Đang tải... (xem toàn văn)
Bộ môn Quản trị chiến lược phần 5.
1E-MARKETINGChương 5 Quảntrị chào hàng và định giátrong thương mại điệntử 2Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐTChương 5Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tửMục đích:9 Giới thiệu về chào hàng và định giá trực tuyến9 Các đặc tính của chào hàng trong TMĐT9 Các chiến lược định giá trực tuyến trong TMĐT 3Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐTChương 5Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT5.1.2. Những lợiíchcủa chào hàng trong TMĐT5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàngtrong MKT TMĐT5.2. Quảntrị giá trong TMĐT5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet5.2.2. Giá từ quan điểmcủangườimuavàngười bán5.2.3. Các nhân tốảnh hưởng đếnviệc định giá5.2.3. Các chiếnlược định giá trong TMĐT 4Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐTClassmates.com Do Randy Conrads thành lậpvàonăm 1995, là nơi để mọingườicó thể tìm kiếmbạnbècấp3 vàđạihọccủamình. Số người đăng ký tăng nhanh: năm 2000: 5 triệu; năm 2002: 29 triệu Thành công của DN là do:Tậndụng đượcnhucầutiêuthụ củanhómngười > 30 tuổiSử dụng tài nguyên của Internet để tạolập SP mớiÁp dụng thành công TMĐT Hoạt động của classmates.com:Đề cậptớinhucầu tìm lạibạnbècủacácthànhviênCác thành viên có thểđăng ký và tìm đọctàiliệumiễn phí, nhưng muốnliênlạcvớingười khác thì phảitrả phíCác thành viên sẽđược nhân email báo có thêm thành viênđăng kýSP trực tuyến và SP mới định vị thành công trên thị trường thông qua sử dụng tài nguyên của InternetClassmates.comTypical Classmates.com MemberHomepageURLhttp://classmates.comCommercial? mixedType of site social network serviceUnited Online, Inc., OwnerNasdaq UNTDCreated by Randy Conrads 5Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐTChương 5Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT5.1.2. Những lợiíchcủa chào hàng trong TMĐT5.1.3. Những đặctínhcơ bảncủa chào hàng trong TMĐT5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàngtrong MKT TMĐT5.2. Quảntrị giá trong TMĐT5.2.1. Sự thay đổi giá trong môi trường internet5.2.2. Giá từ quan điểmcủangườimuavàngười bán5.2.3. Các nhân tốảnh hưởng đếnviệc định giá trong TMĐT5.2.3. Các chiếnlược định giá trong TMĐT 6Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT Khái niệm: Là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức/ người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ýtrao đổi các giá trị tương đương khác. Bao gồm: SP hữu hình và vô hình (các dịch vụ, ý tưởng). 7Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT5.1.1. Khái niệmchàohàngtrong TMĐT Phân loạichàohàng- Căncứ vào mục đích mua sắm, chào hàng bao gồm các loại sau:¾Sảnphẩm tiêu dùng: đượcmuabởi các khách hàng nhằmphụcvụ mục đíchcánhânvàđượcgiaodịch qua thị trường B2C hoặcC2C.¾Sảnphẩm công nghiệp: sử dụng trong hoạt động củamộttổ chức, như mộtbộ phậncấuthành củasảnphẩmcuối cùng hoặc để bán lại đượcgiaodịch qua thị trường B2B.-căncứ vào mức độ sử dụng công nghệ internet, chào hàng có thể phânthành 2 loạisau:¾Chào hàng đơnthuầnsử dụng internet: search engines¾Chào hàng sử dụng internet vớichứcnăng là một kênh phân phối: books.Vớisự tác động của internet trong việctáicấutrúcthị trường, kiểm soát khách hàng vàcác xu hướng marketing khác, việcthiếtkế chào hàng phải đốimặtvới nhiều tháchthứcnhưng cũng rât nhiềucơ hộimở ra cho việctạo ra nhiềugiátrị hơn cho kháchhàng. 8Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐT5.1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT5.1.1. Khái niệmchàohàngtrong TMĐT Nguyên tắcchàohàngĐể chào hàng trong TMĐT, cần:Nghiên cứu và xác định KH cần gì.Xây dựng CL nhằmtạoragiá trị khách hàng lớn hơn ĐTCTGiá trị khách hàng = lợi ích - chí phí 9Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐTGiá trị khách hàng trong TMĐT Toàn bộ những thông tin, ý niệmvề sảnphẩm mà khách hàngcó thể tích lũy được (product experience): sự nhậnthức đầutiên, sự tiếpcậncủa khách hàng với thông tin,các lợiíchtừsảnphẩmvàcácdịch vụ sau mua. Giá trịđượcxácđịnh hoàn toàn bởingười tiêu dùng, khôngphụ thuộc vào quan niệmcủa các hãng về sảnphẩmcủamình. Giá trị liên quan đếnmức độ thỏamãnsự trông đợicủa kháchhàng. Giá trịđượcxem xétở tấtcả các mứcgiácả củasảnphẩm. -> Hoạt động thương mại trên Internet có thể là tăng lợi ích vàgiảm chi phí nhưng cũng có trường hợpngượclại. 10Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐTBH 5.1: Mô hình CL marketing – mix, CL CRM và các phương thứctác động tớimốiquanhệ và trao đổiTích hợp truyền thông marketing (IMC)Sản phẩm:Chào hàngGiá:Giá trịCác kênh phân phốiKết quả:Mối quan hệKết quả:Sự trao đổiKhách hàng(CRM) [...]... Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 13 Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5. 1 Quản trị chào hàng trong TMĐT 5. 1.1 Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5. 1.2 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5. 1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5. 1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5. 2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn. .. Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 26 Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5. 1 Quản trị chào hàng trong TMĐT 5. 1.1 Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5. 1.2 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5. 1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5. 1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5. 2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn. ..Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 5. 1 Quản trị chào hàng trong TMĐT 5. 1.1 Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5. 1.2 Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5. 1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5. 1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5. 2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 11 5. 1.2... KH => Amazon Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 17 5. 1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (2) Thương hiệu: Một số đặc điểm về thương hiệu 7 thành tố để xây dựng 1 thương hiệu toàn cầu Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet Yêu cầu của một thương hiệu trên internet Các chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Các tên miền Internet Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT... thất bại Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 31 5. 1.4.1 Các CL chào hàng mới (4) CL tái định vị SP Hướng tới thị trường mới hay người sử dụng mới VD: Dell Đặc điểm: Tận dụng thương hiệu hiện tại hoặc xây dựng thương hiệu mới cho thị trường mới Chi phí quảng bá thương hiệu DN cần chú ý tới đặc điểm của từng thị trường và từng nhóm người sử dụng để chào hàng thành công Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa... chào hàng trong MKT TMĐT 5. 2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 27 5. 1.4 Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5. 1.4.1 Các CL chào hàng trong TMĐT (1) CL sáng tạo mới (2) CL cải tiến SP (3) CL đa dạng hoá SP (4) CL tái định vị SP Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 28 5. 1.4.1 Các CL chào hàng mới (1) CL sáng tạo SP mới (discontinous... trong TMĐT và xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong MKT TMĐT 5. 2 Quản trị giá trong TMĐT Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 14 5. 1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (1) Các thuộc tính (2) Thương hiệu (3) Dịch vụ hỗ trợ (4) Nhãn mác Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 15 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (1) Các thuộc tính: Bao gồm: • Chất lượng tổng thể... partners) Tiết kiệm CP (Cost savings) Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 35 5.1.4.2 Xu hướng sử dụng công nghệ cho chào hàng trong TMĐT (2) Thuê ngoài Là những nhà cung cấp các DV ứng dụng (ASPs) Thực hiện các chức năng chuỗi giá trị cho các KH của họ là DN Phân biệt: Những người cấp phép (Enablers): Phần mềm giấy phép DN + cài đặt, và bảo dưỡng phần mềm đó ASP: Phần mềm được đặt tại site của ASP... cho những công ty cần nó để phát triển thương hiệu Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 25 5.1.3 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT (3) Dịch vụ hỗ trợ Sự hỗ trợ KH trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tố quan trọng, có tính củng cố giá trị của chào hàng Cần nhân viên hỗ trợ dịch vụ am hiểu khách hàng để DV KH góp phần cũng cố giá trị khách hàng và tăng cường hiệu quả CRM DV hỗ trợ... hàng trực tuyến thất bại (thương hiệu truyền thống không bị ảnh hưởng nếu chiến lược kinh doanh mới không thành công) Để định vị lại thương hiệu hay thực hiện sự khác biệt hóa thương hiệu trực tuyến với thương hiệu ngoại tuyến Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 22 Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet Các chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu Hoạt động hợp tác thương hiệu (Cobranding) . Các chiến lược định giá trực tuyến trong TMĐT 3Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐTChương 5Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện t 5. 1. Quảntrị. Randy Conrads 5Bộ môn Quảntrị chiếnlược–Khoa TMĐTChương 5Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện t 5. 1. Quảntrị chào hàng trong TMĐT5.1.1. Khái