BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ THỊ THÚY HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ THỊ THÚY HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUỲNH NGA HÀ NỘI, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các kết quả, số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Tơi xin chịu trách nhiệm tính xác trung thực luận văn TÁC GIẢ Lê Thị Thúy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản lý công thực luận văn này, nhận quan tâm, giảng dạy tạo điều kiện giúp đỡ Ban lãnh đạo, thầy, cô giáo Học viện Hành Quốc gia; động viên, chia sẻ, giúp đỡ thời gian, vật chất tình thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia thầy giáo trực tiếp giảng dạy suốt thời gian học tập nghiên cứu Học viện Đặc biệt cho xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Quỳnh Nga, giảng viên Học viện Hành Quốc gia dành nhiều thời gian tâm huyết tận tình hướng dẫn nghiên cứu, giúp tơi hồn thành luận văn Đồng thời xin chân thành cám ơn đồng chí Lãnh đạo, đồng nghiệp Cơng ty cổ phần Máy - Thiết bị Dầu khí Việt Nam, Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp tài liệu đáng tin cậy, xác để tơi có sở thực luận văn Hà Nội, ngày tháng TÁC GIẢ Lê Thị Thúy năm 2021 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC TỪ TIẾNG VIỆT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp CTCP : Công ty cổ phần DNNN : Doanh nghiệp nhà nước POW : Mã cổ phiếu PV Power QHCC : Quan hệ công chúng TKV : Tập đồn Than khống sản Việt Nam TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên II DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH ASEAN EVN HOSE HNX IPO LNG PV GAS PV Power UpCom : Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á) : Vietnam Electricity (Tập đoàn Điện lực Việt Nam) : Ho Chi Minh Stock Exchange (Sở Giao Dịch Chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh) : Ha Noi Stock Exchange (Sở dịch Chứng khoán Hà Nội) : Initial Public Offering (Phát hành lần đầu công chúng) : Liquefied Natural Gas (Khí thiên nhiên hóa lỏng) : PetroVietnam Gas Joint Stock Corporation (Tổng cơng ty Khí) : PETROVIETNAM POWER CORPORATION (Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam) : Unlisted Public Company Market (Sàn chứng khoán upcom) MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP NHÀ NƢỚC 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.2 Đặc điểm hoạt động quan hệ công chúng 18 1.3 Vai trị hoạt động quan hệ cơng chúng doanh nghiệp nhà 19 nước 1.4 Quy trình hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp nhà 20 nước 1.5 Nội dung hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp nhà 26 nước 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quan hệ công chúng 29 doanh nghiệp nhà nước 1.7 Kinh nghiệm hoạt động quan hệ công chúng số doanh 30 nghiệp Việt Nam Tiểu kết Chương 37 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG 38 CHÚNG TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM 2.1 Khái qt Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 38 2.2 Hoạt động quan hệ công chúng Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí 46 Việt Nam 2.3 Đánh giá chung hoạt động quan hệ công chúng Tổng Công ty 65 Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP Tiểu kết chương 70 Chƣơng PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 71 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM 3.1 Phương hướng hoạt động quan hệ công chúng Tổng Công ty Điện 71 lực Dầu khí Việt Nam 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng Tổng 72 Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 3.3 Kiến nghị với Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam 83 Tiểu kết Chương 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển hội nhập sâu rộng với kinh tế giới, mở nhiều hội để doanh nghiệp tham gia cung ứng vào chuỗi giá trị toàn cầu Trong bối cảnh cạnh trạnh gay gắt, thị trường hàng hóa, dịch vụ ngày phong phú, đa dạng, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược phát triển phù hợp để phát triển thị phần, khẳng định uy tín, thương hiệu giá trị thương hiệu thị trường Phát triển Việt Nam chưa lâu hoạt động quan hệ công chúng (Puplic Relation - PR) thể vai trò quan trọng giúp đem lại ổn định, phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh cầu nối doanh nghiệp khách hàng Nhờ phát triển nhanh chóng phương tiện truyền thơng đại chúng, mạng xã hội, công chúng quen dần với việc biết đến thương hiệu thông qua hoạt động quan hệ công chúng, dần dần, thương hiệu doanh nghiệp định hình xã hội đem lại hiệu định Tuy nhiên, vấn đề đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng gặp nhiều thách thức Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước, hoạt động doanh nghiệp bảo hộ chế sách nhà nước, tồn quan niệm cho khách hàng họ chủ yếu công ty, đối tác lớn nhà nước định, mang lại nên việc tìm kiếm hay quan hệ khách hàng chủ yếu thông qua chủ trương, sách Nhà nước… Do vậy, hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp nhà nước lâu chưa thực phát huy hết vai trị Các doanh nghiệp có ban, phịng truyền thơng, có người phụ trách truyền thơng vị trí, chức năng, nhiệm vụ chưa rõ ràng Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam (tên viết tắt PV Power) tiền thân Tổng Công ty mẹ - Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tập Đồn Dầu khí Quốc Gia Việt Nam đầu tư 100% vốn, thành lập theo Quyết định 1468/QĐ-DKVN ngày 17/5/2007 Hội đồng quản trị Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, cổ phần hóa theo Quyết định số 1977/QĐ-TTg ngày 8/12/2017 Thủ tướng Chính phủ thức hoạt động mơ hình cơng ty cổ phần ngày 01/7/2018 với tên gọi “Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu cung cấp điện cho đất nước, công cụ điều tiết kinh tế v mô, đảm bảo an ninh lượng quốc gia, đồng thời thể trách nhiệm xã hội Sản xuất điện không kinh doanh đơn mà dạng kinh doanh đặc thù vừa để phát triển kinh tế, vừa để quảng bá thương hiệu, hình ảnh quốc gia Là doanh nghiệp nhà nước, trình hình thành phát triển, PV Power thể động, phát triển vượt bậc, tham gia vào việc điều tiết, ổn định an ninh lượng quốc gia, đóng góp lớn vào nguồn thu ngân sách phát triển kinh tế - xã hội Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quan hệ công chúng, PV Power đã, thực ngày hiệu để mang sản phẩm, hình ảnh, dịch vụ đến với cơng chúng Tuy nhiên, hoạt động gặp phải số khó khăn, hạn chế như: Vẫn tồn quan niệm ỷ lại vào chế nhà nước; việc tiếp cận quan niệm xác hoạt động QHCC cịn chậm, cịn có đánh đồng hoạt động QHCC hoạt động quảng cáo đơn thuần; nguồn kinh phí đầu tư cho hoạt động chưa nhiều; phận nhân cho hoạt động QHCC mỏng chưa thực tinh nhuệ, chuyên nghiệp… Từ thực tế nêu thời gian công tác đơn vị, em xin mạnh dạn lựa chọn đề tài “Hoạt động quan hệ công chúng Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành quản lý công Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Hoạt động quan hệ công chúng nhiều tác giả quan tâm, nghiên cứu như: - Ngô Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2015), Giáo trình Quan hệ cơng chúng, NXB Tài Chính, Hà Nội - Đinh Thúy Hằng (2007), PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB lao động - Xã hội, Hà Nội - Hoàng Xuân Phương (2018), Trên Cả PR - Tất Tần Tật Các Mối Quan Hệ Trong PR, NXB Thế giới, Hà Nội - Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2017), Phong Cách PR Chuyên Nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội - Nguyễn Quốc Thịnh (2018), Giáo trình Quản trị thương hiệu, NXB Thống kê, Hà Nội - Đặng Thị Châu Giang (2006), “Hiện trạng giải pháp hoạt động quan hệ công chúng ngân hàng Việt Nam”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội, trường Đại học khoa học Xã hội Nhân văn Tác giả sâu nghiên cứu thực trạng hoạt động quan hệ công chúng ngành ngân hàng Việt Nam, bên cạnh kết đạt được, luận văn hạn chế, yếu từ có đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động cho hệ thống ngân hàng hoạt động Việt Nam - Nguyễn Quỳnh Nga (2018), “Quan hệ cơng chúng Chính phủ bối cảnh cải cách hành nhà nước Việt Nam”, Luận án Tiến sỹ quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Luận án khái quát lịch sử hình thành phát triển hoạt động quan hệ công chúng Thực phân tích vai trị, nội dung cụ thể hoạt động quan hệ cơng chúng Chính phủ, nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng hoạt động vào hoạt động Chính phủ Bên cạnh đó, luận án kết đạt thực trạng tồn ảnh hưởng đến hoạt động quan hệ cơng chúng Chính phủ Xuất phát từ thực trạng trên, luận án đề phương hướng, giải pháp tăng cường quan hệ cơng chúng Chính phủ bối cảnh cải cách hành nhà nước Việt Nam - Trần Phúc Thái (2017), Hoạt động quan hệ công chúng Tập đồn Dầu khí Việt Nam nay, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền vấn đề xã hội Trong đó, PV Power cần phát triển mạnh nâng cao hiệu sử dụng công cụ truyền thông sau: Các loại ấn phẩm Công cụ bao gồm báo cáo, tổng kết hàng năm, sách dẫn, tin nội tạp chí PV Power cần đẩy mạnh cho công tác sưu tầm, viết bài, đầu tư phát triển ấn phẩm nội vừa phong phú, sâu sắc, đổi nội dung, vừa hấp dấp hình thức để thu hút quan tâm đội ngũ công nhân viên Các ấn phẩm nội phải gây ấn tượng sâu sắc hình ảnh PV Power truyền tải thông tin quan trọng sản phẩm, dịch vụ đến thị trường mục tiêu Quan hệ với báo chí, truyền hình Từ lâu báo chí (báo mạng, báo giấy…) coi công cụ quan trọng l nh vực QHCC Ngày nay, nhà QHCC coi trọng công cụ Vì để làm tốt cơng tác quan hệ công chúng, PV Power cần cố gắng tạo quan hệ giữ mối quan hệ với phóng viên, biên tập viên trang báo lớn nhỏ Với đơn vị lớn PV Power dòng tin, kiện đăng tải mạng, báo thu hút ý độc giả có ảnh hưởng lớn đến hình ảnh PV Power Do cần kiểm sốt thơng tin đăng tải báo chí, truyền hình Để làm điều PV Power phải xây dựng mối quan hệ thân thiết, tốt đẹp với báo chí để thiết lập mối quan hệ mặt báo Việc làm giúp đơn vị dễ dàng xuất báo chí với chi phí thấp cần đăng tải thơng giải quyết, xử lý khủng hoảng thơng tin trường hợp khẩn cấp Không tạo mối quan hệ với người làm báo, mà PV Power phải xây dựng quan hệ với tờ báo, quan truyền thông nước PV Power cần thường xuyên có buổi làm việc, trao đổi hợp tác với quan truyền thông, tăng cường trao đổi thơng tin giúp quan truyền thơng có thêm thơng tin tích cực việc tổ chức tuyên truyền, phổ biến chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước liên quan đến phát triển PV Power 79 Thông qua Website nội Mạng Internet ngày phát triển nội dung nhiều trang Web nhiều thông tin, nội dung phong phú có nhiều người quan tâm Chính áp dụng tốt QHCC mạng làm thông tin PV Power sản phẩm tới nhiều đối tượng công chúng PV Power thường cung cấp thông tin chương trình hay tổ chức kiện tài trợ cho chương trình cho báo điện tử để họ viết đăng tin Những báo có ưu điểm tính cập nhật cao, vừa lưu truyền rộng rãi vừa xem 24/24 giờ, ưu điểm nên QHCC mạng Internet cần tận dụng triệt để Trên Website PV Power cần cập nhật thường xuyên nội dung thông tin chung hoạt động, sản phẩm, hoạt động tài trợ, từ thiện… Đồng thời Website không nơi cung cấp thông tin chiều, mà cần xây dựng đối thoại hai chiều, tạo tương tác với độc giả, khác hàng PV Power Qua website, công chúng quan tâm có điều kiện trao đổi ý kiến trực tiếp, website trở thành công cụ xây dựng, trì phát triển thương hiệu đồng thời giúp kiểm soát phản ứng nhanh trước tin đồn bất lợi cho Website PV Power tích hợp với nhiều công nghệ khác để tăng hiệu hoạt động giao tiếp hai chiều diễn đàn, tư vấn trực tuyến… Bên cạnh cịn tham gia vào Website ngành hàng, hiệp hội, tổ chức để quảng bá cho thương hiệu mình, tìm kiếm bạn hàng đối tác dựa tiếng tăm hiệp hội, tổ chức Tổ chức kiện văn hoá - thể thao Đây cơng cụ nhằm kích hoạt thương hiệu, dạng tài trợ nhắm vào hoạt động đơn lẻ, độc đáo, có sức thu hút ý giới truyền thông công chúng PV Power thu hút ý cơng chúng hoạt động thơng qua buổi tổ chức họp báo, hội thảo, thi đấu, buổi lễ kỷ niệm, kiện văn hoá thể thao… Đây dịp để PV Power chiêu đãi khách hàng, đồng thời tạo nên ý cơng chúng tới uy tín sản phẩm Để phát triển hoạt 80 động văn hóa, thể thao, Cơng đồn PV Power phận có vai trị quan trọng việc hướng dẫn, vận động tích cực triển khai thực hoạt động Tổ chức cần tích cực việc triển khai hoạt động văn hóa, thể thao, kiện Tổng công ty gắn với việc đẩy mạnh học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh Ví dụ dịp lễ tết quan trọng Ngày quốc khánh, Ngày 30/4, 1/5, Tháng Công nhân, hay kiện quan trọng hướng tới chào mừng Đại hội Cơng đồn cấp, Đại hội Cơng đồn Dầu khí Việt Nam, Đại hội Cơng đồn Việt Nam… triển khai hội thao, chương trình văn hóa, nghệ thuật, buổi hội thảo Trong Tháng Công nhân 2017, PV Power tổ chức chương trình “Tự hào trí tuệ lao động Việt Nam” biểu dương gương điển hình hưởng ứng phong trào “Doanh nghiệp Việt Nam hội nhập phát triển” Đây hoạt động mà PV Power cần tăng cường nhằm nhằm tôn vinh sản phẩm, thành lao động trí tuệ sáng tạo người lao động, từ khuyến khích, động viên người lao động tích cực hưởng ứng tham gia phong trào lao động giỏi, lao động sáng tạo nhằm nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm, góp phần nâng cao sức cạnh tranh kinh tế Bên cạnh PV Power cần triển khai đề án hoạt động đến đơn vị tồn ngành; cao điểm Tuần lễ Văn hóa Dầu khí hàng năm cần trì, phát triển nữa, phải phát động sâu rộng lan tỏa tới đơn vị thành viên PV Power Trong Tuần lễ văn hóa cần nghiên cứu tổ chức nhiều phong trào sôi phong phú hoạt động kỷ niệm chào mừng PV Power đơn vị, hoạt động thể thao, văn hóa, đại hội thể thao tồn ngành, đêm văn hóa dầu khí, đêm nghệ thuật chào mừng, hoạt động từ thiện an sinh xã hội, chương trình nguồn cho CBCNV thấm đậm văn hóa dầu khí… Thơng qua khơng phát triển quan hệ cơng chúng nội bộ, mà cịn giúp PV Power tạo dựng hình ảnh tốt đẹp đến với đơng đảo công chúng nước Tổ chức Hội nghị khách hàng, Hội thảo Không tổ chức kiện, buổi trao đổi, hội thảo nội PV Power mà cần tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo với tham gia 81 nhiều đối tượng Tại hội nghị khách hàng, thường có nhiều ý kiến phát biểu khách hàng ưu, nhược điểm sản phẩm, yêu cầu họ sản phẩm nhu cầu thời gian tới, đồng thời, hội nghị này, PV Power công bố dự án chiến lược Ý kiến người tiêu dùng thường có ý ngh a to lớn bước phát triển doanh nghiệp Khác với hội nghị khách hàng, hội thảo thường đề cập đến chiến lược kinh doanh dài hạn đơn vị Thành viên hội thảo khách hàng, cịn có nhà khoa học, nhà chức trách, giới báo chí Hội thảo hội nghị khách hàng có tác dụng tăng uy tín PV Power sản phẩm, giúp khách hàng có thơng tin đầy đủ sản phẩm, từ tăng cường khả thu hút công chúng hướng tới sản phẩm PV Power Các phát biểu Đây công cụ quan trọng tạo nên danh tiếng cho PV Power gây ấn tượng sản phẩm Vì buổi vấn, phát biểu hội thảo, diễn đàn, kiện quan trọng, PV Power phải lựa chọn người phát ngơn cẩn thận việc phát biểu trước đám đông hay hội nghị khách hàng tạo nên hình ảnh tốt đẹp cho đơn vị, phá vỡ ấn tượng tốt đẹp có tâm trí cơng chúng Những phát biểu khơng mang tính chất cá nhân người phát biểu mà cịn đại diện chung cho tiếng nói PV Power Vì vậy, người đại diện phát biểu cần biết thông qua phát biểu phải thể ý chí, mục tiêu, giá trị cốt lõi mà PV Power theo đuổi, không cho thấy đơn vị lớn mạnh hoạt động kinh doanh mà PV Power vững mạnh, văn hóa với người trí tuệ, l nh hướng cộng đồng Tài trợ gia tăng quan hệ với quan chức Bên cạnh hoạt động QHCC thường xuyên tổ chức kiện, quan hệ với nhà đầu tư, với báo chí truyền thơng… PV Power cần trọng đến hoạt động tài trợ Trong l nh vực tài trợ, PV Power cần có đầu tư trọng tâm tài trợ cơng cụ QHCC hiệu để quảng bá thương hiệu 82 Tham gia tài trợ thương mại, PV Power nhận quyền lợi định để quảng bá hình ảnh mình, hình thức quảng cáo tinh tế tổ chức Hiện nay, quảng cáo tràn ngập phương tiện thông tin đại chúng việc quảng bá hình ảnh PV Power thực tin cậy, uy tín, cộng đồng xã hội điều vô cần thiết Có thể nói hoạt động tài trợ cơng cụ QHCC hiệu thơng qua hoạt động tài trợ, đơn vị đánh giá cao lấy thiện cảm công chúng nhiều có cơng việc hữu ích cho cộng đồng Do cần đẩy mạnh hoạt động tài trợ vừa hoạt động có ích, phát triển chung xã hội, cộng đồng, đồng thời tạo hiệu ứng, thu hút đông đảo công chúng thơng qua tài trợ cho chương trình giải trí truyền hình, radio, quỹ học bổng, quỹ cho người nghèo, thi mang tính cộng đồng cao… Để nâng cao hiệu công tác tài trợ, người làm QHCC phải xây dựng cơng cụ đánh giá chương trình tài trợ, tổ chức tài trợ đảm bảo hoạt động tài trợ theo hợp đồng truyền thông rộng rãi hoạt động tài trợ Đồng thời phải xây dựng kế hoạch tài cụ thể, phù hợp hoạt động tài trợ địi hỏi nguồn tài dư dật PV Power công việc nên làm thường xuyên liên tục phát huy hiệu Ngồi ra, cơng tác mở rộng quan hệ với bộ, ban, ngành, tổ chức, đảng phái trị… điều cần thiết PV Power Tổng cơng ty Nhà nước, sách, chủ trương Đảng, Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động PV Power Việc xây dựng mối quan hệ với quan quan, ban ngành… giúp PV Power nắm bắt luật pháp, thể tiếng nói riêng cộng đồng nhằm tác động đến đường lối, sách quan chức có lợi cho hoạt động kinh doanh 3.3 Kiến nghị với Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam Căn vào xu hướng thị trường, để hoạt động QHCC ngày phát huy vai trò phát triển doanh nghiệp nhà nước, tác giả mạnh dạn có số kiến nghị hoạt động sau: 83 - Hoàn thiện quy định pháp lý văn hướng dẫn hoạt động QHCC có, đồng thời xây dựng quy định, hướng dẫn phù hợp với phát triển đơn vị giai đoạn để hoạt động QHCC thực cách nhanh chóng, linh hoạt mục đích mang lại hiệu cao - Hoàn thiện tổ chức máy thực QHCC chuyên trách, cho phép dự thảo đề án thành lập Phòng QHCC trực thuộc Văn phòng PV Power - Tăng cường tổ chức lớp tập huấn kỹ QHCC cho cán bộ, nhân viên có cán làm cơng tác QHCC PV Power kỹ nhận biết nguy khủng hoảng, kỹ tiếp cận, xử lý khủng hoảng, kỹ truyền thông… - Xây dựng đề án ứng dụng công nghệ thông tin thực hoạt động QHCC đồng thời đảm bảo nguồn lực cho hoạt động QHCC như: phê duyệt phương án, kế hoạch tài kịp thời, đảm bảo nguồn lực người, sở vật chất… phù hợp với phát triển doanh nghiệp giai đoạn định 84 Tiểu kết chƣơng Như vậy, trải qua 13 năm hình thành phát triển, đến PV Power trở thành doanh nghiệp có ý ngh a quan trọng kinh tế, trị, xã hội, an ninh, quốc phòng đất nước Để tiếp tục phát triển bền vững tương lại thực sứ mệnh sản xuất điện năng, đảm bảo an ninh lượng cho quốc gia, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội đất nước giai đoạn hội nhập, PV Power cần tiếp tục đánh giá, xây dựng, điều chỉnh chiến lược phát triển thời kỳ, phù hợp với điều kiện thực tế để phát triển Trong cần quan tâm, có định hướng phát triển công tác QHCC rõ ràng, cụ thể: - Thiết lập mục tiêu QHCC phải phù hợp với thực PV Power; - Xác định nhóm công chúng mục tiêu gửi thông điệp; - Đầu tư, đảm bảo nguồn lực tài cho hoạt động quan hệ công chúng; - Cần xây dựng, phát triển phòng QHCC mở lớp tập huấn kỹ cho nhân hoạt động QHCC; - Phát triển công cụ phục vụ hoạt động quan hệ công chúng; Có thể nói năm qua hoạt động QHCC góp phần khơng nhỏ vào phát triển PV Power Vì chiến lược phát triển, PV Power đề phương hướng, chiến lược liên quan đến việc xây dựng thương hiệu Tổng công ty, phát triển quan hệ quản trị khủng hoảng Trong thời gian tới để nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng, PV Power cần thực đồng giải pháp để khắc phục hạn chế tồn tại, nhằm xây dựng đội ngũ cán hoạt động QHCC chuyên nghiệp, làm việc hiệu cao, giúp xây dựng hình ảnh PV Power vững mạnh toàn diện 85 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu “Hoạt động Quan hệ công chúng Tổng cơng ty Điện Lực Dầu khí Việt Nam - CTCP” luận văn rút số vấn đề sau: Tổng cơng ty Điện Lực Dầu khí Việt Nam (PV Power) Cơng ty nịng cốt, chủ lực Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, đóng góp quan trọng cho ngân sách nhà nước Đồng thời đơn vị tiên phong hợp tác, hội nhập quốc tế mở rộng đầu tư nước ngồi PV Power ln hoạt động với sứ mệnh góp phần đảm bảo an ninh lượng quốc gia đầu tàu kinh tế xây dựng phát triển đất nước việt Nam thời kỳ hội nhập Trong năm qua, PV Power bắt đầu quan tâm, trọng phát triển hoạt động QHCC qua đạt nhiều thành tựu đáng kể Trong đó, phát triển hoạt động QHCC nội thông qua việc tổ chức chương trình, kiện văn hóa, văn nghệ, thể dục - thể thao, trì kênh thông tin nội bộ, với việc xây dựng chế độ, sách hợp lý nhằm khuyến khích, động viên tinh thần làm việc, cống hiến công nhân viên, gắn kết mối quan hện nhân viên với lãnh đạo PV Power phấn đấu phát triển chung đơn vị Các hoạt động QHCC bên PV Power đầu tư phát triển thông qua hoạt động như: Tăng cường tạo mối quan hệ gắn bó với truyền thơng; Tham gia tổ chức nhiều kiện ngành, ngành; Chú trọng việc xử lý tình khủng hoảng cách phù hợp linh hoạt; Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với quan hữu quan Nhà nước nhà đầu tư; Đặc biệt thực trách nhiệm cộng đồng thông qua hoạt động công tác an sinh xã hội nhằm góp phần chung tay xây dựng cộng đồng Tuy nhiên hoạt động QHCC PV Power hạn chế, hiệu hoạt động QHCC chưa khai thác cách triệt để, tối đa; Hệ thống truyền thông chưa đầu tư mức tương xứng với vị trí Tổng 86 cơng ty có quy mơ lớn; Vẫn tồn quan niệm đánh đồng QHCC với quan hệ báo chí; Kinh phí đầu tư cho hoạt động QHCC chưa tương xứng nhỏ so với chi phí khác; Đặc biệt đội ngũ làm cơng tác QHCC PV Power cịn thiếu tính chuyên nghiệp chưa đào tạo đồng bộ, cơng tác đào tạo chưa có kế hoạch cụ thể lâu dài thường xuyên Để nâng cao hiệu hoạt động QHCC phát triển chung PV Power, cần thực đồng giải pháp, đa dạng hóa, sử dụng linh hoạt, kết hợp công cụ QHCC để tạo hiệu cao, nâng cao quy trình thực hoạt động quan hệ công chúng thông qua việc xây dựng, phát triển phòng QHCC riêng chuyên nghiệp, thiết lập mục tiêu QHCC phù hợp với thực PV Power, xác định nhóm cơng chúng mục tiêu gửi thông điệp đồng thời để nâng cao hiệu công tác QHCC cần trọng công tác đào tạo, xây dựng đội ngũ QHCC chuyên nghiệp 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Thị Lan Anh (2011), Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Luận văn thạc s kinh doanh quản lý, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội Mạc Tú Anh, Hoàng Dương (dịch), 100 ý tưởng PR tuyệt hay, NXB trẻ, Hà Nội Trần Anh (2008), 62 chiến dịch PR xuất sắc, NXB Lao động, Hà Nội Bộ Công Thương (2015), Quyết định số: 12119/QĐ-BCT, ngày 05/11/2015, Phê duyệt Đề án tái cấu ngành Dầu khí Việt Nam giai đoạn đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Chính phủ (2017), Nghị định số 09/2017/NĐ-CP ngày 09/02/2017 quy định chi tiết phát ngôn cung cấp thơng tin báo chí quan HCNN Ngơ Minh Cách, Đào Minh Thanh (2015), Giáo trình Quan hệ cơng chúng, Học Viện Tài chính, NXB Tài Chính, Hà Nội Đinh Thị Kim Chi (2015), PR với việc khuếch trương thương hiệu Công ty cổ phần chứng khoán BIBV năm 2015, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Phan Minh Cường (2018), Quản trị khủng bố trực tuyến & xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả, NXB Tổng hợp TP HCM Đặng Thị Châu Giang (2006), Hiện trạng giải pháp hoạt động quan hệ công chúng ngân hàng việt nam Luận văn Thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội, trường Đại học khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 10 Đinh Thị Thúy Hằng (2008), PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 11 Nguyễn Văn Hậu (2015), Hồ Chí Minh nghệ thuật xây dựng quan hệ cơng chúng Chính phủ, Tạp chí Cộng sản (số 102) 12 Nguyễn Văn Hậu (2014), Tổ chức kiện theo chuẩn mực văn hóa, NXB Lao động, Hà Nội 88 13 Trần Thúy Hoa (2013), Mơ hình hoạt động quan hệ công chúng công ty dược Việt Nam, Luận văn thạc s , Học viện Báo chí Tuyên truyền 14 Nguyễn Quốc Thịnh (2018), Giáo trình quản trị thương hiệu, NXB Thống Kê, Hà Nội 15 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014), Quan hệ công chúng: Lý luận thực tiễn, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Lê Thị Thu Mai (2013), Quan hệ cơng chúng (PR) trị đại, Viện Chính trị học - Học viện Chính trị - Hành Quốc gia, NXB Chính trị Quốc gia https://caphesach.wordpress.com/2013/01/01/quan-he-cong-chung-pr-trongnen-chinh-tri-hien-dai-phan-dau/ 17 Nguyễn Quỳnh Nga (2018), Quan hệ cơng chúng phủ bối cảnh cải cách hành nhà nước Việt Nam, Luận án tiến sỹ quản lý công, Học viện Hành Quốc gia 18 Nguyễn Quỳnh Nga (2015), Quản trị khủng hoảng tổ chức Nhà nước, Tạp chí Giáo dục lý luận, số 233, Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh, Học viện Chính trị - Hành khu vực I 19 Hoàng Xuân Phương (2018), Trên PR - Tất tần tật mối quan hệ PR, NXB Thế giới, Hà Nội 20 Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2017), Phong cách PR chuyên nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 21 Trần Phúc Thái (2017), Hoạt động quan hệ cơng chúng Tập đồn Dầu khí Việt Nam nay, Luận văn thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền 22 Đinh Thị Biên Thùy (2013), Hoạt động PR trường học Việt Nam Luận văn thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền 23 Đào Nguyên Tùng (2013), Vai trò PR hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu tập đoàn FPT Luận văn thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền 89 Tài liệu nƣớc (dịch) 24 About Public Relations, https://www.prsa.org/aboutprsa/publicrelationsdefined/#.VwhzSPl97IU 25 An Assortment of Public Relations Definitions, http://www.nku.edu/turney/prclass/readings/prdefinitions.pdf 26 Anne Gregory, Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ 27 Dan Lattinore, Otis Baskin, Suzettet Heiman, Elizabeth I Toth (2018), PR nội PR cộng đồng, NXB trẻ 28 David Meerman Scott, Quy luật PR tiếp thị, NXB Trẻ 29 Frank Jefkins (2004), Phá vỡ bí ẩn PR, Nhà xuất Trẻ https://www.prsa.org/aboutprsa/publicrelationsdefined/#.VwhzSPl97IU 30 What is Public Relations, http://elearning.bu.ac.th/mua/course/ica112/pr/definition.html Tài liệu web Các trang Web 31 Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam: https//www.pvpower.vn Cơ cấu sở hữu vốn, truy cập ngày 23/01/2021, từ https//www.pvpower.vn Các dấu mốc quan trọng lịch sử hình thành phát triển PV Power, truy cập ngày 23/01/2021, từ https//www.pvpower.vn Một số tiêu tài qua năm PV Power, truy cập ngày 23/01/2021, từ https//www.pvpower.vn Doanh thu, lợi nhuận, nộp NSNN PV Power giai đoạn 2015-2019, truy cập ngày 23/01/2021, từ https//www.pvpower.vn Cơ cấu tổ chức PV Power, truy cập ngày 23/01/2021, từ https//www.pvpower.vn 32 Tập đồn Dầu khí Việt Nam: http//www.pvn.vn 33 Quan hệ công chúng: http//www.prvietnam.com.vn 90 PHỤ LỤC I PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/chị! Phiếu khảo sát thực để phục vụ cho đề tài “Hoạt động quan hệ công chúng Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP (PV Power)” học viên cao học Học viện Hành Quốc gia thực Thông qua ý kiến anh/chị, tác giả có sở thực tiễn đánh giá hoạt động quan hệ công chúng PV Power thời gian qua Rất mong nhận đóng góp ý kiến anh/chị Thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn A Thơng tin cá nhân Họ tên (có thể ghi khơng ghi): năm sinh , nam/ nữ………… Phịng, ban cơng tác Chức vụ: B Câu hỏi khảo sát Sau câu hỏi vấn, với câu hỏi/mục lựa chọn, anh/chị vui lịng đánh dấu x vào lựa chọn để trả lời PV Power có phận làm cơng tác quan hệ cơng chúng khơng? a Có ฀ b Không ฀ c Không rõ฀ Theo anh/chị, PV Power có cần phải thực hoạt động quan hệ công chúng không? a Rất cần ฀b Cần thiết ฀ c Bình thường ฀ d Khơng cần ฀ PV Power có xây dựng chương trình truyền thơng nội khơng ? a Có ฀ b Khơng ฀ c Không rõ฀ Anh/chị đánh giá cơng tác nâng cao nhận thức, đời sống văn hóa, tinh thần nhân viên PV Power? a Thực tốt ฀ b Thực chưa tốt ฀ c Chưa thực ฀ 91 Anh/chị lựa chọn câu trả lời (đánh dấu x) cho câu hỏi sau: Stt Câu hỏi Anh/chị đánh giá mối quan hệ PV Mức độ thực Rất Chưa Tốt tốt tốt Power quan truyền thông Anh/chị đánh giá công tác tổ chức kiện PV Power Anh/chị đánh giá công tác xử lý khủng hoảng PV Power Anh/chị đánh giá mối quan hệ PV Power nhà đầu tư Anh/chị đánh giá hoạt động cộng đồng PV Power Anh/chị đánh giá hoạt động quan hệ công chúng PV Power? a Rất hiệu ฀ b Hiệu ฀ c Chưa hiệu ฀ d Không hiệu ฀ Theo anh/chị đâu vấn đề hạn chế hoạt động quan hệ công chúng PV Power nay? 7.1 Đánh dấu x cho câu trả lời anh/chị Các vấn đề hạn chế Stt hoạt động QHCC PV Power Thiết lập mục tiêu QHCC chưa thực phù hợp với thực tế hoạt động Xác định nhóm cơng chúng cơng chúng mục tiêu chưa hợp lý Nguồn lực đầu tư cho hoạt động QHCC hạn chế Kỹ phận hoạt động QHCC hạn chế Các cơng cụ phục vụ hoạt động QHCC cịn hạn chế 92 Ý kiến anh/chị Không Đồng ý đồng ý 7.2 Ý kiến khác …… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… …………………………… Theo anh/chị PV Power cần thực giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động quan hệ cơng chúng mình? ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… …………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN 93 ... Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 38 2.2 Hoạt động quan hệ công chúng Tổng Công ty Điện lực Dầu khí 46 Việt Nam 2.3 Đánh giá chung hoạt động quan hệ công chúng Tổng Cơng ty 65 Điện lực Dầu khí Việt. .. LỰC DẦU KHÍ VIỆT NAM 2.1 Khái qt Tổng Cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu khái qt Tổng cơng ty Điện lực Dầu khí Việt Nam Tên tiếng Việt là: Tổng công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam, ... thực trạng hoạt động quan hệ công chúng Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP, từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng Tổng Công ty Điện lực Dầu khí Việt Nam - CTCP