TR NG I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA ÀO T O T I CH C TI U LU N MÔN QU N TR CHI N L C KINH DOANH TÀI: HÒA H P C U TRÚC VÀ KI M SOÁT C C P KINH DOANH CHI N L T I M T CÔNG TY L p: Ngo i th ng K2007 VB2/TP Gi ng viên HD: TS Hà Nam Khánh Giao Nhóm 2: Ng Vinh S Nguy n Th Hoài Trâm Lê Qu c Trang Nguy n Phan Mai Uy n Nguy n Th Di m Vân Phùng Hoàng Vân Lê Nguy n V Tp.H Chí Minh, tháng 01 n m 2008 CH NG CHI N L C C P KINH DOANH 1.1 Khái ni m T i cơng ty có qui mơ nh , n ngành có th s d ng chi n l c c p nhiên giai o n phát tri n c a n n kinh t tồn c u cơng ty h u h t công ty ch u áp l c c nh tranh không nh ng t i th ph m vi m t qu c gia mà cịn t cơng ty, t p ồn t n c ngồi có th t n t i phát tri n, công ty c n ph i s d ng ngu n l c n ng l c hi u qu t ng tính c nh tranh, h n ch r i ro M t nh ng gi i pháp mà cơng ty có th s d ng ó phát tri n a ngành, phát tri n nhi u th tr ng khác Ngồi ra, t i cơng ty có qui mơ v a nh , kinh doanh th ng ch t p trung n ngành, nhiên i v i công ty l n, kinh doanh a ngành nhi u th tr ng khác vi c hình thành chi n l c c p kinh doanh c n thi t Theo Lam1, chi n l c c p kinh doanh m t t p h p nh ng hành ng cam k t c ph i h p h i nh p v i mà công ty s d ng tt il i th c nh tranh b ng vi c khai thác nh ng n ng l c c t lõi nh ng s n ph m th tr ng c th Ti p theo, Ng!c (2007) khái quát “C s xây d ng chi n l c c p n v kinh doanh nhóm khách hàng v c u s n ph m (d ch v ) c a t ng nhóm khách hàng c th khác nhau, công ngh s n xu t s n ph m, ho t ng nghiên c"u phát tri n, cung "ng ngu n l c u vào c#ng nh tiêu th s n ph m ã hoàn thành,…M$i n v kinh doanh chi n l c m t b ph n doanh nghi p ph c v khách hàng v i nhu c u c th c a h! v s n ph m (d ch v ) th i k% chi n l c, s d ng công ngh s n xu t s n ph m, t& ch"c ho t ng nghiên c"u phát tri n, c#ng nh cung "ng ngu n l c u vào, tiêu th s n ph m,…mang tính c l p t ng i Ngoài ra, chi n l c c p kinh doanh ph ng th"c ho t ng mà công ty v n d ng t o l i th c nh tranh, v t qua i th c nh tranh giành l y th tr ng, t c m c tiêu chi n l c c a mình2 Nguy'n H u Lam TS, “Chi n l c c p kinh doanh” , Tài li u t o c a Center for Excellence in Management Development (CEMD) Ti u lu n “Qu n tr chi n l c c p kinh doanh” c a Lê Th Thúy, L ng Th y Trang, Nguy'n Th Thu Hi n, Lý Nhã L Thanh, L p Kinh doanh qu n tr -Khoa Qu n tr kinh doanh K28-Tr ng i h!c kinh t Tp.HCM T nghiên c"u có th khái quát “Chi n l c c p kinh doanh vi c xây d ng m c tiêu hành ng phù h p v i ngu n l c n ng l c c a áp "ng nhu c u khách hàng, th công ty nh m t ng l i th c nh tranh tr ng khác nhau” 1.2 Các lo i chi n l !c c"p kinh doanh Theo Giao (2004), có 03 lo i chi n l c c p kinh doanh chung: d(n d)t chi phí, khác bi t hóa t p trung T ó, theo giá bán s n ph m phân khúc th tr ng chi n l c chung chia thành 04 chi n l c c p kinh doanh c th : (1) Khi Công ty mu n cung "ng s n ph m cho m#t nhóm khách hàng v i giá th"p có th áp d ng chi n l c “T$p trung vào d%n d&t chi phí” (2) Khi Cơng ty mu n cung "ng n m#t nhóm khách hàng s n ph'm ( n nh"t hay chun bi t có th áp d ng chi n l c “T$p trung vào khác bi t hóa” (3) Khi Cơng ty mu n cung "ng s n ph m cho nhi)u d ng khách hàng v i giá th"p có th áp d ng chi n l c “D%n d&t chi phí” (4) Khi Công ty mu n cung "ng n nhi)u d ng khách hàng s n ph'm ( n nh"t hay chun bi t có th áp d ng chi n l c “Khác bi t hóa” Có th tóm t)t 04 chi n l c theo s S ( 1: Các lo i chi n l !c c"p kinh doanh Ch cung "ng s n ph m n m t nhóm khách hàng Cung "ng s n ph m giá th p n khách hàng Cung "ng s n ph m n nh t hay chuyên bi t n khách hàng T*P TRUNG D+N D,T CHI PHÍ T*P TRUNG KHÁC BI-T HÓA Ngu n: Hà Nam Khánh Giao TS, 2004 Cung "ng s n ph m n nhi u d ng khách hàng D+N D,T CHI PHÍ KHÁC BI-T HĨA Trong 04 lo i chi n l c chi n l c “D(n d)t chi phí” “T p trung d(n d)t chi phí”, chi n l c “T p trung khác bi t hóa “Khác bi t hóa” khác vi c phân khúc th tr ng3 Khi khơng có phân khúc th tr ng chi n l c mang tính “t p trung” th c hi n chi n l c này, công ty c n ph i s d ng ngu n l c n ng l c phù h p nh m t o m t (ho.c kh i) kh i c nh tranh: ch t l ng u vi t, hi u qu u vi t, sáng t o u vi t áp "ng khách hàng u vi t Ng!c (2007) ã mô t chi ti t chi n l c c p kinh doanh chung nhu sau: a Chi n l !c chi phí th"p (d%n d&t chi phí) Chi n l c chi phí th p chi n l c t o l i th c nh tranh b ng cách s n xu t s n ph m d ch v v i chi phí th p có th nh giá th p h n i th c th c nh tranh ngành nh m thu hút khách hàng qua ó chi m ph n l n Chi n l c không tr!ng n phân khúc th tr ng ch cung "ng s n ph m giá th p n m t nhóm khách hàng Chi n l c th ng áp d ng i v i nh ng doanh nghi p có quy mơ l n có kh n ng gi m chi phí q trình ho t ng Trong kh i c nh tranh chi n l c chi phí th p có th s d ng kh i : ch t l ng u vi t, hi u qu u vi t áp "ng khách hàng u vi t Trong ba kh i t o chi cơng ty có th l a ch!n c ba ho.c nh ng kh i phí th p cho s n ph m t o nên giá tr u vi t c n s d ng ch"c n ng c a công ty nh : c s v t ch t, s n xu t, marketing, qu n lý v t t , nghiên c"u phát tri n, quan h nhân s Ví d : Có th ví d m t tr ng h p s d ng chi n l phí b ng vi c t o hi u qu u vi t c c p kinh doanh d(n d)t chi “Nhi u n m qua, Nissan "ng u cu c b u ch!n v ch t c nh ng k t qu lu ng xe h i T p oàn hàng u c a Nh t ã t kinh doanh kinh ng c, lãi ròng lên n 7,6 t USD (2003) Nguyên nhân c a thành công nh cơng ty ã có nh ng chi n l c ti t ki m h p lí nh m gi m thi u t i a chi phí B ng cách khuy n khích tồn b nhân viên Phân khúc th tr ng chia th tr ng không ng nh t thành khúc th tr ng ng nh t làm n&i r lên s khác bi t v nhu c u, tính cách hay hành vi ( inh Ti n Minh Ths, Tài li u môn h!c Marketing c n b n) c a hãng tham gia c i ti n, h p lí hoá s n xu t, mang l i hi u qu kinh t không nhi u nh ng ã ti t ki m cho công ty hàng t Yên Nh ng c i ti n, óng góp nh nh t t ng ch ng nh l.t v.t không y n nh xê d ch thùng ng bán thành ph m thêm mét ho.c thay &i cách chi u sáng ch& làm vi c u c trân tr!ng l)ng nghe áp d ng Không ch b ph n s n xu t, c b ph n hành chánh c#ng ph i gi m biên ch m"c t i a, c b t sáng m t cách vơ ích Calos Ghonsn, ch t ch khơng m t bóng èn Nissan c#ng cho bi t “N u Toyota c bi t n v i danh ti ng c)t gi m t i a chi phí Nissan cịn có th làm t t h n” K t qu c a câu nói s i ch ng trình “Xây d ng h th ng c nh tranh chi phí cho th k 21” g!i t)t CCC21, v i m c tiêu gi m 30% giá thành s n ph m ô tô m i c a Nissan Nh kh n ng ti t ki m h p lí, giá thành m t chi c ô tô c gi m t 10,000 n 12,000 Yên, giúp Nissan ln trì c kh n ng c nh tranh c 1.5 t USD t&ng chi phí 87 ch riêng n m ngối Nissan ã ti t ki m t USD mà khơng ph i óng c a b t nhà máy hay gi m b t nhân viên” (Ngu n: Ti u lu n Nhóm 6, Khoa Qu n tr kinh doanh, L p: KDQT: K28) Trong ví d trên, Cơng ty NISSAN khuy n khích t t c cơng nhân tham gia c i ti n h p lý hóa s n xu t nh m t ng hi u qu công vi c t “nh ng c i ti n, óng góp nh nh t t ng ch ng nh l t v t không ý n nh xê d ch thùng ng bán thành ph m thêm mét ho c thay i cách chi u sáng c trân tr ng l ng nghe áp d ng Không ch b ph n ch làm vi c u s n xu t, c b ph n hành chánh c ng ph i gi m biên ch m ct i a, khơng m t bóng èn c b t sáng m t cách vơ ích” Thêm m t ví d v s d ng chi n l u vi t c d(n d)t chi phí thơng qua t o hi u qu “Công ty CRA v i s n ph m kem Haagen Daz ã th c hi n chi n l c c)t gi m chi phí nh “"ng d ng k/ thu t i n t vào vi c qu n lí kinh doanh” Nh u t vào ph ng th"c qu n lý cung "ng – theo dõi hàng b ng k/ thu t hi n i, l i nhu n c a công ty ã t ng 629% n m qua ng th i chi phí ho t ng gi m 2.4% Theo ti t l c a Richard Yeung, Giám c i u hành CRA ti t l tồn b kinh phí h! chi cho vi c "ng d ng CNTT vào vi c i u hành tri u USD, nh ng nh ó mà chi phí ho t ng hai n m qua c a 132 c a hàng CRA ã gi m c 6,4 tri u USD Nh "ng d ng cơng ngh qu n lí m i, cơng ty ã gi m th i gian hoàn t t m t giao d ch v i khách hàng t 12 giây xu ng giây, ng th i c#ng em n cho khách hàng c a CRA m t l i ích quan tr!ng ó giá c bày bán c a hàng Circle K ã gi m c t 10 – 14% so v i n m 1998” (Ngu n: Ti u lu n Nhóm 6, Khoa Qu n tr kinh doanh, L p: KDQT: K28) B ng vi c “ ng d ng k thu t i n t vào vi c qu n lí kinh doanh” cơng ty ã “gi m th i gian hoàn t t m t giao d ch v i khách hàng t 12 giây xu ng giây” t ó v i tồn b chi phí u t CNTT tri u USD nh ng chi phí ho t ng qua hai n m "ng d ngc CNTT c a Công ty ã gi m c 6,4 tri u USD i u gi m giá c c a s n ph m M t ví d khác v Cơng ty máy kéo CARTERPILLAR c a M0 s d ng chi n l ng d(n d)t chi phí b ng vi c t o nên ch t l ng u vi t k t h p v i hi u qu u vi t “Công ty máy kéo CARTERPILLAR : Công ty Carterpillar m t cơng ty máy kéo làm n có hi u qu , n&i ti ng M0 Nh ng vào n m 1982, cơng vi c tr nên x u i Công ty ã báo cáo thua l$ l n u tiên 48 n m qua M t s s t gi m nhu c u t ng t th gi i v m.t hàng c ng v i s lên giá c a ng ô la ã làm t ng giá c xu t kh u c a Carperpillar h n n a s c nh tranh gay g)t m i v giá c th p c a công ty Komatsu-Nh t B n làm cho n m1982 tr thành m t n m t i t c a Carterpillar Công ty ã xem xét l i l i th c nh tranh c a nh n th y r ng l i th v m ng l i bán hàng t t nh t v1n cịn nh ng cơng ty ã m t i l i th v giá c so v i Komatsu l p l i l i th giá c c a mình, Carterpillar ã b)t tay vào m t chi n l c s n xu t m i: V i ch ng trình hi n i hóa nhà máy v i phí t&n t2 USD, k t h p máy móc c# máy móc hi n i k0 thu t cao(k c ng i máy), ch n ch nh l i l c l ng lao ng phân x ng Vi c c i t& ã c i thi n ch t l ng s n ph m, gi m l ng hàng t n kho, c#ng c tinh th n c a nhân viên,nó c#ng gi m chi phí ho t ng H n n a, công ty c#ng ã l)p t h th ng t n kho ph"c t p c ki m sốt b ng máy tính i n tốn làm cho chi phí t n kho l u kho c a hàng hóa gi m k K t qu t n m1982 n n m 1986 cơng ty ã c)t gi m22% chi phí ho t ng c a mình,và ti p t c gi m thêm 20% chi phí vào n m 1990 Sau ba n m thu l$ công ty Carterpillar ã giành l i th ph n c a t i M0.” (Ngu n: Ti u lu n Nhóm 6, Khoa Qu n tr kinh doanh, L p: KDQT: K28) Trong ví d trên, “v i ch !ng trình hi n "i hóa nhà máy v i phí t n t# USD, k t h p máy móc c máy móc hi n "i k$ thu t cao (k c ng i máy), ch n ch nh l"i l c l ng lao ng phân x ng” công ty s d ng công ngh cao k t h p t ng hóa qui trình ã t o nên ch t l ng u vi t c a s n ph m ng th i b ng vi c s d ng công ngh thông tin qu n lý “công ty c ng ã l p t h th ng t n kho ph c t"p c ki m sốt b%ng máy tính i n tốn làm cho chi phí t n kho l u kho c&a hàng hóa gi m k ” t ng tính hi u qu qu n lý hàng t n kho b Chi n l !c khác bi t hóa s n ph'm Chi n l c t o l i th c nh tranh b ng cách t o s n ph m, hàng hóa ho.c d ch v có s khác bi t rõ so v i i th c nh tranh .c tính khác bi t có th là: ch t l ng, &i m i, tin c y, c i m k0 thu t, d ch v kèm theo s n ph m, y u t khác .c tr ng c a chi n l c giá c s n ph m cao h n m"c giá trung bình c a ngành cơng ty theo u&i chi n l c có kh n ng làm th a mãn khách hàng mà i th không làm c Thông th ng công ty l a ch!n chi n l c phân chia th tr ng thành th tr ng nh Trong kh i cung c a l i th c nh tranh cơng ty áp d ng chi n l c th ng s d ng kh i sáng t o u vi t áp "ng khách hàng ó kh i sáng t o u vi t th ng c s d ng nhi u h n t o nên giá tr u vi t c n s d ng ch"c n ng c a công ty nh : c s v t ch t (lãnh o), s n xu t, marketing, nghiên c"u phát tri n, quan h nhân s Ví d : “Vào kho ng th p niên n m m i th k 20, th tr ng xe g)n máy ch y u lo i xe phân kh i l n v i ki u dáng to n.ng n v i hình nh anh chàng to m.c b en g)n ch.t v i hình nh chiéc xe máy N m 1958, honda lúc y ch m t công ty nh m i thành l p ã tung th tr ng lo i xe super cub 50cc v i ki u dáng nh g!n nh3 r t an toàn s d ng, thân thi n v i hình nh c a m t chi c xe p, xe t kh i ng có th i u n b ng m t tay Th tr ng t p trung dùng cho ông o hãng buôn t i Nh t ch y vi c v.t giao nh ng gói hàng nh vàm t th tr ng r ng l n h n bà v Nh t, ng i có trách nhi m chi tiêu mua s)m hàng t p ph m cho gia ình Và xe Super Cub qu m t thành công k% di u Công su t nhà máy lên n 30000 n v m t tháng, m t n ng su t g p10 l n doanh s bán n m tr c Và n n m 1961 doanh s bán c a hãng lên n 100.000 n v m t tháng, m t s ch a t ng có M(u mã ã a honda lên cao t t nh, honda tr thành hãng ch t o xe g)n máy s m t c a Nh t – m t danh hi u mà hãng không bao gi tu t m t Cùng v i chi n d ch quãng cáo cho honda v i ch :”b n s4 g.p nh ng ng i d' th ng nh t chi c Honda” N m 1963,honda ã a xe super cub vào th tr ng M0 nhanh chóng chi m l/nh g n 50% th tr ng xe g)n máy c a c n c M0 vào n m 1964 (Ngu n: Ti u lu n Nhóm 6, Khoa Qu n tr kinh doanh, L p: KDQT: K28) V i vi c “trên th tr ng xe g n máy ch& y u lo"i xe phân kh i l n v i ki u dáng to n ng n v i hình nh anh chàng to m c b en g n ch t v i hình nh chiéc xe máy” Công ty Honda cho i s n ph m “super cub 50cc v i ki u dáng nh g n nh' r t an toàn s d ng, thân thi n v i hình nh c&a m t chi c xe "p, xe t kh i ng có th i u n b%ng m t tay” t o nên m t s khác bi t l n i v i th tr ng xe máy t i th i i m ó S n ph m m i mang nh ng tính ch t khác bi t so v i dòng s n ph m hi n t i: nh g!n, có th i u n b ng tay,…và u tiên nh h ng c a công ty t p trung vào “th tr ng t p trung dùng cho ông o hãng buôn t"i Nh t ch"y vi c v t giao nh ng gói hàng nh vàm t th tr ng r ng l n h!n bà v Nh t, ng i có trách nhi m chi tiêu mua s m hàng t"p ph m cho gia ình” Tóm l i, Cơng ty Honda ã s d ng chi n l c t p trung khác bi t hóa c Chi n l !c t$p trung tr*ng (i m (chi n l !c tiêu (i m) Chi n l c t p trung tr!ng i m chi n l c t p trung vào th tr ng mà cơng ty có v t tr i h n so v i i th khác Vi c t p trung th tr ng th c hi n thông qua phân khúc th tr ng Khác c b n gi a chi n l c v i chi n l c chi phí th p chi n l c khác bi t hóa là: chi n l c ch ph c v nhu c u c a m t s nhóm khách hàng ho.c phân o n th tr ng ó Khi ó, công ty có th s d ng l i th c nh tranh khác bi t hóa ho.c chi phí th p Ví d “T p ồn AOL b h n 100 tri u USD vào m ng cáp truy n hình New Urban Entertainment – NUB h ng t i l p khán gi M0 g c Phi Kênh truy n hình NUE TV có th c nh tranh tr c ti p v i kênh Black Entertainment Television – BET chuyên ph n ánh v âm nh c hip hop, rock ballad c a i th c nh tranh Viacom” (Ngu n: Ti u lu n Nhóm 6, Khoa Qu n tr kinh doanh, L p: KDQT: K28) V i vi c “h ng t i l p khán gi M$ g c Phi” t p oàn AOL ã phân khúc th tr ng l/nh v c truy n hình theo tiêu chí qu c t ch c a tiêu th"c dân s t ng tính c nh tranh c a phân khúc th tr ng khoa h!c k0 thu t phát tri n, cơng Ngồi ra, theo Ng!c (2007) v i trình ngh s n xu t mang tính linh ho t cao h n Khi áp d ng chi n l c khác bi t hóa, s4 có chi phí cao c n ph i s n xu t lo i s n ph m khác cho th tr ng khác nhau, ó chu k% s n xu t th ng ng)n, làm t ng chi phí Ngồi ra, chi n l c khác bi t hóa c n chi n l c marketing l n ph c v nhi u o n th tr ng khác S n xu t linh ho t có th cho phép cơng ty theo chi n l c khác bi t hóa s n ng v i công ty theo chi n xu t hàng lo t s n ph m m"c chi phí t ng l c chi phí th p b ng vi c t ng hóa s n xu t (s d ng robot) phân x ng s n xu t linh ho t làm gi m chi phí dây chuy n s n xu t Cơng ty có th gi m chi phí s n xu t marketing n u nh công ty h n ch s l ng lo i s n ph m b ng cách a m t l!at y u t có s1n h n khách hàng quy t nh nh ng s n ph m h! yêu c u CH NG HÒA H P C U TRÚC VÀ KI M SOÁT CHI N L C C P KINH DOANH V i lo i chi n l c c p kinh doanh, c n c" vào ngu n l c n ng l c, phân tích y u t bên bên ngồi xác nh chi n l c c p kinh phân tích l a ch!n doanh phù h p Có th s d ng ph ng pháp SWOT chi n l c Sau ã l a ch!n chi n l là: c b c ti p theo c a k ho ch chi n l - Thi t k c c u t& ch"c tri n khai chi n l - Thi t k h th ng ki m sốt - Hịa h p c u trúc chi n l c 2.1 c ó c Thi t k c c"u t+ ch,c tri n khai chi n l !c a Khái quát Vi c t& ch"c th c hi n chi n l c m t giai o n quan tr!ng m b o s thành công c a tồn b q trình qu n tr chi n l c Có th trích d(n m t câu nói: “Ý t ng không th c thi gi ng nh n m m gi a ban ngày, nh ng th c thi mà thi u ý t ng gi ng nh ác m ng gi a ban êm” T& ch"c th c hi n chi n l c òi h i s n$ l c, ph i h p ng b c a m!i b ph n, cá nhân su t trình th c hi n chi n l c Hay nói cách khác xây d ng c c u t& ch"c phù h p th c thi chi n l c c c u t& ch"c xây d ng mơ hình ho t ng c a t& ch"c vi c b trí s)p x p m!i ng i vào nh ng vai trò, nh ng cơng vi c c th theo mơ hình ho t ng nh m hoàn thành m c tiêu nhi m v chung c a t& ch"c b C c"u t+ ch,c Các c"p (# c-a c c"u t+ ch,c - C p v mô: cách s)p x p, t& ch"c v trí, vai trị c a t ng cá nhân công ty - C p vi mô: cách qui nh quy n h n, trách nhi m c a t ng v trí mà cá nhân công ty n)m gi 10 - H th ng b( tr : bao g m h th ng i u hành c a t& ch"c, trình qu n lý s phát tri n c a cơng ty, h th ng v n hóa cơng ty h th ng qu n lý ho t ng công ty Công ty s4 không th c hi n có hi u qu ch"c n ng c a n u c p c c u không c thi t l p m t cách úng m"c h$ tr cho ho t ng c a Cơng ty Các hình th,c c c"u t+ ch,c i C c u t& ch"c ch"c n ng: Vai trò c a t ng v trí n ng nh m t c m c tiêu, nhi m v chung c b trí theo ch"c CEO Nghiên c"u phát tri n Bán hàng Marketing S n xu t Qu n lý v t t K0 thu t ii C c u t& ch"c phòng ban: c c u nhóm s n ph m ho.c khách hàng có m i liên h v i thành phòng ban Các phòng ban c phân chia s4 t p trung vào phân o n th tr ng khách hàng nh t nh ch u trách nhi m s n xu t qu ng cáo, xúc ti n kinh doanh i v i nhóm khách hàng ó ng th i, nh ng công vi c chung c a phịng ban nh phân b& tài chính, v n liên quan n lu t pháp, công vi c hành … s4 c th c hi n c p Công ty CEO Nghiên c"u phát tri n Bán hàng Marketing Qu n lý v tt Các nhóm s n ph m Các b ph n s n xu t 11 K0 thu t iii C c u t& ch"c ma tr n: S ph i h p gi a c c u ch"c n ng c c u phòng ban Ch t ch Qu n tr viên D án/ S n ph m Qu n tr viên ch"c n ng 2.2 R&D Bán hàng & Marketing Tài chánh R&D Mua hàng D án A D án B D án C D án D Thi t k h th ng ki m soát a Khái ni m Trong t ng giai o n kinh doanh c a công ty, tùy t ng ngu n l c n ng l c khác nhau, tùy thu c vào s tác ng c a môi tr ng bên ngồi mà cơng ty c n có nh ng thay &i phù h p Ngoài ra, vi c th c thi m t chi n l c kinh doanh c n ph i bi t hi u qu t c t th c hi n chi n l c ó nh th có nh ng hành ng ti p theo Do ó, vi c ki m sốt (ki m tra) chi n l c kinh doanh nh m ánh giá xem chi n l c kinh doanh có m b o tính úng )n khơng? Và vi c tri n khai th c hi n có di'n úng nh mong i hay không? ng th i vi c ki m soát (ki m tra) chi n l c không ch ánh quan tr!ng h n a gi i pháp i u ch nh c n thi t (n u có) Xét v th" t , q trình ki m sốt (ki m tra) chi n l c có th th c hi n sau có chi n l c ho.c song song v i ho ch nh chi n l c T ó có th khái ni m ki m sốt chi n l c c p kinh doanh nh sau "Ki m soát chi n l c c p kinh doanh ti n trình giám sát ánh giá trình ho"t ng so v i tiêu chu n c&a c! c u t ch c – chi n l c ã 12 c ch n b%ng h th ng ki m soát nh%m t i a hóa l i th c"nh tranh l i nhu n cho h at ng kinh doanh c&a doanh nghi p" b T.m quan tr*ng H u thu(n cho chi n l c kinh doanh c p toàn doanh nghi p Tùy vào kh i c nh tranh mà t u doanh nghi p ã xác nh theo u&i m c tiêu kinh doanh, ki m sóat chi n l c có vai trị r t quan tr!ng vi c giám sát, ánh giá, nh h ng, m b o h!at ng kinh doanh th a c yêu c u v hi u qu , v ch t l ng, v sáng t o hay v kh mãn n ng áp "ng khách hàng c Các n#i dung (quá trình) ki m sốt Vi c ki m sóat chi n l c c ti n hành qua b c: (1) Xác ( nh n#i dung ki m soát N i dung ki m tra xu t phát t n i dung chi n l chi n l c k ho ch tri n khai chi n l c c ph i ph thu c vào t c chi n l c (t p trung) d(n d)t Trong chi n l c c p kinh doanh, chi phí hay (t p trung) khác bi t hóa cơng ty th ng s d ng kh i c nh tranh, ó n i dung ki m sốt chi n l c c p kinh doanh s4 t p trung vào t c kh i c nh tranh ó, c th v c c u t& ch"c, gi i pháp nhân s , marketing, nghiên c"u phát tri n, s4 ánh giá chi ti t t ng n i dung c a gi i pháp ó (2) /t tiêu chu'n t nh ng tiêu chu n ki m tra sau ã xác nh n i dung c n ki m soát (ki m tra) Nh ng tiêu chu n ki m tra ph i c t cho m$i y u t th c hi n, s ki m sốt (ki m tra) hi u qu khơng th làm c n u khơng có tiêu chu n Tính tiêu chu n ph i th t rõ ràng, n u nh nh ng m c tiêu khác bi t c so n th o cho y u t th c hi n vi c t nh ng ch tiêu t ng i n gi n Vi c t tiêu chu n c n c" vào: th" nh t, m c tiêu ban u mà chi n l c ã t th" hai, tiêu chu n hi n t i liên quan n l/nh v c kinh doanh hi n t i c a công ty Trong th c t , tùy thu c n i dung ki m soát (ki m tra) có hai lo i tiêu chu n: tiêu chu n nh tính tiêu chu n nh l ng 13 Tr ng h p ví d cơng ty s d ng chi n l c c p kinh doanh d(n d)t chi phí, áp d ng kh i c nh tranh hi u qu u vi t Khi xây d ng n i dung ki m soát chi n l c tiêu chu n có th t nh sau: - S s n ph m t o m t n v th i gian, - S s n ph m h h ng trong m t ca s n xu t, - Th i gian l u kho c a nguyên li u, s n ph m (3) ánh giá chi n l !c Sau xây d ng tiêu chu n, công o n ti p theo c a ki m soát (ki m tra) s d ng tiêu chu n so sánh v i k t qu th c hi n chi n l c Sau có k t qu so sách gi a nh ng k t qu th c hi n chi n l c tiêu chu n t c n ti n hành vi c ánh giá Vi c ánh giá chi n l c c n tr l i câu h i d ki n sau: chi n l c c a cơng ty có cịn phù h p v i môi tr ng kinh doanh không? N u ph i i u ch nh i u ch nh toàn b chi n l c kinh doanh hay i u ch nh chi n l c kinh doanh b ph n ? N u không i u ch nh hình nh c nh tranh m i c a công ty nh th nào?, (4) Xác ( nh nguyên nhân n u có sai sót M t n i dung quan tr!ng c a vi c ánh giá chi n l c xác nh nguyên nhân sai sót (n u có) t ó có i u ch nh chi n l c phù h p N u c tìm m t cách nhanh chóng, c n thi t ph i ngun nhân sai sót khơng ti p t c i u tra sâu h n (5) Ti n hành (i)u ch0nh, s1a ch2a sai sót C n c" vào k t qu ánh giá chi n l c c n ti n hành hành ng c n thi t nh m thay &i, vi c thay &i có th i u ch nh chi n l c kinh doanh, i u ch nh t ng b ph n chi n l c kinh doanh ho.c i u ch nh gi i pháp th c hi n chi n l c kinh doanh Ngồi có th s d ng sáu l/nh v c i u ch nh sau: Xét l i nh ng tiêu chu n Xét l i nh ng chi n l c Xét l i c u trúc h th ng s tr l c Xét l i nh ng ho t ng S t ng quan Ki m sốt ti n trình thi t k chi n l 14 c Ví d : Ki m sốt ho t ng t i Cơng ty Kinh Ki m sốt N i dung C"u trúc phù h!p Ch c n)ng - Gi m ng)n qui trình sx b ng nh ng h th ng máy móc t ng hi n i - Theo dõi sai sót n t n ngu n (ln có i ng# Quality Control m nh n t i công !an dây chuy n sx) C ch h!p ph i Xoay quanh s n xu t -Phát tri n m ng l i phân ph i hi u qu , m b o vi c kinh doanh phân ph i c thông su t k p th i - T& ch"c i m bán qu n lý th tr ng khu v c.Kinh ô không ph i x lý hàng t n kho ho.c b tr v t th tr ng s n ph m bánh Trung Thu Kinh ô c tiêu th h t tr c ngày 15/08 âm l ch h ng n m iêu ã giúp Cty có th lo i b chi phí t n kho Ki m (.u sóat Ki m sóat chi phí -Áp d ng h th ng qu n lí ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9002 sx kinh doanh Sau ó chu n b cho ti n trình gia nh p AFTA n m 2003, tiêu chu n ISO c thay th b ng h th ng qu n lí ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2000 nh m t ng hi u qu h sx kinh doanh Ki m sóat v n phịng Ngân sách tiêu chu n hóa -Kinh s m ý th"c vai trò CNTT qu n lí, sx kinh doanh ( u t 100.000 USD cho CNTT t n m 2000) Khi m r ng qui mơ sx, ph ng th"c qu n lí, h th ng k tóan thay &i, s li u ngày gia t ng nê c n có h th ng gi i pháp m i t ng hóa cơng tác qu n lí nh m ti t ki m th i gian, gi m sai sót chi phí Kinh ô quy t nh u t h 15 th ng "ng d ng CNTT m"c cao h n (t&ng d tóan ban u kh ang 300.000USD, ó chi phí ph n m m chi m 40% Tri n khai phân h qu n lí nh s& cái, thu, tr , ti n m.t, kho hàng, n hàng, TSC …) ch!n gi i pháp h!ach nh ngu n l c doanh ghi p ERP Solomon (Microsoft): có h th ng ERP, s li u t p trung, nhanh chóng, c th c hi n xác…vi c ki m tóan tr c ti p ch ng trình, ch$ nh p sai có th phát hi n t o hi u qu cho công ty - Vi c qu n lý s n ph m thông qua mã v ch ã giúp cho Cty vi c qu n lý t n kho xác, truy c p d li u b t ký lúc nào, ki m kê hàng tháng d' dàng h n… giúp cho Cty ti t ki m chi phí V n hóa cơng ty Ki m sóat ch t l ng - u t phát tri n ngu n nhân l c m t nh ng m c tiêu hàng u mà công ty quan tâm Hu n luy n, t o ngòai n c có i ng# nhà qu n lí, nhà chun mơn có n ng l c ni m t hào mà công ty t c n m qua 2.3 Hòa h!p c"u trúc (m i quan h gi2a Chi n l !c – C c"u t+ ch,c – Ki m soát) a M i quan h gi2a chi n l !c – c c"u t+ ch,c C c u t& ch"c công ty m t nh ng i u ki n c n thi t tri n khai chi n l c, tùy thu c vào chi n l c c n ph i có m t c c u t& ch"c phù h p N u công ty ang kinh doanh n ngành chuy n sang a ngành ho.c m r ng (thu h3p) th tr ng, u òi h i xem xét c c u t& ch"c c# có phù h p hay ph i thay &i thay &i theo h ng Vì v y, tri n khai th c hi n chi n l c công ty th ng ph i xem xét l i c c u có th ph i i u ch nh cho phù h p 16 M i quan h gi a chi n l c c c u t& ch"c m i quan h bi n ch"ng c th hi n qua hai n i dung: Th" nh t, c c u t& ch"c ph i phù h p v i chi n l c, nh ng i u ch nh chi n l c th ng yêu c u thay &i c c u t& ch"c : c c u t& ch"c xây d ng d a ngu n l c n ng l c cơng ty hi n có s phân b& h p lý ngu n l c th c hi n chi n l c Và theo Alfred Chandler4, c c u nên c c thi t k t o i u ki n d' dàng cho vi c theo u&i chi n l c, c c u t& ch"c phù h p v i chi n l c bao nhiêu, t o c may th c hi n chi n l c thành công b y nhiêu Tuy nhiên, nh ng thay &i c c u ch có th t o i u ki n d' dàng cho th c thi chi n l c ch" hồn tồn khơng th bi n m t chi n l c t i tr thành t t h n, hay không bi n nhà qu n tr t i thành gi i h n C c u công ty ch v i t cách m t công c c n thi t th c hi n chi n l c Ví d : v i chi n l c chi phí th p c c u t& ch"c công ty t p trung s4 t p trung nhi u vào b ph n s n xu t nh m t ng hi u qu s n xu t, chi n l c thay &i theo h ng khác bi t hóa c c u t& ch"c thay &i theo h ng phát tri n b ph n nghiên c"u phát tri n mà tr c ây b ph n có th khơng có Th" hai, c c u nh h ng n chi n l c, c c u t& ch"c ph i phù h p v i chi n l c i u ki n th c hi n chi n l c, c c u có th nh h ng n chi n l c trình nh hình l a ch!n chi n l c Chi n l c v ch ph i th c thi, chi n l c c n thay &i c c u nhi u ( i u liên quan n ngu n l c n ng l c gi i h n c a cơng ty) có kh n ng s4 c l a ch!n th c hi n Ngoài ra, c c u t& ch"c ph n l n ràng bu c khơng m c tiêu sách s4 c thi t l p Ví d : m c tiêu sách th ng c cơng b d a nhóm s n ph m m t t& ch"c có c c u d a nhóm s n ph m Ví d : v i c c u t& ch"c hi n t i t& ch"c công ty nh sau : th c hi n chi n l c d(n d)t chi phí, s CEO Qu n lý v t t S n xu t Trích theo Lê Th Bích Ng!c ThS, “Qu n tr chi n l vi n cơng ngh b u vi'n thông, Hà N i, 2007 17 K0 thu t c”, Tài li u dành cho sinh viên t o t xa c a H!c Khi công ty d nh thay &i chi n l c t d(n d)t chi phí sang chi n l c th c khác bi t hóa s n ph m mơ hình t& ch"c hi n t i không phù h p hi n chi n l c th c hi n chi n l c c n phát tri n m nh b ph n nghiên c"u phát tri n, i u c n thêm nhân s có th ut thêm cơng ngh ho.c phát tri n b ph n marketing Vi c thay &i kh n ng ngu n l c n ng l c hi n t i c a cơng ty Do ó, q trình phân tích l a ch!n chi n l c, công ty s4 ph i thay &i chi n l c ho.c, m c tiêu chi n l c phù h p v i c c u t& ch"c hi n t i V y, chi n l c c p kinh doanh, tùy t ng chi n l c c th nh : d(n d)t chi phí, khác bi t hóa hay t p trung mà công ty xây d ng c c u t& ch"c phù h p b M i quan h gi2a ki m soát ( n chi n l !c c c"u t+ ch,c Trong n i dung m i quan h gi a chi n l c c c u t& ch"c có th nh n th y r ng :gi a chi n l c c c u t& ch"c có m i quan h nhân qu theo tính chu k%, chi n l c m i c thi t l p t t y u s4 xu t hi n nh ng v n m i qu n lý ó c s phát hi n c m i quan h không c hi u qu i u ó ch có th th c hi n thơng qua vi c ki m sốt, n u khơng có nh ng ki m sốt ánh giá chi n l c m t cách phù h p c gì, ang làm s4 làm nh ng cơng ty s4 khơng bi t ã làm ti p theo Và ng c l i, i v i t ng chi n l c khác nhau, m c tiêu chi n l c khác vi c xây d ng n i dung tiêu chu n ki m soát chi n l c c#ng khác C"u trúc Chi n l !c Ki m sốt S hồ h p gi a c u trúc : chi n l c – c c u t& ch"c – ki m soát nh ho t ng c a bánh r ng, n u m t c u trúc b l$i nh p nh h n n bánh r ng cịn l i làm nh h ng n c h th ng 18 K T LU N V i n i dung trình bày trên, nhóm th c hi n t&ng k t m t s n i dung liên quan n "Hòa h p c u trúc ki m soát chi n l c c p kinh doanh t i m t công ty" nh sau : Vi c nh h ng ho t ng kinh doanh c n có chi n l c phù h p v i ngu n l c n n l c c a m t công ty T nh h ng ho t ng kinh doanh, d a vào phân tích nh ng i m m nh, i m y u, thách th"c c h i phân tích l a ch!n m t chi n l c phù h p M i quan h gi a c u trúc : chi n l quan h bi n ch"ng v i c – c c u t& ch"c – ki m soát m t Trong ho t ng th c t c a t ng công ty, vi c ho ch nh chi n l c phù h p, t& ch"c th c hi n hi u qu nhiên khơng có m t c ch ki m sốt phù h p hi u qu kinh doanh c a cơng ty ó s4 suy thối Ng c l i, không xem xét c c u t& ch"c hi n t i v i vi c ho ch nh th c thi chi n l c h th ng ki m sốt hi u qu chi n l c ó c#ng khơng mang nhi u k t qu mong mu n 19 TÀI LI3U THAM KH O Hà Nam Khánh Giao TS, “Qu n tr chi n l c"nh tranh”, Nhà xu t b n th ng kê, 2004 c công ty – Phát huy ti m l c Lê Th Bích Ng!c ThS, “Qu n tr chi n l c”, Tài li u dành cho sinh viên t o t xa c a H!c vi n công ngh b u vi'n thơng, Hà N i, 2007 Lê Th Thúy, L ng Th y Trang, Nguy'n Th Thu Hi n, Lý Nhã L Thanh; “Qu n tr chi n l c c p kinh doanh”, Ti u lu n môn h!c, L p kinh i h!c kinh t doanh qu n tr -Khoa Qu n tri kinh doanh K28-Tr ng Tp.HCM Nguy'n H u Lam TS, “Chi n l in Management Development c c p kinh doanh”, Center for Excellence Ngu n thông tin internet 20 ... c u trúc ki m soát chi n l c c p kinh doanh t i m t công ty" nh sau : Vi c nh h ng ho t ng kinh doanh c n có chi n l c phù h p v i ngu n l c n n l c c a m t công ty T nh h ng ho t ng kinh doanh, ... nh , kinh doanh th ng ch t p trung n ngành, nhiên i v i công ty l n, kinh doanh a ngành nhi u th tr ng khác vi c hình thành chi n l c c p kinh doanh c n thi t Theo Lam1, chi n l c c p kinh doanh. .. l c c p kinh doanh? ??, Ti u lu n môn h!c, L p kinh i h!c kinh t doanh qu n tr -Khoa Qu n tri kinh doanh K28-Tr ng Tp.HCM Nguy''n H u Lam TS, “Chi n l in Management Development c c p kinh doanh? ??,