Đang tải... (xem toàn văn)
Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích hoạt động bán tour của công ty Cổ Phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam.
1 Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích hoạt động bán tour cơng ty Cổ Phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam 2.1 Phương pháp nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp luận nghiên cứu Vận dụng cách tiếp cận vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác-lênin Lấy đường lối chủ trương phát triển kinh tế xã hội, định hướng chiến lược phát triển thương mại điện tử Đảng nhà nước làm sở, định hướng nghiên cứu 2.1.2 Phương pháp điều tra thực tế Các phương pháp sử dụng là: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp, phương pháp thu thập liệu thứ cấp, phương pháp phân tích liệu ngồi tác giả sử dụng phần mềm spss để thống kê phân tích số liệu 2.1.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dùng phiếu điều tra bảng câu hỏi để phân tích Nội dung: Tình hình bán tour qua mạng internet cơng ty Cổ Phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam Cách thức tiến hành: Phiếu điều tra gồm loại: + Một loại phiếu gửi cho phận lãnh đạo doanh nghiệp Nhằm thu thập thông tin thực trạng sử dụng internet vào việc bán tour công ty + Một loại gửi tới khách hàng công ty Cổ Phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam để thu thập thông tin khả sử dụng internet thái độ khách hàng việc mua tour du lịch qua mạng internet Sau đó, phiếu điều tra tổng hợp lại, xử lý phân tích phần mềm SPSS Excel Ưu điểm: Thơng tin kịp thời, mục đích nên đem lại hiệu cao việc xử lý, phân tích khả ứng dụng thực tiễn Mặt khác cịn người vấn dễ dàng khai thác thơng tin cho câu hỏi chuyên sâu, dẫn dắt người vấn trả lời theo mục đích câu hỏi Nhược điểm: Đơi khó khăn việc xác định tính xác thực thơng tin, có số khách hàng không trả lời câu hỏi cách xác hay lý cá nhân họ cố tình bỏ qua gây khó khăn cho q trình tổng hợp phân tích Hơn số câu hỏi khó trả lời người bị vấn thường tìm cách gây ấn tượng hay trả lời thật nhanh cho sn sẻ thay cố gắng nói thật Yêu cầu : Phương pháp sử dụng phiếu điều tra với yêu cầu phiếu: thu thập thông tin đầy đủ, cần thiết, dễ dùng cho người điều tra, câu hỏi phiếu phải rõ ràng, không đa nghĩa, câu hỏi tạo điều kiện tốt cho việc xử lý sau Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu/loại 2.1.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Hiện liệu thứ cấp thu thập từ nhiều nguồn mạng internet, báo chí, phân tích ngồi liệu thứ cấp cịn thu thập từ website doanh nghiêp, báo cáo tài chính, giáo trình thông tin qua năm hoạt động bán tour doanh nghiệp Ưu điểm: Khơng nhiều chi phí, dễ tìm kiếm nguồn thơng tin phong phú.Phương pháp giúp cho việc tiếp cận nghiên cứu chuyên đề cách khách quan, đầy đủ, phong phú, tiếp cận vấn đề cách logic nhất… Nhược điểm: Do nguồn liệu tập hợp từ nhiều nguồn, khơng xuất phát từ mục đích điều tra nghiên cứu nên thơng tin thường khó xử lý phân tích, nhiều tin tức khơng cịn giá trị thị hiếu người tiêu dùng sách, nhu cầu thay đổi theo thời gian Ngoài tính xác thơng tin khơng đảm bảo hồn tồn 2.1.3 Phương pháp phân tích liệu 2.1.3.1 Phương pháp định tính Từ liệu thu thập qua câu hỏi vấn, ta tiến hành phân tích ,xử lý tổng hợp liệu Ưu điểm: Có thể phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế sai số ngữ cảnh tạo môi trường thoải mái cho đối tượng vấn Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát khách quan 2.1.3.2 Phương pháp định lượng Trong phương pháp phân tích định lượng tác giả sử dụng phần mềm SPSS, excel để phân tích xử lý thơng tin sơ cấp sau thu thập Ưu điểm: Dễ dàng mã hoá liệu thời gian phân tích nhanh chóng, tránh nhầm lẫn xử lý lượng liệu lớn Nhược điểm: Dễ nhầm lẫn trình nhập liệu, hàm tính tốn khơng thật thuận tiện 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc bán tour du lịch qua mạng internet 2.1.4.1 Nhân tố bên Làm ảnh hưởng đến việc bán tour du lịch qua mạng internet A) Kinh tế Một điều dễ dàng nhận thấy nhu cầu thiết yếu người đáp ứng, kinh tế giả nhu cầu cho việc lại, du lịch lại phát sinh nhanh chóng hết Đặc biệt, người thiếu thời gian họ lại có xu hướng sử dụng tour du lịch xếp trước cơng ty lữ hành.Tính thuận tiện việc đặt tour qua mạng internet đem lại cho khách hàng thuận tiện đơn giản Đây khía cạnh mà cơng ty cần khai thác kịp thời để phát triển thị trường Ngoài ra, kinh tế có xu hướng hồi phục sau lạm phát Điều mang lại dấu hiệu khả quan cho công ty du lịch B) Pháp luật Từ năm 2006 nhà nước ban hành luật thương mại điện tử luật hồn thiện nhiều Luật cơng nhận tính hợp pháp giao dịch qua mạng internet, điều tạo thuận tiện cho công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam việc cung cấp tour du lịch qua mạng internet điều tạo cho khách hàng tin tưởng yên tâm họ thực giao dịch qua mạng internet C) Văn hoá xã hội Một điều dễ dàng nhận thấy văn hố tác động nhiều đến nhu cầu thói quen iêu dùng người dân Khi văn hoá nâng cao nhu cầu du lich người dân lại tăng lên rõ rệt Bảng 2.1 Ảnh hưởng trình độ học vấn người chủ gia đình tới nhu cầu du lịch Trình độ học vấn Tỷ lệ người chủ gia đình du lịch Dưới phổ thơng trung 50% học Phổ thông trung học Cao đẳng Đại học 65% 75% 85% Nguồn: Robert W Mc Intosh 1995 Mặt khác hiên thói quen tiêu dùng tiền mặt người dân trở ngại việc thực giao dịch qua mạng nói chung việc bán tour du lịch công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam nói riêng Việc mở tài khoản ngân hàng thương mại chiếm tỉ lệ nhỏ tập trung nhiều thành phố lớn Để khác phục khó khăn cơng ty chấp nhận hình thức toán trực tiếp tiền mặt hay chuyển khoản qua ngân hàng thương mại công ty chưa áp dụng phương thức toán trực tuyến Việc lựa chọn phương thức toán tuỳ theo mong muốn khách hàng D) Công nghệ Công nghệ thơng tin phát triển, điều tạo sóng cho hoạt động kinh doanh thông qua phương tiện điện tử Mặt khác số lượng người sử dụng internet tăng nhanh chóng, phần lớn người giới trẻ người độ tuổi lao động dấu hiệu tốt cho việc bán tour du lịch qua mạng công ty E) Đối thủ cạnh tranh Hiện việt nam có khoảng 425 cơng ty du lịch, hầu hết công ty kinh doanh thị trường truyền thống Một công ty tiên phong hoạt động bán tour trực tuyến VIETTRAVEL, cơng ty thu thành cơng đáng kể Sẽ thiếu sót cơng ty bỏ qua thi trường này, tập khách hàng tham gia vào việc mua tour du lịch qua mạng chưa lớn tương lai phát triển nhanh Hơn môi trường cạnh tranh công ty bắt kịp với nhu cầu thị trường phát triển cơng nghệ việc kinh doanh cơng ty khó phát triển tập khách bị hạn hẹp F) Nhà cung ứng Nhà cung ứng cơng ty du lịch dịch vụ địa điểm mà cơng ty lên kế hoạch dịch vụ vui chơi, giải trí, dịch vụ khách sạn, dịch vụ vận tải dịch vụ chăm sóc khách hàng Thường nhà cung cấp bị ảnh hưởng mạng internet, hợp đồng thường 10 thông qua kiểm tra giám sát công ty lữ hành 2.1.4.2 Các nhân tố bên làm ảnh hưởng đến hoạt động bán tour du lịch qua mạng internet A) Nguồn vốn Nguồn vốn doanh nghiệp cần đầu tư ban đầu để thiết kế vận hành website tích hợp bên ngồi lớn phụ thuộc vào tốc độ xử lý giao dịch máy chủ máy con, tiền thuê tên miền, tiền đầu tư vào công nghệ Đối với doanh nghiệp có tiềm lực tài kém, hoạt động kinh doanh chưa chuyên nghiệp thi trở ngại lớn Nhưng công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam điều nằm tầm kiểm sốt cơng ty có đủ tiềm lực tài website công ty diện tương tác mạng 12 Hơn nữa, nhà cung ứng dịch vụ nhau, cạnh tranh môi trường bình đẳng nguồn nhân lực nhân tố mang lại khác biệt hoạt động công ty muốn thành công hoạt động kinh doanh cơng ty cần có nguồn nhân lực mạnh chất lượng đủ số lượng C) Đường cong kinh nghiệm Ngày số lượng công ty du lịch tham gia vào hoạt động kinh doanh qua mạng cịn Lĩnh vực cịn nên dường cong kinh ngiệm cịn thấp có độ dốc khơng lớn Điều làm tăng khả công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam công ty tham gia vào hoạt động bán tour du lịch qua mạng 2.2 Thực trạng hoạt động bán tour qua mạng công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam 13 Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ DU LỊCH VIỆT NAM Tên giao dịch: VIET NAM TOURISM OPEN INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: OPENTOUR JSC Trụ sở chính: Số 93, Hồng Hà, Ba Đình, Hà Nội Chi nhánh: 161 Phạm Ngũ Lão, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (84.4) 37171444 (tổng đài) - 37171818 Fax: (84.4) 37171525 - 37172225 Email: Website: info@opentourjsc.net http://dulichvietnam.com.vn/ Công ty Cổ phần đầu tư Mở du lịch Việt Nam thức tổng cục du lịch cấp giấy phép dinh doanh lữ hành quốc tế số 0744/ 2007/ TCDL-GP-LHQT ngày 22/11/2007 Với mục đích hoạt động tổ chức tour đáp ứng nhu cầu du lịch, lại nghỉ ngơi thưởng thức ẩm thực dịch vụ liên quan khác Luôn phấn đấu 14 cơng ty tổ chức tư vấn quảng bá hình ảnh du lịch hàng đầu Việt Nam Công ty đặt khách hàng lên hàng đầu đảm bảo giá hợp lý, chất lượng tour ổn định, phương pháp bán cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt Thực trạng hoạt động bán tour qua mạng internet Cơng ty Hiện Cơng ty có website riêng http://www.dulichvietnam.com.vn Website có mục đích cung cấp thông tin lễ hội, ẩm thực thông tin du lịch, khách hàng muốn có tương tác với nhân viên khách hàng cần click vào website www.tour.dulichvietnam.com.vn Nhưng giống tình hình chung Cơng ty ngành du lịch website tồn giai đoạn “hiện diện tương tác” mạng Thông tin website gồm thông tin công ty - tên, địa chỉ, điện thoại, email, trình hình thành phát triển; thông tin tour - điểm khởi hành, điểm đến, lịch trình chuyến đi, giá thêm mục 15 liên hệ để khách hàng gửi email phản hồi chất lượng dịch vụ hay hỏi thông tin Hoạt động kinh doanh công ty thường thông qua điện thoại email, việc bán tour qua phương tiện đem lại hiệu chưa tối đa công ty chưa khai thác hết hiệu Kết việc bán tour thời gian vừa qua công ty cổ phần đầu tư mở du lịch Theo kết vấn giám đốc trưởng phịng điều hành tour cơng ty, năm 2009, tổng doanh thu tour bán qua điện thoại email 4.5 tỷ đồng chiếm 90% tổng doanh thu bán tour Trong chi phí cho công cụ điện tử phục vụ hoạt động bán tour 200 triệu đồng, chi phí cho nhân viên điều hành tổ chức tour tỷ đồng Như ta nhận thấy áp dụng việc bán tour qua điện thoại, email trực tiếp cơng ty bỏ lỡ tập khách hàng người có thu nhập họ khơng có nhiều thời gian, họ muốn đặt tour nhanh chóng qua website Chính cơng ty làm ăn có lãi lãi khơng cao so với tổng chi phí đầu tư 16 Sự phát triển việc bán tour du lịch Dễ dàng nhận thấy điều công ty tiến hành cho khách hàng đặt tour qua website cơng ty cắt giảm khoản chi phí lớn cho nhân viên điều hành tour tiến hành bán tour qua website phần lớn tương tác máy khách hàng dựa vào công nghệ nên không cần nhiều người điều hành Công ty nên phát triển website www.tour.dulichvietnam.com.vn thành website đặt tour trực tuyến Khách hàng truy cập vào trang tìm hiểu thơng tin du lịch: khuyến mại, điểm du lịch, lịch trình khởi hành tour Nếu khơng hiểu thơng tin khách hàng click vào mục “một số câu hỏi thường gặp” Ở tích hợp câu hỏi câu trả lời làm thỏa mãn khách hàng Sau khách hàng tiến hành đặt tour trực tuyến thời gian phút Các khó khăn gặp phải việc bán tour du lịch qua mạng Về phía khách hàng: Rõ ràng tập khách hàng tiềm công ty lớn tại, tập quán người tiêu dùng nên 17 việc triển khai hoạt động bán tour du lịch qua mạng gặp nhiều khó khăn Mặt khác nhận thức người dân pháp luật thương mại điện tử chưa cao điều tạo nên tâm lý e ngại họ thực giao dịch qua mạng họ sợ bị lừa đảo Về phía cơng ty: Việc triển khai thực hiên công đoạn để đảm bảo cho hoạt động bán tour du lịch qua mạng diễn trơi chảy tương lai gặp khó khăn nguồn nhân lực nguồn nhân lực có kiến thức thương mại điện tử chưa nhiều nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn làm cản trở mong muốn công ty Triển khai hoạt động bán hàng qua mạng tất yếu phát triển tương lai nhiên điều chắn cơng ty khơng dám việc thành cơng hay khơng, nguồn nhân lực có kỹ trình độ thiếu trầm trọng Một điều dễ nhận thấy người chủ thể hoạt động, nguồn nhân lực khơng đảm bảo hoạt động tổ chức diễn tốt đẹp 18 Dịch vụ sau bán vấn đề làm đau đầu nhiều tổ chức môi trường cạnh tranh ngày Đặc biệt vấn đề chăm sóc khách hàng, khách hàng thường xuyên, khách hàng tổ chức 2.3 Kết phân tích xử lý liệu 2.3.1 Kết xử lý liệu phần mềm SPSS excel Số lượng phiếu điều tra phát ra: 40 phiếu Số lượng phiếu thu về: 40 phiếu Số lượng phiếu hợp lệ: 40 phiếu Đối tượng vấn: Bộ phận lãnh đạo doanh nghiệp, trưởng, phó phận điều hành tổ chức tour du lịch, nhân viên lâu năm có kinh nghiệm cơng ty, khách hàng công ty A) Kết xử lý phân tích liệu từ phiếu điều tra vấn chuyên gia 2.3.1.1 Đánh giá lợi ích cơng ty nhận từ hoạt động bán tour qua mạng 19 Theo phiếu điều tra, việc ứng dụng internet việc bán tour du lịch mang lại lợi ích như: Giảm chi phí, dễ dàng cung cấp thu thập thông tin khách hàng, dễ quản lý tích hợp phận, tăng doanh thu, mở rộng tập khách hàng Theo số liệu thống kê có tới 90% nhân viên cho internet có tác dụng việc dễ dàng quản lý tích hợp phận, có tới 85% số người vấn cho internet giúp công ty mở rộng tập khách hàng Giảm chi phí 100% 90% 80% 70% 60% 90% 80% 60% 85% Dễ dàng cung cấp thu thập thông tin 60% Dễ quản lý tích hợp phận 50% 40% Tăng doanh thu 30% 20% 5% 10% 0% Mở rộng tập khách hàng Khác 2.3 Nhận thức nhân viên lợi ích thương mại điện tử 20 2.3.1.2 Vai trị website cơng ty hoạt động bán tour Qua kết điều tra có tới 95% người vấn cho website có vai trị việc giới thiệu cơng ty, 100% người cho website có vai trị việc giới thiệu thông tin du lịch Điều cho thấy nhiều khách hàng biết đến công ty qua website công ty họ sử dụng website công ty lại dấu phương tiện 120% tìm kiếm thơng tin ĐiềuGiới nàythiệumang 100% 95% hiệu khả quan thành công90% việcGiới bán tour du lịch qua 100% thiệu thông mạng 80% 80% tin du lịch thông tin du lịch Giúp khách hàng liên hệ trực tuyến với công ty 60% 40% 20% 20% 0% 0% 0% Bán hàng trực tuyến Thanh toán trực tuyến Là trang tin để thu tiền quảng cáo khác ... tăng khả công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam công ty tham gia vào hoạt động bán tour du lịch qua mạng 2.2 Thực trạng hoạt động bán tour qua mạng công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam.. . internet vào việc bán tour công ty + Một loại gửi tới khách hàng công ty Cổ Phần Đầu tư Mở du lịch Việt Nam để thu thập thông tin khả sử dụng internet thái độ khách hàng việc mua tour du lịch qua... thoại email, việc bán tour qua phương tiện đem lại hiệu chưa tối đa công ty chưa khai thác hết hiệu Kết việc bán tour thời gian vừa qua công ty cổ phần đầu tư mở du lịch Theo kết vấn giám đốc