Đang tải... (xem toàn văn)
Các kết luận và giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam
Chương III: Các kết luận và giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch qua mạng internet của công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam 3.1 Những kết luận qua các quá trình nghiên cứu 3.1.1 Những kết quả đạt được Là một công ty khá mới trong lĩnh vực tổ chức các tour du lịch nhưng hiện nay công ty đã có một chỗ đứng trên thị trường. Tuy rằng quy mô của công ty chưa lớn bằng các công ty đã có thâm niên trong thị trường tổ chức tour du lịch như VIETTRAVEL nhưng công ty đã có một thương hiệu được nhiều người biết đến và có một lượng khách hàng ổn định không ngừng tăng lên qua các năm. Hơn nữa, công ty đã liên tục hoàn thiện mình để đáp ứng với nhu cầu và yêu cầu không ngừng tăng lên của khách hàng công ty đã phát triển website của công ty thành website cung cấp các thông tin về lễ hội, ẩm thực, các danh lam thắng cảnh và đặc biệt các thông tin về tour du lịch, phương thức liên lạc và đặt tour du lịch của công ty. Với giao diện thân thiện, dễ dàng sử dụng công ty đã từng bước giúp khách hàng của mình làm quen với việc tìm kiếm các thông tin cần thiết qua mạng internet và gửi phản hồi trực tuyến. Trên website có mục tích hợp tự động đánh giá các tour du lịch bán chạy nhất. Do đó, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi đặt các tour này. 1 Nhận thức được vai trò quan trọng của marketing với mục đích cho nhiều khách hàng biết đến mình công ty đã đăng tin quảng cáo trên rất nhiều trang web rao vặt, tham gia vào các diễn đàn như www.facebook.com, www.myspace.com. Ngoài ra công ty còn trao đổi đường link với một số trang web có liên quan khác hay giành một khoản tiền cho việc quảng cáo thông qua các công cụ search engine, google Tất cả đều nhằm mục đích tạo ra nhiều back link để làm tăng thứ hạng của website đối với những search engine và làm phổ biến hóa dịch vụ của Công ty với khách hàng. Sau một thời gian lỗ lực thì hiện nay trang web của Công ty cũng đã đặt được Page Rank là 6/10. Đây là một thứ hạng cũng tương đối lý tưởng mà nhiều website khác mong muốn đạt được. Hiện tại Công ty đã đầu tư mua phần mềm gửi email hàng loạt có bản quyền Mail bomber của Công ty Cổ phần quảng cáo trực tuyến PRI. Với tính năng này, công ty có thể sưu tầm và lưu trữ được hàng loạt các địa chỉ email của khách hàng. Nhờ đó, mỗi khi Công ty có chương trình khuyến mại, giảm giá hay một chương trình du lịch mới thì lập tức gửi email thông báo cho khách hàng. Tính năng của phần mềm này cho phép Công ty có thể gửi hàng nghìn email cùng một lúc mà không bị chặn. Tất cả các thông tin Công ty gửi đều được chuyển tới hộp thư đến của khách hàng. Đây chính là một cách thức quảng cáo hiệu quả mà không tốn nhiều chi phí và thời gian. 2 Ngoài các tour du lịch được tổ chức trong nước công ty còn tổ chức các tour du lịch nước ngoài như các tour sang thái lan, singapore, trung quốc…Qua đó công ty cũng có một lượng lớn các đối tác làm ăn ở các nước này. Hiện nay công ty có 3 trụ sở trong đó có hai trụ sở ở Hà nội và một trụ sở ở Thành phố Hồ chí minh, hầu hết các khách hàng của công ty đều hài lòng với dịch vụ mà công ty mạng lại, các thắc mắc của khách hàng được công ty giải đáp nhanh chóng và đáp ứng được nhu cầu. Hơn một nửa nhân viên của công ty có trình độ đại học, có khả năng giao tiếp khéo léo tốt nghiệp từ các khối ngành kinh tế điều này đảm bảo cho công ty có thể phát triển bền vững về sau. 3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết A) Công nghệ Website của công ty chưa cho phép khách hàng có thể đặt tour trực tuyến. Website mới chỉ dừng lại ở giai đoạn “hiện diện tương tác trên mạng”. Tuy nhiên hầu hết các tour chỉ có thông tin về điểm xuất hành, điểm đến, điểm dừng chân nghỉ và một vài dịch vụ khác chứ chưa có thông tin chi tiết về giá, chưa có tính năng so sánh giá đối với các công ty tổ chức tour khác. Việc này tạo nên sự không 3 thuận tiện khi khách hàng muốn so sánh hay tìm hiểu thêm về giá cả hay dịch vụ với các công ty du lịch khác. Theo xu thế chung thì các công ty thương mại điện tử có xu hướng sưu tập các thông tin cá nhân của khách hàng qua email để có thể cá nhân hóa việc phục vụ dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên hiện tại công ty chưa làm được điều này. B) Chiến lược Hiện nay tuy rằng công ty đã có ý định phát triển website công ty thành website có thể bán tour trực tuyến qua mạng, có hệ thống tích hợp và xử lý đơn hàng, khách hàng có thể so sánh giá cả với các công ty du lịch khác và có thể thực hiện thanh toán thông qua website của công ty, tuy nhiên công ty chưa xác định được quy mô cũng như thời gian cụ thể cho hoạt động này. Mặt khác công ty cũng chưa vạch ra được các nguồn lực cần thiết để công ty có thể tiến hành công việc này. Chiến lược phát triển trong dài hạn của công ty cũng chưa được vạch ra mà hầu như công ty chỉ đi sau các công ty du lich lớn khác, điều này làm công ty mất đi một tập khách hàng đáng kể trong thị trường kinh doanh tour du lịch. Việc kinh doanh của công ty diễn ra thời vụ nên thường thì đến những giai đoạn nhất định trong năm khi mà nhu cầu du lịch của khách hàng giảm đi đáng kể thì hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra trì trệ, mặc dù việc này diễn ra hàng 4 năm nhưng lãnh đạo công ty cũng chưa vạch ra một giải pháp nào để giảm thiểu những tác động tiêu cực mà công ty đang gặp phải. C) Nhân lực Nguồn nhân lực của công ty khá nhiệt tình và có trình độ nhưng hiện nay công ty chỉ có 3/32 nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử và do thương mại điện tử là một lĩnh vực khá mới mẻ nên những nhân viên này chưa có nhiều kinh nghiệm để trong một sớm một chiều có thể giúp công ty vượt qua những khó khăn hiện tại để phát triển website công ty thành một website bán hàng qua mạng hoàn thiện. D) Hoạt động marketing Tuy rằng công ty đã tham gia vào hơn 200 diễn đàn, trao đổi đường link với các website có liên quan, đầu tư tiền vào các công cụ tìm kiếm để website công ty có thể hiện lên ở những trang đầu trong các công cụ tìm kiếm nhưng lượng khách hàng truy cập vào website công ty vẫn còn hạn chế, họ biết đến công ty qua các công cụ truyền thông khác nhiều hơn là qua internet. Điều này chứng tỏ hoạt động marketing của công ty chưa được tốt lắm. Hoạt động này chưa mang lại hiệu quả to lớn như mong đợi. E) Chính sách tài chính Hiện nay công ty vẫn chưa sẵn sàng đầu tư một khoản kinh phí lớn cho việc phát triển website công ty thành website bán tour trực tuyến do công ty chưa dám chắc về hiệu quả mà công ty có thể thu 5 lại được trong tương lai, ngoài ra kinh phí mà công ty bỏ ra cho công nghệ và việc đầu tư nguồn nhân lực có trình độ về thương mại điện tử là lớn so với hiệu quả của hoạt động kinh doanh của công ty những năm vừa qua. Hầu hết nguồn tài chính của công ty được ban lãnh đạo đầu tư cho việc mở rộng quy mô về phương tiện, chất lượng dịch vụ khách hàng, quảng cáo thay vì đầu tư cho việc phát triển website. 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan A) Khách hàng Hầu hết khách hàng của công ty là khách hàng trong nước, những người đã quen với phương thức mua bán truyền thống, tiêu dùng tiền mặt và chuyển khoản qua ngân hàng nên họ rất khó thay đổi nhận thức để làm quen với việc mua bán dịch vụ qua mạng internet. Ngoài ra để có thể mua hàng qua mạng thì điều kiện cần là khách hàng phải có hiểu biết nhất định về công nghệ, pháp luật thương mại điện tử để họ có thể tin tưởng vào việc mua bán qua mạng internet. Nhưng hiện nay có rất nhiều khách hàng nói không với máy vi tính đặt biệt là những người cao tuổi. Chính những điều này đã làm cản trở việc công ty tiến hành hoạt động bán tour qua mạng. B) Pháp luật 6 Từ năm 2006 đến nay, hệ thống luật thương mại điện tử đã không ngừng hoàn thiện nhưng bộ luật này vẫn còn nhiều lỗ hổng khi đưa vào thực thi, mặt khác các bộ luật này không được phân phối và giáo dục rộng rãi nên số lượng người hiểu biết luật pháp còn hạn chế, điều này làm khách hàng và bản thân công ty không thấy thoải mái khi tiến hành hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet. C) Phương thức thanh toán Hiện nay đã có một số ngân hàng tham gia vào hoạt động thanh toán trực tuyến như ngân hàng ACB, HSBC, Vietcombank nhưng hoạt động này chưa mang lại hiệu quả cao và chưa được nhiều người biết đến, mặt khác các ngân hàng này chưa có mối quan hệ làm ăn với công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam như một bên thứ ba trong việc thanh toán trực tuyến mà khách hàng của công ty muốn thanh toán thường chỉ qua một phương thức phổ biến nhất là phương thức chuyển khoản. 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan A) Từ phía ban lãnh đạo công ty Có thể do ban giám đốc công ty chưa thực sự nhìn nhận thấy vai trò to lớn của việc bán tour du lịch qua mạng internet nên họ chưa có biện pháp và kế hoạch kiểm tra gắt gao đối với nhân viên điều hành tour, cũng như chưa có những đầu tư đúng mức cho hoạt động này. Để nâng cao hiệu quả bán tour qua các phương tiện điện 7 tử thì các nhân viên điều hành phải được tham gia một vài khóa học về hình thức kinh doanh này. Ít nhất thì họ cũng phải hiểu khái quát về hình thức kinh doanh mà họ đang tiến hành B) Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực của công ty hiện nay hầu hết chưa có kinh nghiệm và thói quen trong việc sử dụng internet để phát triển hoạt động bán tour qua mạng. Mặt khác công ty cũng không dành sự quan tâm đặc biệt để đào tạo và phát triển trình độ của nguồn nhân lực này. Công ty cũng thừa nhận về việc thương mại điện tử là lĩnh vực khá mới mẻ đối với nước ta nên việc tìm kiêm những nhân lực được đào tạo chính quy về thương mại điện tử gặp rất nhiều khó khăn. C) Tài chính Nguồn tài chính của công ty chưa thực sự dồi dào để có thể đầu tư vào công nghệ và nhân lực cho thương mại điện tử trong khi cơ sở vật chất và các phương tiện phục vụ cho dịch vụ công ty còn yếu kém và chưa đủ đáp ứng nhu cầu. Nên mặc dù công ty nhận thấy thương mại điện tử có thể mang lại lợi thế cho công ty và giúp công ty thu hút một tập khách hàng lớn nhưng công ty luôn phải cân nhắc về chi phí cơ hội. 8 3.2 Dự báo về tình hình phát triển của công ty trong thời gian tới Hiện nay việt nam là một đất nước có nền kinh tế ổn định, lạm phát ở mức kiểm soát được, có một nền chính trị ổn định hơn thế nữa việt nam có rất nhiều danh lam thắng cảnh trong đó Vịnh hạ long là một trong 10 kỳ quan trên thế giới nhờ thế hàng năm việt nam có lượng khách du lịch không ngừng tăng lên đến từ nhiều nơi trên thế giới điều này là một dấu hiệu tốt cho công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam trong tương lai. Mức sống của người việt nam hiện nay đang không ngừng tăng lên, người dân Việt nam cũng có văn hoá cao điều này kéo theo nhu cầu du lịch cũng tăng và trở nên một sinh hoạt không thể thiếu đối v các gia đình đặc biệt là các gia đình ở thành phố. Năm 2010 là năm Việt Nam diễn ra nhiều sự kiện trong đại. Đặc biệt là sự kiện 1000 năm Thăng Long Hà Nội. Có lẽ cũng vì lý do này mà chưa bao giờ ngành du lịch lại sôi động như năm nay. Theo thống kê của Tổng cục du lịch tính riêng quý I năm 2010 tổng du khách nước ngoài vào Việt Nam đã tăng 20% so với cùng kỳ năm trước. Các tour nội địa tăng 15% đặc biệt là các tour đến Hạ Long. Có lẽ con số này còn tăng cao hơn nữa trong quý II do có một số kỳ nghỉ nhân dịp 10/3 và 30/4 – 1/5. Công nghệ thông tin đang rất phát triển. Theo thống kê của bộ thông tin và truyền thông Việt Nam tháng 3/2010 thì hiện nay tỷ lệ 9 số người sử dụng Internet là 27,51%. Điều này tạo tiền đề cho hoạt động e-marketing của công ty và xa hơn nữa là hoạt động bán tour qua mạng internet. Thanh toán điện tử và chuyển khoản bây giờ không còn là một khái niệm quá xa lạ với con người. Hiện nay, số lượng các ngân hàng ngày càng gia tăng và hầu hết đều áp dụng những hình thức thanh toán như chuyển khoản, thanh toán qua thẻ. Hiện nay, số người sử dụng thẻ ATM ngày càng gia tăng. Tuy nhiên, tập trung chủ yếu ở khu vực các thành phố lớn. Xu hướng mua bán hàng hoá qua mạng đang tăng nhanh, Theo xu thế chung thì hình thức kinh doanh này đang ngày càng phát triển và trong tương lai chúng có thể phát triển ngang bằng thậm trí lấn át hình thức kinh doanh truyền thống. Bằng chứng là hiện nay đã có một số lượng lớn công ty trong nước đầu tư cho công nghệ để họ có thể phát triển tập khách hàng và thị trường của mình. Trong tương lai gần nếu công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam phát triển hình thức bán tour qua mạng thì rất có thể công ty sẽ trở thành một công ty tốp đầu trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ này. 3.3 Giải pháp phát triển hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet của công ty và một số kiến nghị với nhà nước 3.3.1 Các giải pháp phát triển hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet của cồng ty 10 . Chương III: Các kết luận và giải pháp phát triển hoạt động bán các tour du lịch. địa chỉ email của khách hàng. Nhờ đó, mỗi khi Công ty có chương trình khuyến mại, giảm giá hay một chương trình du lịch mới thì lập tức gửi email thông báo