành tích thấp thực tế 10,3 Đánh giá theo cảm tình cá nhân 22,4 Xu hướng đưa mức hồn thành cơng việc 51,0 Khơng có ý kiến 5,3 Nguồn: Công ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng 16 Bảng 2.11 Kết ñiều tra thơng tin phản hồi kết đánh giá Thơng tin trao đổi với cấp Thảo luận kết ñánh giá Mục tiêu kế hoạch ñánh giá Thống tiêu chí đánh giá Phản hồi điểm mạnh, ñiểm yếu Thống mục tiêu, nhiệm vụ Thường xuyên 1,5 7,3 6,0 4,3 4,3 Đôi Rất 9,3 17,7 2,6 16,3 22,3 16,0 21,0 19,3 Không 28,0 31,0 27,0 35,0 9,0 25,5 36,0 Nguồn: Công ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng Tiến trình đánh giá thành tích khơng đầy đủ dẫn đến đánh giá thành tích khơng phát huy ñược ñiểm mạnh, khắc phục tồn ñể phát triển nhân viên hữu ích mục tiêu ñánh giá khác Kế ñến việc kèm cặp, hướng dẫn ñể nhân viên khắc phục sai lệch, yếu phát q trình làm việc 3.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc đánh giá thành tích - Đánh giá nhân viên phương diện cần xem xét ñánh giá nhân viên phương diện khác mức ñộ - Nhà lãnh ñạo phải ñánh giá nhân viên dựa mục tiêu phòng ban - Khi đánh giá thành tích khơng nên dựa vào lần thực công việc gần nhân viên ñể ñánh giá - Nhà lãnh ñạo, người ñánh giá ñánh giá nhân viên cần tránh lỗi sau: Lỗi khoan dung, nghiêm khắc; lỗi thiên kiến; lỗi bình quân chủ nghĩa; lỗi thiển cận 3.1 MỘT SỐ CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh Cơng ty Mục tiêu: * Mục tiêu chiến lược * Mục tiêu cụ thể * Yêu cầu nguồn nhân lực Cơng ty thời gian đến 3.1.2 Xu hướng đánh giá thành tích Đánh giá thành tích bao gồm bước sau: Thiết lập mục tiêu công việc cho nhân viên, Theo dõi, chấn chỉnh, Kèm cặp, hướng dẫn, Đánh giá hiệu quả, bao gồm kết lực thực Khen thưởng kế hoạch phát triển nghề nghiệp 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CỤ THỂ 3.2.1 Hồn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá nhân viên - Mục tiêu ñánh giá phải gắn liền với chiến lược phát triển Công ty - Mục tiêu ñánh giá phải xác ñịnh cách cụ thể rõ ràng * Đánh giá thành tích nhân viên ñể làm sở trả lương, thưởng Mức lương việc xếp bậc lương phúc lợi có ảnh hưởng ñáng kế ñến hiệu suất tổ chức nào, ảnh hưởng đến đạo đức suất lao ñộng ñội ngũ nhân viên Tiền lương, thưởng nhân tố quan trọng ảnh hưởng ñến mối quan hệ nơi làm việc * Đánh giá thành tích giúp cho nhân viên làm việc tốt Người lãnh đạo giúp nhân viên nhận biết ñiểm mạnh, ñiểm yếu; giúp nhân viên tìm ngun nhân thất bại cơng việc, từ đó, xác định nhân viên cần phải làm ñể khắc phục làm tốt * Đánh giá thành tích làm sở để tuyển mộ, tuyển chọn 17 18 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG THỜI GIAN TỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ NÔNG NGHIỆP - ĐÀ NẴNG Các mức thang ñiểm ñánh giá thành tích nhân viên giúp cho cơng ty dự báo khả hồn thành cơng tác ứng viên sau * Đánh giá thành tích ñể xác ñịnh nhu cầu ñào tạo phát triển nguồn nhân lực Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giúp nhà lãnh ñạo xác ñịnh nhu cầu ñào tạo chuyên sâu 3.2.2 Hoàn thiện việc xác ñịnh tiêu chí đánh giá nhân viên Mục tiêu đánh giá Cấp trực tiếp Mục tiêu phận Tiêu chí đánh giá TTNV Nhân viên Bảng mơ tả cơng việc Phân tích cơng việc Hình 3.1 Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá Ngồi tiêu chí nêu trên, cịn có loại tiêu chí quan trọng mà cấp lãnh đạo cần quan tâm đưa vào hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích Cơng ty : Năng lực chuyên môn lực quản lý 3.2.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá nhân viên Cho dù phương pháp đánh giá ưu việt ln có hạn chế ñịnh ñiều kiện ñịnh + Điều kiện áp dụng + Thực việc chấm ñiểm mức ñộ thực mục tiêu + Thực xác định trọng số tiêu chí ñánh giá ñể xác ñịnh ñiểm bình quân tiêu chí + Thực chấm điểm, quy định mức ñiểm tương ứng với mức thành tích ñể xếp loại thành tích + Xây dựng thang đo dạng thang ñiểm qui ñịnh năm mức ñộ thành tích thang phụ lục ñể ñánh giá tiêu chí lực thực hiện, thái độ lao động + Phân điểm chấm theo mức thành tích xuất sắc, tốt, hồn thành trung bình yếu tương ứng với mức hệ số thành tích Cơng ty cần thực phương pháp ñánh giá sau : Phương pháp MBO ñể ñánh giá kết quả; phương pháp thang ñiểm ñể ñánh giá lực thực công việc, thái ñộ, kỷ luật lao ñộng; phương pháp quan sát hành vi ñể ñánh giá hành vi liên quan ñến thái ñộ lao ñộng, phục vụ khách hàng Luận văn phân tích điều kiện, nội dung cách thức sử dụng cho phương pháp a Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá b Xác định loại tiêu chí đánh giá thành tích * Các tiêu chí thái độ phục vụ Nhằm thỏa mãn tất nhu cầu khách hàng, cần xác định tiêu chí đánh giá thái độ phục vụ để đánh giá thành tích nhân viên * Các tiêu chí lực thực 3.2.4 Xác ñịnh ñối tượng thực ñánh giá Theo ñiều tra vấn nhân viên Cơng ty đối tượng thực việc đánh giá kết có nhiều ñối tượng ñược lựa chọn 19 20 Kết ñiều tra đối tượng đánh giá thành tích nhân viên Đối tượng ñánh giá Giá trị % Bản thân 14,9 Đồng nghiệp 24,5 Cấp trực tiếp 42,0 Khách hàng 12,0 Tất 6,6 Nguồn: Công ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng 45 42 40 35 30 24,5 25 20 14,9 12 15 + Bên cạnh đánh giá thành tích cấp quản lý nên thu thập thêm thông tin từ cấp - ñối tượng thấy rõ lực quản lý cấp lãnh ñạo, ñối với nhân viên kinh doanh kế toán cần thêm thơng tin đánh giá khách hàng thơng qua vấn qua điện thoại, bảng câu hỏi, sổ tay góp ý 3.2.5 Xác định thời điểm thực ñánh giá Theo ý kiến chuyên gia thực ñánh giá ñịnh kỳ theo tháng ngắn, việc ñánh giá nên thực ñể ñiều chỉnh việc thực nhiệm vụ nhân viên mà thơi Bảng 3.5 Kết điều tra ñịnh kỳ ñánh giá thành tích nhân viên Chỉ tiêu Tỷ lệ ñồng ý Hàng tháng 20,9 Hàng quý 62,5 Hàng tháng 10,0 Cuối năm 6,6 Nguồn: Công ty CP Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng 6,6 10 70 Bản thân Đồng nghiệp Cấp trực tiếp Khách hàng Tất Hình 3.2 Kết ñiều tra ñối tượng ñánh giá Tác giả ñề xuất ñối tượng cần ñược tham gia vào trình đánh giá sau: + Đối tượng đánh giá chủ yếu cấp lãnh đạo trực tiếp, có thực tham gia đóng góp phận tổ chức nhân + Đối tượng thứ hai ñồng nghiệp ñánh giá, ñưa ñối tượng thực ñánh giá giúp nhân viên nâng cao tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhân viên, phòng ban nhằm dễ dàng ñạt ñược mục tiêu Công ty 21 62,5 60 50 40 30 20,9 20 10 10 6,6 Hàng tháng Hàng quý Hàng tháng Cuối năm Hình 3.3 Kết ñiều tra ñịnh kỳ ñánh giá thành tích Tác giả đề xuất định kỳ đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng nên thực sau: 22 - Thực đánh giá thành tích nhân viên ñịnh kỳ theo quý - Hàng tháng thực đánh giá khơng thức để kịp thời điểm chỉnh việc hồn thành nhiệm vụ giao 3.2.6 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên Trên sở mục tiêu ñề xuất, tác giả ñề xuất thực cơng tác đánh giá nhằm hồn thiện tiến trình đánh giá (theo hình 3.2) Trong q trình đánh giá tham khảo thêm ý kiến thành viên Hội ñồng ñánh giá vè kết ñánh giá vừa thực + Thảo luận ñánh giá - Xác ñịnh ñược mục tiêu ñánh giá cụ thể, rõ ràng - Kết đánh giá bị chi phối định chủ quan - Có kiểm tra giám sát cấp lãnh đạo nhằm đảm bảo tính khách quan quán hệ thống ñánh giá - Kết ñánh giá phản ánh ñược ñúng kết thực cơng việc nhân tạo động lực cho nhân viên hồn thành cơng việc giao - Kết đánh giá thành tích ñược sử dụng cho cấp lãnh ñạo việc định cơng tác QTNNL 3.2.7 Một số biện pháp mang tính hỗ trợ a Bồi dưỡng kỹ ñánh giá cho cấp lãnh ñạo Đối tượng đánh giá Cơng ty nhằm đưa ñánh giá cụ thể nhằm trả lương, thưởng, tuyển mộ tuyển chọn nhân lực Sau ñây số nội dung tác giả ñề xuất nên ñào tạo cho cấp lãnh ñạo ñể nâng cao hiệu ñánh giá nhân viên: Kỹ giao tiếp nhận phản hồi từ nhân viên Cách thức tăng cường hiệu suất làm việc nhân viên Xác ñịnh nguyên nhân công việc không hiệu Chẩn đốn mức độ hồn thành cơng việc nhân viên Quản lý ngun nhân khơng hồn thành cơng việc Cách ñiều hành buổi Phỏng vấn ñánh giá Yêu cầu nhân viên tự ñánh giá Khuyến khích nhân viên tham gia vào buổi vấn ñánh giá Bày tỏ ñánh giá cao lãnh đạo nhân viên Tối thiểu hố trích, phê bình Thay đổi hành vi xử lý, khơng thay đổi người Tập trung xử lý vấn đề tồn Ln thể tinh thần hỗ trợ nhân viên Thiết lập mục tiêu Giám sát công việc ngày b Hồn thiện cơng tác phân cơng cơng việc Thu thập thông tin công việc - Phương pháp Phỏng vấn - Kiểm tra mức độ xác thơng tin cơng việc - Tiến hành phân tích cơng việc - Phương pháp phân tích chức cơng việc - Phân tích cơng việc mơi trường thay ñổi Thời ñiểm ñánh giá thành tích nhân viên Cơng ty phục vụ cho mục đích trả lương, thưởng, tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên thể rõ nét quy chế xét hệ số thành tích nhân viên Quy chế chia thành tích nhân viên thành ba mức : hồn thành xuất sắc cơng việc (xếp loại A+ A++), hồn thành cơng việc (xếp loại A) chưa hồn thành cơng việc (xếp loại B, C) c Hồn thiện mơ tả cơng việc * Những yêu cầu viết mô tả công việc Bản mô tả công việc cần phỉ ghi rõ ràng, cụ thể; từ ngữ phải dễ hiểu, chuẩn xác Đặc biệt cần lưu ý sử dụng từ ngữ xác ñịnh rõ cơng việc nhiệm vụ nhân viên, cơng việc cơng việc mang tính chất phối hợp, công việc làm thường xuyên, công việc làm ngắn hạn, dài hạn Nhìn chung, đánh giá cơng việc nên hoạt động có tham gia tập thể Không biết rõ công việc người thực Bằng việc chuyển hoạt ñộng ñánh giá ñơn phương thành thảo luận thực sự, ta biết thơng tin 23 24 hữu ích giúp nhân viên hồn tất cơng việc tương lai Trước thảo luận, ta ñể nhân viên tự ñánh giá thân Mặc dù ta cho nhân viên lợi dụng việc ñể ñánh giá cao mình, thực tế ñã cho thấy nhân viên thường nghiêm khắc nhiều so với nhà quản lý việc ñánh giá KẾT LUẬN Để đánh giá thành tích nhân viên ñạt kết tốt Công ty Cổ phần Vật tư Nơng nghiệp - Đà Nẵng thực cịn phụ thuộc nhiều vào cơng đoạn áp dụng kiểm tra, điều chỉnh suốt q trình thực cho phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty từ sử dụng cách hiệu nguồn lực Cơng ty Trong q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định, mong đóng góp ý kiến để tác giả hồn thiện cơng tác nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Đại học Đà Nẵng Đại học Kinh tế Đà Nẵng, đồng nghiệp lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng ñã giúp ñỡ trình nghiên cứu học tập, ñặc biệt thầy PGS.TS Bùi Quang Bình ñã tận tình dẫn cho tác giả suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn / 25 ... đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng Chương Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên thời gian tới Cơng ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp. .. tra ñịnh kỳ ñánh giá thành tích Tác giả đề xuất định kỳ đánh giá thành tích nhân viên Công ty Cổ phần Vật tư Nông nghiệp - Đà Nẵng nên thực sau: 22 - Thực đánh giá thành tích nhân viên định kỳ theo... CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG THỜI GIAN TỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ NÔNG NGHIỆP - ĐÀ NẴNG Các mức thang ñiểm ñánh giá thành tích nhân viên giúp cho cơng ty dự báo khả hồn thành
