Kĩ năng tư vấn cho các nhà quản lý

13 628 3
Kĩ năng tư vấn cho các nhà quản lý

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Các kĩ năng tư vấn hiệu quả là vô giá đối với các nhà quản lí.Trong khi rất nhiều nhà quản lí không muốn làm “những nhà tư vấn“ nhưng trên thực tế thì họ có những khách hàng thân thuộc rất ti

Kĩ tư vấn cho nhà quản lý Các kĩ tư vấn hiệu vô giá nhà quản lí.Trong nhiều nhà quản lí khơng muốn làm “những nhà tư vấn“ thực tế họ có khách hàng thân thuộc tin tưởng họ cần lời khuyên chuyên nghiệp Rất nhiều nhà quản lí học hỏi làm việc cho ông chủ biết huy lệnh họ cần phải học cách linh động sử dụng nhiều kĩ khác để đạt mà họ muốn Giành uy tín hợp tác với người khác cần phải linh động, giao tiếp tốt, thể khả sáng tạo việc giải vấn đề khả lãnh đạo giúp bạn nhiều Các kĩ tư vấn hiệu vô giá nhà quản lí Trong nhiều nhà quản lí khơng muốn làm “những nhà tư vấn“ thực tế họ có khách hàng thân thuộc tin tưởng họ cần lời khuyên chuyên nghiệp Bài báo đề cập đến kĩ tư vấn nội hiệu việc làm để chọn lựa quản lí nhà tư vấn bên Xác định rõ Những kĩ tư vấn mà nghĩ cần có nhà quản lí giỏi bao gồm: 1) Sáng tạo việc tìm giải pháp lựa chọn lạ 2) Có kĩ giao tiếp tốt tất lĩnh vực 3) Tôn trọng khách hàng, tin cẩn văn hoá 4) Khả nhìn tiềm từ hiển nhiên 5) Cộng tác với khách hàng thân chủ lẫn 6) Là gương khả lãnh đạo cho người noi theo 7) Linh động thay đổi cần thiết biết thích nghi với yêu cầu thay đổi Làm nhà quản lí sử dụng kĩ tư vấn ? Nếu bạn quản lí phận Hỗ trợ khách hàng bạn nên biết kĩ tư vấn đem lại hiệu cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Làm để nhà quản lí phận vận hành sản xuất phận tính tốn sử dụng kĩ tư vấn ? Việc nhìn lại xem nhà tư vấn làm phải đối diện với công việc 10 bước trình tư vấn 1) Tiếp nhận: Quá trình tư vấn bắt đầu có hỏi xin ý kiến bạn Có thể khách hàng hay thân chủ thân thuộc cần giúp đỡ bạn họ trình bạn báo cáo Trong bước kĩ giao tiếp điểm mấu chốt Bạn phải biết lắng nghe người họ mơ tả khó khăn mình, mà họ nghĩ khơng xác ý tưởng họ việc làm để giải chúng 2) Ký kết : Bước bao hàm việc rõ bạn làm Bạn phải nắm rõ vai trị q trình tìm giải pháp cho vấn đề , bước có liên quan, xác định rõ thời gian chi phí (nếu có thể) Các kĩ cần là: sáng tạo (vạch kế hoạch) , linh động (biết thích nghi với nhu cầu khách hàng), hợp tác (cùng làm việc với khách hàng để xác định rõ mục tiêu việc giải khó khăn) cuối có tầm nhìn rộng (nhìn vấn đề từ ấn tượng bạn) 3) Thu thập liệu: Bước thu thập kiện cần thiết, tiếp xúc với người cung cấp thiết lập thêm thông tin Những kĩ quan trọng bước là: tôn trọng (với người bạn tiếp xúc để lấy thêm thông tin), hợp tác (với tất có liên quan) giao tiếp (lắng nghe, hiểu người khác nói biến chúng thành rõ ràng) Trong nhiều tình bạn cần sử dụng tơn trọng phù hợp bạn thu thơng tin bí mật cần giữ kín hay hạn chế với người muốn biết 4) Phân tích: Bước bao hàm việc biến liệu thành thơng tin tìm kiếm tin tức quan trọng cung cấp manh mối cho giải pháp vấn đề khách hàng mơ tả Bước cần có óc sáng tạo (nhìn mơ hình liệu), tính linh hoạt (thử nhiều cách tiếp cận khác nhau) khả lãnh đạo (thiết lập thông tin thành hệ thống chặt chẽ) 5) Thông tin phản hồi: Bước cập nhật cho khách hàng bạn biết bạn làm Về điểm bạn khơng thiết phải có giải pháp cho vấn đề khách hàng cần biết phương pháp thu nhập thông tin bạn kết q trình Ví dụ như, giả sử bạn điều tra nghiên cứu lời than phiền yêu cầu sếp bạn đưa Bạn nên triển khai bảng câu hỏi để hỏi người có liên quan Trong bước trình bày với sếp, bạn thể bảng câu hỏi thành tóm tắt điểm liên quan việc người đồng ý hay điểm khác biệt họ trình bày vấn đề xảy Hiển nhiên kĩ giao tiếp tính linh hoạt đóng vai trị vơ to lớn bước khách hàng muốn thay đổi quy trình khơng đồng ý với bạn việc thể liệu mà bạn thu thập 6) Sự lựa chọn: Đây lúc mà tầm nhìn, óc sáng tạo khả lãnh đạo bạn cần sử dụng nhiều Bạn sử dụng tầm nhìn để tiến xa thơng tin thu thập được, óc sáng tạo để phát triển tiềm Giống nhà tư vấn trình này, kĩ lãnh đạo giúp bạn phát triển danh sách hành động thay để gải vấn đề mà bạn giao Bạn nên tham khảo ý kiến người khác việc thêm vào biện pháp thay giành thời gian để thảo luận kết biện pháp thay này, điều cần đến khả hợp tác bạn 7) Quyết định: Thường bước có liên quan tới vài người khác lần kĩ giao tiếp quan trọng Hãy dùng kĩ giao tiếp bạn để thể chọn lựa Khả hợp tác lãnh đạo quan trọng làm việc với tất có liên quan tới việc định việc làm 8) Hành động: Đây bước mà thành bước thể Kĩ giao tiếp quan trọng việc cho người biết định mong chờ họ Kĩ hợp tác lãnh đạo quan trọng việc hướng dẫn người chấp thuận định hành động mà họ phải thực Có thể bạn phải dùng đến tính linh hoạt sáng tạo có vài người phản đối định việc họ phải làm 9) Đánh giá: Bước nhìn lại tồn vấn đề xem xét lại diễn ra, học biết làm khác hồn cảnh tương tự tương lai Việc đánh giá xảy trình giống điểm quan trọng dự án lớn Bước đòi hỏi phải có khả lãnh đạo khiến người noi theo Nếu vấn đề đủ quan trọng để tốn thời gian sức lực để giải quyết, có đủ quan trọng để học hỏi khơng ? Bước chuẩn bị thời gian để tổ chức, xếp bố trí loại tài liệu Nó tạo hội để sử dụng tất học theo xu hướng tích cực cho tương lai 10) Hồn thành: Bước kết thúc thức cho dự án Trong dự án lớn, giao nộp báo cáo định cho khách hàng, việc địi hỏi có kĩ giao tiếp Trong tình khác bước định thừa nhận thứ hoàn thành người chuyển sang hoạt động khác địi hỏi kĩ lãnh đạo Chúng chọn lựa 10 bước chương 10 “Tư vấn khách hàng quen thuộc bạn“ sách: “Hoàn thành việc bạn không chịu trách nhiệm“, sách cung cấp nhiều thông tin Tác giả lưu ý : ”Khi bạn tư vấn người khác vào, giúp đỡ họ ra“ Sử dụng tư vấn phần phong cách quản lí bạn Tư vấn người phải báo cáo với bạn khái niệm xa lạ trình kết giống Một người nhờ bạn giúp đỡ, bạn thu thập thơng tin, hoạt động để tìm biện pháp, đến định, thực hoạt động tiếp tục số vấn đề khác Một phong cách quản lí “tư vấn“ khác với phong cách quản lí “chỉ huy lệnh“ nơi mà người lệnh người đơn giản mong chờ làm theo Sự hợp tác tích cực, có lợi ích cao khơng cần sử dụng đến phong cách quản lí chuyên quyền độc đoán biết huy lệnh khơng có tác động với người có giáo dục, tự nhận thức - người mong muốn tham dự nhiều môi trường làm việc Rất nhiều nhà quản lí học hỏi làm việc cho ông chủ biết huy lệnh họ cần phải học cách linh động sử dụng nhiều kĩ khác để đạt mà họ muốn Kĩ tư vấn có hiệu có ủng hộ từ người Trong quản lí, đặc biệt mơi trường hợp tác đầy áp lực có người để bạn tin tưởng có người tin bạn yếu tố quan trọng để bạn tiến xa nghiệp Giành uy tín hợp tác với người khác cần phải linh động, giao tiếp tốt, thể khả sáng tạo việc giải vấn đề khả lãnh đạo giúp bạn nhiều Hãy so sánh điều với nhà quản lí biết lệnh, lắng nghe mà cho họ biết câu trả lời xác khơng muốn hợp tác với người khác Ai số hai kiểu người có khả giành hầu hết ủng hộ có thăng tiến? Theo Tamnhin ... cập đến kĩ tư vấn nội hiệu việc làm để chọn lựa quản lí nhà tư vấn bên Xác định rõ Những kĩ tư vấn mà nghĩ cần có nhà quản lí giỏi bao gồm: 1) Sáng tạo việc tìm giải pháp lựa chọn lạ 2) Có kĩ giao.. .Các kĩ tư vấn hiệu vô giá nhà quản lí Trong nhiều nhà quản lí khơng muốn làm “những nhà tư vấn? ?? thực tế họ có khách hàng thân thuộc tin tư? ??ng họ cần lời khuyên chuyên... đạo cho người noi theo 7) Linh động thay đổi cần thiết biết thích nghi với yêu cầu thay đổi Làm nhà quản lí sử dụng kĩ tư vấn ? Nếu bạn quản lí phận Hỗ trợ khách hàng bạn nên biết kĩ tư vấn đem

Ngày đăng: 27/08/2012, 13:06

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan