Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi ứng xử của tập khách hàng của một nhãn hiệu sản phẩm cụ thể của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Lựa chọn nhã

17 4.6K 15
Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi ứng xử của tập khách hàng của một nhãn hiệu sản phẩm cụ thể của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Lựa chọn nhã

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi ứng xử của tập khách hàng của một nhãn hiệu sản phẩm cụ thể của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam. Lựa chọn nhã

BÀI THẢO LUẬN Bộ môn : Marketing Căn 1.3 Lớp học phần:1101BMKT0111 Nhóm:06 Đề tài: Phân tích ảnh hưởng nhân tố đến hành vi ứng xử tập khách hàng nhãn hiệu sản phẩm cụ thể doanh nghiệp kinh doanh thị trường Việt Nam Lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm: Sữa Anlene Gold Công ty Fonterra Brands Việt Nam A/ĐỀ CƯƠNG 1.Lý luận chung đề tài : 1.1:Khái niệm mơ hình hành vi ứng xử 1.2:Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập khách hàng 2.Giới thiệu Công ty Fonterra Brands Việt Nam sản phẩm sữa Anlene Gold 2.1:Giới thiệu chung Công ty Fonterra Brands Việt Nam 2.2: Sản phẩm sữa Anlene Gold: 2.2.1: Hoạt động chiến lược phát triển 2.2.2:Tập khách hàng mục tiêu:Người 51 tuổi 3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua tập khách hàng 3.1: Ảnh hưởng nhân tố : Văn hoá , xã hội ,cá nhân , tâm lý 3.2: Ảnh hưởng nhân tố môi trường: 3.1.1:Sản phẩm (product) 3.1.2:Giá (price) 3.1.3:Phân phối (place) 3.1.4:Xúc tiến (promotion) 4.Tổng kết chung B/NỘI DUNG CHI TIẾT 1.Lý luận chung đề tài 1.1.Khái niệm mơ hình hành vi ứng xử Hành vi ứng xử khách hàng :Đó thuộc tính tự tâm lý hỗn hợp để tổ chức ổn định tin tưởng thiên hướng cá nhân khách thể diễn biến tiền để trực tiếp để cá nhân tiếp nhận đáp ứng ưu tiên khách thể diễn biến Mơ hình hành vi người tiêu dùng Marketing tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Nhiệm vụ người làm Marketing hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua Ta tập trung vào hai câu hỏi sau: + Những đặc điểm người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm? + Người mua thông qua định mua sắm nào? 1.2.Các nhân tố ảnh hưởng Văn hố Nền văn hố Xã hội Nhóm tham khảo Cá nhân Tuổi giai đoạn chu Tâm lý kỳ sống Nhánh văn hố Gia đình Nghề nghiệp Động Hoàn cảnh Người mua Nhận thức kinh tế Lối sống Hiểu biết Tầng lớp xã Vai trò địa Nhân cách Niềm tin thái hội vị tự ý thức độ H.4.2 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi  Các yếu tố văn hóa Nền văn hóa Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng, người làm Marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình Marketing theo nhu cầu chúng Tầng lớp xã hội Các tầng lớp xã hội có số đặc điểm Thứ người thuộc tầng lớp xã hội có khuynh hướng hành động giống so với người thuộc hai tầng lớp xã hội khác Thứ hai người xem có địa vị thấp hay cao tuỳ theo tầng lớp xã hội họ Thứ ba tầng lớp xã hội người xác định theo số biến, nghề nghiệp, thu nhập, cải, học vấn, định hướng giá trị theo biến Thứ tư là, cá nhân di chuyển từ tầng lớp xã hội sang tầng lớp xã hội khác, lên xuống, đời Mức độ động khác tuỳ theo mức độ cứng nhắc phân tầng xã hội xã hội định  Những yếu tố xã hội Nhóm tham khảo Nhiều nhóm có ảnh hưởng đến hành vi người Nhóm tham khảo người bao gồm nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên Đó nhóm mà người tham gia có tác động qua lại Có nhóm nhóm sơ cấp, gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơ cấp thường có tính chất thức địi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên Gia đình Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người đó, tức vợ chồng Vai trò địa vị Trong đời người tham gia vào nhiều nhóm – gia đình, câu lạc bộ, tổ chức Vị trí người dó nhóm xác định vào vai trò địa vị họ Tuy nhiên, biểu tượng địa vị thay đổi theo tầng lớp xã hội theo vùng địa lý  Những yếu tố cá nhân Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Những người làm Marketing thường hay chọn nhóm chu kỳ sống làm thị trường mục tiêu Nghề nghiệp Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Người làm Marketing cố gắng xác định nhóm nghề nghiệp có quan tâm mức trung bình đến sản phẩm dịch vụ Cơng ty chí chun mơn hóa sản phẩm cho nhóm nghề nghiệp định Hồn cảnh kinh tế Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Những người làm Marketing hàng hóa nhạy cảm với thu nhập phải thường xuyên theo dõi xu hướng thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm lãi suất Nếu số kinh tế có suy thối tạm thời, người làm Marketing tiến hành biện pháp thiết kế lại, xác định lại vị trí định giá lại cho sản phẩm để chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho khác hàng mục tiêu Lối sống Những người xuất thân từ nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội nghề nghiệp có lối sống hồn tồn khác Nhân cách ý niệm thân Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu  Những yếu tố tâm lý Việc lựa chọn mua sắm người chịu ảnh hưởng bốn yếu tố tâm lý động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ Động Một động (hay thơi thúc) nhu cầu có đủ sức mạnh để thúc người ta hành động Việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm bớt cảm giác căng thẳng Nhận thức Một người có động ln sẵn sàng hành động Vấn đề người có động hành động thực tế chịu ảnh hưởng từ nhận Người ta có nhận thức khác khách thể có ba q trình nhận thức: Sự quan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lựa ghi nhớ có chọn lọc Tri thức Lý thuyết tri thức dạy cho người làm Marketing họ tạo nhu cầu sản phẩm cách gắn liền với thơi thúc mạnh mẽ, sử dụng động cơ, gương đảm bảo củng cố tích cực Niềm tin thái độ Đương nhiên, nhà sản xuất quan tâm đến niềm tin mà người ta mang đầu sản phẩm dịch vụ Những niềm tin tạo nên hình ảnh sản phẩm nhãn hiệu người ta hành động theo hình ảnh Nếu có niềm tin khơng đắn cản trở việc mua hàng nhà sản xuất cần thiết hành chiến dịch để uốn nắn lại niềm tin 2.Giới thiệu Cơng ty Fonterra Brands Việt Nam sản phẩm sữa Anlene Gold 2.1:Giới thiệu chung Công ty Fonterra Brands Việt Nam Fonterra tập đoàn dẫn đầu toàn cầu ngành hàng sản phẩm dinh dưỡng từ sữa, đồng thời nhà cung cấp nguyên liệu sữa tín nhiệm nhiều cơng ty thực phẩm hàng đâù giới Không vậy, với thương hiệu sản phẩm từ sữa dành riêng cho người tiêu dùng mình, Fonterra dẫn đầu thị trường Úc/ New Zealand, châu Á/ châu Phi, Trung Đông Mỹ La Tinh Là tập đoàn New Zealand hoạt động hình thức hợp tác nơng dân sở hữu, Fonterra nhà chế biến sữa lớn giới với sản lượng hai triệu năm, bao gồm nguyên liệu sữa nguyên chất, nguyên liệu sữa có bổ sung dinh dưỡng, nguyên liệu đặc biệt thành phẩm sữa tiêu dùng Kế thừa từ nhiều hệ qua, Fonterra nhà đầu tư lớn giới vào việc nghiên cứu cải tiến sản phẩm từ sữa Công ty có 16000 nhân viên làm việc bao quát lĩnh vực ngành cồng nghiệp sữa, từ tư vấn cho nơng dân cách chăm sóc trang trại sản xuất sữa cách hiệu quả, đến việc đảm bảo chất lượng sữa theo theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt ngày mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm cam kết 100 trường khác khắp giới - Công ty TNHH Fonterra Brands Việt Nam cơng ty tập đồn Fonterra - Fonterra là nhà xuất khẩu các sản phẩm sữa lớn nhất thế giới với tổng doanh thu hàng năm đạt 17 tỉ đơ-la New Zealand,(chiếm 25% doanh thu xuất tồn New Zealand) - Là doanh nghiệp đa quốc gia lớn nhất New Zealand với hoạt động kinh doanh tại 140 nước - Danh mục sản phẩm bao gồm các sản phẩm có thành phần từ sữa: sữa đặc và sữa bột, thực phẩm và sữa chua, bơ, mát và các sản phẩm dịch vụ lương thực đặc sản - Các nhãn hàng của bao gồm Anchor, Anlene, Anmum, Fresh n’ Fruity, Mainland, Peters & Brownes, Tip Top, và Chesdale - Tổng doanh thu của Fonterra trị giá 19,5 tỷ đô-la New Zealand năm tài chính kéo dài 14 tháng, kết thúc ngày 31 tháng năm 2008 2.2.Sản phẩm sữa Anlene Gold: 2.2.1.Giới thiệu sản phẩm sữa Anlene Gold ANLENE sản phẩm sữa đặc biệt với công thức hồn hảo giúp tới ưu hóa hệ xương người lớn ANLENE chứa nhiều hàm lượng canxi các loại sữa thông thường khác ANLENE cũng chứa các thành phần dinh dưỡng được chọn lọc khoa học nhằm kết hợp với canxi giúp đảm bảo tăng cường khả hấp thụ và tăng cường sức khỏe cho hệ xương Fonterra đã dành 40 triệu đô-la Mỹ cho hoạt động nghiên cứu sức khỏe hệ xương và 14 triệu đô-la Mỹ cho hoạt động phát triển ANLENE Trong vòng 10 năm qua, ANLENE đã tài trợ cho các chuyên gia tham gia vào 15 cuộc nghiên cứu lâm sàng về sức khỏe hệ xương của người Tai Việt Nam, Anlene người tiêu dùng biết đến yêu chuộng 10 năm qua, liên tục dẫn đầu thị trường sữa có hàm lượng canxi cao với khoảng 90% thị phần Tại châu Á, Anlene Gold mắt lần Thái Lan vào năm 2007, sau giới thiệu Indonesia, Malaysia, Singapore, HongKong, Philippines… Anlene Gold gặt hái thành công vang dội tất thị trường người tiêu dùng vơ u chuộng đặc tính vượt trội Trong thập niên qua, tập đồn Fonterra Brands đầu tư 40 triệu đô la Mỹ cho nghiên cứu sâu rộng sức khỏe xương, tăng cường hiệu sản phẩm sữa Anlene để đáp ứng tốt hơn, nhu cầu dinh dưỡng người tiêu dùng, đồng thời nâng cao ý thức chăm sóc sức khỏe xương phịng chống lỗng xương Một thành quan trọng trình Anlene Gold - cơng thức sữa đậm đặc toàn châu Á với hàm lượng canxi cao gấp lần so với sữa tươi tự nhiên Mỗi hộp Anlene Gold 110ml cung cấp 572mg canxi, với dung tích sữa tươi tự nhiên cung cấp 120 - 130 mg canxi Như vậy, hộp Anlene Gold ngày đáp ứng đầy đủ nhu cầu canxi thể cần cho xương khỏe sống động Với kinh tế phát triển, mức sống đươc nâng cao, người Viêt Nam ngày quan tâm chăm sóc sức khỏe nhiều hơn, đó, sữa xem nguồn dinh dưỡng quý giá Theo số liệu mà chúng tơi có được, 72% phụ nữ Việt Nam có dùng sữa, nhiên, nghiên cứu gần Bộ Y Tế Việt Nam cho thấy phần lớn phụ nữ Việt Nam đáp ứng 50% nhu cầu canxi hàng ngày Điều thật đáng quan ngại” Anlene Gold giải pháp hiệu cho quan tâm chăm sóc sức khỏe xương mình, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu canxi thể, cho xương thật khỏe để trì sống động, người phụ nữ đại Ngoài hàm lượng canxi đậm đặc gấp lần sữa tươi tự nhiên, Anlene Gold cịn có hương vị thơm ngon, chứa chất béo, đóng hộp giấy uống liền nhỏ gọn tiện lợi 2.2.2: Hoạt động chiến lược phát triển Trở thành nhà sản xuất sản phẩm độc đáo phân biệt với sản phẩm khác,năm 2006 nhãn hàng Anlene Gold công ty sữa Fonterra tạo đột biến sản phẩm sữa, làm cho nhãn hàng theo sau Dumex Gold sữa Arla Đan Mạch địch Dẫn đầu giá thành thấp Công ty sữa Fonterra chọn cách thức cho sản phẩm sữa bột Anlene gold Anlene gold vừa có thêm loại 400g với giá cực rẻ kiếm nhiều thị phần khu vực vùng nông thôn bên cạnh khu công nghiệp Khai thác thị trường chuyên biệt hay trở thành người phục vụ thị trường chuyên biệt Thị trường chuyên biệt ngành sữa thường dinh dưỡng cho người lớn tuổi dinh dưỡng dành cho theo bệnh lý (suy dinh dưỡng, bệnh lý…) Vượt trội cung cấp calcium cho người lớn tuổi, nhãn hàng Anlene Gold công ty Fonterra chiếm đến 80% thị phần ngành hàng chuyên biệt Mục tiêu Công ty Fonterra Brands theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa yếu tố chủ lực sau: * Củng cố, xây dựng phát triển hệ thống thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhu cầu tâm lý tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam * Phát triển thương hiệu Anlene Gold thành thương hiệu sữa dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy với người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học nhu cầu dinh dưỡng đặc thù người Việt Nam để phát triển dòng sản phẩm tối ưu cho người tiêu dùng Việt Nam * Củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần thị trường mà Anlene Gold có thị phần chưa cao, đặc biệt vùng nông thôn đô thị nhỏ; * Khai thác sức mạnh uy tín thương hiệu Anlene Gold thương hiệu dinh dưỡng có “uy tín khoa học đáng tin cậy người Việt Nam” để chiếm lĩnh 35% thị phần thị trường sữa bột vòng năm tới; * Phát triển sản phẩm sữa từ sữa nhằm hướng tới lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn * Tiếp tục nâng cao luc quản lý hệ thống cung cấp; * Tiếp tục mở rộng phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh hiệu * Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa ổn định, chất lượng cao với giá cạnh tranh đáng tin cậy 2.2.2:Tập khách hàng mục tiêu: Người 51 tuổi Chưa người lớn tuổi Việt Nam lại trở thành nhóm khách hàng tiềm cơng ty ngồi nước hướng đến Cùng với phát triển kinh tế, người già Việt Nam có nguồn thu nhập ổn định sau hưu với thời gian rảnh rỗi hãng sữa tiếp cận tối đa với chiến dịch quảng cáo công phu Trong công ty nước ngồi xây dựng thành cơng thương hiệu dành cho người lớn tuổi cơng ty nước dường bỏ ngỏ thị trường mầu mỡ Chỉ tính riêng cho thị trường sữa sản phẩm từ sữa cho người lớn tuổi ước đạt 40 triệu USD với thương hiệu chiếm phần lớn thị phần Anlene Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập khách hàng: 3.1 Ảnh hưởng của nhân tớ văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý 3.1.1.Nhân tố văn hóa a,Nền văn hóa • Là tảng nhu cầu hành vi người • Trong q trình trưởng thành, người thừa nhận loạt giá trị văn hóa, nhận thức, sở thích cách cư xử thơng qua gia đình xã hội • Văn hóa yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng • Người việt Nam có thói quen ăn uống riêng thường khơng q cay,không ngọt,không béo.Đặc biệt người già việt nam họ khơng thích ăn uống loại thực phẩm,có nhiều đường có nhiều chất béo.Tuy nhiên cần phải để ý đến chế độ dinh dưỡng họ Sữa khơng béo,và khơng thực phẩm đáp ứng yêu cầu cung cấp lượng nhiều đạm, với giá trị sinh học cao nhiều canxi b,Nhánh văn hóa • Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên • mang đặc điểm chung vùng miền lại có sở thích văn hóa riêng.đối với cụ già miền trung miền nam ăn hơn,béo chút so với cụ già miền bắc c,Tầng lớp xã hội Sự phân tầng xã hội tác động đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Những người tầng lớp xã hội thường có khuynh hướng tiêu thụ loại hàng hóa tương tự nhau.đối với người từ 51 tuổi trở nên vậy.nếu họ thành đạt ngày trẻ làm nhiều tiền hay nói cách khác tầng lớp thượng lưu họ quan tâm chủ yếu đến chất lượng sữa, dùng loại sữa cao cấp ví dụ hàng ngoại, cịn người cịn chưa thật có điều kiện hay họ tầng lơp trung lưu hạ lưu ngồi quan tâm đến chất lượng họ cịn quan tâm đến giá thành mà họ mua mặt hàng chất lượng tí đảm bảo dinh dưỡng 3.1.2.Nhân tố xã hội Nhóm tham khảo Ở tuổi 50, họ tham gia mạnh mẽ vào đoàn hội, câu lạc dưỡng sinh hay nhiều câu lạc khiêu vũ cổ điển Họ thường phụ thuộc vào hầu hết có gia đình riêng thành đạt Có nhóm nhóm sơ cấp, gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơ cấp thường có tính chất thức địi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên Gia đình Gia đình Việt Nam ngày phần lớn gia đình hạt nhân có cặp vợ chồng (bố mẹ) mà họ sinh Hầu hết gia đình trí thức, viên chức nhà nước, cơng nhân cơng nghiệp, gia đình qn đội, cơng an gia đình hạt nhân Xu hướng hạt nhân hóa gia đình Việt Nam có chiều hướng gia tăng nhiều ưu điểm lợi Kiểu gia đình tạo cho thành viên gia đình khoảng không gian tự tương đối lớn để phát triển tự cá nhân Cá nhân tính đề cao Ở xã hội Đông phương Việt Nam chẳng hạn, người già nương tựa vào gia đình giai đoạn chót đời Người Việt Nam lại truyền thống hiếu thảo ông bà cha mẹ Người Việt xem có bổn phận đền đáp công laosinh thành dưỡng dục cha mẹ Những người thiếu may mắn, khơng cái, nhờ vả bà nội ngoại Cũng truyền thống tốt đẹp dân tộc mà sống chung người già người trẻ mái ấm gia đình thường hài hịa, ổn định Vai trị địa vị Trong gia đình Việt Nam giữ nếp cổ truyền,do tuổi tác cháu trọng nể, đương nhiên trở thành nhân vật tiêu biểu cho trật tự tình đồn kết thành phần gia đình 3.1.3:Nhân tố tâm lý: Nhu cầu động cơ: Cùng với phát triển điều kiện kinh tế xã hội, sống người cao tuổi ngày nâng cao.Theo nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày nâng cao Những nghiên cứu gần cho thấy thay đổi lớn hành vi tiêu dùng người lớn tuổi, gọi “thế hệ ông bà” Nhận thức Người lớn tuổi Việt Nam ngày xu hướng quan tâm nhiều đến thân Nếu trước mối quan tâm hàng đầu người lớn tuổi gia đình, trơng nom cháu, vị trí cân với nhiều mối quan tâm thân hoạt động xã hội khác có Ở tuổi 50, họ nhìn sống lạc quan Họ tự cho “những người già động”, có nguồn tài ổn định lương hưu hay nguồn chu cấp đặn cháu Tri thức Khác với hệ ông bà trước đây, người lớn tuổi khơng tự giam tách biệt với giới xung quanh mà cập nhật tình hình xã hội, kiến thức mới, lối sống Để gần gũi với cháu, nhiều cụ ơng cụ bà cịn học thêm internet, sử dụng điện thoại di động từ kiến thức này, người lớn tuổi không cảm thấy bị lạc hậu hay lỗi thời hịa đồng cháu nội cháu ngoại Niềm tin thái độ Người lớn tuổi thường thận trong việc định mua sắm, phần ngân sách chi tiêu hạn hẹp, phần tâm lý muốn tìm hiểu áp dụng kinh nghiệm hay có nhiều thời gian để tìm hiểu kỹ lưỡng trước định Người lớn tuổi thường trung thành với nhãn hiệu Khi họ chọn thương hiệu có xu hướng chọn thương hiệu cho lần mua Điều giải thích phần mức độ mạo hiểm thường giảm dần theo lứa tuổi Nếu tuổi niên, họ sắn sàng thử sản phẩm tuổi người tiêu dùng thường phải cân nhắc nhiều yếu tố giá cả, chất lượng, nguồn gốc, …trước thử Chính tâm lý tiêu dùng lợi nhãn hiệu chiếm lòng tin người lớn tuổi bất lợi cho thương hiệu chậm chân Thông tin truyền miệng thường mang lại hiệu cao chiến lược tiếp thị tới người lớn tuổi Do có nhiều thời gian rảnh rỗi thường tham gia hoạt động cộng đồng, người lớn tuổi ln có nhu cầu trao đổi thơng tin lớn Trong họ khơng trị chuyện hịa hợp với cháu khác quan điểm sống họ lại thoải mái trao đổi với bạn hữu Họ nói sản phẩm họ dùng, lý họ dùng sản phẩm thường đưa nhiều lý lẽ để bảo vệ kiến tiêu dùng Chính vậy, thơng tin truyền miệng thường hiệu thuyết phục người tiêu dùng lớn tuổi dùng thử sản phẩm Thông điệp quảng cáo hướng tới khách hàng lớn tuổi có xu hướng chuyển đổi từ thơng tin lợi ích thực dụng sản phẩm sang lợi ích tâm lý có tiêu dùng sản phẩm (Từ “functional benefits” sang “Emotional Benefits”) Các thơng điệp nên có tiết tấu chậm nhẹ nhàng để khán giả lớn tuổi có đủ thời gian cảm nhận Việt Nam nước có dân số trẻ nhiên theo xu hướng chung giới, tỷ trọng người lớn tuổi cấu dân số ngày gia tăng tạo nên phân khúc thị trường tiêu dùng đầy tiềm Các nhà sản xuất, kinh doanh dịch vụ nên bắt kịp với xu này, xây dựng chiến lược tiếp thị dài hạn, phát triển sản phẩm mới, mở rộng kinh doanh, xây dựng thương hiệu 3.1.3.Nhân tố cá nhân: Khách hàng sử dụng trực tiếp sản phẩm sữa Anlene Gold mà cơng ty Fonterra hướng tới người 51 tuổi, khách hàng mua sữa Anlene Gold chiếm phần không nhỏ lại người 51 tuối mà người trẻ tuổi - người muốn chăm sóc cho bố mẹ tốt a, Tuổi giai đoạn chu kỳ sống • Tuổi tác ảnh hưởng tới sức khỏe: Tuổi 51 sức khỏe suy giảm nhiều nhu cầu dinh dưỡng thay đổi, độ tuổi người dễ mắc bênh liên quan đến xương khớp.Theo lão hóa thể mật độ xương người cao tuổi giảm dần Hậu cần tai nạn nhỏ làm người già gãy xương Nguyên nhân thể thiếu lượng canxi cần thiết giúp cho xương vững Để khắc phục tình trạng cần bổ sung canxi qua dinh dưỡng ngày Hậu loãng xương Loãng xương loại bệnh tồn thân mà đặc điểm giảm sút mật độ xương, kết cấu tổ chức xương bị phá vỡ dẫn đến giòn xương, dễ gãy Xương cổ tay, cổ xương đùi, xương cột sống vị trí hay gãy Lỗng xương khơng đem lại nỗi đau khổ cho bệnh nhân mà gây ảnh hưởng nghiêm trọng gánh nặng kinh tế cho gia đình xã hội Đặc biệt bệnh nhân đái tháo đường tạo thành vịng xoắn bệnh lý làm cho bệnh nặng lên, ảnh hưởng đến chất lượng sống, giảm khả lao động dẫn đến tàn tật suốt đời Phụ nữ tiền mãn kinh, mãn kinh đối tượng có tỷ lệ lỗng xương tương đối cao Canxi khống chất quan trọng giúp cho q trình phát triển xương Trong thể, canxi chiếm 1/3 khối lượng chất khoáng, 98% canxi nằm xương Do đó, canxi cần thiết việc hình thành khung xương vững chắc, phát triển tốt Trong thời kỳ mãn kinh sau mãn kinh, mức hormon nữ estrogen giảm (hormon có tác dụng giúp xương hấp thụ canxi), phụ nữ bị canxi xương nhanh hơn, tượng loãng xương trở nên rõ rệt Nhu cầu canxi khác theo lứa tuổi giai đoạn sinh lý Từ 19 - 50 tuổi 1.000mg/ngày, 51 tuổi trở nên 1.200mg/ngày, phụ nữ mang thai 1.200mg/ngày cho bú 1.000mg/ngày Để cung cấp đầy đủ lượng canxi cho thể cần phải ý đến vấn đề lựa chọn thực phẩm cho phần ăn cần ăn đủ thực phẩm giàu chất đạm thịt, cá, trứng, sữa, đậu để việc hấp thu canxi thể tốt Tuy nhiên, nhiều chất đạm dẫn đến tượng đào thải canxi Cũng cần ý thêm số chất làm tăng cường khả hấp thụ canxi vitamin D, đường lactose sữa Cần ý chất ức chế hấp thụ canxi phải kể đến acid oxalic, số thuốc tetracyclin, thuốc lợi tiểu heparin Và tình trạng tuổi tác sức khỏe tạo nên tâm lý hành vi mua khách hàng Sữa Anlene Gold thực phẩm chức cần thiết người tuổi 51 • Tuổi tác ảnh hưởng tới thói quen tiêu dùng: Ở độ tuổi họ có thay đổi tâm sinh lý, họ người hệ trước nên thói quen ăn uống đạm bạc suy nghĩ việc ăn uống cịn nhiều sai lệch Theo thói quen ăn uống người Việt Nam sữa khơng phải nguồn thực phẩm độ tuổi sữa quan trọng việc phát triển bảo vệ xương Theo nghiên thống kê số người mắc bệnh loãng xương gia tăng mức báo động Trên giới có 200 triệu người bị lỗng xương Việt Nam 2,8 triệu người Dự báo đến năm 2030, số người bị loãng xương Việt Nam lên đến 4,5 triệu người (tăng 172% – 174 %)” Trên Thế giới phụ nữ có người bị lỗng xương Ở nam giới tỷ lệ 1/5 Riêng Việt Nam, theo số liệu khảo sát bước đầu viện Dinh Dưỡng, bệnh loãng xương ảnh hưởng tới 1/3 phụ nữ 1/8 đàn ơng 50 tưổi Ước tính có khoảng 2,5 triệu người bị lỗng xương có 150.000 trường hợp bị gãy xương loãng xương Trên tồn giới có 6,3 triệu trường hợp gãy cổ xương đùi loãng xương Châu Á chiếm 51% Trong phần ăn người Việt Nam chưa đáp ứng nhu cầu hạn chế lỗng xương Lượng calci đưa vào thể trung bình 524mg/ ngày,thấp nhiều so với nhu cầu trung bình 800-1000mg/người/ngày người lớn Chính thói quen ăn uống người Việt có ảnh hưởng lớn đến thói quen tiêu dùng họ mua sữa việc bán sữa cho người cao tuổi Việt Nam việc khó Người 51 tuổi mua sữa Anlene người già động, có tư mẻ người biết hiểu rõ sức khỏe minh b, Ảnh hưởng nghề nghiệp Những khách hàng trực tiếp mua sản phẩm Anlene độ tuổi người công chức, người thành thị Nhưng Việt Nam nước nông nghiệp nên tỉ lệ người nông dân cao việc sử dụng sữa người nơng dân khó suy nghĩ nhận thức thói quen ăn uống họ Thay chọn mua sản phẩm sữa người chọn sản phẩm bổ sung canxi từ động thực vât đậu phụ hay cua đồng,cá đồng c, Ảnh hưởng hoàn cảnh kinh tế Việt Nam nước phát triển nên thu nhập người Việt Nam cịn thấp Đa số sản phẩm sữa Anlene thường có giá cao họ thường đóng với lượng lớn Thấy điểm yếu cơng ty sữa Anlene lấp đầy tuyến sản phẩm với hộp sản phẩm nhỏ giá vài chục ngàn dễ mua d,Lối sống  Trên Thế giới phụ nữ có người bị lỗng xương Riêng Việt Nam, theo số liệu khảo sát bước đầu viện Dinh Dưỡng, ước tính có khoảng 2,5 triệu người bị lỗng xương có 150.000 trường hợp bị gãy xương lỗng xương  Trong phần ăn người Việt Nam chưa đáp ứng nhu cầu hạn chế loãng xương mà ngun nhân thói quen ăn uống thiếu khoa học  Việc bổ sung canxi vào chế độ dinh dưỡng ngày cấp thiết  Anlene giải pháp hiệu để khắc phục tình trạng Đối với người tiêu dùng không trực tiếp sử dụng sản phẩm Người Việt Nam bị ảnh hưởng sâu sắc nho giáo Phật giáo nên đặt chữ hiếu lên hàng đầu Những người mua sản phẩm thường cháu người muốn ơng bà cha mẹ có sức khỏe tốt sơng gắn bó với cháu Quan niệm cá nhân thực tế người mua sản phẩm người mong muốn thể tình yêu thương ông bà cha mẹ, người luốn mong nuốn người có hiếu, mong muốn gia đình đầm ấm Theo quan niệm người Việt Nam gia đình đơng người gia đình viên mãn sức khỏe đặt lên hàng đầu Nhưng điểm yếu của sữa Anlene loại sữa có đường mà người Việt Nam mắc bệnh tiểu đường ngày tăng 3.2 Sự ảnh hưởng nhân tố mơi trường: 3.2.1 Sản phẩm anlene gold • • • • • • Có loại : 400gr và 800gr Bao bì : hộp thiếc và hộp giấy Mùi vị : sữa cho người già, nên ít đường và khó uống Chất dinh dưỡng: Độ dinh dưỡng: Anlene vàng sữa béo, hàm lượng Canxi cao Dưỡng chất xương : Canxi, Vitamin D, Magiê, Đạm Kẽm giúp tăng cường mật độ xương cho xương khỏe Hấp thu tối ưu: Hàm lượng Vitamin D hợp lý, giúp xương hấp thu hiệu dưỡng chất xương • Tác dụng: Anlene đột phá khoa học trình chu chuyển xương sáng tạo HỆ DƯỠNG CHẤT 3-STEP giúp xương khỏe Hệ thống xương thể chuỗi cấu trúc phức hợp cần tu bổ liên tục suốt đời Khi mật độ cấu trúc xương giảm dần, Bệnh Lỗng Xương xuất khiến xương trở nên giịn, yếu dễ gãy - Anlene không ngừng cung cấp đầy đủ giúp hấp thụ nhanh dưỡng chất cần thiết cho xương mà còb gắn kết dưỡng chất vào xương HỆ DƯỠNG CHẤT 3-STEP giúp xương khỏe để tận hưởng sống động ngày -Sữa tươi tiệt trùng loại thức uống phổ biến, bổ dưỡng có lợi cho sức khỏe người -Để hấp thụ tốt Canxi & làm xương khoẻ -Dành cho người từ 51 tuổi trở lên 3.2.2 Giá cả: - Anlene gold hộp 400gr : 113.000 đồng - Anlene gold dành cho người 51 tuổi hộp 400gr: 131.000 đồng - Anlene gold dành cho người 51 tuổi hộp 800gr : 208.000 đồng 3.2.3 Phân phối: Hiện nay, Cơng ty Fonterra Brands có 3100 nhân viên, 17 nhà máy, 10 chi nhánh, 30 công ty công ty liên kết giới Với thông điệp “Consumer Expectations - A Promise”, Fonterra Brands cam kết thỏa mãn mong muốn cao khách hàng việc sản xuất sản phẩm đáp ứng yêu cầu độ an toàn, thơm ngon đầy đủ chất dinh dưỡng cung cấp cho thị trường Việt nam 3.2.4 Xúc tiến :Công ty Fonterra Brands ln đẩy mạnh xây dựng đa dạng hố chương trình khuyến mại , quảng cáo Khi tiếp thị tới người lớn tuổi, nhà marketing Anlene Gold quan tâm đến hành vi tiêu dùng phân khúc thị trường Một số nhận định tâm lý người tiêu dùng lớn tuổi phân tích để nhà quản lý tiếp thị tham khảo xây dựng chương trình truyền thơng hướng tới nhóm khách hàng ... hành vi người Nhân cách biến hữu ích vi? ??c phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu  Những yếu tố. .. trường sữa sản phẩm từ sữa cho người lớn tuổi ước đạt 40 triệu USD với thương hiệu chiếm phần lớn thị phần Anlene Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng xử tập khách hàng: 3.1 Ảnh hưởng của nhân. .. lược phát triển Trở thành nhà sản xuất sản phẩm độc đáo phân biệt với sản phẩm khác,năm 2006 nhãn hàng Anlene Gold công ty sữa Fonterra tạo đột biến sản phẩm sữa, làm cho nhãn hàng theo sau Dumex

Ngày đăng: 02/11/2012, 16:38

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan