Nghiên cứu Hệ thống thông tin và Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam

23 3.9K 38
Nghiên cứu Hệ thống thông tin và Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Nghiên cứu Hệ thống thông tin và Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam

Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt NamPHẦN 1: MỞ ĐẦUThế giới phẳng (The World is flat) là một khái niệm được nhắc tới nhiều trong thời gian gần đây. Được Thomas L. Freidman - một biên tập viên chuyên mục ngoại giao kinh tế của tạp chí New York Times - đề cập tới lần đầu tiên năm 2005, tới nay “thế giới phẳng” đã trở thành thuật ngữ quen thuộc trong các thảo luận về chủ đề toàn cầu hóa. Thế giới trở nên phẳng hơn bao giờ hết khi sự tiếp xúc giữa các cá nhân trở nên dễ dàng chặt chẽ hơn trước. Đối với các nhà quản trị, vấn đề đặt ra là “thế giới phẳng” tác động như thế nào đến doanh nghiệp trong quá trình tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh? Xu thế hội nhập quốc gia, khu vực là tất yếu, mang lại lợi ích nhiều mặt. Các nước phát triển có điều kiện mở rộng thị trường tiêu thụ cùng với sự đảm bảo về nguồn nguyên liệu đầu vào ổn định, giá rẻ…Nó cũng cho phép các nước đang phát triển bằng việc khai thác tối đa lợi thế so sánh của mình kết hợp với tranh thủ về vốn, khoa học công nghệ, kinh nghiệm quản lý của các nước công nghiệp phát triển đi trước, đi tắt đón đầu, rút ngắn khoảng cách chênh lệch. Thị trường mở rộng, các rào cản bảo hộ dần được gỡ bỏ, song hành với đó sẽ là áp lực cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp buộc phải tìm cách thích nghi để có thể tồn tại phát triển. Marketing được xem là một công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp có thể đương đầu giành thắng lợi trước các đối thủ. Để làm được điều này trước hết đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống thông tin Marketing hoạt động một cách có hiệu quả, thể hiện qua khả năng nghiên cứu môi trường Marketing nhằm phân tích rõ điểm mạnh cũng như điểm yếu của mình, từ đó xác định về đối thủ cạnh tranh khách hàng mục tiêu làm cơ sở xây dựng chiến lược Marketing của doanh nghiệp.Unilever Việt Nam được xem là ví dụ điển hình về một doanh nghiệp đã sử dụng hiệu quả công cụ Marketing mà cụ thể trong phạm vi bài thảo luận này là thông qua việc nghiên cứu, đánh giá một cách đầy đủ, cẩn trọng chính xác về môi trường Marketing của công ty tại Việt Nam kết hợp với việc xây dựng vận hành một hệ thống thông tin Marketing thông suốt mà đã chiếm lĩnh được thị trường, khẳng định vai trò chi phối của mình trong lĩnh vực sản xuất các mặt hàng thực phẩm, chăm sóc sức khỏe cá nhân, gia đình, trở thành công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài thành công nhất tại Việt Nam hiện nay.1 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt NamMỤC LỤCPhần 1: Mở đầu…………………………………… ……………………………………… 1Mục lục:……………………………………………………………………………………….2Phần 2: Nội dung………………………………………………………… .……………… .3 Chương 1: Khái quát chung………….……………………………… .………………… .3 1.1: Lý luận chung về HT thông tin MT Marketing………………… ………………… 3 1.1.1: Hệ thống thông tin Marketing…………………………………………………… .3 1.1.2: Môi trường Marketing .…………………………………………………………… 4 1.2: Vài nét về công ty Unilever Việt Nam………… …………………………… 4 Chương 2: Nội dung nghiên cứu………………… .……………………….…… 6 2.1: Hệ thống thông tin Marketing của Unilever Việt Nam ……………………………… .6 2.1.1: Các bộ phận cấu thành………………………… .………………………………….6 2.1.2: Các bước nghiên cứu Marketing .………………………………………………… 7 2.2: Vấn đề nghiên cứu MT Marketing tại Unilever Việt Nam …………………………… 9 2.2.1: Nghiên cứu các yếu tố MT vĩ mô…………………………………… .…………….9 2.2.1.1: Yếu tố dân số………………………………………………………………… .10 2.2.1.2: Yếu tố kinh tế………………………………………………………………… .11 2.2.1.3: Yếu tố chính trị pháp luật…………………………………………… .12 2.2.1.4: Yếu tố VH-XH……………………………………………………… .12 2.2.1.5: Yếu tố KHCN………………………………………………………………… 14 2.2.1.6: Yếu tố MT tự nhiên…………………………………………………………… 15Mô hình SWOT của Unilever VN……………………………………… .…………………15 2.2.2: Nghiên cứu các yếu tố MT vi mô……… .……………………………………… .16 2.2.2.1: Khách hàng…………………………………………………………………… 16 2.2.2.2: Đối thủ cạnh tranh…………………………………………………………… 17 2.2.2.3: Bản thân công ty……………………………………………………………… 19 Chương 3: Bài học cho các DN Việt Nam…………………………………………………22Phần 3: Kết luận……………………………… ……………………………………………23Tài liệu tham khảo………………………………………………………………………… 242 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt NamPHẦN 2: NỘI DUNGCHƯƠNG 1KHÁI QUÁT CHUNG1.1: Lý luận chung về HT thông tin MT Marketing1.1.1: Hệ thống thông tin MarketingThông tin Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng đảm bảo hiệu quả của hoạt động Marketing, chuyển từ nhu cầu của người mua sang mong muốn của người mua, chuyển từ cạnh tranh bằng giá cả sang cạnh tranh phi giá cả. Làm thế nào ban lãnh đạo công ty có thể nắm được những mong muốn luôn thay đổi của khách hàng, những sáng kiến mới của đối thủ cạnh tranh, các kênh phân phối luôn thay đổi, v .v.? Câu trả lời đã rõ ràng: Ban lãnh đạo phải phát triển quản trị thông tin. Tất cả các công ty đều có một hệ thống thông tin Marketing, nhưng những hệ thống này khác nhau rất nhiều về mức độ tinh vi. Trong rất nhiều trường hợp thông tin không có hay đến chậm hay không thể tin cậy được. Khái niệmHệ thống thông tin Marketinghệ thống các hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá truyền đi những thông tin cần thiết, chính xác, kịp thời để người phụ trách Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kiểm tra các kế hoạch Marketing. Vai trò- Tạo ra các báo cáo thường xuyên đặc biệt khi cần thiết- Kết hợp các số liệu cũ mới để cung cấp các thông tin cập nhật xác định các xu hướng thi trường- Phân tích số liệuMô hình Hệ thống thông tin Marketing của Doanh nghiệp3 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam1.1.2: Môi trường Marketing Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực những lực lượng hoạt động ở bên ngoài công ty có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu.Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô môi trường vi mô. Môi trường vi mô là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản thân công ty những khả năng phục vụ khách hàng của nó, tức là những người cung ứng, những người môi giới marketing, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp. Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, như các yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, chính trị văn hóa.Do tính chất luôn biến động, khống chế hoàn toàn bất định, môi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty. Những biến đổi diễn ra trong môi trường này không thể gọi là chậm có thể dự đoán trước được. Nó có thể gây ra những điều bất ngờ lớn những hậu quả nặng nề. Vì thế công ty cần phải chú ý theo dõi tất cả những diễn biến của môi trường bằng cách sử dụng vào mục đích này việc nghiên cứu marketing những khả năng thu thập thông tin marketing thường ngày bên ngoài công ty hiện có.1.2: Vài nét về công ty Unilever Việt NamBắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1995, Unilever Vietnam đã không ngừng phát triển mạnh mẽ trong suốt 15 năm qua, luôn đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 2 con số mỗi năm. Tổng doanh thu năm 2009 của Unilever Vietnam gần bằng 1% GDP của Việt Nam. Hiện Công ty có đội ngũ nhân viên gồm 1.500 người gián tiếp tạo việc làm cho 7.000 lao động.Với sứ mệnh giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi người dân Việt Nam, Unilever Vietnam luôn luôn ưu tiên coi trọng người tiêu dùng Việt Nam thông qua việc cam kết cung cấp các sản phẩm có chất lượng quốc tế với lựa chọn sản phẩm đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu thu nhập khác nhau của người tiêu dùng Việt Nam. Hầu hết các nhãn hàng của Unilever Vietnam đều đã trở thành những nhãn hiệu dẫn đầu trên thị trường Việt Nam. Các nhãn hàng như OMO, Sunsilk, Clear, Pond’s, P/S, Lipton, Knorr, VISO, VIM, Sunlight . đã trở thành nhãn hiệu quen thuộc, ưa dùng là lựa chọn số 1 của nhiều gia đình Việt Nam. Điều HT thông tin nội bộHT nghiên cứu MKTHT thu thập thông tin MKT bên ngoàiHT phân tích thông tin MKT-Môi trường vĩ mô-Môi trường vi môNhà quản trị MKT:-Thiết lập-Điều chỉnh-Thực hiện-Kiểm tra4 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Namnày được minh chứng qua kết quả khảo sát, điều tra thực tế là mỗi ngày trung bình có tới gần 5 triệu sản phẩm của Unilever Vietnam tới tay các hộ gia đình trong phạm vi cả nước. Từ năm 1995 tới năm 2009, Công ty đã đưa ra thị trường hơn 540 sản phẩm mới.Chặng đường 15 năm của Unilever tại Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển mở rộng nhanh chóng mạng lưới phân phối bán hàng của Công ty. Đây được coi là một trong những mạng lưới tốt nhất tại Việt Nam, phủ diện bán lẻ tại gần như 100% các thôn xã, thị trấn thành phố thông qua gần 180 nhà phân phối trong cả nước sự hợp tác kinh doanh với tất cả các chuỗi kênh phân phối hiện đại đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, nhằm đảm bảo sản phẩm có thể tới tay người tiêu dùng bất cứ khi nào họ cần. Unilever là một trong số không nhiều các DN nước ngoài kinh doanh hiệu quả bắt rễ sâu rộng trong cộng đồng DN, xã hội cũng như thị trường Việt Nam.Có thể nói hoạt động Marketing góp phần không nhỏ trong những thành côngUnilever Việt Nam đã đã đạt được. Trước hết, đó là do công ty đã thiết lập vận hành hệ thống thông tin Marketing một cách có hiệu quả, tiến hành đi sâu nghiên cứu môi trường Marketing, hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của riêng mình, thu thập những thông tin có giá trị nhằm xác định khách hàng mục tiêu cũng như đối thủ cạnh tranh chủ yếu, làm cơ sở thiết lập một chiến lược Marketing toàn diện, giúp công ty chủ động nắm bắt những cơ hội từ thị trường cũng như đương đầu với những thách thức, khó khăn trong quá trình kinh doanh. Liên tục trong nhiều năm, Unilever Việt Namcông ty đứng đầu tại Việt Nam về nghiên cứu thị trường nhu cầu người tiêu dùng.Ngày 6/4/2010 vừa qua, trong lễ kỷ niệm 15 năm thành lập công ty tại Việt Nam, Unilever Vietnam đã vinh dự đón nhận Huân chương Lao Động hạng nhất của Chủ tịch nước trao tặng. Như vậy, Unilever Vietnam đã trở thành doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) đầu tiên trong ngành hàng tiêu dùng nhanh là một trong số rất ít các doanh nghiệp FDI tại Việt Nam, được trao tặng phần thưởng cao quý này. Vinh dự này đánh dấu một chặng đường mới trong hoạt động của Unilever Vietnam, củng cố vị trí dẫn đầu của Công ty là trở thành DN FDI đi tiên phong trong lĩnh vực của mình tái khẳng định cam kết mạnh mẽ của Công ty là lớn mạnh cùng tương lai nhân dân Việt Nam.CHƯƠNG 25 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt NamNỘI DUNG NGHIÊN CỨU2.1: Hệ thống thông tin của Unilever Việt Nam2.1.1: Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin nội bộ Hệ thống thông tin cơ bản nhất mà những người quản lý Marketing sử dụng là hệ thống ghi chép nội bộ. Nội dung gồm có những báo cáo về đợt đặt hàng, tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, những khoản phải thu, những khoản phải chi, v .v. Khi phân tích những thông tin này, những nhà quản trị Marketing có thể xác định được những cơ hội vấn đề quan trọng.* Chu kỳ đặt hàng - chuyển tiềnCác đại diện bán hàng, đại lý khách hàng gửi đơn đặt hàng cho công ty. Bộ phận đặt hàng chuẩn bị hóa đơn gửi bản sao cho các bộ phận khác nhau. Những mặt hàng trong kho hết sẽ được đặt làm. Hàng gửi đi có kèm theo chứng từ gửi hàng vận đơn. Những giấy tờ này cũng được sao thành nhiều bản gửi cho các bộ phận khác nhau. Khách hàng ưa thích những công ty có thể đảm bảo giao hàng kịp thời. Các đại diện bán hàng cần gửi đơn đặt hàng của mình vào mỗi buổi tối, có những trường hợp phải gửi ngay lập tức. Bộ phận thực hiện đơn hàng phải xử lý nhanh chóng các đơn hàng đó. Kho phải xuất hàng ngay khi có thể. Các chứng từ hóa đơn cần được lập ngay tức thì. *Hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ Những người quản lý Marketing cần có những báo cáo cập nhật về tình hình tiêu thụ hiện thời. Tại Unilever: có thể nhận được báo cáo tình hình bán lẻ hai tháng một lần. Các cán bộ điều hành của công ty cứ khoảng mười ngày cần nhận được báo cáo về tình hình tiêu thụ của mình. Hệ thống thu thập thông tin Marketing bên ngoàiHệ thống thông tin bên ngoài là tập hợp các nguồn tin các phương pháp thu thập thông tin thường ngày về các sự kiện từ môi trường kinh doanh của công ty (các sự kiện mới nhất diễn ra trên thi trường). Thông tin loại này có thể thu thâp từ sách báo, các ấn phẩm chuyên ngành, từ khách hàng, nhà cung cấp, các tổ chức tài chính, các cộng sự của công ty, các trung gian Marketing hoặc mua từ các đơn vị, dịch vụ cung cấp thông tin.  Hệ thống nghiên cứu MarketingNhằm xác định một cách có hệ thống những thông tin cần thiết theo yêu cầu cụ thể, chi tiết khi nghiên cứu của nhà quản trị Marketing; là thu thập, phân tích báo cáo kết quả về các thông tin đó. Hệ thống phân tích thông tin MarketingHệ thống phân tích thông tin Marketing là tập hợp các phương pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu các vấn đề Marketing được thực hiện.Bao gồm: 6 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam• Ngân hàng thống kê: là tổng hợp những phương pháp hiện đại của việc xử lý thống kê các thông tin, cho phép xác định được sự phụ thuộc lẫn nhau mức độ tin cậy giữa các số liệu thống kê trong các nhận định đánh giá.• Ngân hàng mô hình: là tập hợp các mô hình toán học giúp cho nhà quản trị thông qua các quyết định Marketing tối ưu hơn. 2.1.2: Các bước nghiên cứu Marketing B1: Phát hiện vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứuCông ty Unilever Việt Nam xác định một cách rõ ràng trong bản tuyên bố nhiệm vụ của công ty: “ Công ty Unilever Việt Nam sẽ được biết đến như là công ty đa quốc gia hoạt động thành công nhất tại Việt Nam giá trị của công ty được đo lường bởi: Quy mô kinh doanh của công ty, sức mạnh của các chi nhánh của công ty, các dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo của công ty, lợi nhuận cao hơn bất cứ đơn vị nào khác sự phân phối các sản phẩm của công ty sẽ làm cải thiện điều kiện sinh sống của người Việt Nam”. Như vậy có thể thấy trong bản tuyên bố nhiệm vụ của mình công ty đã chỉ ra rằng công ty sẽ là người gắn bó trực tiếp đến quyền lợi của người tiêu dùng tại Việt Nam, công ty là người luôn theo sát theo đuổi lợi nhuận của mình trên cơ sở thoả mãn những nhu cầu của người tiêu dùng tại Việt Nam.Cụ thể:- Chiếm lĩnh khoảng 50-60% thị phần tại thị trường Việt Nam về cung cấp các loại sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, đưa công ty trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh này.- Tốc độ tăng doanh số hàng năm cho các loại sản phẩm này hàng năm đạt khoảng 20-25%.- Tiếp cận tới hầu hết các khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình chiếm đại đa số trong xã hội Việt Nam- Tìm cách làm thích nghi hoá “ Việt Nam hoá các sản phẩm của công ty “- Làm cho người tiêu dùng cảm thấy đánh giá cao sản phẩm của công ty so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.Như vậy Unilever đã đặt ra nhiệm vụ rõ ràng cho bộ phận Marketing của mình nhằm hiện thực hóa những mục tiêu đã đề ra. B2: Lập kế hoạch nghiên cứu- Xác định khối lượng các loại thông tin cần thu thập- Lập kế hoạch về thời gian các bước tiến hành- Bố trí nhân sự cho hệ thống nghiên cứu- Lập ngân sách cho hoạt động nghiên cứu B3: Thu thập thông tinUnilever là một công ty đa quốc gia, có cơ cấu tổ chức phức tạp nên việc quản lý, tổng hợp các chỉ số về bán hàng thị trường của hơn 400 nhãn hiệu nổi tiếng ở 100 quốc gia là vấn đề rất lớn đối với cơ sở hạ tầng CNTT của tập đoàn.• Vấn đề quản lý thông tin trên toàn cầu:7 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt NamĐể quản lý có hiệu quả nguồn thông tin của mình Unilever đã tiến hành áp dụng triển khai dự án Unilever Information Project (UIP). Dự án này là một phần trong chiến lược phát triển tổng thể của Unilever (Path to Growth) với những mục tiêu như:- Hiểu biết tốt hơn nhu cầu xu hướng tiêu dùng của các khách hàng trên toàn thế giới- Đo lường tình trạng “sức khỏe” của hơn 400 nhãn hiệu nổi tiếng tình hình các nhãn hiệu tương ứng của đối thủ- Tìm ra chiến thuật để cải tiến tốt hơn việc thu mua nguyên liệu trên toàn cầu- Cung cấp báo cáo tài chính hợp nhất của tập đoàn trên toàn cầu Kế hoạch đưa ra của dự án này là thiết lập một kho dữ liệu nằm ở trụ sở chính. Kho này sẽ thu thập dữ liệu của toàn bộ các hệ thống ERP ở các công ty chi nhánh trên khắp thế giới, từ đó sẽ xây dựng những báo cáo tổng hợp với nhiều mảng, lĩnh vực khác nhau. Unilever đã lập ra bộ phận chuyên quản lý kho dữ liệu dùng chung với sự hỗ trợ của hệ thống Master Data Management được triển khai kèm theo Business Intelligence (BI) Trên cơ sở đó Unilever cũng đã thu được một số lợi ích:- Thông tin bao quát toàn cầu- Cải tiến việc thu mua nguyên vật liệu- Cải tiến dịch vụ khách hàng chuẩn bị tốt nguồn nhân lực- Báo cáo tài chính được tổng hợp nhanh chính xác• Đối với nguồn thông tin từ trong nước:Công ty đã tiến hành rất nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng số lượng của hệ thống thu thập thông tin MKT:- Thứ nhất, thu thập thông tin từ khách hàng: Công ty tiến hành lưu trữ thông tin khách hàng khai báo, những thông tin thu thập được từ khách hàng bằng việc khảo sát thị trường chung, phỏng vấn mẫu khách hàng, nhập các dữ liệu thông tin khách hàng qua trang dữ liệu mạng điện tử. Khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân đến công ty, điều đó mang ý nghĩa khách hàng biết rõ công ty có dự định khai thác dữ liệu cho mục đích gì công ty có thể hỏi thăm dò ý kiến chấp thuận của khách hàng về quyền sử dụng. Trên cơ sở đó công ty có thể phân tích được nhu cầu, đánh giá của khách hàng, những góp ý để công ty có thể sửa đổi dịch vụ, sản phẩm cung ứng tốt hơn, bên cạnh đó, công ty có thể trả lời thắc mắc của khách hàng, giúp khách hàng tham gia vào các chương trình khuyến mãi, giao kết đơn đặt hàng hợp đồng bán hàng tương lai.- Thứ hai, công ty huấn luyện động viên lực lượng bán hàng phát hiện báo cáo những diễn biến mới. Các đại diện bán hàng là "tai mắt" của công ty. Cương vị công tác của họ rất thuận lợi cho việc thu lượm những thông tin mà các phương tiện khác đã bỏ sót. Song vì quá bận nên thường không cung cấp được những thông tin quan trọng. Công ty phải xác định cho lực lượng bán hàng cần được phát những mẫu báo cáo in sẵn để dễ dàng điền thông tin vào. Các đại diện bán hàng cần phải biết những kiểu thông tin nào thì gửi cho cán bộ quản trị nào.- Thứ ba, công ty động viên những người phân phối, những người bán lẻ những người trung gian khác cung cấp những tin tức tình báo quan trọng. - Thứ tư, công ty đã cử ra những chuyên viên để thu thập thông tin tình báo Marketing. Họ cho người đóng giả người đi mua sắm để theo dõi việc trình diễn hàng ở các đại lý chi nhánh 8 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Namcủa mình. Họ tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh thông qua việc mua các sản phẩm của các đối thủ, dự khai trương các cửa hàng các cuộc triển lãm thương mại, đọc các tư liệu được công bố của các đối thủ cạnh tranh, dự các hội nghị cổ đông của họ, nói chuyện với những công nhân viên cũ những công nhân viên đang làm việc cho họ, các đại lý, những người phân phối, những người cung ứng các đại lý vận tải của họ, sưu tầm các quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh, đọc các tạp chí, báo như Diễn đàn doanh nghiệp, Thời báo kinh tế Viêt Nam, Marketing các báo cáo khác của các hiệp hội ngành nghề.- Thứ năm, công ty mua thông tin của những người cung cấp ở bên ngoài, như các công ty nghiên cứu thị trưòng, của AC. Nielsen Company Information Resources, Inc. Những công ty nghiên cứu này có thể thu thập những số liệu điều tra nghiên cứu về cửa hàng người tiêu dùng với chi phí rẻ hơn nhiều so với trường hợp từng công ty tự làm lấy. - Thứ sáu, công ty đã thành lập một trung tâm thông tin Marketing nội bộ để thu thập cung cấp tin tức tình báo Marketing. Đội ngũ này nghiên cứu những ấn phẩm chủ yếu những bản tin hữu quan rồi biên soạn một bản tin để cung cấp cho những nhà quản trị Marketing. Họ thu thập lưu trữ những thông tin hữu quan giúp những nhà quản trị trong việc đánh giá những thông tin mới. Những dịch vụ này đã nâng cao đáng kể chất lượng thông tin cung cấp cho những nhà quản trị Marketing.- Thứ bảy, Công ty Unilever còn tiến hành hợp đồng với bên thứ ba khai thác hoặc phân tích dữ liệu mà công ty đã thu nhận từ trên các trang mạng của công ty , kể cả thông tin cá nhân khách hàng. Từ đó nhờ bên thứ ba tư vấn hoạt động cho công ty,v…v… B4: Phân tích xử lý thông tinBước tiếp theo trong quá trình nghiên cứu Marketing là rút ra từ những số liệu đó những kết quả thích hợp. Người nghiên cứu tiến hành bảng hóa các số liệu rồi dựng các phân bố tần suất một chiều hai chiều. Lấy trung bình tính độ phân tán cho những biến chính. Người nghiên cứu cũng áp dụng một số phương pháp thống mô hình ra quyết định tiên tiến với hy vọng phát hiện thêm được những kết quả phụ. B5: Trình bày các kết quả nghiên cứuVới những phân tích cặn kẽ về khả năng của công ty các đối thủ cạnh tranh, kết hợp với việc phân tích môi trường đầu tư, kinh doanh kĩ càng với chiến lược chung của Unilever Việt Nam là chiến lược “cóp nhặt tiền lẻ” công ty đã đặt trọng tâm hoạt động của mình vào công tác Marketing công tác thị trường. Bộ phận Marketing của công ty đã tiến hành phân tích, đánh giá các yếu tố của môi trường đầu tư, chiến lược chung của công ty trên cơ sở đó hình thành nên chiến lược Marketing của công ty.2.2: Vấn đề nghiên cứu MT Marketing tại Unilever Việt Nam2.2.1: Nghiên cứu các yếu tố môi trường vĩ mô2.2.1. 1 : Yếu tố dân số Lực lượng đầu tiên của môi trường vĩ mô cần theo dõi là dân số, bởi vì con người tạo nên thị trường. Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số ở các 9 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Namthành phố, khu vực quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm phong trào của khu vực. Quy mô tốc độ tăng dân số: Đây là 2 yếu tố tác đống đến quy mô nhu cầu. Kết quả đợt tổng điều tra dân số nhà ở năm 2009 cho thấy: Dân số Việt Nam là 85,8 triệu người, đứng thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á thứ 14 trong số những nước đông dân nhất thế giới. Như vậy, sau 10 năm (từ 1999 đến 2009), dân số nước ta tăng thêm 9,47 triệu người, trung bình mỗi năm, dân số nước ta tăng gần 1 triệu người. Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giữa 2 cuộc tổng điều tra dân số nhà ở (1999 2009) là 1,2%/năm. Với quy mô dân số đông tốc độ tăng dân số nhanh như vậy Việt Nam thực sự là thị trường hấp dẫn đối với công ty. Cơ cấu dân số: Theo kết quả điều tra, Việt Nam đang trong thời kỳ “Cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ các nhóm trong độ tuổi lao động cao gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc. So với năm 1999, tỷ trọng dân số dưới 15 tuổi giảm từ 33% xuống còn 25% năm. Trong khi đó, tỷ trọng dân số nhóm 15 – 59 tăng từ 58% lên 66% vào năm 2009. Nhóm dân số từ 60 trở lên tăng từ 8% lên 9%. Thời kỳ này chỉ diễn ra 1 lần trong một thế hệ, thường chỉ kéo dài trong vòng 15 - 30 năm hoặc 40 năm (tùy thuộc vào việc kiềm chế mức sinh). Tính đến 0 giờ ngày 1/4/2009, cả nước có 43,8 triệu người trong độ tuổi lao động đang làm việc, chiếm 51,1% dân số (thành thị có 11,9 triệu người, nông thôn có 31,9 triệu người), lao động nữ chiếm 46,6% tổng lực lượng lao động. Như vậy có thể nhận thấy Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ tạo nhiều cơ hội cho Unilever vì đây chính là khách hàng mục tiêu của công ty. Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, nhất là ở khu vực thành thị. Tỷ lệ người tốt nghiệp đại học, cao đẳng…khá cao so với các nước; hơn nữa lao động trí óc ở Việt Nam giỏi xuất sắc về công nghệ - nên đây cũng là một nguồn nhân lực khá dồi dào cho công ty. Sự thay đổi quy mô hộ gia đình: Đây là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu thị trường nhiều hàng hóa. Các gia đình với quy mô lớn bao gồm nhiều thế hệ trước đây dần dần được thay bằng các hộ gia đình nhỏ do lớp trẻ ngày nay có xu hướng mong muốn có cuộc sống tự lập. Ngoài ra, những gia đình mở rộng ở mức trung lưu (cơ cấu gia đình phổ biến nhất Việt Nam), việc chọn mua một sản phẩm, nhất là sản phẩm cao cẩp, thường được cân nhắc rất kỹ lưỡng. Vì vậy, nhóm này tiêu thụ những mặt hàng chăm sóc cá nhân (personal care) cao cấp không nhiều như nhóm SSWD (single - độc thân , separate - sống riêng , widowed - goá phụ, divorced - ly dị) ở các nước tư bản. Sự di chuyển chỗ ở trong dân cư: Tại Việt Nam quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ. Các đô thị lớn như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh ngày càng trở nên đông đúc đem lại cơ hội kinh doanh cho công ty. Chính sách dân số: Chính sách dân số - kế hoạch hóa của Việt Nam sẽ khiến trong vài thập niên nữa, lớp trẻ sẽ già đi cơ cấu dân số già sẽ không còn là lợi thế cho Unilever. 10 [...]... động tại Việt Nam Công ty mới có tên gọi là Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam (Unilever Vietnam International Company Limited, gọi tắt là Unilever Việt Nam)  Kỹ thuật công nghệ 19 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam - Unilever có quan điểm: Muốn cạnh tranh bảo vệ nhãn hiệu của mình trên thị trường quốc tế, trước hết phải sở hữu một công nghệ siêu... là công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới, là công ty hoá mỹ phẩm nổi tiếng nhất của Mỹ với lịch sử hàng trăm năm hoạt động, công ty này cũng nắm giữ những công 18 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam nghệ sản xuất các loại hoá mỹ phẩm hàng đầu thế giới như Unilever Với sự gia nhập thị trường Việt Nam sớm hơn P&G, đồng nghĩa với nó là sự hiểu biết môi trường. .. của công ty cũng không gặp quá nhiều khó khăn, bởi người Việt Nam rất tò mò, công ty khi tiến hành khuyếch trương, quảng cáo chỉ cần kích thích sự tò mò của họ là sản phẩm ấy cũng sẽ thành công Ngoài ra, công ty còn nhận thấy sở thích người Việt Nam rất đa dạng, rất 12 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam phù hợp với các chủng loại sản phẩm phong phú của. .. trong công ty vẫn do người nước ngoài nắm giữ o Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao, vì vậy 15 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kém chi phí không tận dụng được hết nguồn lao động dồi dào có năng lực ở Việt Nam o Giá cả một số mặt hàng của Unilever còn khá cao so với thu nhập của. .. những nhu cầu đó Công ty cần phát hiện các đối thủ cạnh tranh của mình bằng cách phân tích ngành cũng như phân tích trên cơ sở thị trường 17 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam Công ty cần thu thập thông tin về những chiến lược, mục tiêu, các mặt mạnh/ yếu các cách phản ứng của các đối thủ cạnh tranh Công ty cần biết các chiến lược của từng đối thủ.. .Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam 2.2.1.2: Yếu tố kinh tế Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự vận động phát triển của thị trường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cơ cấu tiêu dùng, sức mua hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nói chung Unilever nói riêng  Cơ cấu ngành kinh tế... phối tại phân khúc thị trường truyền thống hiện có  Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế 11 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam Trước tiên là hệ thống giao thông, thông tin liên lạc ở các thành phố lớn, nhất là tại Hà Nội TPHCM đã đang được đầu tư thích đáng, trước mắt là ngang bằng với một số nước trong khu vực Mạng lưới giao thông liên tỉnh, huyện xã... hệ X ( những bạn trẻ tuổi từ 18-29) hiện có phần tự lập phóng khoáng, tự tin hơn thế hệ trước • Phụ nữ Việt Nam- những người làm nội trợ trong gia đình § Lý do Unilever lựa chọn khách hàng mục tiêu như trên 16 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam  Trước hết là với giới trẻ thế hệ X: • Cơ cấu dân số Việt Nam hiện nay là cơ cấu dân số trẻ, giới trẻ Việt. .. ngoài đảm nhiệm Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng các khoá học tập trung trong ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ của họ… Các chính sách đúng đắn chú ý đến yếu tố nhân lực của công ty đã xây dựng được một môi 20 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam trường văn hoá doanh nghiệp mạnh một đội ngũ nhân viên... từ môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt Có thế nói, công ty không chỉ thành công như một DN độc lập, mà đã bám rễ sâu vào nền kinh tế cộng đồng 22 Nghiên cứu Hệ thống thông tin Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam trong nước, xây dựng phát triển thành công các mối quan hệ hợp tác, đối tác chặt chẽ với các DN nhỏ vừa trong nước, dù đó là đối tác, khách hàng, nhà cung . hình Hệ thống thông tin Marketing của Doanh nghiệp3 Nghiên cứu Hệ thống thông tin và Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam1 .1.2: Môi trường Marketing. gọi tắt là Unilever Việt Nam) . Kỹ thuật công nghệ19 Nghiên cứu Hệ thống thông tin và Môi trường Marketing của Công ty Unilever Việt Nam - Unilever có

Ngày đăng: 02/11/2012, 16:36

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan