Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao hiệu quả công tác marketing tại Công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch trực tuyến VNPT E - Travel
Chuyên đề tốt nghiệp ĐHKTQD MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Trang CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm marketing 1.1.1.Một số khái niệm liên quan đến marketing 1.1.1.1.Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu 1.1.1.2.Sản phẩm 1.1.1.3.Trao đổi 1.1.2.Khái niệm marketing 1.1.3.Qui trình marketing 1.2.Marketing du lịch 1.2.1.Khái niệm marketing du lịch 1.2.2.Đặc điểm marketing du lịch 1.2.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến marketing 10 1.3.Các sách marketing chủ yếu 11 1.3.1.Marketing hỗn hợp 11 1.3.2.Chính sách sản phẩm 12 1.3.2.1.Một số khái niệm sản phẩm dịch vụ du lịch 12 1.3.2.2.Nghiên cứu sản phẩm 13 1.3.2.3.Nghiên cứu chu kì sống sản phẩm 14 Chuyên đề tốt nghiệp ĐHKTQD 1.3.3 Chính sách giá 16 1.3.3.1.Khái niệm 16 1.3.3.2.Mục tiêu sách giá 16 1.3.3.3 Những xác định giá sản phẩm 16 1.3.3.4.Các phương pháp định giá 17 1.3.4.Chính sách phân phối 17 1.3.4.1.Khái niệm, chức phân phối 17 1.3.4.2 Nội dung sách phân phối 17 1.3.5 Chính sách xúc tiến 18 1.3.5.1.Quảng cáo 19 1.3.5.2.Xúc tiến bán 19 1.3.5.3 Tuyên truyền, quan hệ với công chúng 19 1.3.5.4 Bán hàng cá nhân 20 1.3.5.5 Marketing trực tiếp 20 1.3.6.Các sách khác marketing du lịch 21 1.3.6.1.Chính sách người 21 1.3.6.2.Chính sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN VNPT E - TRAVEL 23 2.1 Khái quát Công ty cổ phần du lịch dịch vụ trực tuyến VNPTETravel 23 2.1.1 Giới thiệu chung cơng ty 23 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 27 21.4 Đặc điểm lao động công ty 30 2.1.5 Đặc điểm công nghệ công ty 34 2.1.6 Chức nhiệm vụ công ty 35 Chuyên đề tốt nghiệp ĐHKTQD 2.1.7 Chiến lược phát triển cơng ty 38 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 40 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 40 2.2.2 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 41 2.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh 42 2.2.3.1 Thuận lợi 42 2.2.3.2 Khó khăn 44 2.3 Thực tế công tác marketing tạo Công ty 46 2.3.1 Xác định mục tiêu xây dựng chương trình để đạt mục tiêu 46 2.3.2 Sáng tạo chuyên nghiệp thực chương trình Marketing 48 2.3.3 Tạo điểm nhấn để khách hàng ln nhớ đến 49 2.3.4 Làm khách hàng hài lòng, quan tâm đến nhu cầu khách hàng 49 2.3.5 Hợp tác với Công ty khác để phát triển 49 2.3.6 Tạo ấn tượng tốt ban đầu cho khách hàng, đối tác, xây dựng văn hố Cơng ty hướng vào khách hàng 50 2.3.7 Xây dựng mối quan hệ lòng tin 50 2.3.8 Xây dựng hoạt động để giúp khách hàng đến gần với dịch vụ Công ty 50 2.3.9 Đối xử tốt cộng đồng dân cư 51 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN VNPT E - TRAVEL 52 3.1 Nhận xét công tác marketing Công ty 52 3.1.1 Các kết đạt 52 3.1.2 Các vấn đề tồn 52 3.2.1 Các giải pháp 55 3.2.1 Giải pháp vốn kênh huy động vốn 55 3.2.2 Giải pháp sở vật chất công nghệ kinh doanh 57 3.2.3 Giải pháp nhân 58 Chuyên đề tốt nghiệp ĐHKTQD 3.2.4 Giải pháp khách hàng, tăng cường việc tìm hiểu khách hàng trước áp dụng hoạt động marketing 60 3.2.5 Giải pháp nhà cung ứng 61 3.2.6 Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ với công chúng 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Chuyên đề tốt nghiệp ĐHKTQD LỜI NÓI ĐẦU Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép toàn cầu hóa, phát triển vũ bão cơng nghệ mở cửa thị trường mớí Sự phát triển công nghệ đặc biệt công nghệ thông tin xóa rào cản khơng gian địa lý Khách hàng có nhiều quyền trước Nhờ vào cơng nghệ họ tiếp cận thông tin sản phẩm tốt hơn, từ họ có nhiều lựa chọn Cơng nghệ giúp rút ngắn thời gian mà ý tưởng cần có để trở thành sản phẩm sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Toàn cầu hóa thay đổi chất hoạt động kinh doanh, từ chỗ tập trung sản xuất sản phẩm tốt nhất, rẻ được, doanh nghiệp phải dịch chuyển tâm thị trường Đơn giản họ muốn khách hàng tin dùng sử dụng sản phẩm họ đối thủ cạnh tranh Và để làm điều doanh nghiệp cần phải hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, họ cần truyền thông tốt sản phẩm họ họ cần xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài thương hiệu với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Chính lý trên, marketing ngày trở thành chức quan trọng doanh nghiệp Marketing hoạt động khơng khơng thể thiếu mà cịn đóng vai trị then chốt công ty tồn phát triển Ngày không nhà kinh doanh chối cãi vai trò trung tâm Marketing cơng ty Do tầm quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp nên em chọn đề tài “Nâng cao hiệu công tác marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch trực tuyến VNPT E - Travel” làm chuyên đề thực tập mình, Chuyên đề tốt nghiệp ĐHKTQD nhằm đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch trực tuyến (VNPT E - travel) Chuyên đề có kết cấu gồm phần chính: Chương I: Cơ sở lý luận marketing marketing du lịch Chương II: Thực trạng công tác marketing Công ty Cổ phần du lịch dịch vụ trực tuyến VNPT E - Travel Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch trực tuyến VNPT E - Travel Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Duệ tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh, chị Công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch trực tuyến (VNPT E - travel) bảo, hướng dẫn em trình thực tập công ty Tuy cố gắng song nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến phê bình, đóng góp thầy giáo, Q cơng ty bạn đọc Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hiền Chuyên đề tốt nghiệp ĐHKTQD CHƯƠNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm marketing 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến marketing Cho đến nhiều người lầm tưởng marketing với việc chào hàng (tiếp thị), bán hàng hoạt động kích thích tiêu thụ Vì vậy, họ quan niệm marketing chẳng qua hệ thống biện pháp mà người bán hàng sử dụng nhằm bán hàng thu tiền Thực tiêu thụ một khâu hoạt động marketing doanh nghiệp, lại khâu quan trọng Một hàng hóa khơng thích hợp với địi hỏi người tiêu dùng, chất lượng thấp, kiểu dáng hấp dẫn, giá khơng phù hợp, … dù người bán có tốn cơng sức tiền để thuyết phục khách hàng việc mua chúng hạn chế Ngược lại, nhà kinh doanh tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, tạo mặt hàng phù hợp với họ, có phương thức kinh doanh hấp dẫn kích thích tiêu thụ có hiệu chắn việc bán hàng hóa trở nên dễ dàng 1.1.1.1 Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu Nhu cầu thị trường người hiểu cách đơn giản đòi hỏi người vật phẩm Nhu cầu thị trường thuật ngữ mà nội dung hàm chứa ba mức độ: Nhu cầu tự nhiên, mong muốn yêu cầu - Nhu cầu tự nhiên: Là cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu tự nhiên hình thành trạng thái tự nhiên, trạng thái ý thức người việc thấy thiếu để phục vụ cho tiêu dùng Hoạt động nhà quản trị marketing góp phần phát Chuyên đề tốt nghiệp ĐHKTQD trạng thái thiếu hụt, tức nhu cầu tự nhiên mới, hồn tồn khơng sáng tạo - Mong muốn hay ước muốn: Là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù, địi hỏi đáp lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa tính cách cá nhân người Dựa vào nhu cầu tự nhiên người nhà kinh doanh xác định loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu - Yêu cầu: Đó mong muốn người kèm theo khả tốn Nhà kinh doanh phát nhu cầu tự nhiên mong muốn người Chỉ nhà kinh doanh hiểu người tiêu dùng cần loại sản phẩm gì? Sản phẩm có đặc điểm gì? Đặc trưng quan trọng nhất? Hao phí bao nhiêu? Khi họ thực hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng kinh doanh hi vọng mang lại họ hi vọng - lợi nhuận 1.1.1.2 Sản phẩm Nhu cầu, mong muốn yêu cầu người gợi ý cho ta hàng hóa, dịch vụ để thỏa mãn chúng Những thứ hàng hóa, dịch vụ gọi chung sản phẩm Đó tất thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu cung ứng cho thị trường nhằm mục đích thu hút ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng 1.1.1.3 Trao đổi Marketing có mặt trường hợp người ta định thỏa mãn u cầu thơng qua trao đổi Trao đổi hành vi nhận từ người thứ mà muốn đưa lại cho người thứ Trao đổi khái niệm tạo móng cho hoạt động marketing Nhưng để tiến tới trao đổi phải có điều kiện sau: phải có hai bên, có khả Chuyên đề tốt nghiệp ĐHKTQD giao dịch chuyển giao, có quyền tự chấp nhận đề nghị từ chối, m bên có thứ có giá trị với bên 1.1.2 Khái niệm marketing Trên sở phân tích khái niệm cốt lõi trên, marketing hiểu sau: Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua trao đổi 1.1.3 Qui trình marketing Qui trình marketing bao gồm bước sau: - Bước 1: Phân tích hội marketing, bao gồm việc phân tích môi trường marketing (môi trường vĩ mô, môi trường vi mô) - Bước 2: Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Sau phân tích hội marketing phải tiến hành phân đoạn thị trường chọn thị trường mục tiêu phù hợp với nguồn lực công ty điều kiện cạnh tranh thị trường - Bước 3: Thiết kế chiến lược marketing Sau phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu, nhà quản trị marketing cần thiết kế chiến lược marketing, bao gồm chiến lược sau: Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp; phát triển, thử nghiệm tung thị trường, sản phẩm, dịch vụ mới; quản trị chiến lược chu kì sống sản phẩm; xây dựng chiến lược marketing cho phù hợp với thị trường - Bước 4: Hoạch định chương trình marketing Tiếp theo cơng việc cơng ty phải tiến hành định giá thương hiệu giá đóng nhiều vai trị khác marketing Quảng bá thương hiệu thực chức thông tin cho khách hàng giá trị mà thương hiệu cung cấp cho họ Có hàng loạt cơng cụ để quảng cáo, khuyến mại bán hàng, quan hệ cộng đồng, chào hàng cá nhân, marketing trực tiếp, … Chuyên đề tốt nghiệp - 10 ĐHKTQD Bước 5: Tổ chức, thực kiểm tra nỗ lực marketing Bao gồm việc tổ chức thực chương trình marketing việc đánh giá kiểm tra thành tích marketing như: Kiểm tra kế hoạch năm, kiểm tra khả sinh lời, kiểm tra hiệu suất kiểm tra chiến lược 1.2 Marketing du lịch 1.2.1 Khái niệm marketing du lịch Marketing du lịch trình liên tục, nối tiếp qua quan quản lý ngành cơng nghiệp lữ hành khách sạn lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu công ty Để đạt hiệu cao nhất, marketing đòi hỏi cố gắng người công ty hoạt động cơng ty hỗ trợ nhiều có hiệu 1.2.2 Đặc điểm marketing du lịch Các dịch vụ du lịch có đặc trưng mà ngành khác khơng có, bao gồm đặc điểm sau: - Thời gian tiếp cận với dịch vụ ngắn hơn: Khách hành tiếp xúc dùng hàng hàng tuần, hàng tháng hàng năm hầu hết sản phẩm hàng hóa nhiều dịch vụ họ mua Hàng lâu bền ô tô, tủ lạnh khoản đầu tư nhiều năm Tư vấn đầu tư cá nhân, tài khoản ngân hàng, chấp tài sản chương trình giáo dục Sự tiếp cận khách với hầu hết dịch vụ lữ hành khách sạn thường ngắn - Hấp dẫn dựa khía cạnh tình cảm nhiều hơn: Bạn mua sản phẩm biết chúng thực chức cụ thể cho bạn, dựa lý lẽ logic (hay dựa thực tế) lý cảm xúc (dựa tình cảm) Ở có vài ngoại lệ, số người hình thành mối quan hệ tình cảm gần gũi với cơng ty sản phẩm cụ thể Sự ràng buộc tình cảm 10 Chuyên đề tốt nghiệp - 57 ĐHKTQD Với cố gắng tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty, bước đầu hoạt động marketing công ty xây dựng chương trình, kế hoạch hoạt động thúc đẩy mục tiêu phát triển công ty - Tạo đưa vào sử dụng số chương trình du lịch phù hợp với khách hàng có u cầu đặc biệt Đem đến hài long tốt đến với vị khách khó tính - Xây dựng lòng tin khách hàng dựa vào uy tín cơng ty văn hóa cơng ty hướng vào khách hàng Hướng hoạt động với bảo vệ môi trường sống, vấn đề nan giải thời đại - Xây dựng số chương trình để giúp khách hàng đến gần với dịch vụ cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, hướng dẫn khách làm thủ tục nhanh gọn Lên kế hoạch tặng quà khách hàng tham gia thể biết ơn công ty du khách an tâm sử dụng dịch vụ công ty 3.1.2 Các vấn đề tồn - Nhiều kế hoạch quảng cáo marketing cho công ty chưa thực hiện, nhiều dự án dang dở mục tiêu hướng tới mở rộng thị trường, quảng cáo hình ảnh cơng ty tới thị trường Mỹ chưa thực quan tâm Một số kế hoạch triển khai mở rộng hoạt động website trực tuyến hoạt động chưa hết hiệu đề - Hoạt động marketing chưa sâu nghiên cứu tâm lí khách hàng nên chương trình dịch vụ đưa chưa thực phù hợp cho khách du lịch thời điểm, mùa vụ du lịch Chưa có hoạch định kinh doanh marketing phù hợp, hầu hết kế hoạch marketing thực gần giống mà chưa quan tâm nhiều tới yếu tố tâm lý nhu cầu khách hàng Trong 57 Chuyên đề tốt nghiệp 58 ĐHKTQD thời điểm kinh tế ổn định hay bất ổn, giá không thay đổi nhiều Trong đó, thời điểm vắng khách cần đưa sách giá cạnh tranh phù hợp, giảm giá khuyến mại đảm bảo yếu tố chất lượng, điều E-travel cịn thực linh động - Cơng tác quản lý chưa thực hoàn hảo phù hợp Một chiến dịch marketing đòi hỏi kỹ khéo léo, nắm bắt tâm lý khách hàng thị trường tốt ,đôi phân công cho cá nhân chưa đủ kinh nghiệm thực dẫn đến hệ chất lượng khơng đồng bộ, tính khả thi chưa tối ưu, chưa thu hút nhiều quan tâm khách hàng - Giá cạnh tranh kèm dịch vụ hồn hảo đích hướng tới cơng ty kinh doanh dịch vụ sản xuất Đây khuyết điểm E-travel thực chưa thực tốt Chất lượng tốt kèm giá đắt đỏ Điều thể tính liên kết nhà cung ững sản phẩm chưa tốt Chưa có kế hoạch hấp dẫn hợp tác nhà cung ứng - Đối tượng khách hàng chủ yếu tập trung phục vụ khách du lịch quốc tế chưa có thật nhiều chiến dịch quảng cáo, truyền thông, tiếp thị hình ảnh dịch vụ cung cấp cơng ty tới khách du lịch quốc tế nước nước Các kế hoạch marketing hoạt động chưa thực hiệu quả, chưa sâu vào đối tượng, phân đoạn thị trường tâm lý hay văn hoá quốc gia khác nhu cầu du lịch khác Ví tâm lý người Pháp kín đáo có phong cách tiêu dung khách với người Trung Quốc có tâm lý cộng đồng Các hoạt động chủ yếu sử dụng chung cho đối tượng, chưa phân nhóm dựa tâm lý tiêu dung Nguyên nhân hoạt động marketing du lich công ty E-travel chưa hoạt động hiệu số nguyên nhân sau: 58 Chuyên đề tốt nghiệp 59 ĐHKTQD - Nguồn vốn đầu tư hạn chế, kế hoạch marketing đặt chưa thể thực mà cịn phải chờ đợi, nên đơi thời qua - Cơ sở hạ tầng chưa thực ổn định, cịn gặp nhiều khó khăn cơng ty hoạt động gần năm, văn phòng giao dịch phải thay đổi địa điểm yếu tố bất lợi cho công ty Môĩ lần thay đổi địa điểm kéo theo nhiều chi phí phát sinh thời gian - Website chưa thực hữu ích, chưa ý nâng cấp, cải tạo, thêm mới, liên kết với website tiện dụng khác Chưa tận dụng website công ty để marketing cho hoạt động cơng ty - Con người marketing chưa ý đào tạo nâng cao lực hoạt động - Hoạt động marketing chưa quan tâm mở rộng thị trường nước nhiều tiềm thách thức Trong trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty E-travel tơi tìm số nguyên nhân khiến hoạt động marketing công ty hoạt động chưa thực hiệu quả, kế hoạch marketing quảng cáo gi thiệu tới công ty chưa tận dụng hết khả Để khắc phục thiếu sót hoạt động marketing công ty, xin đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu cơng tác marketing công ty 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác marketing công ty 3.2.1 Giải pháp công tác marketing huy động vốn Để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh vốn nhân tố quan trọng để định xem có tiến hành hay khơng, vốn máu cho hoạt động kinh doanh lưu thông phát triển Đặc biệt Cơng ty cịn non trẻ VNPT E - Travel với số vốn ỏi, 59 Chuyên đề tốt nghiệp 60 ĐHKTQD nguồn để huy động khơng đa dạng việc tìm kiếm nguồn vốn cấu nguồn vốn cho hợp lí nhiệm vụ quan trọng, nguồn vốn phải có phương pháp huy động kế hoạch sử dụng phù hợp, cần có nỗ lực tồn Cơng ty - Đối với nguồn vốn tự có (vốn chủ sở hữu): Nguồn vốn chiếm tỉ lệ nhỏ tổng số vốn đầu tư có ý nghĩa quan trọng giúp cơng ty chủ động trình đầu tư Để nâng cao ngu vốn quý hoạt động kinh doanh, cần đưa kế hoạch lợi ích cụ thể để chủ sở hữu an tâm đầu tư thêm vào nguồn ngân sách cơng ty Đó đường lối phát triển công ty, kế hoạch cụ thể thời kỳ hoạt động, chiến dịch marketing quảng bá hình ảnh cơng ty, tiềm phát triển công ty - Vốn vay ngân hàng tổ chức tín dụng: Theo kinh nghiệm nguồn vốn lớn giữ vai trị quan trọng việc hỗ trợ hoạt động đầu tư doanh nghiệp Nguồn vốn sử dụng rộng rãi để phục vụ hoạt động đầu tư chi phí nâng cao lực điều hành, lực người lao động Tuy nhiên năm qua vốn vay Ngân hàng cơng ty cịn hạn chế phần vốn vay chủ yếu ngắn hạn, vốn vay dài hạn chiếm tỷ lệ khắt khe chấp trình định cho vay ngân hàng Các chủ đầu tư, cho vay quan tâm đến khả hoạt động trả nợ bên vay Do cơng ty cần phải có phương án hoạt động kinh doanh hiệu tối ưu Cần xây dựng kế hoạch marketing, quảng cáo, phương án kinh doanh thật chi tiết khả thành công dự án để thuyết phục nhà đầu tư, cụ thể ngân hàng cần vay vốn tin tưởng vào khả hoạt động cơng ty Có thể tận dụng website để quảng cáo thêm cho dịch vụ ngân hàng, ý tưởng tốt kết 60 Chuyên đề tốt nghiệp 61 ĐHKTQD hợp hai bên có lợi Ngồi nên đưa dịch vụ ngân hàng cần vay vốn vào mạng lưới liên kết đối tác, sử dụng dịch vụ - Huy động vốn góp cán công nhân viên công ty: Khi công ty thực dự án đầu tư khoản đóng góp dù nhỏ tập hợp lại có khoản tương đối để trang trải cho chi phí Vì cơng ty nên huy động đóng góp người lao động trả tiền lãi cho họ hàng tháng Có thể huy động vốn hình thức góp cổ phần, bán trái phiếu cơng ty Đưa lợi ích cơng ty lợi ích cá nhân Làm marketing tư tưởng để cán nhân viên hiểu số vốn đóng góp cho cơng ty hoạt động hiệu chác chắn mang lại lợi ích kinh tế cho thời gian Làm marketing tư tưởng cho cán nhân viên công ty khơng phải q khó khăn tốn nhiều chi phí họ người cuộc, hiểu khả kinh doanh cơng ty thể Đây coi khâu marketing tốn chi phí mà lại đạt hiệu cao - Tiến hành huy động vốn thơng qua hình thức liên doanh, liên kết nhờ cơng ty có vốn để hoạt động mà khơng phải trả chi phí sử dụng vốn Để thu hút vốn huy động công ty khác, E-travel phải đưa kết hoạt động kinh doanh công ty từ hoạt động chứng minh tiềm hoạt động ngành du lịch trực tuyến Nhiệm vụ marketing cần xây dựng hội thảo tập trung nhà đầu tư để thuyết trình phương án hoạt động kinh doanh cơng ty năm tới, mục tiêu cần đặt doanh thu hàng năm đạt bao nhiêu, thương hiệu doanh nghiệp cần phải khẳng định… hết cần chứng minh cho đối tác thấy công tác hoạt động hiệu công tác marketing công ty 61 Chuyên đề tốt nghiệp 62 ĐHKTQD Tóm lại, thiếu vốn làm cho hoạt động doanh nghiệp nói chung Cơng ty E - Travel nói riêng gặp nhiều khó khăn, thiếu vốn làm cho cơng ty khơng có tiền để hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng Đồng thời thiếu vốn làm cho cơng ty bỏ lỡ nhiều hội Vì có vốn tay cơng ty phải có cấu tài tối ưu có kế hoạch sử dụng vốn hợp lí từ trả nợ vay tiếp 3.2.2 Giải pháp công cụ, phương tiện, sở vật chất để thực cho chức marketing - Phịng marketing lên kế hoạch cụ thể để thuê địa điểm thuận lợi nơi gần trung tâm thành phố, có nhiều khách du lịch nước ngoài, địa điểm thuê phải đảm bảo dài hạn 5-10 năm trở lên để yên tâm sở hạ tầng nơi làm việc, tránh việc phải di chuyển địa điểm công ty nhiều nơi - Cần thêm công nghệ, đường truyền, cách truy cập đơn giản nâng cấp hoạt động website, thêm hình ảnh nhất, update liên tục thông tin tour, thông tin du lịch nước nước ngoài, tin tức thời sự, cộng đồng, dịch bệnh… yếu tố ảnh hưởng lớn tới hoạt động du lịch quốc gia - Tận dụng hoạt động website đê quảng cáo giới thiệu hoạt động dịch vụ mình, liên kết nhiều với website khác để tính thực tế hoạt động trực tuyến đơn giản, phong phú 3.2.3 - Giải pháp nhân marketing Công ty cần phải hướng tới cấu lao động hoàn chỉnh việc điều chỉnh số lượng, tỉ trọng cho cân đối nhân viên có trình độ khác 62 Chuyên đề tốt nghiệp 63 ĐHKTQD Công ty cần trọng đến công tác tuyển chọn lao động, cần thực tuyển chọn cách chặt chẽ Nên dựa vào lực trình độ người dự tuyển mà đánh giá tuyển chọn đầu vào từ khâu tuyển chọn mà xác chặt chẽ đảm bảo chất lượng lao động Cần xây dựng phận marketing hoạt động riêng biệt, chuyên sâu vào hoạt động marketing quảng cáo cho công ty Hoạt động phòng marketing phải xây dựng chương trình, kế hoạch hoạt động quảng cáo, marketing thời kỳ, thời điểm cụ thể Trưởng phòng marketing chuyên viên nghiên cứu mảng hoạt động cụ thể cơng ty để đưa phương thức phù hợp Ví dụ lượng khách lữ hành, cần đưa chiêu thức thu hút tăng lượng khách tháng 9,10,11 coi mùa du lịch Hay cần phải quảng cáo, khuyến theo hình thức vào mùa lễ hội, mùa hè lượng khách tăng đột biến, cần có kế hoạch liên kết với đối tác cung ứng để đảm bảo chất lượng phục vụ đạt tiêu chuẩn, tránh tâm lý cho khách sử dụng dịch vụ nghĩ lượng khách đông, chất lượng phục vụ giảm theo - Đội ngũ cán bộ phận marketing cần phải đào tạo nâng cao trình độ, hiểu biết Tạo điều kiện cho cán nhân viên làm marketing tham gia khoá học từ đến nâng cao thực công tác marketing du lịch cơng ty Điều tiết kiệm bớt chi phí thời gian, hội cho cán nhân viên Góp phần đưa chiến lược hoạch định áp dụng phù hợp với hoạt động cơng ty Tham gia khoa hội thảo Tổng cục du lịch tổ chức để nắm bắt thông tin nhu cầu thiết yếu, xu hướng thời gian tới dịch vụ Ngồi ra, chọn lựa cá nhân xuất sắc, có thành tích, lực làm 63 Chun đề tốt nghiệp 64 ĐHKTQD việc hiệu đưa nước học tập thời gian với cam kết trở lại làm việc mục tiêu phát triển công ty Đầu tư vào người hướng cần thiết cơng ty nói chung va E-travel nói riêng Con người phương tiện, cơng cụ hoạt động mang lại hiệu cao Khi có tay đội ngũ nhân viên đầy đủ kiến thức kinh nghiệm để phân tích thị trường du lịch trực tuyến Việt nam tương lai tới, chắn E-Travel có bước phát triển vượt bậc hoạt động kinh doanh mẻ - Cần đưa sách cụ thể cho người làm marketing cơng ty Sử dụng biện pháp địn bẩy kinh tế để thúc đẩy, khuyến khích người lao động hăng hái nhiệt tình cơng việc, cho người lao động thấy rõ quyền lợi mình, gắn quyền lợi họ với chất lượng công việc suất lao động Cần có chế độ khen thưởng cá nhân có sáng kiến hay, hồn thành cơng việc với tiến độ chất lượng tốt Ngược lại sử dụng biện pháp phạt trừ vào tiền công người lao động lơ công việc, gây phiền tốn cho khách hàng Ngồi cần có so sánh với doanh nghiệp khác điều kiện làm việc, phúc lợi từ có điều chỉnh cho phù hợp để người lao động gắn bó với công ty - Mỗi cán nhân viên công ty làm cơng tác marketing quảng cáo cho cơng ty Mặc dù có nhiều cách quảng cáo giới thiệu sản phẩm, hoạt động dịch vụ công ty báo chí, truyền hình, tời rơi, báo mạng… phương thực truyền miệng chưa bị coi lỗi thời không mang lại hiệu Ngược lại, người dân Việt nam có thói quen rỉ tai sản phẩm dịch vụ công ty tốt, công ty không tốt, nên thực marketing cho công ty phương pháp đạt hiệu định mà chi phí không cao so với phương thức khác Để làm tốt 64 Chuyên đề tốt nghiệp 65 ĐHKTQD điều này, theo giải pháp cần trang bị tốt kiến thức cho cán nhân viên để tự cá nhân người tư vấn, hỗ trợ cho du khách có nhu cầu đến với công ty, chưa định đến với công ty phải lưỡng lự lựa chọn E-travel đối tác khác 3.2.4 Marketing công tác mở rộng thị trường Trước đưa hoạt động marketing giới thiệu hoạt động sản phẩm cần nghiên cứu kỹ tâm lý, nhu cầu tiêu dùng khách hàng thời điểm Mỗi thời điểm khác tâm lý, nhu cầu tiêu dùng khách hàng khác nên cần giải pháp khác Hoạt động marketing xây dựng tour, dịch vụ sản phẩm cần nắm bắt nhu cầu khách hàng, khả tốn khách hàng, hình thức du lịch yêu thích (cá nhân hay tổ chức) Mở rộng thị trường hoạt động công ty nước ngồi mục tiêu cơng ty cần ý quan tâm Thị trường nước ngồi nơi khó khăn để cạnh tranh thành công ta nghiên cứu kỹ chiến lược, kế hoạch quảng cáo phát triển công tác với đối tác nước bạn Thị trường Mỹ đầy tiềm nơi công ty phải trải qua nhiều thử thách để xâm nhập hoạt động thị trường Công tác marketing cần làm nghiên cứu phân tích thị trường nơi đây, điểm mạnh yếu tham gia vào thị trường Để dễ dàng hơn, cần phải có đơí tác liên kết thị trường Đó cơng ty chun thơng tin du lịch, có mạng lưới truyền thơng rộng lớn, phục vụ nhiều đối tượng khác nhau, có kinh nghiệm giới thiệu quảng cáo du lịch cho nước Đông Nam á, châu Đối tượng khách hàng ma E-travel hướng tới chủ yếu phục vụ khách nước ngồi, nên đưa hình ảnh Việt Nam hình ảnh E-travel cần thiết Có thể thực clip quảng cáo du lịch Việt Nam hình ảnh cơng ty giới thiệu kênh quảng cáo 65 Chuyên đề tốt nghiệp 66 ĐHKTQD CNN, NHK,…là kênh truyền hình ln thu hút lượng khánn giả đông giới Hơn cần xây dựng Website công ty ngày phong phú hơn, biên dịch theo nhiều ngôn ngữ khác Pháp, Trung, Nhật… thu hút lượng khách truy cập nhiều 3.2.5 Marketing nhà cung cấp Đưa kế hoạch, chiến lược liên hệ chặt chẽ với nhà cung ứng để đưa chương trình du lịch trọn gói, hồn hảo Kết hợp dịch vụ kèm khuyến mại, chăm sóc khách hàng để thu hút lượng khách tối ưu - Giảm giá ưu đãi cho khách hàng thân thiện cơng ty Với sách dịch vụ cơng ty dần thu hút lượng khách tham gia sử dụng dịch vụ tiếp tục đặt niềm tin với công ty chuyến du lịch, hay cơng tác Đưa mức giảm giá khác khách hàng sử dụng thẻ vàng giảm giá 5% tham gia tour du lịch nước quốc tế Đối với khách hàng sử dụng thẻ bạc giảm gia 3% dịch vụ Luôn đưa chiến dịch khuyến mại thích hợp vào thời kỳ phù hợp Khi mùa du lịch đông đưa sách hỗ trợ giá, vào mùa du lịch đưa nhiều chương trình khuyến mại tặng quà để cạnh tranh với công ty du lịch khác - Đối với đối tác cung ứng phịng nghỉ khách sạn: kết hợp hai bên có lợi, đưa chiến dịch giảm giá phòng nghỉ, tặng quà lưu niệm, miễn phí bữa ăn cuối chuyến du lịch, dịch vụ theo tiêu chuẩn cam kết - Đối với trung tâm dịch vụ vui chơi mua sắm: du lịch kết hợp mua sắm hình thức phổ biến nước nước ngoài, cụ thể Thái Lan, Singapore, 66 Chuyên đề tốt nghiệp 67 ĐHKTQD Trung Quốc…mỗi năm họ thu hút lượng khách du lịch quốc tế đến lớn nhờ sách Hiện Việt Nam dịch vụ mua sắm kết hợp du lịch chưa phổ biến, chất lượng E-travel cần liên kết với nhà cung ứng lớn thành phố lớn, tỉnh thành Parkson, Vincom, Bigc, trung tâm chăm sóc sắc đẹp Shiseido salon, Debon…các trung tâm vui chơi giải trí Đầm sen, Suối tiên Việt Nam, Disneyland Hồng Kơng… tung sản phẩm chất lượng sách giảm giá, tặng quà, tặng quà khuyến mại… Nếu liên kết với nhà cung ứng, đảm bảo dịch vụ chất lượng, giá cạnh tranh, chắn Etravel cạnh tranh với đối thủ cơng ty du lịch khác Khi doanh thu cơng ty tăng lên với thương hiệu uy tín chất lượng - Liên kết với ngân hàng: du lịch trực tuyến cho phép khách hàng truy cập internet để tìm hiểu, liên hệ trực tiếp với dịch vụ cần lựa chọn, tốn qua thẻ tín dụng Ngân hàng nhà cung ứng quan trọng Liên kết tạo tính liên tục nhanh chóng với ngân hàng để khách hàng tốn chi phí cách nhanh điều Etravel tốt dần cải thiện để phát triển mạng lưới rộng khắp Thực chương trình tham gia tour du lịch, sản phẩm công ty may mắn trúng quà hấp dẫn - Liên kết với nhà cung ứng dịch vụ viễn thông: hoạt động trực tuyến công ty thơng qua Internet ln đảm bảo đường truyền đạt tiêu chuẩn Kết hợp với công ty truyền thơng khác xây dựng trang web hồn thiện, hấp dẫn, phong phú 3.2.6 Tăng cường hoạt động xúc tiến quảng cáo, tuyên truyền, quan hệ với công chúng 67 Chuyên đề tốt nghiệp 68 ĐHKTQD Hiện vấn đề marketing công ty chưa trọng quan tâm nhiều, chưa có phận marketing riêng biệt nên hoạt động quảng cáo PR, marketing chưa thực đạt hiệu cao Vấn đề đặt cần thành lập phịng Marketing với chức hồn chỉnh có trưởng phịng, phó phịng trưởng phận chịu trách nhiệm cơng đoạn Khi cơng tác marketing thực chuyên nghiệp đạt nhiều hiệu - Người làm marketing cần đưa giải pháp hợp lý mang hiệu cao đồng thời chi phí phải thấp Xúc tiến quảng cáo công ty thực lúc nơi qua cán nhân viên công ty Đối với thị trường nước, thông tin truyền miệng có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn người tiêu dùng Tuy nhiên định sử dụng dịch vụ thường dựa uy tín, đánh giá chất lượng bạn bè, người quen dịch vụ E-travel cung cấp dịch vụ, kế hoạch quảng bá dịch vụ chủ yếu tập trung để đưa thương hiệu VNPT e-travel đến với người tiêu dùng nước thông qua hình thức tổ chức hội thảo Cần có kế hoạch cụ thể sâu vào thói quen tiêu dùng người dân, đưa hình ảnh cơng ty thân thiện tới người Có thể cho nhân viên đứng bậc lên xu nhà ga, sân bay, bến tàu giúp đỡ người già, trẻ nhỏ khó khăn việc lên xuống, đồng thời chuyển cho họ tờ rơi quảng cáo giới thiệu dịch vụ công ty Đưa hiệu thân thiện với người, thân thiện với môi trường, thứ mà nhiều người quan tâm, se thu hút nhiều người quan tâm Tăng cường tích cực quảng bá sản phẩm dịch vụ tới địa điểm cơng cộng, khu vui chơi giải trí, kênh truyền hình, báo chí, mạng internet 68 Chun đề tốt nghiệp - 69 ĐHKTQD Lên kế hoạch tham gia tích cực vào chương trình hoạt động du lịch quốc gia Tổng cục du lịch tổ chức vừa với mục đích đưa sản phẩm tới người tiêu dùng gần hơn, giới thiệu hình ảnh cơng ty rõ nét - Tham gia vào chương trình từ thiện ủng hộ Quỹ người nghèo, trẻ em mồ côi, nạn nhân chất độc màu da cam… cách để công chúng biết tới công ty nhiều - Lựa chọn đối tác quảng cáo truyền thông dịch vụ thị trường Mỹ chuyên thông tin du lịch, có mạng lưới truyền thơng rộng, số lượng phát hành lớn, phục vụ nhiều đối tượng độc giả khác nhau, có đối tác truyền thơng website, có chuyên mục quảng cáo du lịch Việt Nam 69 Chuyên đề tốt nghiệp 70 ĐHKTQD KẾT LUẬN Marketing hoạt động quan trọng trình phát triển doanh nghiệp Hoạt động markering m phần đóng vai trị định hướng cho kế hoạch phát triển kinh doing, phần giúp quảng bá giiới thiệu hình ảnh, dịch vụ công ty tới đông đảo công chúng Các giải pháp nhằm phát triển, nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty quan trọng Trong q trình thực tập Cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch trực tuyến VNPT E – Travel, tơi tìm hiểu phương thức hoạt động kinh doanh cơng ty, thành cơng ty đạt trình phát triển Với q trình hoạt động cịn non trẻ song cơng ty có thành cơng định đường khẳng định thương hiệu Bên cạnh cịn thiếu sót cần bổ sung để hồn thiện Cùng báo cáo đưa số giải pháp marketing nhằm nâng cao khả hoạt động kinh doanh công ty, hy vọng ứng dụng thực tế tương lai Tuy cố gắng song nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến phê bình, đóng góp thầy giáo, Q công ty bạn đọc 70 Chuyên đề tốt nghiệp 71 ĐHKTQD DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – Trường Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình du lịch lữ hành - Trường Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình Tâm lý học kinh doanh du lịch – Nhà xuất Hà Nội2007 – tác giả Trần Thị Thu Hà Giáo trình Marketing du lich – Nhà xuất Hà Nội năm 2008 – tác giả Đỗ Thị Thu Hải Giáo trình sách xã hội – Trường Đại học Kinh tế quốc dân – Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 2000 - Chủ biên TS Đoàn Thị Thu Hà Giáo trình Quản lý kinh tế - Trường Đại học kinh tế quốc dân – Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 2006 Số liệu thống kê Tổng cục du lịch năm 2008 đầu 2009 Báo cáo kết kinh doanh công ty E-travel Kế hoạch phát triển công ty E-travel 10 Website etrip.com.vn, E-travel.com.vn – trang web thức công ty 11 Và số viết website khác ngày 24/6/2008 71 ... TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN VNPT E - TRAVEL 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần du lịch dịch vụ trực tuyến VNPTE Travel 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty - Tên Công. .. trạng công tác marketing Công ty Cổ phần du lịch dịch vụ trực tuyến VNPT E - Travel Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch trực tuyến VNPT. .. MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN VNPT E - TRAVEL 23 2.1 Khái quát Công ty cổ phần du lịch dịch vụ trực tuyến VNPTETravel 23 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 23 2.1.2 Lịch sử hình
